# Beste Chatbots-Software - Seite 29 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Chatbots, auch virtuelle Agenten oder virtuelle Assistenten genannt, werden anstelle von Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben zu erledigen oder Informationen basierend auf schriftlichen oder gesprochenen Anfragen bereitzustellen. Sie ermöglichen es Benutzern, auf eine konversationelle Weise mit Anwendungen zu interagieren, um Aufgaben zu automatisieren, die früher menschliches Eingreifen erforderten. ### Kernfähigkeiten von Chatbot-Software Um in die Kategorie der Chatbots aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Eine Ausgabe basierend auf der ursprünglichen Anfrage in schriftlicher oder gesprochener Form bereitstellen - Die Automatisierung von Aufgaben ermöglichen, die früher menschliches Eingreifen erforderten - Als eigenständige Chatbot-Lösung verkauft werden und nicht einfach NLP oder Spracherkennung innerhalb einer konversationellen Schnittstelle enthalten ### Häufige Anwendungsfälle für Chatbot-Software Unternehmen nutzen Chatbots, um kundenorientierte und interne Interaktionen in einem wachsenden Spektrum von Funktionen zu automatisieren. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Als erste Verteidigungslinie im Kundensupport neben [Live-Chat](https://www.g2.com/categories/live-chat), [Helpdesk](https://www.g2.com/categories/help-desk) und [Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center) zu dienen - Verkaufs- und Marketing-Wissensdatenbankanfragen mit automatisierten, geskripteten Antworten zu bearbeiten - Benutzern zu ermöglichen, Datenpunkte aus [Business-Intelligence-Software](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) durch natürliche Sprachabfragen abzurufen ### Wie sich Chatbot-Software von anderen Tools unterscheidet Obwohl Chatbots häufig natürliche Sprachverarbeitung (NLP) oder Spracherkennung verwenden, um Anfragen zu verstehen, funktionieren sie hauptsächlich durch geskriptete Gespräche, was sie von intelligenten virtuellen Assistenten unterscheidet, die natürliche Sprachverständnis (NLU) verwenden, um dynamischere, menschenähnliche Gespräche zu führen. Chatbots sind regelgesteuert und am besten für vorhersehbare, strukturierte Interaktionen geeignet, während KI-gestützte Alternativen größere Flexibilität und Absichtserkennung bieten. ### Einblicke von G2 in Chatbot-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen die einfache Skripterstellung und die schnelle Bereitstellung als Schlüsselstärken hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen im Volumen routinemäßiger Anfragen und verbesserte Erstreaktionszeiten als primäre Ergebnisse der Einführung von Chatbots. ## How Many Chatbots-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 758 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.52/5 - **New Reviews This Quarter**: 368 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 61% │ Unternehmen mittlerer Größe 27% │ Unternehmen 11% - **Top Trending Product**: IngestAI (+0.75) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Chatbots-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 69,000+ Authentische Bewertungen - 758+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Chatbots-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,586 reviews) | Omnichannel-Ticketmanagement mit KI-unterstützten Workflows | "[Efficient and User-Friendly Customer Support Platform](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,692 reviews) | Wissensdatenbank-gestützte KI zur Unterstützung von Ablenkung | "[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 3 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (603 reviews) | No-Code-KI-Agenten für 24/7 Kundenbetreuung | "[Jotform AI Agents Make Forms Effortless with Intuitive, Customisable Setup](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)" | | 4 | [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,468 reviews) | KI SDR für die Echtzeit-Qualifizierung von Website-Besuchern | "[Qualified verwandelt unseren hochintensiven Website-Traffic in echte Pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,938 reviews) | KI-gestützte Nachrichten- und Bewertungsverwaltung für Marken mit mehreren Standorten | "[User-Friendly Platform + Top-Notch Support Team!](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-10657558)" | | 6 | [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,842 reviews) | Live-Chat und KI-Chatbot für kleine Unternehmenswebsites | "[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,424 reviews) | — | "[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Wati](https://www.g2.com/de/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (465 reviews) | WhatsApp Business API mit Automatisierung und gemeinsamem Posteingang | "[Organisierte WhatsApp-Kommunikation mit leistungsstarker Automatisierung, Integrationen und KI, teuer für KMUs](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12859197)" | | 9 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,458 reviews) | Omnichannel-Kontaktzentrum mit intelligenter Weiterleitung und API-Integration | "[Genesys Cloud: Ein einheitliches Orchestrierungsgehirn](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)" | | 10 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | SMS-erstes Lead-Nurturing und Bewertungsautomatisierung für lokale Unternehmen | "[Fees less like a review collection tool and more like a digital front desk](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12877946)" | ## Which Chatbots-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [Twixor](https://www.g2.com/de/products/twixor/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) ## Which Type of Chatbots-Software Tools Are You Looking For? - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing) --- **Sponsored** ### Ada Ada ist die Omnichannel-AI-Plattform für Kundenservice - entwickelt, um das Kundenerlebnis über Supportkanäle mit AI-Agenten zu automatisieren, zu skalieren und zu verbessern. Seit 2016 hat Ada mehr als 5,5 Milliarden Interaktionen für globale Marken wie Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square und Sky ermöglicht und außergewöhnliche Erlebnisse in großem Maßstab geliefert. Adas generative AI-Agenten agieren als Ihr wertvollster Kundenservice-Mitarbeiter und bieten rund um die Uhr globalen Support über jeden Kanal und in jeder Sprache. Von E-Mail und Messaging bis hin zu Voice und darüber hinaus konsolidiert Ada Support-Operationen, baut Silos ab und gibt Teams die Zeit zurück, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. AI Voice: Beseitigen Sie Wartezeiten mit natürlichem, schnellem und frustfreiem Telefonsupport - keine IVR-Menüs, nur mühelose Lösungen. AI Messaging: Bieten Sie rund um die Uhr personalisierten Kundensupport über soziale Netzwerke, Web, Mobilgeräte, SMS und mehr. AI Email: Verwandeln Sie Ihren E-Mail-Kanal in ein Produktivitätskraftwerk mit AI, die 70% der E-Mails sofort löst. Für Unternehmen konzipiert, kombiniert Ada Automatisierung und Intelligenz mit unvergleichlicher Kontrolle, Transparenz und Sicherheit. Übernehmen Sie Ihre AI-Kundenservice-Strategie von Anfang bis Ende innerhalb einer Plattform. Schulen Sie Ihren AI-Agenten, verfolgen Sie die Leistung, stellen Sie die Einhaltung sicher und integrieren Sie nahtlos - alles an einem Ort. Automatisieren Sie komplexe SOP-Workflows - von Rückerstattungen bis zu Testverlängerungen, trainieren Sie Ihren AI-Agenten, SOPs mit Präzision zu befolgen, indem Sie Ada-Playbooks verwenden. Messen Sie den ROI - Verfolgen Sie CSAT, automatisierte Lösungen, NPS und benutzerdefinierte KPIs, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, damit Sie die Leistung nachweisen und priorisieren können, was funktioniert. Unternehmenssicherheit - HIPAA, SOC2 und GDPR-konform, um sensible Daten mit branchenführenden Sicherheitspraktiken zu schützen. Integrieren Sie mühelos Ihren Tech-Stack - ein robustes Ökosystem von sofort einsatzbereiten Integrationen und flexiblen APIs für einen nahtlosen Datenfluss. Entdecken Sie, wie Ada 83% der Kundenanfragen automatisch lösen, Kosten senken und schnellere Reaktionszeiten sowie höhere CSAT erreichen kann, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Buchen Sie eine kostenlose Beratung mit unseren AI-Kundenservice-Experten, um herauszufinden, wie Sie auf jedem Kanal effizienten, hochwertigen Support bieten können. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=37339&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D29%26source%3Dsearch&secure%5Btoken%5D=60f3dabcf6d3fc6c498ffc6a4ddb53599d1804a05ca6c2077a69821d1ddf7d2b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.ada.cx%2Fplatform%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dcpc%26utm_campaign%3Dg2-clicks&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Chatbots-Software Software ### Was macht Chatbot-Software? Ich erkläre Chatbot-Software als eine Reihe von Werkzeugen, die Gespräche über Web-, Mobil- und Messaging-Kanäle automatisieren, Anfragen bearbeiten, Kontakte weiterleiten und Serviceanfragen ohne menschliches Eingreifen lösen. Nach dem, was ich in den Berichten der Rezensenten sehe, leisten diese Plattformen mehr als nur das Beantworten von FAQs; sie dienen gleichzeitig als erster Kontaktpunkt über Website, WhatsApp und soziale Kanäle. ### Warum verwenden Unternehmen Chatbot-Software? Als ich die G2-Stimmung zu diesen Tools überprüfte, war der wiederkehrende Treiber die Abdeckung: Teams konnten nicht jeden Kanal zu jeder Stunde besetzen, und Interessenten und Kunden gingen, ohne eine Antwort zu erhalten. Basierend auf dem G2-Nutzerfeedback, das ich ausgewertet habe, zeigen sich mehrere klare Vorteile konsistent: - Rezensenten beschreiben das Erfassen von Leads in dem Moment, in dem Besucher Interesse zeigen, bevor sie die Seite verlassen. - Viele heben hervor, dass sie sich wiederholende Tier-One-Support-Fragen abwehren, damit sich Agenten auf komplexe Fälle konzentrieren können. - Nutzer außerhalb Nordamerikas betonen, dass sie Kunden auf WhatsApp und sozialen Messaging-Kanälen nativ erreichen. - Mehrere beschreiben die Reduzierung der Abhängigkeit von der Personalbesetzung bei der ersten Antwort, indem Chatbots den Erstkontakt rund um die Uhr übernehmen. ### Wer nutzt hauptsächlich Chatbot-Software? Nach der Analyse von G2-Rezensentenprofilen habe ich festgestellt, dass eine konsistente Gruppe von Nutzern aus den Branchen Computersoftware, IT-Dienstleistungen, Marketing und Werbung sowie Finanzdienstleistungen die Basis der Rezensenten dominiert. - **Kundenservice- und Support-Teams** bearbeiten FAQ-Abwehr und Ticket-Routing, um das Volumen in der Warteschlange zu reduzieren. - **Vertriebs- und Marketing-Teams** qualifizieren eingehende Besucher und leiten Leads an Vertreter weiter, wobei der Gesprächskontext bereits erfasst ist. - **Kleinunternehmer** nutzen Chatbots als primäre Kommunikationsschicht für die Bearbeitung von Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten und bei hohem Volumen. - **Agenturbetreiber** bauen und verwalten Chatbot-Implementierungen für mehrere Kunden auf WhatsApp und sozialen Kanälen. ### Welche Arten von Chatbot-Software sollte ich in Betracht ziehen? Als ich untersuchte, wie Rezensenten die Produkte beschreiben, die sie bewertet haben, gruppieren sich Chatbot-Plattformen im Allgemeinen in einige Muster: - **Kundensupport-Bots** , die auf die Lösung von FAQs, Ticketablenkung und Helpdesk-Routing ausgerichtet sind. - **Vertriebs- und Lead-Qualifizierungs-Chatbots** , die Website-Besucher ansprechen und Meetings planen. - **Messaging-First-Plattformen** , die für WhatsApp, Instagram und soziale Kanäle entwickelt wurden. - **No-Code-AI-Agenten-Builder** zur Erstellung benutzerdefinierter Konversationsabläufe ohne Entwicklerbeteiligung. ### Welche Kernfunktionen sollte man bei Chatbot-Software beachten? Aus den G2-Bewertungsmustern, die ich ausgewertet habe, gehören zu den stärksten Plattformen: - Präzise, kontextbewusste Antworten, die natürliche Variationen in der Formulierung von Kundenfragen bewältigen. - Multi-Channel-Bereitstellung, die Web, WhatsApp und Messaging von einer einzigen Oberfläche aus abdeckt. - Nahtlose Übergabe an menschliche Agenten mit vollständigem Gesprächskontext. - CRM- und Helpdesk-Integration, die erfasste Kontakte in bestehende Workflows einfügt, ohne manuelle Exporte. - No-Code-Flow-Builder, die es nicht-technischen Teams ermöglichen, Gesprächswege unabhängig zu konfigurieren und zu aktualisieren. ### Welche Trends prägen derzeit die Chatbot-Software? Aus meiner Analyse der jüngsten Diskussionen von Rezensenten ergeben sich einige Veränderungen, die diese Kategorie umgestalten: - **Die Tiefe der KI-Konversation** ist die entscheidende Lücke zwischen Plattformen, die Probleme lösen, und solchen, die alles eskalieren. - **Parität von WhatsApp und Messaging-Kanälen** wird zu einer Kaufanforderung, nicht zu einem Unterscheidungsmerkmal. - **Konsolidierung des Omnichannel-Posteingangs** beschleunigt sich, da Käufer eine einheitliche Ansicht über Chat, Messaging und E-Mail wünschen. - **Berichterstattung über Ablenkungsraten und Sichtbarkeit ungelöster Themen** werden zu standardmäßigen Bewertungskriterien. ### Wie sollte ich Chatbot-Software auswählen? Für mich sind die stärksten Chatbot-Plattformen diejenigen, die genau antworten, sauber übergeben und zuverlässig über die Kanäle funktionieren, die Ihre Kunden tatsächlich nutzen. Die richtige Wahl beginnt mit der Frage nach dem Kanal: Eine Plattform, die für Website-Chat entwickelt wurde, wird auf WhatsApp unterdurchschnittlich abschneiden und umgekehrt. --- ## What Are the Top-Rated Chatbots-Software Products in 2026? ### 1. [Surbo](https://www.g2.com/de/products/valuefirst-a-twilio-company-surbo/reviews) **Produktbeschreibung:** Surbo ist eine KI-gesteuerte Konversationsplattform, die von ValueFirst entwickelt wurde, um Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu automatisieren und zu verbessern. Durch die Integration intelligenter Chatbots ermöglicht Surbo Unternehmen, Kommunikationsprozesse zu optimieren, die Kundenbindung zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Multi-Channel-Integration: Surbo integriert sich nahtlos in über 35 Plattformen, darunter Websites, WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, WeChat, Line, Telegram, MS Teams, Skype, Slack und mobile Anwendungen, um ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg zu gewährleisten. - Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen: Durch den Einsatz fortschrittlicher KI- und maschineller Lernalgorithmen versteht und verarbeitet Surbo natürliche Sprache, was menschenähnliche Gespräche und genaue Antworten auf Kundenanfragen ermöglicht. - 24/7-Kundensupport: Die Plattform bietet rund um die Uhr Kundenservice, indem sie routinemäßige Gespräche automatisiert und bei Bedarf komplexe Probleme an Live-Agenten eskaliert, um ununterbrochenen Support zu gewährleisten. - Personalisierte Kundenbindung: Surbo bietet dynamische kanalübergreifende Kampagnen und personalisierte Benachrichtigungen, die Nutzer in jeder Phase ihrer Kaufreise ansprechen und das gesamte Kundenerlebnis verbessern. - Umfassende Analysen: Die Plattform bietet tiefgehende Einblicke in Benutzerinteraktionen, sodass Unternehmen ihre Kommunikationsstrategien verfeinern und wichtige Leistungskennzahlen verbessern können. Primärer Wert und Lösungen: Surbo adressiert das Bedürfnis nach effizienter und skalierbarer Kundenkommunikation, indem es Interaktionen automatisiert, Reaktionszeiten verkürzt und personalisierte Erlebnisse bietet. Es hilft Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Konversionsraten zu erhöhen und die Betriebskosten zu senken, indem es Support-, Marketing- und Verkaufsprozesse optimiert. Durch die Nutzung von Surbo können Unternehmen konsistente und ansprechende Gespräche mit ihren Kunden sicherstellen, was zu stärkeren Beziehungen und verbesserten Geschäftsergebnissen führt. ### 2. [Svachat](https://www.g2.com/de/products/svachat/reviews) **Produktbeschreibung:** Svachat ist eine Plattform zum Selbstbau von Chatbots auf einfache und freundliche Weise. Mit 0 Code. Einfach, intuitiv und leistungsstark. Wir sind Spezialisten in der Entwicklung von Chatbots und virtuellen Assistenten. ### 3. [Swirl](https://www.g2.com/de/products/swirl-swirl/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Swirl ist eine KI-gestützte Lösung, die darauf abzielt, E-Commerce-Produktseiten zu verbessern, indem sie ein natives, auf der Seite eingebettetes KI-Erlebnis bietet, das einem sachkundigen Experten im Geschäft nachempfunden ist. #### What Are Recent G2 Reviews of Swirl? **"[Mühelose Vergleiche, außergewöhnliche Einblicke](https://www.g2.com/de/survey_responses/swirl-review-12590287)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sagnik D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/swirl-review-12590287) --- ### 4. [Sybil](https://www.g2.com/de/products/sybil/reviews) **Produktbeschreibung:** Sybil ist ein KI-gestützter, mehrsprachiger Chatbot, der darauf ausgelegt ist, die Art und Weise zu verändern, wie Teams auf wichtige Informationen zugreifen und mit ihnen interagieren. Durch die Bereitstellung sofortiger, genauer Antworten, die direkt aus der Wissensdatenbank eines Unternehmens stammen, steigert Sybil die Produktivität und verbessert Entscheidungsprozesse. ### 5. [Syntheia](https://www.g2.com/de/products/syntheia-syntheia/reviews) **Produktbeschreibung:** Syntheia ist eine leistungsstarke KI-Plattform für Konversationen, die darauf ausgelegt ist, die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Telefoninteraktionen verwalten, zu revolutionieren. Mit fortschrittlicher Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) dient Syntheia als virtueller Empfang oder Callcenter-Agent, der in der Lage ist, Anrufe entgegenzunehmen, Routineanfragen zu bearbeiten, Leads zu qualifizieren, Termine zu buchen und Informationen bereitzustellen – alles in Echtzeit und ohne menschliches Eingreifen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Telefonsystemen oder einfachen IVRs führt Syntheia natürliche, intelligente Gespräche mit Anrufern. Es hört zu, versteht und antwortet auf menschliche Weise, wodurch ein nahtloses Kundenerlebnis vom ersten Klingeln an entsteht. Ob es darum geht, Fragen zu Geschäftszeiten zu beantworten, Anrufe weiterzuleiten, Termine zu bestätigen oder Kontaktdaten zu sammeln, die KI von Syntheia bearbeitet den Anruf schnell und genau – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Die Plattform wird von Unternehmen in verschiedenen Branchen genutzt, darunter Automobil, Gesundheitswesen, Immobilien, Recht, Einzelhandel und mehr. Unternehmen verlassen sich auf Syntheia, um verpasste Anrufe zu reduzieren, Wartezeiten zu eliminieren, die Lead-Konversionsraten zu verbessern und die Kosten für Callcenter drastisch zu senken. Das Plug-and-Play-Design macht die Implementierung einfach – die meisten Unternehmen können in wenigen Minuten starten, indem sie einfach ihre bestehende Nummer weiterleiten. Syntheia unterstützt auch ausgehende Anrufe, sodass Unternehmen Nachfassaktionen, Terminerinnerungen und politische Outreach-Maßnahmen in großem Maßstab durchführen können. Mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz von über 1.000.000 erfolgreichen Anrufen liefert Syntheia vom ersten Tag an messbaren Wert. Unsere Abonnentenbasis umfasst über 20.000 Kunden und wächst täglich. Wir sind ein börsennotiertes Unternehmen (CSE: SYAI) und konzentrieren uns seit mehreren Jahren auf den KI-Bereich. Egal, ob Sie ein veraltetes Callcenter modernisieren, Ihren Kundenservice verbessern oder Personalkosten senken möchten, Syntheia bietet eine skalierbare, codefreie Lösung, die für die Zukunft der Sprachkommunikation entwickelt wurde. ### 6. [Synthetix Chat](https://www.g2.com/de/products/synthetix-chat/reviews) **Produktbeschreibung:** Chat, Synthetixs multikanalige Live-Chat-Lösung bietet Kundensupport in Echtzeit und sorgt für enorme Effizienzsteigerungen. Wenn Kunden komplexe Anfragen haben, die menschliches Eingreifen erfordern, erweist sich der Live-Chat als weitaus effizienter als traditionelle Kanäle. Er ist nicht nur schneller und bequemer als das Warten in der Warteschleife, sondern bietet mit KI-gestützten Funktionen auch eine enorme Kapitalrendite. Mit gleichzeitigen Chat-Slots, einem Live-Tastendruck-Feed und KI-prädiktiven Vorschlägen, die Artikel in Echtzeit empfehlen, reduziert Synthetix Chat die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten um bis zu 50 % im Vergleich zu herkömmlichen Live-Chats. ### 7. [Synthetix Xan](https://www.g2.com/de/products/synthetix-xan/reviews) **Produktbeschreibung:** Der Kundenservice-Chatbot von Synthetix, Xan, führt Ihre Kunden durch ihre digitale Reise, indem er nicht nur ihre Fragen beantwortet, sondern auch komplexe Prozesse automatisiert. Intelligente Integrationen ermöglichen es Xan, Aufgaben wie ID&V, Policenverwaltung und Buchungen durchzuführen. Benutzerdefinierte Auslöser sind leicht konfigurierbar, sodass Xan proaktiv Hilfe anbieten kann, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Zum Beispiel, wenn eine bestimmte Seite aufgerufen wird oder wenn bestimmte Schlüsselwörter eingegeben werden. Xan leitet nahtlos zu einem Live-Chat über, wenn die KI erkennt, dass eine Anfrage zu komplex ist, um automatisiert zu werden, oder wenn bestimmte Bedingungen durch das Auslöser-Management erfüllt sind. ### 8. [talkk.ai](https://www.g2.com/de/products/talkk-ai/reviews) **Produktbeschreibung:** Talkk.ai steht an der Spitze der Innovation im Bereich der konversationellen KI und entwickelt Lösungen, die die Branche revolutionieren. Vertraut von führenden globalen Marken - Boxer, Absa Versicherungsgesellschaft Südafrika, Future Generali, Absa Bank Mauritius und der Regierung von Mauritius. Mit Talkk.ai kann ein Unternehmen seine KI-gestützten Lösungen innerhalb von Minuten einführen. Mit einer umfangreichen Reichweite über 30+ Kanäle und Unterstützung für 137 Muttersprachen. Es hebt Gespräche mit 24/7-Verfügbarkeit, mehrsprachiger Unterstützung und Betrugserkennung auf ein neues Niveau. Durch nahtlose Integration von Omnichannel-KI-Chatbots und menschlicher Intervention ermöglicht Talkk.ai Unternehmen, Aufgaben zu automatisieren, Abläufe zu optimieren und personalisierte Interaktionen zu liefern. Erfolge umfassen erhöhte Kundenzufriedenheit, reduzierte Betriebskosten und verbesserte Markenwahrnehmung. Es ist der vertrauenswürdige Partner für Organisationen, die Gespräche transformieren, Erlebnisse verbessern und beispiellosen Erfolg erzielen möchten. #### What Are Recent G2 Reviews of talkk.ai? **"[fortgeschrittene Konversationsagenten, ideal für den Kundenservice](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkk-ai-review-11363843)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Víctor S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkk-ai-review-11363843) --- ### 9. [TeeDee](https://www.g2.com/de/products/teedee/reviews) **Produktbeschreibung:** Botonomics Automations LLP präsentiert TeeDee - eine KI-gestützte Chatbot-Plattform. TeeDee hilft, erschwingliche KI-fähige Chatbots zu erstellen, damit kleine Unternehmen und Start-ups die Kraft der KI nutzen können. Wir möchten die manuelle Arbeit automatisieren, die erforderlich ist, um Chatbots einzurichten und sie kontinuierlich mit den neuesten Informationen mithilfe von NLP-Zusammenfassungen zu aktualisieren. Unsere Chatbots haben einen Vorteil gegenüber unseren Mitbewerbern, da wir sie auf Basis der Nutzung abrechnen, um alle Funktionen unserer SaaS-Plattform selbst mit dem kleinsten Plan zu erhalten. TeeDee Hauptmerkmale - 1. Erhalten Sie den besten Chatbot zum besten Preis 2. Erstellen Sie einen Chatbot in drei Klicks ohne Programmieraufwand 3. Rundum-Unterstützung für Ihre Kunden sowie Ihr Team 4. Verbessern Sie Ihr Geschäft mit TeeDee 5. Echtzeit-Anpassung TeeDee Dienstleistungen - 1. Feedback-Chatbot 2. Lead-Generierungs-Chatbot 3. FAQ-Chatbot 4. Live-Chat-System 5. Support-Chatbot 6. Umfrage-Chatbot 7. Termin-Chatbot 8. Benutzerdefinierter Chatbot TeeDee Integrationen - Integrieren Sie Ihren Chatbot mühelos mit Ihrer Website, E-Mail oder Ihrem Arbeitsbereich. Mit TeeDee ist die Aufgabe, Ihren Chatbot mit den besten Tools und Anwendungen zu integrieren, mühelos geworden! Werden Sie mit TeeDee-Integrationen auf einen Schlag benachrichtigt! TeeDee Preisgestaltung - Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen! Wir haben ein nutzungsbasiertes Preismodell in Form von TeeDee-Credits eingeführt. Besuchen Sie teedee.io noch heute! ### 10. [Teleform](https://www.g2.com/de/products/teleform-io-teleform/reviews) **Produktbeschreibung:** Teleform ist eine No-Code-Plattform, die es Benutzern ermöglicht, ansprechende Telegram-Bots einfach zu erstellen, anzupassen und bereitzustellen, wodurch die digitale Kommunikation mit visuellen Chatbot-Builder-Tools vereinfacht wird, die die Komplexität des Codierens beseitigen. Für sowohl Anfänger als auch erfahrene Ersteller konzipiert, bietet Teleform eine intuitive Benutzeroberfläche, die den Prozess der Chatbot-Erstellung von Anfang bis Ende vereinfacht. ### 11. [Tenios Voicebots](https://www.g2.com/de/products/tenios-voicebots/reviews) **Produktbeschreibung:** TENIOS - Ihr Partner für intelligente Kommunikation! Willkommen bei TENIOS, dem Cloud-Kommunikationsanbieter innerhalb der Apifonica-Gruppe. Gemeinsam nutzen wir Künstliche Intelligenz und Cloud-Technologie, um Unternehmen bei der Kommunikation und Geschäftsprozessen zu unterstützen. Unser Flaggschiff, der KI-basierte Voicebot, ist die intelligente Lösung für automatisierte Dialoge in Vertrieb, Marketing, Kundenservice, HR und E-Commerce. Unsere flexiblen virtuellen Assistenten, entwickelt auf unserer eigenen Telekommunikationsplattform, automatisieren Gespräche und Arbeitsabläufe, senden SMS, E-Mails oder Nachrichten. Wichtige Vorteile auf einen Blick: Kostenoptimierung: Automatisierte Kommunikation spart Kosten für Unternehmen mit über 2.000 monatlichen Anrufen. Produktivitätssteigerung: Voicebot entlastet Teams von zeitaufwändigen Aufgaben. Einfache Skalierbarkeit: Erreichen Sie mehr Menschen mit weniger Personal für Werbeaktionen oder Kampagnen. Verbesserte Antwortraten und Kundenerfahrung: Der Voicebot reagiert sofort und personalisiert Antworten. Hohe Kundenzufriedenheit: Über 50 Projekte mit einer 90% Antwortrate und 70% Antworten während 4-minütiger Anrufe. Erleben Sie die Zukunft der Automatisierung mit TENIOS und unserem innovativen Voicebot! Gemeinsam gestalten wir intelligente Kommunikation und Automatisierung und machen Sie zum Kern Ihres Geschäfts. TENIOS Plattform Mit unserer skalierbaren Cloud-Kommunikationsplattform bieten wir eine umfassende Suite von Sprachdialog- und Telekommunikationsdiensten an einem Ort: - Schnittstelle zur Verbindung von Voicebots (z.B. Dialogflow, RASA) - Voice API zur Integration von Sprachdiensten und Geschäftsanwendungen in die Telefonie SMS Messaging/SMS API - Internationale und geografische Telefonnummern - Intelligente Anrufweiterleitung, Cloud-Callcenter-Anwendungen und IVR - SIP-Trunk für Ihre PBX ### 12. [Tenyx](https://www.g2.com/de/products/tenyx/reviews) **Produktbeschreibung:** TENYX VOICE VORSTELLEN, Konversationelle KI für Unternehmen. Tenyx Voice ist ein interaktiver virtueller Agent (IVA), der von Grund auf unter Nutzung des modernen KI-Stacks entwickelt wurde. Entwickelt von einem Team mit nachgewiesener Erfolgsbilanz in der Sprach-KI und unter Nutzung einer einzigartigen Kern-KI- und Sprachplattform, verspricht Tenyx, Kundeninteraktionen für Unternehmen neu zu definieren. ### 13. [The Bot Company](https://www.g2.com/de/products/the-bot-company/reviews) **Produktbeschreibung:** Das Bot-Unternehmen ist ein in San Francisco ansässiges Startup, das 2024 gegründet wurde und sich der Entwicklung erschwinglicher Haushaltsroboter widmet, die darauf ausgelegt sind, alltägliche Aufgaben zu automatisieren und so Zeit für sinnvollere Tätigkeiten freizugeben. Durch die Integration fortschrittlicher KI-Technologien sollen diese Roboter den Alltag verbessern und die Effizienz steigern, wodurch sich das Unternehmen als einzigartiger Akteur im wachsenden Markt für persönliche Robotik positioniert. ### 14. [Thundr](https://www.g2.com/de/products/thundr/reviews) **Produktbeschreibung:** Thundr ist eine dynamische Zufalls-Video-Chat-Anwendung, die darauf ausgelegt ist, Benutzer weltweit durch spontane, eins-zu-eins Video-Gespräche zu verbinden. Durch die Nutzung eines ausgeklügelten Matching-Algorithmus sorgt Thundr von Anfang an für ansprechende und bedeutungsvolle Interaktionen und verbessert kontinuierlich das Benutzererlebnis im Laufe der Zeit. Mit einem Engagement für Authentizität hält die Plattform eine botfreie Umgebung aufrecht, die echte Verbindungen unter ihrer vielfältigen Benutzerbasis fördert. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Video-Chat: Führen Sie Gespräche von Angesicht zu Angesicht mit echten Menschen weltweit, die schnelle und reibungslose Verbindungen bieten. - Sofortiges Matching: Verbinden Sie sich schnell mit anderen, um sofortige Live-Chats ohne unnötige Verzögerungen zu ermöglichen. - Suchfilter: Nutzen Sie interessen- oder standortbasierte Filter, um Ihr Chat-Erlebnis anzupassen und die Relevanz der Verbindungen zu erhöhen. - Text-Chat: Für Momente, in denen Video nicht bevorzugt wird, wechseln Sie zu eins-zu-eins Text-Chats, um das Gespräch am Laufen zu halten. - Sicherheit & Moderation: Setzt fortschrittliche KI-Technologien und verbesserten Spam-Schutz ein, um eine saubere und sichere Chat-Umgebung zu gewährleisten. - Benutzererfahrung-Anpassung: Personalisieren Sie Ihr Erlebnis, indem Sie Themen auswählen und Einstellungen anpassen, um Ihren Vorlieben zu entsprechen. Primärer Wert und Benutzerlösungen: Thundr adressiert das moderne Bedürfnis nach authentischen menschlichen Verbindungen in einer zunehmend digitalen Welt. Indem es eine Plattform frei von Bots und künstlichen Interaktionen bietet, bietet es Benutzern einen sicheren und echten Raum, um neue Menschen kennenzulernen, Freundschaften zu schließen und bedeutungsvolle Gespräche zu führen. Die Integration der KI-Moderation sorgt für ein respektvolles Umfeld, das es Benutzern ermöglicht, sich ohne Bedenken über unangemessene Inhalte oder Verhalten zu verbinden. Ob auf der Suche nach zwanglosen Gesprächen, Sprachpraxis oder kulturellem Austausch, Thundr ermöglicht Echtzeit-Interaktionen weltweit, die die sozialen Erfahrungen der Benutzer bereichern. ### 15. [Tiny Talk AI](https://www.g2.com/de/products/tiny-talk-ai/reviews) **Produktbeschreibung:** Tiny Talk ist eine Software-as-a-Service-Plattform, die es Nutzern ermöglicht, Chatbots in wenigen Minuten zu erstellen und bereitzustellen. Sie bietet eine intuitive Benutzeroberfläche und Werkzeuge zur Erstellung benutzerdefinierter Chatbots unter Verwendung großer Sprachmodelle. Tiny Talk ermöglicht es Nutzern, ihre Chatbots mit eigenen Daten oder Dokumenten zu trainieren, ihr Verhalten anzupassen und sie über APIs in Websites, Messaging-Plattformen wie WhatsApp oder andere Anwendungen zu integrieren. Nutzer können Wissensdatenbanken erstellen, Web-URLs scrapen und Leads von Besuchern generieren. Insgesamt befähigt Tiny Talk Nutzer, Chatbot-Technologie zu nutzen, um den Kundensupport zu automatisieren, den E-Commerce-Umsatz zu steigern, Leads zu erfassen und zu qualifizieren, Feedback zu sammeln, technischen Support anzubieten oder HR-, Geschäfts- und Onboarding-Prozesse einer Belegschaft zu optimieren. ### 16. [Tohju AI Store Chat](https://www.g2.com/de/products/tohju-ai-store-chat/reviews) **Produktbeschreibung:** Verwandeln Sie Ihren WooCommerce-Shop mit Tohjus KI-Chatbot. Automatisieren Sie den Support, verbessern Sie das Kundenengagement und steigern Sie mühelos den Umsatz. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, Ihr E-Commerce-Geschäft mit modernster KI-Technologie zu verbessern. ### What Do G2 Reviewers Say About Tohju AI Store Chat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **effiziente Bearbeitung von FAQs** durch den Tohju AI Store Chat, was ihre Konzentration auf komplexe Kundenbedürfnisse verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des Tohju AI Store Chats, was die Effizienz bei der Verwaltung von Kundenanfragen und Verkäufen verbessert. - Benutzer schätzen, wie der Tohju AI Store Chat **häufig gestellte Fragen** effektiv bearbeitet und sie so in die Lage versetzt, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren. - Benutzer finden den Tohju AI Store Chat eine **zeitsparende Lösung** , die effektiv häufig gestellte Fragen bearbeitet und den Fokus auf komplexe Kundenprobleme ermöglicht. **Cons:** - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** des Tohju AI Store Chats, wodurch Gelegenheiten verpasst werden, ergänzende Produkte effektiv vorzuschlagen. ### 17. [TOKIbot](https://www.g2.com/de/products/tokibot/reviews) **Produktbeschreibung:** TOKIbot: der virtuelle Assistent, der mit Ihren Kunden interagiert ### 18. [tolk.ai](https://www.g2.com/de/products/tolk-ai/reviews) **Produktbeschreibung:** tolk.ai bietet ein agentisches, KI-gestütztes Ökosystem, um das Kundenerlebnis zu maximieren und die Teamleistung zu optimieren. Genii, ein autonomer KI-Agent, beschleunigt die Konversion und verbessert die Kundenzufriedenheit, indem er Interaktionen mit fortschrittlicher Personalisierung automatisiert. Es integriert sich mit Geschäftstools für sofortige und genaue Antworten und reduziert gleichzeitig die Arbeitsbelastung für Support-Teams. Dank Funktionen wie ROI-Tracking und Analysen verwandelt die Genii-Lösung jedes Gespräch in umsetzbare Erkenntnisse. Jedes Gespräch offenbart Trends, Schmerzpunkte und Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenbeziehungen. Durch fortschrittliche Interaktionsanalyse optimieren Unternehmen ihren Kundenservice, erhöhen die Loyalität und verfeinern ihre Verkaufsstrategie. Mit tolk.ai befähigen Sie Ihre Teams mit den KI-Tools, die das Kundenerlebnis in einen Treiber für nachhaltiges Wachstum verwandeln. ### 19. [Tovie Cloud](https://www.g2.com/de/products/tovie-cloud/reviews) **Produktbeschreibung:** Tovie AI bietet Sprach- und Textbots für Unternehmen und KMUs, die nahtlose Kunden- und Mitarbeitererfahrungen liefern. Tovie Cloud ist ein umfassendes Set von Tools, das Entwicklern ermöglicht, Conversational AI-Lösungen zu prototypisieren, zu entwickeln, bereitzustellen und zu unterstützen. Alle Produkte in der Cloud ergänzen sich perfekt und können unabhängig voneinander betrieben werden, aber durch die gemeinsame Nutzung erhält man den maximalen Vorteil. • Effektive Zusammenarbeit Kombinieren Sie die Funktionen verschiedener KI-Tools, um eine umfassende konversationelle Lösung zu schaffen • Nahtloser Arbeitsablauf Der neue Arbeitsbereich ist so gestaltet, dass die Nutzung aller Tovie AI-Tools mit reibungsloser Interoperabilität einfach ist • On-Premise-Bereitstellung Installieren Sie die gesamte Cloud vor Ort, in einer privaten Cloud oder wählen Sie ein bestimmtes Produkt. Wir unterstützen AWS, IBM FS und dedizierte Serverbereitstellungen • Einheitliches Kontomanagement Einheitliches Kontomanagement mit SSO ermöglicht es Teammitgliedern, sicher zusammenzuarbeiten und nahtlos zwischen Produkten und Projekten zu wechseln ### 20. [Trring me](https://www.g2.com/de/products/trring-me/reviews) **Produktbeschreibung:** Trring Me ist eine All-in-One-Omnichannel-Lösung, die maßgeschneiderten und bequemen Kundenservice bietet, die Reichweite erweitert und die Interaktionen verbessert, indem sie die Kommunikation mit bestehenden und neuen Kunden auf beliebten sozialen Plattformen wie Whatsapp, Instagram, Facebook und Telegram ermöglicht. ### 21. [Twerlo](https://www.g2.com/de/products/twerlo/reviews) **Produktbeschreibung:** Die Liebe zur Technologie und der Wunsch, den Menschen einen Mehrwert zu bieten, inspirierten die Gründung von TWERLO. Dies initiierte den Beginn unserer Reise, regelbasierte, KI-basierte, intellektuelle Konversationsbots zu entwickeln, die Unternehmen durch die Bereitstellung eines großartigen Kundenerlebnisses einen Mehrwert bieten. Integriert in Ihren bestehenden Kundensupport helfen wir Ihrem Team, schneller und intelligenter zu arbeiten, indem wir konversationelle KI bereitstellen, die den Arbeitsablauf optimiert und die Freiheit gewährleistet, sich auf das zu konzentrieren, was dem Kunden wirklich wichtig ist. Unser Wissen über Technologie, menschliche Psychologie und Sprache ermöglichte es uns, ein realitätsnahes Konversationserlebnis zwischen Bots und Menschen zu schaffen, indem wir NLP (Natural Language Processing) und andere KI-Aspekte nutzen. Diese Technologielösungen helfen Ihrem Unternehmen erfolgreich, die Kosten erheblich zu senken und gleichzeitig ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. #### What Are Recent G2 Reviews of Twerlo? **"[Es ist die beste Anbieteranwendung für Geschäftslösungen in der Branche.](https://www.g2.com/de/survey_responses/twerlo-review-9833477)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Nikhil C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/twerlo-review-9833477) --- ### 22. [TXTGENIE AI](https://www.g2.com/de/products/txtgenie-ai/reviews) **Produktbeschreibung:** TXTGENIE AI automatisiert die SMS-Planung mit Personalisierungsoptionen, um Ihren automatisierten Nachrichten eine persönliche Note zu verleihen. ### 23. [Ultra Hal Assistant](https://www.g2.com/de/products/ultra-hal-assistant/reviews) **Produktbeschreibung:** Ultra Hal Assistant ist ein künstlicher Intelligenz-Konversationssimulator, der in der Lage ist, ein digitaler Sekretär und Begleiter zu sein. ### 24. [Uniti AI](https://www.g2.com/de/products/uniti-ai/reviews) **Produktbeschreibung:** Uniti AI ist eine fortschrittliche, KI-gestützte Plattform, die darauf ausgelegt ist, das Lead-Management zu revolutionieren, indem sie Leads rund um die Uhr anspricht, qualifiziert und in Kunden umwandelt. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots nutzt Uniti AI generative KI, um komplexe Anfragen zu verstehen und intelligente, personalisierte Antworten zu liefern. Dies stellt sicher, dass Unternehmen keine Gelegenheit verpassen, da die KI rund um die Uhr über mehrere Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS, WhatsApp und Website-Chat arbeitet. Durch die nahtlose Integration mit bestehenden E-Mail-Systemen wie Gmail und Outlook sowie CRMs wie Salesforce und HubSpot optimiert Uniti AI Arbeitsabläufe und steigert die Effizienz von Vertriebsteams. ### 25. [Unless](https://www.g2.com/de/products/unless/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 5 **Produktbeschreibung:** UNLESS ist die führende Customer Success AI-Plattform für die regulierten Sektoren Europas und deckt Vertrieb, Marketing und Kundensupport ab, indem sie automatisierte Unterstützung, KI-gestützte Suche und Agentenaufgabenautomatisierung sowohl für Kunden als auch für Teams bietet, während sie gleichzeitig einen starken Datenschutz und die Einhaltung von Vorschriften gewährleistet. #### What Are Recent G2 Reviews of Unless? **"[Keine langweiligen und generischen Landingpages mehr](https://www.g2.com/de/survey_responses/unless-review-2968903)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Manny C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/unless-review-2968903) --- **"[Einfache benutzerfreundliche Plattform für eine komplexe Aufgabe](https://www.g2.com/de/survey_responses/unless-review-2971484)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Oliver B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/unless-review-2971484) --- ## What Is Chatbots-Software? [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-intelligence) ## What Software Categories Are Similar to Chatbots-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing) --- ## How Do You Choose the Right Chatbots-Software? ### Was Sie über Chatbot-Software wissen sollten ### Was sind Chatbots? Chatbots beeinflussen jeden Aspekt der Kommunikation von Unternehmen mit Menschen. Obwohl Chatbots noch in den Anfängen stehen, haben sie sich sprunghaft entwickelt. Chatbots – auch bekannt als digitale Assistenten, virtuelle Assistenten, virtuelle Agenten, interaktive Agenten und mehr – haben sich von einer einfachen Konversationsschnittstelle, bei der der Benutzer Text eingibt und eine vorgefertigte Antwort erhält, zu einem robusten Werkzeug entwickelt, bei dem Benutzer mit einem Computer über Text oder Sprache kommunizieren und maßgeschneiderte Antworten basierend auf dem gegebenen Kontext erhalten können. Diese Weiterentwicklung ist größtenteils dem Aufstieg der künstlichen Intelligenz und [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) sowie Verbesserungen der Rechenleistung zu verdanken. Der Aufstieg der Chatbots sollte jedoch nicht isoliert betrachtet werden. Messaging im Allgemeinen hat sich als herausragende Kommunikationsform etabliert, und es sollte daher nicht überraschen, dass Menschen eine schnellere und zugänglichere Möglichkeit wünschen, Informationen zu erhalten. Chatbots können ihnen diese Informationen schnell liefern und Unternehmen dabei helfen, dieses Bedürfnis zu erfüllen. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen und Deep Learning können Chatbots intelligent wachsen und ein breiteres Vokabular sowie umgangssprachliche Sprache verstehen und präzisere und korrektere Antworten auf Anfragen geben. Durch die Bereitstellung von Informationen und die Durchführung spezifischer Aufgaben, sei es bei externen, kundenorientierten Anfragen oder internen, mitarbeiterorientierten Anfragen, können Chatbots die Fähigkeiten von Menschen erweitern. #### Welche Arten von Chatbots gibt es? Die Art und Weise, wie ein Benutzer mit einem Chatbot interagieren könnte, kann unterschiedlich sein, insbesondere in Bezug auf die Raffinesse der Konversationsfähigkeiten des Chatbots und das Ausmaß, in dem ein Mensch eingreifen muss, wenn der Chatbot nicht in der Lage ist, auf eine bestimmte Anfrage angemessen zu reagieren. **Button-basierte Bots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Menüs und Schaltflächen. **Schlüsselworterkennungs-basierte Chatbots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Text oder Sprache, und der Bot antwortet basierend auf bestimmten vorprogrammierten Schlüsselwörtern. **Kontextuelle Chatbots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots auf natürliche, konversationelle Weise, und der Bot antwortet angemessen, dank fortschrittlicher NLP-Softwaretechniken. ### Was sind die gemeinsamen Merkmale von Chatbots? Um einen Chatbot vollständig zu bewerten, sollte er die Aufgabe, für die er programmiert wurde, effizient und effektiv erfüllen. Hier sind einige Kriterien, anhand derer er bewertet werden kann. **Emotionale Intelligenz:** In jedem Gesprächskontext ist es entscheidend, dass jeder Sprecher auf den anderen emotional intelligent reagiert und dabei sorgfältig auf den emotionalen Zustand des anderen achtet. Dies gilt auch für einen Chatbot. Die besten Chatbots auf dem Markt reagieren auf den Benutzer in einer Weise, die ihrem emotionalen Zustand entspricht. **Konversationsfähigkeit:** Wie der Name schon sagt, sollten Chatbots in der Lage sein, auf natürliche und flüssige Weise zu chatten, die Absicht dessen, was gesagt wurde, zu verstehen und angemessen zu reagieren. **Breite Wissensbasis:** Gute Chatbots sind gut in eine Vielzahl von Geschäftssystemen oder Wissensbasen integriert, was ihnen die Fähigkeit gibt, Fragen korrekt und kontextuell zu beantworten. **Persönlich:** Hervorragende Chatbots verbinden sich mit dem Benutzer auf eine maßgeschneiderte und individuelle Weise. Sie nehmen persönliche Informationen auf sichere und geschützte Weise auf und geben eine Antwort aus, die sowohl zur Frage als auch zum Fragesteller passt. **Persönlichkeit:** Langweilige Chatbots mögen in einigen Fällen funktionieren, aber ein wenig Schwung und Persönlichkeit können helfen, das volle Potenzial dieser Konversationsagenten freizusetzen. Wenn ein Chatbot einen Hauch von Frechheit hat, wird das Gespräch bereichert und erleuchtet, wodurch das Niveau und die Raffinesse des Gesprächs erhöht werden. ### Was sind die Vorteile von Chatbots? Chatbots beeinflussen jeden Berührungspunkt, an dem Unternehmen mit Menschen kommunizieren. Daher gibt es viele wichtige Gründe, warum ein Unternehmen einen Chatbot für einen bestimmten Anwendungsfall einsetzen könnte. Chatbots sind nicht nur nützlich für Website-Besucher, App-Nutzer und Kunden, sondern auch für Unternehmen. Nachfolgend sind einige Gründe aufgeführt, warum Unternehmen sich für den Einsatz von Chatbots entscheiden könnten. **Mehr Menschen sind bereit, Chatbots zu nutzen:** Zumindest in bestimmten Situationen ziehen es Verbraucher tatsächlich vor, Chatbots für die schnelle Kommunikation mit Marken zu nutzen. Menschen sind jetzt mehr denn je vor ihren Computer- und Telefonbildschirmen, daher ist es sinnvoll, ihnen einen Service bereitzustellen, auf den sie mit ihren Fingerspitzen zugreifen können. **Sie machen nie einen Tag frei:** Bots sind nicht an traditionelle Arbeitszeiten oder Zeitzonen gebunden. Wenn man sich also mit einem grundlegenden Problem zu ungewöhnlichen Zeiten an den Bot wendet, kann es innerhalb von Minuten gelöst werden. **Wissensaneignung:** Chatbots können verwendet werden, um Besuchern zu helfen, sich für Marketing-Newsletter anzumelden, sich für Webinare zu registrieren, Termine zu vereinbaren und Kunden sogar zu einer Landingpage oder E-Commerce-Website zu führen, um Transaktionen abzuschließen. ### Wer nutzt Chatbots? Chatbots, als vielseitige, funktionsreiche Lösung, können von verschiedenen Geschäftsnutzern genutzt werden.  **Vermarkter** : Vermarkter sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, mit Kunden und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und sich zu engagieren. Einige Kanäle, die sie nutzen, sind SMS, E-Mail und Telefon. Durch konversationelle Lösungen wie Chatbots können Vermarkter automatisiert in Kontakt treten, was ihnen hilft, ihren Umfang und ihre Reichweite zu erhöhen. **Kundensupport:** Wenn jemand Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hat, möchte er in der Lage sein, mit dem Unternehmen über den gewünschten Kanal zu kommunizieren. Daher entwickeln Unternehmen in verschiedenen Branchen Lösungen wie Chatbots, um sicherzustellen, dass sie immer verfügbar sind. Mit Chatbots können sie 24/7 Support und Dienstleistungen für Mitarbeiter und Kunden bereitstellen. **Personalwesen:** Mitarbeiter haben häufig Fragen an ihr Personalwesen (HR)-Team, manchmal auch als Mitarbeitererfolg bekannt. Diese Fragen reichen von Leistungen über bezahlten Urlaub (PTO) bis hin zu gehaltsspezifischen Anfragen. Obwohl es wichtig ist, den Menschen im Personalwesen zu bewahren, können Chatbots einen Kanal bieten, über den Mitarbeiter Fragen stellen und sofort Antworten erhalten können. ### Was sind die Alternativen zu Chatbots? Wie bereits erwähnt, haben Chatbots Auswirkungen auf verschiedene Branchen sowie Geschäftsbereiche. Daher ist es nur natürlich, dass sie mit einer Vielzahl unterschiedlicher Software integriert werden. Hier sind einige verschiedene Arten von Software, die entweder direkt mit Chatbots in Verbindung stehen oder mit ihnen integriert werden können. [Bot-Plattformen](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Chatbots sind eine großartige Lösung, wenn Benutzer nach einem Chatbot suchen, den sie direkt verwenden können, ohne dass umfangreiche Entwicklungs- oder Programmierkenntnisse erforderlich sind. Unternehmen, die ihren eigenen Chatbot erstellen möchten, können jedoch von Bot-Plattformen profitieren, die Werkzeuge zum Erstellen und Bereitstellen interaktiver Chatbots bieten. Diese Plattformen bieten Entwicklungstools wie Frameworks und API-Toolsets für die anpassbare Bot-Erstellung. [Intelligente virtuelle Assistenten](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[-Software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Wenn ein Unternehmen mehr Zeit und Energie sowie finanzielle Ressourcen hat, ist es ratsam, intelligente virtuelle Assistenten (IVAs) zu erkunden, die die gleichen grundlegenden Fähigkeiten wie Chatbots und mehr bieten. Mit IVAs können Benutzer über eine Vielzahl von Kanälen natürliche Gespräche führen, um ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Darüber hinaus hat diese fortschrittliche Software die Fähigkeit, die Gespräche zu nutzen, um Systeme wie ein CRM, ein ERP oder Personalmanagementsysteme zu aktualisieren. #### Software im Zusammenhang mit Chatbots Die folgenden Lösungen können in Verbindung mit Chatbots verwendet werden, um Geschäftsabläufe zu automatisieren und die digitale Transformation weiter voranzutreiben: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Kundendienst ist ein wichtiger Anwendungsfall für Chatbots. Helpdesk-Software, die entwickelt wurde, um einem Kunden Informationen und Unterstützung in Bezug auf die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens bereitzustellen, umfasst zunehmend Chatbot-Funktionalität oder die Möglichkeit, mit Chatbots zu integrieren. [Produktivitäts-Bots-Software](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Benutzer, die die Produktivität der von ihnen verwendeten Software steigern möchten, sollten sich an Produktivitäts-Bots wenden, um dieses Ziel zu erreichen. Produktivitäts-Bots arbeiten als Add-Ons zu Software-Tools und bieten zusätzliche Funktionen, Organisation oder Automatisierung zusätzlich zu den grundlegenden Funktionen des Produkts. Wenn ein Bot mit einer Softwareplattform verbunden ist, steigert er den Nutzen des vorhandenen Tools, das das Team bereits verwendet. [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): NLP-Software ermöglicht es Anwendungen, mit menschlicher Sprache unter Verwendung eines Deep-Learning-Algorithmus zu interagieren. NLP-Algorithmen nehmen Sprache auf und können eine Vielzahl von Ausgaben basierend auf der erlernten Aufgabe liefern NLP-Algorithmen können Spracherkennung und natürliche Sprachgenerierung bereitstellen, die Daten in verständliche menschliche Sprache umwandelt. Einige Beispiele für die Verwendung von NLP sind Chatbots, Übersetzungsanwendungen und Social-Media-Überwachungstools, die soziale Netzwerke nach Erwähnungen durchsuchen. ### Herausforderungen mit Chatbots Eine Software kann mit ihren eigenen Herausforderungen kommen. Chatbots, die viele Branchen und Anwendungsfälle (wie Kundensupport und E-Commerce) verändern, haben einige wichtige Probleme, die man im Auge behalten sollte. **Vorliebe für menschliche Agenten:** Obwohl Chatbots in vielen Aufgaben großartig sind, können einige Kontexte, wie solche, die ein erhebliches Maß an Empathie erfordern, besser von einem menschlichen Agenten bedient werden. **Übergaben an Menschen:** Es kann vorkommen, dass ein Chatbot keine Antwort auf eine Frage des Benutzers hat. Es ist entscheidend, dass das System so gestaltet ist, dass dieses Problem erfolgreich gelöst wird. Typischerweise ist der beste Weg, dies zu lösen, den Benutzer an einen menschlichen Agenten zu übergeben. ### Welche Unternehmen sollten Chatbots kaufen? Chatbots wirken sich positiv auf Branchen wie Reisen und Einzelhandel sowie auf Geschäftsbereiche wie HR aus. Innerhalb dieser Branchen können die Rollen, die am häufigsten mit Chatbots interagieren, erheblich variieren. **Gastgewerbe:** Die Gastgewerbebranche wird durch Chatbots transformiert, wobei Unternehmen sie nutzen, um die Kundenbindung durch On-Demand-Support und personalisierten Service zu erhöhen. Weitere Einsatzmöglichkeiten von Chatbots im Gastgewerbe sind die Entgegennahme von Reservierungen, die Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen wie bevorzugte Zimmermerkmale oder lokale Restaurantempfehlungen zur Unterstützung des Kundenengagements und der Kundenbindung. **Einzelhandel:** Einzelhandel und E-Commerce können erheblich von der Einführung von Chatbots profitieren, um das Kundenengagement zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Chatbots können auch ein personalisiertes E-Commerce-Erlebnis für Kunden bieten. **Reisen:** Der Reisesektor übernimmt Chatbots, um Kundenbuchungen zu unterstützen, Kundensupport bereitzustellen, Beschwerden zu lösen und als persönlicher Assistent zu fungieren, um die Reiseroute eines Reisenden anzupassen. ### Wie man Chatbots kauft Wenn Unternehmen eine Chatbot-Lösung einführen möchten, sollten sie zunächst ihre verschiedenen Kanäle untersuchen, wie Messaging-Plattformen, E-Mails und Websites. Chatbots können auf allen diesen Plattformen eingesetzt werden. Durch die Analyse dieser Kanäle – z.B. Ermittlung der Antwortraten, der beliebtesten Kanäle usw. – können Benutzer ihre Leistung am besten verstehen und wie Chatbot-Lösungen sie verstärken können. #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Chatbots Ob ein Unternehmen zum ersten Mal Chatbots kauft oder sein aktuelles System ersetzen möchte, G2.com kann ihnen bei der Auswahl helfen. Zuerst sollten Käufer den Bedarf an Chatbots bewerten und bestimmen, welche Funktionalität für das Unternehmen am nützlichsten sein wird.  Einige anfängliche Fragen, die gestellt werden sollten, sind: - Welche Kanäle werden unterstützt? - Wie lange dauert die Einrichtung? - Wie einfach ist es, die Chatbots zu skripten? - Wie wird das Angebot bepreist? #### Chatbots vergleichen **Erstellen Sie eine Longlist** Die Bewertung von Anbietern sollte mit einer Longlist beginnen, die dabei hilft, festzustellen, ob eine bestimmte Lösung geeignet ist. Mit einer Longlist erstellt man eine breite Liste von Tools, die mit den Geschäftszielen übereinstimmen. Damit ein gleiches Spielfeld besteht, ist es wichtig, jedem Anbieter die gleichen Fragen zu stellen. **Erstellen Sie eine Shortlist** Als nächstes sollte eine Reduzierung stattfinden. Durch gezielte Fragen, Demos und Tests kann man von einer Longlist zu einer Shortlist gelangen. Obwohl dies für jedes Unternehmen und jeden Anwendungsfall unterschiedlich sein wird, sind drei bis fünf Produkte typischerweise eine gute Anzahl. Mit dieser Liste in der Hand können Unternehmen eine Matrix erstellen, um die Funktionen und Preise der verschiedenen Lösungen zu vergleichen. **Führen Sie Demos durch** Um sicherzustellen, dass der Vergleich gründlich ist, sollte der Benutzer jede Lösung auf der Shortlist mit dem gleichen Anwendungsfall und Datensätzen testen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, gleichwertig zu bewerten und zu sehen, wie sich jeder Anbieter im Vergleich zur Konkurrenz schlägt. #### Auswahl von Chatbots **Wählen Sie ein Auswahlteam** Bevor Sie beginnen, ist es wichtig, ein Gewinnerteam zu erstellen, das während des gesamten Prozesses zusammenarbeitet, von der Identifizierung von Schmerzpunkten bis zur Implementierung. Das Software-Auswahlteam sollte aus Mitgliedern der Organisation bestehen, die das richtige Interesse, die richtigen Fähigkeiten und die Zeit haben, an diesem Prozess teilzunehmen. Ein guter Ausgangspunkt ist es, drei bis fünf Personen zu haben, die Rollen wie den Hauptentscheidungsträger, Projektmanager, Prozessverantwortlichen, Systemverantwortlichen oder Personalexperten sowie einen technischen Leiter, IT-Administrator oder Sicherheitsadministrator ausfüllen. In kleineren Unternehmen kann das Anbieter-Auswahlteam kleiner sein, mit weniger Teilnehmern, die mehrere Aufgaben übernehmen und mehr Verantwortung tragen. **Verhandlung** Nur weil etwas auf der Preisseite eines Unternehmens steht, bedeutet das nicht, dass es festgelegt ist (obwohl einige Unternehmen nicht nachgeben werden). Es ist wichtig, ein Gespräch über Preisgestaltung und Lizenzierung zu eröffnen. Zum Beispiel könnte der Anbieter bereit sein, einen Rabatt für mehrjährige Verträge oder für die Empfehlung des Produkts an andere zu gewähren. **Endgültige Entscheidung** Nach dieser Phase und bevor man sich vollständig engagiert, wird empfohlen, einen Testlauf oder ein Pilotprogramm durchzuführen, um die Akzeptanz mit einer kleinen Stichprobe von Benutzern zu testen. Wenn das Tool gut genutzt und gut angenommen wird, kann der Käufer sicher sein, dass die Auswahl korrekt war. Wenn nicht, könnte es an der Zeit sein, zurück ans Reißbrett zu gehen. ### Chatbot-Trends Darüber hinaus helfen künstliche Intelligenztechniken wie NLP-Software, Chatbot-Lösungen benutzerfreundlicher und leistungsfähiger zu machen und genauere Ergebnisse zu liefern. Nachfolgend sind die für diese Software relevanten Trends aufgeführt. **Konversationelle Schnittstellen** Im Allgemeinen suchen Benutzer nach konversationellen Schnittstellen, um Antworten auf ihre brennenden Fragen zu erhalten. Zum Beispiel möchten sie ihre Daten auf eine natürlichere Weise abfragen. Da das Verständnis natürlicher Sprache verbessert wurde, können Menschen mit ihren Daten sprechen, um Einsichten zu finden und zu erkunden, indem sie natürliche, intuitive Sprache verwenden. Mit dieser leistungsstarken Technologie können Benutzer sich darauf konzentrieren, Muster zu entdecken und Bedeutung in den Daten zu finden, anstatt sich SQL-Abfragen zu merken. Datenorientierte Geschäftsleute, wie Datenanalysten, können von konversationellen Schnittstellen wie Chatbots profitieren. Benutzer können das Material, das sie suchen, mit intuitiver Sprache aufdecken. Intuitive Methoden zur Abfrage von Daten bedeuten eine größere Benutzerbasis, die auf Unternehmensdaten zugreifen und diese verstehen kann. **Stimme** Stimme ist eine ursprüngliche Methode der Interaktion mit anderen. Es ist nur natürlich, dass wir jetzt mit unseren Maschinen mit unserer Stimme kommunizieren und dass die Plattformen für diese Sprachbots großen Erfolg haben. Stimme lässt Technologie menschlicher wirken und ermöglicht es Menschen, ihr mehr zu vertrauen. Stimme wird sich als wichtige natürliche Schnittstelle erweisen, die die menschliche Kommunikation und Beziehungen zu Geräten vermittelt und letztendlich in einer von KI angetriebenen Welt. **Künstliche Intelligenz** KI wird schnell zu einem vielversprechenden Merkmal vieler, wenn nicht der meisten Softwaretypen. Mit maschinellem Lernen können Endbenutzer Muster in Daten erkennen, die es ihnen ermöglichen, Inhalte zu verstehen und ihnen zu helfen, zu verstehen, was sie sehen. Diese Mustererkennung treibt den Aufstieg leistungsfähigerer, kontextbewusster Chatbots an.