# Beste Chatbots-Software - Seite 18 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Chatbots, auch virtuelle Agenten oder virtuelle Assistenten genannt, werden anstelle von Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben zu erledigen oder Informationen basierend auf schriftlichen oder gesprochenen Anfragen bereitzustellen. Sie ermöglichen es Benutzern, auf eine konversationelle Weise mit Anwendungen zu interagieren, um Aufgaben zu automatisieren, die früher menschliches Eingreifen erforderten. ### Kernfähigkeiten von Chatbot-Software Um in die Kategorie der Chatbots aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Eine Ausgabe basierend auf der ursprünglichen Anfrage in schriftlicher oder gesprochener Form bereitstellen - Die Automatisierung von Aufgaben ermöglichen, die früher menschliches Eingreifen erforderten - Als eigenständige Chatbot-Lösung verkauft werden und nicht einfach NLP oder Spracherkennung innerhalb einer konversationellen Schnittstelle enthalten ### Häufige Anwendungsfälle für Chatbot-Software Unternehmen nutzen Chatbots, um kundenorientierte und interne Interaktionen in einem wachsenden Spektrum von Funktionen zu automatisieren. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Als erste Verteidigungslinie im Kundensupport neben [Live-Chat](https://www.g2.com/categories/live-chat), [Helpdesk](https://www.g2.com/categories/help-desk) und [Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center) zu dienen - Verkaufs- und Marketing-Wissensdatenbankanfragen mit automatisierten, geskripteten Antworten zu bearbeiten - Benutzern zu ermöglichen, Datenpunkte aus [Business-Intelligence-Software](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) durch natürliche Sprachabfragen abzurufen ### Wie sich Chatbot-Software von anderen Tools unterscheidet Obwohl Chatbots häufig natürliche Sprachverarbeitung (NLP) oder Spracherkennung verwenden, um Anfragen zu verstehen, funktionieren sie hauptsächlich durch geskriptete Gespräche, was sie von intelligenten virtuellen Assistenten unterscheidet, die natürliche Sprachverständnis (NLU) verwenden, um dynamischere, menschenähnliche Gespräche zu führen. Chatbots sind regelgesteuert und am besten für vorhersehbare, strukturierte Interaktionen geeignet, während KI-gestützte Alternativen größere Flexibilität und Absichtserkennung bieten. ### Einblicke von G2 in Chatbot-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen die einfache Skripterstellung und die schnelle Bereitstellung als Schlüsselstärken hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen im Volumen routinemäßiger Anfragen und verbesserte Erstreaktionszeiten als primäre Ergebnisse der Einführung von Chatbots. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 760 ## Trust & Credibility Stats **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 65,800+ Authentische Bewertungen - 760+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Best Chatbots-Software At A Glance - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [Twixor](https://www.g2.com/de/products/twixor/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/de/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### Social Intents Social Intents ist eine Live-Chat- und KI-Chatbot-Plattform, die entwickelt wurde, um die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Website-Besuchern zu verbessern. Diese Lösung ermöglicht es Teams, Website-Chats direkt von beliebten Geschäftskollaborationstools wie Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom und Webex aus zu verwalten. Durch die Integration von Live-Chat und KI-Chatbots in Plattformen, die Organisationen bereits nutzen, beseitigt Social Intents die Notwendigkeit des Kontextwechsels und ermöglicht eine effizientere und kohärentere Kommunikationserfahrung. Hauptsächlich auf Kundenservice- und Verkaufsteams ausgerichtet, ist Social Intents ideal für Organisationen, die ihre Online-Interaktion verbessern möchten, ohne die Komplikationen zusätzlicher Messaging-Tools. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die ein hohes Volumen an Anfragen bearbeiten und eine nahtlose Möglichkeit benötigen, mit Kunden über verschiedene Kanäle zu interagieren. Durch die Bereitstellung einer einheitlichen Kommunikationslösung hilft Social Intents Unternehmen, ihre Kundeninteraktionen zu optimieren und die Servicequalität insgesamt zu verbessern. Benutzer können Besucher über ein Web-Chat-Widget und beliebte Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger und SMS ansprechen, um sicherzustellen, dass Kunden über ihre bevorzugte Methode Kontakt aufnehmen können. Diese Flexibilität in den Kommunikationskanälen kommt den unterschiedlichen Kundenpräferenzen entgegen und erleichtert es Unternehmen, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Die Fähigkeit, Kunden dort zu treffen, wo sie sind, verbessert das Engagement und fördert eine reaktionsfähigere Kundenserviceumgebung. Eines der herausragenden Merkmale von Social Intents ist die Fähigkeit, KI-Chatbots zu erstellen, die von OpenAIs ChatGPT betrieben werden. Benutzer können diese Chatbots mit ihren Website-Inhalten in nur einem Klick trainieren, was eine schnelle Bereitstellung und sofortige Unterstützung bei häufigen Anfragen ermöglicht. Diese Funktion verbessert nicht nur die Reaktionszeiten, sondern stellt auch sicher, dass Kunden genaue Informationen erhalten. Wenn komplexere Probleme auftreten, ermöglicht die Plattform eine nahtlose Eskalation zu menschlichen Agenten, um sicherzustellen, dass Kunden die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, ohne Verzögerung. Die Integration von KI-Chatbots mit Live-Chat-Funktionen bietet Organisationen erhebliche Vorteile. Durch die Automatisierung von Antworten auf häufig gestellte Fragen können Unternehmen ihre menschlichen Agenten freisetzen, um sich auf komplexere Kundeninteraktionen zu konzentrieren. Dieser duale Ansatz verbessert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit, indem er rechtzeitige und relevante Unterstützung bietet. Social Intents zeichnet sich in seiner Kategorie dadurch aus, dass es die Kraft der KI mit dem persönlichen Touch menschlicher Interaktion kombiniert und so eine ausgewogene und effektive Kundenservicelösung schafft. [Website des Unternehmens besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=84670&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D25&secure%5Btoken%5D=2120fe88a8ffa9b70622444c3e0cf7bf3332066238691d864a9982f9993d3c49&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsocialintents.com%2Fsignup.do%3Futm_campaign%3Dg2%26utm_content%3Dfree-trial%26utm_medium%3Dg2%26utm_source%3Dmyg2&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [VOX](https://www.g2.com/de/products/vox-vox/reviews) Gespräche mit Künstlicher Intelligenz **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Steuerung:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Sammlung von Informationen:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [VOX](https://www.g2.com/de/sellers/vox-debf8a0b-02db-4e73-8fb2-5785d05075f9) - **Gründungsjahr:** 2020 - **Hauptsitz:** Kuala Lumpur, MY - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/vox-conversational/ (29 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Unternehmen ### 2. [WeConnect.chat](https://www.g2.com/de/products/weconnect-chat/reviews) Die leistungsstarke Chatbot-Engagement-Plattform, die KI-Chatbots mit menschlicher Verbindung kombiniert. WeConnect.chat, eine intuitive Kundenbindungsplattform, die Unternehmen dabei hilft, den Kundensupport, die Lead-Generierung und andere Kommunikation mit einer Mischung aus KI-Chatbots, regelbasierten Systemen und menschlichem Kontakt durch ein Live- und Video-Chat-fähiges Multi-Channel-Agenten-Dashboard zu verbessern. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Steuerung:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Sammlung von Informationen:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [WeConnect.chat](https://www.g2.com/de/sellers/weconnect-chat) - **Gründungsjahr:** 2020 - **Hauptsitz:** Amsterdam, NL - **Twitter:** @ChatWeconnect (5 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/weconnect-chat/ (3 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 3. [Whisbi](https://www.g2.com/de/products/whisbi/reviews) Whisbi bietet eine mobile-first Konversationsplattform für Vertrieb und Marketing für B2C-Unternehmen. Unsere Lösung schafft eine Möglichkeit für Vertriebs- und Marketingfachleute, die Verkaufsumwandlung zu erhöhen, das Live-Engagement zu verbessern und ein differenzierendes Online-Kundenerlebnis zu bieten. Whisbi kombiniert alle Kontaktkanäle wie Videoanruf, Chat, Chatbot, Click-to-Call oder einen traditionellen Telefonanruf in einer zentralisierten, datengesteuerten Benutzeroberfläche für Ihre Kunden. Verstärkt durch eine BI-Engine bietet Whisbi den richtigen Kanal für den richtigen Kunden zur richtigen Zeit. Die Whisbi-Lösung lässt sich leicht in bestehende Infrastrukturen integrieren, von Callcentern bis hin zu physischen Geschäften und virtuellen Showrooms. Eine einfache Einbindung der Lösung auf Websites ermöglicht es, ein wirklich kanalübergreifendes Kundenerlebnis zu schaffen, das die Online-Konversionsraten signifikant erhöht. Wir bieten eine erstklassige Konversationsplattform für Vertrieb und Marketing und können branchenspezifische Einblicke und Fachwissen teilen. Wir haben unvergleichliche Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit globalen Unternehmen in den Bereichen Telekommunikation, Automobil, Reisen sowie Versicherungen und Banken. Unsere Lösungen haben über: 700 Millionen Impressionen, 47 Millionen Klicks, 18 Millionen Anrufanfragen, 10 Millionen Gespräche Bis heute haben wir weltweit über 1,5 Millionen Verkäufe an unsere Kunden geliefert. Und wir fangen gerade erst an! Whisbi stellt menschliche Interaktionen in den Mittelpunkt des Online-Kundenerlebnisses und erhöht den ROI von digitalen Marketingkampagnen. Es ermöglicht Marken, ihren Website-Traffic besser zu nutzen, ihren NPS-Score zu erhöhen, sich durch CX zu differenzieren und mehr online zu verkaufen. Wir integrieren uns mit den besten Marketing- und Vertriebslösungen, einschließlich Salesforce, Google Adwords, Google Analytics und Adobe Marketing Cloud, um leistungsstärkere Einblicke in die gesamte Kundenreise zu liefern. Im Wesentlichen ermöglicht Whisbi modernen Marketing- und Vertriebsteams, kanalübergreifende Erlebnisse zu liefern, die bestehende digitale Handelssysteme unterstützen und ergänzen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 18 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Whisbi](https://www.g2.com/de/sellers/whisbi) - **Gründungsjahr:** 2008 - **Hauptsitz:** Barcelona, Catalonia - **Twitter:** @Whisbi (11,254 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/476615/ (36 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Automobil, Telekommunikation - **Company Size:** 61% Unternehmen, 22% Unternehmen mittlerer Größe ### 4. [15gifts](https://www.g2.com/de/products/15gifts/reviews) 15gifts integriert Empfehlungstechnologie in Websites von Drittanbietern, um Kunden zu helfen, schnell ihr ideales Produkt zu finden. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [15gifts](https://www.g2.com/de/sellers/15gifts) - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** Brighton & Hove, GB - **Twitter:** @15gifts (346 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/15gifts/ (93 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 5. [3Dolphins](https://www.g2.com/de/products/3dolphins/reviews) Wir bringen die Kraft der Künstlichen Intelligenz, um eine integrierte Omni-Channel-Kundenerlebnislösung zu schaffen: 3Dolphins. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [InMotion Inovasi Teknologi](https://www.g2.com/de/sellers/inmotion-inovasi-teknologi) - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Jakarta , ID - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3dolphinsai/ (78 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 6. [7engage](https://www.g2.com/de/products/quickcep-technology-pte-ltd-7engage/reviews) 7Engage ist eine integrierte All-in-One-Plattform, um mit Ihren Kunden zu interagieren. Ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden über mehrere Kanäle zu chatten, hilft Ihnen, durch automatisiertes Marketing mit Kunden in Verbindung zu bleiben, sortiert effektive Leads aus, ohne Geschäftsmöglichkeiten zu verpassen, und befähigt Sie mit massiven, personalisierten Marketingfähigkeiten, jeden Ihrer Kunden mit präzisem Inhalt zu erreichen. Außerdem helfen wir Ihnen, das Verhalten Ihrer Kunden zu analysieren und Kundeninformationen bereitzustellen, wodurch Ihr Vertriebs-, Marketing- und Supportteam in die Lage versetzt wird, Kunden reibungslos zu engagieren. Geben Sie Ihren Kunden eine bessere Reise und helfen Sie Ihrer Marke, starke Bindungen zu Kunden zu formen, was die Kundenloyalität verbessert. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [QUICKCEP TECHNOLOGY PTE.LTD.](https://www.g2.com/de/sellers/quickcep-technology-pte-ltd) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 7. [Actionbot](https://www.g2.com/de/products/actionbot/reviews) Actionbot ermöglicht eine fehlerfreie Interpretation und Reaktion auf die Absichten des Kunden. Im Gegensatz zu anderen Anbietern von Chatbot-Lösungen, die Lösungen anbieten, die auf ein Dialogfeld beschränkt sind, bieten wir die Automatisierung von Kundenabsichten unabhängig von Form, Kanal und Kontext der Kommunikation. Actionbot verwandelt ineffizienten, unbefriedigenden und langwierigen Kundenservice in ein bezauberndes Erlebnis für jeden Kunden. Actionbot beobachtet, versteht und reagiert auf Kundenabsichten in jedem digitalen Kanal. Wir bieten ein Lizenz- + Implementierungsdienstleistungsmodell für Front- und Back-Office-Prozesse, wo immer eine Kundenabsicht verstanden und automatisch darauf reagiert werden muss. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [TUATARA](https://www.g2.com/de/sellers/tuatara) - **Gründungsjahr:** 2020 - **Hauptsitz:** Warszawa, PL - **Twitter:** @action__bot (299 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/actionbot (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 8. [Agency AI](https://www.g2.com/de/products/agency-ai/reviews) Agency AI ist ein innovativer künstlicher Intelligenz-Agent, der darauf ausgelegt ist, B2B-Kundenerfolgs-Workflows zu revolutionieren. Durch die Automatisierung komplexer Prozesse wie Terminplanung, Nachverfolgungen, Notizen, Kunden-Onboarding und Anrufvorbereitung ermöglicht Agency AI Unternehmen, Kundenbeziehungen effizienter und effektiver zu verwalten. Diese KI-gesteuerte Lösung erlaubt es Unternehmen, jeden Kunden mit der personalisierten Aufmerksamkeit zu behandeln, die normalerweise den ersten Kunden vorbehalten ist, was stärkere Beziehungen fördert und die Kundenzufriedenheit erhöht. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Agency AI](https://www.g2.com/de/sellers/agency-ai) - **Hauptsitz:** Boston, Massachusetts, United States - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/agency-inc/ (28 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 9. [Agent One](https://www.g2.com/de/products/agent-one/reviews) Agent One bietet eine fortschrittliche Lösung zur Verbesserung des Kundensupports in verschiedenen Branchen. Durch den Einsatz von KI-Technologie können Unternehmen bis zu 80 % der Routineanfragen automatisieren, wodurch wertvolle Zeit und Ressourcen freigesetzt werden. Wichtige Merkmale umfassen: 24/7 Verfügbarkeit: Rund-um-die-Uhr-Kundensupport anbieten, um sicherzustellen, dass keine Anfragen unbeantwortet bleiben, selbst außerhalb der regulären Geschäftszeiten. Skalierbare Lösungen: Unterstützung leicht skalieren, um steigende Anfragenvolumen ohne zusätzliche Personalkosten zu bewältigen. Anpassbare Antworten: Agentenantworten an die Markenstimme anpassen, um Konsistenz in der Kundeninteraktion zu gewährleisten. Mehrsprachiger Support: Globale Reichweite mit KI-gestütztem Support in über 100 Sprachen erweitern, um Sprachbarrieren zu beseitigen. Echtzeit-Analysen: Leistungskennzahlen überwachen und analysieren, um das Support-Erlebnis kontinuierlich zu verbessern. Kontinuierliches Lernen: KI-Agenten verbessern sich im Laufe der Zeit, indem sie aus jeder Interaktion lernen, was ihre Genauigkeit und Zuverlässigkeit erhöht. Agent One kann nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe integriert werden und unterstützt verschiedene Dokumenttypen (.txt, .pdf, .docx, .html), um eine robuste Wissensbasis aufzubauen. Reale Anwendungen reichen von technischem Support und Kundenservice bis hin zu Gesundheitswesen und E-Commerce-Branchen, in denen schnelle, genaue Informationen entscheidend sind. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Agent One](https://www.g2.com/de/sellers/agent-one) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/agent-one-ai (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 10. [AhaChat](https://www.g2.com/de/products/ahachat/reviews) AhaChat ist eine leistungsstarke Chatbot-Plattform, die entwickelt wurde, um Unternehmen dabei zu helfen, effizienter mit ihren Kunden über Facebook Messenger, IG, Zalo und andere Messaging-Kanäle zu interagieren. Sie ermöglicht es Benutzern, automatisierte Gespräche zu erstellen, ohne Programmierkenntnisse zu benötigen, was sie zu einem idealen Werkzeug für Vermarkter, Unternehmer und Kundensupport-Teams macht. Eine der Hauptfunktionen von AhaChat ist der intuitive Drag-and-Drop-Chatbot-Builder, mit dem Benutzer komplexe Gesprächsabläufe einfach gestalten können. Unternehmen können die Plattform nutzen, um den Kundensupport zu automatisieren, personalisierte Marketingnachrichten zu senden, Umfragen durchzuführen, Leads zu sammeln und sogar E-Commerce-Funktionen innerhalb der Chat-Oberfläche einzurichten. AhaChat unterstützt auch das Versenden von Nachrichten an gezielte Benutzersegmente, was Unternehmen hilft, regelmäßig in personalisierter Weise mit ihren Kunden zu kommunizieren. Es umfasst Werkzeuge zur Kundensegmentierung, A/B-Tests und detaillierte Analysen, die Einblicke in die Interaktion der Benutzer mit dem Chatbot und die Leistung von Kampagnen bieten. Kurz gesagt, AhaChat befähigt Unternehmen, stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, indem es Interaktionen automatisiert und die Kommunikation optimiert, was letztendlich Zeit spart und die Konversionsraten steigert. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [AhaChat](https://www.g2.com/de/sellers/ahachat) - **Hauptsitz:** Da Nang, VN - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/ahachat/ (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 11. [AI Agent](https://www.g2.com/de/products/eself-ai-ai-agent/reviews) eSelf AI's AI-Agent ist eine innovative Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, lebensechte, persönliche AI-Videoassistenten zu erstellen und bereitzustellen, die in der Lage sind, Kunden in Echtzeit in menschenähnlichen Gesprächen zu engagieren. Diese AI-Agenten sind so konzipiert, dass sie sprechen, reagieren und sich wie echte Menschen verbinden, bieten mehrsprachige Unterstützung und eine Vielzahl von anpassbaren Erscheinungsbildern, um sich an unterschiedliche Markenidentitäten anzupassen. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [eSelf AI](https://www.g2.com/de/sellers/eself-ai) - **Gründungsjahr:** 2022 - **Hauptsitz:** Tel Aviv, IL - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/eself-ai/ (27 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 12. [AIbility](https://www.g2.com/de/products/aibility/reviews) Aibility ist eine KI-gestützte Chatbot-Lösung, die den Nutzern die Möglichkeit bietet, alle eingehenden Fragen in nur wenigen Minuten durch die Erstellung eines KI-Mitarbeiters zu beantworten. Es sind keine Programmierkenntnisse erforderlich und Ihr persönlicher Chatbot kann in weniger als 10 Minuten erstellt werden. Eine technische Integration ist nicht erforderlich - eine gemeinsame URL kann generiert werden, um auf Ihren Chatbot auf jeder digitalen Plattform zuzugreifen. Aibility bietet mehrsprachige Fähigkeiten in über 30 Sprachen, darunter Englisch, Chinesisch und Japanisch. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [rinna](https://www.g2.com/de/sellers/rinna) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 13. [aichatbot](https://www.g2.com/de/products/aichatbot/reviews) AIChatbot ist ein KI-gestützter Konversations-Chatbot-Builder für den Kundenservice. Der KI-Chatbot ermöglicht es Ihnen, einen benutzerdefinierten GPT-Chatbot zu erstellen, der aus Ihren eigenen Daten trainiert wird. Dies wird durch das Hochladen Ihrer Website-URL, PDF-Dateien oder Sitemap erreicht. Der KI-Chatbot kann auf Kundenanfragen in mehreren Sprachen antworten und bietet die Möglichkeit, das Chatbot-Widget direkt auf Ihrer Website einzubetten. AIChatbot unterscheidet sich von anderen KI-Chatbots durch seine fortschrittlichen Fähigkeiten zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), die das Verständnis der zugrunde liegenden Bedeutung von Benutzereingaben priorisieren, anstatt nur deren oberflächliche Ausdrücke. Es zeichnet sich durch die Behebung von Rechtschreib- und Grammatikfehlern, Syntaxfehlern und umgangssprachlicher Sprache aus, aber was es wirklich auszeichnet, ist seine Fähigkeit, nicht nur textbasierte Antworten zu automatisieren, sondern auch E-Mail-Antworten für alle E-Mail-Anfragen und Tickets zu generieren, wodurch der Lead-Generierungsprozess optimiert wird. All dies wird mit deutlich weniger Beteiligung Ihres Teams erreicht, im krassen Gegensatz zu anderen Alternativen, die unzählige Stunden für das Verfassen und Beantworten von nur 30% der E-Mail-Anfragen erfordern. Unser Hauptaugenmerk liegt auf der Qualität der Antworten, die AIChatbot generiert, da wir dies als eine große Herausforderung für Kundensupport-Teams erkennen. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Promise](https://www.g2.com/de/sellers/promise) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Fairfield, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/joinpromise (204 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 14. [AI Chatbot](https://www.g2.com/de/products/ai-chatbot/reviews) Formulare in intelligente Konversationsschnittstellen innerhalb von Minuten umwandeln **Seller Details:** - **Verkäufer:** [rakebots](https://www.g2.com/de/sellers/rakebots) - **Hauptsitz:** Mangalore, IN - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/rakebots (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 20% Unternehmen ### 15. [AI ChatBot Demo](https://www.g2.com/de/products/ai-chatbot-demo/reviews) Enkrypt AI ist eine Sicherheitsplattform, die speziell entwickelt wurde, um Unternehmens-AI-Chatbots und generative AI-Modelle zu schützen, zu überwachen und zu verwalten. Der Hauptfokus liegt auf der Gewährleistung von Sicherheit, Compliance und Risikomanagement für Organisationen, die AI-gestützte Chatbots und große Sprachmodelle (LLMs) einsetzen. Wichtige Aspekte der Chatbot-Lösung von Enkrypt AI umfassen: Echtzeit-Risikoerkennung und -minderung: Die Plattform überwacht kontinuierlich Chatbot-Interaktionen, um Schwachstellen wie Halluzinationen (falsche oder inkonsistente Antworten), Datenschutzverletzungen, Richtlinienverstöße und toxische oder unsichere Ausgaben zu erkennen. Compliance- und Datenschutzkontrollen: Enkrypt AI hilft Organisationen sicherzustellen, dass ihre Chatbots regulatorische Anforderungen (wie HIPAA für das Gesundheitswesen) und interne Richtlinien einhalten, indem es automatisch sensible Informationen redigiert oder blockiert und detaillierte Compliance-Berichte bereitstellt. Automatisierte Sicherheitstests: Tools wie die R.A.Y.D.E.R. Chrome-Erweiterung ermöglichen es Sicherheitsteams, „Red Teaming“ an Live-Chatbots durchzuführen – sie testen diese auf Schwachstellen direkt über ihre Benutzeroberflächen, anstatt nur über APIs. Dieser Ansatz deckt reale Schwächen auf, die traditionelle Sicherheitstools möglicherweise übersehen. Umfassende Überwachung und Prüfung: Die Plattform bietet unternehmensweite Sichtbarkeit in Bezug auf Chatbot-Leistung, Risiken und Compliance-Status, was die Prüfung der Nutzung und des Zugriffs erleichtert. Einfache Integration: Enkrypt AI ist so konzipiert, dass es mit verschiedenen AI-Anbietern (wie OpenAI, Together AI und anderen) funktioniert, sodass Organisationen Chatbots auf verschiedenen Plattformen mit minimalem Aufwand sichern können. AI-Sicherheitsausrichtung: Durch die Integration fortschrittlicher Schutzmaßnahmen und Risikoerkennung reduziert Enkrypt AI das Risiko, dass AI-Chatbots unsichere oder nicht konforme Inhalte produzieren, ohne die Modellleistung erheblich zu beeinträchtigen. Die Sicherheitslösungen für Chatbots von Enkrypt AI werden besonders von Unternehmen geschätzt, die AI sicher einsetzen, sensible Daten schützen und die Einhaltung von Vorschriften in Bereichen wie Gesundheitswesen, Finanzen und Versicherungen aufrechterhalten müssen. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Enkrypt AI](https://www.g2.com/de/sellers/enkrypt-ai) - **Gründungsjahr:** 2022 - **Hauptsitz:** Boston, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/enkryptai (22 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 16. [AI Chatbot Support](https://www.g2.com/de/products/ai-chatbot-support/reviews) Multi-Plattform KI & Live-Chat-Kundensupport für Website-Chatbot-Widgets, Ticketing-Widgets, Facebook Messenger, Instagram, X (Twitter), Google Business Messages, WhatsApp, Zendesk, Slack, WeChat, Telegram, LINE, Viber, OpenCart, Zalo, Zendesk, E-Mails, SMS-Nachrichten, Benachrichtigungen und mehr. - Integriert mit Ihrem OpenAI API-Schlüssel - OpenAI-Modell auswählen - Benutzerdefinierte Eingabeaufforderung - White-Label & Design-Anpassung - Multi-Plattform-Kundensupport - Keine Programmierung erforderlich - Einfach und benutzerfreundlich Support-E-Mail: hello@aichatbot.support **Seller Details:** - **Verkäufer:** [AI Chatbot](https://www.g2.com/de/sellers/ai-chatbot) - **Gründungsjahr:** 2023 - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/ai-chatbot-support (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 17. [AiCogni](https://www.g2.com/de/products/aicogni/reviews) AiCogni Bot GPT AI Assistant bietet Zugang zur fortschrittlichsten KI-Technologie bis heute – ChatGPT. Die fortschrittliche Technologie ist darauf ausgelegt, die genauesten und hilfreichsten Antworten auf Ihre Anfragen und Aufgaben zu liefern. Dies macht es zweifellos zum perfekten Assistenten für Ihre täglichen Bedürfnisse. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [AiCogni](https://www.g2.com/de/sellers/aicogni) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 18. [Aidah](https://www.g2.com/de/products/aidah/reviews) Antworten Sie Kunden sofort **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Aidah](https://www.g2.com/de/sellers/aidah) - **Hauptsitz:** N/A - **Twitter:** @aidahbot (108 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 19. [Aidetic](https://www.g2.com/de/products/aidetic/reviews) Aidetic ist ein auf KI fokussiertes Produktstudio, das SaaS-Startups dabei hilft, den Markteintritt zu beschleunigen und ihre Technologie zu skalieren. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Aidetic](https://www.g2.com/de/sellers/aidetic) - **Gründungsjahr:** 2018 - **Hauptsitz:** Bengaluru, IN - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/aidetic (52 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 20. [AI Integrations](https://www.g2.com/de/products/ai-integrations/reviews) AI Integrations provides custom, ready-to-use AI solutions including chatbots, AI workflow automations, and custom software projects that meet the specific needs of each of their clients. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [AI Integrations](https://www.g2.com/de/sellers/ai-integrations) - **Gründungsjahr:** 2023 - **Hauptsitz:** Denver, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/ai-integrations (3 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 21. [Aiplix](https://www.g2.com/de/products/aiplix/reviews) AiPlix ist ein innovativer Webbrowser, der fortschrittliche künstliche Intelligenz nahtlos integriert, um die Art und Weise zu verändern, wie Benutzer mit Online-Inhalten interagieren. Indem es die häufige Herausforderung der Informationsüberflutung anspricht, bietet AiPlix ein optimiertes, organisiertes und ansprechendes Surferlebnis, das es den Benutzern ermöglicht, Informationen effizienter zuzugreifen und zu verstehen. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Automatisiertes Browsen: Die Auto-Browsing-Funktion von AiPlix vereinfacht die Webnavigation, indem sie automatisch Informationen sucht und filtert und in personalisierte Zusammenfassungen umwandelt, komplexe Daten in leicht verdauliche Formate aufschlüsselt. - Interaktive Interaktion: Jede Webseite wird mit einem von Raya betriebenen Chatbot verbessert, der ein konversationelles Erlebnis ermöglicht, bei dem Benutzer Folgefragen stellen und in Echtzeit Antworten erhalten können. - Organisierte Benutzeroberfläche: AiPlix bringt Ordnung ins Surfen, indem es Tabs, Lesezeichen und Verlauf übersichtlich organisiert. Fortgeschrittene KI-Modelle kategorisieren Informationen mit visuellen Darstellungen und Labels, um ein reibungsloses und optimiertes Benutzererlebnis zu gewährleisten. Primärer Wert und Benutzerlösungen: AiPlix adressiert das Problem der Informationsüberflutung, indem es eine KI-verbesserte Browsing-Umgebung bietet, die die Informationsbeschaffung automatisiert, interaktive Interaktion fördert und eine organisierte Benutzeroberfläche beibehält. Dieser umfassende Ansatz befähigt Benutzer, die Weiten des Internets effektiver zu navigieren, wodurch der Informationskonsum intuitiver und weniger überwältigend wird. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [AiPlix](https://www.g2.com/de/sellers/aiplix) - **Gründungsjahr:** 2022 - **Hauptsitz:** San Francisco, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/aiplix (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 22. [AISiteBot](https://www.g2.com/de/products/aisitebot/reviews) AISiteBot.com ist auf maßgeschneiderte KI-Chatbots spezialisiert, die darauf ausgelegt sind, Abläufe zu optimieren und die Kundenbindung für Restaurants, Transportdienste und Unternehmen aller Art zu verbessern. Unsere Flaggschiff-Lösungen – RestoBot, LimoBot und unser Kern-Business-Chatbot – nutzen konversationelle KI, um Interaktionen zu automatisieren, Kosten zu senken und die Servicequalität zu verbessern. Unsere herausragenden Chatbot-Lösungen 1. RestoBot – Der Automatisierungsassistent für Restaurants - Bearbeitet Reservierungen, Bestellungen zum Mitnehmen und häufig gestellte Fragen - Integriert sich mit POS-Systemen für Echtzeit-Menüaktualisierungen - Reduziert Nichterscheinen durch automatisierte Bestätigungen - Verarbeitet Zahlungen und verkauft Sonderangebote - CMS für dynamisches Inhaltsmanagement - Integrationen mit Drittanbieter-Tools (z.B. Zapier, Facebook, POS) - Tracking, Analysen und Protokollierung von Eingabeaufforderungen **Seller Details:** - **Verkäufer:** [AISiteBot.com](https://www.g2.com/de/sellers/aisitebot-com) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 23. [AI Video Chat](https://www.g2.com/de/products/ai-video-chat/reviews) Das Video-Chat-Produkt von eSelf AI bietet Unternehmen die Möglichkeit, lebensechte AI-Video-Chatbots einzusetzen, die Kunden in Echtzeit in menschenähnlichen Gesprächen einbinden. Diese AI-Agenten sind darauf ausgelegt, Verkäufe, Support und Kundeninteraktionen zu automatisieren, bieten 24/7-Verfügbarkeit und verbessern das Benutzererlebnis. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [eSelf AI](https://www.g2.com/de/sellers/eself-ai) - **Gründungsjahr:** 2022 - **Hauptsitz:** Tel Aviv, IL - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/eself-ai/ (27 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 24. [AI Virtual Concierge](https://www.g2.com/de/products/ai-virtual-concierge/reviews) Der AI Virtual Concierge von Runnr.ai ist ein fortschrittlicher, KI-gestützter Assistent, der speziell für die Hotelbranche entwickelt wurde, um das Gästeerlebnis zu verbessern und die Hotelabläufe zu optimieren. Dieser virtuelle Concierge stellt sicher, dass jede Gästeanfrage umgehend, genau und persönlich beantwortet wird, unabhängig von der Tageszeit. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Runnr.ai](https://www.g2.com/de/sellers/runnr-ai) - **Gründungsjahr:** 2022 - **Hauptsitz:** Utrecht, NL - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/runnr-ai (15 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 25. [AlertyFast](https://www.g2.com/de/products/alertyfast/reviews) AlertyFast ist eine leichte und leistungsstarke Plattform, die entwickelt wurde, um WhatsApp-Benachrichtigungen über eine einfache API-Integration zu senden. Ideal für Entwickler, SaaS-Anbieter, E-Commerce-Unternehmen und jedes System, das Echtzeit-Benutzeraktualisierungen benötigt, ermöglicht AlertyFast nahtlose Kommunikation ohne technische Komplexitäten. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Einfache Integration: Verbinden Sie Ihr System mit der REST-API von AlertyFast, indem Sie einen QR-Code von der WhatsApp-Nummer Ihres Unternehmens scannen. - Programmatische Benachrichtigungen: Senden Sie Nachrichten direkt an WhatsApp mit einer einfachen POST-Anfrage. - Zustellbestätigungen: Erhalten Sie Zustellbestätigungen über das Dashboard, um die Zuverlässigkeit der Nachrichten sicherzustellen. - Flexible Preispläne: Bietet eine Reihe von Plänen, die von einem kostenlosen Tarif mit 50 Nachrichten pro Monat bis zu einem Unternehmensplan mit unbegrenzten Nachrichten und Premium-Support reichen. - WordPress-Integration: Verbessern Sie WooCommerce-Shops mit Echtzeit-Bestellbenachrichtigungen, die direkt an WhatsApp gesendet werden, einschließlich automatischer Bestellaktualisierungen und Zahlungsbestätigungen. Primärer Wert und Benutzerlösungen: AlertyFast vereinfacht den Prozess der Integration von WhatsApp-Benachrichtigungen in verschiedene Systeme, sodass Unternehmen ihre Benutzer in Echtzeit informieren können. Durch das Angebot einer zuverlässigen, sicheren und kostengünstigen Lösung wird der Bedarf an effizienten Kommunikationskanälen gedeckt, was das Benutzerengagement und die Zufriedenheit erhöht. Die Benutzerfreundlichkeit und schnelle Implementierung der Plattform machen sie für Unternehmen jeder Größe zugänglich, von kleinen Projekten bis hin zu großen Unternehmen. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [AlertyFast](https://www.g2.com/de/sellers/alertyfast) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ## Parent Category [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-intelligence) ## Related Categories - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing) --- ## Buyer Guide ### Was Sie über Chatbot-Software wissen sollten ### Was sind Chatbots? Chatbots beeinflussen jeden Aspekt der Kommunikation von Unternehmen mit Menschen. Obwohl Chatbots noch in den Anfängen stehen, haben sie sich sprunghaft entwickelt. Chatbots – auch bekannt als digitale Assistenten, virtuelle Assistenten, virtuelle Agenten, interaktive Agenten und mehr – haben sich von einer einfachen Konversationsschnittstelle, bei der der Benutzer Text eingibt und eine vorgefertigte Antwort erhält, zu einem robusten Werkzeug entwickelt, bei dem Benutzer mit einem Computer über Text oder Sprache kommunizieren und maßgeschneiderte Antworten basierend auf dem gegebenen Kontext erhalten können. Diese Weiterentwicklung ist größtenteils dem Aufstieg der künstlichen Intelligenz und [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) sowie Verbesserungen der Rechenleistung zu verdanken. Der Aufstieg der Chatbots sollte jedoch nicht isoliert betrachtet werden. Messaging im Allgemeinen hat sich als herausragende Kommunikationsform etabliert, und es sollte daher nicht überraschen, dass Menschen eine schnellere und zugänglichere Möglichkeit wünschen, Informationen zu erhalten. Chatbots können ihnen diese Informationen schnell liefern und Unternehmen dabei helfen, dieses Bedürfnis zu erfüllen. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen und Deep Learning können Chatbots intelligent wachsen und ein breiteres Vokabular sowie umgangssprachliche Sprache verstehen und präzisere und korrektere Antworten auf Anfragen geben. Durch die Bereitstellung von Informationen und die Durchführung spezifischer Aufgaben, sei es bei externen, kundenorientierten Anfragen oder internen, mitarbeiterorientierten Anfragen, können Chatbots die Fähigkeiten von Menschen erweitern. #### Welche Arten von Chatbots gibt es? Die Art und Weise, wie ein Benutzer mit einem Chatbot interagieren könnte, kann unterschiedlich sein, insbesondere in Bezug auf die Raffinesse der Konversationsfähigkeiten des Chatbots und das Ausmaß, in dem ein Mensch eingreifen muss, wenn der Chatbot nicht in der Lage ist, auf eine bestimmte Anfrage angemessen zu reagieren. **Button-basierte Bots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Menüs und Schaltflächen. **Schlüsselworterkennungs-basierte Chatbots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Text oder Sprache, und der Bot antwortet basierend auf bestimmten vorprogrammierten Schlüsselwörtern. **Kontextuelle Chatbots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots auf natürliche, konversationelle Weise, und der Bot antwortet angemessen, dank fortschrittlicher NLP-Softwaretechniken. ### Was sind die gemeinsamen Merkmale von Chatbots? Um einen Chatbot vollständig zu bewerten, sollte er die Aufgabe, für die er programmiert wurde, effizient und effektiv erfüllen. Hier sind einige Kriterien, anhand derer er bewertet werden kann. **Emotionale Intelligenz:** In jedem Gesprächskontext ist es entscheidend, dass jeder Sprecher auf den anderen emotional intelligent reagiert und dabei sorgfältig auf den emotionalen Zustand des anderen achtet. Dies gilt auch für einen Chatbot. Die besten Chatbots auf dem Markt reagieren auf den Benutzer in einer Weise, die ihrem emotionalen Zustand entspricht. **Konversationsfähigkeit:** Wie der Name schon sagt, sollten Chatbots in der Lage sein, auf natürliche und flüssige Weise zu chatten, die Absicht dessen, was gesagt wurde, zu verstehen und angemessen zu reagieren. **Breite Wissensbasis:** Gute Chatbots sind gut in eine Vielzahl von Geschäftssystemen oder Wissensbasen integriert, was ihnen die Fähigkeit gibt, Fragen korrekt und kontextuell zu beantworten. **Persönlich:** Hervorragende Chatbots verbinden sich mit dem Benutzer auf eine maßgeschneiderte und individuelle Weise. Sie nehmen persönliche Informationen auf sichere und geschützte Weise auf und geben eine Antwort aus, die sowohl zur Frage als auch zum Fragesteller passt. **Persönlichkeit:** Langweilige Chatbots mögen in einigen Fällen funktionieren, aber ein wenig Schwung und Persönlichkeit können helfen, das volle Potenzial dieser Konversationsagenten freizusetzen. Wenn ein Chatbot einen Hauch von Frechheit hat, wird das Gespräch bereichert und erleuchtet, wodurch das Niveau und die Raffinesse des Gesprächs erhöht werden. ### Was sind die Vorteile von Chatbots? Chatbots beeinflussen jeden Berührungspunkt, an dem Unternehmen mit Menschen kommunizieren. Daher gibt es viele wichtige Gründe, warum ein Unternehmen einen Chatbot für einen bestimmten Anwendungsfall einsetzen könnte. Chatbots sind nicht nur nützlich für Website-Besucher, App-Nutzer und Kunden, sondern auch für Unternehmen. Nachfolgend sind einige Gründe aufgeführt, warum Unternehmen sich für den Einsatz von Chatbots entscheiden könnten. **Mehr Menschen sind bereit, Chatbots zu nutzen:** Zumindest in bestimmten Situationen ziehen es Verbraucher tatsächlich vor, Chatbots für die schnelle Kommunikation mit Marken zu nutzen. Menschen sind jetzt mehr denn je vor ihren Computer- und Telefonbildschirmen, daher ist es sinnvoll, ihnen einen Service bereitzustellen, auf den sie mit ihren Fingerspitzen zugreifen können. **Sie machen nie einen Tag frei:** Bots sind nicht an traditionelle Arbeitszeiten oder Zeitzonen gebunden. Wenn man sich also mit einem grundlegenden Problem zu ungewöhnlichen Zeiten an den Bot wendet, kann es innerhalb von Minuten gelöst werden. **Wissensaneignung:** Chatbots können verwendet werden, um Besuchern zu helfen, sich für Marketing-Newsletter anzumelden, sich für Webinare zu registrieren, Termine zu vereinbaren und Kunden sogar zu einer Landingpage oder E-Commerce-Website zu führen, um Transaktionen abzuschließen. ### Wer nutzt Chatbots? Chatbots, als vielseitige, funktionsreiche Lösung, können von verschiedenen Geschäftsnutzern genutzt werden.  **Vermarkter** : Vermarkter sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, mit Kunden und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und sich zu engagieren. Einige Kanäle, die sie nutzen, sind SMS, E-Mail und Telefon. Durch konversationelle Lösungen wie Chatbots können Vermarkter automatisiert in Kontakt treten, was ihnen hilft, ihren Umfang und ihre Reichweite zu erhöhen. **Kundensupport:** Wenn jemand Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hat, möchte er in der Lage sein, mit dem Unternehmen über den gewünschten Kanal zu kommunizieren. Daher entwickeln Unternehmen in verschiedenen Branchen Lösungen wie Chatbots, um sicherzustellen, dass sie immer verfügbar sind. Mit Chatbots können sie 24/7 Support und Dienstleistungen für Mitarbeiter und Kunden bereitstellen. **Personalwesen:** Mitarbeiter haben häufig Fragen an ihr Personalwesen (HR)-Team, manchmal auch als Mitarbeitererfolg bekannt. Diese Fragen reichen von Leistungen über bezahlten Urlaub (PTO) bis hin zu gehaltsspezifischen Anfragen. Obwohl es wichtig ist, den Menschen im Personalwesen zu bewahren, können Chatbots einen Kanal bieten, über den Mitarbeiter Fragen stellen und sofort Antworten erhalten können. ### Was sind die Alternativen zu Chatbots? Wie bereits erwähnt, haben Chatbots Auswirkungen auf verschiedene Branchen sowie Geschäftsbereiche. Daher ist es nur natürlich, dass sie mit einer Vielzahl unterschiedlicher Software integriert werden. Hier sind einige verschiedene Arten von Software, die entweder direkt mit Chatbots in Verbindung stehen oder mit ihnen integriert werden können. [Bot-Plattformen](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Chatbots sind eine großartige Lösung, wenn Benutzer nach einem Chatbot suchen, den sie direkt verwenden können, ohne dass umfangreiche Entwicklungs- oder Programmierkenntnisse erforderlich sind. Unternehmen, die ihren eigenen Chatbot erstellen möchten, können jedoch von Bot-Plattformen profitieren, die Werkzeuge zum Erstellen und Bereitstellen interaktiver Chatbots bieten. Diese Plattformen bieten Entwicklungstools wie Frameworks und API-Toolsets für die anpassbare Bot-Erstellung. [Intelligente virtuelle Assistenten](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[-Software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Wenn ein Unternehmen mehr Zeit und Energie sowie finanzielle Ressourcen hat, ist es ratsam, intelligente virtuelle Assistenten (IVAs) zu erkunden, die die gleichen grundlegenden Fähigkeiten wie Chatbots und mehr bieten. Mit IVAs können Benutzer über eine Vielzahl von Kanälen natürliche Gespräche führen, um ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Darüber hinaus hat diese fortschrittliche Software die Fähigkeit, die Gespräche zu nutzen, um Systeme wie ein CRM, ein ERP oder Personalmanagementsysteme zu aktualisieren. #### Software im Zusammenhang mit Chatbots Die folgenden Lösungen können in Verbindung mit Chatbots verwendet werden, um Geschäftsabläufe zu automatisieren und die digitale Transformation weiter voranzutreiben: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Kundendienst ist ein wichtiger Anwendungsfall für Chatbots. Helpdesk-Software, die entwickelt wurde, um einem Kunden Informationen und Unterstützung in Bezug auf die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens bereitzustellen, umfasst zunehmend Chatbot-Funktionalität oder die Möglichkeit, mit Chatbots zu integrieren. [Produktivitäts-Bots-Software](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Benutzer, die die Produktivität der von ihnen verwendeten Software steigern möchten, sollten sich an Produktivitäts-Bots wenden, um dieses Ziel zu erreichen. Produktivitäts-Bots arbeiten als Add-Ons zu Software-Tools und bieten zusätzliche Funktionen, Organisation oder Automatisierung zusätzlich zu den grundlegenden Funktionen des Produkts. Wenn ein Bot mit einer Softwareplattform verbunden ist, steigert er den Nutzen des vorhandenen Tools, das das Team bereits verwendet. [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): NLP-Software ermöglicht es Anwendungen, mit menschlicher Sprache unter Verwendung eines Deep-Learning-Algorithmus zu interagieren. NLP-Algorithmen nehmen Sprache auf und können eine Vielzahl von Ausgaben basierend auf der erlernten Aufgabe liefern NLP-Algorithmen können Spracherkennung und natürliche Sprachgenerierung bereitstellen, die Daten in verständliche menschliche Sprache umwandelt. Einige Beispiele für die Verwendung von NLP sind Chatbots, Übersetzungsanwendungen und Social-Media-Überwachungstools, die soziale Netzwerke nach Erwähnungen durchsuchen. ### Herausforderungen mit Chatbots Eine Software kann mit ihren eigenen Herausforderungen kommen. Chatbots, die viele Branchen und Anwendungsfälle (wie Kundensupport und E-Commerce) verändern, haben einige wichtige Probleme, die man im Auge behalten sollte. **Vorliebe für menschliche Agenten:** Obwohl Chatbots in vielen Aufgaben großartig sind, können einige Kontexte, wie solche, die ein erhebliches Maß an Empathie erfordern, besser von einem menschlichen Agenten bedient werden. **Übergaben an Menschen:** Es kann vorkommen, dass ein Chatbot keine Antwort auf eine Frage des Benutzers hat. Es ist entscheidend, dass das System so gestaltet ist, dass dieses Problem erfolgreich gelöst wird. Typischerweise ist der beste Weg, dies zu lösen, den Benutzer an einen menschlichen Agenten zu übergeben. ### Welche Unternehmen sollten Chatbots kaufen? Chatbots wirken sich positiv auf Branchen wie Reisen und Einzelhandel sowie auf Geschäftsbereiche wie HR aus. Innerhalb dieser Branchen können die Rollen, die am häufigsten mit Chatbots interagieren, erheblich variieren. **Gastgewerbe:** Die Gastgewerbebranche wird durch Chatbots transformiert, wobei Unternehmen sie nutzen, um die Kundenbindung durch On-Demand-Support und personalisierten Service zu erhöhen. Weitere Einsatzmöglichkeiten von Chatbots im Gastgewerbe sind die Entgegennahme von Reservierungen, die Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen wie bevorzugte Zimmermerkmale oder lokale Restaurantempfehlungen zur Unterstützung des Kundenengagements und der Kundenbindung. **Einzelhandel:** Einzelhandel und E-Commerce können erheblich von der Einführung von Chatbots profitieren, um das Kundenengagement zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Chatbots können auch ein personalisiertes E-Commerce-Erlebnis für Kunden bieten. **Reisen:** Der Reisesektor übernimmt Chatbots, um Kundenbuchungen zu unterstützen, Kundensupport bereitzustellen, Beschwerden zu lösen und als persönlicher Assistent zu fungieren, um die Reiseroute eines Reisenden anzupassen. ### Wie man Chatbots kauft Wenn Unternehmen eine Chatbot-Lösung einführen möchten, sollten sie zunächst ihre verschiedenen Kanäle untersuchen, wie Messaging-Plattformen, E-Mails und Websites. Chatbots können auf allen diesen Plattformen eingesetzt werden. Durch die Analyse dieser Kanäle – z.B. Ermittlung der Antwortraten, der beliebtesten Kanäle usw. – können Benutzer ihre Leistung am besten verstehen und wie Chatbot-Lösungen sie verstärken können. #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Chatbots Ob ein Unternehmen zum ersten Mal Chatbots kauft oder sein aktuelles System ersetzen möchte, G2.com kann ihnen bei der Auswahl helfen. Zuerst sollten Käufer den Bedarf an Chatbots bewerten und bestimmen, welche Funktionalität für das Unternehmen am nützlichsten sein wird.  Einige anfängliche Fragen, die gestellt werden sollten, sind: - Welche Kanäle werden unterstützt? - Wie lange dauert die Einrichtung? - Wie einfach ist es, die Chatbots zu skripten? - Wie wird das Angebot bepreist? #### Chatbots vergleichen **Erstellen Sie eine Longlist** Die Bewertung von Anbietern sollte mit einer Longlist beginnen, die dabei hilft, festzustellen, ob eine bestimmte Lösung geeignet ist. Mit einer Longlist erstellt man eine breite Liste von Tools, die mit den Geschäftszielen übereinstimmen. Damit ein gleiches Spielfeld besteht, ist es wichtig, jedem Anbieter die gleichen Fragen zu stellen. **Erstellen Sie eine Shortlist** Als nächstes sollte eine Reduzierung stattfinden. Durch gezielte Fragen, Demos und Tests kann man von einer Longlist zu einer Shortlist gelangen. Obwohl dies für jedes Unternehmen und jeden Anwendungsfall unterschiedlich sein wird, sind drei bis fünf Produkte typischerweise eine gute Anzahl. Mit dieser Liste in der Hand können Unternehmen eine Matrix erstellen, um die Funktionen und Preise der verschiedenen Lösungen zu vergleichen. **Führen Sie Demos durch** Um sicherzustellen, dass der Vergleich gründlich ist, sollte der Benutzer jede Lösung auf der Shortlist mit dem gleichen Anwendungsfall und Datensätzen testen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, gleichwertig zu bewerten und zu sehen, wie sich jeder Anbieter im Vergleich zur Konkurrenz schlägt. #### Auswahl von Chatbots **Wählen Sie ein Auswahlteam** Bevor Sie beginnen, ist es wichtig, ein Gewinnerteam zu erstellen, das während des gesamten Prozesses zusammenarbeitet, von der Identifizierung von Schmerzpunkten bis zur Implementierung. Das Software-Auswahlteam sollte aus Mitgliedern der Organisation bestehen, die das richtige Interesse, die richtigen Fähigkeiten und die Zeit haben, an diesem Prozess teilzunehmen. Ein guter Ausgangspunkt ist es, drei bis fünf Personen zu haben, die Rollen wie den Hauptentscheidungsträger, Projektmanager, Prozessverantwortlichen, Systemverantwortlichen oder Personalexperten sowie einen technischen Leiter, IT-Administrator oder Sicherheitsadministrator ausfüllen. In kleineren Unternehmen kann das Anbieter-Auswahlteam kleiner sein, mit weniger Teilnehmern, die mehrere Aufgaben übernehmen und mehr Verantwortung tragen. **Verhandlung** Nur weil etwas auf der Preisseite eines Unternehmens steht, bedeutet das nicht, dass es festgelegt ist (obwohl einige Unternehmen nicht nachgeben werden). Es ist wichtig, ein Gespräch über Preisgestaltung und Lizenzierung zu eröffnen. Zum Beispiel könnte der Anbieter bereit sein, einen Rabatt für mehrjährige Verträge oder für die Empfehlung des Produkts an andere zu gewähren. **Endgültige Entscheidung** Nach dieser Phase und bevor man sich vollständig engagiert, wird empfohlen, einen Testlauf oder ein Pilotprogramm durchzuführen, um die Akzeptanz mit einer kleinen Stichprobe von Benutzern zu testen. Wenn das Tool gut genutzt und gut angenommen wird, kann der Käufer sicher sein, dass die Auswahl korrekt war. Wenn nicht, könnte es an der Zeit sein, zurück ans Reißbrett zu gehen. ### Chatbot-Trends Darüber hinaus helfen künstliche Intelligenztechniken wie NLP-Software, Chatbot-Lösungen benutzerfreundlicher und leistungsfähiger zu machen und genauere Ergebnisse zu liefern. Nachfolgend sind die für diese Software relevanten Trends aufgeführt. **Konversationelle Schnittstellen** Im Allgemeinen suchen Benutzer nach konversationellen Schnittstellen, um Antworten auf ihre brennenden Fragen zu erhalten. Zum Beispiel möchten sie ihre Daten auf eine natürlichere Weise abfragen. Da das Verständnis natürlicher Sprache verbessert wurde, können Menschen mit ihren Daten sprechen, um Einsichten zu finden und zu erkunden, indem sie natürliche, intuitive Sprache verwenden. Mit dieser leistungsstarken Technologie können Benutzer sich darauf konzentrieren, Muster zu entdecken und Bedeutung in den Daten zu finden, anstatt sich SQL-Abfragen zu merken. Datenorientierte Geschäftsleute, wie Datenanalysten, können von konversationellen Schnittstellen wie Chatbots profitieren. Benutzer können das Material, das sie suchen, mit intuitiver Sprache aufdecken. Intuitive Methoden zur Abfrage von Daten bedeuten eine größere Benutzerbasis, die auf Unternehmensdaten zugreifen und diese verstehen kann. **Stimme** Stimme ist eine ursprüngliche Methode der Interaktion mit anderen. Es ist nur natürlich, dass wir jetzt mit unseren Maschinen mit unserer Stimme kommunizieren und dass die Plattformen für diese Sprachbots großen Erfolg haben. Stimme lässt Technologie menschlicher wirken und ermöglicht es Menschen, ihr mehr zu vertrauen. Stimme wird sich als wichtige natürliche Schnittstelle erweisen, die die menschliche Kommunikation und Beziehungen zu Geräten vermittelt und letztendlich in einer von KI angetriebenen Welt. **Künstliche Intelligenz** KI wird schnell zu einem vielversprechenden Merkmal vieler, wenn nicht der meisten Softwaretypen. Mit maschinellem Lernen können Endbenutzer Muster in Daten erkennen, die es ihnen ermöglichen, Inhalte zu verstehen und ihnen zu helfen, zu verstehen, was sie sehen. Diese Mustererkennung treibt den Aufstieg leistungsfähigerer, kontextbewusster Chatbots an.