# Beste Chatbots-Software - Seite 20 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Chatbots, auch virtuelle Agenten oder virtuelle Assistenten genannt, werden anstelle von Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben zu erledigen oder Informationen basierend auf schriftlichen oder gesprochenen Anfragen bereitzustellen. Sie ermöglichen es Benutzern, auf eine konversationelle Weise mit Anwendungen zu interagieren, um Aufgaben zu automatisieren, die früher menschliches Eingreifen erforderten. ### Kernfähigkeiten von Chatbot-Software Um in die Kategorie der Chatbots aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Eine Ausgabe basierend auf der ursprünglichen Anfrage in schriftlicher oder gesprochener Form bereitstellen - Die Automatisierung von Aufgaben ermöglichen, die früher menschliches Eingreifen erforderten - Als eigenständige Chatbot-Lösung verkauft werden und nicht einfach NLP oder Spracherkennung innerhalb einer konversationellen Schnittstelle enthalten ### Häufige Anwendungsfälle für Chatbot-Software Unternehmen nutzen Chatbots, um kundenorientierte und interne Interaktionen in einem wachsenden Spektrum von Funktionen zu automatisieren. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Als erste Verteidigungslinie im Kundensupport neben [Live-Chat](https://www.g2.com/categories/live-chat), [Helpdesk](https://www.g2.com/categories/help-desk) und [Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center) zu dienen - Verkaufs- und Marketing-Wissensdatenbankanfragen mit automatisierten, geskripteten Antworten zu bearbeiten - Benutzern zu ermöglichen, Datenpunkte aus [Business-Intelligence-Software](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) durch natürliche Sprachabfragen abzurufen ### Wie sich Chatbot-Software von anderen Tools unterscheidet Obwohl Chatbots häufig natürliche Sprachverarbeitung (NLP) oder Spracherkennung verwenden, um Anfragen zu verstehen, funktionieren sie hauptsächlich durch geskriptete Gespräche, was sie von intelligenten virtuellen Assistenten unterscheidet, die natürliche Sprachverständnis (NLU) verwenden, um dynamischere, menschenähnliche Gespräche zu führen. Chatbots sind regelgesteuert und am besten für vorhersehbare, strukturierte Interaktionen geeignet, während KI-gestützte Alternativen größere Flexibilität und Absichtserkennung bieten. ### Einblicke von G2 in Chatbot-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen die einfache Skripterstellung und die schnelle Bereitstellung als Schlüsselstärken hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen im Volumen routinemäßiger Anfragen und verbesserte Erstreaktionszeiten als primäre Ergebnisse der Einführung von Chatbots. ## How Many Chatbots-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 761 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.52/5 - **New Reviews This Quarter**: 368 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 61% │ Unternehmen mittlerer Größe 27% │ Unternehmen 11% - **Top Trending Product**: IngestAI (+0.75) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Chatbots-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 68,900+ Authentische Bewertungen - 761+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Chatbots-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,545 reviews) | Omnichannel ticket management with AI-assisted workflows | "[Zentralisierter Support mit überlegener KI und Berichterstattung](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,688 reviews) | Knowledge-base-grounded AI for support deflection | "[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 3 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (590 reviews) | No-code AI agents for 24/7 customer response | "[Reibungslose Multi-Channel-Integration, einige App-Verbesserungen erforderlich](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354)" | | 4 | [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,466 reviews) | AI SDR for real-time website visitor qualification | "[Qualified verwandelt unseren hochintensiven Website-Traffic in echte Pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,934 reviews) | AI-powered messaging and review management for multi-location brands | "[Einfache Bewertungsverwaltung über Standorte hinweg mit einem einfachen, umsetzbaren Dashboard](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12726719)" | | 6 | [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,841 reviews) | Live chat and AI chatbot for small business websites | "[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,424 reviews) | — | "[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Wati](https://www.g2.com/de/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (462 reviews) | WhatsApp Business API with automation and shared inbox | "[Ein Wendepunkt für unser Dienstleistungsgeschäft](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12729120)" | | 9 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | SMS-first lead nurturing and review automation for local businesses | "[Podium schließt die Lücke: High-Tech-Dokumentation trifft auf High-Touch-Service](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 10 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,455 reviews) | Omnichannel contact center with intelligent routing and API integration | "[Genesys Cloud: A Unified Orchestration Brain](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)" | ## Which Chatbots-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [Twixor](https://www.g2.com/de/products/twixor/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) ## Which Type of Chatbots-Software Tools Are You Looking For? - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing) --- **Sponsored** ### Ada Ada ist die Omnichannel-AI-Plattform für Kundenservice - entwickelt, um das Kundenerlebnis über Supportkanäle mit AI-Agenten zu automatisieren, zu skalieren und zu verbessern. Seit 2016 hat Ada mehr als 5,5 Milliarden Interaktionen für globale Marken wie Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square und Sky ermöglicht und außergewöhnliche Erlebnisse in großem Maßstab geliefert. Adas generative AI-Agenten agieren als Ihr wertvollster Kundenservice-Mitarbeiter und bieten rund um die Uhr globalen Support über jeden Kanal und in jeder Sprache. Von E-Mail und Messaging bis hin zu Voice und darüber hinaus konsolidiert Ada Support-Operationen, baut Silos ab und gibt Teams die Zeit zurück, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. AI Voice: Beseitigen Sie Wartezeiten mit natürlichem, schnellem und frustfreiem Telefonsupport - keine IVR-Menüs, nur mühelose Lösungen. AI Messaging: Bieten Sie rund um die Uhr personalisierten Kundensupport über soziale Netzwerke, Web, Mobilgeräte, SMS und mehr. AI Email: Verwandeln Sie Ihren E-Mail-Kanal in ein Produktivitätskraftwerk mit AI, die 70% der E-Mails sofort löst. Für Unternehmen konzipiert, kombiniert Ada Automatisierung und Intelligenz mit unvergleichlicher Kontrolle, Transparenz und Sicherheit. Übernehmen Sie Ihre AI-Kundenservice-Strategie von Anfang bis Ende innerhalb einer Plattform. Schulen Sie Ihren AI-Agenten, verfolgen Sie die Leistung, stellen Sie die Einhaltung sicher und integrieren Sie nahtlos - alles an einem Ort. Automatisieren Sie komplexe SOP-Workflows - von Rückerstattungen bis zu Testverlängerungen, trainieren Sie Ihren AI-Agenten, SOPs mit Präzision zu befolgen, indem Sie Ada-Playbooks verwenden. Messen Sie den ROI - Verfolgen Sie CSAT, automatisierte Lösungen, NPS und benutzerdefinierte KPIs, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, damit Sie die Leistung nachweisen und priorisieren können, was funktioniert. Unternehmenssicherheit - HIPAA, SOC2 und GDPR-konform, um sensible Daten mit branchenführenden Sicherheitspraktiken zu schützen. Integrieren Sie mühelos Ihren Tech-Stack - ein robustes Ökosystem von sofort einsatzbereiten Integrationen und flexiblen APIs für einen nahtlosen Datenfluss. Entdecken Sie, wie Ada 83% der Kundenanfragen automatisch lösen, Kosten senken und schnellere Reaktionszeiten sowie höhere CSAT erreichen kann, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Buchen Sie eine kostenlose Beratung mit unseren AI-Kundenservice-Experten, um herauszufinden, wie Sie auf jedem Kanal effizienten, hochwertigen Support bieten können. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=37339&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D20&secure%5Btoken%5D=b3a8b04353c69d20b4916dd446896df726ffa19e3960a2592e2ad6686e102a45&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.ada.cx%2Fplatform%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dcpc%26utm_campaign%3Dg2-clicks&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Chatbots-Software Software ### What does chatbots software do? I explain chatbot software as a set of tools that automate conversations across web, mobile, and messaging channels, handling inquiries, routing contacts, and resolving service requests without human involvement. From what I see across reviewer accounts, these platforms are doing more than answering FAQs; they are serving as the first point of contact across website, WhatsApp, and social channels simultaneously. ### Why do businesses use chatbots software? When I reviewed G2 sentiment on these tools, the recurring driver was coverage: teams could not staff every channel at every hour, and prospects and customers were leaving without getting a response. Based on the G2 user feedback I evaluated, several clear benefits show up consistently: - Reviewers describe capturing leads the moment visitors show interest, before they navigate away from the site. - Many highlight deflecting repetitive tier-one support questions so agents can focus on complex cases. - Users outside North America emphasize reaching customers on WhatsApp and social messaging channels natively. - Several describe reducing first-response reliance on staffing, with chatbots handling initial contact around the clock. ### Who uses chatbots software primarily? After analyzing G2 reviewer profiles, I found a consistent set of users from the computer software, IT services, marketing and advertising, and financial services industries dominating the reviewer base. - **Customer service and support teams** handle FAQ deflection and ticket routing to reduce queue volume. - **Sales and marketing teams** qualify inbound visitors and route leads to reps with conversation context already captured. - **Small business owners** use chatbots as the primary communication layer for after-hours and high-volume inquiry handling. - **Agency operators** build and manage chatbot deployments across multiple clients on WhatsApp and social channels. ### What types of chatbots software should I consider? When I examined how reviewers describe the products they evaluated, chatbot platforms generally cluster into a few patterns: - **Customer support bots** built around FAQ resolution, ticket deflection, and help desk routing. - **Sales and lead qualification chatbots** that engage website visitors and schedule meetings. - **Messaging-first platforms** built for WhatsApp, Instagram, and social channels. - **No-code AI agent builders** for creating custom conversational flows without developer involvement. ### What are the core features to look for in chatbots software? From the G2 review patterns I evaluated, the strongest platforms include: - Accurate, context-aware responses that handle natural variation in how customers phrase questions. - Multi-channel deployment covering web, WhatsApp, and messaging from a single interface. - Clean handoff to human agents with full conversation context attached. - CRM and help desk integration that pushes captured contacts into existing workflows without manual exports. - No-code flow builders that let non-technical teams configure and update conversation paths independently. ### What trends are shaping chatbots software right now? From my analysis of recent reviewer discussions, a few shifts are reshaping this category: - **AI conversation depth** is the defining gap between platforms that resolve issues and those that escalate everything. - **WhatsApp and messaging channel parity** is becoming a purchase requirement, not a differentiator. - **Omnichannel inbox consolidation** is accelerating as buyers want a single view across chat, messaging, and email. - **Deflection rate reporting and unresolved topic visibility** are becoming standard evaluation criteria. ### How should I choose chatbots software? For me, the strongest chatbot platforms are the ones that respond accurately, hand off cleanly, and work reliably across the channels your customers actually use. The right fit starts with the channel question: a platform built for website chat will underperform on WhatsApp, and vice versa. --- ## What Are the Top-Rated Chatbots-Software Products in 2026? ### 1. [Beingo](https://www.g2.com/de/products/beingo/reviews) **Produktbeschreibung:** No-Code, Drag & Drop Konversations-Apps-Builder für autonome Anwendungen, es automatisiert Interaktionen, um Ihre Kunden zu bedienen, zu verkaufen und zu unterstützen. ### 2. [BizMagnets - ChatOps For WhatsApp](https://www.g2.com/de/products/bizmagnets-chatops-for-whatsapp/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Was ist BizMagnets – ChatOps für WhatsApp? BizMagnets ist die ChatOps-Plattform, die auf WhatsApp aufbaut und speziell für Unternehmen entwickelt wurde, um Support-, Service- und Workflow-Operationen zu automatisieren – alles, ohne die Arbeitsweise der Teams zu ändern. Es kommt mit einem vollwertigen Ticketingsystem auf WhatsApp-Basis, einer WhatsApp-basierten Terminbuchung und Umfrageautomatisierung – alles vollständig in WhatsApp integriert. Aber BizMagnets geht über die Automatisierung hinaus. Es fungiert als WhatsApp-Schicht, die Ihre Mitarbeiter und Prozesse verbindet – und überbrückt Personal, Kunden und Backend-Systeme wie CRMs, ERPs und Tabellenkalkulationen. Was Sie mit BizMagnets tun können Support-Automatisierung: Erstellen und zuweisen von Tickets aus WhatsApp-Chats Verfolgen von SLAs, Prioritäten und Status auf Echtzeit-Dashboards Schließen Sie den Kreis mit integrierten Lösungs-Workflows Service-Automatisierung: Lassen Sie Kunden Termine buchen oder Anfragen über WhatsApp stellen Interne Workflows mit Statusaktualisierungen und Erinnerungen auslösen Perfekt für Gesundheitswesen, Wartung, Bildung und Außendienst Workflow-Automatisierung: Integrieren Sie WhatsApp-Flows mit CRMs, ERPs, HMS und Google Sheets Automatisieren Sie Eskalationen, Warnungen und Nachverfolgungen über Abteilungen hinweg Stellen Sie sicher, dass jede Nachricht das richtige System oder Team in Echtzeit aktualisiert Wer nutzt BizMagnets? Mittelständische Unternehmen in: Gesundheitswesen | Seniorenpflege | Immobilien | Bildung | Außendienst Warum BizMagnets? WhatsApp-nativ: Funktioniert dort, wo Ihre Teams bereits sind All-in-One-Module: Tickets, Buchungen, Umfragen – kein Flickwerk End-to-End-Transparenz: Dashboards, Statusaktualisierungen und Prüfpfade Intelligente Integrationsschicht: Verbindet Menschen und Backend-Tools mühelos In einem Satz: BizMagnets verwandelt WhatsApp in Ihr Kontrollzentrum für Support-, Service- und Workflow-Automatisierung – mit integriertem Ticketing, Buchungen und Backend-Integration. #### What Are Recent G2 Reviews of BizMagnets - ChatOps For WhatsApp? **"[Von 500 WhatsApp-Gruppen zu einer intelligenten ChatOps-Plattform](https://www.g2.com/de/survey_responses/bizmagnets-chatops-for-whatsapp-review-11382200)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Prabhagaran R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/bizmagnets-chatops-for-whatsapp-review-11382200) --- ### 3. [BlackX](https://www.g2.com/de/products/blackx/reviews) **Produktbeschreibung:** BlackX AI-Tools erleichtern es Unternehmen, ihre Geschäfte global auf einer einzigen Plattform zu verwalten, zu verkaufen, zu automatisieren und zu skalieren. ### 4. [Blender Copilot](https://www.g2.com/de/products/blender-copilot/reviews) **Produktbeschreibung:** Blender Copilot vereinfacht den 3D-Workflow mit natürlichen Sprachbefehlen, wodurch 3D-Design intuitiver und zugänglicher wird. ### 5. [BLU WABA Chatbot](https://www.g2.com/de/products/blu-waba-chatbot/reviews) **Produktbeschreibung:** Intelligente Konversation, Klügere Lösungen Sprachbarrieren abbauen, Kundenzufriedenheit verbessern und Effizienz steigern. Die Zukunft der Kundeninteraktionen annehmen und das wahre Potenzial der künstlichen Intelligenz entdecken. ### 6. [BMC Helix Virtual Agent](https://www.g2.com/de/products/bmc-helix-virtual-agent/reviews) **Produktbeschreibung:** BMC Helix Chatbot bringt das kognitive Unternehmen mit intelligenten, kanalübergreifenden Erlebnissen zum Leben, die es den Benutzern ermöglichen, Dienste über eine konversationelle und personalisierte Schnittstelle zu finden und anzufordern. ### 7. [BoardingBot](https://www.g2.com/de/products/boardingbot/reviews) **Produktbeschreibung:** BoardingBot ist ein Facebook-Chatbot, der TestFlight-Einladungen sendet. ### 8. [Bot Auto](https://www.g2.com/de/products/bot-auto/reviews) **Produktbeschreibung:** Bot Auto ist eine fortschrittliche KI-gestützte Plattform, die entwickelt wurde, um verschiedene Aspekte von E-Commerce-Operationen zu automatisieren und zu verbessern. Durch die nahtlose Integration mit Plattformen wie Shopify und WooCommerce rationalisiert Bot Auto Aufgaben wie das Erstellen überzeugender Produktbeschreibungen, die Optimierung von SEO und die Verwaltung von Kundeninteraktionen, wodurch der Umsatz gesteigert und die Benutzerbindung verbessert wird. ### 9. [BotDistrikt](https://www.g2.com/de/products/botdistrikt/reviews) **Produktbeschreibung:** BotDistrikt hilft Unternehmen, bessere Chatbots zu entwickeln. CX-fokussierte, KI-gestützte, persönlichkeitsgetriebene Charaktere, die Ihre Kunden werden ### 10. [Botfingers Chatgpt Clone](https://www.g2.com/de/products/botfingers-chatgpt-clone/reviews) **Produktbeschreibung:** ChatGPT-Klone sind leistungsstarke KI-Modelle, die menschenähnliche Gespräche nachahmen und Unternehmen automatisierten Kundensupport, personalisierte Interaktionen und effiziente Kommunikationslösungen bieten. ### 11. [Botgento](https://www.g2.com/de/products/botgento/reviews) **Produktbeschreibung:** Chatbot, der Facebook Messenger mit der Magento-Website verbindet. ### 12. [botifi.me](https://www.g2.com/de/products/botifi-me/reviews) **Produktbeschreibung:** Botifi wird Ihnen helfen, Ihren Verkaufs-Bot zu starten. Mit Botifi benötigen Sie keine Entwicklungsfähigkeiten oder müssen einen Entwickler einstellen. Botifi wird alles selbst erledigen. Botifi ist ein Werkzeug für einen schnellen Start von Verkäufen auf Chat-Plattformen wie Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Vkontakte usw. in Form eines Bots mit einem praktischen Admin-Panel für vollständige Verwaltung und Kontrolle. ### 13. [Botsfortomorrow](https://www.g2.com/de/products/botsfortomorrow/reviews) **Produktbeschreibung:** BotsForTomorrow, Ihre Anlaufstelle für nahtlose Kommunikation und sofortige Unterstützung! Unsere hochmodernen Chatbots bieten Echtzeit-Antworten und personalisierte Interaktionen, die Unternehmen befähigen, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Produktivität zu steigern. Mit 24/7-Verfügbarkeit optimiert unsere benutzerfreundliche Plattform Abläufe, bearbeitet Anfragen und liefert datengesteuerte Einblicke. Verwandeln Sie Ihr Unternehmen mit branchenführenden Chatbot-Lösungen für E-Commerce, Unternehmensdienstleistungen, Einzelhandel und Kundensupport. Erleben Sie die Zukunft der Kommunikation heute! ### 14. [BotWot iCX](https://www.g2.com/de/products/botwot-icx/reviews) **Produktbeschreibung:** BotWot iCX, das im März 2025 von Purpleant Technologies eingeführt wurde, ist eine fortschrittliche No-Code-Plattform, die das Kundenlebenszyklusmanagement für mittelgroße bis große Unternehmen transformiert. Aus dem ursprünglichen BotWot-Chatbot (August 2024) entwickelt, integriert es Text-, Sprach- und Vision-AI, um personalisierte, kanalübergreifende Erlebnisse in Marketing, Vertrieb und Service zu bieten. Angetrieben von der patentierten iAWO™-Engine automatisiert BotWot iCX Workflows, generiert konforme Inhalte über das OmniGen™ Studio und löst über 60 % der Anfragen 50 % schneller. Mit nahtlosen Integrationen (WhatsApp, Salesforce, Shopify) senkt es die Kosten um 40 %, steigert den ROI um das 3-fache und verbessert den NPS um 15 %. Ideal für Banken, E-Commerce, Landwirtschaft und mehr, steigert BotWot iCX Effizienz, Engagement und Wachstum. Hauptmerkmale: No-Code AI-Agenten: Erstellen Sie text-, sprach- und visuelle Bots in Minuten. Omnichannel-Unterstützung: Verbindet sich mit WhatsApp, E-Mail, Web und CRMs. Intelligente Automatisierung: Stimmungsgetriebene Workflows und prädiktive Analysen. Dynamische Inhalte: Generiert automatisch personalisierte Videos, PDFs und Kampagnen. Skalierbar & Sicher: PCI-konform, API-first und offline-fähig. Anwendungsfälle: 24/7-Support, Lead-Qualifizierung, Warenkorbwiederherstellung und Bauernansprache. ### 15. [Broadcaster Bot](https://www.g2.com/de/products/broadcaster-bot/reviews) **Produktbeschreibung:** Betreue deine Kunden mit Chatbots und Agenten über Gespräche in WhatsApp. Von deinem Unternehmenskonto aus kannst du Massen-Nachrichten über WhatsApp mithilfe von Vorlagen über unsere Plattform senden. Broadcaster Bot integriert die Kanäle von WhatsApp Business, Facebook Messenger, Google Business Chat und RCS, damit du mit deinen Kunden kommunizieren kannst, dein internes Team und Geschäftspartner koordinieren kannst. ### 16. [Byteflow](https://www.g2.com/de/products/byteflow/reviews) **Produktbeschreibung:** ByteFlow - Automatisiere jeden Arbeitsablauf, eine einheitliche Plattform von KI-Agenten, die darauf ausgelegt ist, Unternehmensabläufe von Anfang bis Ende in einer einzigen Plattform zu automatisieren und zu orchestrieren. ByteFlow umfasst vier Kernwerkzeuge - VoiceFlow, DocumentFlow, BrowserFlow und ContentFlow, die es Unternehmen und Regierungen ermöglichen, Menschen bei sich wiederholenden Aufgaben mit zuverlässigen, prüfbaren KI-Agenten zu unterstützen, die sprechen, lesen, handeln und nachverfolgen. ### 17. [byVoice](https://www.g2.com/de/products/byvoice/reviews) **Produktbeschreibung:** Konversationelle KI-Plattform: Chatbot- und Voicebot-Builder Steigern Sie Ihre Geschäftsfähigkeiten und heben Sie sich mit der maßgeschneiderten Plattform von byVoice ab. Unsere Konversationelle KI-Plattform befähigt Unternehmen mit einer No-Code-Lösung zur Erstellung von Sprach- und Chatbots. Nahtlos integriert, bietet sie intelligente IVR, Voicebots und Chatbots. Jetzt müssen Sie nicht mehr alles von Grund auf neu erstellen; passen Sie einfach Designs an und bieten Sie Ihren Kunden mühelos neue Dienstleistungen an. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören die Unterstützung von Telefoniekanälen und die Integration in bestehende Lösungen. Entwickelt für Kommunikationsdienste, umfasst die Plattform: \* Virtuelle KI-gesteuerte PBX mit IVR \* Chatbot- und Voicebot-Plattform \* Automatisiertes Sprach- und Chat-Broadcasting-System \* No/Low-Code-Service-Szenario-Editor Wer von unserer Plattform profitieren kann 1. White-Label-Lösung für Produktunternehmen - Erweitern Sie Ihr Dienstleistungsangebot mit automatisierten Sprach-, SMS- und Textkanälen. - Modernisieren Sie bestehende Dienste mit Cloud-PBX-Funktionen. - Bieten Sie anpassbare Lösungen, die auf die spezifischen Geschäftsanforderungen Ihrer Kunden zugeschnitten sind. 2. Softwarekomponente für Startups - Verbessern Sie das Produktangebot mit einer KI-gesteuerten Komponente. - Automatisieren Sie Sprach- und Textkanäle. - Greifen Sie auf erweiterte Funktionen zu, ohne umfangreiche Entwicklungszyklen. - Integrieren Sie Ihre Technologien in einen Workflow, der innerhalb unserer No-Code-Plattform erstellt wurde. 3. IT-Produkt für B2B/B2C-Unternehmen - Bieten Sie rund um die Uhr Kundeninteraktion und -unterstützung. - Reduzieren Sie die Betriebskosten im Zusammenhang mit dem Kundensupport. - Erfassen Sie wertvolle Kundeninformationen, Vorlieben und Schmerzpunkte. Hauptmerkmale: KI-gesteuerte IVR ChatGPT-Integration Cloud-PBX-Funktionen Unterstützung von Telefoniekanälen Mehrsprachige Unterstützung Omnichannel-Unterstützung No/Low-Code-Wartungsskript-Editor Mehrere S2T-, TTS- und LLM-Engines Sie können auch erweiterte Funktionen hinzufügen, falls erforderlich: PBX-Funktionen - SIP-Konnektivität - Anrufverwaltung - KI-IVR-Funktionalität - ChatGPT-Integration - Anrufweiterleitung und -verteilung Chatbot-Plattform-Funktionen - Messenger- und SMS-Integration - CRM/HRM/ERP-Integrationen - NLP/NLU-Funktionen - Weiterleitung und Verteilung - Nachrichtengenerierung No-Code-Editor-Funktionen - Grundlegende Variablen, Bedingungen, Funktionen - Erweiterte Funktionen wie Prozeduren, Trigger, Schleifen, Geodistanz und Aufgaben - Versionskontrolle - Eingebaute Integrationen Ausgehende Anrufe und Nachrichten - Anruf- und Nachrichtengenerierung - Autoresponder-Erkennung - Analyse der Kampagnenergebnisse ### 18. [Caju AI](https://www.g2.com/de/products/caju-ai/reviews) **Produktbeschreibung:** Caju AI ist eine cloud-native Customer Engagement as a Service (CEaaS) Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, alle nachrichtenbasierten Kundeninteraktionen effizient zu verwalten und zu verarbeiten. Durch die Orchestrierung der Kontrolle über mobile und Desktop-Verbindungen, die Unterstützung von Kundenengagement-Dashboards und die nahtlose Integration mit Unternehmens-CRM-Systemen nutzt Caju AI generative KI und Cloud-Computing, um den gesamten Kundenengagement-Lebenszyklus zu optimieren. Dieser Ansatz gewährleistet Skalierbarkeit, Sicherheit und Datenschutz, sodass Organisationen Kundenkommunikation und CRM-Daten für umsetzbare Erkenntnisse analysieren können, während die Einhaltung aller Kanäle gewährleistet wird. ### 19. [Captiwate](https://www.g2.com/de/products/captiwate/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3 **Produktbeschreibung:** Ihre besten Aussichten sind gerade jetzt auf Ihrer Website. Sprechen Sie mit ihnen? Die meisten Unternehmen verlieren 98 % der Website-Besucher, weil sie sie nicht identifizieren oder schnell genug ansprechen können. Ihr Vertriebsteam ist damit beschäftigt, die Formulareingaben vom letzten Monat kalt anzurufen, während Käufer mit hoher Kaufabsicht Sie heute recherchieren. Captiwate ermöglicht es Ihnen, mit Interessenten in der Phase der höchsten Kaufabsicht in Kontakt zu treten – während sie noch auf Ihrer Seite sind. Wissen, wer surft Die Besucheridentifikation zeigt Firmennamen, Kontaktdaten und Verhaltenssignale, bevor sich Interessenten selbst identifizieren. Sehen Sie, wann Zielkonten Preisseiten aufrufen, Funktionen vergleichen oder mehrmals zurückkehren. Gespräche in Sekunden starten Ein-Klick-Video oder -Chat verbindet Ihre Vertreter sofort mit engagierten Besuchern. Keine Formulare, die den Schwung bremsen. Keine Verzögerungen durch "Demo für nächste Woche planen". Nur echte Gespräche, wenn das Interesse am höchsten ist. Geben Sie den Vertretern den vollen Kontext Jedes Gespräch beginnt mit vollständiger Intelligenz: angesehene Seiten, verbrachte Zeit, frühere Besuche und Absichtssignale. Ihr Team weiß genau, was es vor dem "Hallo" sagen soll. Messen, was zählt Verfolgen Sie den Umsatz zurück zu spezifischen Kampagnen, Kanälen und Berührungspunkten durch echte Gespräche. Beweisen Sie, welche Marketinginvestitionen die Pipeline antreiben, nicht nur Eitelkeitsmetriken. Für Geschwindigkeit gebaut 5-Minuten-Setup. Native Integrationen mit HubSpot und Salesforce. Sofortige Benachrichtigungen, wenn Zielkonten Kaufsignale zeigen. Ergebnisse: Steigern Sie gebuchte Demos um 30 %. Kunden sehen eine 391 % höhere Konversion, wenn sie in weniger als 1 Minute antworten. Probieren Sie es kostenlos aus – keine Kreditkarte erforderlich. #### What Are Recent G2 Reviews of Captiwate? **"[Captiwate verwandelt Website-Traffic in menschliche, Echtzeit-Gespräche](https://www.g2.com/de/survey_responses/captiwate-review-12560067)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— James C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/captiwate-review-12560067) --- **"[Effiziente Vertriebsansprache mit sofortiger Besucherbindung](https://www.g2.com/de/survey_responses/captiwate-review-12516777)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Hanna T.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/captiwate-review-12516777) --- ### 20. [CHAT 42 - Conversational AI Chatbot](https://www.g2.com/de/products/chat-42-conversational-ai-chatbot/reviews) **Produktbeschreibung:** CHAT 42 ist ein Conversational AI Chatbot, der von 42Maru entwickelt wurde und darauf ausgelegt ist, durch fortschrittliche Sprachintelligenztechnologien wie Natural Language Understanding (NLU), Context Management (CM) und Dialogue Management (DM) menschenähnliche Interaktionen zu liefern. Dieser Chatbot kann an verschiedene Modelle wie FAQ-, NLU- und Deep-QA-basierte Systeme angepasst werden, was ihn für Anwendungen wie Kundensupport und Helpdesks geeignet macht. ### 21. [Chat Board](https://www.g2.com/de/products/chat-board/reviews) **Produktbeschreibung:** Chat Board ist ein leistungsstarkes Tool, das entwickelt wurde, um die Kundenkommunikation mithilfe von künstlich intelligenten Chatbots zu automatisieren. Es integriert sich nahtlos mit beliebten Messaging-Plattformen wie Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram und mehr, sodass Unternehmen und Institutionen die Effizienz des Kundenservice verbessern können. Die Hauptmerkmale von Chat Board umfassen: KI-gesteuerte Chatbots: Automatisieren Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen, interagieren Sie mit Benutzern und bieten Sie sofortige Unterstützung. Multi-Channel-Support: Verbinden Sie sich mit Kunden über mehrere Messaging-Plattformen und sorgen Sie für eine konsistente Kommunikation. Benutzerverwaltung: Verwalten Sie Benutzerdaten und Gespräche effizient in einer einzigen gemeinsamen Umgebung. Integrationen: Integrieren Sie verschiedene Tools wie Google, Zendesk und Dialogflow, um die Funktionalitäten zu erweitern. Konversationsflüsse: Erstellen Sie strukturierte Gesprächswege, die Benutzer zu bestimmten Aktionen oder Informationen führen. Menschliche Übernahme: Wechseln Sie bei Bedarf einfach von der Chatbot-Konversation zu einem menschlichen Agenten. Mobile App: Verwandeln Sie mobile Geräte über eine progressive Web-App in Kundenservicezentralen. Anpassbare Optionen: Passen Sie das Chatbot-Erlebnis an die Bedürfnisse Ihrer Marke und die Erwartungen Ihrer Kunden an. Ob für Marketing, Kundensupport oder zur Optimierung von Abläufen, Chat Board bietet eine umfassende, benutzerfreundliche Lösung für Unternehmen jeder Größe. ### 22. [Chatbook](https://www.g2.com/de/products/chatbook/reviews) **Produktbeschreibung:** ChatBook hilft Ihnen, bessere Facebook Messenger Chatbots zu erstellen, um Ihr Marketing, Ihren Vertrieb und Ihre Lead-Generierung zu automatisieren. ### 23. [ChatBot Builder](https://www.g2.com/de/products/shoptoit-inc-chatbot-builder/reviews) **Produktbeschreibung:** ChatBot Builder von Shoptoit: Unbegrenzte Chatbots, einfache No-Code-Lösung Shoptoits ChatBot Builder ist eine leistungsstarke, codefreie Plattform, die Unternehmen dabei hilft, unbegrenzt viele Chatbots für nur 199 $ pro Monat zu erstellen und bereitzustellen. Mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und anpassbaren Optionen ist dieses Tool ideal für alle, die das Kundenengagement steigern, den Verkauf automatisieren, HR-Prozesse optimieren und Schulungsprogramme verbessern möchten – alles ohne technische Komplexität. Hauptmerkmale und Vorteile 1. Unbegrenzte Bots zu einem festen Preis: Für eine einfache monatliche Gebühr von 199 $ können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Chatbots erstellen und verwalten, um unterschiedliche Geschäftsanforderungen zu erfüllen, von Kundensupport und Vertrieb bis hin zu internen Schulungen und HR. Dieses einheitliche Preismodell ermöglicht es Ihnen, problemlos zu skalieren, ohne zusätzliche Kosten. 2. Codefreie, benutzerfreundliche Plattform: Der ChatBot Builder verfügt über eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche, mit der Sie benutzerdefinierte Chatbots entwerfen können, die perfekt zur Stimme und den Zielen Ihrer Marke passen – ohne Programmierkenntnisse. Diese Zugänglichkeit ermöglicht eine schnelle Einrichtung und schnelle Anpassungen an Ihre sich ändernden Bedürfnisse. 3. Vielseitige Anwendungsfälle: ChatBot Builder geht über traditionelle Kundensupport-Anwendungen hinaus. Nutzen Sie es, um Antworten auf Verkaufsanfragen zu automatisieren, HR-Aufgaben zu verwalten und Mitarbeiterschulungen durchzuführen. Seine Anpassungsfähigkeit macht es zu einem multifunktionalen Werkzeug, das verschiedenen Abteilungen innerhalb Ihrer Organisation dienen kann. 4. Mehrsprachige Fähigkeit: Engagieren Sie sich weltweit mit Chatbots, die über 40 Sprachen unterstützen. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Ihre Reichweite zu erweitern und mit Kunden in verschiedenen Regionen und Sprachen zu kommunizieren, was das Benutzererlebnis für ein globales Publikum verbessert. 5. Datengetriebene Einblicke: Jeder auf der Shoptoit-Plattform erstellte Chatbot bietet reichhaltige Gesprächsverläufe und umsetzbare Analysen, die Ihnen Daten zur Optimierung von Interaktionen und zur fundierten Entscheidungsfindung zur Verfeinerung Ihrer Strategie liefern. Treten Sie dem Affiliate-Programm bei Shoptoit bietet ein lukratives, zweistufiges Affiliate-Programm, das Partner für ihre kontinuierlichen Bemühungen belohnt. Affiliates verdienen 40 % der lebenslangen wiederkehrenden Einnahmen bei Tier-1-Empfehlungen und zusätzliche 10 % der lebenslangen Einnahmen bei Tier-2-Empfehlungen. Diese Gelegenheit bietet eine wertvolle Einnahmequelle, während eine wirkungsvolle, innovative Chatbot-Lösung gefördert wird. Warum den ChatBot Builder von Shoptoit wählen? Shoptoit kombiniert Einfachheit mit Leistung und macht es Unternehmen leicht, KI-gesteuerte Chatbots in ihren Betrieb zu integrieren. Mit unserem erschwinglichen, unbegrenzten Modell und einem lohnenden Affiliate-Programm ist der ChatBot Builder eine ideale Lösung für diejenigen, die Engagement fördern, Effizienz steigern und durch Empfehlungen wiederkehrende Einnahmen erzielen möchten. ### 24. [Chatbot UI](https://www.g2.com/de/products/chatbot-ui/reviews) **Produktbeschreibung:** Chatbot-Benutzeroberfläche ahmt die Schnittstelle und Funktionalität von ChatGPT nach und bietet ein fortschrittliches Chatbot-Kit für OpenAI-Chatmodelle. #### What Are Recent G2 Reviews of Chatbot UI? **"[Chatbot-Benutzeroberfläche: Ein nahtloser und interaktiver intelligenter Assistent](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatbot-ui-review-11050809)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Computersoftware* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatbot-ui-review-11050809) --- ### 25. [Chatclay](https://www.g2.com/de/products/chatclay/reviews) **Produktbeschreibung:** Enterprise-A.I.-Chatbot-Plattform für Supermarken ## What Is Chatbots-Software? [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-intelligence) ## What Software Categories Are Similar to Chatbots-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing) --- ## How Do You Choose the Right Chatbots-Software? ### Was Sie über Chatbot-Software wissen sollten ### Was sind Chatbots? Chatbots beeinflussen jeden Aspekt der Kommunikation von Unternehmen mit Menschen. Obwohl Chatbots noch in den Anfängen stehen, haben sie sich sprunghaft entwickelt. Chatbots – auch bekannt als digitale Assistenten, virtuelle Assistenten, virtuelle Agenten, interaktive Agenten und mehr – haben sich von einer einfachen Konversationsschnittstelle, bei der der Benutzer Text eingibt und eine vorgefertigte Antwort erhält, zu einem robusten Werkzeug entwickelt, bei dem Benutzer mit einem Computer über Text oder Sprache kommunizieren und maßgeschneiderte Antworten basierend auf dem gegebenen Kontext erhalten können. Diese Weiterentwicklung ist größtenteils dem Aufstieg der künstlichen Intelligenz und [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) sowie Verbesserungen der Rechenleistung zu verdanken. Der Aufstieg der Chatbots sollte jedoch nicht isoliert betrachtet werden. Messaging im Allgemeinen hat sich als herausragende Kommunikationsform etabliert, und es sollte daher nicht überraschen, dass Menschen eine schnellere und zugänglichere Möglichkeit wünschen, Informationen zu erhalten. Chatbots können ihnen diese Informationen schnell liefern und Unternehmen dabei helfen, dieses Bedürfnis zu erfüllen. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen und Deep Learning können Chatbots intelligent wachsen und ein breiteres Vokabular sowie umgangssprachliche Sprache verstehen und präzisere und korrektere Antworten auf Anfragen geben. Durch die Bereitstellung von Informationen und die Durchführung spezifischer Aufgaben, sei es bei externen, kundenorientierten Anfragen oder internen, mitarbeiterorientierten Anfragen, können Chatbots die Fähigkeiten von Menschen erweitern. #### Welche Arten von Chatbots gibt es? Die Art und Weise, wie ein Benutzer mit einem Chatbot interagieren könnte, kann unterschiedlich sein, insbesondere in Bezug auf die Raffinesse der Konversationsfähigkeiten des Chatbots und das Ausmaß, in dem ein Mensch eingreifen muss, wenn der Chatbot nicht in der Lage ist, auf eine bestimmte Anfrage angemessen zu reagieren. **Button-basierte Bots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Menüs und Schaltflächen. **Schlüsselworterkennungs-basierte Chatbots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Text oder Sprache, und der Bot antwortet basierend auf bestimmten vorprogrammierten Schlüsselwörtern. **Kontextuelle Chatbots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots auf natürliche, konversationelle Weise, und der Bot antwortet angemessen, dank fortschrittlicher NLP-Softwaretechniken. ### Was sind die gemeinsamen Merkmale von Chatbots? Um einen Chatbot vollständig zu bewerten, sollte er die Aufgabe, für die er programmiert wurde, effizient und effektiv erfüllen. Hier sind einige Kriterien, anhand derer er bewertet werden kann. **Emotionale Intelligenz:** In jedem Gesprächskontext ist es entscheidend, dass jeder Sprecher auf den anderen emotional intelligent reagiert und dabei sorgfältig auf den emotionalen Zustand des anderen achtet. Dies gilt auch für einen Chatbot. Die besten Chatbots auf dem Markt reagieren auf den Benutzer in einer Weise, die ihrem emotionalen Zustand entspricht. **Konversationsfähigkeit:** Wie der Name schon sagt, sollten Chatbots in der Lage sein, auf natürliche und flüssige Weise zu chatten, die Absicht dessen, was gesagt wurde, zu verstehen und angemessen zu reagieren. **Breite Wissensbasis:** Gute Chatbots sind gut in eine Vielzahl von Geschäftssystemen oder Wissensbasen integriert, was ihnen die Fähigkeit gibt, Fragen korrekt und kontextuell zu beantworten. **Persönlich:** Hervorragende Chatbots verbinden sich mit dem Benutzer auf eine maßgeschneiderte und individuelle Weise. Sie nehmen persönliche Informationen auf sichere und geschützte Weise auf und geben eine Antwort aus, die sowohl zur Frage als auch zum Fragesteller passt. **Persönlichkeit:** Langweilige Chatbots mögen in einigen Fällen funktionieren, aber ein wenig Schwung und Persönlichkeit können helfen, das volle Potenzial dieser Konversationsagenten freizusetzen. Wenn ein Chatbot einen Hauch von Frechheit hat, wird das Gespräch bereichert und erleuchtet, wodurch das Niveau und die Raffinesse des Gesprächs erhöht werden. ### Was sind die Vorteile von Chatbots? Chatbots beeinflussen jeden Berührungspunkt, an dem Unternehmen mit Menschen kommunizieren. Daher gibt es viele wichtige Gründe, warum ein Unternehmen einen Chatbot für einen bestimmten Anwendungsfall einsetzen könnte. Chatbots sind nicht nur nützlich für Website-Besucher, App-Nutzer und Kunden, sondern auch für Unternehmen. Nachfolgend sind einige Gründe aufgeführt, warum Unternehmen sich für den Einsatz von Chatbots entscheiden könnten. **Mehr Menschen sind bereit, Chatbots zu nutzen:** Zumindest in bestimmten Situationen ziehen es Verbraucher tatsächlich vor, Chatbots für die schnelle Kommunikation mit Marken zu nutzen. Menschen sind jetzt mehr denn je vor ihren Computer- und Telefonbildschirmen, daher ist es sinnvoll, ihnen einen Service bereitzustellen, auf den sie mit ihren Fingerspitzen zugreifen können. **Sie machen nie einen Tag frei:** Bots sind nicht an traditionelle Arbeitszeiten oder Zeitzonen gebunden. Wenn man sich also mit einem grundlegenden Problem zu ungewöhnlichen Zeiten an den Bot wendet, kann es innerhalb von Minuten gelöst werden. **Wissensaneignung:** Chatbots können verwendet werden, um Besuchern zu helfen, sich für Marketing-Newsletter anzumelden, sich für Webinare zu registrieren, Termine zu vereinbaren und Kunden sogar zu einer Landingpage oder E-Commerce-Website zu führen, um Transaktionen abzuschließen. ### Wer nutzt Chatbots? Chatbots, als vielseitige, funktionsreiche Lösung, können von verschiedenen Geschäftsnutzern genutzt werden.  **Vermarkter** : Vermarkter sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, mit Kunden und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und sich zu engagieren. Einige Kanäle, die sie nutzen, sind SMS, E-Mail und Telefon. Durch konversationelle Lösungen wie Chatbots können Vermarkter automatisiert in Kontakt treten, was ihnen hilft, ihren Umfang und ihre Reichweite zu erhöhen. **Kundensupport:** Wenn jemand Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hat, möchte er in der Lage sein, mit dem Unternehmen über den gewünschten Kanal zu kommunizieren. Daher entwickeln Unternehmen in verschiedenen Branchen Lösungen wie Chatbots, um sicherzustellen, dass sie immer verfügbar sind. Mit Chatbots können sie 24/7 Support und Dienstleistungen für Mitarbeiter und Kunden bereitstellen. **Personalwesen:** Mitarbeiter haben häufig Fragen an ihr Personalwesen (HR)-Team, manchmal auch als Mitarbeitererfolg bekannt. Diese Fragen reichen von Leistungen über bezahlten Urlaub (PTO) bis hin zu gehaltsspezifischen Anfragen. Obwohl es wichtig ist, den Menschen im Personalwesen zu bewahren, können Chatbots einen Kanal bieten, über den Mitarbeiter Fragen stellen und sofort Antworten erhalten können. ### Was sind die Alternativen zu Chatbots? Wie bereits erwähnt, haben Chatbots Auswirkungen auf verschiedene Branchen sowie Geschäftsbereiche. Daher ist es nur natürlich, dass sie mit einer Vielzahl unterschiedlicher Software integriert werden. Hier sind einige verschiedene Arten von Software, die entweder direkt mit Chatbots in Verbindung stehen oder mit ihnen integriert werden können. [Bot-Plattformen](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Chatbots sind eine großartige Lösung, wenn Benutzer nach einem Chatbot suchen, den sie direkt verwenden können, ohne dass umfangreiche Entwicklungs- oder Programmierkenntnisse erforderlich sind. Unternehmen, die ihren eigenen Chatbot erstellen möchten, können jedoch von Bot-Plattformen profitieren, die Werkzeuge zum Erstellen und Bereitstellen interaktiver Chatbots bieten. Diese Plattformen bieten Entwicklungstools wie Frameworks und API-Toolsets für die anpassbare Bot-Erstellung. [Intelligente virtuelle Assistenten](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[-Software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Wenn ein Unternehmen mehr Zeit und Energie sowie finanzielle Ressourcen hat, ist es ratsam, intelligente virtuelle Assistenten (IVAs) zu erkunden, die die gleichen grundlegenden Fähigkeiten wie Chatbots und mehr bieten. Mit IVAs können Benutzer über eine Vielzahl von Kanälen natürliche Gespräche führen, um ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Darüber hinaus hat diese fortschrittliche Software die Fähigkeit, die Gespräche zu nutzen, um Systeme wie ein CRM, ein ERP oder Personalmanagementsysteme zu aktualisieren. #### Software im Zusammenhang mit Chatbots Die folgenden Lösungen können in Verbindung mit Chatbots verwendet werden, um Geschäftsabläufe zu automatisieren und die digitale Transformation weiter voranzutreiben: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Kundendienst ist ein wichtiger Anwendungsfall für Chatbots. Helpdesk-Software, die entwickelt wurde, um einem Kunden Informationen und Unterstützung in Bezug auf die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens bereitzustellen, umfasst zunehmend Chatbot-Funktionalität oder die Möglichkeit, mit Chatbots zu integrieren. [Produktivitäts-Bots-Software](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Benutzer, die die Produktivität der von ihnen verwendeten Software steigern möchten, sollten sich an Produktivitäts-Bots wenden, um dieses Ziel zu erreichen. Produktivitäts-Bots arbeiten als Add-Ons zu Software-Tools und bieten zusätzliche Funktionen, Organisation oder Automatisierung zusätzlich zu den grundlegenden Funktionen des Produkts. Wenn ein Bot mit einer Softwareplattform verbunden ist, steigert er den Nutzen des vorhandenen Tools, das das Team bereits verwendet. [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): NLP-Software ermöglicht es Anwendungen, mit menschlicher Sprache unter Verwendung eines Deep-Learning-Algorithmus zu interagieren. NLP-Algorithmen nehmen Sprache auf und können eine Vielzahl von Ausgaben basierend auf der erlernten Aufgabe liefern NLP-Algorithmen können Spracherkennung und natürliche Sprachgenerierung bereitstellen, die Daten in verständliche menschliche Sprache umwandelt. Einige Beispiele für die Verwendung von NLP sind Chatbots, Übersetzungsanwendungen und Social-Media-Überwachungstools, die soziale Netzwerke nach Erwähnungen durchsuchen. ### Herausforderungen mit Chatbots Eine Software kann mit ihren eigenen Herausforderungen kommen. Chatbots, die viele Branchen und Anwendungsfälle (wie Kundensupport und E-Commerce) verändern, haben einige wichtige Probleme, die man im Auge behalten sollte. **Vorliebe für menschliche Agenten:** Obwohl Chatbots in vielen Aufgaben großartig sind, können einige Kontexte, wie solche, die ein erhebliches Maß an Empathie erfordern, besser von einem menschlichen Agenten bedient werden. **Übergaben an Menschen:** Es kann vorkommen, dass ein Chatbot keine Antwort auf eine Frage des Benutzers hat. Es ist entscheidend, dass das System so gestaltet ist, dass dieses Problem erfolgreich gelöst wird. Typischerweise ist der beste Weg, dies zu lösen, den Benutzer an einen menschlichen Agenten zu übergeben. ### Welche Unternehmen sollten Chatbots kaufen? Chatbots wirken sich positiv auf Branchen wie Reisen und Einzelhandel sowie auf Geschäftsbereiche wie HR aus. Innerhalb dieser Branchen können die Rollen, die am häufigsten mit Chatbots interagieren, erheblich variieren. **Gastgewerbe:** Die Gastgewerbebranche wird durch Chatbots transformiert, wobei Unternehmen sie nutzen, um die Kundenbindung durch On-Demand-Support und personalisierten Service zu erhöhen. Weitere Einsatzmöglichkeiten von Chatbots im Gastgewerbe sind die Entgegennahme von Reservierungen, die Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen wie bevorzugte Zimmermerkmale oder lokale Restaurantempfehlungen zur Unterstützung des Kundenengagements und der Kundenbindung. **Einzelhandel:** Einzelhandel und E-Commerce können erheblich von der Einführung von Chatbots profitieren, um das Kundenengagement zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Chatbots können auch ein personalisiertes E-Commerce-Erlebnis für Kunden bieten. **Reisen:** Der Reisesektor übernimmt Chatbots, um Kundenbuchungen zu unterstützen, Kundensupport bereitzustellen, Beschwerden zu lösen und als persönlicher Assistent zu fungieren, um die Reiseroute eines Reisenden anzupassen. ### Wie man Chatbots kauft Wenn Unternehmen eine Chatbot-Lösung einführen möchten, sollten sie zunächst ihre verschiedenen Kanäle untersuchen, wie Messaging-Plattformen, E-Mails und Websites. Chatbots können auf allen diesen Plattformen eingesetzt werden. Durch die Analyse dieser Kanäle – z.B. Ermittlung der Antwortraten, der beliebtesten Kanäle usw. – können Benutzer ihre Leistung am besten verstehen und wie Chatbot-Lösungen sie verstärken können. #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Chatbots Ob ein Unternehmen zum ersten Mal Chatbots kauft oder sein aktuelles System ersetzen möchte, G2.com kann ihnen bei der Auswahl helfen. Zuerst sollten Käufer den Bedarf an Chatbots bewerten und bestimmen, welche Funktionalität für das Unternehmen am nützlichsten sein wird.  Einige anfängliche Fragen, die gestellt werden sollten, sind: - Welche Kanäle werden unterstützt? - Wie lange dauert die Einrichtung? - Wie einfach ist es, die Chatbots zu skripten? - Wie wird das Angebot bepreist? #### Chatbots vergleichen **Erstellen Sie eine Longlist** Die Bewertung von Anbietern sollte mit einer Longlist beginnen, die dabei hilft, festzustellen, ob eine bestimmte Lösung geeignet ist. Mit einer Longlist erstellt man eine breite Liste von Tools, die mit den Geschäftszielen übereinstimmen. Damit ein gleiches Spielfeld besteht, ist es wichtig, jedem Anbieter die gleichen Fragen zu stellen. **Erstellen Sie eine Shortlist** Als nächstes sollte eine Reduzierung stattfinden. Durch gezielte Fragen, Demos und Tests kann man von einer Longlist zu einer Shortlist gelangen. Obwohl dies für jedes Unternehmen und jeden Anwendungsfall unterschiedlich sein wird, sind drei bis fünf Produkte typischerweise eine gute Anzahl. Mit dieser Liste in der Hand können Unternehmen eine Matrix erstellen, um die Funktionen und Preise der verschiedenen Lösungen zu vergleichen. **Führen Sie Demos durch** Um sicherzustellen, dass der Vergleich gründlich ist, sollte der Benutzer jede Lösung auf der Shortlist mit dem gleichen Anwendungsfall und Datensätzen testen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, gleichwertig zu bewerten und zu sehen, wie sich jeder Anbieter im Vergleich zur Konkurrenz schlägt. #### Auswahl von Chatbots **Wählen Sie ein Auswahlteam** Bevor Sie beginnen, ist es wichtig, ein Gewinnerteam zu erstellen, das während des gesamten Prozesses zusammenarbeitet, von der Identifizierung von Schmerzpunkten bis zur Implementierung. Das Software-Auswahlteam sollte aus Mitgliedern der Organisation bestehen, die das richtige Interesse, die richtigen Fähigkeiten und die Zeit haben, an diesem Prozess teilzunehmen. Ein guter Ausgangspunkt ist es, drei bis fünf Personen zu haben, die Rollen wie den Hauptentscheidungsträger, Projektmanager, Prozessverantwortlichen, Systemverantwortlichen oder Personalexperten sowie einen technischen Leiter, IT-Administrator oder Sicherheitsadministrator ausfüllen. In kleineren Unternehmen kann das Anbieter-Auswahlteam kleiner sein, mit weniger Teilnehmern, die mehrere Aufgaben übernehmen und mehr Verantwortung tragen. **Verhandlung** Nur weil etwas auf der Preisseite eines Unternehmens steht, bedeutet das nicht, dass es festgelegt ist (obwohl einige Unternehmen nicht nachgeben werden). Es ist wichtig, ein Gespräch über Preisgestaltung und Lizenzierung zu eröffnen. Zum Beispiel könnte der Anbieter bereit sein, einen Rabatt für mehrjährige Verträge oder für die Empfehlung des Produkts an andere zu gewähren. **Endgültige Entscheidung** Nach dieser Phase und bevor man sich vollständig engagiert, wird empfohlen, einen Testlauf oder ein Pilotprogramm durchzuführen, um die Akzeptanz mit einer kleinen Stichprobe von Benutzern zu testen. Wenn das Tool gut genutzt und gut angenommen wird, kann der Käufer sicher sein, dass die Auswahl korrekt war. Wenn nicht, könnte es an der Zeit sein, zurück ans Reißbrett zu gehen. ### Chatbot-Trends Darüber hinaus helfen künstliche Intelligenztechniken wie NLP-Software, Chatbot-Lösungen benutzerfreundlicher und leistungsfähiger zu machen und genauere Ergebnisse zu liefern. Nachfolgend sind die für diese Software relevanten Trends aufgeführt. **Konversationelle Schnittstellen** Im Allgemeinen suchen Benutzer nach konversationellen Schnittstellen, um Antworten auf ihre brennenden Fragen zu erhalten. Zum Beispiel möchten sie ihre Daten auf eine natürlichere Weise abfragen. Da das Verständnis natürlicher Sprache verbessert wurde, können Menschen mit ihren Daten sprechen, um Einsichten zu finden und zu erkunden, indem sie natürliche, intuitive Sprache verwenden. Mit dieser leistungsstarken Technologie können Benutzer sich darauf konzentrieren, Muster zu entdecken und Bedeutung in den Daten zu finden, anstatt sich SQL-Abfragen zu merken. Datenorientierte Geschäftsleute, wie Datenanalysten, können von konversationellen Schnittstellen wie Chatbots profitieren. Benutzer können das Material, das sie suchen, mit intuitiver Sprache aufdecken. Intuitive Methoden zur Abfrage von Daten bedeuten eine größere Benutzerbasis, die auf Unternehmensdaten zugreifen und diese verstehen kann. **Stimme** Stimme ist eine ursprüngliche Methode der Interaktion mit anderen. Es ist nur natürlich, dass wir jetzt mit unseren Maschinen mit unserer Stimme kommunizieren und dass die Plattformen für diese Sprachbots großen Erfolg haben. Stimme lässt Technologie menschlicher wirken und ermöglicht es Menschen, ihr mehr zu vertrauen. Stimme wird sich als wichtige natürliche Schnittstelle erweisen, die die menschliche Kommunikation und Beziehungen zu Geräten vermittelt und letztendlich in einer von KI angetriebenen Welt. **Künstliche Intelligenz** KI wird schnell zu einem vielversprechenden Merkmal vieler, wenn nicht der meisten Softwaretypen. Mit maschinellem Lernen können Endbenutzer Muster in Daten erkennen, die es ihnen ermöglichen, Inhalte zu verstehen und ihnen zu helfen, zu verstehen, was sie sehen. Diese Mustererkennung treibt den Aufstieg leistungsfähigerer, kontextbewusster Chatbots an.