# Beste Chatbots-Software - Seite 21 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Chatbots, auch virtuelle Agenten oder virtuelle Assistenten genannt, werden anstelle von Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben zu erledigen oder Informationen basierend auf schriftlichen oder gesprochenen Anfragen bereitzustellen. Sie ermöglichen es Benutzern, auf eine konversationelle Weise mit Anwendungen zu interagieren, um Aufgaben zu automatisieren, die früher menschliches Eingreifen erforderten. ### Kernfähigkeiten von Chatbot-Software Um in die Kategorie der Chatbots aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Eine Ausgabe basierend auf der ursprünglichen Anfrage in schriftlicher oder gesprochener Form bereitstellen - Die Automatisierung von Aufgaben ermöglichen, die früher menschliches Eingreifen erforderten - Als eigenständige Chatbot-Lösung verkauft werden und nicht einfach NLP oder Spracherkennung innerhalb einer konversationellen Schnittstelle enthalten ### Häufige Anwendungsfälle für Chatbot-Software Unternehmen nutzen Chatbots, um kundenorientierte und interne Interaktionen in einem wachsenden Spektrum von Funktionen zu automatisieren. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Als erste Verteidigungslinie im Kundensupport neben [Live-Chat](https://www.g2.com/categories/live-chat), [Helpdesk](https://www.g2.com/categories/help-desk) und [Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center) zu dienen - Verkaufs- und Marketing-Wissensdatenbankanfragen mit automatisierten, geskripteten Antworten zu bearbeiten - Benutzern zu ermöglichen, Datenpunkte aus [Business-Intelligence-Software](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) durch natürliche Sprachabfragen abzurufen ### Wie sich Chatbot-Software von anderen Tools unterscheidet Obwohl Chatbots häufig natürliche Sprachverarbeitung (NLP) oder Spracherkennung verwenden, um Anfragen zu verstehen, funktionieren sie hauptsächlich durch geskriptete Gespräche, was sie von intelligenten virtuellen Assistenten unterscheidet, die natürliche Sprachverständnis (NLU) verwenden, um dynamischere, menschenähnliche Gespräche zu führen. Chatbots sind regelgesteuert und am besten für vorhersehbare, strukturierte Interaktionen geeignet, während KI-gestützte Alternativen größere Flexibilität und Absichtserkennung bieten. ### Einblicke von G2 in Chatbot-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen die einfache Skripterstellung und die schnelle Bereitstellung als Schlüsselstärken hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen im Volumen routinemäßiger Anfragen und verbesserte Erstreaktionszeiten als primäre Ergebnisse der Einführung von Chatbots. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 761 ## Trust & Credibility Stats **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 68,400+ Authentische Bewertungen - 761+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Best Chatbots-Software At A Glance - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [Twixor](https://www.g2.com/de/products/twixor/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/de/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### Warmly Warmly ist eine KI-native Umsatzplattform, die für B2B-Unternehmen entwickelt wurde. Mit Hauptsitz in San Francisco setzt Warmly zwei KI-Agenten ein, die Ihre gesamte Go-to-Market-Strategie steuern - den TAM-Agenten für Outbound und den Inbound-Agenten für die Website-Konvertierung. Gemeinsam identifizieren, engagieren und konvertieren sie Käufer rund um die Uhr in den Vertriebstrichter, ohne auf manuelle Arbeitskräfte angewiesen zu sein. Die meisten Umsatzteams stecken im selben Kreislauf fest. SDRs verbringen Stunden damit, Konten zu recherchieren, Listen zu erstellen und Outreach zu senden, die selten zum richtigen Zeitpunkt ankommen. In der Zwischenzeit verliert die Website - der Kanal mit der höchsten Kaufabsicht im gesamten Trichter - jeden Tag stillschweigend Käufer. Besucher kommen, schauen sich um und gehen, ohne jemals mit einem Menschen zu sprechen. Wenn ein Vertreter nachfasst, ist das Zeitfenster bereits geschlossen. In einer Welt, in der 78 % der Käufer den Anbieter wählen, der zuerst antwortet, sind Geschwindigkeit und Präzision alles. Lernen Sie die beiden KI-Agenten von Warmly kennen. Sie arbeiten Ihre Inbound- und Outbound-Bewegungen gleichzeitig, 24/7, ohne Personal zu belasten. Der TAM-Agent übernimmt das Outbound. Er kartiert Ihren gesamten adressierbaren Markt, bewertet Konten nach ICP-Passung und Echtzeit-Kaufabsicht und identifiziert automatisch die richtigen Kontakte innerhalb jedes Einkaufskomitees. Von dort aus orchestriert er koordinierte Kampagnen über E-Mail, LinkedIn und Anzeigen - erreicht die richtige Person, zur richtigen Zeit, mit der richtigen Botschaft, über den richtigen Kanal. Wenn sich Signale ändern, priorisiert der TAM-Agent in Echtzeit neu und konzentriert sich immer auf die Konten, die am wahrscheinlichsten konvertieren. Der Inbound-Agent arbeitet an Ihrer Website. Er identifiziert jeden Besucher auf Personenebene - nicht nur das Unternehmen - und versteht sofort, wo sie sich in der Kaufreise befinden. Besucher mit hoher Kaufabsicht werden mit KI-gestütztem Chat, Live-Demos, personalisierten Angeboten und Ein-Klick-Terminbuchung begrüßt. Heiße Leads werden dem richtigen Vertreter zugewiesen, sobald sie eintreffen. Jeder, der ohne Konvertierung geht, wird durch automatisierte Nachverfolgung und LinkedIn-Anzeigen-Retargeting erneut angesprochen. Ihre Website hört auf, Pipeline zu verlieren. Beide Agenten laufen auf dem Warmly Context Graph - einer einheitlichen Datenschicht, die über 250 Signale, 400 Millionen B2B-Kontakte sowie Erst-, Zweit- und Drittanbieter-Absichtsdaten zu einem vollständigen Bild jedes Kontos und Kontakts kombiniert. Jede Interaktion fließt zurück in das System, sodass die Agenten im Laufe der Zeit intelligenter werden. Unternehmen wie TrustArc, TigerGraph, Kadence und Innerspace haben kostspielige SDR-Dienste durch die KI-Agenten von Warmly ersetzt - und damit die CAC um 50 % gesenkt und monatlich 20.000 bis 40.000 US-Dollar an ausgelagerten SDR-Kosten eingespart. 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[Chaterface](https://www.g2.com/de/products/chaterface/reviews) Chaterface ist eine innovative Kommunikationsplattform, die darauf ausgelegt ist, die Zusammenarbeit im Team zu verbessern und Arbeitsabläufe zu optimieren. Sie bietet eine Reihe von Werkzeugen, die Echtzeit-Messaging, Videokonferenzen und Dateifreigabe ermöglichen, alles innerhalb einer sicheren und benutzerfreundlichen Oberfläche. Durch die Integration dieser Funktionen zielt Chaterface darauf ab, die Produktivität zu steigern und eine nahtlose Kommunikation zwischen Teammitgliedern zu fördern, unabhängig von ihrem Standort. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Echtzeit-Messaging: Verbinden Sie sich sofort mit Teammitgliedern über Direktnachrichten oder Gruppenchats, um eine schnelle Kommunikation zu gewährleisten. - Videokonferenzen: Veranstalten Sie hochwertige Videomeetings mit mehreren Teilnehmern, komplett mit Bildschirmfreigabe und Aufzeichnungsfunktionen. - Dateifreigabe: Teilen Sie problemlos Dokumente, Bilder und andere Dateien innerhalb von Gesprächen, mit Unterstützung für verschiedene Dateiformate. - Aufgabenmanagement: Weisen Sie Aufgaben zu, setzen Sie Fristen und verfolgen Sie den Fortschritt direkt innerhalb der Plattform, um Projekte im Zeitplan zu halten. - Integration mit anderen Tools: Verbinden Sie sich nahtlos mit beliebten Produktivitätsanwendungen, um Arbeitsabläufe zu zentralisieren. Primärer Wert und Benutzerlösungen: Chaterface adressiert die häufigen Herausforderungen fragmentierter Kommunikation und unzusammenhängender Arbeitsabläufe, indem es eine All-in-One-Plattform bietet, die wesentliche Kollaborationswerkzeuge konsolidiert. Diese Integration reduziert die Notwendigkeit, zwischen mehreren Anwendungen zu wechseln, spart dadurch Zeit und minimiert das Risiko von Missverständnissen. Durch das Angebot einer sicheren und intuitiven Umgebung befähigt Chaterface Teams, effizienter zu arbeiten, schnell fundierte Entscheidungen zu treffen und einen kohärenten Arbeitsablauf aufrechtzuerhalten, was letztendlich die Gesamtproduktivität und den Erfolg steigert. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Chaterface](https://www.g2.com/de/sellers/chaterface) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 2. [ChatFlow](https://www.g2.com/de/products/liseth-solutions-chatflow/reviews) ChatFlow nutzt die Inhalte Ihrer Website, um KI-Chatbots zu betreiben, die sofort auf Besucheranfragen reagieren. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Liseth Solutions](https://www.g2.com/de/sellers/liseth-solutions) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 3. [ChatHub](https://www.g2.com/de/products/chathub-2024-12-09/reviews) ChatHub ist ein All-in-One-AI-Client, der es Ihnen ermöglicht, mehrere AI-Chatbots nebeneinander zu nutzen. Es unterstützt eine breite Palette von AI-Modellen, einschließlich ChatGPT/GPT-4o, Claude 3.5, Gemini, Llama und mehr. Mit einer einzigen Eingabe können Sie mit ChatHub Antworten von bis zu sechs AI-Chatbots gleichzeitig erhalten. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [ChatHub](https://www.g2.com/de/sellers/chathub) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 4. [Chatmate](https://www.g2.com/de/products/chatmate-chatmate/reviews) Chatmate ist eine fortschrittliche Kommunikationsplattform, die darauf ausgelegt ist, die Zusammenarbeit im Team durch Echtzeit-Messaging, Dateifreigabe und integriertes Aufgabenmanagement zu optimieren und zu verbessern. Sie bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die sowohl Einzel- als auch Gruppengespräche unterstützt und so eine nahtlose Kommunikation über verschiedene Geräte hinweg gewährleistet. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für sichere Nachrichtenübermittlung, anpassbare Benachrichtigungen, um Benutzer informiert zu halten, ohne sie zu überfordern, und Integrationsmöglichkeiten mit beliebten Produktivitätstools, um Arbeitsabläufe zu zentralisieren. Chatmate adressiert häufige Kommunikationsherausforderungen, indem es einen einheitlichen Raum bietet, in dem Teams Projekte koordinieren, Ressourcen teilen und klare, organisierte Diskussionen führen können, was letztendlich die Produktivität steigert und ein stärker vernetztes Arbeitsumfeld fördert. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Chatmate](https://www.g2.com/de/sellers/chatmate) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/chatmate (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 5. [Chatmosphere](https://www.g2.com/de/products/chatmosphere/reviews) Chatmosphere ist eine innovative Kommunikationsplattform, die entwickelt wurde, um die Zusammenarbeit und Produktivität von Teams zu verbessern. Sie bietet eine Reihe von Werkzeugen, die eine nahtlose Interaktion zwischen Teammitgliedern ermöglichen, unabhängig von ihrem Standort. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Echtzeit-Messaging: Ermöglicht sofortige Kommunikation über Text, Sprache und Video, um sicherzustellen, dass Teams verbunden bleiben. - Dateifreigabe: Ermöglicht es Benutzern, Dokumente und Mediendateien mühelos innerhalb der Plattform zu teilen. - Aufgabenmanagement: Integriert Aufgabenverteilung und -verfolgung, um Projektabläufe zu optimieren. - Anpassbare Kanäle: Bietet die Möglichkeit, dedizierte Kanäle für spezifische Projekte oder Themen zu erstellen, um die Organisation zu verbessern. - Integrationsmöglichkeiten: Unterstützt die Integration mit beliebten Drittanbieteranwendungen, um Arbeitsprozesse zu zentralisieren. Primärer Wert und Benutzerlösungen: Chatmosphere adressiert die Herausforderungen von Remote- und Hybrid-Arbeitsumgebungen, indem es einen zentralen Hub für Kommunikation und Zusammenarbeit bietet. Es reduziert die Notwendigkeit für mehrere unterschiedliche Werkzeuge, wodurch Informationssilos minimiert und die Gesamteffizienz des Teams verbessert werden. Durch die Förderung eines kohärenten Kommunikationsökosystems befähigt Chatmosphere Teams, ihre Ziele effektiver zu erreichen. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Chatmosphere](https://www.g2.com/de/sellers/chatmosphere) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 6. [Chatnels](https://www.g2.com/de/products/chatnels/reviews) Chatnels ist eine All-in-One-Community-Chat-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Kundeninteraktionen zu optimieren, Arbeitsabläufe zu automatisieren und das Engagement durch integrierte Communities zu verbessern. Sie ermöglicht es Organisationen, mit einer einfachen, integrierten Lösung florierende Communities mit Kunden zu schaffen. Hauptmerkmale und Funktionen: - Chat-Management-Tools: Organisieren Sie Gespräche in festgelegte Themen oder Abteilungen mit Hilfe von 'Lines' und weisen Sie Teammitglieder als 'Hosts' zu, um Chats gemeinsam zu verwalten. - Chat-Navigation: Erleichtern Sie nahtlose Zusammenarbeit, indem Sie Teammitglieder spontan zu Chat-Sitzungen einladen und Chats übertragen, um den Kontext bei Benutzerübergaben zu erhalten. - Posteingangsmanager: Überwachen Sie den Status von Chats, um dringende Interaktionen zu priorisieren, den Fortschritt des Engagements zu verfolgen und Chats an die entsprechenden Teammitglieder zu übertragen. - Berichte & Analysen: Greifen Sie auf detaillierte Dashboards zu, um die Nutzung von Team-Chats zu verfolgen, Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren und die Effizienz der Arbeitsabläufe zu verbessern. - Flow Bot: Entwerfen und implementieren Sie regelbasierte Bots, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, häufig gestellte Fragen zu beantworten und Benutzer mit Hilfe von bedingter Logik zu Ressourcen oder Vertretern zu leiten. - Community-Engagement: Erstellen Sie offene Chat-Räume und Community-Feeds, in denen Einzelpersonen interagieren, Erfahrungen teilen und in Echtzeit über Ankündigungen informiert werden können. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Chatnels adressiert das Bedürfnis nach effizienter, skalierbarer und personalisierter Kundenkommunikation, indem es Chat-Management, Automatisierung und Community-Engagement in einer einzigen Plattform integriert. Es vereinfacht die Kommunikationsabläufe, verbessert die Zusammenarbeit im Team und fördert vernetzte Communities, was letztendlich Wachstum und Erfolg der Nutzer vorantreibt. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Chatnels Software](https://www.g2.com/de/sellers/chatnels-software) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 7. [Chat Shape](https://www.g2.com/de/products/chat-shape/reviews) ChatShape ist ein KI-gestütztes Tool der nächsten Generation, mit dem Sie KI-gestützte Chatbots für Ihre Website erstellen können. Gehen Sie einfach zu chatshape.com/create, fügen Sie Ihren Website-Link hinzu, der durchsucht wird, und der Text wird verwendet, um einen Chatbot zu trainieren, den Sie auf Ihrer Website einbetten können, um Kundenanfragen in Echtzeit zu beantworten und Ihnen Hunderte von Stunden Zeit zu sparen. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [James](https://www.g2.com/de/sellers/james) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 8. [Chatterdocs](https://www.g2.com/de/products/chatterdocs/reviews) Chatterdocs ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte, GPT-gestützte Chatbots in wenigen Minuten zu erstellen, wodurch Ihr Kundenengagement verbessert wird. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Chatterdocs](https://www.g2.com/de/sellers/chatterdocs) - **Gründungsjahr:** 2023 - **Hauptsitz:** Beaverton, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/chatterdocs/ (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 9. [ChatTube](https://www.g2.com/de/products/chattube/reviews) ChatTube revolutioniert, wie Sie mit YouTube-Videos interagieren, indem es Ihnen ermöglicht, mit jedem Video zu chatten. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [ChatTube](https://www.g2.com/de/sellers/chattube) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 10. [Chatworm](https://www.g2.com/de/products/chatworm/reviews) Chat Worm ist eine innovative Kommunikationsplattform, die darauf ausgelegt ist, die Zusammenarbeit im Team zu optimieren und zu verbessern. Sie bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die sich nahtlos mit verschiedenen Tools integriert und so eine effiziente Kommunikation und Projektverwaltung ermöglicht. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Echtzeit-Messaging: Ermöglicht die sofortige Kommunikation zwischen Teammitgliedern und sorgt für einen schnellen Informationsaustausch. - Dateifreigabe: Ermöglicht es Benutzern, Dokumente und Mediendateien sicher innerhalb der Plattform zu teilen. - Integrationsfähigkeiten: Unterstützt die Integration mit beliebten Produktivitätstools und verbessert so die Workflow-Effizienz. - Anpassbare Kanäle: Bietet die Möglichkeit, Kanäle zu erstellen und zu verwalten, die auf spezifische Projekte oder Themen zugeschnitten sind. - Benutzerverwaltung: Bietet robuste Benutzerverwaltungsfunktionen, einschließlich Rollenzuweisungen und Berechtigungseinstellungen. Primärer Wert und Benutzerlösungen: Chat Worm adressiert die häufigen Herausforderungen der Teamkommunikation, indem es eine zentrale Plattform bietet, die E-Mail-Überlastung reduziert und den Informationsfluss optimiert. Durch seine Integrationsfähigkeiten können Teams ihre Tools konsolidieren, was zu verbesserter Produktivität und Zusammenarbeit führt. Durch die Bereitstellung anpassbarer Kanäle und robuster Benutzerverwaltung stellt Chat Worm sicher, dass Teams ihre Kommunikation effektiv organisieren können, was zu einer effizienteren Projektausführung führt. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Chat Worm](https://www.g2.com/de/sellers/chat-worm) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 11. [Cheerlink](https://www.g2.com/de/products/cheerlink/reviews) Cheerlink ist eine umsatzsteigernde Marketing- und Kundenserviceplattform für Händler. Es bietet den Nutzern KI-Chatbots, die genau, zuverlässig und ohne Einrichtung sind. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Cheerlink Labs](https://www.g2.com/de/sellers/cheerlink-labs) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 12. [Cimba.ai](https://www.g2.com/de/products/cimba-ai/reviews) Cimba.ai ist eine innovative Plattform, die Unternehmen befähigt, maßgeschneiderte KI-Agenten zu erstellen, die darauf abzielen, verschiedene Betriebsprozesse zu automatisieren und zu optimieren. Durch die Nutzung generativer KI ermöglicht Cimba.ai Organisationen, interaktive und autonome Werkzeuge zu entwickeln, die die Effizienz steigern, ohne Programmierkenntnisse oder komplexe Integrationen zu erfordern. Ob es darum geht, Erkenntnisse aus Datenanalysen zu gewinnen, fundierte Entscheidungen durch verbesserten Wissenszugang zu erleichtern oder Routineaufgaben zu automatisieren, Cimba.ai dient als umfassende Lösung für Unternehmenswachstum und Innovation. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Cimba.ai](https://www.g2.com/de/sellers/cimba-ai) - **Gründungsjahr:** 2023 - **Hauptsitz:** San Francisco, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/cimba-ai (19 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 13. [Circlechat](https://www.g2.com/de/products/circlechat/reviews) CircleChat ist eine dynamische Messaging-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Kommunikation und Zusammenarbeit unter den Nutzern zu verbessern. Sie bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die Echtzeit-Messaging, Gruppenchats und Multimedia-Sharing unterstützt, was sie sowohl für den persönlichen als auch den professionellen Gebrauch geeignet macht. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Echtzeit-Messaging: Senden und empfangen Sie Nachrichten sofort, um mit Kontakten in Verbindung zu bleiben. - Gruppenchats: Erstellen und verwalten Sie Gruppengespräche für Teamzusammenarbeit oder soziale Interaktionen. - Multimedia-Sharing: Teilen Sie nahtlos Bilder, Videos und Dokumente innerhalb von Chats. - Benutzerfreundliche Oberfläche: Navigieren Sie mühelos durch die Plattform mit einem intuitiven Design. - Plattformübergreifende Kompatibilität: Greifen Sie auf CircleChat auf verschiedenen Geräten zu, um die Kontinuität der Kommunikation zu gewährleisten. Primärer Wert und Nutzerlösungen: CircleChat adressiert das Bedürfnis nach effizienter und zuverlässiger Kommunikation, indem es eine Plattform bietet, die wesentliche Messaging-Funktionen mit Benutzerfreundlichkeit integriert. Es vereinfacht den Prozess, in Verbindung zu bleiben, Informationen zu teilen und zusammenzuarbeiten, wodurch die Produktivität gesteigert und stärkere Beziehungen unter den Nutzern gefördert werden. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [CircleChat](https://www.g2.com/de/sellers/circlechat) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 14. [Citibot](https://www.g2.com/de/products/citibot/reviews) KI-gestützte Chat-Lösungen, die von Menschen entwickelt wurden, die die Regierung kennen. Mit Citibots intelligentem Textnachrichten, Web-Chat und interaktiven Textbenachrichtigungen können Regierungen effizienter arbeiten und einen besseren Kundenservice bieten. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Citibot](https://www.g2.com/de/sellers/citibot) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Charleston, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/citibot/ (20 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 15. [Clepher](https://www.g2.com/de/products/clepher/reviews) All-in-One-Chatbot-Erstellungs- und Marketing-Suite, angetrieben von KI. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Clepher](https://www.g2.com/de/sellers/clepher) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Maarssen, NL - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/clepher/ (5 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 16. [Clientell AI](https://www.g2.com/de/products/clientell-ai/reviews) Clientell AI revolutioniert die Salesforce-Administration als der erste vollständig autonome KI-Agent, der nicht nur Lösungen vorschlägt, sondern sie direkt in Ihrer Organisation umsetzt. Für Salesforce-Administratoren, die in einem Rückstau von Anfragen ertrinken, RevOps-Leiter, die mit Datenqualität kämpfen, und Vertriebsleiter, die auf kritische Automatisierungen warten, beseitigt Clientell AI die technischen Engpässe, die das Geschäft verlangsamen. Durch einfache Gespräche können Sie komplexe Salesforce-Aufgaben delegieren und zusehen, wie sie in Minuten erledigt werden – nicht in Tagen oder Wochen. So funktioniert es: Verbinden Sie Clientell über unsere sichere OAuth-Integration mit Ihrer Salesforce-Instanz. Sofort erhält die KI Kontext zu Ihrer gesamten Organisation – Objekte, Felder, Prozesse und Daten. Erklären Sie dann einfach in einfachem Englisch, was Sie benötigen. Clientell analysiert Ihre Anfrage, entwickelt eine Lösung und führt die Änderungen direkt in Ihrer Instanz aus. Was uns auszeichnet: Während andere KI-Tools bei der Codegenerierung oder der Bereitstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen aufhören, überbrückt Clientell die Lücke zwischen Konzeption und Ausführung. Es erstellt Flows, erstellt Berichte, verwaltet Daten und implementiert Automatisierungen – alles unter Einhaltung der besten Praktiken, die auf die einzigartige Einrichtung Ihrer Organisation zugeschnitten sind. Sicherheit auf Unternehmensniveau: Clientell AI ist mit Sicherheit auf Unternehmensebene entwickelt. Wir sind für HIPAA, ISO/IEC 27001:2022, GDPR und AICPA SOC zertifiziert, um sicherzustellen, dass Ihre Salesforce-Daten geschützt, privat und konform bleiben. Clientell AI ist besonders wertvoll für schnell wachsende Vertriebsteams, die eine einzige Quelle der Wahrheit beibehalten müssen, ohne die Anzahl der Administratoren zu erhöhen. Es ist auch unverzichtbar für Administratoren, die sich auf strategische Initiativen konzentrieren möchten, anstatt sich mit sich wiederholenden Aufgaben oder Notfallreparaturen zu beschäftigen. Eingesetzt in SaaS-, professionelle Dienstleistungs- und Finanzsektoren, reduziert Clientell die Zeit bis zur Implementierung, während die Systemqualität und Compliance verbessert werden – damit Sie mehr erledigen können, sicher. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Clientell](https://www.g2.com/de/sellers/clientell) - **Gründungsjahr:** 2022 - **Hauptsitz:** San Francisco, US - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/getclientell (31 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 17. [Clohc](https://www.g2.com/de/products/clohc/reviews) Clohc ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit mit Besuchern Ihrer Website zu interagieren, das Ticketmanagement zu verbessern, Helpdesk-Aufgaben zu automatisieren und IT-Anforderungen sowie den Bedarf an Kundenservicemitarbeitern zu reduzieren. Mit Clohc können Sie jedes Problem vollständig verwalten, vom Moment des Eintritts in unser System bis zu seiner Lösung. Sie können auch Aufgaben mit Kunden verknüpfen, Ihr Arbeitsteam verwalten und in Echtzeit mit ihnen chatten. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Clohc](https://www.g2.com/de/sellers/clohc) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 18. [Coachvox AI](https://www.g2.com/de/products/coachvox-ai/reviews) Bauen Sie Ihre Marke auf und skalieren Sie Ihr Geschäft mit einer KI-Version von Ihnen, generieren Sie Leads, fügen Sie Ihrem Publikum Wert hinzu und erheben Sie sogar Gebühren für den Zugang. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Coachvox AI](https://www.g2.com/de/sellers/coachvox-ai) - **Gründungsjahr:** 2023 - **Hauptsitz:** London, GB - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/coachvox/ (3 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 19. [Codar Marketing](https://www.g2.com/de/products/codar-marketing/reviews) Auf dem Codar Marketing Flow Builder, einem visuellen Drag-and-Drop-Chatbot-Editor, können Sie ganz einfach einen voll interaktiven und hochgradig reaktionsfähigen Facebook Messenger- und Instagram-Bot sowie einen Telegram- und WhatsApp-Bot erstellen. Sie können den gesamten Bot-Erstellungsprozess im Flow Builder durchführen, ohne sich hin und her bewegen zu müssen. Daher können Sie effektiv alle Nachrichten, Aktionen und Interaktionen zwischen ihnen steuern. Beim Betrachten des Bots im Flow Builder können Sie sich vorstellen, wie der Bot mit Ihren Kunden interagieren wird. Daher können Sie den Bot so gestalten, dass er immer mehr Kunden anzieht. Im Flow Builder können Sie einen bedingungsbasierten intelligenten Bot erstellen, der Entscheidungen basierend auf den Daten der Benutzer treffen und entsprechend handeln kann. Er sendet keine zufälligen Nachrichten an alle Personen, sondern die richtige Nachricht an die richtigen Personen. Der Codar Marketing Flow Builder ist benutzerfreundlich und gut gestaltet. Sie können einen Bot im Flow Builder durch einfaches Ziehen und Ablegen sehr leicht erstellen. Einfach ausgedrückt, macht es den Bot-Erstellungsprozess super einfach. Die Anwendung verfügt über eine Social-Posting-Funktion, die Beiträge auf verschiedenen beliebten sozialen Medien wie Facebook, Instagram, Twitter usw. veröffentlichen und planen kann. Außerdem verfügt sie über Facebook- und Instagram-Kommentarwachstums-Tools, die Kommentare unter Beiträgen kommentieren und beantworten, private Antworten senden und einige andere Dinge auf Facebook und Instagram erledigen können. Auch hat die Anwendung ein E-Mail- und SMS-Marketing-Tool, das Massen-E-Mails und SMS an Ihre Kunden senden kann. Darüber hinaus verfügt Codar Marketing über ein voll ausgestattetes E-Commerce. Mit E-Commerce können Sie robuste und ansprechend aussehende E-Commerce-Stores erstellen, die innerhalb von Facebook Messenger, Instagram DM und im Webbrowser leben können. Der E-Commerce-Store kann Produkte an Kunden verkaufen und Zahlungen über mehrere Zahlungsmethoden, einschließlich PayPal, Sellix und Stripe, empfangen. Natürlich können Sie den E-Commerce-Store als QR-Code-Digitalmenü für Ihr Restaurant verwenden. Nachdem Sie einen E-Commerce-Store erstellt haben, können Sie ihn problemlos mit einem Messenger-Bot im Flow Builder integrieren. Sie können auch User Input Flow-Kampagnen im Flow Builder erstellen, wenn Sie User Input Flow und benutzerdefinierte Felder haben. Der User Input Flow kann Daten von den Benutzern auf eine gesprächsweise Art wie ein Mensch sammeln. Codar Marketing verfügt über ein präzises und gut organisiertes Dashboard. Und vom Dashboard aus können Sie leicht zu verschiedenen Funktionen navigieren, insbesondere zum Drag-and-Drop-Visual-Flow-Builder. Zusammenfassend ist Codar Marketing eine vollständige und umfassende Lösung für Ihr Unternehmen. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Mohammed](https://www.g2.com/de/sellers/mohammed) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 20. [Cohere](https://www.g2.com/de/products/cohere-io/reviews) Cohere ist die Kundenplattform der nächsten Generation, die es Ihnen ermöglicht, Gespräche und Interaktionen zu automatisieren, während die Supportkosten gesenkt und die CSAT-Werte erhöht werden. Übertreffen Sie die Kundenerwartungen jedes Mal mit genauen Antworten auf komplexe Fragen, eliminieren Sie Weiterleitungen mit sofortiger Weiterleitung und Triage und lösen Sie proaktiv Probleme mit leistungsstarken Workflows – alles innerhalb Ihres bestehenden CX-Stacks. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Ramp Financial](https://www.g2.com/de/sellers/ramp-financial) - **Gründungsjahr:** 2019 - **Hauptsitz:** New York - **Twitter:** @tryramp (35,781 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/ramp/ (2,269 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Computersoftware - **Company Size:** 21% Kleinunternehmen, 14% Unternehmen mittlerer Größe ### 21. [Cols AI](https://www.g2.com/de/products/cols-ai/reviews) AI-Produkt für nahtlose, menschenähnliche Sprachkommunikation. Verbindung mit Telefonsystemen, Bearbeitung eingehender Anrufe und Durchführung ausgehender Anrufe mit personalisiertem Kontext. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Unomok Limited](https://www.g2.com/de/sellers/unomok-limited) - **Gründungsjahr:** 2020 - **Hauptsitz:** London, GB - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/unomok/about/ (9 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 22. [Contus Bot](https://www.g2.com/de/products/contus-bot/reviews) Chatbots mit künstlicher Intelligenz aufladen **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Contus](https://www.g2.com/de/sellers/contus) - **Gründungsjahr:** 2008 - **Hauptsitz:** Chennai, IN - **Twitter:** @contustech (1,239 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/contus (639 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Merkmale (1 reviews) - Hilfreich (1 reviews) - Einfach (1 reviews) **Cons:** - KI-Einschränkungen (1 reviews) - Chat-Management (1 reviews) ### 23. [Conversable](https://www.g2.com/de/products/conversable-conversable/reviews) Conversable ist eine umfassende Plattform, die entwickelt wurde, um die Erstellung und Verwaltung automatisierter Konversationserlebnisse über verschiedene Messaging-Kanäle zu erleichtern. Sie ermöglicht es Unternehmen, mit ihren Kunden über Chatbots und Sprachassistenten zu interagieren und bietet nahtlose Interaktionen, die den Kundenservice und das Engagement verbessern. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Unterstützung für mehrere Kanäle: Setzt Konversationsagenten auf mehreren Plattformen ein, einschließlich sozialer Medien, Messaging-Apps und Sprachschnittstellen. - Anpassbare Workflows: Ermöglicht das Design maßgeschneiderter Gesprächsabläufe, um spezifische Geschäftsanforderungen und Kundeninteraktionen zu erfüllen. - Analysen und Einblicke: Bietet detaillierte Analysen zur Überwachung der Leistung und zum Gewinn von Einblicken in das Benutzerverhalten und das Engagement. - Integrationsfähigkeiten: Integriert sich nahtlos in bestehende Geschäftssysteme und Drittanbieteranwendungen, um die Funktionalität zu verbessern. - Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP): Nutzt fortschrittliches NLP, um Benutzereingaben genau zu verstehen und darauf zu reagieren. Primärer Wert und Lösungen: Conversable befähigt Unternehmen, Kundeninteraktionen zu automatisieren, die Reaktionszeiten zu verkürzen und Betriebskosten zu senken, während die Kundenzufriedenheit verbessert wird. Durch die Nutzung von Conversable können Unternehmen konsistente und personalisierte Erlebnisse bieten, Kommunikationsprozesse optimieren und ihre Kundenengagement-Bemühungen effektiv skalieren. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Conversable](https://www.g2.com/de/sellers/conversable-4771939f-b454-4a86-a3fa-1fe32b269960) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 24. [Conversa from StoryFile](https://www.g2.com/de/products/conversa-from-storyfile/reviews) Conversa von StoryFile: B2B SaaS-Plattform für menschenähnliche KI-Gespräche. Erstellen Sie interaktive StoryFiles, um Mitarbeiter und Kunden mit konversationellem Video-KI jederzeit und überall zu engagieren. Kontrollieren Sie die Nachrichtenübermittlung mit einfacher Aufnahme/Teilen. Die Zukunft des Geschichtenerzählens. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [StoryFile, Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/storyfile-inc) - **Gründungsjahr:** 2018 - **Hauptsitz:** Los Angeles, US - **Twitter:** @storyfile (893 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/storyfile (20 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 25. [Conversagent](https://www.g2.com/de/products/conversagent/reviews) Conversagent ist ein KI-Einkaufsassistent für Shopify. Betten Sie einen Chat direkt auf Ihren Produktseiten ein, und Kunden können ihre Fragen sofort beantwortet bekommen, indem sie Ihre vorhandenen Produktinformationen und Store-Richtlinien nutzen. Traditioneller Pop-up-Chatbot-Stil ebenfalls verfügbar. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Clevertar](https://www.g2.com/de/sellers/clevertar) - **Gründungsjahr:** 2012 - **Hauptsitz:** Adelaide, AU - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/clevertar (13 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ## Parent Category [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-intelligence) ## Related Categories - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing) --- ## Buyer Guide ### Was Sie über Chatbot-Software wissen sollten ### Was sind Chatbots? Chatbots beeinflussen jeden Aspekt der Kommunikation von Unternehmen mit Menschen. Obwohl Chatbots noch in den Anfängen stehen, haben sie sich sprunghaft entwickelt. Chatbots – auch bekannt als digitale Assistenten, virtuelle Assistenten, virtuelle Agenten, interaktive Agenten und mehr – haben sich von einer einfachen Konversationsschnittstelle, bei der der Benutzer Text eingibt und eine vorgefertigte Antwort erhält, zu einem robusten Werkzeug entwickelt, bei dem Benutzer mit einem Computer über Text oder Sprache kommunizieren und maßgeschneiderte Antworten basierend auf dem gegebenen Kontext erhalten können. Diese Weiterentwicklung ist größtenteils dem Aufstieg der künstlichen Intelligenz und [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) sowie Verbesserungen der Rechenleistung zu verdanken. Der Aufstieg der Chatbots sollte jedoch nicht isoliert betrachtet werden. Messaging im Allgemeinen hat sich als herausragende Kommunikationsform etabliert, und es sollte daher nicht überraschen, dass Menschen eine schnellere und zugänglichere Möglichkeit wünschen, Informationen zu erhalten. Chatbots können ihnen diese Informationen schnell liefern und Unternehmen dabei helfen, dieses Bedürfnis zu erfüllen. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen und Deep Learning können Chatbots intelligent wachsen und ein breiteres Vokabular sowie umgangssprachliche Sprache verstehen und präzisere und korrektere Antworten auf Anfragen geben. Durch die Bereitstellung von Informationen und die Durchführung spezifischer Aufgaben, sei es bei externen, kundenorientierten Anfragen oder internen, mitarbeiterorientierten Anfragen, können Chatbots die Fähigkeiten von Menschen erweitern. #### Welche Arten von Chatbots gibt es? Die Art und Weise, wie ein Benutzer mit einem Chatbot interagieren könnte, kann unterschiedlich sein, insbesondere in Bezug auf die Raffinesse der Konversationsfähigkeiten des Chatbots und das Ausmaß, in dem ein Mensch eingreifen muss, wenn der Chatbot nicht in der Lage ist, auf eine bestimmte Anfrage angemessen zu reagieren. **Button-basierte Bots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Menüs und Schaltflächen. **Schlüsselworterkennungs-basierte Chatbots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Text oder Sprache, und der Bot antwortet basierend auf bestimmten vorprogrammierten Schlüsselwörtern. **Kontextuelle Chatbots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots auf natürliche, konversationelle Weise, und der Bot antwortet angemessen, dank fortschrittlicher NLP-Softwaretechniken. ### Was sind die gemeinsamen Merkmale von Chatbots? Um einen Chatbot vollständig zu bewerten, sollte er die Aufgabe, für die er programmiert wurde, effizient und effektiv erfüllen. Hier sind einige Kriterien, anhand derer er bewertet werden kann. **Emotionale Intelligenz:** In jedem Gesprächskontext ist es entscheidend, dass jeder Sprecher auf den anderen emotional intelligent reagiert und dabei sorgfältig auf den emotionalen Zustand des anderen achtet. Dies gilt auch für einen Chatbot. Die besten Chatbots auf dem Markt reagieren auf den Benutzer in einer Weise, die ihrem emotionalen Zustand entspricht. **Konversationsfähigkeit:** Wie der Name schon sagt, sollten Chatbots in der Lage sein, auf natürliche und flüssige Weise zu chatten, die Absicht dessen, was gesagt wurde, zu verstehen und angemessen zu reagieren. **Breite Wissensbasis:** Gute Chatbots sind gut in eine Vielzahl von Geschäftssystemen oder Wissensbasen integriert, was ihnen die Fähigkeit gibt, Fragen korrekt und kontextuell zu beantworten. **Persönlich:** Hervorragende Chatbots verbinden sich mit dem Benutzer auf eine maßgeschneiderte und individuelle Weise. Sie nehmen persönliche Informationen auf sichere und geschützte Weise auf und geben eine Antwort aus, die sowohl zur Frage als auch zum Fragesteller passt. **Persönlichkeit:** Langweilige Chatbots mögen in einigen Fällen funktionieren, aber ein wenig Schwung und Persönlichkeit können helfen, das volle Potenzial dieser Konversationsagenten freizusetzen. Wenn ein Chatbot einen Hauch von Frechheit hat, wird das Gespräch bereichert und erleuchtet, wodurch das Niveau und die Raffinesse des Gesprächs erhöht werden. ### Was sind die Vorteile von Chatbots? Chatbots beeinflussen jeden Berührungspunkt, an dem Unternehmen mit Menschen kommunizieren. Daher gibt es viele wichtige Gründe, warum ein Unternehmen einen Chatbot für einen bestimmten Anwendungsfall einsetzen könnte. Chatbots sind nicht nur nützlich für Website-Besucher, App-Nutzer und Kunden, sondern auch für Unternehmen. Nachfolgend sind einige Gründe aufgeführt, warum Unternehmen sich für den Einsatz von Chatbots entscheiden könnten. **Mehr Menschen sind bereit, Chatbots zu nutzen:** Zumindest in bestimmten Situationen ziehen es Verbraucher tatsächlich vor, Chatbots für die schnelle Kommunikation mit Marken zu nutzen. Menschen sind jetzt mehr denn je vor ihren Computer- und Telefonbildschirmen, daher ist es sinnvoll, ihnen einen Service bereitzustellen, auf den sie mit ihren Fingerspitzen zugreifen können. **Sie machen nie einen Tag frei:** Bots sind nicht an traditionelle Arbeitszeiten oder Zeitzonen gebunden. Wenn man sich also mit einem grundlegenden Problem zu ungewöhnlichen Zeiten an den Bot wendet, kann es innerhalb von Minuten gelöst werden. **Wissensaneignung:** Chatbots können verwendet werden, um Besuchern zu helfen, sich für Marketing-Newsletter anzumelden, sich für Webinare zu registrieren, Termine zu vereinbaren und Kunden sogar zu einer Landingpage oder E-Commerce-Website zu führen, um Transaktionen abzuschließen. ### Wer nutzt Chatbots? Chatbots, als vielseitige, funktionsreiche Lösung, können von verschiedenen Geschäftsnutzern genutzt werden.  **Vermarkter** : Vermarkter sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, mit Kunden und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und sich zu engagieren. Einige Kanäle, die sie nutzen, sind SMS, E-Mail und Telefon. Durch konversationelle Lösungen wie Chatbots können Vermarkter automatisiert in Kontakt treten, was ihnen hilft, ihren Umfang und ihre Reichweite zu erhöhen. **Kundensupport:** Wenn jemand Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hat, möchte er in der Lage sein, mit dem Unternehmen über den gewünschten Kanal zu kommunizieren. Daher entwickeln Unternehmen in verschiedenen Branchen Lösungen wie Chatbots, um sicherzustellen, dass sie immer verfügbar sind. Mit Chatbots können sie 24/7 Support und Dienstleistungen für Mitarbeiter und Kunden bereitstellen. **Personalwesen:** Mitarbeiter haben häufig Fragen an ihr Personalwesen (HR)-Team, manchmal auch als Mitarbeitererfolg bekannt. Diese Fragen reichen von Leistungen über bezahlten Urlaub (PTO) bis hin zu gehaltsspezifischen Anfragen. Obwohl es wichtig ist, den Menschen im Personalwesen zu bewahren, können Chatbots einen Kanal bieten, über den Mitarbeiter Fragen stellen und sofort Antworten erhalten können. ### Was sind die Alternativen zu Chatbots? Wie bereits erwähnt, haben Chatbots Auswirkungen auf verschiedene Branchen sowie Geschäftsbereiche. Daher ist es nur natürlich, dass sie mit einer Vielzahl unterschiedlicher Software integriert werden. Hier sind einige verschiedene Arten von Software, die entweder direkt mit Chatbots in Verbindung stehen oder mit ihnen integriert werden können. [Bot-Plattformen](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Chatbots sind eine großartige Lösung, wenn Benutzer nach einem Chatbot suchen, den sie direkt verwenden können, ohne dass umfangreiche Entwicklungs- oder Programmierkenntnisse erforderlich sind. Unternehmen, die ihren eigenen Chatbot erstellen möchten, können jedoch von Bot-Plattformen profitieren, die Werkzeuge zum Erstellen und Bereitstellen interaktiver Chatbots bieten. Diese Plattformen bieten Entwicklungstools wie Frameworks und API-Toolsets für die anpassbare Bot-Erstellung. [Intelligente virtuelle Assistenten](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[-Software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Wenn ein Unternehmen mehr Zeit und Energie sowie finanzielle Ressourcen hat, ist es ratsam, intelligente virtuelle Assistenten (IVAs) zu erkunden, die die gleichen grundlegenden Fähigkeiten wie Chatbots und mehr bieten. Mit IVAs können Benutzer über eine Vielzahl von Kanälen natürliche Gespräche führen, um ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Darüber hinaus hat diese fortschrittliche Software die Fähigkeit, die Gespräche zu nutzen, um Systeme wie ein CRM, ein ERP oder Personalmanagementsysteme zu aktualisieren. #### Software im Zusammenhang mit Chatbots Die folgenden Lösungen können in Verbindung mit Chatbots verwendet werden, um Geschäftsabläufe zu automatisieren und die digitale Transformation weiter voranzutreiben: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Kundendienst ist ein wichtiger Anwendungsfall für Chatbots. Helpdesk-Software, die entwickelt wurde, um einem Kunden Informationen und Unterstützung in Bezug auf die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens bereitzustellen, umfasst zunehmend Chatbot-Funktionalität oder die Möglichkeit, mit Chatbots zu integrieren. [Produktivitäts-Bots-Software](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Benutzer, die die Produktivität der von ihnen verwendeten Software steigern möchten, sollten sich an Produktivitäts-Bots wenden, um dieses Ziel zu erreichen. Produktivitäts-Bots arbeiten als Add-Ons zu Software-Tools und bieten zusätzliche Funktionen, Organisation oder Automatisierung zusätzlich zu den grundlegenden Funktionen des Produkts. Wenn ein Bot mit einer Softwareplattform verbunden ist, steigert er den Nutzen des vorhandenen Tools, das das Team bereits verwendet. [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): NLP-Software ermöglicht es Anwendungen, mit menschlicher Sprache unter Verwendung eines Deep-Learning-Algorithmus zu interagieren. NLP-Algorithmen nehmen Sprache auf und können eine Vielzahl von Ausgaben basierend auf der erlernten Aufgabe liefern NLP-Algorithmen können Spracherkennung und natürliche Sprachgenerierung bereitstellen, die Daten in verständliche menschliche Sprache umwandelt. Einige Beispiele für die Verwendung von NLP sind Chatbots, Übersetzungsanwendungen und Social-Media-Überwachungstools, die soziale Netzwerke nach Erwähnungen durchsuchen. ### Herausforderungen mit Chatbots Eine Software kann mit ihren eigenen Herausforderungen kommen. Chatbots, die viele Branchen und Anwendungsfälle (wie Kundensupport und E-Commerce) verändern, haben einige wichtige Probleme, die man im Auge behalten sollte. **Vorliebe für menschliche Agenten:** Obwohl Chatbots in vielen Aufgaben großartig sind, können einige Kontexte, wie solche, die ein erhebliches Maß an Empathie erfordern, besser von einem menschlichen Agenten bedient werden. **Übergaben an Menschen:** Es kann vorkommen, dass ein Chatbot keine Antwort auf eine Frage des Benutzers hat. Es ist entscheidend, dass das System so gestaltet ist, dass dieses Problem erfolgreich gelöst wird. Typischerweise ist der beste Weg, dies zu lösen, den Benutzer an einen menschlichen Agenten zu übergeben. ### Welche Unternehmen sollten Chatbots kaufen? Chatbots wirken sich positiv auf Branchen wie Reisen und Einzelhandel sowie auf Geschäftsbereiche wie HR aus. Innerhalb dieser Branchen können die Rollen, die am häufigsten mit Chatbots interagieren, erheblich variieren. **Gastgewerbe:** Die Gastgewerbebranche wird durch Chatbots transformiert, wobei Unternehmen sie nutzen, um die Kundenbindung durch On-Demand-Support und personalisierten Service zu erhöhen. Weitere Einsatzmöglichkeiten von Chatbots im Gastgewerbe sind die Entgegennahme von Reservierungen, die Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen wie bevorzugte Zimmermerkmale oder lokale Restaurantempfehlungen zur Unterstützung des Kundenengagements und der Kundenbindung. **Einzelhandel:** Einzelhandel und E-Commerce können erheblich von der Einführung von Chatbots profitieren, um das Kundenengagement zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Chatbots können auch ein personalisiertes E-Commerce-Erlebnis für Kunden bieten. **Reisen:** Der Reisesektor übernimmt Chatbots, um Kundenbuchungen zu unterstützen, Kundensupport bereitzustellen, Beschwerden zu lösen und als persönlicher Assistent zu fungieren, um die Reiseroute eines Reisenden anzupassen. ### Wie man Chatbots kauft Wenn Unternehmen eine Chatbot-Lösung einführen möchten, sollten sie zunächst ihre verschiedenen Kanäle untersuchen, wie Messaging-Plattformen, E-Mails und Websites. Chatbots können auf allen diesen Plattformen eingesetzt werden. Durch die Analyse dieser Kanäle – z.B. Ermittlung der Antwortraten, der beliebtesten Kanäle usw. – können Benutzer ihre Leistung am besten verstehen und wie Chatbot-Lösungen sie verstärken können. #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Chatbots Ob ein Unternehmen zum ersten Mal Chatbots kauft oder sein aktuelles System ersetzen möchte, G2.com kann ihnen bei der Auswahl helfen. Zuerst sollten Käufer den Bedarf an Chatbots bewerten und bestimmen, welche Funktionalität für das Unternehmen am nützlichsten sein wird.  Einige anfängliche Fragen, die gestellt werden sollten, sind: - Welche Kanäle werden unterstützt? - Wie lange dauert die Einrichtung? - Wie einfach ist es, die Chatbots zu skripten? - Wie wird das Angebot bepreist? #### Chatbots vergleichen **Erstellen Sie eine Longlist** Die Bewertung von Anbietern sollte mit einer Longlist beginnen, die dabei hilft, festzustellen, ob eine bestimmte Lösung geeignet ist. Mit einer Longlist erstellt man eine breite Liste von Tools, die mit den Geschäftszielen übereinstimmen. Damit ein gleiches Spielfeld besteht, ist es wichtig, jedem Anbieter die gleichen Fragen zu stellen. **Erstellen Sie eine Shortlist** Als nächstes sollte eine Reduzierung stattfinden. Durch gezielte Fragen, Demos und Tests kann man von einer Longlist zu einer Shortlist gelangen. Obwohl dies für jedes Unternehmen und jeden Anwendungsfall unterschiedlich sein wird, sind drei bis fünf Produkte typischerweise eine gute Anzahl. Mit dieser Liste in der Hand können Unternehmen eine Matrix erstellen, um die Funktionen und Preise der verschiedenen Lösungen zu vergleichen. **Führen Sie Demos durch** Um sicherzustellen, dass der Vergleich gründlich ist, sollte der Benutzer jede Lösung auf der Shortlist mit dem gleichen Anwendungsfall und Datensätzen testen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, gleichwertig zu bewerten und zu sehen, wie sich jeder Anbieter im Vergleich zur Konkurrenz schlägt. #### Auswahl von Chatbots **Wählen Sie ein Auswahlteam** Bevor Sie beginnen, ist es wichtig, ein Gewinnerteam zu erstellen, das während des gesamten Prozesses zusammenarbeitet, von der Identifizierung von Schmerzpunkten bis zur Implementierung. Das Software-Auswahlteam sollte aus Mitgliedern der Organisation bestehen, die das richtige Interesse, die richtigen Fähigkeiten und die Zeit haben, an diesem Prozess teilzunehmen. Ein guter Ausgangspunkt ist es, drei bis fünf Personen zu haben, die Rollen wie den Hauptentscheidungsträger, Projektmanager, Prozessverantwortlichen, Systemverantwortlichen oder Personalexperten sowie einen technischen Leiter, IT-Administrator oder Sicherheitsadministrator ausfüllen. In kleineren Unternehmen kann das Anbieter-Auswahlteam kleiner sein, mit weniger Teilnehmern, die mehrere Aufgaben übernehmen und mehr Verantwortung tragen. **Verhandlung** Nur weil etwas auf der Preisseite eines Unternehmens steht, bedeutet das nicht, dass es festgelegt ist (obwohl einige Unternehmen nicht nachgeben werden). Es ist wichtig, ein Gespräch über Preisgestaltung und Lizenzierung zu eröffnen. Zum Beispiel könnte der Anbieter bereit sein, einen Rabatt für mehrjährige Verträge oder für die Empfehlung des Produkts an andere zu gewähren. **Endgültige Entscheidung** Nach dieser Phase und bevor man sich vollständig engagiert, wird empfohlen, einen Testlauf oder ein Pilotprogramm durchzuführen, um die Akzeptanz mit einer kleinen Stichprobe von Benutzern zu testen. Wenn das Tool gut genutzt und gut angenommen wird, kann der Käufer sicher sein, dass die Auswahl korrekt war. Wenn nicht, könnte es an der Zeit sein, zurück ans Reißbrett zu gehen. ### Chatbot-Trends Darüber hinaus helfen künstliche Intelligenztechniken wie NLP-Software, Chatbot-Lösungen benutzerfreundlicher und leistungsfähiger zu machen und genauere Ergebnisse zu liefern. Nachfolgend sind die für diese Software relevanten Trends aufgeführt. **Konversationelle Schnittstellen** Im Allgemeinen suchen Benutzer nach konversationellen Schnittstellen, um Antworten auf ihre brennenden Fragen zu erhalten. Zum Beispiel möchten sie ihre Daten auf eine natürlichere Weise abfragen. Da das Verständnis natürlicher Sprache verbessert wurde, können Menschen mit ihren Daten sprechen, um Einsichten zu finden und zu erkunden, indem sie natürliche, intuitive Sprache verwenden. Mit dieser leistungsstarken Technologie können Benutzer sich darauf konzentrieren, Muster zu entdecken und Bedeutung in den Daten zu finden, anstatt sich SQL-Abfragen zu merken. Datenorientierte Geschäftsleute, wie Datenanalysten, können von konversationellen Schnittstellen wie Chatbots profitieren. Benutzer können das Material, das sie suchen, mit intuitiver Sprache aufdecken. Intuitive Methoden zur Abfrage von Daten bedeuten eine größere Benutzerbasis, die auf Unternehmensdaten zugreifen und diese verstehen kann. **Stimme** Stimme ist eine ursprüngliche Methode der Interaktion mit anderen. Es ist nur natürlich, dass wir jetzt mit unseren Maschinen mit unserer Stimme kommunizieren und dass die Plattformen für diese Sprachbots großen Erfolg haben. Stimme lässt Technologie menschlicher wirken und ermöglicht es Menschen, ihr mehr zu vertrauen. Stimme wird sich als wichtige natürliche Schnittstelle erweisen, die die menschliche Kommunikation und Beziehungen zu Geräten vermittelt und letztendlich in einer von KI angetriebenen Welt. **Künstliche Intelligenz** KI wird schnell zu einem vielversprechenden Merkmal vieler, wenn nicht der meisten Softwaretypen. Mit maschinellem Lernen können Endbenutzer Muster in Daten erkennen, die es ihnen ermöglichen, Inhalte zu verstehen und ihnen zu helfen, zu verstehen, was sie sehen. Diese Mustererkennung treibt den Aufstieg leistungsfähigerer, kontextbewusster Chatbots an.