# Beste Chatbots-Software - Seite 25 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Chatbots, auch virtuelle Agenten oder virtuelle Assistenten genannt, werden anstelle von Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben zu erledigen oder Informationen basierend auf schriftlichen oder gesprochenen Anfragen bereitzustellen. Sie ermöglichen es Benutzern, auf eine konversationelle Weise mit Anwendungen zu interagieren, um Aufgaben zu automatisieren, die früher menschliches Eingreifen erforderten. ### Kernfähigkeiten von Chatbot-Software Um in die Kategorie der Chatbots aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Eine Ausgabe basierend auf der ursprünglichen Anfrage in schriftlicher oder gesprochener Form bereitstellen - Die Automatisierung von Aufgaben ermöglichen, die früher menschliches Eingreifen erforderten - Als eigenständige Chatbot-Lösung verkauft werden und nicht einfach NLP oder Spracherkennung innerhalb einer konversationellen Schnittstelle enthalten ### Häufige Anwendungsfälle für Chatbot-Software Unternehmen nutzen Chatbots, um kundenorientierte und interne Interaktionen in einem wachsenden Spektrum von Funktionen zu automatisieren. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Als erste Verteidigungslinie im Kundensupport neben [Live-Chat](https://www.g2.com/categories/live-chat), [Helpdesk](https://www.g2.com/categories/help-desk) und [Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center) zu dienen - Verkaufs- und Marketing-Wissensdatenbankanfragen mit automatisierten, geskripteten Antworten zu bearbeiten - Benutzern zu ermöglichen, Datenpunkte aus [Business-Intelligence-Software](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) durch natürliche Sprachabfragen abzurufen ### Wie sich Chatbot-Software von anderen Tools unterscheidet Obwohl Chatbots häufig natürliche Sprachverarbeitung (NLP) oder Spracherkennung verwenden, um Anfragen zu verstehen, funktionieren sie hauptsächlich durch geskriptete Gespräche, was sie von intelligenten virtuellen Assistenten unterscheidet, die natürliche Sprachverständnis (NLU) verwenden, um dynamischere, menschenähnliche Gespräche zu führen. Chatbots sind regelgesteuert und am besten für vorhersehbare, strukturierte Interaktionen geeignet, während KI-gestützte Alternativen größere Flexibilität und Absichtserkennung bieten. ### Einblicke von G2 in Chatbot-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen die einfache Skripterstellung und die schnelle Bereitstellung als Schlüsselstärken hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen im Volumen routinemäßiger Anfragen und verbesserte Erstreaktionszeiten als primäre Ergebnisse der Einführung von Chatbots. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 760 ## Trust & Credibility Stats **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 65,800+ Authentische Bewertungen - 760+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Best Chatbots-Software At A Glance - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [Twixor](https://www.g2.com/de/products/twixor/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/de/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### Social Intents Social Intents ist eine Live-Chat- und KI-Chatbot-Plattform, die entwickelt wurde, um die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Website-Besuchern zu verbessern. Diese Lösung ermöglicht es Teams, Website-Chats direkt von beliebten Geschäftskollaborationstools wie Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom und Webex aus zu verwalten. Durch die Integration von Live-Chat und KI-Chatbots in Plattformen, die Organisationen bereits nutzen, beseitigt Social Intents die Notwendigkeit des Kontextwechsels und ermöglicht eine effizientere und kohärentere Kommunikationserfahrung. Hauptsächlich auf Kundenservice- und Verkaufsteams ausgerichtet, ist Social Intents ideal für Organisationen, die ihre Online-Interaktion verbessern möchten, ohne die Komplikationen zusätzlicher Messaging-Tools. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die ein hohes Volumen an Anfragen bearbeiten und eine nahtlose Möglichkeit benötigen, mit Kunden über verschiedene Kanäle zu interagieren. Durch die Bereitstellung einer einheitlichen Kommunikationslösung hilft Social Intents Unternehmen, ihre Kundeninteraktionen zu optimieren und die Servicequalität insgesamt zu verbessern. Benutzer können Besucher über ein Web-Chat-Widget und beliebte Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger und SMS ansprechen, um sicherzustellen, dass Kunden über ihre bevorzugte Methode Kontakt aufnehmen können. Diese Flexibilität in den Kommunikationskanälen kommt den unterschiedlichen Kundenpräferenzen entgegen und erleichtert es Unternehmen, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Die Fähigkeit, Kunden dort zu treffen, wo sie sind, verbessert das Engagement und fördert eine reaktionsfähigere Kundenserviceumgebung. Eines der herausragenden Merkmale von Social Intents ist die Fähigkeit, KI-Chatbots zu erstellen, die von OpenAIs ChatGPT betrieben werden. Benutzer können diese Chatbots mit ihren Website-Inhalten in nur einem Klick trainieren, was eine schnelle Bereitstellung und sofortige Unterstützung bei häufigen Anfragen ermöglicht. Diese Funktion verbessert nicht nur die Reaktionszeiten, sondern stellt auch sicher, dass Kunden genaue Informationen erhalten. Wenn komplexere Probleme auftreten, ermöglicht die Plattform eine nahtlose Eskalation zu menschlichen Agenten, um sicherzustellen, dass Kunden die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, ohne Verzögerung. Die Integration von KI-Chatbots mit Live-Chat-Funktionen bietet Organisationen erhebliche Vorteile. Durch die Automatisierung von Antworten auf häufig gestellte Fragen können Unternehmen ihre menschlichen Agenten freisetzen, um sich auf komplexere Kundeninteraktionen zu konzentrieren. Dieser duale Ansatz verbessert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit, indem er rechtzeitige und relevante Unterstützung bietet. Social Intents zeichnet sich in seiner Kategorie dadurch aus, dass es die Kraft der KI mit dem persönlichen Touch menschlicher Interaktion kombiniert und so eine ausgewogene und effektive Kundenservicelösung schafft. [Website des Unternehmens besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=84670&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D11&secure%5Btoken%5D=3aae3fbf512ccc207c2eaadad74b830ff00313196319eba947b2cd373c69070a&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsocialintents.com%2Fsignup.do%3Futm_campaign%3Dg2%26utm_content%3Dfree-trial%26utm_medium%3Dg2%26utm_source%3Dmyg2&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Keplero AI](https://www.g2.com/de/products/keplero-ai/reviews) Keplero AI ist ein fortschrittlicher, von künstlicher Intelligenz betriebener virtueller Assistent, der den Kundenservice revolutionieren soll, indem er Interaktionen über mehrere Kommunikationskanäle automatisiert. Durch die nahtlose Integration mit Plattformen wie Websites, E-Mail, WhatsApp und sozialen Medien ermöglicht Keplero AI Unternehmen, sofortige, rund um die Uhr verfügbare Antworten auf Kundenanfragen bereitzustellen und so die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Keplero AI](https://www.g2.com/de/sellers/keplero-ai) - **Gründungsjahr:** 2023 - **Hauptsitz:** Latina, IT - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/keplero-ai (12 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 2. [KLoBot](https://www.g2.com/de/products/klobot/reviews) Eine Legal-DIY-Chatbot-Builder-Plattform mit maschinellen Lernfähigkeiten KLoBot ist eine Legal-DIY-Voice+Text-Chatbot- und virtueller Assistenten-Builder-Plattform, die verwendet werden kann, um No-Code-Chatbots innerhalb von Minuten zu erstellen, zu konfigurieren und bereitzustellen. KLoBot Highlights: Drag-and-Drop-Builder Skill-Builder mit Datenverbindern Wissens-Builder (FAQs) Maschinelles Lernen Kognitive Dienste Benutzerdefinierte Kanalbereitstellung Verarbeitung natürlicher Sprache Bot-Analytik **Seller Details:** - **Verkäufer:** [KLoBot](https://www.g2.com/de/sellers/klobot) - **Gründungsjahr:** 2019 - **Hauptsitz:** Newark, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/klobot-inc/ (20 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 3. [Knowbo](https://www.g2.com/de/products/knowbo/reviews) Knowbo ermöglicht es Ihnen, einen personalisierten KI-Chatbot zu erstellen, der Fragen basierend auf Ihrer Website oder Wissensdatenbank beantwortet, um das Benutzerengagement zu verbessern. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Knowbo](https://www.g2.com/de/sellers/knowbo) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 4. [Konversable](https://www.g2.com/de/products/konversable/reviews) konversable ist eine vollständige Chat-Lösung für Unternehmen, um mit ihren Kunden zu kommunizieren. Unsere cloudbasierte No-Code-Software ermöglicht es Unternehmen, schnell und einfach Web-Live-Chat, Web-Chatbots, Facebook Messenger und WhatsApp-API-Kommunikation mit Kunden von einem zentralen Dashboard aus anzubieten. Unsere mobile App ermöglicht eine einfache Multi-Channel-Kommunikation unterwegs. Unsere Web-Chat-Widgets können vollständig angepasst werden, um das Aussehen und Gefühl der Marken-Website widerzuspiegeln. Unser einzigartiges MediaFlo-Feature ermöglicht die Automatisierung mit Videos (von der Unternehmens- UND Kundenseite), um das Kundenengagement und die Einblicke zu maximieren. konversable ermöglicht es Unternehmen auch, Kunden in großem Umfang über SMS und WhatsApp zu kontaktieren und so ein vollständig zirkuläres Kundenerlebnis zu gewährleisten. Unsere Technologie kann auf 99 % der Websites installiert werden. Wir bieten auch sowohl schlüsselfertige als auch kundenspezifische Integrationen an, wo erforderlich. Schließlich sind wir stolz auf vollständige Onboarding- und Supportleistungen. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [konversable](https://www.g2.com/de/sellers/konversable) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Glasgow, GB - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/konversable (10 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 5. [Krista Intelligent Automation](https://www.g2.com/de/products/krista-intelligent-automation/reviews) Krista Software ist in einem unermüdlichen Streben, Unternehmen zu helfen, die richtigen Antworten zu finden. Krista Software produziert Krista, eine von KI geführte intelligente Automatisierungsplattform. Krista befähigt Unternehmen, bestehende IT-Ressourcen zu nutzen, indem kostengünstige Automatisierungsanwendungen erstellt werden. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Krista Software](https://www.g2.com/de/sellers/krista-software) - **Gründungsjahr:** 2020 - **Hauptsitz:** Dallas, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/krista-software (130 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 6. [Lackchat](https://www.g2.com/de/products/lackchat/reviews) Lackchat ist eine innovative Kommunikationsplattform, die darauf ausgelegt ist, die Zusammenarbeit im Team zu optimieren und die Produktivität zu steigern. Sie bietet eine umfassende Suite von Tools, die nahtlose Nachrichtenübermittlung, Dateifreigabe und Projektmanagement innerhalb einer einheitlichen Oberfläche ermöglichen. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Echtzeit-Messaging: Ermöglicht die sofortige Kommunikation zwischen Teammitgliedern und unterstützt sowohl Einzel- als auch Gruppengespräche. - Dateifreigabe: Ermöglicht es Benutzern, Dokumente, Bilder und andere Dateien direkt innerhalb der Chat-Oberfläche zu teilen, was einen einfachen Zugriff und eine einfache Organisation gewährleistet. - Projektmanagement-Integration: Beinhaltet Aufgabenverteilung, Fortschrittsverfolgung und Fristenmanagement, um Projekte im Zeitplan zu halten. - Anpassbare Kanäle: Bietet die Möglichkeit, dedizierte Kanäle für spezifische Themen, Abteilungen oder Projekte zu erstellen, um organisierte Diskussionen zu erleichtern. - Durchsuchbare Nachrichtenhistorie: Bietet eine robuste Suchfunktion, um schnell vergangene Gespräche und geteilte Dateien zu finden. Primärer Wert und Benutzerlösungen: Lackchat adressiert häufige Kommunikationsherausforderungen, indem es Teaminteraktionen und Ressourcen zentralisiert und die Notwendigkeit für mehrere unterschiedliche Tools reduziert. Durch die Integration von Messaging, Dateifreigabe und Projektmanagement verbessert es den Teamzusammenhalt und die Effizienz. Benutzer profitieren von einem verbesserten Informationsfluss, reduzierter E-Mail-Unordnung und einem organisierteren Ansatz zur Zusammenarbeit, was letztendlich zu erhöhter Produktivität und optimierten Arbeitsabläufen führt. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Lackchat](https://www.g2.com/de/sellers/lackchat) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 7. [Laixi](https://www.g2.com/de/products/laixi/reviews) Laixi ist eine umfassende mobile Anwendung, die darauf ausgelegt ist, die Benutzererfahrung bei der Verwaltung täglicher Aufgaben und Kommunikation zu optimieren und zu verbessern. Sie bietet eine Reihe von Tools, die nahtlos integriert sind, um eine zentrale Plattform für persönliche und berufliche Organisation bereitzustellen. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Aufgabenverwaltung: Erstellen, organisieren und priorisieren Sie Aufgaben mit intuitiven Steuerungen und anpassbaren Kategorien. - Kalenderintegration: Synchronisieren Sie mit vorhandenen Kalendern, um Zeitpläne zu konsolidieren und Erinnerungen für wichtige Ereignisse festzulegen. - Kommunikationstools: Erleichtern Sie nahtlose Kommunikation durch integrierte Messaging- und Kollaborationsfunktionen. - Dateifreigabe: Teilen Sie Dokumente und Mediendateien sicher innerhalb der App, um einfachen Zugriff und Zusammenarbeit zu gewährleisten. - Benutzerfreundliche Oberfläche: Navigieren Sie mühelos mit einem sauberen und intuitiven Design, das auf Effizienz ausgelegt ist. Primärer Wert und Benutzerlösungen: Laixi adressiert die häufige Herausforderung, mehrere Aufgaben und Kommunikationen über verschiedene Plattformen hinweg zu verwalten, indem es eine All-in-One-Lösung bietet. Benutzer profitieren von erhöhter Produktivität durch zentrale Aufgabenverwaltung, verbesserte Terminplanung mit integrierten Kalendern und verbesserte Zusammenarbeit über integrierte Kommunikationstools. Das intuitive Design der App sorgt für eine reibungslose Benutzererfahrung und macht sie zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Einzelpersonen und Teams, die ihre täglichen Arbeitsabläufe optimieren möchten. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Laixi](https://www.g2.com/de/sellers/laixi) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 8. [Langbuddy](https://www.g2.com/de/products/langbuddy/reviews) LangBuddy ist ein KI-gestützter Sprachlehrer, der darauf ausgelegt ist, das Sprachenlernen zu beschleunigen, indem er interaktive Gespräche mit KI-Muttersprachlern bietet. Mit Unterstützung für über 300 Sprachen und regionale Dialekte bietet LangBuddy personalisierte Übungssitzungen, die sich an das individuelle Kompetenzniveau anpassen und es den Nutzern ermöglichen, bis zu zehnmal schneller fließend zu werden. Hauptmerkmale und Funktionen: - Umfassende Sprachunterstützung: Bietet Übung in mehr als 300 Sprachen, einschließlich regionaler Dialekte, und richtet sich an eine vielfältige Nutzerbasis. - KI-Sprachbegleiter: Bietet personalisierte KI-Begleiter, die Muttersprachler simulieren und so ein immersives Konversationsüben ermöglichen. - 24/7 Verfügbarkeit: Ermöglicht es den Nutzern, jederzeit Sprachübungen zu machen, um verschiedene Zeitpläne und Zeitzonen zu berücksichtigen. - WhatsApp-Integration: Ermöglicht nahtlose Übungssitzungen über WhatsApp und macht das Sprachenlernen zugänglich und bequem. - Umfassende Lernwerkzeuge: Beinhaltet Konversationsübungen, Lesetests, Sprechtests und Ausspracheübungen, um alle Aspekte der Sprachkompetenz zu verbessern. Primärer Wert und Nutzerlösungen: LangBuddy adressiert häufige Herausforderungen beim Sprachenlernen, indem es ständigen Zugang zu Konversationsübungen ohne die Notwendigkeit menschlicher Partner bietet. Dies beseitigt die Schwierigkeiten, verfügbare, geduldige und nicht wertende Sprachpartner zu finden. Durch personalisierte KI-Interaktionen hilft LangBuddy den Nutzern, theoretisches Wissen in praktischen Szenarien anzuwenden, die Satzstruktur und die Konversationsfähigkeiten zu verbessern. Die Integration mit weit verbreiteten Plattformen wie WhatsApp stellt sicher, dass die Nutzer bequem üben können und das Sprachenlernen in ihren Alltag integrieren können. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [LangBuddy](https://www.g2.com/de/sellers/langbuddy) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 9. [Latticespace](https://www.g2.com/de/products/latticespace/reviews) Moderne CRM, Intranet, Extranet, Soziales Netzwerk, Roboterprozessautomatisierung, und mehr Möglichkeiten mit Chatbot. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Latticespace](https://www.g2.com/de/sellers/latticespace) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Tsim Sha Tsui, HK - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/latticespace (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 10. [Lavo Bot™](https://www.g2.com/de/products/lavo-bot/reviews) Der Lavo Bot™ ist ein fortschrittlicher robotischer Hochdruckreiniger, der entwickelt wurde, um die Oberflächenreinigung durch Steigerung von Effizienz, Sicherheit und Produktivität zu revolutionieren. Er ist so konzipiert, dass er bis zu 70 % schneller arbeitet als herkömmliche Methoden und die körperliche Belastung, die mit manueller Hochdruckreinigung verbunden ist, verringert, sodass Bediener mehr Aufträge in kürzerer Zeit erledigen können. Mit seiner benutzerfreundlichen Einrichtung kann der Lavo Bot in weniger als 10 Minuten beherrscht werden, was ihn zu einer zugänglichen Lösung für Unternehmen macht, die ihre Reinigungsabläufe optimieren möchten. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Lucid Bots](https://www.g2.com/de/sellers/lucid-bots) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Charlotte, North Carolina, United States - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/lucid-bots (76 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 11. [Lavo Bot 2](https://www.g2.com/de/products/lavo-bot-2/reviews) Der Lavo Bot 2 ist ein autonomer Roboter-Oberflächenreiniger, der die Außenreinigung revolutionieren soll, indem er Hochdruckreinigungsaufgaben automatisiert. Dieser innovative Roboter steigert die Produktivität, behebt Arbeitskräftemangel und erhöht die Rentabilität von Reinigungsunternehmen, indem er konsistente, hochwertige Ergebnisse mit minimalem menschlichen Eingriff liefert. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Lucid Bots](https://www.g2.com/de/sellers/lucid-bots) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Charlotte, North Carolina, United States - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/lucid-bots (76 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 12. [Legworkapp](https://www.g2.com/de/products/legworkapp/reviews) LegWork ist ein KI-gesteuertes Bewerber-Tracking-System (ATS), das den Rekrutierungsprozess revolutionieren soll, indem es die Bewertung von Kandidaten, die Kommunikation und die Einstellungsabläufe automatisiert und optimiert. Durch den Einsatz fortschrittlicher künstlicher Intelligenz ermöglicht LegWork Organisationen, sich auf qualitativ hochwertige Einstellungen und das Wachstum des Teams zu konzentrieren und die Ineffizienzen traditioneller, arbeitsintensiver Bewerber-Tracking-Systeme zu beseitigen. Hauptmerkmale und Funktionen: - KI-gestütztes Pre-Screening: LegWork initiiert interaktive Gespräche mit Bewerbern bei der Einreichung des Lebenslaufs, validiert Informationen und bietet Kontext zu deren Erfahrung, wodurch lange Formulare überflüssig werden. - Kandidatenbewertung und -planung: Das KI-Bewertungssystem der Plattform identifiziert die besten 5 % der Kandidaten für Stellenangebote und plant nahtlos Interviews, um sicherzustellen, dass nur die qualifiziertesten Personen berücksichtigt werden. - Automatisierte Angebotsabwicklung: LegWork optimiert den Angebotsprozess, indem es die Angebotserstellung und -zustellung automatisiert und so eine effiziente Talentakquise erleichtert. - Markenorientierte Jobbörsen: Die KI erstellt maßgeschneiderte, gebrandete Jobbörsen direkt von der URL einer Unternehmenswebsite, wodurch externe Designer überflüssig werden. - Angepasstes Einstellungs-Kontrollzentrum: LegWork bietet maßgeschneiderte Dashboards für Personalvermittler, Einstellungsmanager und Führungskräfte, um sicherzustellen, dass Teammitglieder Zugang zu den für ihre Rolle relevanten Informationen haben. - Interne Jobbörsen: Die Plattform unterstützt interne Stellenausschreibungen und fördert das Wachstum innerhalb der Organisation. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: LegWork adressiert die häufigen Herausforderungen zeitaufwändiger und ineffizienter Rekrutierungsprozesse, indem es wesentliche Aspekte der Kandidatenbewertung und -kommunikation automatisiert. Der KI-gesteuerte Ansatz stellt sicher, dass Organisationen schnell Top-Talente identifizieren und ansprechen können, wodurch die Einstellungszeit verkürzt und die Gesamtqualität der Neueinstellungen verbessert wird. Durch die Bereitstellung einer benutzerfreundlichen und ästhetisch ansprechenden Plattform definiert LegWork das Einstellungserlebnis neu und ermöglicht es Teams, sich auf strategisches Wachstum und Entwicklung zu konzentrieren. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [LegWork App](https://www.g2.com/de/sellers/legwork-app) - **Gründungsjahr:** 2023 - **Hauptsitz:** Salt Lake City, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/legworkapp (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 13. [Leya AI](https://www.g2.com/de/products/leya-ai/reviews) Leya AI ist ein innovativer persönlicher KI-Tutor, der entwickelt wurde, um nicht-englischsprachigen Personen zu helfen, sich auf Arbeitstreffen vorzubereiten und diese mit Selbstvertrauen durchzuführen. Durch den Einsatz generativer KI bietet Leya Echtzeit-Sprechübungen und Feedback, das die Erfahrung eines menschlichen Tutors simuliert. Die Plattform integriert sich nahtlos in die Kalender der Nutzer und bietet personalisiertes Coaching, das auf bevorstehende Meetings zugeschnitten ist. Seit dem Start im Juni 2023 hat Leya AI eine wachsende Nutzerbasis von über 20.000 zufriedenen Nutzern angezogen, mit dem Ziel, traditionelle Sprachlernmethoden zu revolutionieren und professionelle Kommunikation zugänglicher und effektiver zu machen. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Leya AI](https://www.g2.com/de/sellers/leya-ai) - **Gründungsjahr:** 2023 - **Hauptsitz:** Vilnius, LT - **LinkedIn®-Seite:** https://lt.linkedin.com/company/leya-ai (13 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 14. [LiaPlus AI](https://www.g2.com/de/products/liaplus-ai/reviews) LiaPlus AI ist eine fortschrittliche künstliche Intelligenz-Plattform, die darauf ausgelegt ist, den Kundenservice und die Vertriebsabläufe zu revolutionieren, indem sie Routineaufgaben automatisiert und Kundeninteraktionen verbessert. Mit der Fähigkeit, Millionen von Anrufen pro Stunde in 18 Sprachen zu bearbeiten, arbeitet LiaPlus AI rund um die Uhr und bietet menschenähnliche Antworten und emotionales Verständnis. Diese KI-gesteuerte Lösung befähigt Unternehmen, Prozesse zu optimieren, die Effizienz zu steigern und überlegene Kundenerlebnisse in verschiedenen Branchen zu liefern. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [LiaPlus AI](https://www.g2.com/de/sellers/liaplus-ai) - **Gründungsjahr:** 2023 - **Hauptsitz:** New Delhi, IN - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/liaplus (42 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 15. [Lucy](https://www.g2.com/de/products/lucy/reviews) Tiefe Einblicke aus einem Meer von Kundendaten. Geniale Entscheidungen treffen. Monate Arbeit an einem Tag erledigen. Unterstützung bei Forschung und Medien erhalten. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Equals 3](https://www.g2.com/de/sellers/equals-3) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** St Louis, Missouri, United States - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/teamcapacity/ (489 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 16. [Lumen](https://www.g2.com/de/products/straviso-lumen/reviews) Unternehmen können Lumen intern in einer Organisation einsetzen, um die Geschäftsprozesse zu automatisieren und den manuellen Arbeitsaufwand zu verringern. Dies führt zu einem verbesserten Umsatzverhältnis der Organisationen und auch zu einer höheren Mitarbeiterproduktivität. Unternehmen können Lumen auch extern einsetzen, um ihre Endbenutzer zu verwalten. Die Lumen-Chatbots sind direkt am Eingang verfügbar, um die Kundenreise und -erfahrung über mehrere Kanäle hinweg zu verbessern. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [StraViso](https://www.g2.com/de/sellers/straviso) - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Frisco, Texas, United States - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/straviso (128 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 17. [Lyris.ai](https://www.g2.com/de/products/lyris-ai/reviews) Lyris ist Ihr KI-gestütztes Teammitglied basierend auf GPT-4, das an verschiedene Rollen gemäß Ihren Anforderungen angepasst werden kann. Unsere No-Code-KI-Chatbot-Plattform hilft Vertriebs- & Marketing-, Betriebs- und Kundenserviceteams, mühelos nahtlose Konversationserlebnisse von Anfang bis Ende zu gestalten, revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihrem Publikum interagieren, und sorgt für eine Steigerung der Leistung und Produktivität. Lyris kann als Ihr - 1. KI-Vertriebs-Chatbot arbeiten: Steigern Sie Ihren Vertrieb - Erhöhen Sie die Konversionen um mehr als 30% - 1:1 Personalisierung 2. KI-Kundensupport: Bieten Sie Ihren Kunden VIP-Behandlung - Erhöhen Sie die FCRR um mehr als 70% - 24/7 Live-Support 3. KI-Mitarbeiterassistent: Automatisieren Sie Ihre Vertriebsprozesse - 70x schnelleren Zugang zu Informationen - 97% Genauigkeit **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Codiac Knowledge Engineering](https://www.g2.com/de/sellers/codiac-knowledge-engineering) - **Hauptsitz:** Hamburg, DE - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/codiac-gmbh (11 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 18. [MagicChat AI](https://www.g2.com/de/products/magicchat-ai/reviews) Niemals die gleiche Frage zweimal beantworten. Bringen Sie Ihrem Bot Ihr Geschäft super schnell bei. Nutzen Sie Ihre Website-Inhalte, Unternehmensdokumente und FAQs. Die KI wird genaue Antworten geben, die Kundenfragen lösen und das Ticketvolumen Ihres Teams sofort reduzieren. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [MagicChat AI](https://www.g2.com/de/sellers/magicchat-ai) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 19. [Mainstay (formerly AdmitHub)](https://www.g2.com/de/products/mainstay-formerly-admithub/reviews) Mainstay ist die Plattform für Studentenengagement, die von verhaltensintelligenten Chatbots betrieben wird. Sie ist speziell darauf ausgelegt, Studenten positiv zu beeinflussen und sie während ihrer akademischen Laufbahn zu begleiten. Hunderte von Hochschulen und Netzwerken für den Zugang zu Colleges haben sich mit Mainstay zusammengeschlossen, um 5 Millionen Studenten zu unterstützen. Mit einem forschungsbasierten Ansatz für das Studentenengagement hat sich AdmitHub als wirksam erwiesen, um Gerechtigkeitslücken zu schließen, die Einschreibung zu steigern und die Bindung zu verbessern. Die KI-Wissensdatenbank von Mainstay ordnet mehr als 4 Millionen Studentenfragen präzisen Antworten zu über 10.000 Themen zu. Erkenntnisse aus diesen Interaktionen befähigen Hochschulen und Universitäten, positive Studentenergebnisse durch einfühlsame Gespräche und proaktive Anstöße effektiv zu fördern. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Mainstay (formerly AdmitHub)](https://www.g2.com/de/sellers/mainstay-formerly-admithub) - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** Boston, US - **Twitter:** @AdmitHub (2 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/heymainstay (95 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 20. [Marketing AI](https://www.g2.com/de/products/athos-therapeutics-marketing-ai/reviews) Arch's Marketing AI ist eine hochmoderne Lösung, die speziell für HVAC-Auftragnehmer entwickelt wurde und künstliche Intelligenz nutzt, um Marketingbemühungen zu verbessern. Durch die Analyse lokaler Gebiete identifiziert es hochwertige Leads und erstellt hyper-personalisierte Kampagnen, um maximale Konversionen im großen Maßstab zu gewährleisten. Dieses innovative Tool rationalisiert den Marketingprozess, sodass Auftragnehmer sich darauf konzentrieren können, außergewöhnlichen Service zu bieten, während die KI die Lead-Generierung und Kampagnenoptimierung übernimmt. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Athos Therapeutics](https://www.g2.com/de/sellers/athos-therapeutics) - **Gründungsjahr:** 2019 - **Hauptsitz:** Torrance, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/athostx (34 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 21. [Mav](https://www.g2.com/de/products/mav/reviews) Mav ist der KI-gestützte Versicherungsexperte, der unbegrenzt viele Interessenten mit freundlichen Textnachrichten anspricht, um sie zu qualifizieren, Angebote zu machen und sie mit Agenten zu verbinden. Sie benötigen kein Callcenter. Verwenden Sie einfach Mav. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Mav](https://www.g2.com/de/sellers/mav) - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Las Vegas, US - **Twitter:** @hiremav (806 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/hiremav (47 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 22. [melibo](https://www.g2.com/de/products/melibo/reviews) melibo offers an innovative, comprehensive AI-based solution that is revolutionizing customer service. More than a traditional chatbot provider, melibo sets itself apart with its advanced customer service automation platform. This platform uses generative AI to improve every step of the customer journey. With melibo's no-code platform and unique features such as the GPT-4 knowledge hub, product assistants and ticket automation, companies can significantly reduce the number of emails, calls and support tickets while optimizing the customer experience. The flexible and seamless integration into existing systems such as online stores, CRMs and ticket systems makes melibo a particularly adaptable solution. The focus on close customer support ensures customization and continuous support. melibo strives to define the next generation of chatbots and set new standards in customer interaction. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [melibo](https://www.g2.com/de/sellers/melibo) - **Hauptsitz:** Frankfurt am Main, DE - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/melibo/ (23 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 23. [Messaging Studio by 1440](https://www.g2.com/de/products/messaging-studio-by-1440/reviews) 1440 rationalisiert Gespräche mit einem einheitlichen Messaging-Posteingang, ermöglicht mobilen Mitarbeitern das Versenden von Nachrichten über die nativen Kanäle von Salesforce (wie SMS und WhatsApp) und erweitert die Kanalunterstützung für Google, Instagram, X, LINE und Kakaotalk. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Cloud Conversion](https://www.g2.com/de/sellers/cloud-conversion) - **Gründungsjahr:** 2009 - **Hauptsitz:** Park City, UT - **Twitter:** @1440io (1,330 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1440io/ (37 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 24. [Mevo](https://www.g2.com/de/products/mevo/reviews) Was ist Mevo? Mevo ist ein No-Code-Bot-Builder, der es Ihnen ermöglicht, schnell und einfach konversationelle Bots für Ihre Informationssammlungsbedürfnisse zu erstellen. Klassische Chatbots Mit Mevo können Sie eine Bot-Seite erstellen und veröffentlichen, als Popup in Ihre Landingpage integrieren, ohne jegliche Programmierkenntnisse, dank der benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Oberfläche. Mevo bietet eine Vielzahl von Funktionen, um Ihre Informationssammlungserfahrung zu verbessern, einschließlich Engagement-Analysen, Sitzungswiedergaben und der Möglichkeit, Ihre Daten im CSV-Format zu exportieren. Sie können Ihren Bot auch mit Ihrem eigenen Branding anpassen und Anfangs- und Fallback-Nachrichten für Ihren Bot festlegen, die im Falle keiner Antwort verwendet werden. KI-gestützte Chatbots Neben klassischen Chatbots ermöglicht Mevo auch die Erstellung von GPT-3- und GPT-4-gestützten Chatbots. Sie können zwischen von OpenAI unterstützten Sprachmodellen wechseln, Ihren Bot mit benutzerdefinierten Eingabeaufforderungen mit der Leistung des Mevo-Builders trainieren und alle Gespräche zwischen Ihrem Bot und Ihren Kunden wiedergeben, was Ihnen tiefere Einblicke in die Leistung Ihres Bots gibt. (Sie müssen Ihren OpenAI-API-Schlüssel verbinden, um KI-gestützte Funktionen zu nutzen.) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Mevo Software Services LTD](https://www.g2.com/de/sellers/mevo-software-services-ltd) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 25. [Microcasting Customer Experience Platform](https://www.g2.com/de/products/microcasting-customer-experience-platform/reviews) Microcasting bietet eine End-to-End-Kundenerfahrungsplattform, die die Kundenreise durch KI-gesteuerte Inhaltsumwandlung revolutioniert. Verbinden Sie sich mit Ihren Interessenten und Kunden auf einer tieferen Ebene durch ansprechende Inhalte, personalisierte Lernpfade und interaktives Lernen. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Microcasting](https://www.g2.com/de/sellers/microcasting) - **Gründungsjahr:** 2022 - **Hauptsitz:** Petaluma, California - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/microcasting (7 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ## Parent Category [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-intelligence) ## Related Categories - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing) --- ## Buyer Guide ### Was Sie über Chatbot-Software wissen sollten ### Was sind Chatbots? Chatbots beeinflussen jeden Aspekt der Kommunikation von Unternehmen mit Menschen. Obwohl Chatbots noch in den Anfängen stehen, haben sie sich sprunghaft entwickelt. Chatbots – auch bekannt als digitale Assistenten, virtuelle Assistenten, virtuelle Agenten, interaktive Agenten und mehr – haben sich von einer einfachen Konversationsschnittstelle, bei der der Benutzer Text eingibt und eine vorgefertigte Antwort erhält, zu einem robusten Werkzeug entwickelt, bei dem Benutzer mit einem Computer über Text oder Sprache kommunizieren und maßgeschneiderte Antworten basierend auf dem gegebenen Kontext erhalten können. Diese Weiterentwicklung ist größtenteils dem Aufstieg der künstlichen Intelligenz und [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) sowie Verbesserungen der Rechenleistung zu verdanken. Der Aufstieg der Chatbots sollte jedoch nicht isoliert betrachtet werden. Messaging im Allgemeinen hat sich als herausragende Kommunikationsform etabliert, und es sollte daher nicht überraschen, dass Menschen eine schnellere und zugänglichere Möglichkeit wünschen, Informationen zu erhalten. Chatbots können ihnen diese Informationen schnell liefern und Unternehmen dabei helfen, dieses Bedürfnis zu erfüllen. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen und Deep Learning können Chatbots intelligent wachsen und ein breiteres Vokabular sowie umgangssprachliche Sprache verstehen und präzisere und korrektere Antworten auf Anfragen geben. Durch die Bereitstellung von Informationen und die Durchführung spezifischer Aufgaben, sei es bei externen, kundenorientierten Anfragen oder internen, mitarbeiterorientierten Anfragen, können Chatbots die Fähigkeiten von Menschen erweitern. #### Welche Arten von Chatbots gibt es? Die Art und Weise, wie ein Benutzer mit einem Chatbot interagieren könnte, kann unterschiedlich sein, insbesondere in Bezug auf die Raffinesse der Konversationsfähigkeiten des Chatbots und das Ausmaß, in dem ein Mensch eingreifen muss, wenn der Chatbot nicht in der Lage ist, auf eine bestimmte Anfrage angemessen zu reagieren. **Button-basierte Bots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Menüs und Schaltflächen. **Schlüsselworterkennungs-basierte Chatbots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Text oder Sprache, und der Bot antwortet basierend auf bestimmten vorprogrammierten Schlüsselwörtern. **Kontextuelle Chatbots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots auf natürliche, konversationelle Weise, und der Bot antwortet angemessen, dank fortschrittlicher NLP-Softwaretechniken. ### Was sind die gemeinsamen Merkmale von Chatbots? Um einen Chatbot vollständig zu bewerten, sollte er die Aufgabe, für die er programmiert wurde, effizient und effektiv erfüllen. Hier sind einige Kriterien, anhand derer er bewertet werden kann. **Emotionale Intelligenz:** In jedem Gesprächskontext ist es entscheidend, dass jeder Sprecher auf den anderen emotional intelligent reagiert und dabei sorgfältig auf den emotionalen Zustand des anderen achtet. Dies gilt auch für einen Chatbot. Die besten Chatbots auf dem Markt reagieren auf den Benutzer in einer Weise, die ihrem emotionalen Zustand entspricht. **Konversationsfähigkeit:** Wie der Name schon sagt, sollten Chatbots in der Lage sein, auf natürliche und flüssige Weise zu chatten, die Absicht dessen, was gesagt wurde, zu verstehen und angemessen zu reagieren. **Breite Wissensbasis:** Gute Chatbots sind gut in eine Vielzahl von Geschäftssystemen oder Wissensbasen integriert, was ihnen die Fähigkeit gibt, Fragen korrekt und kontextuell zu beantworten. **Persönlich:** Hervorragende Chatbots verbinden sich mit dem Benutzer auf eine maßgeschneiderte und individuelle Weise. Sie nehmen persönliche Informationen auf sichere und geschützte Weise auf und geben eine Antwort aus, die sowohl zur Frage als auch zum Fragesteller passt. **Persönlichkeit:** Langweilige Chatbots mögen in einigen Fällen funktionieren, aber ein wenig Schwung und Persönlichkeit können helfen, das volle Potenzial dieser Konversationsagenten freizusetzen. Wenn ein Chatbot einen Hauch von Frechheit hat, wird das Gespräch bereichert und erleuchtet, wodurch das Niveau und die Raffinesse des Gesprächs erhöht werden. ### Was sind die Vorteile von Chatbots? Chatbots beeinflussen jeden Berührungspunkt, an dem Unternehmen mit Menschen kommunizieren. Daher gibt es viele wichtige Gründe, warum ein Unternehmen einen Chatbot für einen bestimmten Anwendungsfall einsetzen könnte. Chatbots sind nicht nur nützlich für Website-Besucher, App-Nutzer und Kunden, sondern auch für Unternehmen. Nachfolgend sind einige Gründe aufgeführt, warum Unternehmen sich für den Einsatz von Chatbots entscheiden könnten. **Mehr Menschen sind bereit, Chatbots zu nutzen:** Zumindest in bestimmten Situationen ziehen es Verbraucher tatsächlich vor, Chatbots für die schnelle Kommunikation mit Marken zu nutzen. Menschen sind jetzt mehr denn je vor ihren Computer- und Telefonbildschirmen, daher ist es sinnvoll, ihnen einen Service bereitzustellen, auf den sie mit ihren Fingerspitzen zugreifen können. **Sie machen nie einen Tag frei:** Bots sind nicht an traditionelle Arbeitszeiten oder Zeitzonen gebunden. Wenn man sich also mit einem grundlegenden Problem zu ungewöhnlichen Zeiten an den Bot wendet, kann es innerhalb von Minuten gelöst werden. **Wissensaneignung:** Chatbots können verwendet werden, um Besuchern zu helfen, sich für Marketing-Newsletter anzumelden, sich für Webinare zu registrieren, Termine zu vereinbaren und Kunden sogar zu einer Landingpage oder E-Commerce-Website zu führen, um Transaktionen abzuschließen. ### Wer nutzt Chatbots? Chatbots, als vielseitige, funktionsreiche Lösung, können von verschiedenen Geschäftsnutzern genutzt werden.  **Vermarkter** : Vermarkter sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, mit Kunden und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und sich zu engagieren. Einige Kanäle, die sie nutzen, sind SMS, E-Mail und Telefon. Durch konversationelle Lösungen wie Chatbots können Vermarkter automatisiert in Kontakt treten, was ihnen hilft, ihren Umfang und ihre Reichweite zu erhöhen. **Kundensupport:** Wenn jemand Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hat, möchte er in der Lage sein, mit dem Unternehmen über den gewünschten Kanal zu kommunizieren. Daher entwickeln Unternehmen in verschiedenen Branchen Lösungen wie Chatbots, um sicherzustellen, dass sie immer verfügbar sind. Mit Chatbots können sie 24/7 Support und Dienstleistungen für Mitarbeiter und Kunden bereitstellen. **Personalwesen:** Mitarbeiter haben häufig Fragen an ihr Personalwesen (HR)-Team, manchmal auch als Mitarbeitererfolg bekannt. Diese Fragen reichen von Leistungen über bezahlten Urlaub (PTO) bis hin zu gehaltsspezifischen Anfragen. Obwohl es wichtig ist, den Menschen im Personalwesen zu bewahren, können Chatbots einen Kanal bieten, über den Mitarbeiter Fragen stellen und sofort Antworten erhalten können. ### Was sind die Alternativen zu Chatbots? Wie bereits erwähnt, haben Chatbots Auswirkungen auf verschiedene Branchen sowie Geschäftsbereiche. Daher ist es nur natürlich, dass sie mit einer Vielzahl unterschiedlicher Software integriert werden. Hier sind einige verschiedene Arten von Software, die entweder direkt mit Chatbots in Verbindung stehen oder mit ihnen integriert werden können. [Bot-Plattformen](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Chatbots sind eine großartige Lösung, wenn Benutzer nach einem Chatbot suchen, den sie direkt verwenden können, ohne dass umfangreiche Entwicklungs- oder Programmierkenntnisse erforderlich sind. Unternehmen, die ihren eigenen Chatbot erstellen möchten, können jedoch von Bot-Plattformen profitieren, die Werkzeuge zum Erstellen und Bereitstellen interaktiver Chatbots bieten. Diese Plattformen bieten Entwicklungstools wie Frameworks und API-Toolsets für die anpassbare Bot-Erstellung. [Intelligente virtuelle Assistenten](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[-Software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Wenn ein Unternehmen mehr Zeit und Energie sowie finanzielle Ressourcen hat, ist es ratsam, intelligente virtuelle Assistenten (IVAs) zu erkunden, die die gleichen grundlegenden Fähigkeiten wie Chatbots und mehr bieten. Mit IVAs können Benutzer über eine Vielzahl von Kanälen natürliche Gespräche führen, um ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Darüber hinaus hat diese fortschrittliche Software die Fähigkeit, die Gespräche zu nutzen, um Systeme wie ein CRM, ein ERP oder Personalmanagementsysteme zu aktualisieren. #### Software im Zusammenhang mit Chatbots Die folgenden Lösungen können in Verbindung mit Chatbots verwendet werden, um Geschäftsabläufe zu automatisieren und die digitale Transformation weiter voranzutreiben: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Kundendienst ist ein wichtiger Anwendungsfall für Chatbots. Helpdesk-Software, die entwickelt wurde, um einem Kunden Informationen und Unterstützung in Bezug auf die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens bereitzustellen, umfasst zunehmend Chatbot-Funktionalität oder die Möglichkeit, mit Chatbots zu integrieren. [Produktivitäts-Bots-Software](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Benutzer, die die Produktivität der von ihnen verwendeten Software steigern möchten, sollten sich an Produktivitäts-Bots wenden, um dieses Ziel zu erreichen. Produktivitäts-Bots arbeiten als Add-Ons zu Software-Tools und bieten zusätzliche Funktionen, Organisation oder Automatisierung zusätzlich zu den grundlegenden Funktionen des Produkts. Wenn ein Bot mit einer Softwareplattform verbunden ist, steigert er den Nutzen des vorhandenen Tools, das das Team bereits verwendet. [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): NLP-Software ermöglicht es Anwendungen, mit menschlicher Sprache unter Verwendung eines Deep-Learning-Algorithmus zu interagieren. NLP-Algorithmen nehmen Sprache auf und können eine Vielzahl von Ausgaben basierend auf der erlernten Aufgabe liefern NLP-Algorithmen können Spracherkennung und natürliche Sprachgenerierung bereitstellen, die Daten in verständliche menschliche Sprache umwandelt. Einige Beispiele für die Verwendung von NLP sind Chatbots, Übersetzungsanwendungen und Social-Media-Überwachungstools, die soziale Netzwerke nach Erwähnungen durchsuchen. ### Herausforderungen mit Chatbots Eine Software kann mit ihren eigenen Herausforderungen kommen. Chatbots, die viele Branchen und Anwendungsfälle (wie Kundensupport und E-Commerce) verändern, haben einige wichtige Probleme, die man im Auge behalten sollte. **Vorliebe für menschliche Agenten:** Obwohl Chatbots in vielen Aufgaben großartig sind, können einige Kontexte, wie solche, die ein erhebliches Maß an Empathie erfordern, besser von einem menschlichen Agenten bedient werden. **Übergaben an Menschen:** Es kann vorkommen, dass ein Chatbot keine Antwort auf eine Frage des Benutzers hat. Es ist entscheidend, dass das System so gestaltet ist, dass dieses Problem erfolgreich gelöst wird. Typischerweise ist der beste Weg, dies zu lösen, den Benutzer an einen menschlichen Agenten zu übergeben. ### Welche Unternehmen sollten Chatbots kaufen? Chatbots wirken sich positiv auf Branchen wie Reisen und Einzelhandel sowie auf Geschäftsbereiche wie HR aus. Innerhalb dieser Branchen können die Rollen, die am häufigsten mit Chatbots interagieren, erheblich variieren. **Gastgewerbe:** Die Gastgewerbebranche wird durch Chatbots transformiert, wobei Unternehmen sie nutzen, um die Kundenbindung durch On-Demand-Support und personalisierten Service zu erhöhen. Weitere Einsatzmöglichkeiten von Chatbots im Gastgewerbe sind die Entgegennahme von Reservierungen, die Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen wie bevorzugte Zimmermerkmale oder lokale Restaurantempfehlungen zur Unterstützung des Kundenengagements und der Kundenbindung. **Einzelhandel:** Einzelhandel und E-Commerce können erheblich von der Einführung von Chatbots profitieren, um das Kundenengagement zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Chatbots können auch ein personalisiertes E-Commerce-Erlebnis für Kunden bieten. **Reisen:** Der Reisesektor übernimmt Chatbots, um Kundenbuchungen zu unterstützen, Kundensupport bereitzustellen, Beschwerden zu lösen und als persönlicher Assistent zu fungieren, um die Reiseroute eines Reisenden anzupassen. ### Wie man Chatbots kauft Wenn Unternehmen eine Chatbot-Lösung einführen möchten, sollten sie zunächst ihre verschiedenen Kanäle untersuchen, wie Messaging-Plattformen, E-Mails und Websites. Chatbots können auf allen diesen Plattformen eingesetzt werden. Durch die Analyse dieser Kanäle – z.B. Ermittlung der Antwortraten, der beliebtesten Kanäle usw. – können Benutzer ihre Leistung am besten verstehen und wie Chatbot-Lösungen sie verstärken können. #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Chatbots Ob ein Unternehmen zum ersten Mal Chatbots kauft oder sein aktuelles System ersetzen möchte, G2.com kann ihnen bei der Auswahl helfen. Zuerst sollten Käufer den Bedarf an Chatbots bewerten und bestimmen, welche Funktionalität für das Unternehmen am nützlichsten sein wird.  Einige anfängliche Fragen, die gestellt werden sollten, sind: - Welche Kanäle werden unterstützt? - Wie lange dauert die Einrichtung? - Wie einfach ist es, die Chatbots zu skripten? - Wie wird das Angebot bepreist? #### Chatbots vergleichen **Erstellen Sie eine Longlist** Die Bewertung von Anbietern sollte mit einer Longlist beginnen, die dabei hilft, festzustellen, ob eine bestimmte Lösung geeignet ist. Mit einer Longlist erstellt man eine breite Liste von Tools, die mit den Geschäftszielen übereinstimmen. Damit ein gleiches Spielfeld besteht, ist es wichtig, jedem Anbieter die gleichen Fragen zu stellen. **Erstellen Sie eine Shortlist** Als nächstes sollte eine Reduzierung stattfinden. Durch gezielte Fragen, Demos und Tests kann man von einer Longlist zu einer Shortlist gelangen. Obwohl dies für jedes Unternehmen und jeden Anwendungsfall unterschiedlich sein wird, sind drei bis fünf Produkte typischerweise eine gute Anzahl. Mit dieser Liste in der Hand können Unternehmen eine Matrix erstellen, um die Funktionen und Preise der verschiedenen Lösungen zu vergleichen. **Führen Sie Demos durch** Um sicherzustellen, dass der Vergleich gründlich ist, sollte der Benutzer jede Lösung auf der Shortlist mit dem gleichen Anwendungsfall und Datensätzen testen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, gleichwertig zu bewerten und zu sehen, wie sich jeder Anbieter im Vergleich zur Konkurrenz schlägt. #### Auswahl von Chatbots **Wählen Sie ein Auswahlteam** Bevor Sie beginnen, ist es wichtig, ein Gewinnerteam zu erstellen, das während des gesamten Prozesses zusammenarbeitet, von der Identifizierung von Schmerzpunkten bis zur Implementierung. Das Software-Auswahlteam sollte aus Mitgliedern der Organisation bestehen, die das richtige Interesse, die richtigen Fähigkeiten und die Zeit haben, an diesem Prozess teilzunehmen. Ein guter Ausgangspunkt ist es, drei bis fünf Personen zu haben, die Rollen wie den Hauptentscheidungsträger, Projektmanager, Prozessverantwortlichen, Systemverantwortlichen oder Personalexperten sowie einen technischen Leiter, IT-Administrator oder Sicherheitsadministrator ausfüllen. In kleineren Unternehmen kann das Anbieter-Auswahlteam kleiner sein, mit weniger Teilnehmern, die mehrere Aufgaben übernehmen und mehr Verantwortung tragen. **Verhandlung** Nur weil etwas auf der Preisseite eines Unternehmens steht, bedeutet das nicht, dass es festgelegt ist (obwohl einige Unternehmen nicht nachgeben werden). Es ist wichtig, ein Gespräch über Preisgestaltung und Lizenzierung zu eröffnen. Zum Beispiel könnte der Anbieter bereit sein, einen Rabatt für mehrjährige Verträge oder für die Empfehlung des Produkts an andere zu gewähren. **Endgültige Entscheidung** Nach dieser Phase und bevor man sich vollständig engagiert, wird empfohlen, einen Testlauf oder ein Pilotprogramm durchzuführen, um die Akzeptanz mit einer kleinen Stichprobe von Benutzern zu testen. Wenn das Tool gut genutzt und gut angenommen wird, kann der Käufer sicher sein, dass die Auswahl korrekt war. Wenn nicht, könnte es an der Zeit sein, zurück ans Reißbrett zu gehen. ### Chatbot-Trends Darüber hinaus helfen künstliche Intelligenztechniken wie NLP-Software, Chatbot-Lösungen benutzerfreundlicher und leistungsfähiger zu machen und genauere Ergebnisse zu liefern. Nachfolgend sind die für diese Software relevanten Trends aufgeführt. **Konversationelle Schnittstellen** Im Allgemeinen suchen Benutzer nach konversationellen Schnittstellen, um Antworten auf ihre brennenden Fragen zu erhalten. Zum Beispiel möchten sie ihre Daten auf eine natürlichere Weise abfragen. Da das Verständnis natürlicher Sprache verbessert wurde, können Menschen mit ihren Daten sprechen, um Einsichten zu finden und zu erkunden, indem sie natürliche, intuitive Sprache verwenden. Mit dieser leistungsstarken Technologie können Benutzer sich darauf konzentrieren, Muster zu entdecken und Bedeutung in den Daten zu finden, anstatt sich SQL-Abfragen zu merken. Datenorientierte Geschäftsleute, wie Datenanalysten, können von konversationellen Schnittstellen wie Chatbots profitieren. Benutzer können das Material, das sie suchen, mit intuitiver Sprache aufdecken. Intuitive Methoden zur Abfrage von Daten bedeuten eine größere Benutzerbasis, die auf Unternehmensdaten zugreifen und diese verstehen kann. **Stimme** Stimme ist eine ursprüngliche Methode der Interaktion mit anderen. Es ist nur natürlich, dass wir jetzt mit unseren Maschinen mit unserer Stimme kommunizieren und dass die Plattformen für diese Sprachbots großen Erfolg haben. Stimme lässt Technologie menschlicher wirken und ermöglicht es Menschen, ihr mehr zu vertrauen. Stimme wird sich als wichtige natürliche Schnittstelle erweisen, die die menschliche Kommunikation und Beziehungen zu Geräten vermittelt und letztendlich in einer von KI angetriebenen Welt. **Künstliche Intelligenz** KI wird schnell zu einem vielversprechenden Merkmal vieler, wenn nicht der meisten Softwaretypen. Mit maschinellem Lernen können Endbenutzer Muster in Daten erkennen, die es ihnen ermöglichen, Inhalte zu verstehen und ihnen zu helfen, zu verstehen, was sie sehen. Diese Mustererkennung treibt den Aufstieg leistungsfähigerer, kontextbewusster Chatbots an.