# Beste Enterprise Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Produkte, die in die allgemeine Kategorie Callcenter-Infrastruktur (CCI) eingestuft sind, sind in vielerlei Hinsicht ähnlich und helfen Unternehmen aller Größenordnungen, ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Die Funktionen, Preise, Einrichtung und Installation von Unternehmenslösungen unterscheiden sich jedoch von Unternehmen anderer Größenordnungen, weshalb wir Käufer mit dem richtigen Unternehmensprodukt Callcenter-Infrastruktur (CCI) zusammenbringen, das ihren Anforderungen entspricht. Vergleichen Sie Produktbewertungen auf Basis von Bewertungen von Unternehmensnutzern oder wenden Sie sich an einen der Kaufberater von G2, um die richtigen Lösungen innerhalb der Kategorie Unternehmensprodukt Callcenter-Infrastruktur (CCI) zu finden.

Um für die Aufnahme in die Kategorie Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software in Frage zu kommen, muss ein Produkt für die Aufnahme in die Kategorie Unternehmensprodukt Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software mindestens 10 Bewertungen von einem Rezensenten aus einem Unternehmen erhalten haben.




  
## How Many Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 361

### Category Stats (May 2026)
- **Average Rating**: 4.42/5
- **New Reviews This Quarter**: 156
- **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 50% │ Unternehmen mittlerer Größe 42% │ Unternehmen 8%
- **Top Trending Product**: Zingtree (+0.071)
*Last updated: May 18, 2026*

  
## How Does G2 Rank Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software Products?

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 39,300+ Authentische Bewertungen
- 361+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.

  
  
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### 8x8 Contact Center

8x8 Contact Center ist eine vollständige, zuverlässige und sichere Lösung, die Unternehmen dabei hilft, Engagement, Zusammenarbeit und operative Effektivität für den Kundenerfolg zu steigern. Auf der 8x8 XCaaS-Plattform aufgebaut, ermöglicht das 8x8 Contact Center Unternehmen, einfach mit Personen innerhalb und außerhalb der Organisation zu verbinden und zusammenzuarbeiten. 8x8 Contact Center hält Sie jederzeit und überall mit Ihren Kunden verbunden. Und mit einem branchenweit ersten, finanziell abgesicherten 99,999% SLA über Contact Center und Geschäftskommunikation wird Ihr Contact Center ohne Unterbrechung weiterarbeiten. Die Fähigkeiten des 8x8 Contact Centers umfassen: - Konversationelles KI, um effektive Self-Service-Erfahrungen über alle Kanäle hinweg zu bieten, um eine Vielzahl von Kundenanfragen, sowohl einfache als auch komplexe, zu lösen. - Omnichannel-Fähigkeiten basierte Weiterleitung für Sprach-, Web-Chat-, E-Mail-, SMS-, Messaging-, Social-Media- und Video-Elevations-Kundeninteraktionen - Agenten-Arbeitsbereich zur Bearbeitung aller Interaktionen durch eine einzige Glasscheibe - Supervisor-Arbeitsbereich zur Verwaltung von Agenten und der Leistung des Contact Centers durch eine einzige Glasscheibe - KI-gestützte Einblicke und Automatisierung zur Ermöglichung von Self-Service - Intelligenter Sprach-Self-Service - Ganzheitliches Reporting über alle Kanäle - Visuelle und intuitive Berichte und Dashboards - Ein-Klick-Zugriff auf Unternehmens-Fachexperten - Vollständiger PSTN-Ersatz in 58 Ländern/Territorien - Auto Dialer bietet Vorschau, progressiv und prädiktiv - Qualitätsmanagement und Coaching - Workforce-Management - Sprach- und Textanalysen - Interaktionsreise-Analysen - Leistungsmanagement - Nachgesprächsumfragen - Integrationen mit führenden CRM-Apps wie Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk und 20 weiteren - Dynamisches Integrations-Framework - Offene APIs und Entwicklerprogramm



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  ## What Are the Top-Rated Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software Products in 2026?
### 1. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  Die Genesys Cloud CX™-Plattform wird von Tausenden von kleinen, mittleren und großen Unternehmen vertraut und weltweit als branchenführende Cloud-Callcenter-Lösung und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Egal, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX transformiert Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie die Daten haben, um Kundenprobleme mühelos zu lösen. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit, auf jedem Kanal, mit einer Suite digitaler Kanäle. Mit einer All-in-One-Suite digitaler Fähigkeiten in Genesys Cloud CX können Callcenter-Mitarbeiter und Kunden nahtlose Gespräche über digitale Kanäle wie Chat, E-Mail, Text und soziale Medien führen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Bots und prädiktiver künstlicher Intelligenz (KI) und leiten Sie an einen menschlichen Callcenter-Agenten weiter, wenn Kunden komplexere Bedürfnisse haben. Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Callcenter-Agenten die Informationen, die sie in einem Tool benötigen, das darauf ausgelegt ist, Engagement zu fördern, Kundeninteraktionen zu verbessern und die Leistung Ihres Teams zu steigern. Verwenden Sie Genesys Cloud CX als All-in-One-Cloud-Callcenter-Anwendung und erweitern Sie die Suite problemlos mit Hunderten von integrierten Integrationen. Nutzen Sie die Vorteile der komposablen Customer Experience-Plattform mit Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern, sodass Sie Kunden jederzeit, auf jedem Kanal erreichen können. Genesys definiert das Kundenerlebnis mit innovativer Callcenter-Software neu. Unser preisgekröntes Genesys Cloud CX wird in Tagen bereitgestellt, ist intuitiv zu bedienen und innoviert mit wöchentlichen Upgrades. Mit Echtzeit-Dashboards, einfachen Verwaltungstools und Analysen bietet Genesys Cloud CX die Einblicke, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft zu führen. Und Sie werden Ihr Contact Center und Ihre CX-Strategie in die Zukunft führen — egal, wo sich Ihre Agenten befinden oder welche Kanäle sie bedienen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,458
**How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?**

- **Verkäufer:** [Genesys](https://www.g2.com/de/sellers/genesys)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.genesys.com
- **Gründungsjahr:** 1990
- **Hauptsitz:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,224 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Fall Anwalt, Manager
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Unternehmen


#### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (135 reviews)
- Merkmale (98 reviews)
- Zuverlässigkeit (76 reviews)
- Effizienz (72 reviews)
- Hilfreich (60 reviews)

**Cons:**

- Eingeschränkte Funktionen (55 reviews)
- Fehlende Funktionen (53 reviews)
- Komplexität (42 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (38 reviews)
- Lernkurve (37 reviews)

### 2. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)
  Gegründet im Jahr 2001 und mit Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, hat sich Five9 zu einem globalen CX-Führer mit über 2.500 Kunden weltweit entwickelt. Als Pionier in der Cloud-Contact-Center-Technologie bedient Five9 Organisationen in verschiedenen Branchen, die bestrebt sind, Kundenerfahrungen durch intelligente, personalisierte Interaktionen zu transformieren. Mit über 1.400 Partnern weltweit und 2.700 Mitarbeitern kombiniert Five9 tiefes CX-Know-how mit innovativer Technologie, um Marken zu helfen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, einschließlich Omnichannel-Engagement, Agentenunterstützung, Workforce-Engagement und KI-gesteuerter Automatisierung. Five9 Genius AI integriert praktische künstliche Intelligenz in die gesamte Plattform und ermöglicht hyper-personalisierte Kundenreisen, bei denen KI-Agenten und menschliche Agenten Hand in Hand arbeiten. Unsere offene, cloud-native Plattform integriert sich nahtlos mit führenden CRM- und Enterprise-Systemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen Erlebnisse personalisieren können und gleichzeitig die betriebliche Agilität maximieren. Five9 verwandelt CX von fragmentierten, frustrierenden Erfahrungen in nahtlose, KI-gesteuerte Reisen, die Kundenbedürfnisse antizipieren. Durch die Kombination der Effizienz von KI mit dem menschlichen Touch können Unternehmen bessere Erlebnisse zu geringeren Kosten bieten und ihre Contact Center von Kostenstellen in strategische Vermögenswerte verwandeln. Mit branchenführender Zuverlässigkeit (99,999% Betriebszeit), tiefem CX-Know-how und einem beratenden Partnerschaftsansatz hilft Five9 Unternehmen, Effizienz freizuschalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Loyalität zu fördern. Mit Five9 beginnt das neue CX hier – wo Kundenfreude zu einer treibenden Kraft für das Unternehmenswachstum wird.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 592
**How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?**

- **Verkäufer:** [Five9](https://www.g2.com/de/sellers/five9)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.Five9.com
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Five9 (14,854 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (3,058 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 55% Unternehmen mittlerer Größe, 23% Kleinunternehmen


#### What Are Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (118 reviews)
- Kundendienst (85 reviews)
- Hilfreich (85 reviews)
- Merkmale (76 reviews)
- Effizienz (62 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (43 reviews)
- Komplexität (35 reviews)
- Fehlende Funktionen (35 reviews)
- Technische Probleme (30 reviews)
- Schlechter Kundensupport (29 reviews)

### 3. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews)
  Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,424
**How Do G2 Users Rate Talkdesk?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Talkdesk?**

- **Verkäufer:** [Talkdesk](https://www.g2.com/de/sellers/talkdesk)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.talkdesk.com
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk (6,962 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,362 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Vorgesetzter, Teamleiter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Computersoftware
  - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Unternehmen


#### What Are Talkdesk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (310 reviews)
- Effizienz (175 reviews)
- Merkmale (171 reviews)
- Rufen Sie das Management an (170 reviews)
- Hilfreich (167 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (119 reviews)
- Technische Probleme (78 reviews)
- Fehlende Funktionen (76 reviews)
- Benachrichtigungsprobleme (58 reviews)
- Verbindungsprobleme (54 reviews)

### 4. [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews)
  UJET führt die Innovation im Bereich KI-gestützter Contact Center an und bietet eine zukunftssichere Cloud-Plattform, die das Kundenerlebnis mit modernster KI, echter Multimodalität und einem Mobile-First-Ansatz neu definiert. Wir integrieren KI in jeden Aspekt Ihrer Kundenreise und Contact Center-Operationen, um Automatisierung und Effizienz voranzutreiben. Die KI-Lösungen von UJET befähigen Agenten, optimieren Kundenreisen und transformieren Contact Center-Operationen für verbesserte Erlebnisse und umsetzbare Erkenntnisse. Auf einer cloud-nativen Architektur mit einem einzigartigen CRM-First-Ansatz aufgebaut, gewährleistet UJET unvergleichliche Sicherheit, Skalierbarkeit und priorisierte Datenanalysen (ohne Speicherung von PII). UJET arbeitet mit Unternehmen zusammen, um außergewöhnliche Interaktionen, intelligentere Entscheidungsfindung und beschleunigtes Wachstum in der KI-gesteuerten Welt zu ermöglichen.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 1,100
**How Do G2 Users Rate UJET?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind UJET?**

- **Verkäufer:** [UJET](https://www.g2.com/de/sellers/ujet)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.ujet.cx
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @UJETcx (1,545 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/18051573/ (350 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Agent
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Telekommunikation
  - **Company Size:** 57% Unternehmen mittlerer Größe, 34% Unternehmen


#### What Are UJET's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (51 reviews)
- Merkmale (34 reviews)
- Effizienz (20 reviews)
- Hilfreich (17 reviews)
- Einfach (17 reviews)

**Cons:**

- Langsames Laden (14 reviews)
- Langsame Geschwindigkeit (11 reviews)
- Langsame Leistung (8 reviews)
- Technische Probleme (8 reviews)
- Softwarefehler (7 reviews)

### 5. [Webex Calling](https://www.g2.com/de/products/webex-calling/reviews)
  Webex Calling ist ein Premium-Telefonsystem in der Cloud, das entwickelt wurde, um den Anforderungen moderner, hybrider Arbeitskräfte gerecht zu werden. Auf der sicheren und zuverlässigen Cisco-Infrastruktur aufgebaut, bietet es eine umfassende, unternehmensgerechte Anruflösung, die traditionelle, vor Ort installierte PBX-Systeme durch eine flexible, skalierbare und KI-gestützte Plattform ersetzt. Hauptmerkmale Unternehmensgerechte Zuverlässigkeit: Profitieren Sie von Ciscos branchenführender Netzwerkinfrastruktur, die hochwertige Audioqualität und konsistente Betriebszeiten für globale Teams gewährleistet. Nahtlose Zusammenarbeit: Direkt in die Webex-App integriert, können Benutzer mit einem einzigen Klick von einem Telefonanruf zu einem Videomeeting oder Gruppenchat wechseln, ohne den Arbeitsfluss zu unterbrechen. Flexible Bereitstellung: Egal, ob Sie eine reine Cloud-Lösung, ein vor Ort installiertes System oder einen hybriden Ansatz suchen, Webex Calling passt sich Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen an. KI-gestützte Intelligenz: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen wie Hintergrundgeräuschunterdrückung und Echtzeit-Transkription, um professionelle und klare Kommunikation in jeder Umgebung sicherzustellen. Vereinfachte Verwaltung: Verwalten Sie Ihr gesamtes globales Telefonsystem über das Webex Control Hub, eine einheitliche Schnittstelle, die tiefgehende Analysen, Sicherheits- und Bereitstellungstools bietet. Globale Reichweite: Unterstützen Sie Ihre internationalen Büros mit lokalen Anruffunktionen in über 100 Ländern, gestützt durch ein sicheres und konformes globales Netzwerk. Warum Webex Calling wählen? Webex Calling befähigt Organisationen, von überall und auf jedem Gerät verbunden zu bleiben. Durch die Kombination der Einfachheit eines modernen Telefonsystems mit der Leistungsfähigkeit der Webex-Kollaborationssuite hilft es Unternehmen, die Produktivität zu steigern, die IT-Komplexität zu reduzieren und sowohl für Mitarbeiter als auch Kunden ein erstklassiges Kommunikationserlebnis zu bieten.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 615
**How Do G2 Users Rate Webex Calling?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Webex Calling?**

- **Verkäufer:** [Cisco](https://www.g2.com/de/sellers/cisco)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.cisco.com
- **Gründungsjahr:** 1984
- **Hauptsitz:** San Jose, CA
- **Twitter:** @Cisco (721,410 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Assoziieren
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 43% Unternehmen mittlerer Größe, 32% Kleinunternehmen


#### What Are Webex Calling's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (65 reviews)
- Zuverlässigkeit (48 reviews)
- Anrufqualität (39 reviews)
- Videokonferenzen (29 reviews)
- Integrationen (28 reviews)

**Cons:**

- Mangel an Intuitivität (18 reviews)
- Komplexe Prozesse (16 reviews)
- Langsame Leistung (15 reviews)
- Leistungsprobleme (13 reviews)
- Begrenzte Anpassung (12 reviews)

### 6. [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews)
  NiCE (NASDAQ: NICE) transformiert die Welt mit KI, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Unsere speziell entwickelten KI-gestützten Plattformen automatisieren Interaktionen in proaktive, sichere, intelligente Aktionen und befähigen Einzelpersonen und Organisationen, von der Interaktion bis zur Lösung zu innovieren und zu handeln. Vertraut von Organisationen in über 150 Ländern weltweit, werden die Plattformen von NiCE branchenübergreifend weit verbreitet eingesetzt, um Menschen, Systeme und Arbeitsabläufe zu verbinden, intelligenter im großen Maßstab zu arbeiten, die Leistung in der gesamten Organisation zu steigern und nachweislich messbare Ergebnisse zu liefern. www.nice.com


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 1,604
**How Do G2 Users Rate NiCE CXone?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind NiCE CXone?**

- **Verkäufer:** [NiCE](https://www.g2.com/de/sellers/nice)
- **Gründungsjahr:** 1986
- **Hauptsitz:** Hoboken, New Jersey
- **Twitter:** @NICELtd (14,632 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (13,947 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ: NICE

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Vorgesetzter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 52% Unternehmen mittlerer Größe, 34% Unternehmen


#### What Are NiCE CXone's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (29 reviews)
- Merkmale (21 reviews)
- Effizienz (20 reviews)
- Hilfreich (16 reviews)
- Intuitiv (13 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (12 reviews)
- Technische Probleme (11 reviews)
- Fehlende Funktionen (10 reviews)
- Schlechter Kundensupport (10 reviews)
- Verzögerungen (8 reviews)

### 7. [RingEX](https://www.g2.com/de/products/ringex/reviews)
  RingEX ist die All-in-One-Geschäftskommunikationsplattform, die Teams, Kunden und Gespräche über Sprache, Video, Messaging und SMS verbindet, alles angetrieben von KI. Entwickelt für Organisationen, die Wert auf Produktivität, Kundenzufriedenheit und Einfachheit legen, vereint RingEX alles, was Ihr Unternehmen benötigt, um effektiv von überall aus zu kollaborieren und zu kommunizieren. Mit integrierten KI-Funktionen wie dem RingCentral Personal AI Assistant hilft RingEX jedem Mitarbeiter, intelligenter zu arbeiten. Erfassen und fassen Sie Meetings automatisch zusammen, generieren Sie Folgeaktionen und verfassen Sie klare Nachrichten in Sekunden. KI-gesteuerte Einblicke machen Gespräche produktiver und stellen sicher, dass wichtige Informationen nie verloren gehen. Neu: Customer Engagement Bundle Für kundenorientierte Teams bietet RingEX jetzt das Customer Engagement Bundle an — eine neue Stufe, die speziell für kleine bis mittelgroße Unternehmen entwickelt wurde, die schnelleren, besser vernetzten Support ohne die Komplexität eines vollständigen Kontaktzentrums bieten müssen. Das Bundle integriert nahtlos Sprach- und SMS-Support in einem einheitlichen Arbeitsbereich, sodass Ihr Team jede Kundenkonversation gemeinsam verwalten kann. Zu den wichtigsten Funktionen gehören: Gemeinsamer SMS-Posteingang: Geben Sie Teams eine gemeinsame Sicht auf Kunden-SMS-Threads, um sicherzustellen, dass keine Nachricht übersehen wird. SMS-Opt-Out-Compliance: Vereinfachen Sie die Einhaltung von Vorschriften und schützen Sie das Vertrauen der Kunden. Antwortvorlagen: Beschleunigen Sie die Antwortzeiten und bewahren Sie dabei eine konsistente Markenstimme. Warteschlangentransparenz: Zeigen Sie Anrufern ihren Platz in der Warteschlange oder bieten Sie bequeme Rückrufe an, um Frustrationen zu reduzieren. RingCentral Live Reports: Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in Anrufwarteschlangen und die Leistung von Agenten, um die Personalplanung zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern. Warum RingEX: Egal, ob Ihr Team intern kommuniziert oder Kunden anspricht, RingEX bietet Zuverlässigkeit, Flexibilität und Intelligenz in einer Plattform. Basierend auf einer 99,999%igen Betriebszeit-SLA und unterstützt durch Sicherheit auf Unternehmensniveau, hilft RingEX Ihnen, in jedem wichtigen Moment verbunden und reaktionsfähig zu bleiben. RingEX-Kunden profitieren von: Intelligenter Kommunikation mit KI — Arbeiten Sie schneller und reduzieren Sie manuelle Aufgaben mit dem integrierten Personal AI Assistant. Einheitliche Zusammenarbeit — Nahtlose Sprach-, Video-, Messaging- und SMS-Kommunikation in einer Plattform. Bessere Kundenerfahrungen — Echtzeit-Einblicke, automatisierte Workflows und schnellere Antworten durch das Customer Engagement Bundle. RingEX ist nicht nur ein Telefonsystem. Es ist die Art und Weise, wie moderne Unternehmen jedes Gespräch — intern oder extern — verbunden, intelligent und wirkungsvoll halten.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 1,326
**How Do G2 Users Rate RingEX?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind RingEX?**

- **Verkäufer:** [RingCentral](https://www.g2.com/de/sellers/ringcentral)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.ringcentral.com
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral (62,042 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,716 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, Büroleiter
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 56% Kleinunternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are RingEX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (195 reviews)
- Kundendienst (124 reviews)
- Merkmale (100 reviews)
- Hilfreich (100 reviews)
- Zuverlässigkeit (96 reviews)

**Cons:**

- Kundendienst (49 reviews)
- Komplexe Prozesse (44 reviews)
- Rufprobleme (42 reviews)
- Schlechter Kundensupport (41 reviews)
- Einschränkungen (35 reviews)

### 8. [3CLogic Cloud Call Center](https://www.g2.com/de/products/3clogic-cloud-call-center/reviews)
  3CLogic transformiert Kunden- und Mitarbeitererfahrungen mit seinen patentierten und preisgekrönten KI-gestützten Cloud-Kontaktcenter-Lösungen, die speziell entwickelt wurden, um die führenden CRM- und Customer Service Management-Plattformen von heute zu verbessern (z. B.: ServiceNow, SAP, Salesforce usw.). Weltweit verfügbar und von den führenden Marken der Welt genutzt, bieten seine Angebote Unternehmensorganisationen innovative Fähigkeiten, wie z. B. intelligenter Self-Service, Generative KI, Konversationelle KI, Agentenautomatisierung & Coaching und KI-gestützte Sentiment-Analysen — alle darauf ausgelegt, Betriebskosten zu senken, den ROI zu maximieren und bessere, schnellere und personalisiertere Interaktionen für IT-, Mitarbeiter- und Kundenservice zu liefern. Auf Amazon Web Services (AWS) aufgebaut, bietet die Lösung hochverfügbare, flexible und sichere (z. B.: ISO 27001, SOC 2, HIPPA, GDPR usw.) Dienste mit verschiedenen Bereitstellungsmodellen (z. B.: Total Cloud, Hybrid Cloud usw.), um den unterschiedlichen Bedürfnissen von Unternehmensgeschäften gerecht zu werden. Mit 3CLogic verbessern Organisationen Automatisierung & Self-Service, Änderungsmanagement, Agentenproduktivität (z. B.: Vertrieb, Helpdesk, Kundensupport, HR usw.) und administrative Sichtbarkeit in das, was erfolgreiche CX- und EX-Ergebnisse antreibt. 3CLogic — die Kunden- und Mitarbeitererfahrungen neu zu gestalten, damit Sie es nicht müssen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 48
**How Do G2 Users Rate 3CLogic Cloud Call Center?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind 3CLogic Cloud Call Center?**

- **Verkäufer:** [3CLogic](https://www.g2.com/de/sellers/3clogic)
- **Gründungsjahr:** 2005
- **Hauptsitz:** Rockville, Maryland
- **Twitter:** @3CLogic (1,966 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/61895/ (183 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Telefon:** 800 350 8656

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 44% Unternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are 3CLogic Cloud Call Center's Pros and Cons?

**Pros:**

- Kundendienst (7 reviews)
- Hilfreich (6 reviews)
- Positive Erfahrung (6 reviews)
- Effizienz (5 reviews)
- Antwortzeit (5 reviews)

**Cons:**

- Begrenzte Anpassung (3 reviews)
- Verbindungsprobleme (2 reviews)
- Mangel an Anpassungsmöglichkeiten (2 reviews)
- Lernkurve (2 reviews)
- Fehlende Funktionen (2 reviews)

### 9. [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/de/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews)
  Automation Anywhere ist der weltweit führende Anbieter von Agentic Process Automation (APA) und verändert die Art und Weise, wie Organisationen KI einsetzen. Unsere Plattform kombiniert spezialisierte KI-Agenten, generative KI und End-to-End-Prozessautomatisierung – einschließlich Prozessentdeckung, RPA, Dokumentenverarbeitung und fortschrittlicher Analytik – alles basierend auf einer Grundlage von Sicherheit und Governance. Wir befähigen Unternehmen weltweit, Produktivität freizusetzen, Kundenerfahrungen zu verbessern und neue Einnahmequellen zu erschließen. Geleitet von unserer Vision, die Zukunft der Arbeit zu gestalten, entfesseln wir das menschliche Potenzial durch Agentic KI-gestützte Automatisierung. Erfahren Sie mehr unter https://www.automationanywhere.com.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 4,011
**How Do G2 Users Rate Automation Anywhere Agentic Process Automation?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Automation Anywhere Agentic Process Automation?**

- **Verkäufer:** [Automation Anywhere](https://www.g2.com/de/sellers/automation-anywhere)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.AutomationAnywhere.com
- **Gründungsjahr:** 2003
- **Hauptsitz:** San Jose, CA
- **Twitter:** @AutomationAnywh (55,165 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/208639/ (3,967 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** RPA-Entwickler, Software-Ingenieur
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 59% Unternehmen, 23% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Automation Anywhere Agentic Process Automation's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (83 reviews)
- Automatisierung (71 reviews)
- Effizienz (44 reviews)
- Automatisierung Leichtigkeit (42 reviews)
- Benutzeroberfläche (42 reviews)

**Cons:**

- Teuer (28 reviews)
- Lernkurve (27 reviews)
- Fehlende Funktionen (24 reviews)
- Softwarefehler (21 reviews)
- Bot-Probleme (20 reviews)

### 10. [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews)
  Nextiva ist ein Unternehmen für einheitliches CXM, das KI-gestützte Lösungen für das Kundenerlebnis bietet. Nextiva unterstützt über 100.000 Unternehmen und Milliarden von Gesprächen jedes Jahr mit seiner All-in-One-Plattform für das Kundenerlebnis. Von einem KI-gestützten Kommunikationszentrum aus verändert Nextiva die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Das Engagement des Unternehmens für Amazing Service® und ein kundenorientierter Ansatz sind seit 15 Jahren sein Eckpfeiler. Gegründet im Jahr 2008 und mit Hauptsitz in Scottsdale, Arizona, sicherte sich Nextiva in seiner ersten Finanzierungsrunde 200 Millionen US-Dollar von Goldman Sachs Asset Management, was das Unternehmen Ende 2021 mit 2,7 Milliarden US-Dollar bewertete. Entdecken Sie mehr auf www.nextiva.com.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,525
**How Do G2 Users Rate Nextiva?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Nextiva?**

- **Verkäufer:** [Nextiva](https://www.g2.com/de/sellers/nextiva)
- **Gründungsjahr:** 2008
- **Hauptsitz:** Scottsdale, Arizona
- **Twitter:** @Nextiva (21,298 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/459293/ (1,564 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, Büroleiter
  - **Top Industries:** Krankenhaus & Gesundheitswesen, Versicherung
  - **Company Size:** 77% Kleinunternehmen, 21% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Nextiva's Pros and Cons?

**Pros:**

- Kundendienst (127 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (117 reviews)
- Hilfreich (104 reviews)
- Einfache Einrichtung (86 reviews)
- Zuverlässigkeit (85 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (25 reviews)
- Schwierige Konfiguration (25 reviews)
- Nummer Probleme (21 reviews)
- Komplexe Prozesse (20 reviews)
- Schwierige Einrichtung (17 reviews)

### 11. [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews)
  CloudTalk ist die führende globale KI-Geschäftsanrufsoftware für wachsende KMUs und bietet unvergleichliche Anrufqualität und Länderabdeckung. Über 4.000 moderne KMUs verlassen sich auf die kristallklare Anrufqualität von CloudTalk in über 160 Ländern, nahtlose Integration mit bestehenden Systemen und KI-gestützte Analysen, um MEHR und BESSERE Anrufe zu tätigen. Erstklassige Wählgeräte, CTIs, Produktivitätsfunktionen und nahtlose Integrationen steigern das Anrufvolumen um bis zu 120%. Überlegene Anrufqualität, umfangreiche Länderabdeckung, KI-gestütztes Coaching, Anrufaufzeichnungen, Transkripte und mehr sorgen dafür, dass jedes Gespräch effektiv und professionell ist. Egal, ob Sie ein leistungsstarkes Telefonsystem benötigen, um den ausgehenden Vertrieb zu skalieren, eine zuverlässige Telefonoption zur Unterstützung Ihrer bestehenden Hilfe- und Servicekanäle oder einen modernen Ersatz für traditionelle Telefonleitungen und manuelles Wählen suchen, CloudTalk ist darauf ausgelegt, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen und Ihr globales Wachstum voranzutreiben.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,788
**How Do G2 Users Rate CloudTalk?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind CloudTalk?**

- **Verkäufer:** [CloudTalk](https://www.g2.com/de/sellers/cloudtalk)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.cloudtalk.io
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** New York
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (203 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Kundenbetreuer
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 64% Kleinunternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are CloudTalk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (328 reviews)
- Zuverlässigkeit (170 reviews)
- Intuitiv (162 reviews)
- Hilfreich (155 reviews)
- Anruffunktionen (152 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (176 reviews)
- Verbindungsprobleme (77 reviews)
- Fehlende Funktionen (68 reviews)
- Rufen Sie das Management an (57 reviews)
- Schlechte Verbindung (50 reviews)

### 12. [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews)
  8x8 Contact Center ist eine vollständige, zuverlässige und sichere Lösung, die Unternehmen dabei hilft, Engagement, Zusammenarbeit und operative Effektivität für den Kundenerfolg zu steigern. Auf der 8x8 XCaaS-Plattform aufgebaut, ermöglicht das 8x8 Contact Center Unternehmen, einfach mit Personen innerhalb und außerhalb der Organisation zu verbinden und zusammenzuarbeiten. 8x8 Contact Center hält Sie jederzeit und überall mit Ihren Kunden verbunden. Und mit einem branchenweit ersten, finanziell abgesicherten 99,999% SLA über Contact Center und Geschäftskommunikation wird Ihr Contact Center ohne Unterbrechung weiterarbeiten. Die Fähigkeiten des 8x8 Contact Centers umfassen: - Konversationelles KI, um effektive Self-Service-Erfahrungen über alle Kanäle hinweg zu bieten, um eine Vielzahl von Kundenanfragen, sowohl einfache als auch komplexe, zu lösen. - Omnichannel-Fähigkeiten basierte Weiterleitung für Sprach-, Web-Chat-, E-Mail-, SMS-, Messaging-, Social-Media- und Video-Elevations-Kundeninteraktionen - Agenten-Arbeitsbereich zur Bearbeitung aller Interaktionen durch eine einzige Glasscheibe - Supervisor-Arbeitsbereich zur Verwaltung von Agenten und der Leistung des Contact Centers durch eine einzige Glasscheibe - KI-gestützte Einblicke und Automatisierung zur Ermöglichung von Self-Service - Intelligenter Sprach-Self-Service - Ganzheitliches Reporting über alle Kanäle - Visuelle und intuitive Berichte und Dashboards - Ein-Klick-Zugriff auf Unternehmens-Fachexperten - Vollständiger PSTN-Ersatz in 58 Ländern/Territorien - Auto Dialer bietet Vorschau, progressiv und prädiktiv - Qualitätsmanagement und Coaching - Workforce-Management - Sprach- und Textanalysen - Interaktionsreise-Analysen - Leistungsmanagement - Nachgesprächsumfragen - Integrationen mit führenden CRM-Apps wie Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk und 20 weiteren - Dynamisches Integrations-Framework - Offene APIs und Entwicklerprogramm


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 241
**How Do G2 Users Rate 8x8 Contact Center?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind 8x8 Contact Center?**

- **Verkäufer:** [8x8](https://www.g2.com/de/sellers/8x8-b9e3382c-67d1-49f2-8c30-310d1ee608a0)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.8x8.com
- **Gründungsjahr:** 1987
- **Hauptsitz:** San Jose, CA
- **Twitter:** @8x8 (11,056 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/8x8 (2,847 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Betriebsleiter
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 55% Unternehmen mittlerer Größe, 36% Kleinunternehmen


#### What Are 8x8 Contact Center's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (37 reviews)
- Hilfreich (26 reviews)
- Kundendienst (24 reviews)
- Merkmale (19 reviews)
- Effizienz (17 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (11 reviews)
- Schlechter Kundensupport (11 reviews)
- Rufen Sie das Management an (7 reviews)
- Komplexität (7 reviews)
- Integrationsprobleme (7 reviews)

### 13. [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews)
  Verbinden, Ermächtigen und Wachsen mit Aircall. Wir sind nicht nur ein Geschäftstelefonsystem; wir sind eine KI-gestützte Plattform für Kundenkommunikation. Aircall integriert nahtlos Sprache, SMS, WhatsApp und soziale Medienkanäle in eine einzige Plattform, mit bidirektionaler Synchronisierung über 250+ wesentliche Geschäftsanwendungen. Stellen Sie sich vor, Ihre CRM- und Helpdesk-Daten fließen mühelos in jede Kundeninteraktion ein und befähigen Ihr Team, intelligentere und persönlichere Erlebnisse zu liefern. Vertraut von über 22.000 Unternehmen weltweit, verstärkt die KI-gestützte Plattform von Aircall den Vertrieb und Support. Wir automatisieren die Routinearbeit – optimieren die Anrufweiterleitung, automatisieren sich wiederholende Aufgaben – und liefern gleichzeitig umsetzbare Erkenntnisse aus jeder Kundeninteraktion. Dadurch können sich Ihre Teams auf das konzentrieren, was wirklich zählt: den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen. Aircall ist der Ort, an dem Ihr Technologie-Stack vereint wird und Ihre Teams exzellieren. Wir verwandeln Kundeninteraktionen in strategische Chancen, fördern Wachstum und verwandeln Gespräche in zufriedene Kunden. Mit Aircall zählt jede Verbindung.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,552
**How Do G2 Users Rate Aircall?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Aircall?**

- **Verkäufer:** [Aircall](https://www.g2.com/de/sellers/aircall)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.aircall.io
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** New York
- **Twitter:** @aircall (4,963 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/5013970/ (809 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Vertriebsentwicklungsvertreter, CEO
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 53% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Aircall's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (228 reviews)
- Einfache Integration (91 reviews)
- Zuverlässigkeit (90 reviews)
- Intuitiv (89 reviews)
- Anrufaufzeichnung (88 reviews)

**Cons:**

- Verbindungsprobleme (62 reviews)
- Rufprobleme (49 reviews)
- Wählprobleme (44 reviews)
- Fehlende Funktionen (37 reviews)
- Langsames Laden (37 reviews)

### 14. [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews)
  Amazon Connect ist ein einfach zu bedienendes Omnichannel-Cloud-Kontaktzentrum, das Unternehmen dabei hilft, überlegenen Kundenservice zu geringeren Kosten bereitzustellen. Vor über 10 Jahren benötigte Amazons Einzelhandelsgeschäft ein Kontaktzentrum, das unseren Kunden persönliche, dynamische und natürliche Erlebnisse bieten würde. Wir konnten keines finden, das unseren Anforderungen entsprach, also haben wir es selbst entwickelt. Wir haben es nun für alle Unternehmen verfügbar gemacht, und heute nutzen Tausende von Unternehmen, die von 10 bis zu Zehntausenden von Agenten reichen, Amazon Connect, um täglich Millionen von Kunden zu bedienen. Von Grund auf als Omnichannel konzipiert, bietet Amazon Connect ein nahtloses Erlebnis über Sprache und Chat für Ihre Kunden und Agenten. Dies umfasst ein Set von Tools für skillbasiertes Routing, leistungsstarke Echtzeit- und historische Analysen sowie einfach zu bedienende intuitive Verwaltungstools – alles mit einer nutzungsabhängigen Preisgestaltung, was bedeutet, dass Amazon Connect die Betriebskosten des Kontaktzentrums vereinfacht, die Effizienz der Agenten verbessert und die Kosten senkt. Sie können in wenigen Minuten ein Kontaktzentrum einrichten, das skalierbar ist, um Millionen von Kunden zu unterstützen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 76
**How Do G2 Users Rate Amazon Connect?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Amazon Connect?**

- **Verkäufer:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/de/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd)
- **Gründungsjahr:** 2006
- **Hauptsitz:** Seattle, WA
- **Twitter:** @awscloud (2,228,514 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ: AMZN

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 30% Unternehmen


#### What Are Amazon Connect's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (11 reviews)
- Effizienz (6 reviews)
- Anpassung (5 reviews)
- Einfache Einrichtung (5 reviews)
- Merkmale (5 reviews)

**Cons:**

- Komplexe Merkmale (3 reviews)
- Komplexität (3 reviews)
- Schwierige Einrichtung (3 reviews)
- Verbesserungen erforderlich (3 reviews)
- Anfängliche Schwierigkeiten (3 reviews)

### 15. [Ameyo by Exotel Cloud Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ameyo-by-exotel-cloud-contact-center/reviews)
  Ameyo von Exotel ist eine AI-first Cloud-Kontaktcenter-Lösung, die alle Kundenkommunikationskanäle verwaltet, einschließlich eingehender und ausgehender Anrufe, Chatbot-Interaktionen, Textnachrichten, Social-Media-Engagement und Video-Kommunikation über IP-basierte Verbindung. Im Gegensatz zu traditionellen On-Premise-PBX-Systemen eliminiert Ameyo die Notwendigkeit für Telekommunikationshardware, reduziert die Bereitstellungszeit und die Anfangskosten, während die Skalierbarkeit erhöht wird. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien bietet Ameyo Echtzeit-Dashboards und Analysen, die umsetzbare Einblicke zur Verbesserung der Kundeninteraktionen liefern. Mit Integrationen und regelmäßigen Updates hilft Ameyo sicherzustellen, dass Unternehmen von überall aus kommunizieren können und personalisierte Kundenerlebnisse bieten.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 234
**How Do G2 Users Rate Ameyo by Exotel Cloud Contact Center?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Ameyo by Exotel Cloud Contact Center?**

- **Verkäufer:** [Exotel](https://www.g2.com/de/sellers/exotel)
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Bangalore, Karnataka
- **Twitter:** @Exotel (2,938 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2433287/ (731 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Innendienstspezialist, Stellvertretender Manager
  - **Top Industries:** Bildungsmanagement, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 49% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Unternehmen


#### What Are Ameyo by Exotel Cloud Contact Center's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (5 reviews)
- Merkmale (4 reviews)
- Effizienz (3 reviews)
- Integrationen (3 reviews)
- Interaktionsmanagement (3 reviews)

**Cons:**

- Begrenzte Anpassung (4 reviews)
- Schwierige Einrichtung (3 reviews)
- Lernkurve (3 reviews)
- Langsames Laden (3 reviews)
- Komplexe Merkmale (2 reviews)

### 16. [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews)
  JustCall ist die einzige KI-gestützte Kommunikationsplattform für Unternehmen, die Anrufe, Texte, E-Mails und WhatsApp an einem Ort vereint. Sie hilft kundenorientierten Teams, effizienter zu arbeiten, schneller zu reagieren und besser mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten. Über 6.000 Unternehmen weltweit nutzen JustCall, um: - Alle Kundenkommunikationen von einer einzigen Plattform aus zu verwalten - Routinetätigkeiten und Arbeitsabläufe zu automatisieren - Echtzeit-KI-Einblicke zu erhalten, um Gespräche zu verbessern - Rund-um-die-Uhr-Abdeckung mit eingehenden KI-Sprachagenten sicherzustellen (ausgehende Unterstützung kommt bald) Hauptmerkmale: - Anrufe: Globale Telefonnummern, eingehende/ausgehende Anrufe, intelligentes Routing, Auto-/Predictive-/Power-Dialer - Nachrichten: SMS & MMS, Workflows, Bots, gemeinsamer WhatsApp-Posteingang, mehrstufige IVR, gemeinsamer E-Mail-Posteingang - KI-Tools: Echtzeit-Agentenunterstützung, KI-Coaching, Stimmungsanalyse, Anrufbewertung, Live-Überwachung, SMS Copilot, eingehender KI-Sprachagent - Integrationen & Zusammenarbeit: Über 100 CRM-Integrationen, kollaborativer Teamarbeitsbereich


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 2,354
**How Do G2 Users Rate JustCall?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind JustCall?**

- **Verkäufer:** [Saas Labs](https://www.g2.com/de/sellers/saas-labs)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.saaslabs.co/
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @saas_labs (306 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (428 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Kundenbetreuer
  - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 59% Kleinunternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are JustCall's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (286 reviews)
- Merkmale (207 reviews)
- Hilfreich (193 reviews)
- Kundendienst (161 reviews)
- Rufen Sie das Management an (154 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (154 reviews)
- Anruffunktionalität (99 reviews)
- Verbindungsprobleme (78 reviews)
- Fehlende Funktionen (77 reviews)
- Schlechte Gesprächsqualität (66 reviews)

### 17. [Webex Contact Center](https://www.g2.com/de/products/webex-contact-center/reviews)
  Webex Contact Center ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenerfahrungen über alle Wege hinweg zu verbinden, auf denen Kunden interagieren möchten - proaktive Nachrichten, Selbstbedienung und menschlich unterstützte Interaktion. Mit umfassender Kanalunterstützung ermöglicht Webex Contact Center Kunden die Kommunikation in ihrem bevorzugten Kanal - sei es Sprache, Text, E-Mail, soziale Nachrichten oder mehr - und stellt sicher, dass Agenten Kontext und Intelligenz über die gesamte Kundenreise hinweg haben.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 153
**How Do G2 Users Rate Webex Contact Center?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Webex Contact Center?**

- **Verkäufer:** [Cisco](https://www.g2.com/de/sellers/cisco)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.cisco.com
- **Gründungsjahr:** 1984
- **Hauptsitz:** San Jose, CA
- **Twitter:** @Cisco (721,410 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Verbraucherdienste
  - **Company Size:** 44% Unternehmen mittlerer Größe, 34% Unternehmen


#### What Are Webex Contact Center's Pros and Cons?

**Pros:**

- Merkmale (14 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (13 reviews)
- Rufen Sie das Management an (9 reviews)
- Aufnahmefunktionen (8 reviews)
- Analytik (6 reviews)

**Cons:**

- Integrationsprobleme (3 reviews)
- Begrenzte Anpassung (3 reviews)
- Schlechter Kundensupport (3 reviews)
- Komplexe Merkmale (2 reviews)
- Komplexität (2 reviews)

### 18. [Puzzel CX Platform](https://www.g2.com/de/products/puzzel-cx-platform/reviews)
  Puzzel ist ein führender europäischer Anbieter von Cloud-Kontaktzentrumslösungen und bietet ein kundenorientiertes, KI-gestütztes CX-Ökosystem, das Organisationen die volle Kontrolle und Transparenz über die gesamte Kundenreise ermöglicht. In einer Welt, in der Kontaktzentren zunehmendem Druck durch Mitarbeiterfluktuation, steigende Kundenerwartungen und wachsende Betriebskosten ausgesetzt sind, finden sich viele Führungskräfte mit veralteten Systemen und unzusammenhängenden Werkzeugen konfrontiert. Puzzel ändert das durch: \* Vereinheitlichung von Prozessen \* Zentralisierung von Daten \* Automatisierung von Routineaufgaben \* Flexible Skalierung Um den modernen Anforderungen an den Kundenservice gerecht zu werden — und CX-Teams zu helfen, schnelleren, konsistenteren und persönlicheren Support zu bieten. Puzzels KI-gesteuerte Plattform vereint eine leistungsstarke Reihe von Lösungen, darunter ein vollständig integriertes: \* Omnichannel-Cloud-Kontaktzentrum \* Konversationsintelligenz zur Analyse von Kundeninteraktionen und zur Gewinnung umsetzbarer Erkenntnisse \* Virtuelle Agenten über - Chat - E-Mail - Sprache \* Workforce Management zur Optimierung von: - Planung - Prognose - Mitarbeiterengagement Wir glauben daran, das richtige Gleichgewicht zwischen intelligenter Technologie und menschlicher Note zu finden. Unsere Lösungen sind darauf ausgelegt, CX-Teams mit den richtigen Informationen, Werkzeugen und Unterstützung auszustatten, um effizienter zu arbeiten und ihre Zeit dort zu konzentrieren, wo es am meisten zählt: auf die bedeutungsvollen, wertvollen Gespräche, die die Kundenloyalität stärken. Mit Puzzel können Unternehmen mehr mit weniger erreichen. Unsere Kunden reduzieren: \* Manuelle Verwaltung \* Verbessern die Erstkontaktlösung \* Erhöhen die Erfahrungen von Agenten und Kunden Organisationen, die Puzzel nutzen, haben eine bis zu 278%ige Kapitalrendite gemeldet, was den messbaren Wert eines intelligenten, skalierbaren, menschenorientierten Kundenservice demonstriert. Hunderte von Organisationen in ganz Europa verlassen sich auf Puzzel, um ihnen zu helfen, ihre Abläufe zu vereinfachen, ihre Teams zu unterstützen und jeden Tag bessere Kundenerfahrungen zu liefern.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 149
**How Do G2 Users Rate Puzzel CX Platform?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 7.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 7.2/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Puzzel CX Platform?**

- **Verkäufer:** [Puzzel](https://www.g2.com/de/sellers/puzzel)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.puzzel.com
- **Hauptsitz:** Alna District, Oslo
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/18006024 (345 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Telekommunikation, Öl & Energie
  - **Company Size:** 51% Unternehmen mittlerer Größe, 23% Kleinunternehmen


#### What Are Puzzel CX Platform's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (48 reviews)
- Kundendienst (37 reviews)
- Hilfreich (36 reviews)
- Effizienz (29 reviews)
- Merkmale (24 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (13 reviews)
- Begrenzte Anpassung (12 reviews)
- Schlechte Berichterstattung (8 reviews)
- Langsames Laden (7 reviews)
- Rufprobleme (6 reviews)

### 19. [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel/reviews)
  Ozonetel ist ein branchenführender Anbieter einer einheitlichen Customer Experience Intelligence (oneCXi) Plattform, die Unternehmen jeder Größe befähigt, Kunden in großem Maßstab zu gewinnen, zu konvertieren und zu binden. Die All-in-One-Cloud-native Plattform vereint eingehende und ausgehende Contact-Center-Operationen, KI-gesteuerte Interaktionen und Workforce-Optimierung und kombiniert Skalierbarkeit, Sicherheit und Intelligenz, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu ermöglichen. Sie ermöglicht es Teams, schnellere, intelligentere und persönlichere Interaktionen über jeden Berührungspunkt hinweg zu liefern. Mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz von: • Beschleunigung des Verkaufs um 50%, • Erhöhung des Kundenlebenszeitwerts um 280% • Reduzierung der Betriebskosten um bis zu 50% • Verbesserung der Kundenbindung um 60% bietet Ozonetel Unternehmen End-to-End-Transparenz, fortschrittliches Anrufmanagement und vollständige Kontrolle über die Customer Journey. Ozonetel unterstützt über 3.500 Unternehmen weltweit, darunter Top-Marken wie HDFC Bank, HDB Financial Services, Angel One, TVS Motor, Nykaa, Lenskart, JD Power, Tata 1mg, Niva Bupa und Fitness First (Landmark Group), und hilft ihnen, außergewöhnliche Erlebnisse zu liefern. Die Plattform verarbeitet jährlich mehr als 7 Milliarden Kundeninteraktionen und ermöglicht über 300.000 tägliche Agentenanmeldungen in 150 Ländern.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 621
**How Do G2 Users Rate Ozonetel?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Ozonetel?**

- **Verkäufer:** [Ozonetel](https://www.g2.com/de/sellers/ozonetel)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.ozonetel.com
- **Gründungsjahr:** 2007
- **Hauptsitz:** San Jose, California
- **Twitter:** @Ozonetel (774 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (341 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Assoziieren, Stellvertretender Manager
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen
  - **Company Size:** 62% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Kleinunternehmen


#### What Are Ozonetel's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (133 reviews)
- Merkmale (94 reviews)
- Rufen Sie das Management an (86 reviews)
- Anrufqualität (69 reviews)
- Kundendienst (57 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (62 reviews)
- Verbindungsprobleme (61 reviews)
- Verbindungsprobleme bei Anrufen (41 reviews)
- Verbindungsprobleme (41 reviews)
- Technische Probleme (39 reviews)

### 20. [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews)
  LiveAgent ist eine umfassende Helpdesk- und Live-Chat-Software, die darauf ausgelegt ist, den Kundensupport zu revolutionieren. Durch das Angebot einer All-in-One-Lösung ermöglicht LiveAgent Unternehmen, personalisierte Interaktionen zu bieten, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Mit dem schnellsten verfügbaren Chat-Widget und einem Ruf als die am besten bewertete Live-Chat-Software für KMUs im Jahr 2025 wird LiveAgent von Branchenführern wie BMW, Yamaha, Huawei und der Universität Oxford vertraut. Diese Unternehmen nutzen LiveAgent, um erstklassigen Kundenservice zu bieten, der sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abhebt. Hauptmerkmale von LiveAgent LiveAgent kombiniert ein Omnichannel-Universal-Postfach, Echtzeit-Live-Chat, ein integriertes Callcenter und ein robustes Kundenservice-Portal, um die Kommunikation zu optimieren. Personalisierung steht im Mittelpunkt der Software und ermöglicht es Unternehmen, Interaktionen durch Funktionen wie Kundensegmentierung, Automatisierung, ein integriertes CRM und leistungsstarke Analysen zu verbessern. Darüber hinaus bietet LiveAgent eine intuitive Kundenwissensdatenbank, um die Serviceeffizienz weiter zu steigern. Mit Zugriff auf über 175+ Funktionen und 200+ Integrationen passt sich LiveAgent Ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen an und wächst mit Ihrem Unternehmen. 200+ Funktionen enthalten: • POP3-Konten • E-Mail-Piping • Weiterleitung • Abteilungen • Prioritäten • Status • Tags • Regeln • Ticket-Routing • Vorlagen/Nachrichten • E-Mail-Vorlagen • Sprachintegration • Echtzeit-Website-Überwachung und -Statistiken • Chats • Facebook/Twitter/Instagram/Slack-Integration • Wissensdatenbank • Live-Vorschläge beim Tippen • Feedback- und Kontaktformulare • Agentenbewertung und Gamification • Mehrsprachiger Support • Ticket-Filter • Dateifreigabe und Anhänge • Chat-Button-Vorlagen und vieles mehr Exklusiv für Startups Das Startup-Programm von LiveAgent bietet Startups in den ersten 6 Monaten kostenlosen Zugang zur Plattform. Nach diesem Zeitraum können Startups weiterhin die Vorteile von LiveAgent zu einem ermäßigten Preis genießen. Dieses Programm bietet eine kostengünstige Möglichkeit für aufstrebende Unternehmen, während ihrer Wachstumsphase erstklassige Kundensupport-Tools zu nutzen. Erleben Sie die Kraft von LiveAgent und schließen Sie sich den Reihen von Branchenführern an, die außergewöhnlichen Kundenservice priorisieren.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,482
**How Do G2 Users Rate LiveAgent?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind LiveAgent?**

- **Verkäufer:** [QualityUnit](https://www.g2.com/de/sellers/qualityunit)
- **Gründungsjahr:** 2004
- **Hauptsitz:** Bratislava
- **Twitter:** @qualityunit (481 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (60 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Eigentümer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 68% Kleinunternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are LiveAgent's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (58 reviews)
- Merkmale (48 reviews)
- Kundendienst (45 reviews)
- Hilfreich (42 reviews)
- Effizienz (36 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (12 reviews)
- Fehlende Funktionen (11 reviews)
- Nicht intuitiv (10 reviews)
- Steile Lernkurve (10 reviews)
- Integrationsprobleme (8 reviews)

### 21. [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews)
  3CX ist ein Geschäftskommunikationssystem, das traditionelle Telefonanlagen ersetzt. Es bietet eine umfassende Lösung für Anrufe, Videokonferenzen, Live-Chat und Messaging. Es ist offen standardisiert, was bedeutet, dass Sie es mit jedem IP-Telefon oder SIP-Trunk-Anbieter verwenden können. Entwickelt für mobiles Arbeiten und Mobilität durch seine Apps für Android, iOS und das Web. Diese preisgekrönte Software innoviert die Geschäftskonnektivität und Zusammenarbeit, indem sie Unternehmen jeder Größe ermöglicht, Telekommunikationskosten zu senken, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Vorteile: Einfach zu installieren und zu verwalten; Geringe Kosten für Kauf und Wartung. Verfügbar vor Ort oder gehostet.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 429
**How Do G2 Users Rate 3CX?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind 3CX?**

- **Verkäufer:** [3CX](https://www.g2.com/de/sellers/3cx)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.3cx.com
- **Gründungsjahr:** 2005
- **Hauptsitz:** Nicosia
- **Twitter:** @3CX (30,454 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1021704/ (185 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** IT-Manager, Präsident
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Telekommunikation
  - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 43% Kleinunternehmen


#### What Are 3CX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (44 reviews)
- Zuverlässigkeit (31 reviews)
- Flexibilität (23 reviews)
- Merkmale (22 reviews)
- Einfache Einrichtung (21 reviews)

**Cons:**

- Komplexe Prozesse (11 reviews)
- Schwierige Konfiguration (10 reviews)
- Lernkurve (10 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (10 reviews)
- Teuer (9 reviews)

### 22. [Acqueon](https://www.g2.com/de/products/acqueon/reviews)
  Acqueon führt den Weg als führende Generative AI-gestützte Revenue Execution Platform, die sich auf ausgehende Kommunikation spezialisiert hat, um B2C-Unternehmen bei der Erreichung ihrer Ziele zur Umsatzgenerierung und Umsatzwiederherstellung zu unterstützen. Acqueon deckt eine Reihe wesentlicher Anwendungsfälle ab, darunter Inkasso, Internetverkäufe, Telefonverkäufe, proaktiven Service, Erinnerungen, Ausfallbenachrichtigungen und Terminverwaltung, und ermöglicht es Kunden, die Verkaufsleistung zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Wir erreichen dies durch die Automatisierung von Kommunikationsabläufen, die Optimierung von Personalressourcen, die Nutzung von prädiktiver Analytik und KI für strategisches Kundenengagement, die Einhaltung von Datenschutz- und Kommunikationsvorschriften und die nahtlose Integration in bestehende Kommunikationsinfrastrukturen und Aufzeichnungssysteme. Mit mehr als 110.000 Agenten und 200 globalen Kunden, die Acqueon vertrauen, erleben Unternehmen gesteigerte Umsatzergebnisse und fördern dauerhafte, loyale Kundenbeziehungen.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 70
**How Do G2 Users Rate Acqueon?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 7.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 7.1/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Acqueon?**

- **Verkäufer:** [Acqueon Technologies Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/acqueon-technologies-inc)
- **Gründungsjahr:** 2019
- **Hauptsitz:** Dallas, Texas
- **Twitter:** @Acqueon (483 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/acqueon/ (258 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Versicherung
  - **Company Size:** 59% Unternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Acqueon's Pros and Cons?

**Pros:**

- Hilfreich (7 reviews)
- Kundendienst (6 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (4 reviews)
- Integrationen (4 reviews)
- Kundenzufriedenheit (3 reviews)

**Cons:**

- Begrenzte Anpassung (3 reviews)
- Technische Probleme (3 reviews)
- Teuer (2 reviews)
- Integrationsprobleme (2 reviews)
- Lernkurve (2 reviews)

### 23. [Tenfold](https://www.g2.com/de/products/tenfold/reviews)
  Die nächste Generation der SaaS-CTI-Lösung von Tenfold ermöglicht es Ihnen, Ihre bestehenden Telefonieplattformen problemlos mit Ihrem CRM zu integrieren. Mit Tenfold können Sie eine vollständige Datenerfassung durch automatisches Protokollieren von Anrufen in Ihrem CRM aktivieren; Ihr Kundenerlebnis mit einem Agenten-Popup verbessern, das den Kunden sofort identifiziert und den relevanten Kontext anzeigt; und die Arbeitsabläufe der Agenten komprimieren, um zusätzliche Produktivität zu erzielen. Tenfold arbeitet mit Dutzenden von Cloud- und On-Premise-Telefonieanbietern (Avaya, Genesys, Cisco, RingCentral, Nice InContact usw.) und den meisten marktführenden CRMs (Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow, Zendesk, Netsuite, Sugar, Bullhorn und Tier 1) zusammen. Da wir Ihr bestehendes Telefonsystem nutzen, gibt es keine zusätzlichen oder variablen Kosten. Die Vielzahl an Integrationen gibt Ihnen die Freiheit, Ihren zugrunde liegenden Stack im Laufe der Zeit zu ändern, ohne das Erlebnis der Agenten oder die Qualität der erfassten Daten zu beeinträchtigen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 167
**How Do G2 Users Rate Tenfold?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Tenfold?**

- **Verkäufer:** [LivePerson](https://www.g2.com/de/sellers/liveperson)
- **Gründungsjahr:** 1995
- **Hauptsitz:** New York, NY
- **Twitter:** @LivePerson (10,781 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/164748/ (1,196 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ: LPSN

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Geschäftskundenbetreuer, Kundenbetreuer
  - **Top Industries:** Internet, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 42% Unternehmen mittlerer Größe, 30% Unternehmen


#### What Are Tenfold's Pros and Cons?

**Pros:**

- Genauigkeit der Informationen (1 reviews)
- Rufen Sie das Management an (1 reviews)
- CRM-Integration (1 reviews)
- Integrationen (1 reviews)
- Salesforce-Integration (1 reviews)

**Cons:**

- Eingeschränkte Funktionen (1 reviews)
- Nicht intuitiv (1 reviews)
- Bildschirmprobleme (1 reviews)
- Langsames Laden (1 reviews)
- Langsame Leistung (1 reviews)

### 24. [Revenue.io](https://www.g2.com/de/products/revenue-io/reviews)
  Revenue.io unterstützt leistungsstarke Teams mit Echtzeit-Anleitungen. Durch das Aufzeigen und Empfehlen der besten Vorgehensweisen ermöglicht Revenue.io Hunderten von Kunden wie HPE, Nutanix und AWS, vorhersehbare Ergebnisse zu liefern und ihren gesamten Umsatzbetrieb zu optimieren. Revenue.io wurde 2013 gegründet, hat seinen Hauptsitz in Los Angeles und wird durch Risikokapital von Goldman Sachs, Bryant Stibel und Palisades Capital unterstützt.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 566
**How Do G2 Users Rate Revenue.io?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Revenue.io?**

- **Verkäufer:** [Revenue.io](https://www.g2.com/de/sellers/revenue-io)
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** Los Angeles, CA
- **Twitter:** @revenue_io (4,279 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2625815/ (103 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Kundenbetreuer
  - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 59% Unternehmen mittlerer Größe, 22% Kleinunternehmen


#### What Are Revenue.io's Pros and Cons?

**Pros:**

- Kundendienst (32 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (28 reviews)
- Hilfreich (28 reviews)
- Einfache Einrichtung (25 reviews)
- Salesforce-Integration (25 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (10 reviews)
- Fehlende Funktionen (8 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (7 reviews)
- Verbindungsprobleme (6 reviews)
- Wählprobleme (6 reviews)

### 25. [Replicant](https://www.g2.com/de/products/replicant-replicant/reviews)
  Replicant ist führend im Bereich agentische KI für den Kundenservice. Unsere Plattform repliziert Ihre leistungsstärksten Agenten, um komplexe Gespräche über Sprache, Chat und SMS zu automatisieren und sofortige, zuverlässige und markenkonforme Kundenerlebnisse zu liefern. Mit über 6 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Unternehmenseinsätzen lösen unsere KI-Agenten Kundenprobleme von Anfang bis Ende mit voller Transparenz in jede Interaktion, wodurch Unternehmen die Einblicke und Kontrolle erhalten, um eine echte KI-Transformation voranzutreiben.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 44
**How Do G2 Users Rate Replicant?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 7.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Anruf-Überwachung:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Replicant?**

- **Verkäufer:** [Replicant](https://www.g2.com/de/sellers/replicant)
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @replicant (3 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/replicant/ (176 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Gesundheit, Wellness und Fitness
  - **Company Size:** 51% Unternehmen mittlerer Größe, 42% Unternehmen


#### What Are Replicant's Pros and Cons?

**Pros:**

- Kundenengagement (2 reviews)
- Kundenzufriedenheit (2 reviews)
- Kundendienst (2 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Einfache Einrichtung (2 reviews)

**Cons:**

- KI-Einschränkungen (1 reviews)
- KI-Leistung (1 reviews)
- Rufprobleme (1 reviews)
- Unzureichende KI-Funktionen (1 reviews)
- Begrenzte KI (1 reviews)


    ## What Is Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software?
  [Call- und Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/call-contact-center)
  ## What Software Categories Are Similar to Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software?
    - [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)
    - [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce)
    - [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers)
    - [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking)
    - [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer)
    - [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics)
    - [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance)