Beste Enterprise Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software

Genesys Cloud CX ist eine Plattform, die Sprache, Chat, E-Mail, Messaging und soziale Kanäle in einer einzigen Oberfläche vereint und es Agenten ermöglicht, alle Kundeninteraktionen von einem Ort aus zu bearbeiten. Rezensenten schätzen die Benutzerfreundlichkeit der Plattform, die intuitiven Steuerungen, die nahtlosen Integrationsmöglichkeiten und die Vielzahl an verfügbaren APIs, die die Integration sowohl von als auch zu Genesys Cloud einfach gemacht haben. Die Rezensenten hatten Probleme mit der Desktop-Anwendung, die nicht geladen wurde, Einschränkungen bei den Berichtsfunktionen und Herausforderungen mit den Berichtswerkzeugen, den Datenexportformaten und den eingeschränkten Optionen für den Export von Aufnahmen.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform is a tool for managing inbound and outbound customer interactions and supporting overall contact center operations. Reviewers frequently mention the platform's ease of use, robust reporting capabilities, seamless integrations, and the ability to customize and modify call routing based on specific needs. Reviewers mentioned issues with the user interface, occasional glitches and connectivity problems, limitations in certain features without customization, and challenges in analyzing the comprehensive range of data available.

Automation Anywhere ist eine Robotic Process Automation (RPA)-Plattform, die entwickelt wurde, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, die Produktivität zu steigern und robuste Werkzeuge für das Entwerfen, Bereitstellen und Verwalten von Bots bereitzustellen. Rezensenten mögen die benutzerfreundliche Oberfläche der Plattform, ihre Fähigkeit, komplexe Anwendungsfälle durch KI- und ML-Integrationen zu bewältigen, sowie die umfangreichen Ressourcen, die für den Kompetenzaufbau und die Beteiligung zur Verfügung stehen. Rezensenten erlebten Herausforderungen wie eine steile Lernkurve für Anfänger, gelegentliche Stabilitätsprobleme bei großen Datensätzen und häufige Versionsupdates sowie Verzögerungen im Kundensupport bei komplexen Problemen.

JustCall ist eine Kommunikationsplattform, die sich in verschiedene CRM-Systeme integriert, internationale Anruffunktionen bietet und Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Analysen und KI-gestützte Sprachunterstützung bereitstellt. Benutzer erwähnen häufig die Benutzerfreundlichkeit, den schnellen und reaktionsschnellen Kundensupport, die nahtlose Integration mit CRM-Systemen und die Fähigkeit, Anrufe effektiv zu verwalten und zu überwachen, als Hauptvorteile der Nutzung von JustCall. Rezensenten hatten Probleme mit dem Onboarding-Prozess, gelegentlichen Verbindungsproblemen während Anrufen, langsamen Reaktionszeiten des Kundenservice und Einschränkungen bei bestimmten Funktionen wie SMS-Automatisierung und ausgehenden Anrufminuten.

8x8 Contact Center is a software that manages calls, queues, chats, emails, and other channels all in one place and provides analytics and API for data transfer. Reviewers like the user-friendly agent workspace, intuitive analytics, easy navigation, and the ability to manage multiple communication channels in one place, along with the software's ability to automatically evaluate performance and the robustness and reliability of the system. Reviewers experienced issues such as slow system response, occasional lags or freezes during peak hours, difficulty in navigating the email function, inaccurate translations, dropped calls, and a lack of direct phone support, along with challenges in user account creation and onboarding.