# Beste Auto-Dialer-Software - Seite 5 *By [Julie Jung](https://research.g2.com/insights/author/julie-jung)* Auto-Dialer-Software wählt automatisch Telefonnummern aus einer Liste und verbindet entweder mit einem Live-Agenten oder einer vorab aufgezeichneten Nachricht. Auto-Dialer eliminieren die mühsame Aufgabe, einzelne Telefonnummern manuell zu wählen, und ermöglichen es den Vertretern, sich stattdessen auf den Inhalt und die Übermittlung ihrer Nachrichten zu konzentrieren. Auto-Dialer werden in einer Vielzahl von Umgebungen und Branchen eingesetzt, darunter Vertrieb, Gesundheitswesen, Bildung und Gastgewerbe. Die besten Auto-Dialer-Softwarelösungen erfordern oft einen Computer, ein Sprachmodem und eine aktive Telefonleitung, obwohl auch cloudbasierte Lösungen verfügbar sind. Einige Lösungen erfordern, dass Unternehmen die notwendige Hardware selbst kaufen und hosten, während andere das Hardware-Hosting kostenlos in ihr Produkt integrieren oder ein zusätzliches Abonnement anbieten. Die erforderliche Hardware ist nicht immer spezifisch, und die Anwendung kann stattdessen auf einem Computer oder Mobiltelefon laufen. Viele Auto-Dialer-Produkte integrieren sich direkt in bestehende CRM-Software oder sind in Kontaktzentrum-Infrastruktur-Software oder Telekommunikationsdienste für Callcenter integriert, aber es gibt auch viele eigenständige Optionen. Auto-Dialer-Software hat auch eine breite Überschneidung mit Outbound-Call-Tracking-Software. Sie unterscheiden sich darin, dass Auto-Dialer automatisch Telefonnummern aus einer Liste anrufen, während Outbound-Call-Tracking-Software zum Anrufen aufgefordert werden muss und sich auf die Speicherung von Daten aus dem Anruf selbst konzentriert. Um in die Kategorie Auto-Dialer aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Automatisch Telefonnummern aus einer vorgegebenen Liste anrufen - Eine vorab aufgezeichnete Nachricht oder Aufforderung präsentieren, sobald der Anruf beantwortet wird, oder mit einem Live-Agenten verbinden ## Best Auto-Dialer-Software At A Glance - **Führer:** [Nooks](https://www.g2.com/de/products/nooks/reviews) - **Höchste Leistung:** [DialedIn](https://www.g2.com/de/products/dialedin/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [DialedIn](https://www.g2.com/de/products/dialedin/reviews) - **Top-Trending:** [Nooks](https://www.g2.com/de/products/nooks/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Apex Power Dialer](https://www.g2.com/de/products/apex-power-dialer/reviews) Apex Power Dialer ermöglicht es Ihren Agenten, nacheinander jeden Lead auf die effizienteste Weise zu bearbeiten. Dieser Dialer integriert sich mit Pipedrive CRM und ermöglicht es den Benutzern, Leads in benutzerdefinierte Dialer-Listen zu segmentieren, um spezifische Szenarien oder Phasen des Verkaufstrichters zu adressieren. Wichtige Funktionen umfassen Dialer-Listen, Pipedrive-Integration, Twilio-Integration für Textnachrichten, Unterstützung für mehrere Benutzer und Rollen sowie Kampagnen und Prozesse. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Omnichannel (Omnichannel):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integrationen:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Progressives Wählen:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Apex Power Dialer](https://www.g2.com/de/sellers/apex-power-dialer) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/apex-power-dialer/ (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - CRM-Integration (1 reviews) - Effizienz (1 reviews) - Power Dialer (1 reviews) ### 2. [Callback Tracker](https://www.g2.com/de/products/callback-tracker/reviews) Der Callback-Tracker ist ein wesentliches Werkzeug für jedes Unternehmen, das seine Dienstleistungen online bewirbt. Er hilft, ein Gespräch zwischen Ihnen und Ihren potenziellen Kunden zu initiieren und stellt sicher, dass sie nicht gehen, ohne eine Möglichkeit zu haben, später wieder mit Ihnen in Kontakt zu treten. **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 0.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Progressives Wählen:** 0.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Callbacktracker](https://www.g2.com/de/sellers/callbacktracker) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/callback-tracker (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 3. [CallCenterHosting](https://www.g2.com/de/products/callcenterhosting/reviews) Die Callcenter-Umgebung erfordert heute innovative, robuste und intelligente Lösungen, die in einer bestimmten Zeit die besten Ergebnisse liefern können. Die Herausforderung im Kundenservice besteht darin, exzellente und sofortige Lösungen zu bieten, da die Kunden heute intelligenter und ungeduldiger geworden sind. Wir verstehen das Bedürfnis dieser Zeit und haben unsere Produkte entsprechend gestaltet. Predictive Dialer ist ein intelligenter Outbound-Dialer, der leistungsstarke Intelligenz nutzt, um zu bestimmen, wann der geeignete Zeitpunkt ist, um Kontakt aufzunehmen und mit einem potenziellen Kunden zu interagieren. Die Hauptmerkmale unseres Predictive Dialers umfassen: - Predictive Dialing - Anrufaufzeichnung - Automatische Anrufverteilung - Leistungsmanagement - Anrufberichterstattung - Interaktive Sprachsteuerung - Überwachen/Flüstern/Eingreifen - Anrufanalysen Unser gehosteter Predictive Dialer hilft, Geschäftsabläufe zu optimieren und Kommunikationsziele zu erreichen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Omnichannel (Omnichannel):** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integrationen:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Progressives Wählen:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [CallCenterHosting](https://www.g2.com/de/sellers/callcenterhosting) - **Gründungsjahr:** 2004 - **Hauptsitz:** Lytchett Matravers Poole, GB - **Twitter:** @callcenterhost (470 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/call-center-hosting/ (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe ### 4. [contactSPACE](https://www.g2.com/de/products/contactspace/reviews) contactSPACE ist eine intuitive, benutzerfreundliche Contact-Center-Softwarelösung, die es Ihnen ermöglicht, qualitativ hochwertigere Kontakte herzustellen. Kontaktieren Sie den richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal mit contactSPACE Intelligent Outbound, während Sie automatische Wählgeräte und Produktivitätssteigerungswerkzeuge wie Auto-Wrap verwenden, um die Effizienz zu maximieren. Halten Sie Agenten auf Kurs und erstellen Sie automatisierte In-Call-Workflows mit contactSPACE CallGuides. Entwerfen Sie ansprechende Agentenoberflächen mit unserem Drag-and-Drop-Editor und nutzen Sie contactSPACE CRM-Integrationen, um personalisierten Kontakt sicherzustellen. Außerdem definieren Sie intelligente, auf Fähigkeiten basierende Routing-Regeln und nehmen PCI-konforme Telefonzahlungen mit pcipayspace von contactSPACE entgegen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [contactSPACE](https://www.g2.com/de/sellers/contactspace) - **Hauptsitz:** St Leonards, AU - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/4035656 (16 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 5. [Dial IQ by Klenty](https://www.g2.com/de/products/dial-iq-by-klenty/reviews) Erreichen Sie höhere Anrufvolumen und mehr gebuchte Meetings mit Dial IQ von Klenty. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Omnichannel (Omnichannel):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integrationen:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Progressives Wählen:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Klenty](https://www.g2.com/de/sellers/klenty) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @KlentyHQ (502 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9374886/ (151 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Einfache Einrichtung (1 reviews) - Power Dialer (1 reviews) ### 6. [Edify](https://www.g2.com/de/products/edify/reviews) Edify verbindet Unternehmen mit Kunden und Mitarbeiter miteinander und macht Unternehmenskommunikation so einfach wie persönliche. Sein Flaggschiffprodukt, Edify CX, vereint Contact Center (CCaaS), einheitliche Kommunikation (UCaaS) und Echtzeit-Kommunikationsplattform (CPaaS/API) Funktionalität in einer einzigen cloud-nativen Lösung, die kontinuierliche Gespräche erleichtert. Jetzt können Kunden und Mitarbeiter problemlos zwischen Kanälen in einem Fenster wechseln, genau wie sie es täglich auf ihren Telefonen tun. Unternehmen wählen Edify wegen seiner globalen Verfügbarkeit, preisgünstigen Tarife ohne Verschwendung und der vollständigen 100% SLA Betriebszeitgarantie. Edify ist auch ein von Google Chrome Enterprise empfohlener Partner für das Contact Center. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 7.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel (Omnichannel):** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integrationen:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Progressives Wählen:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Edify](https://www.g2.com/de/sellers/edify) - **Gründungsjahr:** 2000 - **Hauptsitz:** Morristown, New Jersey, United States - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/avaya/ (12,360 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 50% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (1 reviews) - Anpassungsfähigkeit (1 reviews) - Anpassung (1 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Merkmale (1 reviews) **Cons:** - Teuer (1 reviews) - Fehlende Funktionen (1 reviews) - Fehlende Funktionalität (1 reviews) ### 7. [Enghouse SmartDial](https://www.g2.com/de/products/enghouse-smartdial/reviews) Enghouse Interactive SmartDial ist der branchenführende Outbound-Dialer, der Kunden und Agenten ein unvergleichliches Erlebnis bietet, eine höhere Produktivität der Agenten liefert und die Einhaltung von Vorschriften im Vergleich zu anderen Outbound-Dialer-Lösungen vereinfacht. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Omnichannel (Omnichannel):** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integrationen:** 3.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Progressives Wählen:** 1.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Enghouse Systems](https://www.g2.com/de/sellers/enghouse-systems) - **Gründungsjahr:** 1984 - **Hauptsitz:** Markham - **Twitter:** @EnghouseInterac (2,425 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/enghouse/ (1,311 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** ENGH (TSE) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 8. [Flexydial](https://www.g2.com/de/products/flexydial-2022-11-29/reviews) Flexydial stellt das Kundenerlebnis als eine der besten Dialer-Management-Software in der IT-Branche sicher. Als Software ermöglicht es Kunden, das Management von Remote-Arbeit mit Administratorzugriff auf Echtzeitberichte mit den Agenten zu handhaben, eingehende und ausgehende Anrufe zu überwachen und zu analysieren und mehr. Einige seiner Funktionen umfassen – prädiktive Dialer, Rückrufe, Dispositionen, CRM-Integration, besseres Kundenerlebnis, skillbasiertes Routing, Analyse von Echtzeiteinblicken, Agentenmanagement und mehr. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel (Omnichannel):** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integrationen:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Progressives Wählen:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Buzzworks Business Services](https://www.g2.com/de/sellers/buzzworks-business-services) - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** Chennai, IN - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/buzzworks-business-services/ (1,384 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe ### 9. [MCUBE Autodialer](https://www.g2.com/de/products/mcube-autodialer/reviews) MCUBE Autodialer ermöglicht es Ihnen, mehrere Nummern aus der Liste automatisch zu wählen, indem eine Liste von Telefonnummern entweder manuell eingegeben oder über eine Tabelle oder eine Integration mit einer Datenbank akzeptiert wird. Nachdem die Kundenliste eingegeben wurde, verbindet es den Anruf mit dem Mitarbeiter. Nachdem der Mitarbeiter den Anruf entgegennimmt, verbindet der Autodialer den Anruf mit dem Kunden. Dieser Vorgang wiederholt sich, bis die Kundenliste abgeschlossen ist. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [MCUBE](https://www.g2.com/de/sellers/mcube-4a8e04c2-b29e-4cf4-b2c6-91a13e432483) - **Gründungsjahr:** 2006 - **Hauptsitz:** Bangalore, IN - **Twitter:** @MCUBE1234 (156 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/vmc-mcube/ (93 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe ### 10. [Sales Sling](https://www.g2.com/de/products/sales-sling/reviews) 100% Cloud-basierte Wähl- und Lead-Management-Technologie - Stärken Sie Ihre Telemarketing-Teams mit branchenführenden 10-mal mehr Gesprächen! Probieren Sie uns 7 Tage KOSTENLOS aus und sehen Sie sofortige Ergebnisse: Keine Pause beim Verbinden eines Anrufs, unbegrenzte Wählleitungen, nahtlose Integration mit Ihrem aktuellen CRM, leistungsstarke Workflow-Automatisierung und vieles mehr! Ob Sie ein Unternehmen mit 1 oder ein Team von über 100 sind, Sales Sling wird Ihr Telemarketing auf ein neues Niveau heben. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Progressives Wählen:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Sales Sling](https://www.g2.com/de/sellers/sales-sling) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 50% Kleinunternehmen ### 11. [Symbo](https://www.g2.com/de/products/symbo/reviews) Symbo ist eine Kommunikationsplattform für Unternehmen, die für Outbound-Vertriebsteams entwickelt wurde. Sie kombiniert einen parallelen und Power-Dialer mit lokaler Präsenzwahl, Echtzeit-Spam-Überwachung, Multi-Channel-Sequenzen und nativen CRM-Integrationen – alles darauf ausgelegt, die Antwortquoten zu maximieren und den Vertretern zu helfen, mehr Live-Gespräche zu führen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören: paralleles Wählen (bis zu 5 Leitungen gleichzeitig), LocalEdge dynamische lokale Präsenzanpassung über Tausende von überwachten Nummern, CallerGuardian Echtzeit-Überwachung des Anruf-ID-Rufs, Multi-Channel-Vertriebssequenzen mit ergebnisbasierter Automatisierung und native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Bullhorn, Pipedrive, Zoho und GoHighLevel. Symbo bedient B2B-Vertriebsteams, Personalvermittlungsagenturen, Immobilienfirmen und jede Organisation, die hochvolumige Outbound-Anrufe tätigt. Die Pläne beginnen bei 25 $/Benutzer/Monat mit einer kostenlosen Testversion verfügbar. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Symbo](https://www.g2.com/de/sellers/symbo) - **Gründungsjahr:** 2020 - **Hauptsitz:** Lehi, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/gosymbo/ (6 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 12. [Vodex.ai](https://www.g2.com/de/products/vodex-ai/reviews) Vodex ist ein generatives KI-Tool für ausgehende Anrufe in einer menschenähnlichen Stimme. Im Gegensatz zu einem maschinenbasierten oder robotergestützten Anruf spricht Vodex in einer menschenähnlichen Stimme. Was wir also sagen wollen, ist: 1. Wir können unbegrenzte KI-basierte Anrufe in einer menschlichen Stimme tätigen. 2. Wir können durchschnittlich 10.000 Anrufe in 60 Minuten tätigen. 3. Integrieren Sie Vodex in Ihre bestehenden CRM-Systeme. 4. WhatsApp-, SMS- und Truecaller-Integrationsdienste. Mit Vodex, einem generativen KI-Tool für ausgehende Anrufe, wird Ihr Geschäft schneller, reibungsloser und besser. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 3 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel (Omnichannel):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Progressives Wählen:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Vodex.ai](https://www.g2.com/de/sellers/vodex-ai) - **Gründungsjahr:** 2022 - **Hauptsitz:** Dover, US - **LinkedIn®-Seite:** https://in.linkedin.com/company/vodexai (34 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 33% Unternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Genauigkeit der Informationen (1 reviews) - Geschäftswachstum (1 reviews) **Cons:** - Komplexität (1 reviews) - Komplexe Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Kostenbeschränkungen (1 reviews) - Schwieriges Lernen (1 reviews) - Teuer (1 reviews) ### 13. [Voiptime PowerDialer](https://www.g2.com/de/products/voiptime-powerdialer/reviews) Voip PowerDialer ist ein automatisiertes Telefonsystem, das Interessenten mit Agenten verbindet. Voip PowerDialer verbindet Ihre Agenten nur mit echten Personen, was die Produktivität Ihres Kontaktzentrums maximiert. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Voiptime Cloud](https://www.g2.com/de/sellers/voiptime-cloud) - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** Denver, US - **Twitter:** @Voiptimecloud (52 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/voiptimecloud/about (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 14. [3G Callnet](https://www.g2.com/de/products/3g-callnet/reviews) Standardfunktionen des Wählers • Grundlegendes Kundenbeziehungsmanagement (CRM) • Kundentelefonie-Integration (CTI) • Outbound-, Inbound- und gemischte Telefonie • Webbasierte Agenten- und Verwaltungsoberflächen • Predictive-, Preview- und manuelle Wähloptionen • VoIP- und analoge Telekommunikationsoptionen • Mehrere ACD • Qualitätssicherung • Umfassendes Berichtssystem • Aufzeichnung • Skripterstellung • Agenten arbeiten remote • Anrufüberwachung, Coaching, Eingreifen • 3-Wege-Konferenz • Rückrufplan • Anrufübertragung **Seller Details:** - **Verkäufer:** [3G Callnet](https://www.g2.com/de/sellers/3g-callnet) - **Gründungsjahr:** 2008 - **Hauptsitz:** Mohali, IN - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/3gcallnet (6 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 15. [Agent360](https://www.g2.com/de/products/agent360/reviews) Agent360 ist eine KI-Rezeptionistin und Anrufbearbeitungsplattform, die Unternehmen dabei hilft, mehr Leads zu erfassen, mehr Termine zu buchen und keinen wichtigen Anruf zu verpassen. Es beantwortet eingehende Anrufe sofort, qualifiziert Interessenten durch strukturierte Intake-Flows und leitet oder bucht Termine in Echtzeit – rund um die Uhr. Jede Interaktion wird protokolliert, transkribiert und mit Ihrem CRM synchronisiert, sodass Teams vollständige Transparenz über jedes Gespräch haben. Agent360 ist besonders effektiv für Anwaltskanzleien und andere Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, bei denen Geschwindigkeit und Konsistenz direkt den Umsatz beeinflussen. Egal, ob es sich um einen potenziellen Kunden handelt, der nach Geschäftsschluss anruft, eine zeitkritische Anfrage oder eine Routineanfrage – Agent360 stellt sicher, dass jeder Anruf sofort und professionell bearbeitet wird. Die Plattform ersetzt traditionelle Anrufbeantwortungsdienste durch einen schnelleren, konsistenteren Ansatz. Anstatt sich auf die Verfügbarkeit von Menschen zu verlassen, nutzt Agent360 KI, um vordefinierte Intake-Logik zu befolgen, die richtigen Details zu erfassen und Anrufer durch den nächsten Schritt zu führen – sei es die Buchung einer Beratung, die Weiterleitung an die richtige Person oder das Markieren eines dringenden Falls. Zu den wichtigsten Funktionen gehören KI-Anrufbeantwortungsdienst, virtueller Rezeptionist, juristisches Intake, Terminplanung, Erfassung verpasster Anrufe und Automatisierung des Kundensupports. Es integriert sich mit Kalendern und CRM-Systemen, um Arbeitsabläufe zu optimieren und manuelle Arbeit zu reduzieren. Durch die Beseitigung verpasster Anrufe und die Verbesserung der Intake-Qualität hilft Agent360 Unternehmen, die Konversionsraten zu erhöhen, die Reaktionszeiten zu verbessern und den Betrieb zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Agent360](https://www.g2.com/de/sellers/agent360-96f8ed12-9eb9-41b7-8c12-075101a84d3d) - **Gründungsjahr:** 2026 - **Hauptsitz:** Los Angeles, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/getagent360/ (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 16. [AI Caller](https://www.g2.com/de/products/ai-caller/reviews) AICaller ist eine einfach zu bedienende automatisierte Massenanruflösung, die die neueste generative KI-Technologie nutzt, um Anrufe für Sie zu tätigen und Aufgaben zu erledigen. Es kann Dinge wie Lead-Qualifizierung, Datenerfassung über Telefonanrufe und vieles mehr erledigen. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [AI Caller](https://www.g2.com/de/sellers/ai-caller) - **Gründungsjahr:** 2023 - **Hauptsitz:** San Francisco, US - **Twitter:** @aicaller_io (30 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/aicaller (3 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 17. [A Star Auto Dialer](https://www.g2.com/de/products/a-star-auto-dialer/reviews) Ein Star Auto Dialer ist eine automatisierte Anrufanwendung, die Excel-Tabellen als Eingabe verwendet, um Kunden einfach anzurufen und zu engagieren. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [A Star Group](https://www.g2.com/de/sellers/a-star-group) - **Hauptsitz:** N/A - **Twitter:** @digitalastar (11 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 18. [Auto Dialer Software](https://www.g2.com/de/products/ivredge-services-pvt-ltd-auto-dialer-software/reviews) Ein Wählgerät ist eine fortschrittliche Lösung für ausgehende Kommunikation, die entwickelt wurde, um groß angelegte Anrufoperationen zu automatisieren und zu optimieren. Es wählt automatisch Nummern aus vordefinierten Kontaktlisten und verbindet Agenten nur mit Live-Anrufen, wodurch manuelles Wählen entfällt und Leerlaufzeiten reduziert werden. Moderne Wählplattformen unterstützen mehrere Wählmodi wie prädiktives, progressives, Vorschau- und Power-Wählen, um die Gesprächszeit der Agenten und die Effizienz der Kampagnen zu maximieren. Integrierte IVR-Funktionen, Anrufaufzeichnung und Echtzeitüberwachung ermöglichen es den Aufsichtsführenden, Kampagnen mit größerer Kontrolle und Sichtbarkeit zu verwalten. KI-gestützte Funktionen wie Sprachbots, Stimmungsanalyse, Agentenunterstützung, Klassifizierung von Anrufergebnissen und Gesprächsanalysen helfen Organisationen, Verbindungsraten zu verbessern und Leistungslücken zu identifizieren. Zentralisierte Dashboards bieten Einblicke in die Produktivität der Agenten, Anrufvolumen und Kampagnenergebnisse, was datengetriebene Entscheidungsfindung ermöglicht. Mit nahtlosen CRM-Integrationen können Agenten während der Anrufe auf Kundeninformationen zugreifen, was relevantere und personalisierte Gespräche ermöglicht. Eine robuste Wähllösung verbessert die Effizienz der Reichweite, erhöht erfolgreiche Verbindungen und hilft Unternehmen, die ausgehende Kommunikation zu skalieren, während die betriebliche Genauigkeit und Compliance aufrechterhalten werden. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [IVREdge Services](https://www.g2.com/de/sellers/ivredge-services) - **Gründungsjahr:** 2021 - **Hauptsitz:** Gurugram, IN - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/ivredgeservices/ (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 19. [Auto dialer Software](https://www.g2.com/de/products/auto-dialer-software/reviews) Teckinfos Auto Dialer ist eine moderne Lösung für ausgehende Anrufe, die darauf ausgelegt ist, die Kundenansprache zu beschleunigen, die Produktivität der Agenten zu verbessern und den manuellen Aufwand zu reduzieren. Es automatisiert das Wählen von vorab geladenen Listen, minimiert Leerlaufzeiten und unterstützt hochvolumige ausgehende Kampagnen. KI ermöglicht intelligenteres Wählen, indem sie die Verfügbarkeit der Agenten, Anrufmuster und die besten Anrufzeiten analysiert. Intelligente Filterung sortiert Voicemails, Besetztzeichen, nicht erreichbare Nummern und als Spam markierte Kontakte aus, sodass sich Teams auf produktive Interaktionen konzentrieren können und gleichzeitig die Kosten senken. Die Plattform integriert sich nahtlos mit CRM- und Analysesystemen und sorgt für die Echtzeitsynchronisation von Anrufdaten und Nachverfolgungen. Live-Dashboards und Berichte bieten Einblick in die Kampagnenleistung und Effizienz der Agenten. Mit flexiblem Kampagnenmanagement, Unterstützung für Compliance und cloudfähiger Bereitstellung bietet Teckinfos Auto Dialer ein skalierbares, sicheres und KI-gesteuertes Erlebnis für ausgehende Anrufe. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Teckinfo Solutions](https://www.g2.com/de/sellers/teckinfo-solutions) - **Gründungsjahr:** 1995 - **Hauptsitz:** NEW DELHI, IN - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/teckinfo-solutions-pvt-ltd (169 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 20. [Automated Calling](https://www.g2.com/de/products/automated-calling/reviews) Automatisiertes Anrufen ist eine Telemarketing-Software, die es ermöglicht, Prospektion zu betreiben, anstatt traditionelle Anrufe zu erhalten. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Dynamic Interactive](https://www.g2.com/de/sellers/dynamic-interactive) - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Irvine, US - **Twitter:** @dynamicic (191 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/dynamic-interactive-corp. (12 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 21. [AutoReach](https://www.g2.com/de/products/autoreach/reviews) AutoReach ist der intelligente Verkaufswähler Unser Hochvolumen-Wähler erhöht die Verbindungsraten um über 30 % und die Gesprächszeit um über 300 % pro Stunde für qualitativ hochwertigere Gespräche mit Interessenten. Die benutzerfreundliche und vertraute Erfahrung mit AutoReach und Salesforce ermöglicht es Teams, in wenigen Minuten produktiv zu sein. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [AutoReach](https://www.g2.com/de/sellers/autoreach) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** San Francisco, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/autoreach (5 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 22. [Avyukta Intellical](https://www.g2.com/de/products/avyukta-intellical/reviews) Die Predictive Dialer Software, die von Dialer Philippines angeboten wird, ist ein fortschrittliches, computergestütztes Wählsystem, das entwickelt wurde, um die Effizienz von ausgehenden Callcentern zu steigern. Durch das automatische Wählen mehrerer Nummern und das Verbinden von Agenten nur mit Live-Anrufen reduziert es die Leerlaufzeit erheblich und erhöht die Produktivität. Das System antizipiert intelligent die Verfügbarkeit von Agenten und passt die Wählmuster entsprechend an, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Automatisches Wählen: Startet mehrere ausgehende Anrufe gleichzeitig und verbindet Agenten nur, wenn eine Live-Antwort erkannt wird. - Adaptives Anrufmanagement: Passt die Wählraten basierend auf der Verfügbarkeit von Agenten und Anrufmustern an, um die Leistung zu optimieren. - Handhabung mehrerer Kampagnen: Verwalten verschiedener Projekte und Anruflisten, nahtloses Umschalten zwischen ihnen nach Bedarf. - Minimierung verlassener Anrufe: Reguliert automatisch die Wählraten, um die Häufigkeit verlassener Anrufe zu reduzieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. - Echtzeitüberwachung und -berichterstattung: Bietet Live-Berichte und Analysen zur Leistung von Agenten und Leitungen, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen. - Compliance-Management: Erzwingt Zeitvorgaben und Echtzeit-Anrufblockierung für Nummern auf der Liste "Nicht anrufen". - Integrationsfähigkeiten: Bietet Computer-Telefonie-Integration mit Customer-Relationship-Management-Systemen für reibungslose Abläufe. Primärer Wert und Benutzerlösungen: Die Predictive Dialer Software adressiert häufige Herausforderungen, denen ausgehende Callcenter gegenüberstehen, wie z.B. Agentenleerlauf und ineffiziente Anrufbearbeitung. Durch die Automatisierung des Wählvorgangs und das intelligente Management von Anrufverbindungen stellt sie sicher, dass Agenten mehr Zeit damit verbringen, mit potenziellen Kunden zu sprechen, anstatt sich mit unbeantworteten Anrufen oder Besetztzeichen zu beschäftigen. Dies führt zu höheren Kontaktquoten, höheren Konversionsraten und reduzierten Betriebskosten. Darüber hinaus helfen die Compliance-Funktionen der Software Organisationen, regulatorische Standards einzuhalten und das Risiko rechtlicher Probleme zu mindern. Insgesamt befähigt sie Callcenter, effektiver zu arbeiten, und verbessert sowohl die Produktivität der Agenten als auch die Kundenzufriedenheit. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Predictive Dialer Software](https://www.g2.com/de/sellers/predictive-dialer-software) - **Gründungsjahr:** 2004 - **Hauptsitz:** Jaipur, IN - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/avyukta-intellicall1/ (36 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 23. [BigmOuth](https://www.g2.com/de/products/bigmouth/reviews) BigmOuth ist ein Voicemail- und Telefonbaum-Autowählpaket. Diese preisgekrönte Software-Anwendungsgenerator und Einzel-Linien-Hardwarekarte ist für die einfache Erstellung von Voicemail-, automatischen Anrufweiterleitungs-, interaktiven Sprachdialog- und Autowähler-Anwendungen konzipiert. Es enthält Ressourcen für Nachrichtenbenachrichtigung, Paging und Fernzugriff. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Talking Technology International](https://www.g2.com/de/sellers/talking-technology-international) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 24. [byVoice](https://www.g2.com/de/products/byvoice/reviews) Konversationelle KI-Plattform: Chatbot- und Voicebot-Builder Steigern Sie Ihre Geschäftsfähigkeiten und heben Sie sich mit der maßgeschneiderten Plattform von byVoice ab. Unsere Konversationelle KI-Plattform befähigt Unternehmen mit einer No-Code-Lösung zur Erstellung von Sprach- und Chatbots. Nahtlos integriert, bietet sie intelligente IVR, Voicebots und Chatbots. Jetzt müssen Sie nicht mehr alles von Grund auf neu erstellen; passen Sie einfach Designs an und bieten Sie Ihren Kunden mühelos neue Dienstleistungen an. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören die Unterstützung von Telefoniekanälen und die Integration in bestehende Lösungen. Entwickelt für Kommunikationsdienste, umfasst die Plattform: \* Virtuelle KI-gesteuerte PBX mit IVR \* Chatbot- und Voicebot-Plattform \* Automatisiertes Sprach- und Chat-Broadcasting-System \* No/Low-Code-Service-Szenario-Editor Wer von unserer Plattform profitieren kann 1. White-Label-Lösung für Produktunternehmen - Erweitern Sie Ihr Dienstleistungsangebot mit automatisierten Sprach-, SMS- und Textkanälen. - Modernisieren Sie bestehende Dienste mit Cloud-PBX-Funktionen. - Bieten Sie anpassbare Lösungen, die auf die spezifischen Geschäftsanforderungen Ihrer Kunden zugeschnitten sind. 2. Softwarekomponente für Startups - Verbessern Sie das Produktangebot mit einer KI-gesteuerten Komponente. - Automatisieren Sie Sprach- und Textkanäle. - Greifen Sie auf erweiterte Funktionen zu, ohne umfangreiche Entwicklungszyklen. - Integrieren Sie Ihre Technologien in einen Workflow, der innerhalb unserer No-Code-Plattform erstellt wurde. 3. IT-Produkt für B2B/B2C-Unternehmen - Bieten Sie rund um die Uhr Kundeninteraktion und -unterstützung. - Reduzieren Sie die Betriebskosten im Zusammenhang mit dem Kundensupport. - Erfassen Sie wertvolle Kundeninformationen, Vorlieben und Schmerzpunkte. Hauptmerkmale: KI-gesteuerte IVR ChatGPT-Integration Cloud-PBX-Funktionen Unterstützung von Telefoniekanälen Mehrsprachige Unterstützung Omnichannel-Unterstützung No/Low-Code-Wartungsskript-Editor Mehrere S2T-, TTS- und LLM-Engines Sie können auch erweiterte Funktionen hinzufügen, falls erforderlich: PBX-Funktionen - SIP-Konnektivität - Anrufverwaltung - KI-IVR-Funktionalität - ChatGPT-Integration - Anrufweiterleitung und -verteilung Chatbot-Plattform-Funktionen - Messenger- und SMS-Integration - CRM/HRM/ERP-Integrationen - NLP/NLU-Funktionen - Weiterleitung und Verteilung - Nachrichtengenerierung No-Code-Editor-Funktionen - Grundlegende Variablen, Bedingungen, Funktionen - Erweiterte Funktionen wie Prozeduren, Trigger, Schleifen, Geodistanz und Aufgaben - Versionskontrolle - Eingebaute Integrationen Ausgehende Anrufe und Nachrichten - Anruf- und Nachrichtengenerierung - Autoresponder-Erkennung - Analyse der Kampagnenergebnisse **Seller Details:** - **Verkäufer:** [byVoice](https://www.g2.com/de/sellers/byvoice) - **Gründungsjahr:** 2020 - **Hauptsitz:** Kraków, PL - **Twitter:** @byVoice_ (2 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/byvoice/ (19 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 25. [CallingPost Group Communications](https://www.g2.com/de/products/callingpost-group-communications/reviews) CallingPost ist ein BULK GROUP Messaging-Dienst, eine Website und App, die Kommunikation per Telefon (voraufgezeichnete Stimme), Text (SMS) und/oder E-Mail sendet. Im Jahr 1995 haben wir CallingPost ins Leben gerufen, um Gruppenkommunikation schnell, einfach und zuverlässig zu gestalten. Wir sind die ursprünglichen Pioniere in der Massenkommunikationstechnologie. Unser System basiert auf einem soliden Fundament von Exzellenz, Vertrauen und Zuverlässigkeit. Beginnend als Ein-zu-Viele-Telefonsystem haben wir unseren Service erweitert, um E-Mail, Text und analytische Berichterstattung einzuschließen. Helfen Sie Ihren Menschen, heute zu gedeihen, indem Sie die Kommunikation für alle schnell, einfach und zuverlässig machen. Niemand muss sich frustriert oder ausgeschlossen fühlen. Wir sind stolz darauf, über 1 Milliarde Kommunikationen ermöglicht zu haben! **Seller Details:** - **Verkäufer:** [CallingPost Commuincations](https://www.g2.com/de/sellers/callingpost-commuincations) - **Gründungsjahr:** 1995 - **Hauptsitz:** Evans, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/callingpost/ (20 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ## Parent Category [Verkaufstools](https://www.g2.com/de/categories/sales-tools) ## Related Categories - [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) - [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking) --- ## Buyer Guide ### Was Sie über Auto-Dialer-Software wissen sollten ### Was ist Auto-Dialer-Software? Auto-Dialer-Software automatisiert das Wählen von Telefonnummern, indem sie Nummern aus einer Liste verwendet und entweder mit einem Live-Agenten oder einer vorab aufgezeichneten Nachricht verbindet. Diese Tools eliminieren die mühsame Aufgabe des manuellen Wählens einzelner Telefonnummern, sodass Vertreter sich auf den Inhalt und die Übermittlung ihrer Nachricht konzentrieren können. Auto-Dialer-Software erfordert oft einen Computer, ein Sprachmodem und eine aktive Telefonleitung, obwohl cloudbasierte Lösungen immer häufiger werden. Einige Lösungen erfordern, dass Unternehmen die notwendige Hardware selbst kaufen und hosten, während andere das Hardware-Hosting in ihr Produkt integrieren oder ein zusätzliches Abonnement anbieten. Die erforderliche Hardware ist nicht immer spezifisch, und die Anwendung kann auf einem Computer oder Mobiltelefon ausgeführt werden. ### Was sind die häufigsten Funktionen von Auto-Dialer-Software? Die folgenden sind einige Kernfunktionen innerhalb der Auto-Dialer-Software, die Benutzern helfen können, das Beste aus ihnen herauszuholen: **Predictive Dialing:** Dieser Wähltyp ermöglicht es, mehrere Telefonnummern gleichzeitig anzurufen. Predictive Dialer verwenden einen Algorithmus, um die nächste Nummer zu wählen, indem sie erkennen, wann ein Operator gegen Ende seines Skripts oder aktiven Anrufs ist. Predictive Dialing erhöht die Effizienz von Callcenter-Agenten, da es weniger Leerlaufzeit zwischen den Anrufen gibt. **Progressive Dialing:** Progressive Dialer, auch als Power Dialer bekannt, ermöglichen einen nahtlosen Übergang zwischen Anrufen, indem der nächste Anruf sofort nach Beendigung des aktuellen Anrufs getätigt wird. Teams können vor jedem Anruf Notizen oder Strategien sammeln, da die Wählrate nicht wie bei Predictive Dialern vorbestimmt ist. **Preview Dialing:** Preview Dialer ermöglichen es dem Operator, den nächsten Anruf zu überspringen oder zu verzögern, sodass er Zeit hat, Informationen vorzubereiten und den Anruf zu personalisieren. Diese automatische Wählmethode wird typischerweise verwendet, wenn Organisationen auf Qualität statt Quantität fokussiert sind. **Interactive Voice Response (IVR):** IVR ermöglicht es Anrufern, Informationen über ein Sprachantwortsystem abzurufen, ohne direkt mit einem Agenten sprechen zu müssen. Es erlaubt Anrufern, Touch-Tone-Auswahlen oder Spracherkennung zu verwenden, um ihre Anfragen zu lösen oder ihren Anruf entsprechend weiterzuleiten. **Anrufaufzeichnung:** Diese Produkte bieten die Möglichkeit, Anrufe aufzuzeichnen, um sie später abzurufen oder zu bewerten, um sicherzustellen, dass Qualitäts- und Compliance-Standards eingehalten werden. Einige Lösungen bieten auch die Möglichkeit, Live-Aufzeichnungen zu pausieren, typischerweise um die Einhaltung lokaler Vorschriften sicherzustellen. **Ortsgenerierung:** Auto-Dialer-Software kann einen lokalen Vorwahlbereich generieren, um dem Anrufer zu helfen, die Wahrscheinlichkeit einer Annahme zu erhöhen. **Sprachübertragung:** Sprachübertragung ermöglicht es Benutzern, eine vorab aufgezeichnete Audionachricht zu präsentieren, wenn ein Anruf beantwortet wird. **API/Integrationen:** Auto-Dialer-Software bietet mehrere APIs oder Integrationen mit anderer Software innerhalb des Technologiestacks einer Organisation, um sicherzustellen, dass Daten an die Quelle der Wahrheit, typischerweise ein CRM, übertragen werden, um alle Interaktionen mit Interessenten oder Kunden zu verwalten. **Anrufbereinigung:** Diese Funktion der Auto-Dialer-Software entfernt Nummern aus einer hochgeladenen Liste von Nummern im National Do Not Call (DNC) Registry oder anderen Branchenquellen. **Sprachaktivitätserkennung:** Sprachaktivitätserkennung ermöglicht es Dialern zu erkennen, ob ein Mensch den Anruf beantwortet hat oder ein Anrufbeantworter. Wenn ein Mensch den Anruf beantwortet, leitet der Dialer den Anruf an einen verfügbaren Agenten weiter. Bei einer Anrufbeantwortererkennung wird der Anruf typischerweise abgebrochen. **Rückrufplanung:** Diese Funktion ermöglicht es Benutzern, Anrufe für Nachverfolgungen innerhalb der Wähllösung selbst neu zu planen, entweder durch einen Agenten oder durch eine Aufforderung. **Flüster-Coaching:** Einige Lösungen ermöglichen es Vorgesetzten oder Callcenter-Betreibern, einen Anruf in Echtzeit zu hören und Vertreter oder Agenten zu schulen. ### Was sind die Vorteile von Auto-Dialer-Software? Auto-Dialer-Software kann ihre eigenen Vorteile haben, wie unten erwähnt. **Verbesserte Effizienz:** Diese Wählsysteme, unabhängig vom Wählmodus, erhöhen die Effizienz von Agenten und Vertretern, indem sie das manuelle Wählen eliminieren und Wartezeiten minimieren. Auto-Dialer ermöglichen es Organisationen, den Wählprozess zu optimieren, sodass Vertreter Informationen über den Anrufempfänger sammeln und Gespräche personalisieren können, was zu produktiveren Gesprächen führt. **Leistungsüberwachung:** Auto-Dialer bieten Managern und Betreibern wichtige Leistungsdaten von Vertretern oder Agenten. Mit Anrufaufzeichnung, Flüster-Coaching und anderen wichtigen Funktionen können Manager Einblicke in die Produktivität und Leistung ihres Teams gewinnen sowie sicherstellen, dass sie bewährte Verfahren einhalten und konform bleiben. **Herausfiltern von wertlosen Nummern:** Auto-Dialer-Software bietet CRM-Integration, um die Informationen im Kundenkonto im CRM zu aktualisieren, um zukünftige Anrufe an getrennte Nummern, „Nicht stören“-Nummern oder andere wertlose Nummern zu vermeiden. Dies verbessert die Datenqualität eines Unternehmens und spart der Organisation in Zukunft Zeit. **CRM-Integration:** Auto-Wähl-Lösungen, die sich in das CRM einer Organisation integrieren, ermöglichen es Agenten, leicht auf Kundendaten zuzugreifen, um Gespräche entsprechend anzupassen. Dies ermöglicht es den Vertretern oder Kontaktcenter-Agenten, einen produktiveren Anruf zu führen und das Kundenerlebnis zu verbessern. ### Wer nutzt Auto-Dialer-Software? Angesichts ihres Fokus auf die Steigerung der Produktivität von eingehenden und ausgehenden Anrufern nutzen verschiedene Organisationen Auto-Dialer. Einige der Hauptnutzer sind unten aufgeführt. **Kontaktzentren:** Kontaktzentren sind Hauptnutzer von Auto-Dialern, da sie typischerweise Kundensupport-Teams sind, um eingehende Anrufe zu verwalten und die Qualitätssicherung von Kundenanfragen sicherzustellen. Während Kontaktzentren im Allgemeinen Omnichannel sind, wie SMS- und E-Mail-Support, nutzen sie einen automatisierten Dialer, um manuelles Wählen zu eliminieren und die Produktivität der Agenten zu verbessern. Angesichts des Volumens eingehender Anrufe nutzen Kontaktzentren die Anrufweiterleitungs- und Anrufverteilungskapazitäten einiger Auto-Dialer-Lösungen, um sicherzustellen, dass Anrufe vom nächsten verfügbaren Agenten unterstützt werden. Kontaktzentren in verschiedenen Branchen nutzen Auto-Dialer, wie Telemarketing-Agenturen, [Personalvermittlungsdienste](https://www.g2.com/categories/staffing-services), gemeinnützige Organisationen und [Dienstleister für das Outsourcing von Kontaktzentren](https://www.g2.com/categories/contact-center-outsourcing-services), unter anderem. **Vertriebsteams:** Vertriebsteams können auch Auto-Wähl-Lösungen nutzen, um ausgehende Verkaufs- und Lead-Generierungsbemühungen zu verbessern. Ausgehende Vertriebsteams nutzen Auto-Wähl-Lösungen, indem sie sich mit CRM-Software integrieren, um die Kundenbeziehung zu beginnen und den Lead-Management-Prozess zu optimieren, indem sichergestellt wird, dass alle Interaktionen in der CRM-Software aufgezeichnet werden. Vertreter, insbesondere in ausgehenden Callcentern, nutzen automatisierte Dialer, um ihren Prozess zu optimieren und eine rechtzeitige Nachverfolgung mit potenziellen Kunden sicherzustellen. Während viele Vertriebsteams Auto-Dialer nutzen, um die Effizienz der Vertreter zu steigern, sind sie besonders effektiv für die Lead-Generierung und [ausgelagerte Vertriebsanbieter](https://www.g2.com/categories/outsourced-sales-providers), die neue Leads suchen. #### Software im Zusammenhang mit Auto-Dialer-Software [Kontaktzentrum-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center-6bd42d00-19c7-4b5f-932e-b59c7b734b66) **:** Kontaktzentrum-Software bietet Organisationen die Möglichkeit, ein cloudbasiertes Kundenkontaktzentrum zu betreiben. Diese Software steht in engem Zusammenhang mit Auto-Dialer-Software, da sie ähnliche Funktionen bietet. Kontaktzentrum-Software geht jedoch weiter, indem sie mehrere Kanäle für Callcenter-Vertreter bietet, die zusätzlich zu Wählsystemen genutzt werden können. [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci) **:** CCI-Software, ähnlich wie Auto-Dialer-Software, hilft bei der Verwaltung eingehender und ausgehender Kommunikation. CCI-Software bietet jedoch zusätzliche Funktionen zur Verwaltung von Betrieb und Backoffice-Aufgaben, im Vergleich zu Auto-Dialer-Lösungen, die sich hauptsächlich darauf konzentrieren, manuelle Wahlen zu eliminieren und die Effizienz der Abläufe zu steigern. [Outbound-Call-Tracking](https://www.g2.com/categories/outbound-call-tracking) **:** Outbound-Call-Tracking und Auto-Dialer haben breite Überschneidungen in Bezug auf Vorteile und Anwendungsfälle, aber Outbound-Call-Tracking muss zum Anrufen aufgefordert werden und konzentriert sich hauptsächlich auf die Speicherung von Daten aus dem Anruf. Alternativ konzentrieren sich Auto-Wählsysteme darauf, Arbeitsabläufe zu optimieren, indem sie automatisierte Wahlen bereitstellen und die Produktivität der Agenten steigern. ### Herausforderungen mit Auto-Dialer-Software Auto-Dialer-Softwarelösungen können ihre eigenen Herausforderungen mit sich bringen. Einige davon sind unten aufgeführt. **Rechtliche Einschränkungen:** Es gibt verschiedene Gesetze und Vorschriften zur Nutzung von Auto-Dialern, insbesondere das Telephone Consumer Protection Act (TCPA), das die Nutzung dieser Tools für unerwünschte Anrufe verbietet. Darüber hinaus verlangt die Telemarketing Sales Rule (TSR) von Telemarketern, bestimmte Informationen offenzulegen und legt Parameter für eine akzeptable Zeitzone fest, um Verbraucher anzurufen. Diese Vorschriften verbieten auch das Anrufen von Verbrauchern, die den Wunsch geäußert haben, von einer Kontaktliste entfernt zu werden, und somit auf einer „Nicht anrufen“-Liste (DNC) stehen. Die bundesstaatlichen und staatlichen Vorschriften zur Nutzung von Auto-Dialern entwickeln sich ständig weiter, daher ist es wichtig, die Regeln für das geografische Gebiet und die Branche des Käufers zu verstehen, wenn eine Software ausgewählt wird. **Blockierung und Auflegen:** Angesichts der zunehmenden Nutzung von Auto-Dialern haben viele Personen Technologien im Einsatz, um Anrufe von Auto-Dialern zu blockieren. Darüber hinaus gibt es typischerweise eine Verzögerung zwischen dem Abheben des Empfängers und der Verbindung des Anrufs mit dem Agenten, was dem Empfänger ermöglicht, zu erkennen, dass es sich um einen automatischen Dialer handelt und möglicherweise den Anruf zu beenden. **Unverträglichkeit mit Voicemail:** Automatisierte Nachrichten von Auto-Dialern passen manchmal nicht nahtlos zu Voicemailboxen. Die Nachricht kann unvollständig aufgezeichnet werden, und jede Interaktivität in der Nachricht funktioniert in den Aufzeichnungen nicht richtig. Während sich die Technologie weiterentwickelt hat und einige dieser Herausforderungen gemildert wurden, ist es dennoch wichtig, dies bei der Bewertung dieser Produkte zu beachten. **Negative Meinungen:** Aufgrund des künstlichen Elements des Auto-Dialings berichten viele Menschen von einer Abneigung gegen automatisch gewählte Anrufe. Übermäßiger oder wahlloser Einsatz dieser Tools kann die Meinung der Kunden schädigen oder möglicherweise Gesetze und Vorschriften verletzen. ### Wie kauft man Auto-Dialer-Software? #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Auto-Dialer-Software Die Anforderungserhebung für Auto-Dialer-Software ist entscheidend, um sicherzustellen, dass das Unternehmen ein Produkt nutzt, das seinen Bedürfnissen entspricht. Dazu müssen Unternehmen die Software basierend auf ihren kritischen Bedürfnissen bewerten, wie unten angegeben. #### Vergleichen Sie Auto-Dialer-Produkte **Erstellen Sie eine Longlist** Longlists werden erstellt, indem Softwareoptionen eliminiert werden, die keine kritischen Funktionen bieten. Um eine Longlist für einen Auto-Dialer-Anbieter zu erstellen, sollte ein Käufer die wesentlichen Funktionen betrachten und bestimmen, welche Produkte die notwendigen Funktionen bieten. Auto-Dialer-Software verbessert die Effizienz und Effektivität von Anrufkampagnen mit hohem Volumen, kann bei der Optimierung des Kundenservice-Supports helfen und stellt die Einhaltung von Branchenstandards und Vorschriften sicher. Eine typische Longlist sollte nicht mehr als 10 Produkte enthalten, es sei denn, es gibt viele ähnliche Optionen. In diesem Fall sollten Käufer die Fähigkeit eines Produkts zur Integration mit bestehender Software, Skalierbarkeit, Anpassung und alle relevanten Branchen- oder geografischen Vorschriften berücksichtigen, um Produkte zu eliminieren. **Erstellen Sie eine Shortlist** Aus der Longlist der Auto-Dialer-Anbieter ist es hilfreich, die Liste einzugrenzen und eine kürzere Liste von Kandidaten zu erstellen, vorzugsweise nicht mehr als drei bis fünf. Mit dieser in der Hand können Unternehmen eine Matrix erstellen, die die verschiedenen Angebote in Bezug auf Stufen, Funktionen, Kompatibilität und Preis vergleicht. **Führen Sie Demos durch** Um sicherzustellen, dass der Vergleich gründlich ist, sollte der Benutzer eine kostenlose Testversion oder Demo für jede Softwarelösung auf der Shortlist mit denselben Anwendungsfällen und Bewertungskriterien nutzen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, gleichwertige Produkte zu bewerten und zu sehen, wie sich jedes Produkt im Vergleich zur Konkurrenz schlägt. #### Auswahl der Auto-Dialer-Software **Wählen Sie ein Auswahlteam** Auto-Dialer-Software kann eine zentrale Rolle in den Abläufen einer Organisation spielen, insbesondere in Kontaktzentren oder ausgelagerten Vertriebsanbietern, was die Bedeutung der Auswahl einer Lösung unterstreicht, die am besten zu Ihren Anforderungen passt. Es ist wichtig zu berücksichtigen, wie die Implementierung eines Auto-Dialer-Systems die Organisation des Käufers beeinflussen wird; daher sollte ein IT-Administrator ein wichtiger Entscheidungsträger sein. Manager oder Betreiber sollten ebenfalls eine entscheidende Rolle bei der Auswahl spielen, da sie mit der Nutzung des Auto-Dialers vertraut sind und die wichtigsten Funktionen zur Bewertung verstehen. Weitere Mitglieder des Auswahlteams können ein Rechts- und Finanzvertreter sein, um sicherzustellen, dass Kosten und Compliance-Vorschriften eingehalten werden, sowie andere Mitglieder von Abteilungen, die planen, diese Technologie zu nutzen. Dieses Auswahlteam wird sicherstellen, dass alle Anwendungsfälle und potenziellen Anwendungen der Software bewertet werden können und die Einhaltung einer potenziellen Auto-Dialer-Software gewährleistet ist. **Verhandlung** Bei der Verhandlung eines Softwarevertrags ist es entscheidend, das Risiko in Bezug auf Leistung oder Sicherheit zu minimieren und die Geschäftsanforderungen in Bezug auf diese Software genau zu bewerten. Einige Lösungen sind basierend auf der Anzahl der Lizenzen (oder der Anzahl der Benutzer) bepreist, mit der Möglichkeit zusätzlicher Gebühren basierend auf Zusatzfunktionen, Unternehmen sollten die Anzahl der Benutzer schätzen, die sie möglicherweise benötigen. Wenn das Unternehmen über Cashflow verfügt, ist es ratsam, nach einem Rabatt im Gegenzug für eine jährliche Vorauszahlung anstelle einer monatlichen Gebühr zu fragen. Käufer sollten auch bestimmen, ob sie Unterstützung bei der Implementierung der Auto-Dialer-Lösung oder der Integration mit einem anderen System benötigen. Schließlich sollten Unternehmen auch entscheiden, wie lange sie diese Lösung benötigen, um besser mit langfristigen Verträgen zu verhandeln. **Endgültige Entscheidung** Die endgültige Entscheidung sollte auf allen zuvor gesammelten Informationen basieren. Unternehmen sollten versuchen, Bedürfnisse zu priorisieren und das Tool auszuwählen, das die meisten, wenn nicht alle, ihrer Anforderungen erfüllt. Unternehmen sollten daran denken, dass es wahrscheinlich keine perfekte Software gibt, sondern eine, die am besten den Bedürfnissen ihres Unternehmens entspricht.