# Best Experience Management Software ## How Many Experience Management Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 129 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.52/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** ReputationStacker (+0.67%) - Among all products in this category, ReputationStacker recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 01, 2026_ ## How Does G2 Rank Experience Management Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 25,600+ Authentic Reviews - 129+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Experience Management Software ![G2 Grid® for Experience Management Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/experience-management/grids.png?focus%5B%5D=19432&focus%5B%5D=4177&focus%5B%5D=15217&focus%5B%5D=482&focus%5B%5D=62085&focus%5B%5D=421&focus%5B%5D=130477&focus%5B%5D=84697) Highlighted products: Birdeye, Reputation, QuestionPro, Qualtrics Market Research, Resonate CX, Medallia Customer Experience, Dynamics 365 Customer Voice, and Experience.com. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/experience-management/grids.json?focus%5B%5D=birdeye&focus%5B%5D=reputation&focus%5B%5D=questionpro&focus%5B%5D=qualtrics-market-research&focus%5B%5D=resonate-cx&focus%5B%5D=medallia-customer-experience&focus%5B%5D=dynamics-365-customer-voice&focus%5B%5D=experience-com) **Sponsored** ### Testiny Testiny is a flexible test management platform that unifies manual and automated testing in a single, streamlined environment—ideal for development teams focused on improving collaboration, efficiency, and software quality. Designed with agile workflows in mind, Testiny simplifies test planning, execution, and case management, while providing enhanced support for test automation and deeper insights through improved reporting. With native integrations for tools like Jira, GitLab, and GitHub, Testiny fits naturally into existing development ecosystems, enabling better coordination across teams and reducing context switching. Its evolving automation capabilities and comprehensive reports now offer clearer visibility into test coverage, execution trends, and project status—helping teams make informed, data-driven decisions. Whether in the cloud or deployed on-premises, Testiny is built to scale with your organization. It includes enterprise-grade security features like Single Sign-On (SSO), audit logs for full accountability, and customization options such as custom fields to adapt to your team’s specific needs. Testiny helps teams refine their testing processes and consistently deliver high-quality software–faster and with greater confidence. 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Nós fornecemos colegas de trabalho de IA em cada local — para marketing, operações e experiência do cliente — que realizam os trabalhos que seu negócio precisa, empregando múltiplos agentes que trabalham juntos para conquistar visibilidade de IA, converter demanda e entregar uma experiência consistente ao cliente. Colegas de Trabalho de IA → Realizam os Trabalhos Jay (marketing), Robin (operações) e Myna (experiência do cliente) gerenciam o trabalho em suas localizações — desde visibilidade em buscas de IA, avaliações, listagens e redes sociais, até recepção e agendamento de compromissos, passando por pesquisas, emissão de tickets e insights. Você não está comprando funcionalidades. Você está adicionando pessoal de IA a cada local. Assim, o trabalho é realizado em cada local — sem sobrecarregar sua equipe. Agentes → Realizam o Trabalho Cada colega de trabalho emprega múltiplos agentes que trabalham juntos para completar um trabalho. A forma como esses agentes trabalham é o que nos diferencia. A maioria dos softwares informa o que está acontecendo; nossos agentes decidem o que fazer — e fazem, com sua aprovação. Eles consolidam todos os sinais em cada local, seja na Birdeye ou em uma de suas mais de 3.000 integrações; raciocinam com a voz da sua marca e o contexto da indústria; e agem — juntos — para impulsionar o resultado. Assim, uma avaliação, uma campanha, uma chamada perdida se tornam um resultado finalizado, não uma tarefa parada em um painel. Pronto para Empresas → Construído para Escala SSO, registro de auditoria, HIPAA, SOC 2 e GDPR. Acesso baseado em funções, aprovações em camadas e relatórios a nível de localização dão às equipes corporativas e locais o controle de que precisam. Assim, você mantém o controle enquanto a IA lida com a execução em centenas de locais. Com equipes nos EUA, Reino Unido, Austrália e Índia, a Birdeye está redefinindo como as empresas vencem localmente em escala. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 4,068 #### How Do G2 Users Rate Birdeye? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Birdeye? - **Vendedor:** [Birdeye](https://www.g2.com/pt/sellers/birdeye) - **Website da Empresa:** www.birdeye.com - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @BirdEye\_ 5,232 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=97d4071e3de7fd002a6d125d6f043e9a3aa1186c59d8ddbd5983a7913f96581e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2837064%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,442 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de Marketing - **Top Industries:** Hospital e Cuidados de Saúde, Imóveis - **Company Size:** 47% Small, 34% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham o Birdeye incrivelmente **fácil de usar** , apreciando a configuração intuitiva e a navegação fluida para gerenciar avaliações. - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Birdeye, achando a navegação e o gerenciamento de avaliações diretos e eficientes. - Os usuários valorizam os recursos de **gestão de avaliações amigável** do Birdeye, melhorando a comunicação e a reputação sem esforço. - Os usuários elogiam o **excelente suporte ao cliente** da Birdeye, garantindo uma integração suave e grande sucesso na implementação. - Os usuários apreciam a **facilidade de uso e conveniência** do Birdeye, especialmente para gerenciar avaliações e comunicação com pacientes. ##### Cons - Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** no Birdeye, desejando integração com o TikTok e outras melhorias. - Os usuários observam que a **interface lenta e as melhorias necessárias de IA** do Birdeye impactam a eficiência e a experiência de atendimento ao cliente. - Os usuários acham **confuso gerenciar avaliações** de forma eficaz devido a problemas de integração e usabilidade do painel. - Os usuários observam uma **curva de aprendizado** com a interface do Birdeye que pode desafiar aqueles menos familiarizados com tecnologia. - Os usuários acham que os **recursos limitados** do Birdeye carecem de ferramentas abrangentes e integrações necessárias para uma experiência melhor. #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **["Salvador da Pátria da Gestão de Reputação!"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/birdeye-review-8930451)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lisbeth M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/birdeye-review-8930451) **["Voltamos para Birdeye por um Motivo"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/birdeye-review-13192521)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Terry Lind S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/birdeye-review-13192521) #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [O que torna o Birdeye uma ferramenta preferida para empresas que buscam melhorar sua reputação online e gestão de feedback de clientes?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [Para que serve o Birdeye?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [As avaliações do BirdEye são falsas?](https://www.g2.com/pt/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 3 comments - [How much is BirdEye monthly?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-is-birdeye-monthly) - 1 comment - [What does BirdEye cost?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-birdeye-cost) - 1 comment ### [Reputation](https://www.g2.com/pt/products/reputation/reviews) A Reputation é a plataforma de gestão de reputação nativa de IA número 1, criada para ajudar empresas com múltiplas localizações a serem encontradas, confiáveis e escolhidas em buscas, respostas de IA e em todos os lugares onde os clientes tomam decisões. Ao operar como um sistema de dados unificado, a plataforma transforma avaliações, listas e pesquisas fragmentadas em inteligência acionável — garantindo que cada loja local, franquia ou grupo de concessionárias receba ações claras e prioritárias. Essa consolidação capacita as equipes de marketing e operações com visibilidade completa sobre o desempenho de busca local e interações com clientes em toda a rede empresarial. Em vez de funcionar como uma ferramenta de agregação padrão, a arquitetura central da plataforma facilita análises operacionais avançadas e Otimização de Motor Generativo (GEO). O sistema processa canais de feedback isolados em inteligência operacional, permitindo que as equipes descubram métricas de desempenho críticas sem precisar vasculhar manualmente dados brutos. Essa capacidade é alimentada por um assistente de IA nativo (Reputation IQ) que analisa todos os dados de feedback para encontrar tendências e oportunidades de melhoria. Como essa inteligência opera nativamente dentro da plataforma, as organizações podem extrair insights conversacionais profundos e rastrear o desempenho específico de cada local enquanto mantêm seus dados proprietários completamente seguros contra exposição a terceiros. Capacidades Principais Hub Unificado de Feedback: Consolida avaliações, pesquisas e comentários de mídia social de mais de 200 diretórios externos em um painel centralizado para monitoramento padronizado. Inteligência Conversacional: Utiliza IA interna e segura para identificar instantaneamente tendências de sentimento e pontos de atrito do cliente em escala. Gestão Global de Listagens: Audita e publica dados de localização precisos em todo o ecossistema digital para garantir consistência rigorosa. Otimização de Motor de IA (AEO): Analisa como grandes modelos de linguagem percebem a marca, equipando as equipes para otimizar dados estruturados para descoberta algorítmica. Benchmarking Central: Calcula uma Pontuação de Reputação objetiva para indexar volume de avaliações, análise de sentimento e capacidade de resposta em relação a concorrentes do setor. O principal valor da Reputation reside em sua capacidade de transformar esforços legados de SEO local em uma estratégia moderna de AEO. À medida que o comportamento de busca continua a se fragmentar, marcas com múltiplas localizações utilizam a plataforma para resolver os pontos cegos inerentes criados por agregadores de IA. Ao gerenciar ativamente sua presença digital e automatizar seus protocolos de engajamento, as organizações estabelecem a consistência precisa de citações e sinais de interação exigidos por grandes modelos de linguagem. Em última análise, a plataforma capacita as empresas a elevar sistematicamente sua experiência de cliente local, garantir enormes economias de tempo operacional e capturar participação de mercado por meio de visibilidade algorítmica aprimorada. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2,405 #### How Do G2 Users Rate Reputation? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Reputation? - **Vendedor:** [Reputation](https://www.g2.com/pt/sellers/reputation) - **Website da Empresa:** reputation.com - **Ano de Fundação:** 2006 - **Localização da Sede:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Reputation\_Com 10,930 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=bd8ab4194897457b9490b1a63309e03ed802416797d3e7a6e4765f7bf427840b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1579888%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 707 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Comunidade, Gerente de Propriedades - **Top Industries:** Automotivo, Imóveis - **Company Size:** 46% Medium, 29% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Reputation? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Reputation, apreciando sua simplicidade e eficiência na gestão do feedback dos clientes. - Os usuários apreciam o recurso de **solicitações de avaliação por SMS** do Reputation, que melhora o engajamento do cliente e a coleta de feedback. - Os usuários valorizam a **interface amigável** do Reputation.com, que simplifica a gestão de avaliações e melhora a comunicação com as partes interessadas. - Os usuários valorizam o recurso de **avaliações centralizadas** do Reputation.com para monitoramento e gerenciamento eficientes em várias plataformas. - Os usuários apreciam a **gestão centralizada de avaliações** , tornando eficiente o manuseio do feedback dos clientes de forma contínua. ##### Cons - Os usuários sentem que há **necessidade de melhoria** na integração, implementação e adaptação aos aspectos únicos do serviço ao cliente. - Os usuários acham os **problemas de e-mail da pesquisa** frustrantes, complicando a coleta de feedback e insights essenciais. - Os usuários expressam frustração com **problemas de rejeição de e-mails de pesquisa** , tornando difícil capturar feedback essencial de forma eficaz. - Os usuários acham os **recursos ausentes** frustrantes, incluindo publicação social limitada e ausência de modelos personalizáveis. - Os usuários acham as **questões de pontuação** pouco claras e sentem que a escala de classificação poderia ser melhorada para maior precisão. #### What Are Recent G2 Reviews of Reputation? **["Visualmente agradável e processo simplificado. Sem reclamações"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/reputation-review-9899978)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Danny M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/reputation-review-9899978) **["Hub Centralizado para Reputação com Espaço para Melhoria nas Mídias Sociais"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/reputation-review-7128655)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Giovanni A._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/reputation-review-7128655) #### What Are G2 Users Discussing About Reputation? - [Is BlackLine an ERP?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-blackline-an-erp) - [Quanto custa o Reputation com?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-does-reputation-com-cost) - 1 comment - [O que é Software de Gestão de Reputação?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-reputation-management-software) - 1 comment - [Como funciona a Reputation com?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-reputation-com-work) - 1 comment ### [QuestionPro](https://www.g2.com/pt/products/questionpro/reviews) QuestionPro é uma plataforma abrangente de gestão de insights e experiências confiada por mais de 5,3 milhões de usuários em mais de 100 países, desde pesquisadores individuais até corporações da Fortune 100. Nosso software poderoso e fácil de usar fornece um conjunto integrado de ferramentas para criar, distribuir e analisar pesquisas online, enquetes, testes e questionários para realizar análises quantitativas e qualitativas. Aproveite ferramentas com inteligência artificial como o QxBot para construir pesquisas de forma conversacional ou escolha entre mais de 50 tipos de perguntas avançadas e mais de 350 modelos de pesquisa. Nossa plataforma apresenta lógica robusta de apontar e clicar, incluindo ramificação, encadeamento e randomização, para criar fluxos de pesquisa sofisticados. Alcance respondentes em qualquer lugar através de distribuição multicanal via e-mail, SMS, código QR, redes sociais e nosso aplicativo móvel offline. Analise resultados em painéis de controle em tempo real e utilize um conjunto de ferramentas analíticas, incluindo tabelas cruzadas, análise de sentimento com inteligência artificial e análise TURF. QuestionPro oferece soluções personalizadas para atender a todas as necessidades de pesquisa: Essentials: Perfeito para estudantes, indivíduos e pequenas equipes, a conta Essentials oferece uma plataforma poderosa e gratuita para sempre para projetos de pesquisa rápida e coleta de dados. É a conta de pesquisa gratuita mais rica em recursos da indústria. Advanced & Teams: Projetado para PMEs, consultores e profissionais, as licenças Advanced e Teams desbloqueiam recursos mais poderosos, capacidades de branding e ferramentas de colaboração para transformar dados brutos em insights acionáveis que melhoram os resultados de negócios. Research Suite: Para empresas e pesquisadores de mercado profissionais, o Research Suite é um conjunto de ferramentas líder na indústria projetado para resolver os desafios de pesquisa mais complexos. Este conjunto inclui análises especializadas como Conjoint e MaxDiff, um painel de audiência global integrado, um repositório de insights com inteligência artificial e a opção de acessar serviços de pesquisa de mercado de ponta a ponta da nossa equipe de especialistas. Construído para a empresa, garantimos segurança e privacidade de dados de primeira linha com conformidade com padrões globais, incluindo GDPR, ISO 27001:2022, HIPAA, CCPA e SOC 2. Integre-se perfeitamente com sistemas de negócios chave como Salesforce, HubSpot e Tableau, ou conecte-se a centenas de aplicativos via Zapier. Com nosso suporte ao cliente global 24/7, você tem um parceiro dedicado para garantir o sucesso de seus projetos. Junte-se a milhões de usuários e veja por que organizações como BMW, Fujitsu e a American Cancer Society confiam no QuestionPro para suas necessidades de insights. Comece hoje com nossa conta Essentials. É grátis para sempre e não é necessário cartão de crédito. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,138 #### How Do G2 Users Rate QuestionPro? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 9.6/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind QuestionPro? - **Vendedor:** [QuestionPro](https://www.g2.com/pt/sellers/questionpro-e7e208d7-85c1-4b51-8202-7d5f10958265) - **Ano de Fundação:** 2005 - **Localização da Sede:** Austin , Texas - **Twitter:** @questionpro 13,094 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=0dc91796af7eb938994d28b67b1dcbda5faebf83ab4934cae23515e11db3c577&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3035857%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 534 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Diretor Executivo, Estudante - **Top Industries:** Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos, Educação Superior - **Company Size:** 60% Small, 23% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About QuestionPro? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do QuestionPro, apreciando seus modelos personalizáveis e a criação de pesquisas direta. - Os usuários valorizam o **excelente atendimento ao cliente** da QuestionPro, tornando a plataforma amigável e de suporte para todas as necessidades. - Os usuários elogiam a **interface intuitiva** do QuestionPro, destacando sua facilidade de uso e configuração rápida para questionários. - Os usuários destacam o **suporte ao cliente excepcional** da QuestionPro, observando sua capacidade de resposta e prestatividade ao longo da experiência. - Os usuários apreciam a **facilidade de criação** no QuestionPro, achando simples projetar pesquisas de forma rápida e eficiente. ##### Cons - Os usuários encontram **limitações da pesquisa e problemas de desempenho** no QuestionPro, impactando a eficácia da coleta de seus feedbacks. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** com o QuestionPro, exigindo tempo extra para navegar em sua extensa funcionalidade. - Os usuários observam que a **estrutura de preços cara** do QuestionPro limita o acesso a recursos e serviços vitais. - Os usuários acham as opções de **personalização limitadas** frustrantes, pois buscam mais flexibilidade em painéis e exportações. - Os usuários acham o QuestionPro **não intuitivo** , causando frustração ao procurar configurações e personalizar pesquisas de forma eficaz. #### What Are Recent G2 Reviews of QuestionPro? **["Plataforma de Pesquisa Poderosa e Flexível para Pesquisa Centrada no Paciente"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/questionpro-review-13189843)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— info O._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/questionpro-review-13189843) **["Pesquisas Amigáveis com Modelos de IA, Lógica de Ramificação e Análises Poderosas"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/questionpro-review-12925750)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Konjengbam M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/questionpro-review-12925750) #### What Are G2 Users Discussing About QuestionPro? - [Para que serve o QuestionPro?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-questionpro-used-for) - 1 comment ### [Qualtrics Market Research](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-market-research/reviews) Insights de nível decisório na velocidade dos negócios. A plataforma de pesquisa nativa de IA onde a pesquisa se torna o elemento central de cada decisão — não o que cada decisão espera. A maioria das organizações está tomando decisões de alto risco — lançamentos de produtos, entrada no mercado, precificação, campanhas — sem a inteligência de mercado para apoiá-las. Não porque as equipes carecem de expertise, mas porque as ferramentas e cronogramas com que trabalham foram construídos para uma era mais lenta, e as decisões de negócios não podem esperar. • Oito a doze semanas do questionamento à resposta. • Cinco a sete fornecedores desconectados por estudo. • Insights que chegam após a decisão já ter sido tomada. • Equipes de negócios contornam a pesquisa — usando ferramentas genéricas de IA não validadas. Qualtrics Market Research substitui essa infraestrutura. Somos a única plataforma onde a expertise em pesquisa, metodologia validada e IA estão embutidas nativamente, não acopladas — construída com base em mais de 20 anos de insights de experiência e treinada em milhões de respostas de pesquisas de mercado proprietárias e únicas que ferramentas genéricas de IA não podem replicar. Plataforma de pesquisa, painéis humanos e sintéticos, metodologia avançada e síntese impulsionada por IA — integrados nativamente, não costurados juntos. E, de forma única: a pesquisa está no mesmo sistema que os dados de CX e EX, fechando o ciclo entre insight e resultados de negócios mensuráveis de uma forma que nenhuma agência ou solução pontual pode. O resultado: a pesquisa passa de escassez para abundância. • Insights de nível decisório em 24–48 horas em vez de 6–8 semanas. • Custos de pesquisa reduzidos em 50–85%. • Insights que se acumulam em conhecimento institucional em vez de desaparecerem em apresentações de slides. • A pesquisa se torna o elemento central de cada decisão de negócios. Os clientes percebem a diferença rapidamente. • Gabb reduziu o tempo para obter insights de 7 dias para 4 horas e realiza pesquisas com 50% menos custo. • Navy Federal Credit Union entrega pesquisas estratégicas em menos de 4 horas em vez de 5 dias. • Workday gerou 1.700 ideias de melhoria de produto em 3 meses. • Booking.com reduziu os custos de campo em 50% com painéis sintéticos. • Victoria's Secret realiza mais de 200% de projetos de pesquisa com a mesma equipe. • Em todas as implantações, a Nucleus Research encontra um ROI médio de 100% com retorno em 1,5 ano. Qualtrics também é nomeada uma Forte Desempenhadora no The Forrester Wave™ para Plataformas de Pesquisa de Experiência (https://www.qualtrics.com/ebooks-guides/experience-research-wave-report/). \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Por que as equipes escolhem Qualtrics Market Research 1) Plataforma de pesquisa + expertise em pesquisa + IA de nível de pesquisa — projetados para trabalhar juntos A maioria das plataformas oferece software de pesquisa. A Qualtrics oferece um sistema de pesquisa. Mais de 20 anos de expertise em pesquisa de mercado embutidos na própria plataforma. IA treinada em dados reais de pesquisa de mercado, não em raspagem da internet. Acesso a painéis, design de estudos, análises avançadas e síntese — integrados nativamente, não costurados através de APIs. E quando você precisa se conectar às suas ferramentas de BI (Tableau, Power BI, Looker) ou trazer painéis especializados, a Qualtrics é construída para integrar, não substituir. As agências têm a expertise, mas não a plataforma. As ferramentas DIY têm a plataforma, mas não a expertise. A IA genérica se move rápido, mas não tem base de pesquisa. A Qualtrics é a única opção onde todos os três existem nativamente — e se integra bem com o restante do seu stack. 2) O único ecossistema que conecta pesquisa a dados de CX, EX e operacionais A pesquisa está no mesmo sistema que os dados de experiência que sua organização já coleta — pontuações de satisfação de CX, métricas de engajamento de EX, dados de desempenho operacional. As perguntas de pesquisa podem ser acionadas pelo que está acontecendo em seus programas. As descobertas podem ser validadas contra resultados reais de negócios. Você pode provar o ROI da pesquisa conectando insights a resultados mensuráveis. Nenhuma agência, nenhuma plataforma MR especializada e nenhuma ferramenta de IA oferece isso nativamente — e não pode ser replicado costurando ferramentas juntas. Isso fecha o ciclo entre insight e resultado de uma forma que ninguém mais pode. 3) Governança que escala a pesquisa sem diluí-la O risco da democratização da pesquisa são conclusões confiantes baseadas em entradas falhas — mais equipes realizando estudos, menos com expertise em metodologia para realizá-los bem. A Qualtrics é a única plataforma com guardrails embutidos que impedem que estudos falhos sejam realizados, uma estrutura de validação publicada para dados sintéticos que sobrevive ao escrutínio das partes interessadas, e visibilidade centralizada que permite aos líderes de pesquisa ver e governar tudo o que está acontecendo na organização. Rápido e governado. Escalado e rigoroso. Essa combinação não existe em nenhum outro lugar. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ O que você pode fazer com Qualtrics Market Research Mova-se de projeto para plataforma. A pesquisa se torna uma infraestrutura sempre ativa, não uma fila de solicitações. Rastreamento contínuo, descobertas sempre disponíveis e IA que revela o que as equipes já sabem antes de perguntarem. Cada estudo se acumula no Research Hub — o 10º estudo sobre um tópico torna o 1º estudo mais valioso, não obsoleto. O Research Agent permite que qualquer membro da equipe obtenha respostas validadas sem um pesquisador treinado na sala — assim, a pesquisa se expande além da equipe de pesquisa sem criar risco de governança. Obtenha insights de nível decisório sem a espera da agência. Entregue insights em 24–48 horas em vez de 6–8 semanas — para que as descobertas cheguem antes da decisão, não depois. Painéis sintéticos comprimem a pesquisa direcional de semanas para horas com 50% menos custo. Aplique metodologia avançada (Conjoint com análise HB, MaxDiff com TURF, Van Westendorp, Gabor-Granger) sem uma agência — embutida na plataforma para que a economia de pesquisa de alta qualidade mude permanentemente. A IA lida com a codificação de transcrições, detecção de temas e geração de resumos, para que os pesquisadores gastem seu tempo na interpretação, não na mecânica. Governe a pesquisa à medida que ela escala. Guardrails de metodologia embutidos impedem que estudos falhos sejam realizados — o Research Agent (acesso antecipado) aplica as melhores práticas no ponto de criação do estudo, não após os resultados voltarem. Permissões federadas e modelos de marca permitem que cada equipe opere dentro de padrões de qualidade compartilhados. Trilhas de auditoria, transparência de IA e uma estrutura de validação sintética publicada (Generalização, Forma de Dados, Diversidade, Transferibilidade) fornecem a proveniência que as partes interessadas empresariais perguntarão. SOC 2, GDPR, HITRUST, ISO 27001 e FedRAMP completam a postura de conformidade que as equipes de compras já sabem como aprovar. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Capacidades chave do Qualtrics Market Research • Hub de pesquisa — Pesquisa e síntese impulsionadas por IA em todos os estudos, incluindo documentos externos; inteligência entre estudos revela padrões automaticamente • Ferramentas avançadas de pesquisa — Construtor de pesquisas de arrastar e soltar, lógica avançada, gerenciamento de cotas, suporte para mais de 100 tipos de perguntas e modelos apoiados por PhD • Agente de pesquisa (acesso antecipado) — Escopo de estudo guiado por IA para Conjoint e MaxDiff, elaboração de questionários, perguntas e respostas em linguagem simples contra sua biblioteca de pesquisa acumulada • Painéis sintéticos — Lançamento de estudos instantaneamente para pré-testar designs de pesquisa, examinar dezenas de ideias, explorar novas populações ou estender descobertas de primeira onda com respostas simuladas em nível de linha de IA de nível de pesquisa que replicam padrões de audiência do mundo real • Painéis humanos integrados — alcance 200M+ de respondentes verificados em mais de 200 mercados globais através de uma rede curada de mais de 30 parceiros de painel, todos acessíveis na plataforma • Pesquisa de UX - Testes de usuário moderados e não moderados, classificação de cartões e testes de árvore na mesma plataforma que outras capacidades de pesquisa de mercado. • Metodologia avançada — Conjoint (CBC com análise HB), MaxDiff com TURF, Van Westendorp PSM, Gabor-Granger, segmentação, rastreamento de marca, teste de conceito • Resumo de IA — codificação automática de transcrições, detecção de temas e geração de destaques para trabalhos qualitativos • Análise de vídeo e áudio — Analisa milhares de respostas de texto aberto e revela automaticamente temas chave, tendências de sentimento e citações representativas com IA. • Feedback conversacional — Descubra camadas de contexto valioso com perguntas de acompanhamento inteligentes que se adaptam dinamicamente à entrada do cliente • ExpertReview — Verificações de qualidade e metodologia de pesquisa impulsionadas por IA no ponto de design • Stats iQ + Text iQ — Análise estatística impulsionada por IA e análise de texto aberto Integração de CX + EX + MR — pesquisa conecta-se nativamente a programas de experiência, a única plataforma que faz isso • Soluções XM pré-construídas — pesquisa-em-uma-caixa para rastreamento de marca, teste de conceito, teste de mensagem, A&U e pesquisa de UX • Análise avançada — Tabelas cruzadas e painéis de relatórios personalizáveis API REST, distribuição multicanal incluindo e-mail e SMS, compatível com WCAG 2.0 • Governança empresarial — permissões federadas, modelos de marca, trilhas de auditoria, transparência de IA, auditoria de viés • Integrações de sistema — Salesforce, Snowflake, Tableau, Power BI • Conformidade — SOC 2, GDPR, HITRUST, ISO 27001, FedRAMP \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - SOBRE A QUALTRICS Qualtrics é a plataforma de experiência e pesquisa impulsionada por IA que as organizações usam para entender clientes, funcionários e mercados — e agir com base no que aprendem. Em toda a experiência do cliente, experiência do funcionário e pesquisa de mercado, a plataforma Qualtrics combina IA proprietária, metodologia apoiada por PhD e a tecnologia de feedback mais flexível do mundo para ajudar as equipes a projetar melhores produtos, entregar melhores experiências e tomar melhores decisões, mais rapidamente. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - PRODUTOS RELACIONADOS DA QUALTRICS Qualtrics Customer Experience Ouça a voz de cada cliente, corrija cada experiência quebrada e aumente a lealdade e o valor vitalício. Combina um motor de escuta impulsionado por IA, inteligência preditiva e capacidades de ação em loop fechado para que as equipes possam ir além da medição para impulsionar mudanças em toda a jornada do cliente. https://www.g2.com/products/qualtrics-customer-experience/reviews Qualtrics Employee Experience Reúna feedback contínuo em cada momento importante do funcionário e tome medidas para melhorar o engajamento, planejamento de talentos, produtividade e inovação. Combina análises impulsionadas por IA e ferramentas de decisão baseadas em psicologia IO com planejamento de ação guiado por gerentes e fluxos de trabalho automatizados em tempo real. https://www.g2.com/products/qualtrics-employee-experience/reviews **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,913 #### How Do G2 Users Rate Qualtrics Market Research? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Qualtrics Market Research? - **Vendedor:** [Qualtrics](https://www.g2.com/pt/sellers/qualtrics) - **Website da Empresa:** www.qualtrics.com - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** Provo, UT - **Twitter:** @Qualtrics 42,137 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7d1ec005b3e09b6d51d9a439f06be24a872c533df3b3b8c47b5851a8358ecb22&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F314350%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6,231 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Estudante, Assistente de Pesquisa - **Top Industries:** Educação Superior, Gestão Educacional - **Company Size:** 45% Large, 34% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Qualtrics Market Research? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham o Qualtrics Market Research **extremamente fácil de usar** , permitindo a criação e gestão de pesquisas de forma rápida e eficiente. - Os usuários apreciam a **facilidade de criação de pesquisas** no Qualtrics, desfrutando de suas opções de fluxo de trabalho e recursos poderosos. - Os usuários valorizam a **facilidade de criar pesquisas sofisticadas** com o Qualtrics, beneficiando-se de seus recursos versáteis e opções de automação. - Os usuários acham o Qualtrics Market Research **intuitivo e fácil de usar** , permitindo a criação fácil de pesquisas e análise de dados. - Os usuários valorizam a **facilidade de criação** no Qualtrics, permitindo um desenvolvimento rápido e intuitivo de pesquisas com diversas opções. ##### Cons - Os usuários enfrentam **problemas de colaboração em pesquisas** com o Qualtrics, pois o controle total limita o compartilhamento e complica os processos de feedback. - Os usuários acham as **limitações das pesquisas** frustrantes, citando problemas com interatividade, personalização e recursos desatualizados que afetam o engajamento. - Os usuários encontram uma **curva de aprendizado acentuada** no Qualtrics Market Research, tornando o design de pesquisas e a resolução de problemas desafiadores. - Os usuários acham que a **personalização limitada** no Qualtrics CoreXM restringe sua capacidade de personalizar pesquisas de forma eficaz. - Os usuários acham as **questões de preços** do Qualtrics Market Research preocupantes, sentindo que é muito caro em comparação com as alternativas. #### What Are Recent G2 Reviews of Qualtrics Market Research? **["Muito útil para Pesquisas de Bem-Estar, Coleta de Feedback e Trabalho de Pesquisa"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/qualtrics-market-research-review-12806991)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ishan S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/qualtrics-market-research-review-12806991) **["Pesquisas Intuitivas, os resultados podem ser difíceis de visualizar"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/qualtrics-market-research-review-12705973)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Emily H._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/qualtrics-market-research-review-12705973) #### What Are G2 Users Discussing About Qualtrics Market Research? - [Como as organizações estão utilizando o Qualtrics CoreXM para coletar e analisar dados de experiência do cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-are-organizations-utilizing-qualtrics-corexm-to-gather-and-analyze-customer-experience-data) - 1 comment - [Para que é usado o Qualtrics CoreXM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-qualtrics-corexm-used-for) - 2 comments, 2 upvotes - [O Qualtrics é melhor do que o SurveyMonkey?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-qualtrics-better-than-surveymonkey) - 3 comments, 1 upvote - [O que é a plataforma Qualtrics?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-qualtrics-platform) - 1 comment - [What is CoreXM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-corexm) - 1 comment ### [Resonate CX](https://www.g2.com/pt/products/resonate-cx/reviews) Sua Visão + Nossa Plataforma = Defensores da Marca Tudo o que os clientes e funcionários querem é ser ouvidos. Nós fazemos a ponte entre você e seus clientes para criar defensores da marca. Nossa plataforma utiliza ferramentas de IA premiadas e aprendizado de máquina para analisar dados em interações, incluindo análises faciais e de texto para fornecer insights valiosos, amplificar pontos fortes e estabelecer sua linha de frente. Com nossa vasta experiência abrangendo mercados e domínios, temos sido pioneiros na gestão de feedback e experiência para setores diversos, incluindo B2B, varejo, educação, finanças e até mesmo Autoridades Governamentais Locais. Esta expertise em múltiplos domínios nos posiciona de forma única, permitindo-nos oferecer insights abrangentes de experiência aos nossos clientes, capacitando-os a fazer um impacto genuíno. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 492 #### How Do G2 Users Rate Resonate CX? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Resonate CX? - **Vendedor:** [Resonate Solutions](https://www.g2.com/pt/sellers/resonate-solutions) - **Website da Empresa:** www.resonate.cx - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** North Sydney, Australia - **Twitter:** @ResonateAU 214 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=eb84df1fa126d2b89f8cb934f5098c11934405b8e861db7e6a34508537469fc7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fresonate-solutions%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 63 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Loja, Gerente de loja - **Top Industries:** Varejo, Gestão Educacional - **Company Size:** 35% Small, 35% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Resonate CX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Resonate CX, tornando as percepções dos clientes e os relatórios contínuos e eficientes. - Os usuários consideram o Resonate CX uma **ferramenta extremamente útil** para gerenciar negócios e apoiar o treinamento da equipe. - Os usuários valorizam a **facilidade de uso e a gestão de feedbacks perspicazes** do Resonate CX para melhorar a experiência do cliente. - Os usuários apreciam a **plataforma amigável** da Resonate CX, permitindo uma análise eficaz do feedback dos clientes e identificação de tendências. - Os usuários valorizam os **insights gerados** pelo Resonate CX, melhorando a compreensão e identificando áreas para melhoria de práticas. ##### Cons - Os usuários relatam **problemas no sistema de pontuação** que afetam injustamente as pontuações com base em avaliações negativas isoladas, apesar do feedback geral positivo. - Os usuários experimentam **feedback inadequado** com atrasos e respostas irrelevantes afetando seus esforços de melhoria. - Os usuários enfrentam desafios com **relatar problemas** devido a alegações falsas que impactam as pontuações e à indisponibilidade de estatísticas ao vivo. - Os usuários enfrentam desafios com **problemas de pesquisa** , pois a transparência e os requisitos de comentários poderiam melhorar a precisão e a relevância do feedback. - Os usuários acham a interface **não intuitiva** , frequentemente se sentindo confusos e sobrecarregados ao navegar pelas funcionalidades da plataforma. #### What Are Recent G2 Reviews of Resonate CX? **["É uma ótima experiência usar o Resonate!"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/resonate-cx-review-10777418)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Usuário Verificado em Educação Primária/Secundária_ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/resonate-cx-review-10777418) **["Interface Simples, Dashboards Poderosos Que Oferecem Clareza nos Negócios"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/resonate-cx-review-13001971)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Adam H._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/resonate-cx-review-13001971) ### [Dynamics 365 Customer Voice](https://www.g2.com/pt/products/dynamics-365-customer-voice/reviews) Dynamics 365 Customer Voice é uma solução de gestão de feedback empresarial que permite às organizações criar, distribuir e analisar pesquisas para coletar insights de clientes em tempo real. Integrando-se perfeitamente com as aplicações do Dynamics 365, permite que as empresas capturem feedback através de múltiplos canais, melhorando o engajamento e a satisfação do cliente. Principais Funcionalidades e Recursos: - Criação e Distribuição de Pesquisas: Projete pesquisas personalizadas usando modelos prontos ou crie pesquisas únicas adaptadas a necessidades específicas. Distribua pesquisas por e-mail, SMS, links da web, códigos QR ou incorpore-as diretamente em páginas da web. - Análises e Painéis em Tempo Real: Monitore respostas instantaneamente e analise métricas chave como Net Promoter Score (NPS) e Satisfação do Cliente (CSAT) para entender o sentimento e as tendências dos clientes. - Integração com Dynamics 365: Conecte o feedback diretamente às aplicações do Dynamics 365 como Vendas, Marketing e Atendimento ao Cliente, permitindo fluxos de trabalho automatizados e tomada de decisões informadas. - Personalização e Branding: Personalize pesquisas com lógica de ramificação, múltiplos idiomas e branding consistente para manter uma experiência coesa para o cliente. - Escalabilidade e Flexibilidade: Adequado para organizações de todos os tamanhos, o Customer Voice se adapta às necessidades do seu negócio e estratégias de feedback. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Dynamics 365 Customer Voice capacita as organizações a coletar e agir proativamente sobre o feedback dos clientes, levando a produtos, serviços e satisfação do cliente aprimorados. Ao integrar o feedback nos processos de negócios existentes, ajuda a identificar áreas de melhoria, melhora os relacionamentos com os clientes e impulsiona o crescimento dos negócios através de decisões informadas e baseadas em dados. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 17 #### How Do G2 Users Rate Dynamics 365 Customer Voice? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 7.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Dynamics 365 Customer Voice? - **Vendedor:** [Microsoft](https://www.g2.com/pt/sellers/microsoft) - **Ano de Fundação:** 1975 - **Localização da Sede:** Redmond, Washington - **Twitter:** @microsoft 13,091,739 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9458f51bd6ded48ad432a804f19ad736469f007787569b63827154231c315630&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fmicrosoft%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 231,632 funcionários no LinkedIn® - **Propriedade:** MSFT #### Who Uses This Product? - **Company Size:** 35% Medium, 35% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Dynamics 365 Customer Voice? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham o Dynamics 365 Customer Voice **intuitivo e fácil de usar** , tornando a criação de rascunhos muito simples. - Os usuários acham o Dynamics 365 Customer Voice **intuitivo** , tornando fácil criar pesquisas sem esforço. ##### Cons - Os usuários experimentam **serviços atrasados** , particularmente no processo de coleta de análises, afetando sua satisfação geral. - Os usuários acham o **cálculo do NPS desafiador** , muitas vezes sentindo que pode ser vago se não estiver configurado corretamente. #### What Are Recent G2 Reviews of Dynamics 365 Customer Voice? **["D365 Customer Voice - bom produto"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dynamics-365-customer-voice-review-11685878)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Yadwinder H._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dynamics-365-customer-voice-review-11685878) **["Criação de Rascunhos Sem Esforço, Tão Intuitiva Quanto o Canva"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dynamics-365-customer-voice-review-12191599)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Yashpreet M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dynamics-365-customer-voice-review-12191599) #### What Are G2 Users Discussing About Dynamics 365 Customer Voice? - [Para que é usado o Dynamics 365 Customer Voice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-dynamics-365-customer-voice-used-for) ### [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/medallia-customer-experience/reviews) Medallia Experience Cloud, uma plataforma SaaS premiada, lidera o mercado ajudando organizações a entender, gerenciar e melhorar as experiências de seus clientes, funcionários e cidadãos. Medallia está equipada com as capacidades mais abrangentes para capturar feedback e sinais de experiência onde quer que os clientes estejam interagindo, incluindo: e-mail, redes sociais, web digital e in-app, mensagens conversacionais e dispositivos conectados. E, quando combinada com dados operacionais e transacionais alimentados no Medallia, as organizações podem entender cada ponto de contato ao longo de cada jornada do cliente. Medallia Athena traz IA e Aprendizado de Máquina para a plataforma, detectando padrões, descobrindo problemas e novas oportunidades de negócios, e prevendo comportamentos, tudo para focar a atenção em decisões de negócios mais inteligentes. Medallia entrega esses insights em tempo real, em toda a organização, para que a voz do cliente possa ser incorporada nas decisões diárias tomadas por todos, desde a linha de frente até a alta administração. Usando o Medallia Experience Cloud, as organizações podem fazer melhorias demonstráveis na experiência do cliente e do funcionário, reduzindo a rotatividade, transformando detratores em promotores e compradores, e criando oportunidades de cross-sell e up-sell no momento. Tudo isso ajuda as empresas a entregar retornos sobre investimento claros e potentes. Saiba o que a Medallia pode fazer pela sua organização solicitando uma demonstração em https://www.medallia.com/contact-us/ **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 207 #### How Do G2 Users Rate Medallia Customer Experience? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Medallia Customer Experience? - **Vendedor:** [Medallia](https://www.g2.com/pt/sellers/medallia) - **Website da Empresa:** www.medallia.com - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Medallia 12,225 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9c8d80f3d6282d9c0ba5d566f563fb36c86bb89ad7f09e57400dd8a99467e21c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F49697%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,938 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Hospitalidade, Serviços Financeiros - **Company Size:** 64% Large, 21% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Medallia Customer Experience? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários valorizam a **coleta de feedback flexível** da Medallia, que melhora os insights dos clientes e as oportunidades de melhoria operacional. - Os usuários acham o Medallia Customer Experience incrivelmente **útil** para obter insights profundos e melhorar o engajamento do cliente. - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Medallia Customer Experience, desfrutando de insights rápidos e comunicação sem interrupções. - Os usuários apreciam o **suporte ao cliente excepcional** da Medallia, melhorando sua experiência com orientações oportunas e úteis. - Os usuários valorizam a **geração de insights poderosos** da Medallia, aprimorando a tomada de decisões com um profundo entendimento do feedback dos clientes. ##### Cons - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** e avassaladora, especialmente para novos usuários tentando navegar na plataforma. - Os usuários enfrentam **limitações em recursos** e fluxos de trabalho complicados, resultando em atrasos e ineficiências na resolução de feedback. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** do Medallia Customer Experience intimidadora, especialmente sem experiência prévia em análise. - Os usuários destacam as **limitações nas capacidades de IA** da Medallia, resultando em atrasos e esforços manuais na gestão de feedback. - Os usuários frequentemente acham **difícil relatar** no Medallia desafiador, com uma curva de aprendizado acentuada e navegação confusa durante períodos críticos. #### What Are Recent G2 Reviews of Medallia Customer Experience? **["Uma Plataforma Poderosa para Centralizar e Agir sobre o Feedback dos Clientes"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/medallia-customer-experience-review-9917116)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Santiago G._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/medallia-customer-experience-review-9917116) **["Percepções Poderosas de Clientes com Ação em Tempo Real"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/medallia-customer-experience-review-12952963)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Shivraj P._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/medallia-customer-experience-review-12952963) #### What Are G2 Users Discussing About Medallia Customer Experience? - [What is your primary use case for Medallia Customer Experience, and how has it improved your customer feedback?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-your-primary-use-case-for-medallia-customer-experience-and-how-has-it-improved-your-customer-feedback) - [Para que é usado o Medallia Customer Experience?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-medallia-customer-experience-used-for) ### [Experience.com](https://www.g2.com/pt/products/experience-com/reviews) Experience.com é uma solução abrangente de gestão de reputação projetada para ajudar empresas a melhorar sua presença online através do uso eficaz de feedback de clientes e inteligência artificial. Esta plataforma atende a um público diversificado, incluindo profissionais locais e marcas com múltiplas localizações, com o objetivo de fortalecer sua reputação online e construir confiança com seus clientes. O foco principal do Experience.com é capacitar empresas a alcançar excelência na experiência do cliente (CX), engajamento de funcionários (EX) e gestão de reputação. Ao aproveitar insights derivados do feedback dos clientes, as organizações podem obter uma compreensão mais profunda das necessidades e preferências de seu público. Esse entendimento permite que as empresas adaptem seus serviços e interações, levando, em última análise, a uma melhoria na satisfação e lealdade dos clientes. O Experience.com é adequado para empresas de todos os tamanhos, tornando-se uma solução adaptável para diversos setores. Os principais recursos do Experience.com incluem ferramentas avançadas de análise que analisam o feedback dos clientes em tempo real, permitindo que as empresas identifiquem tendências e áreas para melhoria. A plataforma também oferece pesquisas personalizáveis e mecanismos de feedback, permitindo que as organizações obtenham insights diretamente de seus clientes. Além disso, a integração da tecnologia de IA ajuda a automatizar respostas e fornece recomendações acionáveis, simplificando o processo de gestão de reputação. Ao utilizar esses recursos, as empresas podem não apenas manter uma reputação online positiva, mas também aproveitá-la para atrair novos clientes. O Experience.com se destaca em sua categoria ao oferecer uma abordagem holística para a gestão de reputação. Ele combina feedback de clientes, engajamento de funcionários e análise de dados em uma única plataforma, garantindo que as empresas possam abordar todos os aspectos de sua reputação. Essa abordagem integrada não apenas simplifica o processo de gestão, mas também aumenta a eficácia geral dos esforços de construção de reputação. Ao focar tanto nas experiências dos clientes quanto dos funcionários, o Experience.com ajuda as organizações a criar uma imagem de marca coesa que ressoe com seu público-alvo. No geral, o Experience.com fornece um recurso valioso para empresas que buscam melhorar sua reputação online e fomentar a confiança com seus clientes. Através de seus recursos inovadores e abordagem abrangente, a plataforma equipa as organizações com as ferramentas necessárias para prosperar em um mercado competitivo, mantendo uma forte conexão com seu público. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 391 #### How Do G2 Users Rate Experience.com? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 9.1/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Experience.com? - **Vendedor:** [Experience.com](https://www.g2.com/pt/sellers/experience-com) - **Website da Empresa:** experience.com - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** San Ramon, California - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7298cf79424972daa9bc402206881f36820b55c3ba15a583a0841455364f3630&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F7790598%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 266 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Agência, Oficial de Empréstimos - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Imóveis - **Company Size:** 40% Medium, 32% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Experience.com? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários adoram a **facilidade de uso** do Experience.com, apreciando sua configuração sem complicações e interface de usuário intuitiva. - Os usuários elogiam o **atendimento ao cliente excepcional** da Experience.com, destacando a assistência oportuna e os recursos valiosos disponíveis. - Os usuários apreciam a **configuração amigável** e o **atendimento ao cliente excepcional** fornecidos pela Experience.com, melhorando sua experiência. - Os usuários apreciam a **eficiência na gestão de avaliações** com o Experience.com, otimizando seu fluxo de trabalho e aumentando a produtividade geral. - Os usuários valorizam as **experiências de cliente baseadas em fatos** fornecidas pela Experience.com, aumentando sua confiança no marketing e no crescimento dos negócios. ##### Cons - Os usuários acham os **problemas de vinculação** no Experience.com complicados, preferindo postar diretamente em outros sites de avaliação. - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de conexão** com o Experience.com, tornando a vinculação de contas e a integração com mídias sociais frustrantes. - Os usuários acham **problemas de integração** frustrantes, especialmente ao vincular contas e opções personalizadas para agentes de crédito. - Os usuários acham a **integração com as redes sociais confusa** , muitas vezes tendo dificuldade para vincular suas contas e compartilhar avaliações de forma eficaz. - Os usuários acham que é **necessária uma melhoria** na frequência dos pedidos de avaliação e nas perguntas desatualizadas das pesquisas no Experience.com, impactando a experiência do usuário. #### What Are Recent G2 Reviews of Experience.com? **["Respostas de Pesquisa Sem Esforço com Acompanhamentos Úteis de IA"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/experience-com-review-12910139)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Jo Anne (Joey) F._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/experience-com-review-12910139) **["Gestão de Avaliações Sem Esforço, Integração Sem Costura"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/experience-com-review-9917130)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Hans B._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/experience-com-review-9917130) #### What Are G2 Users Discussing About Experience.com? - [Para que serve o Experience.com?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-experience-com-used-for) - 1 comment ### [AskNicely](https://www.g2.com/pt/products/asknicely/reviews) AskNicely é o líder reconhecido em gestão de experiência do cliente e possui a única plataforma de desktop para mobile para negócios impulsionados por pessoas. Nós trazemos feedback, insights, coaching e padrões de serviço alinhados à marca para o bolso da sua equipe de linha de frente, que agora está equipada para melhorar a experiência de serviço que os clientes recebem todos os dias. Feedback do Cliente Colete automaticamente feedback de cada cliente em qualquer ponto da jornada do cliente em qualquer canal (Email, SMS ou em uma Página da Web) com nossas pesquisas rápidas e divertidas, que se apresentam como conversas personalizadas que geram taxas de resposta acima da média. Automatize Avaliações e Referências Use fluxos de trabalho automatizados para transformar feedback em avaliações positivas que aumentam sua classificação online e referências que se tornam novos negócios. Alternativamente, aumente a retenção de clientes automatizando mensagens de acompanhamento com contas em risco ou notificações internas que garantem que cada membro da equipe seja alertado quando necessário. Coaching e Reconhecimento Capacite cada gerente com as ferramentas de feedback e coaching de que precisam para tornar cada experiência do cliente incrível. Incluindo sugestões de coaching para equipe e individual, informações sobre a experiência do funcionário e capacidades de relatórios, tudo em um painel personalizado para desktop ou mobile. Insights de Negócios Entenda as lacunas entre seu padrão de serviço e o que está sendo realmente entregue para ver como cada unidade de negócio, local, equipe ou funcionário está se desempenhando em relação aos demais. Saiba onde gastar seu tempo visualizando o que é ou não valorizado pelos clientes. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,029 #### How Do G2 Users Rate AskNicely? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 9.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind AskNicely? - **Vendedor:** [AskNicely](https://www.g2.com/pt/sellers/asknicely) - **Website da Empresa:** www.asknicely.com - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** Portland, OR - **Twitter:** @asknicely 2,316 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e0b9fb8c18ad9dd08f3e5cd84b9aaada7792e9657441d98b50b03170bab921df&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fask-nicely%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 59 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, Gerente de Marketing - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 48% Medium, 43% Small #### What Do G2 Reviewers Say About AskNicely? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do AskNicely, elogiando sua interface intuitiva e funcionalidade direta. - Os usuários elogiam o AskNicely por seu **excelente suporte ao cliente** , fornecendo assistência oportuna e soluções adaptadas às suas necessidades. - Os usuários valorizam o **feedback direto e acessível dos clientes** que aprimora os insights e a eficácia do coaching com o AskNicely. - Os usuários valorizam o **suporte excepcional** da AskNicely, elogiando a capacidade de resposta da equipe e a dedicação à satisfação do cliente. - Os usuários acham a **configuração fácil** do AskNicely direta e sem complicações, melhorando sua experiência geral com a plataforma. ##### Cons - Os usuários acham que **relatar dificuldades** no AskNicely atrasa o processo de acesso a análises e atualizações essenciais. - Os usuários acham frustrante gerenciar exclusões de contatos, destacando **limitações da pesquisa** que dificultam a comunicação simplificada com os clientes. - Os usuários expressam frustração com as **opções limitadas de personalização** para fluxos de trabalho, pesquisas e recursos do painel no AskNicely. - Os usuários acham os **processos manuais** complicados, especialmente ao excluir contatos e depender do Excel para relatórios. - Os usuários sentem que **é necessário melhorar** a funcionalidade de shout out e a integração com o Salesforce para uma melhor experiência. #### What Are Recent G2 Reviews of AskNicely? **["Muito fácil de usar e cumpre o que promete!"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/asknicely-review-7865358)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Raymond C C._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/asknicely-review-7865358) **["Capacita Feedback Honesto, Precisa de Melhor Simplicidade para Reconhecimentos"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/asknicely-review-11868470)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Brandon L._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/asknicely-review-11868470) #### What Are G2 Users Discussing About AskNicely? - [Para que serve o AskNicely?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-asknicely-used-for) ### [ChurnZero](https://www.g2.com/pt/products/churnzero/reviews) ChurnZero é a plataforma de IA e parceira para o crescimento de clientes. As equipes de clientes usam ChurnZero para impulsionar a receita e a retenção, trabalhar de forma mais eficiente e oferecer a melhor experiência possível ao cliente. A plataforma unifica seus dados de clientes, a expertise da equipe e a IA em um único sistema projetado para elevar o sucesso do cliente. Ela fornece uma visão clara do que os clientes precisam e ajuda você a entregar isso, facilitando a escalabilidade dos programas de integração, adoção, renovação e expansão à medida que sua base de clientes cresce. Os agentes de IA da ChurnZero são construídos especificamente para as necessidades das equipes de clientes. Eles interpretam os dados dos clientes, se integram perfeitamente aos seus fluxos de trabalho existentes e são flexíveis por design. Você decide quanto quer que a IA faça, e onde e quando ela faz isso, para que você esteja sempre no controle. ChurnZero é mais do que software. Nossas equipes de CS, implementação e suporte são verdadeiros parceiros que garantem que sua equipe tenha sucesso em escala. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,592 #### How Do G2 Users Rate ChurnZero? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind ChurnZero? - **Vendedor:** [ChurnZero](https://www.g2.com/pt/sellers/churnzero) - **Website da Empresa:** churnzero.com - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Washington, District of Columbia - **Twitter:** @churnzero 1,792 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b89852c213c504201beddc5ec592f21f9fc3de4f10ae13c95f5b53cffedc6d33&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F9475578%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 147 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, Diretor de Sucesso do Cliente - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 62% Medium, 28% Small #### What Do G2 Reviewers Say About ChurnZero? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham o ChurnZero **intuitivo e fácil de usar** , melhorando efetivamente seu onboarding e tarefas diárias. - Os usuários apreciam a **interface amigável e as ferramentas eficientes de engajamento de clientes** do ChurnZero, aumentando a produtividade e o trabalho em equipe. - Os usuários valorizam as **capacidades de automação** do ChurnZero, que simplificam os fluxos de trabalho e aumentam o engajamento por meio de uma gestão de tarefas eficiente. - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente fantástico e responsivo** da ChurnZero, melhorando a eficiência de gerenciamento de dados e fluxo de trabalho. - Os usuários valorizam a **eficiência** do ChurnZero em simplificar fluxos de trabalho e organizar dados de clientes para iniciativas de sucesso direcionadas. ##### Cons - Os usuários acham a **curva de aprendizado desafiadora** , pois navegar na interface e configurar pode ser demorado. - Os usuários acham a **complexidade** da interface do ChurnZero desafiadora, especialmente ao procurar opções ou relatórios específicos. - Os usuários acham a plataforma **não intuitiva** , muitas vezes se sentindo sobrecarregados e enfrentando uma curva de aprendizado acentuada inicialmente. - Os usuários expressam frustração com **falta de automação e recursos bloqueados por paywall** , complicando seu fluxo de trabalho e aumentando os custos. - Os usuários destacam uma **curva de aprendizado acentuada** para o ChurnZero, achando desafiador navegar pela segmentação e pelas opções disponíveis. #### What Are Recent G2 Reviews of ChurnZero? **["ChurnZero como uma Fonte de Verdade: Automação de IA, Painéis e Relatórios Flexíveis"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/churnzero-review-13099774)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Nichole M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/churnzero-review-13099774) **["Segmentação Poderosa e Automação Fácil Apoiada por Suporte Útil"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/churnzero-review-13175194)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Matthew C._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/churnzero-review-13175194) #### What Are G2 Users Discussing About ChurnZero? - [Para que é usado o ChurnZero?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-churnzero-used-for) - 1 comment ### [Feefo](https://www.g2.com/pt/products/feefo/reviews) Feefo oferece mais do que apenas estrelas. Trazemos sua marca à vida com o poder do feedback dos clientes. Insights enriquecidos, recursos intuitivos, conselhos de especialistas: tudo o que você precisa para transformar a experiência dos seus clientes – desde a descoberta até a defesa. De empreendedores individuais a grandes empresas, temos uma gama de recursos para expandir seus insights e construir sua marca. Porque as avaliações importam... 96% das pessoas usam avaliações como sua principal fonte de pesquisa 18% maior taxa de conversão quando as avaliações são compartilhadas em um site 70% das pessoas que leem avaliações dizem que confiariam mais nelas se soubessem que são de clientes verificados **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 151 #### How Do G2 Users Rate Feefo? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Feefo? - **Vendedor:** [Feefo](https://www.g2.com/pt/sellers/feefo) - **Website da Empresa:** www.feefo.com - **Ano de Fundação:** 2010 - **Localização da Sede:** Petersfield, United Kingdom - **Twitter:** @Feefo\_Official 6,279 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=394472f1089096414a8443d8c28f840f19a8b13a8aee59c49a12fe54fc640b2e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F847730%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 130 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Diretor Geral - **Top Industries:** Lazer, Viagens e Turismo, Varejo - **Company Size:** 50% Small, 38% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Feefo? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente responsivo e completo** da Feefo, aumentando a satisfação e o uso eficaz da conta. - Os usuários acham o Feefo incrivelmente **fácil de usar** , simplificando a coleta de feedback genuíno com recursos intuitivos e suporte excepcional. - Os usuários apreciam a **prestatividade da equipe Feefo** , destacando seu suporte proativo e gestão de contas atenciosa. - Os usuários apreciam a **plataforma intuitiva** da Feefo, elogiando sua configuração simples e uso diário. - Os usuários valorizam a **equipe de suporte útil** da Feefo, que é proativa e atenta às suas necessidades. ##### Cons - Os usuários expressam preocupações sobre **recursos ausentes** , como personalização limitada de análises e falta de uma matriz de pontuação de tendências. - Os usuários observam as **fracas capacidades de relatórios** do Feefo, embora melhorias tenham sido reconhecidas em atualizações recentes. - Os usuários acham o **escritor de resenhas de IA tedioso e básico** , com falta de suporte e resolução lenta de problemas impactando a experiência. - Os usuários consideram as **opções limitadas de personalização** para e-mails de solicitação de avaliação como uma desvantagem em termos de flexibilidade e branding. - Os usuários sentem que os **recursos limitados** do Feefo restringem a personalização e os testes gratuitos dificultam o acesso a novas funcionalidades. #### What Are Recent G2 Reviews of Feefo? **["Ferramenta excepcional para coletar feedback dos clientes"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/feefo-review-11509342)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Scott S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/feefo-review-11509342) **["Ótimo custo-benefício e equipe prestativa"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/feefo-review-11505585)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Maeve M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/feefo-review-11505585) #### What Are G2 Users Discussing About Feefo? - [Para que serve o Feefo?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-feefo-used-for) - 1 comment ### [ReputationStacker](https://www.g2.com/pt/products/reputationstacker/reviews) O software de gestão de reputação da ReputationStacker ajuda as empresas a obter mais avaliações, classificar-se melhor nas buscas locais e conquistar mais clientes... automaticamente. É um sistema completamente automatizado projetado para escalar sem esforço, tornando-o especialmente poderoso para empresas locais, marcas com várias localizações e organizações de saúde que buscam aumentar as avaliações, melhorar a experiência do cliente e dominar as buscas locais. • Campanhas Automatizadas → Economize Tempo & Aumente o Volume: Aciona automaticamente convites para avaliações via SMS e e-mail, permitindo que você se concentre em administrar seu negócio enquanto o sistema gera consistentemente novas avaliações no Google, Facebook e outras grandes plataformas. • Gestão da Experiência do Cliente & NPS → Transforme Feedback em Ação: Coleta feedback direto dos clientes e pesquisas de Net Promoter Score (NPS), transformando a opinião qualitativa dos clientes em dados quantificados e acionáveis para que você possa melhorar as operações e resolver problemas de forma privada. • Controle Multi-Localização → Proteja a Consistência da Marca: Centraliza o monitoramento de avaliações e o acompanhamento da experiência do cliente para milhares de locais em um único painel, garantindo uma reputação online estelar em toda a sua marca. • Permissões Granulares → Delegue com Segurança: Utiliza uma estrutura de permissão de usuário segura em quatro níveis, permitindo que você delegue com segurança a gestão de avaliações locais para funcionários, gerentes de local ou proprietários de franquias sem perder o controle das configurações da sua conta principal. • Integrações de Fluxo de Trabalho → Elimine o Esforço Manual: Conecta-se perfeitamente com seu CRM, POS ou software de gestão de práticas para operar em segundo plano, transformando automaticamente transações diárias em novas oportunidades de avaliação. Ao unificar a aquisição automatizada de avaliações com poderosas ferramentas de experiência do cliente, a ReputationStacker transforma o feedback no seu motor de crescimento mais forte. Quer você esteja gerenciando uma única loja local ou coordenando milhares de locais de franquia, a plataforma oferece as ferramentas para ouvir seus clientes, melhorar o desempenho operacional e dominar as buscas locais. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 78 #### How Do G2 Users Rate ReputationStacker? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind ReputationStacker? - **Vendedor:** [ReputationStacker](https://www.g2.com/pt/sellers/reputationstacker) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8ea26fa1972ab310ce71f65bd7c523398cfe4071475178177c56d040900e12ef&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Freputationstacker%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 2 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Diretor de Marketing, Gerente - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Saúde, Bem-estar e Fitness - **Company Size:** 51% Small, 33% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About ReputationStacker? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham o ReputationStacker **muito fácil de usar** , simplificando a coleta de avaliações com configuração e automação sem complicações. - Os usuários adoram a **facilidade de uso** do ReputationStacker, simplificando a coleta de avaliações e aumentando significativamente suas classificações de clientes. - Os usuários adoram a **facilidade de gerenciamento de reputação online** com o ReputationStacker, desfrutando de uma configuração e suporte sem complicações para seus locais. - Os usuários valorizam a **automação** do ReputationStacker, que simplifica os pedidos de avaliação e impulsiona a presença online de seus negócios de forma eficaz. - Os usuários acham a **configuração fácil** do ReputationStacker eficiente, permitindo uma integração perfeita e uma coleta automatizada de avaliações eficaz. ##### Cons - Os usuários enfrentam **problemas de conexão** durante a configuração, mas o suporte ajuda a garantir uma operação tranquila posteriormente. - Os usuários acham as opções de filtragem úteis, mas observam que pode ser **difícil de aprender** devido à complexidade e à falta de documentação. - Os usuários acham o ReputationStacker **caro** quando excedem os limites de mensagens de texto, levando a custos mais altos do que o esperado. - Os usuários encontram **problemas de filtragem** ao combinar várias opções, levando a confusão e a necessidade de uma melhor documentação. - Os usuários acham as **limitações de filtragem** desafiadoras, especialmente ao combinar várias opções sem orientação ou documentação adequadas. #### What Are Recent G2 Reviews of ReputationStacker? **["Todas as Nossas Avaliações de Localização em Um Só Lugar—Acompanhamentos Fáceis Que Aumentam as Avaliações"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/reputationstacker-review-13166056)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Raymond D._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/reputationstacker-review-13166056) **["Configuração Intuitiva Facilitada, com Suporte 10/10"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/reputationstacker-review-13107894)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Megan R._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/reputationstacker-review-13107894) #### What Are G2 Users Discussing About ReputationStacker? - [Para que serve o ReputationStacker?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-reputationstacker-used-for) - 1 comment ### [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-customer-experience/reviews) Qualtrics XM para Experiência do Cliente é o produto de experiência do cliente usado pelas marcas mais icônicas do mundo para identificar imediatamente os atritos dos clientes e orientar as equipes de linha de frente no momento para melhor atender os clientes. Impulsione a melhoria em toda a empresa—através de processos, produtos e propriedades digitais—para aumentar o valor vitalício do cliente. Frontline Care (TM) usa análises omnichannel e automação com inteligência artificial para fornecer recomendações poderosas e personalizadas para cada cliente diretamente às suas equipes de atendimento ao cliente de linha de frente, para que você possa aumentar o uso, impulsionar vendas adicionais e reduzir a rotatividade. Aproveite nosso Produto Digital de Linha de Frente (™) para analisar jornadas de clientes, para que você possa intervir no momento certo para remover atritos ou redirecionar usuários para uma melhor experiência. Compreenda o comportamento digital do cliente através de reproduções de sessões e detecção de frustrações, como cliques de raiva e movimentos bruscos do mouse. Use Frontline Locations (™) para compilar avaliações online dentro da mesma plataforma, para que você possa conectar os pontos entre canais e obter uma visão panorâmica de toda a experiência do cliente. Reúna o feedback de seus clientes com a voz de seus funcionários de linha de frente e entenda tudo em segundos com nossa plataforma impulsionada por IA. Qualtrics é usado por equipes, departamentos e organizações inteiras para gerenciar as quatro experiências principais de negócios—cliente, produto, funcionário e marca—em uma única plataforma. Mais de 13.500 empresas em todo o mundo, incluindo mais de 85 por cento da Fortune 500, confiam na Qualtrics para construir consistentemente produtos que as pessoas amam, criar clientes mais leais, desenvolver uma cultura fenomenal centrada no funcionário e construir marcas icônicas. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 725 #### How Do G2 Users Rate Qualtrics Customer Experience? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Qualtrics Customer Experience? - **Vendedor:** [Qualtrics](https://www.g2.com/pt/sellers/qualtrics) - **Website da Empresa:** www.qualtrics.com - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** Provo, UT - **Twitter:** @Qualtrics 42,137 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7d1ec005b3e09b6d51d9a439f06be24a872c533df3b3b8c47b5851a8358ecb22&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F314350%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6,231 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Analista de Dados de Negócios, Gerente de Comunidade - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Educação Superior - **Company Size:** 52% Large, 36% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Qualtrics Customer Experience? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Qualtrics Customer Experience, tornando a coleta e análise de dados acessível para todos. - Os usuários valorizam as **análises poderosas** do Qualtrics Customer Experience, permitindo uma compreensão perspicaz e aprimoramento das jornadas dos clientes. - Os usuários acham o Qualtrics **extremamente útil** para melhorar a satisfação do cliente e agilizar os procedimentos de serviço. - Os usuários valorizam a **geração de insights profundos** do Qualtrics, melhorando a satisfação e retenção de clientes por meio de uma análise de dados eficaz. - Os usuários valorizam as **fortes capacidades de análise e relatórios** do Qualtrics para obter insights profundos sobre o feedback dos clientes. ##### Cons - Os usuários acham a **complexidade** do Qualtrics desafiadora, especialmente os novos usuários que precisam apenas de funcionalidades básicas de pesquisa. - Os usuários acham que o Qualtrics tem uma ótima interface, mas requer **melhorias na configuração personalizada** e na funcionalidade do Text iQ. - Os usuários acham **personalização limitada** desafiadora, especialmente ao tentar simplificar a plataforma para necessidades básicas de pesquisa. - Novos usuários podem achar a **complexidade da interface** esmagadora, tornando a configuração inicial e a navegação desafiadoras. - Os usuários acham que o preço do Qualtrics é **alto** , tornando-o desafiador para equipes menores com orçamentos limitados. #### What Are Recent G2 Reviews of Qualtrics Customer Experience? **["Versátil Insights, Precisa de Relatórios Melhores"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/qualtrics-customer-experience-review-12680062)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sandra H._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/qualtrics-customer-experience-review-12680062) **["Ferramenta de Feedback Flexível com Desafios de Personalização"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/qualtrics-customer-experience-review-12708025)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— David K._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/qualtrics-customer-experience-review-12708025) #### What Are G2 Users Discussing About Qualtrics Customer Experience? - [What is Qualtrics Customer Experience used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-qualtrics-customer-experience-used-for) - [O que o software Qualtrics faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-qualtrics-software-do) - 1 comment - [O Qualtrics é um CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-qualtrics-a-crm) - 1 comment - [O que é uma plataforma de experiência do cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-a-customer-experience-platform) - 1 comment, 1 upvote - [O que é o Qualtrics CX?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-qualtrics-cx) - 1 comment ### [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/pt/products/gainsight-customer-success/reviews) O Gainsight Customer Success reúne insights ricos e agentes, inteligência a nível de relacionamento e uma pontuação de saúde multidimensional para identificar riscos e oportunidades de expansão um trimestre inteiro antes, transformando esses insights em ação através de movimentos coordenados de retenção, expansão e renovação em todos os segmentos de clientes, incluindo o "long-tail". Projetado para a complexidade empresarial que abrange múltiplos produtos, hierarquias e partes interessadas, o Gainsight apoia programas liderados por humanos, digitais e agentes, permitindo que as equipes escalem resultados em todo o seu portfólio de negócios e entreguem Retenção como Serviço (RaaS). O resultado é um impacto mensurável e escalável, incluindo 50% de aumento na capacidade do CSM, 15% de maior expansão, 95% de precisão na previsão e 20% de redução no churn—tudo respaldado por uma década de expertise em CS e a maior comunidade de profissionais de CS. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,718 #### How Do G2 Users Rate Gainsight Customer Success? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 7.9/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Gainsight Customer Success? - **Vendedor:** [Gainsight Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/gainsight-inc) - **Website da Empresa:** www.gainsight.com - **Ano de Fundação:** 2009 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @GainsightHQ 13,119 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=85a34abb9897c7140c711174cddac2af3363ec5532f5b0ba46c2fa230fde5273&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F841640%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,129 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, Gerente Sênior de Sucesso do Cliente - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 56% Medium, 32% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Gainsight Customer Success? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Gainsight, elogiando sua organização e recursos abrangentes de acompanhamento de contas. - Os usuários valorizam a **informação centralizada** no Gainsight, que os ajuda a rastrear interações de contas de forma eficiente e gerar insights. - Os usuários valorizam a **visibilidade** que o Gainsight oferece através de um painel unificado, melhorando a organização e o engajamento com os clientes sem esforço. - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente intuitivo** da Gainsight, aumentando a produtividade e o engajamento proativo de suas equipes. - Os usuários valorizam a **interface intuitiva** do Gainsight Customer Success por sua facilidade de navegação e visibilidade clara dos dados. ##### Cons - Os usuários acham o Gainsight Customer Success **não intuitivo** , exigindo treinamento formal e tendo uma interface desajeitada que complica a experiência do usuário. - Os usuários observam que a **falta de recursos de relatórios personalizados** limita a análise detalhada de dados e a funcionalidade geral do Gainsight. - Os usuários destacam a **curva de aprendizado acentuada** para personalizar os painéis, exigindo habilidades técnicas significativas para uso eficaz. - Os usuários acham desafiador devido às **opções limitadas de personalização** no Gainsight, levando a uma experiência menos amigável. - Os usuários acham que o Gainsight Customer Success tem uma **complexidade que pode sobrecarregar** e diminuir a produtividade às vezes. #### What Are Recent G2 Reviews of Gainsight Customer Success? **["Gainsight Unifica Dados de Saúde do Cliente com Poderosos Insights de Escada"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/gainsight-customer-success-review-12879507)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Scott M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/gainsight-customer-success-review-12879507) **["Suporte Sempre Disponível Que Encontra uma Solução"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/gainsight-customer-success-review-12972699)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Octavio M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/gainsight-customer-success-review-12972699) #### What Are G2 Users Discussing About Gainsight Customer Success? - [Para que é usado o Gainsight?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-gainsight-used-for) - 2 comments - [O que é o Gainsight PX?](https://www.g2.com/pt/discussions/gainsight-what-is-gainsight-px) - 2 comments - [Who are Gainsight competitors?](https://www.g2.com/pt/discussions/who-are-gainsight-competitors) - [O que é o software Gainsight?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-gainsight-software) - 2 comments ### [UserTesting](https://www.g2.com/pt/products/usertesting/reviews) UserTesting é o líder em insights humanos. Nosso Motor de Insights Humanos capacita equipes a validar decisões, co-inovar em escala e acelerar o caminho para seus melhores produtos e experiências. Ao incorporar feedback real de humanos em cada estágio do desenvolvimento—desde a ideação até o lançamento—as organizações podem eliminar suposições, alinhar partes interessadas e entregar experiências que realmente atendem às necessidades em evolução dos clientes. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 734 #### How Do G2 Users Rate UserTesting? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 6.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 6.8/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind UserTesting? - **Vendedor:** [UserTesting](https://www.g2.com/pt/sellers/usertesting) - **Website da Empresa:** www.usertesting.com - **Ano de Fundação:** 2007 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @usertesting 42,832 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=73442a6f9daab3f3de2836e2f4625bacfccf35b241b94c14334b3b9d6b8521b4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F564709%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,876 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Pesquisador de UX, Designer de Produto - **Top Industries:** Software de Computador, Serviços Financeiros - **Company Size:** 41% Large, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About UserTesting? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do UserTesting, permitindo feedback rápido e processos de teste eficientes. - Os usuários apreciam as **percepções valiosas** do UserTesting, ajudando na compreensão eficaz do sentimento e feedback dos consumidores. - Os usuários apreciam o **feedback que economiza tempo** do UserTesting, permitindo decisões rápidas com base em interações reais dos usuários. - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente prestativo e responsivo** do UserTesting, melhorando significativamente sua experiência de teste. - Os usuários valorizam os **recursos de feedback perspicazes** do UserTesting, aprimorando efetivamente sua compreensão do sentimento do consumidor. ##### Cons - Os usuários enfrentam **dificuldades de teste** devido à lógica limitada das perguntas, à qualidade dos participantes e a problemas técnicos que afetam a eficácia. - Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** no UserTesting, particularmente em relação à formatação de texto e navegação em pesquisas, afetando a usabilidade. - Os usuários relatam **problemas com pesquisas** , incluindo longos tempos de resposta, preocupações com a qualidade dos participantes e desafios na divulgação dos resultados. - Os usuários criticam o UserTesting por ser **caro** , especialmente devido à qualidade inconsistente dos participantes e problemas de suporte. - Os usuários acham que a **funcionalidade limitada** do UserTesting, incluindo recursos inconsistentes e análise, prejudica sua experiência geral. #### What Are Recent G2 Reviews of UserTesting? **["Acesso Rápido a Usuários Reais com um Painel Intuitivo e Ricas Percepções de Vídeo"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/usertesting-review-12946786)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Luciana S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/usertesting-review-12946786) **["UserTesting torna a coleta de feedback genuíno rápida e simples"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/usertesting-review-12927269)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sambit Kumar B._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/usertesting-review-12927269) #### What Are G2 Users Discussing About UserTesting? - [Para que é usado o UserTesting?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-usertesting-used-for) - 1 comment - [Para que serve o UserZoom?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-userzoom-used-for) - [What are the three types of user testing?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-three-types-of-user-testing) - [Os testes de usuário gravam seu rosto?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-user-testing-record-your-face) - 2 comments - [O que faz o teste de usuário?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-user-testing-do) - 1 comment, 1 upvote - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/experience-management?order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/experience-management?order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/experience-management?order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/experience-management?order=g2_score&page=5#product-list) - … - [8](/categories/experience-management?order=g2_score&page=8#product-list) - [9](/categories/experience-management?order=g2_score&page=9#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/experience-management?order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [SAP Store Software](https://www.g2.com/categories/sap-store) [Customer Service Automation Software](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation) [Travel Management Solutions](https://www.g2.com/categories/travel-management) [E-commerce Fraud Protection Software](https://www.g2.com/categories/e-commerce-fraud-protection) [Loyalty Management Software](https://www.g2.com/categories/loyalty-management) Similar Categories - [Help Desk](/categories/help-desk) - [Live Chat](/categories/live-chat) - [Customer Self-Service](/categories/customer-self-service) - [Social Customer Service](/categories/social-customer-service) - [Appointment Reminder](/categories/appointment-reminder) - [Call & Contact Center](/categories/call-contact-center) - [Client Onboarding](/categories/client-onboarding) - [Co-Browsing](/categories/co-browsing) - [Complaint Management](/categories/complaint-management) - [Contact Center Outsourcing Services](/categories/contact-center-outsourcing-services) - [Contact Center Payments](/categories/contact-center-payments) - [Conversational Support](/categories/conversational-support) - [Customer Communications Management](/categories/customer-communications-management) - [Customer Education](/categories/customer-education) - [Customer Service Automation](/categories/customer-service-automation) [Browse Experience Management Themes](/categories/experience-management/themes) ![Jeffrey Lin](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Jeffrey Lin") JL Researched and written by [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Updated October 3, 2024 Experience management software consolidates feedback from a specific, target audience and delivers actionable insights and follow-up steps to close the loop. Experience management solutions build on the features provided by [survey software](https://www.g2.com/categories/survey) and [enterprise feedback management software](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) by adding functionality that enables businesses to plan and take informed actions based on received feedback. Specifically, these tools deploy analytics dashboards for feedback data that is viewable by stakeholders across an organization. Some products will also provide gamification features or agent-based scoring metrics to incentivize employees to leverage insights offered by the platform. Experience management solutions can be leveraged for different use cases across a business, including customer experience (CX), B2B account experience, product experience, and market research. Though most offerings specialize in only one use case, some products will target multiple groups of respondents and allow businesses to segment their audiences. Products that specialize in CX collect customer feedback and deploy insights to frontline employees who can execute closed-loop actions based on that feedback. Products designed for B2B account experience collect client feedback and deliver insights to sales or customer success teams. Product experience solutions help product management teams collect and analyze feedback about their customers’ experiences with a product. Finally, market research solutions provide special features like research panels to enable businesses to survey their target audience. Experience management software offers the survey development and implementation features provided by survey products and the business-focused analytics features provided by enterprise feedback management solutions. Experience management tools differ from survey and enterprise feedback management tools because they offer additional features that allow for closed-loop actions to follow up on feedback. Based on the stacking nature of these groups of products, the Experience Management, Enterprise Feedback Management, and Survey categories are mutually exclusive to provide clarity to the exact feature sets provided by each type of software solution. To qualify for inclusion in the Experience Management category, a product must: - Provide all the features of an enterprise feedback management solution - Connect with other repositories of data - Analyze and segment experience data across all points in the customer journey - Deliver relevant, real-time insights from feedback to relevant stakeholders - Provide multidirectional communication channels to allow stakeholders to respond to feedback or share it with leadership - Facilitate closed-loop action items based on respondent sentiment Top Tools at a Glance | | Multi-location reputation and review automation | User Review "Reputation Management Life Saver!" | | | Centralized multi-location review and sentiment intelligence | User Review "Visually pleasing & streamlined process. No complaints" | | | Multi-stakeholder feedback collection with branching analytics | User Review "Powerful, Flexible Survey Platform for Patient-Centered Research" | | | End-to-end survey research with integrated analytics | User Review "Intuitive Surveys, Results can be difficult to view" | | | Multi-location verbatim-to-action with closed-loop NPS | User Review "It is a great experience using resonate!" | | | Microsoft-native triggered surveys with Power Automate workflows | User Review "Effortless Draft Creation, As Intuitive As Canva" | | | Cross-touchpoint VOC with closed-loop text analytics | User Review "Powerful Customer Insights with Real-Time Actionability" | | | Automated post-closing review collection and syndication | User Review "Effortless Review Management, Seamless Integration" | | | Automated closed-loop NPS surveying with CRM triggers | User Review "Very user-friendly and gets the job done!" | * * * Show More * * * ## How Do You Choose the Right Experience Management Software? ### What You Should Know About Experience Management Software ### What is Experience Management Software? Experience management (XM) software, also known as customer experience (CX) or customer experience management (CEM or CXM) software, refers to technology that helps manage an organization’s interactions with its customers across all channels and touchpoints in the customer journey. CXM software enables businesses to collect, consolidate, and analyze customer feedback, providing actionable insights throughout the customer journey and lifecycle. With real-time, advanced analytics, experience management tools help companies understand how feedback relates to their business metrics. With these products, the most successful businesses are able to use predictive analytics to act on potential issues before they arise. Experience management software also provides tools for closed-loop actions, meaning employees are empowered to take action on optimization of customer experiences by responding to customers or prioritizing product roadmaps based on feedback. #### What Types of Experience Management Software Exist? All experience management solutions offer the same basic functionality. The most common use case is CX; however, some products are able to target other types of audiences for feedback concerning product experience, brand experience, and even market research. Some experience management platforms also offer features for gauging employee experiences. 1. [**Customer experience (CX)**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/customer-experience) **:** Most experience management solutions are designed for targeting customers for feedback at various points in the customer journey. These platforms analyze feedback and deliver insights to customer-facing employees and other relevant stakeholders so immediate actions can be taken if necessary. 2. [**B2B account experience**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/b2b-account-experience) **:** This enables the collection of feedback from B2B clients and accounts on their experience with a business and its products or services. It helps deliver actionable insights to relevant stakeholders, such as sales and customer success teams. 3. **Brand experience:** Experience management products with features for brand experience collect feedback concerning brand perception and brand loyalty. These insights are delivered to relevant stakeholders like marketing professionals who use the data to improve brand positioning and develop new marketing strategies. 4. [**Product experience**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/product-experience) **:** Product experience solutions collect customer feedback concerning their experience with a product. Insights concerning product experiences are routed to product management teams who use customer feedback to fix bugs or prioritize their roadmaps. 5. [**Market research**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/market-research) **:** Businesses may use experience management solutions to perform market research. These tools collect feedback from a company’s audience or target market and provide market research-specific features like panels. ### What are the Common Features of Experience Management Software? 1. **Survey management:** A core feature of experience management software is the creation and distribution of surveys to customers. These tools allow businesses to solicit customer feedback through a variety of channels, including through their website, email, SMS, or in-app messages. While some customers may prefer to receive communications via email, others may be more inclined to respond to surveys sent through SMS, so it’s important for businesses to understand their customers’ preferences when requesting feedback. 2. **Text analytics:** In customer surveys, businesses may elect to include open-ended questions. This permits users to elaborate on “yes" or “no" responses, identify specific issues with a product, or describe personal experiences, contributing to a wider variety and depth of data. Experience management tools use machine learning and natural language processing (NLP) to analyze these open-ended text responses. Text analytics features help organizations understand customer sentiment, uncover trends, and identify opportunities, turning their customers’ feedback into actionable insights. 3. **Net promoter score (NPS):** Experience management software allows organizations to send NPS surveys to their customers. NPS is one of the primary metrics for CX and an indicator of business growth. These surveys ask how likely the customer is to recommend the product or service to a friend or colleague on a scale of 1 to 10. NPS surveys are typically followed by an open-ended question asking customers to elaborate on their ratings. Measuring NPS on a regular basis provides businesses with key insights into brand loyalty and customer engagement. 4. **Customer satisfaction (CSAT) scores:** CSAT is another common key performance indicator (KPI) used in measuring CX. This score is calculated by asking a customer how satisfied they were with a recent transaction on a rating scale. While NPS is a high-level KPI for customer loyalty, CSAT is typically focused on a specific point in the customer journey. Customers might receive a CSAT survey after making a purchase or speaking to a customer service representative. 5. **Customer effort score (CES):** Experience management software helps businesses measure a third CX metric, the CES. This is another customer service KPI that asks customers how much effort was required for them to get an issue resolved or a request handled. Tracking CES helps an organization identify opportunities to improve customer service processes to make customer experiences more effortless and intuitive. 6. **Closed-loop actions:** In contrast to enterprise feedback management, experience management solutions offer enhanced capabilities for closing the loop on customer feedback. For example, customer service teams may be notified of a negative response to a survey; experience management software would allow an agent to respond to that customer directly through the platform. Conversely, if a response is positive, the agent may ask the customer to leave a review or send a referral. Features for closing the loop empower businesses to take immediate action on customer feedback. ### What are the Benefits of Experience Management Software? Experience management platforms help businesses bridge the gap between the experiences they believe they are delivering to customers and the experiences customers are actually receiving. Below are a few benefits of the software:  - **Collect feedback:** Like enterprise feedback management software, experience management tools enable organizations to collect feedback from their customers with surveys that measure NPS, CSAT, and CES. While many of these tools focus on customer service, they can be leveraged across many different areas of a business, including product development, marketing, and even human resources.  - **Provide analysis** : By combining and analyzing customer feedback from multiple channels, experience management software offers companies a holistic view of their customers’ experiences and how those experiences are impacting the business. - **Voice of customer (VoC)**: Organizations invest in experience management tools to support their VoC programs. VoC, which is relatively new in the field of CX, is a market research technique focused on capturing customer feedback. Experience management software is used to gather and collaborate on data related to the VoC, empowering businesses to make data-driven decisions to meet their customers’ needs and expectations. ### Who Uses Experience Management Software? Any business with a vested interest in promoting positive customer experiences benefits from experience management software. These platforms are leveraged by organizations across many different industries, including retail, healthcare, technology, financial services, hospitality, and nonprofit. **Customer service:** Customer support and customer success teams are some of the heaviest users of experience management software. These departments work closely with business customers and play a major role in managing customer experiences. Customer service teams use experience management software to track CX metrics with surveys that measure NPS, CSAT, and CES. These metrics help businesses understand where they are falling short and how they can improve to meet the expectations of their customers. Experience management solutions flag negative customer feedback and provide teams with tools to follow up with those customers, turning negative experiences into positive interactions. Feedback collected through experience management tools is routed directly to a company’s contact center, where agents follow up with dissatisfied customers. **Marketing:** Most consumers rely on reviews from their peers when they make purchasing decisions. As a result, positive customer experiences are a powerful tool for promoting a company’s products and services. Experience management software allows marketing teams to capture positive reviews and feedback that are shared on social media, added to marketing materials, or used as case studies. **Product development:** Experience management software helps inform decision making around product updates and new product development. Text analytics and advanced reporting features allow product teams to identify pain points in the user experience. With these insights, product teams are able to add functionality or introduce new features that will improve customers’ experiences with the product. ### What’s the best experience management software for small businesses? For small businesses aiming to enhance customer satisfaction and gather actionable feedback, [top small business experience management platforms](https://www.g2.com/categories/experience-management/small-business) include: - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) offers an all-in-one platform for reviews, surveys, and customer feedback, helping small businesses manage their online reputation and improve customer experience. - [SurveySparrow](https://www.g2.com/products/surveysparrow/reviews) features conversational surveys and automation capabilities, allowing small businesses to engage customers effectively and analyze feedback for continuous improvement. ### What are the top experience management platforms for SaaS companies? For SaaS companies seeking to optimize user experience and gather product feedback, leading experience management platforms on G2 include: - [Qualtrics CoreXM](https://www.g2.com/products/qualtrics-strategy-research-formerly-corexm/reviews) provides advanced survey tools and analytics, enabling SaaS companies to collect and act on customer insights to enhance product offerings. - [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) offers real-time user feedback through video recordings, helping SaaS companies understand user behavior and improve usability. ### What’s the most recommended experience management software for large enterprises? For large enterprises aiming to manage complex customer journeys and gather comprehensive feedback, leading [enterprise-level experience management platforms](https://www.g2.com/categories/experience-management/enterprise) include: - [Medallia Experience Cloud](https://www.g2.com/products/medallia-customer-experience/reviews) provides real-time feedback and AI-driven insights, enabling enterprises to understand customer sentiments and drive improvements across touchpoints. - [Verint](https://www.g2.com/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) delivers tools for capturing and analyzing customer feedback across channels, helping enterprises enhance customer satisfaction and loyalty. #### Software Related to Experience Management Software [Enterprise feedback management software](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management)[:](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) Enterprise feedback management solutions offer similar functionality to that of experience management software. These tools enable businesses to collect, analyze, and distribute customer feedback. Businesses may use these products instead of experience management solutions if closing the loop on feedback is unnecessary or if they use another platform to follow up with customers. [Survey software](https://www.g2.com/categories/survey)[:](https://www.g2.com/categories/survey) Survey features serve as the foundation of experience management software. Businesses, as well as non-business entities, use survey software to create and share online surveys, quizzes, polls, and web forms. [User research software](https://www.g2.com/categories/user-research)[:](https://www.g2.com/categories/user-research) User experience (UX) and product development teams may prefer user research software over experience management tools. User research platforms enable businesses to target customers or outside audiences for in-the-moment feedback on a product or brand. User research may be conducted through surveys, interviews, and focus groups. [Employee engagement software](https://www.g2.com/categories/employee-engagement)[:](https://www.g2.com/categories/employee-engagement) Organizations dedicated to improving the health of their business understand that it’s important to gauge employee satisfaction as well as customer satisfaction. While experience management software helps businesses collect external customer feedback, employee engagement software may be used to conduct pulse surveys and track employee feedback. ### Challenges with Experience Management Software **Lack of adoption:** Experience management software is designed to support robust customer service programs and cross-department collaboration. If a business does not already have plans and processes in place for experience management, it may be difficult for teams within the organization to adopt such a platform. Before implementing an experience management solution, executives should examine their current processes and consider whether employee training is needed to ensure the product is adopted across the company. ### How to Buy Experience Management Software? The complexity of an experience management solution depends on the size of the business and what a business wants to accomplish. The software can be simplified with basic features for communicating with customers or have comprehensive features that would integrate with existing platforms or software products. However, the overall reason for a business to invest in customer experience management software is to achieve better customer experience and brand loyalty. Factors that businesses should consider include:  **Business size capability:** Small and mid-sized companies can opt for CEM software that focuses on customer interactions and highlights the internal problems that might impact customer experience, such as monitoring live chat. However, larger enterprises can opt for a robust comprehensive software that helps in managing the complexities of various departments like marketing, sales, etc. **Communication integration:** CEM needs to integrate well with various communication methods, such as social media, emails, etc.  **Data integration:** CEM also needs to integrate with existing platforms like customer databases, customer relationship management (CRM) software, etc.