# GLPI vs SolarWinds Web Help Desk Comparison | | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 3.9 out of 5 | | **Total Reviews** | 41 | 60 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (37.8% de las reseñas) | Mercado medio (61.0% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | €19.00 Por mes | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### GLPI Pros: - Facilidad de uso (2 reviews) - Gestión de Activos (1 reviews) Cons: - Configuración Compleja (1 reviews) - Informe Inadecuado (1 reviews) ### SolarWinds Web Help Desk Pros: - Facilidad de uso (1 reviews) Cons: - Problemas de características (1 reviews) - Características faltantes (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 9.0 (29 reviews) | 8.4 (54 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.6 (30 reviews) | 7.9 (54 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.2 (17 reviews) | 8.2 (34 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.1 (15 reviews) | 8.6 (35 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.3 (21 reviews) | 8.0 (44 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.5 (11 reviews) | 8.1 (31 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.6 (25 reviews) | 6.1 (51 reviews) | --- ## Pricing ### GLPI #### Entry-Level Pricing Plan: GLPI Network Cloud Price: €19.00 Por mes Description: La oferta más avanzada de GLPI Network Cloud: todos los complementos exclusivos incluidos. Key Features: - Copias de seguridad gratuitas - Actualizaciones gratuitas - Migración de datos gratuita [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/glpi/pricing) #### Free Trial Yes ### SolarWinds Web Help Desk #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GLPI** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.9/10 | 10 | #### Administración | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | | **Informes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | #### Servicio de atención al cliente | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (10 reviews) ✓ Verified | | **Informes de incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (9 reviews) ✓ Verified | | **Flujo de trabajo del proceso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | #### Gestión | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | | **Consola de administración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | | **Dictado de políticas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | | **Registro de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GLPI** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.8/10 | 10 | #### Monitoreo | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Monitoreo constante** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Alertas oportunas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | | **Precisión de TIcket** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Monitoreo de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas de gestión | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Asignación de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Normalización** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Visualización del ciclo de vida** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Activos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GLPI** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Inventario de activos | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Inventario de activos de hardware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Descubrimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Gestión de Activos de TI | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Panel central** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de políticas de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GLPI** | 8.6/10 | 27 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 7.5/10 | 37 | #### Gestión de incidencias | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 9.4 (19 reviews) | 8.7 (31 reviews) | | **Priorización de tickets** | 8.8 (20 reviews) | 8.7 (33 reviews) | | **Notificaciones de tickets** | 9.5 (22 reviews) | 9.1 (34 reviews) | | **Knowledge base** | 8.4 (19 reviews) | 7.0 (29 reviews) | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 7.9 (17 reviews) | 7.1 (30 reviews) | #### Informes | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Paneles** | 8.6 (22 reviews) | 7.3 (31 reviews) | | **Seguimiento de tiempo** | 8.9 (19 reviews) | 7.4 (28 reviews) | | **Encuestas** | 7.5 (17 reviews) | 6.9 (24 reviews) | #### Acceso y usabilidad | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Móvil** | 7.6 (20 reviews) | 5.0 (25 reviews) | | **Autoservicio** | 8.8 (23 reviews) | 7.6 (33 reviews) | | **Active Directory** | 9.0 (20 reviews) | 8.6 (33 reviews) | | **Acceso multicanal** | 9.1 (16 reviews) | 7.1 (25 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Unique to GLPI (1):** [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management) **Unique to SolarWinds Web Help Desk (2):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 29.7% | 16.9% | | **Mediana Empresa** | 37.8% | 61.0% | | **Empresa** | 32.4% | 22.0% | ### By Industry #### GLPI - **Tecnología de la Información y Servicios:** 18.4% - **Telecomunicaciones:** 13.2% - **Administración Gubernamental:** 7.9% - **Seguridad informática y de redes:** 7.9% - **Petróleo y energía:** 5.3% - **Hospital y atención médica:** 5.3% - **Banca:** 5.3% - **Contabilidad:** 2.6% - **Arquitectura y Planificación:** 2.6% - **Automotriz:** 2.6% - **Other:** 28.9% #### SolarWinds Web Help Desk - **Tecnología de la Información y Servicios:** 25.4% - **Gestión de la educación:** 18.6% - **Educación Superior:** 6.8% - **Hospital y atención médica:** 6.8% - **Banca:** 3.4% - **Biotecnología:** 3.4% - **Electrónica de Consumo:** 3.4% - **Producción alimentaria:** 3.4% - **Administración Gubernamental:** 3.4% - **Educación primaria/secundaria:** 3.4% - **Other:** 22.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to GLPI - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1342 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1906 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (988 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4733 reviews) - [Lansweeper](https://www.g2.com/es/products/lansweeper/reviews) — 4.4/5 stars (68 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (786 reviews) - [Snipe-IT](https://www.g2.com/es/products/snipe-it/reviews) — 4.6/5 stars (27 reviews) - [iTop](https://www.g2.com/es/products/itop/reviews) — 4.3/5 stars (7 reviews) ### Alternatives to SolarWinds Web Help Desk - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1342 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (988 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1906 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (752 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4733 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/es/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 4.0/5 stars (282 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/es/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (469 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (968 reviews) --- ## Top Discussions ### GLPI - Title: [¿Qué es un ticket de GLPI?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-glpi-ticket) — 1 comment > **Top comment:** "“El ticket de soporte” es un término popularizado por el software de soporte para describir una interacción entre los clientes y los equipos de soporte...." - Title: [Is GLPI free to use?](https://www.g2.com/es/discussions/is-glpi-free-to-use) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "¡Sí! Como software libre de código abierto al 100% (Licencia GNU GPL), ¡GLPI es gratuito para usar! Para ser acompañado por expertos certificados, para..." ### SolarWinds Web Help Desk - Title: [¿Van a arreglar alguna vez el problema de abrir nuevas pestañas y que actualice un ticket diferente?](https://www.g2.com/es/discussions/are-they-ever-going-to-fix-the-issue-with-opening-new-tabs-and-it-updating-a-different-ticket) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "No creo que eso suceda en un futuro cercano. Tenemos el mismo problema y nos pusimos en contacto con los desarrolladores de SolarWinds varias veces. ..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/glpi-vs-solarwinds-web-help-desk)