# Beste Vorfallmanagement-Software *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)* IT/DevOps-Vorfallmanagement-Software ist eine End-to-End-Lösung, die auf digitale Vorfälle oder Fehler reagiert, darüber berichtet, diese untersucht und insgesamt auf die Lösung von Vorfällen hinarbeitet. IT/DevOps-Vorfallmanagement-Software hilft IT-Fachleuten, DevOps-Teams und anderen Technologieexperten, IT-Lösungen besser zu verwalten, indem sie Ausfallzeiten und die Wahrscheinlichkeit von Abstürzen verringert. Sie benachrichtigt das IT-Personal über einen Vorfall, erstellt einen Bericht über das Problem und automatisiert einen Arbeitsablauf, der sicherstellt, dass der Fehler in der richtigen Reihenfolge gemeldet und darauf reagiert wird. Dadurch hilft sie, die Auswirkungen größerer IT-Vorfälle zu begrenzen, indem sie kritische Informationen sofort an die richtigen Personen weiterleitet, was eine schnellere Reaktionszeit ermöglicht. IT/DevOps-Vorfallmanagement-Software wird oft als Teil einer größeren IT-Management-Strategie verwendet und arbeitet zusammen mit Service-Desk-, Mobile-Device-Management- (MDM) und Identitätsmanagement-Lösungen, um Projekte zu vereinheitlichen, Aufgaben zu automatisieren und die Teamzusammenarbeit zu erhöhen. Um in die Kategorie IT/DevOps-Vorfallmanagement aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Vorfälle oder kritische Fehler überwachen und das Personal benachrichtigen - Mit Teamzusammenarbeitstools integrieren, um verantwortliche Parteien zu benachrichtigen - Einen standardisierten Arbeitsablauf für die Handhabung von Vorfällen erstellen - IT-Fehler melden, darüber berichten und untersuchen ## Top Vorfallmanagement-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) | 4.5/5.0 (1,792 reviews) | ITIL-ausgerichtete Vorfall-Workflows mit CMDB-Kontext | "[Einfache Ticketbearbeitung und klare Statusverfolgung in ServiceNow ITSM](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13074245)" | | 2 | [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) | 4.7/5.0 (4,493 reviews) | Proactive endpoint incident detection with automated remediation | "[NinjaOne is a single command center for monitoring and helping your clients!](https://www.g2.com/de/survey_responses/ninjaone-review-13124445)" | | 3 | [xMatters](https://www.g2.com/de/products/xmatters/reviews) | 4.5/5.0 (769 reviews) | Multi-Channel-Benachrichtigung im Bereitschaftsdienst mit Workflow-Automatisierung | "[X-Matters macht 2-Uhr-Eskalationen mühelos mit zuverlässigen Multi-Channel-Benachrichtigungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/xmatters-review-12974416)" | | 4 | [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) | 4.3/5.0 (963 reviews) | Atlassian-native ITSM with dev-ops integration | "[Jira Service Management für effizientes Ticket-Tracking und Support-Workflow](https://www.g2.com/de/survey_responses/jira-service-management-review-12817846)" | | 5 | [New Relic](https://www.g2.com/de/products/new-relic/reviews) | 4.4/5.0 (571 reviews) | Full-Stack-Observierbarkeit mit verteiltem Tracing | "[New Relic Benutzererfahrungsbewertung](https://www.g2.com/de/survey_responses/new-relic-review-10695865)" | | 6 | [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) | 4.5/5.0 (944 reviews) | Multi-Channel-Benachrichtigungen im Bereitschaftsdienst mit Eskalationsrichtlinien | "[Zuverlässiges Paging, das unsere Azure-Bereitschaftsrotation vernünftig hält](https://www.g2.com/de/survey_responses/pagerduty-review-12831402)" | | 7 | [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) | 4.6/5.0 (1,293 reviews) | ITIL-ausgerichtetes Ticketing mit Workflow-Automatisierung | "[Sauberes, schnelles ITSM mit nahtlosen Integrationen und großem ROI von Freddy AI](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-13115147)" | | 8 | [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) | 4.3/5.0 (776 reviews) | Vermögensgebundenes Vorfallverfolgungssystem mit integriertem Änderungsmanagement | "[Ticketing und Asset-Management in einer sauberen, zuverlässigen Plattform](https://www.g2.com/de/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12714845)" | | 9 | [incident.io](https://www.g2.com/de/products/incident-io/reviews) | 4.8/5.0 (206 reviews) | Slack-native incident coordination with automated workflows | "[incident.io optimiert das Vorfallmanagement mit hilfreichen Automatisierungen und Integrationen](https://www.g2.com/de/survey_responses/incident-io-review-13095214)" | | 10 | [Rakuten SixthSense Observability](https://www.g2.com/de/products/rakuten-sixthsense-observability/reviews) | 4.6/5.0 (52 reviews) | — | "[Ein sehr gutes SAAS-Überwachungs- und Beobachtungstool](https://www.g2.com/de/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-11287792)" | ## G2 Grid® for Vorfallmanagement-Software ![G2 Grid® for Vorfallmanagement-Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/de/categories/incident-management/grids.png?focus%5B%5D=71310&focus%5B%5D=25671&focus%5B%5D=27129&focus%5B%5D=5231&focus%5B%5D=139215&focus%5B%5D=2864&focus%5B%5D=17254&focus%5B%5D=2001) Highlighted products: ServiceNow IT Service Management, NinjaOne, xMatters, Jira Service Management, New Relic, Freshservice, PagerDuty, und SolarWinds Service Desk. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/de/categories/incident-management/grids.json?focus%5B%5D=servicenow-it-service-management&focus%5B%5D=ninjaone&focus%5B%5D=xmatters&focus%5B%5D=jira-service-management&focus%5B%5D=new-relic&focus%5B%5D=freshservice&focus%5B%5D=pagerduty&focus%5B%5D=solarwinds-service-desk) ## How Many Vorfallmanagement-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 129 ### Category Stats (Jul 2026) - **Average Rating**: 4.42/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product**: SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence (+1.29%) - Among all products in this category, SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: July 17, 2026* ## How Does G2 Rank Vorfallmanagement-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 16,900+ Authentische Bewertungen - 129+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Which Vorfallmanagement-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) - **Höchste Leistung:** [incident.io](https://www.g2.com/de/products/incident-io/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) - **Top-Trending:** [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) --- **Sponsored** ### Freshservice Freshservice von Freshworks ist eine KI-gestützte ServiceOps-Plattform, die für moderne Unternehmen entwickelt wurde, die schnell handeln müssen, ohne die Kontrolle zu verlieren. Durch die Vereinheitlichung von ITSM, ITOM, IT-Asset-Management und Enterprise-Service-Management auf einer einzigen Plattform mit einer gemeinsamen Datenebene beseitigt Freshservice das Tool-Wirrwarr und die Sichtbarkeitslücken, die Teams verlangsamen - und schafft eine einzige Quelle der Wahrheit über Dienste, Assets und Infrastruktur. IT-Teams erhalten vollständige Sichtbarkeit in ihre Umgebung: automatisierte Erkennung, ein robustes CMDB für Auswirkungenanalyse und Ursachenbehebung sowie optimiertes Incident-, Problem-, Change- und Major-Incident-Management. Über die IT hinaus erstreckt sich Freshservice nahtlos auf HR, Finanzen und Einrichtungen - und bietet jedem Geschäftsteam die gleiche konsistente, effiziente Serviceerfahrung ohne die Komplexität separater Tools. Freshservice verfügt über eine nativ eingebettete KI-Schicht namens Freddy AI, die Agenten hilft, Probleme schneller zu lösen, Mitarbeiter-Serviceanfragen zu automatisieren und Führungskräften die Einblicke zu geben, die sie benötigen, um bessere Entscheidungen zu treffen. Das Ergebnis ist nicht nur ein schnellerer Service; es ist ein grundlegend proaktiverer Betrieb, der Probleme aufdeckt und löst, bevor sie die Mitarbeiter beeinträchtigen. 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[ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) ServiceNow IT Service Management (ITSM) ist eine cloudbasierte IT-Service-Management-Lösung, die auf der ServiceNow AI-Plattform aufgebaut ist und IT-Organisationen dabei hilft, den gesamten Lebenszyklus der IT-Servicebereitstellung zu verwalten, von der Erkennung von Vorfällen bis zur Lösung, von Serviceanfragen bis zum Änderungsmanagement, auf einer einzigen Plattform mit einem einheitlichen Datenmodell. ServiceNow ITSM wird von IT-Teams in verschiedenen Branchen eingesetzt, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Technologie, Fertigung und Regierung. Es ist für Organisationen konzipiert, die große Mengen an IT-Serviceanfragen, Vorfällen und Änderungen verwalten müssen, während sie den manuellen Aufwand reduzieren und die Reaktionszeiten verbessern. Typische Benutzer sind Service-Desk-Agenten, Vorfallmanager, Änderungsmanager, Problemmanager, IT-Betriebsleiter und Plattformadministratoren. Kernfunktionen umfassen: 1) Vorfallmanagement: Automatische Klassifizierung, Priorisierung, Weiterleitung und Lösung von Vorfällen mithilfe von KI. KI-Agenten können Routineprobleme von Anfang bis Ende ohne menschliches Eingreifen bearbeiten, von Passwortzurücksetzungen bis zu allgemeinen Zugriffsanfragen, während komplexe Fälle mit vollständigem Kontext an das richtige Team eskaliert werden. 2) Änderungsmanagement: Risikobewertung, Automatisierung von Genehmigungen und Verwaltung von Änderungsplänen mit CMDB-gestützter Auswirkungenanalyse. Standard- und risikoarme Änderungen können automatisiert werden, um Engpässe zu reduzieren, während risikoreiche Änderungen durch strukturierte Überprüfungs-Workflows gehen. 3) Problemmanagement: Identifizierung von Ursachen wiederkehrender Vorfälle und Erstellung von bekannten Fehlerprotokollen, um Wiederholungsprobleme zu verhindern. Problem-Workflows sind direkt mit Vorfalldaten verbunden, sodass Muster schneller erkannt werden und Lösungen den Service-Desk ohne manuelle Übergaben erreichen. 4) Erfüllung von Serviceanfragen: Bereitstellung eines Self-Service-Katalogs für Mitarbeiter, unterstützt durch KI-gestützte Suche und einen virtuellen Agenten, der häufige Anfragen lösen kann, ohne dass ein Ticket einen menschlichen Agenten erreicht. 5) Wissensmanagement: Erfassen, Organisieren und Bereitstellen von institutionellem Wissen, damit Agenten und Mitarbeiter schneller Antworten finden können. KI schlägt während der Vorfallbearbeitung und bei Self-Service-Interaktionen relevante Wissensartikel vor, wodurch sich wiederholende Arbeiten im gesamten Service-Desk reduziert werden. ServiceNow ITSM nutzt plattformnative KI und KI-Agenten, um Routine-IT-Arbeiten zu automatisieren, die traditionell manuellen Aufwand erforderten, wie Ticketklassifizierung, Zuweisung, Erstdiagnose und allgemeine Lösungen. Dies unterscheidet sich von aufgesetzten KI-Tools, da die KI auf demselben Datenmodell wie die Service-Management-Workflows arbeitet, was bedeutet, dass sie in Echtzeit Zugriff auf die CMDB, Vorfallhistorie, Änderungspläne und Wissensdatenbank hat, ohne dass separate Integrationen erforderlich sind. Das Produkt verbindet sich auch mit ServiceNow IT Operations Management (ITOM), wodurch Organisationen von reaktiver IT-Servicebereitstellung zu proaktiven und autonomen Serviceoperationen übergehen können. Wenn ITSM und ITOM auf derselben Plattform laufen, können in der Infrastruktur erkannte Betriebsvorfälle automatisch Vorfälle generieren und weiterleiten, Kontext zur Ursache anhängen und Lösungs-Workflows auslösen, wodurch letztendlich die Lücke zwischen dem Auftreten eines Problems und seiner Lösung verkleinert wird. ServiceNow ITSM stimmt mit ITIL-Praktiken überein und unterstützt Organisationen in verschiedenen Stadien der IT-Reife, unabhängig davon, ob sie von fragmentierten Punkt-Tools konsolidieren oder eine bestehende ServiceNow-Bereitstellung in KI-gesteuerte Automatisierung erweitern. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,792 **How Do G2 Users Rate ServiceNow IT Service Management?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Konstante Überwachung:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Textgenerierung:** 8.3/10 (Category avg: 7.2/10) **Who Is the Company Behind ServiceNow IT Service Management?** - **Verkäufer:** [ServiceNow](https://www.g2.com/de/sellers/servicenow) - **Unternehmenswebsite:** https://www.servicenow.com/ - **Gründungsjahr:** 2004 - **Hauptsitz:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow (55,548 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (35,081 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Berater, Software-Ingenieur - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen - **Company Size:** 66% Unternehmen, 19% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are ServiceNow IT Service Management's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (168 reviews) - Vorfallmanagement (112 reviews) - Effizienz (100 reviews) - Merkmale (97 reviews) - Automatisierung (85 reviews) **Cons:** - Lernkurve (72 reviews) - Teuer (60 reviews) - Komplexität (56 reviews) - Begrenzte Anpassung (51 reviews) - Anpassungsschwierigkeit (48 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow IT Service Management? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des ServiceNow IT Service Managements, das Service-Management-Aufgaben effizient rationalisiert. - Benutzer schätzen die **reiche Plattform** von ServiceNow für umfassendes ITSM-Aufgabenmanagement und Sichtbarkeit. - Benutzer schätzen die **optimierte Effizienz** des ServiceNow IT Service Managements, was die Servicebereitstellung und die Benutzerzufriedenheit verbessert. - Benutzer schätzen die **anpassbaren Funktionen** und **einfachen Integrationen** , die die Effizienz des IT-Service-Managements verbessern. - Benutzer schätzen die **starken Automatisierungsfähigkeiten** von ServiceNow, die IT-Operationen verbessern und die Gesamteffizienz steigern. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , da erhebliche Kenntnisse und Konfiguration erforderlich sind, um ServiceNow ITSM effektiv zu nutzen. - Benutzer finden ServiceNow ITSM **zu teuer** , insbesondere aufgrund der hohen Lizenz- und Implementierungskosten für erweiterte Funktionen. - Benutzer finden die **Komplexität** des ServiceNow IT Service Managements herausfordernd, insbesondere ohne dedizierte Expertise und angemessene Schulung. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Anpassungsmöglichkeiten** in ServiceNow IT Service Management die optimale Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit behindern können. - Benutzer finden **die Anpassung schwierig** im ServiceNow IT Service Management, was zu einer steilen Lernkurve und zusätzlichen Kosten beiträgt. #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow IT Service Management? **"[Einfache Ticketbearbeitung und klare Statusverfolgung in ServiceNow ITSM](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13074245)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Balram T.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13074245) --- **"[ITSM - Gehe zur Lösung, um alle IT-bezogenen Dienste zu verwalten](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-6611007)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Tarique W.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-6611007) --- #### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow IT Service Management? - [Wofür wird das IT-Service-Management von ServiceNow verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-it-service-management-used-for) - 3 comments - [What is service management software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-service-management-software) - [Welche Merkmale von ITIL werden von der ServiceNow-Plattform genutzt?](https://www.g2.com/de/discussions/what-features-of-itil-are-utilized-by-the-servicenow-platform) - 1 comment - [Was sind die Merkmale des Servicemanagements?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-features-of-service-management) - 1 comment - [Wofür wird die ServiceNow-Software verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-software-used-for) - 2 comments ### 2. [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) NinjaOne ist die einheitliche IT-Operations-Plattform, die IT-Teams und Managed Service Providern hilft, jeden Endpunkt von einer einzigen cloud-nativen Konsole aus zu verwalten, zu sichern und zu unterstützen. Fast 40.000 Kunden in über 140 Ländern nutzen NinjaOne, um fragmentierte Punktlösungen durch eine Plattform zu ersetzen, die für Skalierung gebaut ist. Die Plattform vereint die Kernarbeit moderner IT-Operationen: Endpunktverwaltung, autonomes Patch-Management, Schwachstellenmanagement, Endpunkt- und SaaS-Backup, Fernzugriff und IT-Service-Desk. Teams überwachen und steuern Windows-, macOS-, Linux-, mobile und virtuelle Geräte an einem Ort, automatisieren Routinearbeiten mit richtlinienbasierter Automatisierung und menschenzentrierter KI und senken die Kosten und Risiken, die durch den Betrieb vieler getrennter Tools entstehen. NinjaOne bedient sowohl interne IT-Teams als auch MSPs, von schlanken IT-Abteilungen bis hin zu mittelständischen und großen Unternehmensorganisationen, die verteilte, standortübergreifende Umgebungen verwalten. Häufige Anwendungen umfassen die Konsolidierung von IT-Tools, die Automatisierung von Patches für Sicherheit und Compliance, die Verwaltung verteilter und hybrider Arbeitskräfte, die Verbesserung der Endpunktsichtbarkeit und die Stärkung der Backup- und Ransomware-Bereitschaft. NinjaOne hat seit mehr als fünf Jahren eine Kundenzufriedenheitsbewertung von 98 Prozent beibehalten, unterstützt durch kostenlose unbegrenzte Onboarding- und 24/7-Support in sieben Sprachen. Organisationen, die zu NinjaOne wechseln, berichten, dass sie vier oder mehr separate Tools durch die einzelne Plattform ersetzen. NinjaOne ist FedRAMP Moderate Authorized und SOC 2 Typ II und Typ III konform und unterstützt auditbereite Compliance-Nachweise über Rahmenwerke wie CMMC, ISO 27001 und HIPAA. Die Mission hinter der Plattform ist einfach: IT vereinheitlichen, um die Arbeit zu vereinfachen, IT-Teams bessere Werkzeuge zu geben und den Mitarbeitern ein großartiges Technologieerlebnis bei der Arbeit zu bieten. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 4,493 **How Do G2 Users Rate NinjaOne?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Konstante Überwachung:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Textgenerierung:** 6.5/10 (Category avg: 7.2/10) **Who Is the Company Behind NinjaOne?** - **Verkäufer:** [NinjaOne](https://www.g2.com/de/sellers/ninjaone) - **Unternehmenswebsite:** https://www.ninjaone.com/ - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** Austin, Texas - **Twitter:** @NinjaOne (3,607 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/6436301/ (2,376 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** IT-Manager, Eigentümer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit - **Company Size:** 48% Unternehmen mittlerer Größe, 44% Kleinunternehmen #### What Are NinjaOne's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (1373 reviews) - Automatisierung (909 reviews) - Fernzugriff (867 reviews) - Merkmale (852 reviews) - Kundendienst (733 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (792 reviews) - Verbesserung nötig (424 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (396 reviews) - Verbesserung nötig (362 reviews) - Funktionsprobleme (306 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About NinjaOne? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von NinjaOne, die das Asset-Management rationalisiert und wesentliche Aufgaben mühelos automatisiert. - Benutzer loben die **leistungsstarken Automatisierungs** fähigkeiten von NinjaOne, die die Effizienz steigern und die Geräteverwaltung vereinfachen. - Benutzer schätzen die **einfache Navigation und das Dashboard** von NinjaOne, die eine schnelle Geräteverwaltung und Überwachung erleichtern. - Benutzer loben NinjaOne für seine **automatisierten Updates und effizienten Benachrichtigungen** , die die Serververwaltung erheblich vereinfachen und Zeit sparen. - Benutzer schätzen den **ausgezeichneten Kundensupport** von NinjaOne und heben den schnellen Zugang zu kompetentem Personal und praktischen Lösungen hervor. **Cons:** - Benutzer empfinden die **fehlenden Funktionen** als einschränkend, insbesondere fehlen Fähigkeiten für Kunden- und Kundenportale. - Benutzer finden die **Suchfunktion mangelhaft** , und die Benutzeroberfläche kann Endbenutzer mit unklaren Symbolen verwirren. - Benutzer finden, dass NinjaOne **eingeschränkte Funktionen** hat, insbesondere in Bezug auf die Funktionalität der mobilen App und die Optionen für das Gerätemanagement. - Benutzer finden, dass NinjaOne **Verbesserungen in der Suchfunktionalität** und ein besseres Ticket-Dashboard für die Effizienzverfolgung benötigt. - Benutzer berichten von **Funktionsproblemen** mit den Funktionseinstellungen und einem Mangel an angemessenen rollenbasierten Kontrollen in NinjaOne. #### What Are Recent G2 Reviews of NinjaOne? **"[NinjaOne Brings All Our IT Under One Roof with a Smooth Onboarding Experience](https://www.g2.com/de/survey_responses/ninjaone-review-13123720)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Zach T.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ninjaone-review-13123720) --- **"[NinjaOne is a single command center for monitoring and helping your clients!](https://www.g2.com/de/survey_responses/ninjaone-review-13124445)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Chase L.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ninjaone-review-13124445) --- #### What Are G2 Users Discussing About NinjaOne? - [What is NinjaOne (formerly NinjaRMM) used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ninjaone-formerly-ninjarmm-used-for) - 2 comments - [Sichert Office 365 Ihre Daten?](https://www.g2.com/de/discussions/does-office-365-backup-your-data) - 3 comments - [Was sichert Dropsuite?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-dropsuite-backup) - 1 comment ### 3. [xMatters](https://www.g2.com/de/products/xmatters/reviews) Die End-to-End-Incident-Management-Plattform von xMatters automatisiert jeden Schritt des Incident-Lebenszyklus – von der Ereigniserkennung bis zur Lösung – und reduziert die Häufigkeit, Dauer und Kosten kritischer Serviceunterbrechungen. Die speziell entwickelte KI von xMatters verkürzt die Lösungszeiten erheblich durch nahtlose Integration in jede DevOps- oder ITSM-Toolchain und stellt sicher, dass jedes Team den notwendigen Kontext hat, um Unterbrechungen zu verhindern, bevor sie auftreten. Wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um Workflows zu erstellen, die MTTA/MTTR senken, die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern erhöhen und die Compliance und Berichterstattung verbessern. Bauen Sie operationelle Resilienz in Ihre digitalen Dienste ein und automatisieren Sie die Reaktionen bis zur Lösung mit Everbridge xMatters. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 769 **How Do G2 Users Rate xMatters?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Konstante Überwachung:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Textgenerierung:** 8.3/10 (Category avg: 7.2/10) **Who Is the Company Behind xMatters?** - **Verkäufer:** [Everbridge](https://www.g2.com/de/sellers/everbridge) - **Unternehmenswebsite:** https://www.everbridge.com - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Vienna, VA - **Twitter:** @Everbridge (4,786 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/33883 (1,609 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Vorfallmanager - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 58% Unternehmen, 28% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are xMatters's Pros and Cons? **Pros:** - Alarmsystem (62 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (54 reviews) - Alarmverwaltung (50 reviews) - Automatisierung (43 reviews) - Benachrichtigungen (40 reviews) **Cons:** - Komplexität (26 reviews) - Lernkurve (22 reviews) - Probleme melden (17 reviews) - Komplexe Einrichtung (16 reviews) - Schwierige Einrichtung (16 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About xMatters? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **zuverlässigen und schnellen Vorfallbenachrichtigungen** , die die Kommunikation und Reaktion in kritischen Situationen erheblich verbessern. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von xMatters, profitieren von optimierten Workflows und zentralisiertem Informationszugang. - Benutzer schätzen die **Konsistenz der Kommunikation** in xMatters, was die Effizienz des Vorfallsmanagements und der Reaktion erheblich verbessert. - Benutzer loben die **leistungsstarken Automatisierungs** funktionen von xMatters zur Optimierung des Vorfallmanagements und zur Steigerung der Effizienz. - Benutzer finden das **Benachrichtigungssystem von xMatters** unerlässlich für rechtzeitige Warnungen, was die Effizienz und Reaktionsfähigkeit in kritischen Situationen steigert. **Cons:** - Benutzer finden die **Komplexität der administrativen Schnittstelle** schwierig, insbesondere aufgrund der steilen Lernkurve und der Einrichtungszeit. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** bei xMatters herausfordernd, insbesondere bei komplexen Setups und Workflows. - Benutzer finden die **Alarmprobleme** mit xMatters frustrierend, insbesondere in Bezug auf fehlgeleitete Alarme und verzögerte mobile Benachrichtigungen. - Benutzer finden die **komplexe Einrichtung** herausfordernd, da sie einen erheblichen Zeitaufwand erfordert, um die Verwaltungsoberfläche effektiv zu navigieren. - Benutzer finden die **schwierige Einrichtung** von Benachrichtigungs-Workflows zeitaufwändig und fehleranfällig, was die Effizienz beeinträchtigt. #### What Are Recent G2 Reviews of xMatters? **"[X-Matters macht 2-Uhr-Eskalationen mühelos mit zuverlässigen Multi-Channel-Benachrichtigungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/xmatters-review-12974416)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Alexander P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/xmatters-review-12974416) --- **"[No-Code-Flow-Designer und zuverlässige Multi-Channel-Eskalationen](https://www.g2.com/de/survey_responses/xmatters-review-12874202)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Zuhaib I.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/xmatters-review-12874202) --- #### What Are G2 Users Discussing About xMatters? - [What is xMatters used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-xmatters-used-for) - 1 comment ### 4. [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) Jira Service Management ist eine IT-Service-Management (ITSM) Lösung. Auf der Atlassian-Plattform aufgebaut, ermöglicht Jira Service Management Teams, Dienstleistungen für interne und externe Stakeholder bereitzustellen und zu verwalten. Teams aus den Bereichen Entwicklung, IT und HR nutzen Jira Service Management, um Anfragen von Mitarbeitern entgegenzunehmen, auf Vorfälle zu reagieren, Änderungen zur Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen bereitzustellen, Vermögenswerte zu verfolgen, Wissen bereitzustellen und Arbeitsabläufe zu automatisieren. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 963 **How Do G2 Users Rate Jira Service Management?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Konstante Überwachung:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Textgenerierung:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Who Is the Company Behind Jira Service Management?** - **Verkäufer:** [Atlassian](https://www.g2.com/de/sellers/atlassian) - **Unternehmenswebsite:** https://www.atlassian.com/ - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Sydney and San Francisco - **Twitter:** @Atlassian (106,496 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,081 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 42% Unternehmen mittlerer Größe, 38% Unternehmen #### What Are Jira Service Management's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (46 reviews) - Integrationen (32 reviews) - Automatisierung (31 reviews) - Ticketverwaltung (31 reviews) - Verfolgungsleichtigkeit (29 reviews) **Cons:** - Lernkurve (33 reviews) - Komplexität (28 reviews) - Steile Lernkurve (27 reviews) - Komplexe Einrichtung (22 reviews) - Komplexe Benutzeroberfläche (16 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Jira Service Management? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** in Jira Service Management, die eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und eine wirkungsvolle Anpassung ermöglicht. - Benutzer schätzen die **nahtlose Integration** von Jira Service Management mit Atlassian-Tools, die die Zusammenarbeit zwischen Teams verbessern. - Benutzer schätzen die **eingebaute Automatisierung** in Jira Service Management, die Aufgaben wie Ticketzuweisung und Benachrichtigungen rationalisiert. - Benutzer schätzen das **benutzerfreundliche Ticket-Management** -System, das die Verfolgung von Vorfällen vereinfacht und einen reibungslosen Betrieb gewährleistet. - Benutzer schätzen die **einfache Nachverfolgung** von Jira Service Management und heben dessen robustes SLA-Tracking und effizientes Problemmanagement hervor. **Cons:** - Benutzer heben die **steile Lernkurve** von Jira Service Management hervor, was es für neue oder nicht-technische Teams herausfordernd macht. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von Jira Service Management abschreckend, was die anfängliche Einrichtung und Konfiguration herausfordernd macht. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von Jira Service Management herausfordernd, was die Einführung für neue oder nicht-technische Teams erschwert. - Benutzer finden den **komplexen Einrichtungsprozess** von Jira Service Management herausfordernd, insbesondere für neue Benutzer und nicht-technische Teams. - Benutzer finden die **komplexe Benutzeroberfläche** herausfordernd, insbesondere bei benutzerdefinierten Metriken und schnellen Überprüfungen, was ihren Arbeitsablauf beeinträchtigt. #### What Are Recent G2 Reviews of Jira Service Management? **"[Jira Service Management für effizientes Ticket-Tracking und Support-Workflow](https://www.g2.com/de/survey_responses/jira-service-management-review-12817846)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Priyanka B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jira-service-management-review-12817846) --- **"[Nahtlose Jira-Integration, die Serviceanfragen und Support-Workflows optimiert](https://www.g2.com/de/survey_responses/jira-service-management-review-13071435)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ravindra N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jira-service-management-review-13071435) --- #### What Are G2 Users Discussing About Jira Service Management? - [Wofür wird Jira Service Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Was macht der Jira Service Desk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-jira-service-desk-do) - 1 comment - [Does Jira Service Desk include JIRA software?](https://www.g2.com/de/discussions/does-jira-service-desk-include-jira-software) - [Was sind die Funktionen von JIRA?](https://www.g2.com/de/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) - 1 comment - [Ist Jira ein Service-Management-Tool?](https://www.g2.com/de/discussions/is-jira-a-service-management-tool) - 2 comments ### 5. [New Relic](https://www.g2.com/de/products/new-relic/reviews) New Relic hat Cloud-APM für Anwendungsingenieure erfunden. Heute ist es ein führendes Unternehmen im Bereich der Observability und eine Quelle der Wahrheit für alle Ingenieure, um Entscheidungen mit Daten über ihren gesamten Software-Stack und den Software-Lebenszyklus zu treffen. Es gibt schätzungsweise 25 Millionen Ingenieure weltweit in mehr als 25 verschiedenen Funktionen. Da jedes Unternehmen zu einem Softwareunternehmen wird, nutzen Ingenieure New Relic, um Echtzeiteinblicke und Trenddaten über die Leistung ihrer Software zu sammeln, damit sie widerstandsfähiger sein und außergewöhnliche Kundenerfahrungen liefern können. Nur New Relic bietet eine All-in-One-Plattform, die als einheitliches Erlebnis entwickelt und verkauft wird. Mit New Relic erhalten Kunden Zugang zu einer sicheren Telemetrie-Cloud für alle Metriken, Ereignisse, Protokolle und Traces; leistungsstarke Full-Stack-Analysetools; und vorhersehbare nutzerbasierte Preisgestaltung. New Relic hat auch eines der größten Ökosysteme von Open-Source-Integrationen in der Branche kuratiert, was es jedem Ingenieur erleichtert, mit Observability zu beginnen und New Relic zusammen mit ihren anderen bevorzugten Anwendungen zu nutzen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 571 **How Do G2 Users Rate New Relic?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Konstante Überwachung:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Textgenerierung:** 7.9/10 (Category avg: 7.2/10) **Who Is the Company Behind New Relic?** - **Verkäufer:** [New Relic](https://www.g2.com/de/sellers/new-relic) - **Unternehmenswebsite:** https://newrelic.com - **Gründungsjahr:** 2008 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @newrelic (65,727 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/426253/ (3,053 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 43% Unternehmen mittlerer Größe, 30% Unternehmen #### What Are New Relic's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (150 reviews) - Echtzeitüberwachung (137 reviews) - Überwachung (117 reviews) - Einblicke (104 reviews) - Analytik (90 reviews) **Cons:** - Teuer (83 reviews) - Preisprobleme (68 reviews) - Lernkurve (66 reviews) - Komplexität (59 reviews) - Schwieriges Lernen (52 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About New Relic? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von New Relic und genießen die intuitive Benutzeroberfläche und nahtlose Navigation. - Benutzer schätzen das **Echtzeit-Monitoring** von New Relic, das eine proaktive Problemerkennung ermöglicht und die Benutzererfahrung verbessert. - Benutzer schätzen New Relic für sein **Echtzeit-Monitoring** , das tiefgehende Einblicke und rechtzeitige Warnungen für optimale Leistung bietet. - Benutzer schätzen die **umfassenden Beobachtungsfähigkeiten** und die intuitive Benutzeroberfläche, die die Anwendungsüberwachung und Leistungsanalysen verbessern. - Benutzer lieben die **detaillierten Analysen** , die von New Relic bereitgestellt werden, und profitieren von Echtzeit-Einblicken und intuitiven Dashboards. **Cons:** - Benutzer finden das **Preismodell teuer** , insbesondere für kleinere Teams oder solche, die erweiterte Funktionen benötigen. - Benutzer äußern Bedenken über **hohe Preise** , die möglicherweise nicht durch die Vorteile und die Komplexität der Plattform gerechtfertigt sind. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von New Relic herausfordernd, was eine schnelle Einführung und effiziente Nutzung behindern kann. - Benutzer stehen vor einer **steilen Lernkurve** und einer überwältigenden Benutzeroberfläche, was ihre Erfahrung mit New Relic erschwert. - Benutzer finden die **schwierige Lernkurve** für NRQL und die umfangreichen Funktionen herausfordernd, insbesondere für Neulinge bei New Relic. #### What Are Recent G2 Reviews of New Relic? **"[New Relic Benutzererfahrungsbewertung](https://www.g2.com/de/survey_responses/new-relic-review-10695865)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— bhavik m.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/new-relic-review-10695865) --- **"[End-to-End-Überwachung, die die Fehlersuche beschleunigt](https://www.g2.com/de/survey_responses/new-relic-review-13057378)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ravindra N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/new-relic-review-13057378) --- #### What Are G2 Users Discussing About New Relic? - [What does observability mean?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-observability-mean) - [How do you use New Relic?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-use-new-relic) - [Was ist vollständige Stack-Sichtbarkeit?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-full-stack-visibility) - 2 comments - [Wofür wird das New Relic-Tool verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-new-relic-tool-used-for) - 1 comment ### 6. [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) PagerDuty hilft Organisationen jeder Größe, nahtlose digitale Erlebnisse zu liefern, indem es Echtzeiteinblicke und Automatisierung durch die PagerDuty Operations Cloud bietet. Entwickelt, um kritische Vorfälle zu verwalten, ermöglicht PagerDuty Teams, Probleme schneller zu erkennen, zu bewerten und zu lösen, Ausfallzeiten zu verhindern und die Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Hauptmerkmale und Produktfunktionalität Die PagerDuty Operations Cloud ist das Herzstück unserer Plattform und bietet proaktive Vorfallreaktion, Bereitschaftsmanagement, automatisierte Workflows und KI-gestützte Einblicke. Mit nahtlosen Integrationen in über 700 Tools, einschließlich Überwachungs- und Kollaborationsplattformen, hilft PagerDuty Teams, ihre Abläufe zu zentralisieren, um die Servicezuverlässigkeit zu verbessern und Unterbrechungen zu vermeiden. Was uns unterscheidet PagerDuty befähigt Teams, kritische Probleme schnell und effizient zu lösen, die betriebliche Widerstandsfähigkeit zu erhöhen und die Gesamtleistung zu verbessern. Vertraut von führenden Organisationen, ist die Operations Cloud einzigartig darauf ausgelegt, die Komplexitäten der heutigen digitalen Unternehmen zu bewältigen. Unsere Fähigkeit, Echtzeit-Vorfalllösungen zu liefern, hebt uns ab und gibt IT-Leitern und CIOs das Vertrauen, stets verfügbare Dienste aufrechtzuerhalten. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 944 **How Do G2 Users Rate PagerDuty?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Konstante Überwachung:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Textgenerierung:** 8.1/10 (Category avg: 7.2/10) **Who Is the Company Behind PagerDuty?** - **Verkäufer:** [PagerDuty](https://www.g2.com/de/sellers/pagerduty) - **Unternehmenswebsite:** https://www.pagerduty.com/ - **Gründungsjahr:** 2009 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @pagerduty (24,689 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/482819/ (1,267 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 43% Unternehmen mittlerer Größe, 38% Unternehmen #### What Are PagerDuty's Pros and Cons? **Pros:** - Benachrichtigungsalarme (21 reviews) - Alarmsystem (19 reviews) - Alarmverwaltung (17 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (15 reviews) - Einfache Integrationen (15 reviews) **Cons:** - Probleme melden (12 reviews) - Teuer (8 reviews) - Komplexität (7 reviews) - Ineffizientes Alarmsystem (7 reviews) - Komplexe Benutzeroberfläche (6 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About PagerDuty? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **automatisierten und prioritätsbasierten Benachrichtigungen** von PagerDuty, die die Reaktion auf Vorfälle verbessern und die Lösungszeit verkürzen. - Benutzer schätzen die **automatisierten und prioritätsbasierten Benachrichtigungen** von PagerDuty, die rechtzeitige Reaktionen gewährleisten und Ausfallzeiten reduzieren. - Benutzer loben die **einfache Integration und zuverlässige Verwaltung** von Warnmeldungen mit den intuitiven Funktionen von PagerDuty. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von PagerDuty und genießen intuitive Funktionen und nahtloses Vorfallmanagement. - Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** mit verschiedenen Tools wie Slack und AWS, die die Zusammenarbeit und das Vorfallmanagement verbessern. **Cons:** - Benutzer finden, dass die **Alarmprobleme** in PagerDuty zu Verwirrung führen und die Anpassung des Workflows einschränken, was die Effizienz beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Preise hoch** , insbesondere für kleine Teams und Funktionen, die in einem Plan enthalten sein sollten. - Benutzer finden die **Komplexität der Benutzeroberfläche** in PagerDuty herausfordernd, insbesondere für neue Benutzer, die das System navigieren. - Benutzer finden das **ineffiziente Alarmsystem** oft überwältigend, was zu unnötigen Unterbrechungen und Komplexität im Management führt. - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche komplex** und manchmal umständlich, besonders herausfordernd für neue Benutzer, die sich darin zurechtfinden müssen. #### What Are Recent G2 Reviews of PagerDuty? **"[Technische Effizienzansatz](https://www.g2.com/de/survey_responses/pagerduty-review-12856233)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Johnny C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/pagerduty-review-12856233) --- **"[Zuverlässiges Paging, das unsere Azure-Bereitschaftsrotation vernünftig hält](https://www.g2.com/de/survey_responses/pagerduty-review-12831402)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nik H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/pagerduty-review-12831402) --- #### What Are G2 Users Discussing About PagerDuty? - [Wofür wird PagerDuty verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-pagerduty-used-for) - 2 comments - [Who are PagerDuty competitors?](https://www.g2.com/de/discussions/who-are-pagerduty-competitors) - [Wie viel kostet PagerDuty?](https://www.g2.com/de/discussions/how-much-does-pagerduty-cost) - 1 comment - [Who uses PagerDuty?](https://www.g2.com/de/discussions/who-uses-pagerduty) - [What is PagerDuty software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-pagerduty-software) ### 7. [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) Freshservice von Freshworks ist eine KI-gestützte ServiceOps-Plattform, die für moderne Unternehmen entwickelt wurde, die schnell handeln müssen, ohne die Kontrolle zu verlieren. Durch die Vereinheitlichung von ITSM, ITOM, IT-Asset-Management und Enterprise-Service-Management auf einer einzigen Plattform mit einer gemeinsamen Datenebene beseitigt Freshservice das Tool-Wirrwarr und die Sichtbarkeitslücken, die Teams verlangsamen - und schafft eine einzige Quelle der Wahrheit über Dienste, Assets und Infrastruktur. IT-Teams erhalten vollständige Sichtbarkeit in ihre Umgebung: automatisierte Erkennung, ein robustes CMDB für Auswirkungenanalyse und Ursachenbehebung sowie optimiertes Incident-, Problem-, Change- und Major-Incident-Management. Über die IT hinaus erstreckt sich Freshservice nahtlos auf HR, Finanzen und Einrichtungen - und bietet jedem Geschäftsteam die gleiche konsistente, effiziente Serviceerfahrung ohne die Komplexität separater Tools. Freshservice verfügt über eine nativ eingebettete KI-Schicht namens Freddy AI, die Agenten hilft, Probleme schneller zu lösen, Mitarbeiter-Serviceanfragen zu automatisieren und Führungskräften die Einblicke zu geben, die sie benötigen, um bessere Entscheidungen zu treffen. Das Ergebnis ist nicht nur ein schnellerer Service; es ist ein grundlegend proaktiverer Betrieb, der Probleme aufdeckt und löst, bevor sie die Mitarbeiter beeinträchtigen. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,293 **How Do G2 Users Rate Freshservice?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Konstante Überwachung:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Textgenerierung:** 7.8/10 (Category avg: 7.2/10) **Who Is the Company Behind Freshservice?** - **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks) - **Unternehmenswebsite:** https://www.freshworks.com/ - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,020 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,505 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** IT-Manager, IT-Direktor - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 61% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Unternehmen #### What Are Freshservice's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (158 reviews) - Merkmale (89 reviews) - Automatisierung (75 reviews) - Ticketsystem (67 reviews) - Ticketverwaltung (61 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (54 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (42 reviews) - Lernkurve (36 reviews) - Begrenzte Anpassung (33 reviews) - Ticketprobleme (27 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Freshservice? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Freshservice **einfach zu bedienen** und schätzen seine intuitive Benutzeroberfläche und effektive Ticketverwaltung. - Benutzer lieben die **einfache und benutzerfreundliche Benutzeroberfläche** von Freshservice, die komplexe Aufgaben leicht zu verwalten macht. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von Freshservice, die komplexe Aufgaben vereinfachen und Helpdesk-Prozesse effizient optimieren. - Benutzer heben die **Benutzerfreundlichkeit** des Ticketingsystems von Freshservice hervor, was die Effizienz bei der Anfragenverwaltung und -verfolgung verbessert. - Benutzer schätzen die **einfache Ticketverwaltung** in Freshservice, was die Effizienz steigert und Nachfass-E-Mails reduziert. **Cons:** - Benutzer sind frustriert über die **fehlenden Funktionen** , insbesondere die Suchfunktion und die langsame Entwicklung notwendiger Werkzeuge. - Benutzer äußern Frustration über **eingeschränkte Funktionen** in Freshservice und fühlen, dass ihnen im Vergleich zu Wettbewerbern wesentliche Funktionalitäten fehlen. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** frustrierend, da es an angemessenen Tutorials und Anleitungen für komplexe Funktionen bei der Anpassung mangelt. - Benutzer äußern Frustration über die **begrenzten Anpassungsmöglichkeiten** , was es schwierig macht, die Benutzeroberfläche und das Erlebnis anzupassen. - Benutzer haben oft **Probleme mit dem Ticketing** bei Freshservice und bemängeln Einschränkungen und fehlende Funktionen im Vergleich zu Konkurrenten wie Zendesk. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshservice? **"[Leistungsstarkes Ticketing, SLAs, Automatisierungen und Analysen, die die Organisation von Agenten verbessern](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-12805161)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Davi A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-12805161) --- **"[Sauberes, schnelles ITSM mit nahtlosen Integrationen und großem ROI von Freddy AI](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-13115147)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Angelique C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-13115147) --- #### What Are G2 Users Discussing About Freshservice? - [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) - 3 comments, 1 upvote ### 8. [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) Enterprise-ITSM, das tatsächlich einfach zu bedienen ist – lösen Sie Probleme bis zu 52 % schneller mit KI, einheitlichem Asset-Management und nativer ITOps-Integration, die von Anfang an integriert ist. SolarWinds Service Desk ist eine cloudbasierte IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die IT-Teams und anderen Geschäftsabteilungen ermöglicht, Serviceanfragen, Vorfälle, Assets und Workflows in einer einheitlichen Umgebung zu verwalten. Es ist für IT-Profis, Service-Desk-Teams und Organisationen konzipiert, die ihre Service-Management-Fähigkeiten verbessern möchten, ohne den Implementierungsaufwand, der typischerweise mit Enterprise-ITSM-Tools verbunden ist. Die Plattform umfasst Incident-Management, Problem-Management, Change-Management, Asset-Management und CMDB in einem einzigen Produkt. Ein konfigurierbares, Drag-and-Drop-Self-Service-Portal und eine benutzerfreundliche Wissensdatenbank ermöglichen es Endbenutzern, häufige Probleme eigenständig zu lösen, während regelbasierte Automatisierungen die Ticketweiterleitung, Priorisierung, Eskalation und Benachrichtigungen ohne manuelle Eingriffe übernehmen. Anpassbare Dashboards und Berichte geben Teams Einblick in Vorfälle, Anfragen, Änderungen und Assets. KI-Funktionen sind direkt in die Agenten-Workflows eingebettet; einschließlich Ticket-Zusammenfassung, Lösungsvorschlägen, intelligenter Verknüpfung von Vorfällen/Problemen, Entwurf von Antworten und Lösungen, Runbook-Erstellung und Empfehlungen für die Wissensdatenbank. Diese Funktionen sind sofort einsatzbereit, ohne zusätzliche Konfiguration. Die KI ist darauf ausgelegt, relevante, umsetzbare Informationen im richtigen Moment bereitzustellen, anstatt von Teams zu verlangen, separate KI-Tools zu erstellen oder zu pflegen. Als Teil des SolarWinds-Portfolios integriert sich der Service Desk nativ mit SolarWinds Observability und IT-Operations-Tools, sodass Infrastrukturwarnungen automatisch Service-Desk-Tickets generieren und Technikern direkten Zugriff auf Knotenstatus, kürzliche Änderungen und andere betriebliche Kontexte innerhalb des Vorfallsdatensatzes geben. Zu den nativen Integrationen gehören auch Microsoft Entra ID für das Benutzerlebenszyklus-Management, Jira für teamübergreifende Eskalation, Automox für Patch-Management und eine offene API für benutzerdefinierte Verbindungen. Der Service Desk unterstützt Enterprise Service Management (ESM) und ermöglicht es Organisationen, ITSM-Prozesse über die IT hinaus auf Abteilungen wie HR, Einrichtungen und Recht auszuweiten, ohne zusätzliche Produkte oder professionelle Dienstleistungen. Für IT-Teams ist der Aufwand minimal: Neue Abteilungsportale werden auf derselben Plattform erstellt, die sie bereits verwalten, unter Verwendung derselben Workflows, Automatisierungen und Berichte. Dies gibt der IT eine zentrale Sichtbarkeit und Kontrolle über die gesamte Organisation und reduziert das Risiko, dass Abteilungen nicht autorisierte Tools verwenden, um Lücken in der Serviceabdeckung zu schließen. Insgesamt bietet SolarWinds Service Desk eine robuste Reihe von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Effizienz des Service-Managements zu verbessern, ohne Kopfschmerzen zu verursachen. Durch die Integration von Automatisierung, angepassten Workflows und intelligenten Empfehlungen hebt es sich als umfassende Lösung hervor, die nicht nur die unmittelbaren Bedürfnisse von IT-Teams anspricht, sondern auch breitere organisatorische Ziele für eine verbesserte Servicebereitstellung unterstützt. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 776 **How Do G2 Users Rate SolarWinds Service Desk?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Konstante Überwachung:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Textgenerierung:** 5.9/10 (Category avg: 7.2/10) **Who Is the Company Behind SolarWinds Service Desk?** - **Verkäufer:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/de/sellers/solarwinds-worldwide-llc) - **Unternehmenswebsite:** https://www.solarwinds.com - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** Austin, TX - **Twitter:** @solarwinds (19,570 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,824 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** IT-Manager, Systemadministrator - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 23% Unternehmen #### What Are SolarWinds Service Desk's Pros and Cons? **Pros:** - Ticketsystem (8 reviews) - Vermögensverwaltung (7 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (7 reviews) - Ticketverwaltung (7 reviews) - Benutzeroberfläche (5 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (5 reviews) - Vermögensverwaltung (4 reviews) - Unzureichende Informationen (3 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (3 reviews) - App-Einschränkungen (2 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About SolarWinds Service Desk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen das **benutzerfreundliche Ticketsystem** von SolarWinds Service Desk, das die Effizienz steigert und Supportanfragen vereinfacht. - Benutzer schätzen das **umfassende Asset-Management** im SolarWinds Service Desk, das die Effizienz und Anpassung an ihre Bedürfnisse verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des SolarWinds Service Desk, was es einfach macht, Supportanfragen effizient zu verwalten. - Benutzer schätzen die **einfache Ticket-Einreichung** im SolarWinds Service Desk, was reibungslose Abläufe für ihre Teams ermöglicht. - Benutzer schätzen die **vereinfachte Benutzeroberfläche** des SolarWinds Service Desk, die ITSM-Prozesse zugänglich und effizient macht. **Cons:** - Benutzer finden **fehlende Funktionen** im SolarWinds Service Desk, was die Anpassungen und Drittanbieter-Integrationen für große Unternehmen einschränkt. - Benutzer finden die **Suchfunktion herausfordernd** , insbesondere wenn sie nach bestimmten Asset-Tag-Nummern ohne Ticketnummern suchen. - Benutzer bemerken **unzureichende Informationen** im SolarWinds Service Desk, was zu Herausforderungen bei der Geräteverwaltung und Datengenauigkeit führt. - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** des SolarWinds Service Desk und haben das Gefühl, dass es an fortschrittlichen Automatisierungs- und Anpassungsoptionen mangelt. - Benutzer erleben **App-Einschränkungen** in Bezug auf den Funktionszugriff, Anpassungen und die Benutzerfreundlichkeit auf mobilen Geräten im SolarWinds Service Desk. #### What Are Recent G2 Reviews of SolarWinds Service Desk? **"[Ticketing und Asset-Management in einer sauberen, zuverlässigen Plattform](https://www.g2.com/de/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12714845)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Glücksspiel & Casinos* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12714845) --- **"[Intuitives, All-in-One ITSM, das Ticketing und Asset-Management optimiert](https://www.g2.com/de/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12748126)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lakhan N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12748126) --- #### What Are G2 Users Discussing About SolarWinds Service Desk? - [Wofür wird der SolarWinds Service Desk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-solarwinds-service-desk-used-for) - [How does help desk software work?](https://www.g2.com/de/discussions/solarwinds-service-desk-how-does-help-desk-software-work) - [What is remote service desk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-remote-service-desk) - [What is the purpose of a service desk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-purpose-of-a-service-desk) - [Is SolarWinds service desk on premise?](https://www.g2.com/de/discussions/is-solarwinds-service-desk-on-premise) ### 9. [incident.io](https://www.g2.com/de/products/incident-io/reviews) Vorfälle können stressig sein, müssen es aber nicht. incident.io hilft technologiegeführten Unternehmen, Vorfälle von der Erklärung bis zur Nachbesprechung und weit darüber hinaus zu navigieren. Basierend auf der Erfahrung aus Tausenden von Vorfällen, von kleinen Bugs bis hin zu SEV-1, beseitigt incident.io die Angst, Unsicherheit und das Chaos, das von den Einsatzkräften während eines Vorfalls erlebt wird. Mit einer elegant gestalteten Benutzeroberfläche, optimierten und transparenten Kommunikationskanälen über Slack und leistungsstarken Workflows, die Automatisierung und Flexibilität in Ihren Reaktionsprozess bringen, minimiert incident.io Kommunikationssilos und hilft, manuelle Prozesse zu eliminieren. Mit incident.io können Sie sich darauf konzentrieren, die Zuverlässigkeit Ihres Produkts zu verbessern und Ausfallzeiten zu reduzieren. Mit über einem Dutzend Integrationen mit beliebten Tools wie PagerDuty, Jira und Backstage sorgt incident.io für nahtlose Konnektivität während des gesamten Vorfallreaktionsprozesses. Vertraut von führenden Unternehmen der Branche, darunter Etsy, monday.com und Skyscanner, ermöglicht incident.io eine schnellere Vorfalllösung und fördert ein gemeinsames Verständnis von Rollen und Verantwortlichkeiten unter Ihren Teammitgliedern. End-to-End-Vorfallmanagement vom ersten Alarm bis zur endgültigen Nachverfolgung, mit Bereitschaftsdienst, Vorfallreaktion und Statusseiten in einer leistungsstarken Vorfallmanagementplattform. Durch die Nutzung leistungsstarker Dashboards, die tiefe Einblicke bieten, können Ingenieurteams aus vergangenen Vorfällen lernen und kumulatives Wissen anwenden, um widerstandsfähigere Produkte zu entwickeln. Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, die von jedem genutzt werden kann — vom SRE über den CS-Vertreter bis hin zum CEO — und einem nahtlosen Benutzererlebnis verbessert incident.io Ihren Vorfallmanagementprozess erheblich, sodass Sie weniger Zeit mit der Reaktion auf Vorfälle verbringen und mehr Zeit damit, das Vertrauen der Kunden zu fördern. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 206 **How Do G2 Users Rate incident.io?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Konstante Überwachung:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Textgenerierung:** 8.2/10 (Category avg: 7.2/10) **Who Is the Company Behind incident.io?** - **Verkäufer:** [incident.io](https://www.g2.com/de/sellers/incident-io) - **Unternehmenswebsite:** https://incident.io - **Gründungsjahr:** 2021 - **Hauptsitz:** New York, US - **Twitter:** @incident_io (3,684 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/incident-io/ (199 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Senior Software Engineer, Site-Reliability-Ingenieur - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 63% Unternehmen mittlerer Größe, 23% Unternehmen #### What Are incident.io's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (55 reviews) - Slack-Integration (45 reviews) - Kundendienst (41 reviews) - Integrationen (29 reviews) - Kundenzufriedenheit (25 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (11 reviews) - Integrationsprobleme (9 reviews) - Begrenzte Anpassung (8 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (8 reviews) - Funktionsprobleme (7 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About incident.io? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden **incident.io einfach zu bedienen** , was ihr Vorfallmanagement mit nahtlosen Integrationen und Automatisierung verbessert. - Benutzer heben die **nahtlose Slack-Integration** hervor, die das Vorfallmanagement mit effizienter Kommunikation und Workflow-Fähigkeiten verbessert. - Benutzer heben den **hilfreichen und reaktionsschnellen Kundensupport** von incident.io hervor, was ihre Gesamterfahrung erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von incident.io, die das Vorfallmanagement und die Teamzusammenarbeit mühelos über Slack verbessern. - Benutzer schätzen die **ausgezeichnete Kundenzufriedenheit** mit incident.io und erwähnen die Benutzerfreundlichkeit und effektive Integrationsfunktionen. **Cons:** - Benutzer heben die **fehlenden Funktionen** in internen Berichten und Analysen hervor, was die Effektivität für größere Organisationen einschränkt. - Benutzer berichten von **Integrationsproblemen** , da sie begrenzte API-Unterstützung und unausgereifte Integrationen vorfinden, die manuelle Schritte erfordern. - Benutzer äußern Bedenken über **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** , insbesondere in Bezug auf Benachrichtigungen und Berichtsfunktionen in incident.io. - Benutzer äußern Frustration über die **begrenzten Funktionen** von incident.io, was die Anpassung und das Management von Nicht-Vorfall-Prozessen beeinträchtigt. - Benutzer erleben **Funktionsprobleme** mit API-Beschränkungen, was das Vorfallmanagement für einige Teams weniger effizient und intuitiv macht. #### What Are Recent G2 Reviews of incident.io? **"[Massive Zeitersparnis mit AI Scribe und tiefer Slack-Integration](https://www.g2.com/de/survey_responses/incident-io-review-13119652)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Gavin W.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/incident-io-review-13119652) --- **"[incident.io optimiert das Vorfallmanagement mit hilfreichen Automatisierungen und Integrationen](https://www.g2.com/de/survey_responses/incident-io-review-13095214)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mark G.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/incident-io-review-13095214) --- #### What Are G2 Users Discussing About incident.io? - [What do you like most about incident.io for incident management, and what could be improved?](https://www.g2.com/de/discussions/what-do-you-like-most-about-incident-io-for-incident-management-and-what-could-be-improved) - 1 comment - [Wofür wird incident.io verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-incident-io-used-for) - 1 comment ### 10. [Rakuten SixthSense Observability](https://www.g2.com/de/products/rakuten-sixthsense-observability/reviews) In der heutigen digitalen Landschaft benötigen Unternehmen eine leistungsstarke und umfassende Lösung für das Application Performance Monitoring (APM), um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Rakuten SixthSense Observability ist ein APM-Tool der nächsten Generation, das die Art und Weise verändert, wie Sie Ihre Anwendungen und Infrastruktur überwachen, analysieren und optimieren. Mit seiner robusten Funktionssuite und fortschrittlichen Analysen ermöglicht Rakuten SixthSense Observability Ihnen, proaktiv Probleme zu identifizieren und zu lösen, Abläufe zu optimieren und Kundenerfahrungen zu verbessern. Wichtige Fähigkeiten: • Umfassende Überwachung und Alarmierung: Rakuten SixthSense Observability bietet eine End-to-End-Überwachung Ihrer Anwendungen, Infrastruktur und Netzwerkleistung. Mit Echtzeit-Benachrichtigungen und anpassbaren Dashboards können Sie schnell Probleme erkennen und umsetzbare Einblicke in den Zustand und die Leistung Ihrer Systeme gewinnen. • Verteiltes Tracing und Korrelation: Erhalten Sie vollständige Sichtbarkeit der Leistung Ihrer Anwendung mit verteiltem Tracing, das Transaktionen und Anfragen über mehrere Dienste und Komponenten verfolgt. Diese Funktion hilft Ihnen, Engpässe, Latenzprobleme und Fehler zu identifizieren, was die Optimierung Ihrer Anwendung und die Verbesserung der Kundenerfahrungen erleichtert. • Anomalieerkennung und maschinelles Lernen: Nutzen Sie die fortschrittlichen maschinellen Lernfähigkeiten von Rakuten SixthSense, um ungewöhnliche Muster und Abweichungen in der Anwendungsleistung und Ressourcennutzung automatisch zu identifizieren. Dieser proaktive Ansatz ermöglicht es Ihnen, Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie Ihr Geschäft und Ihre Kunden beeinträchtigen. • Erweiterte Analysen und Visualisierung: Die reichhaltigen Datenvisualisierungs- und Analysetools von Rakuten SixthSense ermöglichen es Ihnen, tief in Ihre Anwendungsleistungsdaten einzutauchen. Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte, analysieren Sie Trends und entdecken Sie verborgene Muster, die kontinuierliche Verbesserungen und Optimierungen vorantreiben können. • Protokollverwaltung und Integration: Sammeln, analysieren und speichern Sie mühelos Protokolle aus verschiedenen Quellen mit der integrierten Protokollverwaltungsfunktion von Rakuten SixthSense. Diese nahtlose Integration ermöglicht es Ihnen, Protokolldaten mit Leistungsmetriken und Traces zu korrelieren und ein umfassendes Verständnis des Verhaltens Ihrer Anwendung zu erhalten. • Skalierbarkeit und Flexibilität: Rakuten SixthSense Observability ist darauf ausgelegt, mit Ihren wachsenden Geschäftsanforderungen zu skalieren und eine breite Palette von Anwendungen, Diensten und Infrastrukturen zu unterstützen. Seine flexible Architektur ermöglicht es Ihnen, das Tool an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen und es mit anderen Überwachungs- und Observability-Lösungen zu integrieren. Aktueller Funktionsumfang: • Anwendungsleistungsüberwachung: Vollständige Stack-Sichtbarkeit über Java, PHP, Node.js, Python, Go und vieles mehr! Wichtige Funktionen umfassen verteiltes Tracing, Profiling, Datenbanküberwachung • Infrastrukturüberwachung: Erhalten Sie einen Überblick über die Gesundheit Ihrer Infrastruktur und gewinnen Sie detaillierte Einblicke mit einfacher Bereitstellung Wichtige Funktionen umfassen Kubernetes, VMs, Webserver, Cloud-Integrationen • Überwachung der digitalen Erfahrung: Verbessern Sie die Endbenutzererfahrung Ihrer Anwendungen, die mit kontextuellen Informationen von Anwendungsleistungsmetriken abgebildet sind • Browser-Überwachung: Metriken zur Optimierung der Endbenutzererfahrung und zur Verbesserung der Anwendungsleistung. • Mobile Überwachung: Überwachen Sie Abstürze, Leistungs- und Nutzungsmetriken für Ihre mobilen Anwendungen • Synthetische Überwachung: Simulieren Sie Endbenutzertransaktionen mit Low-Code-, No-Code-Testskripten • VM-Überwachung: Die VM-Überwachungsfunktion ermöglicht es Ihnen, die Leistung Ihrer Infrastruktur und die Gesundheit von Servern, virtuellen Maschinen, Containern, Datenbanken usw. auf einen Blick zu sehen. • SixthSense Cognitive Engine: Moderne Observability und der proaktive Ansatz unter Verwendung von künstlicher Intelligenz. Die Anwendung verwendet verschiedene KI/ML-Algorithmen, die Leistungsmetriken mit einer Genauigkeit von bis zu 98% und einem Konfidenzniveau von 90% vorhersagen können. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 52 **How Do G2 Users Rate Rakuten SixthSense Observability?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Konstante Überwachung:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Textgenerierung:** 10.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Who Is the Company Behind Rakuten SixthSense Observability?** - **Verkäufer:** [Rakuten SixthSense](https://www.g2.com/de/sellers/rakuten-sixthsense-f1af4c23-8be7-4bf4-a775-a4d50eebce5d) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Bengaluru, IN - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/rakuten-sixthsense/ (5 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** TYO: 4755 **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Senior Software Engineer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computerspiele - **Company Size:** 47% Unternehmen, 38% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Rakuten SixthSense Observability's Pros and Cons? **Pros:** - Überwachung (11 reviews) - Alarmsystem (9 reviews) - Kundendienst (9 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (9 reviews) - Implementierungsleichtigkeit (9 reviews) **Cons:** - Komplexe Einrichtung (3 reviews) - Schlechte Dokumentation (3 reviews) - Probleme melden (2 reviews) - Ineffizientes Alarmsystem (2 reviews) - Unzureichende Informationen (2 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Rakuten SixthSense Observability? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **tiefe Sichtbarkeit** und die KI-gesteuerten Einblicke von Rakuten SixthSense für eine verbesserte Anwendungsleistungsüberwachung. - Benutzer schätzen das **effiziente Alarmsystem** , das die Überwachung vereinfacht und schnellen Zugriff auf die Ursachen bietet. - Benutzer schätzen den **ausgezeichneten Kundensupport** , der von Rakuten SixthSense bereitgestellt wird, was ihre Erfahrung mit der Plattform verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Rakuten SixthSense Observability, die eine schnelle Identifizierung und Lösung von Leistungsproblemen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **einfache Implementierung** von Rakuten SixthSense, die einen schnellen Zugriff auf wichtige Leistungsinformationen ermöglicht. **Cons:** - Benutzer finden, dass das **komplexe Setup** , das für Rakuten SixthSense Observability erforderlich ist, einen erheblichen anfänglichen Einarbeitungsaufwand erfordert. - Benutzer empfinden die **Dokumentation als unzureichend** , was die Einrichtung und Navigation schwieriger macht als nötig. - Benutzer berichten über Probleme mit **falsch positiven Warnungen** und wünschen sich erweiterte Funktionen für Fehlermeldungsbenachrichtigungen. - Benutzer erleben ein **ineffizientes Alarmsystem** mit Fehlalarmen und einem Mangel an rechtzeitigen Dashboard-Benachrichtigungen zur Überwachung. - Benutzer fühlen, dass die **Dokumentation verbessert werden muss** , was die effektive Nutzung von Rakuten SixthSense Observability behindert. #### What Are Recent G2 Reviews of Rakuten SixthSense Observability? **"[Ein sehr gutes SAAS-Überwachungs- und Beobachtungstool](https://www.g2.com/de/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-11287792)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Computerspiele* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-11287792) --- **"[Tolles Überwachungswerkzeug!](https://www.g2.com/de/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-8230168)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-8230168) --- ### 11. [Xurrent IMR](https://www.g2.com/de/products/xurrent-imr/reviews) Xurrent IMR (Incident Management and Response) ist eine End-to-End-Plattform, die Infrastruktur- und Support-Teams dabei unterstützt, den gesamten Lebenszyklus der Vorfallreaktion zu verwalten – vom ersten Alarm bis zum abschließenden Post-Mortem. Entwickelt für Geschwindigkeit, Klarheit und operative Verantwortlichkeit, bietet es Bereitschaftsteams die Struktur, die sie benötigen, um entschlossen zu reagieren, wenn Systeme ausfallen. Im Kern vereint Xurrent IMR Alarmkorrelation, Bereitschaftsplanung, Aufgabenverteilung und SLA-Compliance in einem einzigen, einheitlichen Workflow. Anstatt mehrere Einzellösungen zusammenzufügen, erhalten Teams ein kohärentes System, das jede Phase der Vorfallreaktion ohne Kontextwechsel abwickelt. Zu den wichtigsten Funktionen gehören: Intelligente Alarmweiterleitung und -korrelation: Benutzerdefinierte Weiterleitungsregeln und Alarmkontexte liefern die richtigen Informationen zur richtigen Zeit, um Teams bei der Beschleunigung der Ursachenanalyse zu unterstützen und Lärm zu reduzieren. Bereitschaftsmanagement mit Eskalationsrichtlinien: Vollständig anpassbare Zeitpläne und Eskalationsketten stellen sicher, dass Vorfälle innerhalb der SLA-Grenzen anerkannt und gelöst werden, ohne dass es zu Lücken in der Abdeckung kommt. Vorfallrollen, Aufgabenvorlagen und Playbooks: Strukturierte Delegationsrahmen reduzieren das Chaos bei hochgradigen Ereignissen und stellen sicher, dass jedes Teammitglied seine Verantwortlichkeiten kennt, bevor ein Vorfall eintritt. Reaktionsautomatisierung: Automatisierte Workflows ermöglichen selbstheilende Systemverhalten, reduzieren die mittlere Zeit bis zur Lösung und minimieren manuelle Eingriffe bei wiederkehrenden Fehlermustern. Erweiterte Analysen und Berichterstattung: Berichte auf Team-, Dienst- und Benutzerebene geben Ingenieur- und Betriebsleitern die Sichtbarkeit, um die Leistung zu messen, Lücken zu identifizieren und kontinuierlich zu verbessern. Xurrent IMR integriert sich mit über 150 Überwachungs-, Beobachtungs- und Ticketing-Tools – darunter Datadog, Prometheus, PagerDuty, Splunk, Jira, ServiceNow, Grafana, New Relic und AWS CloudWatch – und ist damit kompatibel mit den Stacks, auf die moderne Infrastrukturteams bereits angewiesen sind. Ob beim Management einer verteilten Ingenieurorganisation oder eines schlanken Betriebsteams, Xurrent IMR bietet die Koordinationsschicht, die reaktives Löschen von Bränden in eine wiederholbare, messbare Disziplin verwandelt. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 182 **How Do G2 Users Rate Xurrent IMR?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Konstante Überwachung:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Textgenerierung:** 7.7/10 (Category avg: 7.2/10) **Who Is the Company Behind Xurrent IMR?** - **Verkäufer:** [Xurrent](https://www.g2.com/de/sellers/xurrent) - **Unternehmenswebsite:** https://www.xurrent.com/ - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** Santa Barbara, US - **Twitter:** @4me (250 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/xurrent/ (174 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 48% Unternehmen mittlerer Größe, 27% Kleinunternehmen #### What Are Xurrent IMR's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (50 reviews) - Alarmverwaltung (46 reviews) - Integrationen (37 reviews) - Kundendienst (33 reviews) - Benutzeroberfläche (32 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (12 reviews) - Benachrichtigungsprobleme (12 reviews) - Planungsprobleme (11 reviews) - Lernkurve (10 reviews) - Funktionsprobleme (9 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Xurrent IMR? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Zenduty außergewöhnlich und loben die einfache Implementierung und die intuitive Benutzeroberfläche. - Benutzer schätzen die **einfache Handhabung von Warnmeldungen** in Xurrent IMR und profitieren von effektiver Kommunikation und Integrationsmöglichkeiten. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** mit verschiedenen Systemen, die die Funktionalität und Benutzererfahrung in Xurrent IMR verbessern. - Benutzer loben den **ausgezeichneten und reaktionsschnellen Kundensupport** von Xurrent IMR, der ihr Gesamterlebnis verbessert. - Benutzer schätzen die **flüssige und reaktionsschnelle Benutzeroberfläche** von Xurrent IMR und finden sie einfach und benutzerfreundlich. **Cons:** - Benutzer empfinden die **fehlenden Funktionen** im Xurrent IMR als Einschränkung seiner Fähigkeiten und als Hindernis für ein besseres Erlebnis. - Benutzer haben **Benachrichtigungsprobleme** mit Xurrent IMR, einschließlich Spam-Anrufen und nicht gruppierten Warnungen, die das Benutzerbewusstsein und die Erfahrung beeinträchtigen. - Benutzer haben Schwierigkeiten mit **Planungsproblemen** in Xurrent IMR, da sie die Benutzeroberfläche als unintuitiv und unnötig komplex empfinden. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , insbesondere für diejenigen, die mit dem Vorfallmanagement oder der verwirrenden Benutzeroberfläche nicht vertraut sind. - Benutzer bemerken **Funktionsprobleme** bei der Navigation und Automatisierung, die das gesamte Benutzererlebnis mit Xurrent IMR beeinträchtigen. #### What Are Recent G2 Reviews of Xurrent IMR? **"[Awesome Integrations and Strong Features with Xurrent IMR](https://www.g2.com/de/survey_responses/xurrent-imr-review-13123410)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Spandan D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/xurrent-imr-review-13123410) --- **"[Vereinfachtes Vorfallmanagement mit hervorragender GCP-Integration und -Unterstützung](https://www.g2.com/de/survey_responses/xurrent-imr-review-12908520)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Hatim B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/xurrent-imr-review-12908520) --- #### What Are G2 Users Discussing About Xurrent IMR? - [Wofür wird StatusCast verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-statuscast-used-for) - [Wofür wird Zenduty verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zenduty-used-for) - 1 comment ### 12. [Pulseway](https://www.g2.com/de/products/pulseway/reviews) Pulseway ist RMM-Software, die entwickelt wurde, um MSPs und IT-Teams dabei zu helfen, Ausfallzeiten zu reduzieren, die Kontrolle zu übernehmen und effizienter zu werden. Pulseway bietet eine All-in-One-IT-Überwachungs- und Management-Software, gefüllt mit Funktionen und Modulen, um Ihre Produktivität sofort zu steigern und keine kritischen Warnungen zu verpassen. - Die umfassende Remote-Überwachungs- und Management-Software (RMM) von Pulseway bietet einen vollständigen Überblick über Ihr Netzwerk. Sehen Sie sich Betriebsdaten für Workstations, Server, VMs, Netzwerkgeräte und mehr an, während Sie Probleme direkt über dieselbe Schnittstelle lösen. - Werden Sie sofort über Probleme informiert, lösen Sie sie, bevor sie zu einem Problem werden, und minimieren Sie Ausfallzeiten – im gesamten Netzwerk. - Lassen Sie sich und Ihr Team von überall aus voll produktiv sein, um erstklassigen Kundenservice zu bieten, wo immer Sie sind. - Automatisieren Sie sich wiederholende IT-Aufgaben und beheben Sie automatisch Probleme, bevor sie zu einem Problem werden. - Die integrierte Mobile Remote Control von Pulseway ermöglicht einfachen, zuverlässigen und flüssigen Fernzugriff auf alle überwachten Systeme. Greifen Sie auf Dateien und Anwendungen zu und steuern Sie entfernte Systeme, als ob Sie direkt davor sitzen würden. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 120 **How Do G2 Users Rate Pulseway?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Konstante Überwachung:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Textgenerierung:** 5.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Who Is the Company Behind Pulseway?** - **Verkäufer:** [MMSoft Design](https://www.g2.com/de/sellers/mmsoft-design) - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Dublin, Ireland - **Twitter:** @pulsewayapp (6,073 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1987200/ (47 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** IT-Manager, Eigentümer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit - **Company Size:** 51% Kleinunternehmen, 43% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Pulseway's Pros and Cons? **Pros:** - Intuitiv (9 reviews) - Einfache Einrichtung (8 reviews) - Implementierungsleichtigkeit (7 reviews) - Einfache Integrationen (6 reviews) - Integrationen (6 reviews) **Cons:** - Eingeschränkte Funktionen (4 reviews) - Begrenzte Kompatibilität (3 reviews) - Langsame Leistung (3 reviews) - Teuer (2 reviews) - Funktionsprobleme (2 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Pulseway? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von Pulseway, die es einfach macht, sie zu implementieren und die Kundensupport-Erfahrungen zu verbessern. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von Pulseway, die eine effiziente Implementierung und verbessertes Servicemanagement ermöglicht. - Benutzer loben die **einfache Implementierung** von Pulseway und schätzen die schnelle Einrichtung sowie die unterstützenden Ressourcen während des gesamten Prozesses. - Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** von Pulseway, die ihren Arbeitsablauf verbessern und das Infrastrukturmanagement über Systeme hinweg vereinfachen. - Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** mit anderer Software, die ihr Gesamterlebnis mit Pulseway verbessern. **Cons:** - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von Pulseway, insbesondere das Fehlen der Integration von Microsoft Office und unzureichende Netzwerküberwachungstools. - Benutzer stehen vor **eingeschränkter Kompatibilität** mit Pulseway, insbesondere hinsichtlich der Herausforderungen bei der Integration von Microsoft Office und Linux. - Benutzer finden die Leistung von Pulseway **langsam** , insbesondere beim Ticketing und während der Stoßzeiten, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer empfinden die Preise als **sehr hoch** im Vergleich zu ähnlichen Diensten, was auf ein Potenzial für bessere Lizenzierungsoptionen hinweist. - Benutzer äußern Frustration über **unfertige Funktionen** und ständiges Upselling, was ihre gesamte Pulseway-Erfahrung kompliziert macht. #### What Are Recent G2 Reviews of Pulseway? **"[Brillante mobile Steuerung und vielseitiges Fernmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/pulseway-review-12750546)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rinalon E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/pulseway-review-12750546) --- **"[Pulseways mobilfreundliches Fernüberwachungssystem mit Echtzeit-Benachrichtigungen und Automatisierung](https://www.g2.com/de/survey_responses/pulseway-review-12795320)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Luciana S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/pulseway-review-12795320) --- #### What Are G2 Users Discussing About Pulseway? - [Is Pulseway cloud based?](https://www.g2.com/de/discussions/is-pulseway-cloud-based) - [Does Pulseway have a free version?](https://www.g2.com/de/discussions/does-pulseway-have-a-free-version) - [Was kann Pulseway überwachen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-can-pulseway-monitor) - 1 comment - [What is Pulseway used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-pulseway-used-for) ### 13. [Better Stack](https://www.g2.com/de/products/better-stack/reviews) Better Stack ist ein auf eBPF basierendes, KI-SRE-Observabilitätswerkzeug. Es hilft Ingenieuren, hochwertige Software schneller zu liefern und der Held ihrer Engineering-Teams zu sein. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 326 **How Do G2 Users Rate Better Stack?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Konstante Überwachung:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Textgenerierung:** 6.6/10 (Category avg: 7.2/10) **Who Is the Company Behind Better Stack?** - **Verkäufer:** [Better Stack](https://www.g2.com/de/sellers/better-stack-3c077b8c-37c5-4d79-9e19-15cf3bd1960b) - **Gründungsjahr:** 2021 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @BetterStackHQ (10,698 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/betterstack/ (31 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, CTO - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 88% Kleinunternehmen, 8% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Better Stack's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (118 reviews) - Einfache Einrichtung (97 reviews) - Benutzeroberfläche (71 reviews) - Einrichtung erleichtern (55 reviews) - Alarmsystem (51 reviews) **Cons:** - Teuer (22 reviews) - Fehlende Funktionen (22 reviews) - Preisprobleme (14 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (13 reviews) - Protokollverwaltung (12 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Better Stack? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Better Stack und loben dessen intuitive Einrichtung und zuverlässige Überwachungsfunktionen. - Benutzer heben die **einfache Einrichtung** von Better Stack hervor und schätzen seine Einfachheit und den reibungslosen Integrationsprozess. - Benutzer loben die **ausgezeichnete Benutzeroberfläche** von Better Stack, die die Überwachung und Workflow-Effizienz für Entwicklungsteams verbessert. - Benutzer heben die **bemerkenswerte Einrichtungserleichterung** von Better Stack hervor, die es schnell und intuitiv macht, loszulegen. - Benutzer schätzen die **sofortigen Benachrichtigungen** von Better Stack, die rechtzeitige Reaktionen auf Ausfallzeiten und proaktives Vorfallmanagement gewährleisten. **Cons:** - Benutzer finden die Preisgestaltung von Better Stack nach den Grenzen des kostenlosen Tarifs **teuer** , insbesondere für benutzerdefinierte Funktionen. - Benutzer sind frustriert über die **fehlenden Funktionen** wie Discord-Integration und Einschränkungen bei Änderungen des Website-Besitzes. - Benutzer finden die **Preisprobleme** problematisch, nachdem sie die Grenzen des kostenlosen Tarifs überschritten haben, mit höheren Kosten für erweiterte Funktionen. - Benutzer finden, dass Better Stack **eingeschränkte Funktionen** hat, wie z.B. verzögerte Unterstützung für benutzerdefinierte Domains und fehlende Dashboard-Optionen. - Benutzer finden das **Log-Management herausfordernd** und haben Schwierigkeiten mit der UI-Navigation sowie gelegentlichen Ausfällen bei der Log-Sammlung. #### What Are Recent G2 Reviews of Better Stack? **"[Wesentliches kostenloses Werkzeug für mühelose Website-Überwachung](https://www.g2.com/de/survey_responses/better-stack-review-13077620)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Online-Medien* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/better-stack-review-13077620) --- **"[Better Stack vereinfacht die Überwachung, Alarmierung und Protokollierung mit schneller, zuverlässiger Ausfallerkennung.](https://www.g2.com/de/survey_responses/better-stack-review-12954208)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ravindra N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/better-stack-review-12954208) --- #### What Are G2 Users Discussing About Better Stack? - [Which tools can you use to monitor a website's Uptime?](https://www.g2.com/de/discussions/which-tools-can-you-use-to-monitor-a-website-s-uptime) - [What is Hexometer browser?](https://www.g2.com/de/discussions/better-uptime-what-is-hexometer-browser) - [What is betteruptime?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-betteruptime) - [Ist besserer Uptime kostenlos?](https://www.g2.com/de/discussions/is-better-uptime-free) - 7 comments, 1 upvote ### 14. [Sherlocks.ai](https://www.g2.com/de/products/sherlocks-ai/reviews) Sherlocks.ai ist ein KI-gesteuertes SRE-Management-Tool, das Alarme bearbeitet, die Ursachenanalyse in Sekunden automatisiert und die Systemzuverlässigkeit rund um die Uhr gewährleistet. Ihr KI-SRE-Teamkollege verhindert, dass Ihr Team um 2 Uhr morgens wach ist, indem er Vorfälle intelligent verwaltet, Runbooks ausführt und Echtzeiteinblicke bietet. Es hilft Teams, Ausfallzeiten zu verhindern, den operativen Aufwand zu reduzieren und leistungsstarke Systeme aufrechtzuerhalten. Die Integration dauert weniger als 30 Minuten. Sherlocks.ai verbindet sich nahtlos mit beliebten Observability- und Cloud-Tools wie Kubernetes, Datadog, Prometheus, AWS, New Relic und sendet Benachrichtigungen direkt an Slack. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 28 **How Do G2 Users Rate Sherlocks.ai?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisierung des Lebenszyklus:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Konstante Überwachung:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Textgenerierung:** 9.5/10 (Category avg: 7.2/10) **Who Is the Company Behind Sherlocks.ai?** - **Verkäufer:** [sherlocks.ai](https://www.g2.com/de/sellers/sherlocks-ai) - **Gründungsjahr:** 2025 - **Hauptsitz:** Palo Alto, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sherlocks-ai/ (9 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 54% Kleinunternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Sherlocks.ai's Pros and Cons? **Pros:** - Slack-Integration (15 reviews) - Alarmverwaltung (9 reviews) - Integrationen (9 reviews) - Kundenzufriedenheit (8 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (7 reviews) **Cons:** - Fehlerprobleme (2 reviews) - Komplexität (2 reviews) - Benachrichtigungsprobleme (2 reviews) - Käfer (1 reviews) - Komplexe Einrichtung (1 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Sherlocks.ai? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **nahtlose Slack-Integration** von Sherlocks.ai, die sofortige Kommunikation und schnellere Problemlösungen ermöglicht. - Benutzer schätzen das **effektive Alarmmanagement** von Sherlocks.ai, das die Reaktionszeit bei Vorfällen erheblich verbessert und das Rauschen durch Fehlalarme reduziert. - Benutzer loben die **nahtlosen Integrationen** von Sherlocks.ai, die Effizienz und Reaktionszeiten in ihren Abläufen verbessern. - Benutzer schätzen die **herausragende Kundenzufriedenheit** , die von Sherlocks.ai geboten wird, was die Effizienz des Teams und die Problemlösung verbessert. - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** von Sherlocks.ai, die schnellen Zugriff auf Erkenntnisse und zeitnahe Lösungen über Slack ermöglicht. **Cons:** - Benutzer erleben **Fehlerprobleme** mit falschen Warnungen und übersehenen Randfällen, obwohl das Support-Team reaktionsschnell ist. - Benutzer finden die **anfängliche Konfiguration komplex** , was eine Anpassung erfordert, um die Vorfallzeitpläne für eine effektive Nutzung zu optimieren. - Benutzer erleben **Benachrichtigungsprobleme** mit lauten Warnungen in einzigartigen Abläufen, die zusätzliche Unterstützung für Filteranpassungen erfordern. - Benutzer stehen vor **Automatisierungsfehlern** in Sherlocks.ai, die manuelle Anpassungen oder benutzerdefinierte Webhook-Einrichtungen erfordern. - Benutzer finden den **komplexen Einrichtungsprozess** herausfordernd, da er zusätzliche Konfiguration und Support-Interaktionen für eine effektive Nutzung erfordert. #### What Are Recent G2 Reviews of Sherlocks.ai? **"[Sherlocks.ai hat unsere Entwicklungs- und DevOps-Teams ausgerichtet.](https://www.g2.com/de/survey_responses/sherlocks-ai-review-12169432)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Deepank A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sherlocks-ai-review-12169432) --- **"[Sherlocks.ai hält Suprsend zuverlässig und unser Team fokussiert](https://www.g2.com/de/survey_responses/sherlocks-ai-review-11845627)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Gaurav V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sherlocks-ai-review-11845627) --- ### 15. [Harness Platform](https://www.g2.com/de/products/harness-platform/reviews) Vereinfachen Sie Ihr Entwicklererlebnis mit der weltweit ersten KI-unterstützten Software-Lieferplattform. Verbessern Sie Ihre Software-Lieferung mit den innovativen CI/CD-, Feature-Flags-, Infrastructure as Code Management- und Chaos-Engineering-Tools von Harness. Wir sind eine Software-Lieferplattform, die Entwicklern und Infrastruktur-Ingenieuren hilft, Code für Cloud- und On-Premise-Projekte zu erstellen und bereitzustellen. Wir automatisieren den Prozess der kontinuierlichen Integration und kontinuierlichen Lieferung (CI/CD), um Teams zu helfen, schneller zu entwickeln, häufiger zu liefern und Qualität, Effizienz und Governance zu verbessern. Wir helfen Unternehmen in vier Schlüsselbereichen: Erstens beschleunigen wir Innovation durch DevOps-Modernisierung. Wir bieten einen Ansatz für die Software-Lieferung, der Prozesse automatisiert, manuelle Eingriffe reduziert, Tools konsolidiert und die Markteinführungszeit für neue Produkte, Funktionen und Fehlerbehebungen beschleunigt. Zweitens verbessern wir das Entwicklererlebnis. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, hochqualifizierte Ingenieurtalente anzuziehen, zu halten und einzuarbeiten, während wir eine Kultur der kontinuierlichen Innovation und Verbesserung fördern. Drittens sichern wir die Software-Lieferung. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, Sicherheit in jede Phase des SDLC zu integrieren. Und zu guter Letzt optimieren wir die Cloud-Kosten. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, Verschwendung zu eliminieren und sicherzustellen, dass geeignete Cloud-Ressourcen zur richtigen Zeit am richtigen Ort zugewiesen werden. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 300 **How Do G2 Users Rate Harness Platform?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) **Who Is the Company Behind Harness Platform?** - **Verkäufer:** [Harness](https://www.g2.com/de/sellers/harness-25016f40-e80f-4417-bea8-39412055d17a) - **Unternehmenswebsite:** https://harness.io/ - **Gründungsjahr:** 2018 - **Hauptsitz:** San Francisco - **Twitter:** @HarnessWealth (1,389 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/harnessinc/ (1,701 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, DevOps-Ingenieur - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 43% Unternehmen, 38% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Harness Platform's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (114 reviews) - Merkmale (73 reviews) - Feature-Flags (49 reviews) - Einfache Einrichtung (40 reviews) - Einfache Integrationen (31 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (23 reviews) - Einschränkungen (20 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (20 reviews) - Lernkurve (17 reviews) - Schlechte Benutzeroberfläche (16 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Harness Platform? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass die **Benutzerfreundlichkeit** der Harness-Plattform die Projektimplementierung vereinfacht und ihren Arbeitsablauf optimiert. - Benutzer schätzen die **flexiblen Zieloptionen** in der Harness-Plattform, die die Projektimplementierung und das Feature-Management verbessern. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Split.io, die ein nahtloses Feature-Flag-Management für alle Teammitglieder ermöglicht. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** der Harness-Plattform, die eine schnelle Implementierung und sofortige Kosteneinsparungen ermöglicht. - Benutzer bewundern die **einfachen Integrationen** der Harness-Plattform, die den optimierten Softwarebereitstellungsprozess mit KI und Modularität verbessern. **Cons:** - Benutzer heben einen **Mangel an mehreren Filtern** und fehlende Funktionen hervor, die das Erlebnis der Harness-Plattform verbessern könnten. - Benutzer stehen **Einschränkungen bei den Konfigurations- und Verwaltungsoptionen** innerhalb der Harness-Plattform gegenüber, was die Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität beeinträchtigt. - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** der Harness-Plattform, insbesondere das Fehlen von erweiterten Filteroptionen und die mangelnde Intuitivität. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd und wünschen sich eine bessere Dokumentation für eine einfachere Navigation auf der Plattform. - Benutzer finden die **schlechte Benutzeroberfläche** der Harness-Plattform komplex und nicht benutzerfreundlich, was zu Frustration führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Harness Platform? **"[Harness - Welt der Automatisierung](https://www.g2.com/de/survey_responses/harness-platform-review-11792426)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sunil A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/harness-platform-review-11792426) --- **"[Bestes Werkzeug für Kostenoptimierung und Repository](https://www.g2.com/de/survey_responses/harness-platform-review-11543262)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Satendra V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/harness-platform-review-11543262) --- #### What Are G2 Users Discussing About Harness Platform? - [Wofür wird Harness Continuous Delivery verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-harness-continuous-delivery-used-for) - 1 comment - [Wofür wird Propelo verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-propelo-used-for) - [Wofür wird das Harness Cloud Cost Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-harness-cloud-cost-management-used-for) - [Was ist der Unterschied zwischen Harness und Jenkins?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-harness-and-jenkins) - 1 comment - [Was ist Streaming Split IO?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-streaming-split-io) - 1 comment ### 16. [Grafana Labs](https://www.g2.com/de/products/grafana-labs/reviews) Grafana Labs bietet einen offenen und zusammensetzbaren Überwachungs- und Observabilitäts-Stack, der um Grafana herum aufgebaut ist, die führende Open-Source-Technologie für Dashboards und Visualisierung. Es gibt mehr als 3.000 Kunden von Grafana Labs, darunter Bloomberg, Citigroup, Dell Technologies, Salesforce und TomTom, und mehr als 1 Million aktive Instanzen von Grafana weltweit. Grafana Labs unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Observabilitätsstrategien mit dem LGTM-Stack, der vollständig verwaltet mit Grafana Cloud oder selbstverwaltet mit den Grafana Enterprise-Angeboten betrieben werden kann, beide mit skalierbaren Metriken (Grafana Mimir), Logs (Grafana Loki) und Traces (Grafana Tempo) sowie umfangreichen Enterprise-Datenquellen-Plugins, Dashboard-Management, Alarmierung, Berichterstattung und Sicherheit. Grafana Labs wird von führenden Investoren wie Lightspeed Venture Partners, Lead Edge Capital, GIC, Sequoia Capital, Coatue und J.P. Morgan unterstützt. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 156 **How Do G2 Users Rate Grafana Labs?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Konstante Überwachung:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Textgenerierung:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Who Is the Company Behind Grafana Labs?** - **Verkäufer:** [Grafana Labs](https://www.g2.com/de/sellers/grafana-labs) - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** New York - **Twitter:** @grafana (71,444 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/11062162/ (1,842 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, DevOps-Ingenieur - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Unternehmen #### What Are Grafana Labs's Pros and Cons? **Pros:** - Datenvisualisierung (18 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (18 reviews) - Dashboard-Benutzerfreundlichkeit (17 reviews) - Echtzeitüberwachung (17 reviews) - Überwachung (16 reviews) **Cons:** - Lernkurve (16 reviews) - Komplexe Einrichtung (13 reviews) - Lernschwierigkeit (12 reviews) - Schwieriges Lernen (11 reviews) - Komplexität (10 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Grafana Labs? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben Grafana für seine **intuitive und flexible Datenvisualisierung** , die ihre Fähigkeit zur effektiven Leistungsüberwachung verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Grafana, genießen die nahtlose Integration und die intuitive Dashboard-Einrichtung zur Überwachung. - Benutzer schätzen die **intuitive und flexible Benutzerfreundlichkeit des Dashboards** von Grafana, die ihr Datenvisualisierungserlebnis mühelos verbessert. - Benutzer schätzen die **Echtzeitüberwachungs** fähigkeiten von Grafana Labs, die eine effektive Visualisierung und schnelle Reaktion auf die Systemleistung ermöglichen. - Benutzer schätzen die **Flexibilität und Klarheit** von Grafana für effektives Monitoring und die Visualisierung von Metriken. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , wobei die anfängliche Einrichtung, Navigation und Dokumentation für neue Benutzer herausfordernd sind. - Benutzer stehen oft vor einem **komplexen Einrichtungsprozess** mit Grafana Labs, was die anfängliche Dashboard-Konfiguration für Neulinge herausfordernd macht. - Benutzer finden die **Lernschwierigkeit** von Grafana frustrierend, insbesondere bei komplexen Setups und einer ungeschickten Benutzeroberfläche. - Benutzer finden die **schwierige Lernkurve** herausfordernd, insbesondere beim Erstellen fortgeschrittener Dashboards oder Konfigurationen. - Benutzer finden die **anfängliche Einrichtung und Konfiguration komplex** , was es für Neulinge schwierig macht, Grafana Labs effektiv zu nutzen. #### What Are Recent G2 Reviews of Grafana Labs? **"[Leistungsstarke, flexible Beobachtbarkeit mit Grafana Labs](https://www.g2.com/de/survey_responses/grafana-labs-review-12426276)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— ALISHETTI S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/grafana-labs-review-12426276) --- **"[Flexible, klare Dashboards mit leistungsstarken Integrationen und Benachrichtigungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/grafana-labs-review-12415989)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jayanth Sai E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/grafana-labs-review-12415989) --- #### What Are G2 Users Discussing About Grafana Labs? - [What framework does Grafana use?](https://www.g2.com/de/discussions/what-framework-does-grafana-use) - [What are the components of Grafana?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-components-of-grafana) - [What are the benefits of Grafana?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-benefits-of-grafana) - [What is Grafana software used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-grafana-software-used-for) ### 17. [SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence](https://www.g2.com/de/products/sas-sas-fraud-anti-money-laundering-security-intelligence/reviews) Was ist SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence? Softwarelösungen in der SAS Fraud, Anti-Money Laundering und Security Intelligence Suite liefern schnelle, zielgerichtete Einblicke durch KI und Analytik, sodass Organisationen ihre Herausforderungen in Bezug auf Betrug, unrechtmäßige Zahlungen, Finanzkriminalität, öffentliche Sicherheit und Ermittlungen produktiver angehen können. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 74 **How Do G2 Users Rate SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisierung des Lebenszyklus:** 4.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Konstante Überwachung:** 6.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Textgenerierung:** 0.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Who Is the Company Behind SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence?** - **Verkäufer:** [SAS Institute Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/sas-institute-inc-df6dde22-a5e5-4913-8b21-4fa0c6c5c7c2) - **Unternehmenswebsite:** https://www.sas.com/ - **Gründungsjahr:** 1976 - **Hauptsitz:** Cary, NC - **Twitter:** @SASsoftware (60,863 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1491/ (18,638 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Bankwesen, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 51% Unternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (15 reviews) - Betrugsprävention (11 reviews) - Effizienz (10 reviews) - Analytik (8 reviews) - Datenanalyse (8 reviews) **Cons:** - Lernschwierigkeit (9 reviews) - Schwierigkeit (8 reviews) - Lernkurve (8 reviews) - Teuer (7 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (7 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von SAS AML beeindruckend und profitieren von seinem intuitiven Design und seiner zuverlässigen Leistung. - Benutzer schätzen die **robuste Betrugserkennung** von SAS Fraud, die proaktives Monitoring und rechtzeitige Identifizierung verdächtiger Aktivitäten ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von SAS Fraud, die eine nahtlose Integration für Echtzeit-Betrugserkennung und Compliance ermöglicht. - Benutzer schätzen die **fortschrittliche Analytik** von SAS Fraud, die die Effizienz bei der Betrugserkennung und im Risikomanagement verbessert. - Benutzer schätzen die **einfache Datenanalyse** , die eine rechtzeitige Verfolgung und Berichterstattung verdächtiger Aktivitäten effektiv ermöglicht. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernschwierigkeit** von SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence als Hindernis für eine effektive Nutzung. - Benutzer empfinden die **Komplexität und Schwierigkeit** von SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence als ein erhebliches Hindernis für eine effektive Nutzung. - Benutzer stehen bei SAS Fraud oft vor einer **steilen Lernkurve** , die erhebliche Zeit und Fachkenntnisse für eine effektive Integration erfordert. - Benutzer finden die **hohen Kosten** von SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence ein erhebliches Hindernis für die Zugänglichkeit. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** frustrierend, da Integrations- und Supportprobleme ihre Gesamterfahrung mit SAS Fraud behindern. #### What Are Recent G2 Reviews of SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence? **"[SAS Betrug & AML: Klare Warnungen, Stabile Leistung, Intelligente Fallpriorisierung](https://www.g2.com/de/survey_responses/sas-fraud-anti-money-laundering-security-intelligence-review-12980531)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— George Picado P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sas-fraud-anti-money-laundering-security-intelligence-review-12980531) --- **"[Leistungsstarke Echtzeit-Erkennung mit Optimierungspotenzial](https://www.g2.com/de/survey_responses/sas-fraud-anti-money-laundering-security-intelligence-review-13060466)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Shivam G.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sas-fraud-anti-money-laundering-security-intelligence-review-13060466) --- #### What Are G2 Users Discussing About SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence? - [Wofür wird Betrugs-/Sicherheitsintelligenz verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-fraud-security-intelligence-used-for) - 2 comments - [Wofür wird SAS Anti-Money Laundering verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/sas-anti-money-laundering-what-is-sas-anti-money-laundering-used-for) ### 18. [Rootly](https://www.g2.com/de/products/rootly/reviews) Rootly ist die KI-native Plattform für Bereitschafts- und Vorfallmanagement, die Ihnen hilft, Vorfälle schneller zu lösen, die Systemresilienz zu verbessern und Bereitschaftsoperationen zu optimieren. Es ist Ihr ständig aktiver Produktions-KI-Copilot, der die Ursachenanalyse automatisiert und Muster identifiziert, die kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben – vertraut von Tausenden von Unternehmen wie LinkedIn, NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, DoorDash, SoFi und Superhuman. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 73 **How Do G2 Users Rate Rootly?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Konstante Überwachung:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Textgenerierung:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Who Is the Company Behind Rootly?** - **Verkäufer:** [Rootly](https://www.g2.com/de/sellers/rootly) - **Unternehmenswebsite:** https://www.rootly.com - **Hauptsitz:** San Francisco, US - **Twitter:** @rootlyhq (2,019 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/rootlyhq/ (74 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 55% Unternehmen mittlerer Größe, 24% Unternehmen #### What Are Rootly's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (19 reviews) - Kundendienst (14 reviews) - Slack-Integration (14 reviews) - Automatisierung (11 reviews) - Integrationen (11 reviews) **Cons:** - Funktionsprobleme (5 reviews) - Integrationsprobleme (4 reviews) - Fehlende Funktionen (4 reviews) - Komplexität (3 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (3 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Rootly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Rootly, das sich nahtlos in Slack integriert und das Vorfallmanagement mühelos verbessert. - Benutzer bewundern Rootlys **außergewöhnlichen Kundensupport** und heben die proaktive Unterstützung des Teams sowie die nahtlose Kommunikation während des gesamten Prozesses hervor. - Benutzer loben die **Slack-Integration** von Rootly für die Verbesserung der Echtzeit-Zusammenarbeit und die Minimierung des Kontextwechsels. - Benutzer loben Rootly für seine **nahtlose Automatisierung** , die das Vorfallmanagement vereinfacht und die Zusammenarbeit und Effizienz des Teams verbessert. - Benutzer lieben Rootlys **nahtlose Integrationen** , die Arbeitsabläufe vereinfachen und die Zusammenarbeit mit bestehenden Tools wie Slack und Jira verbessern. **Cons:** - Benutzer identifizieren **Funktionsprobleme** mit Rootly, insbesondere in den Bereichen Analytik, Berichterstattung und benutzerdefinierte Formulare, die verbessert werden müssen. - Benutzer bemerken **Integrationsprobleme** mit Rootly, da es im Vergleich zu Wettbewerbern an robusten Standardoptionen mangelt. - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Rootly, insbesondere das Fehlen von sofort einsatzbereiten Integrationen und Automatisierungsoptionen. - Benutzer finden die **Anfangskomplexität der Einrichtung** von Rootly herausfordernd, insbesondere für kleinere Teams ohne DevOps-Expertise. - Benutzer heben **begrenzte Funktionen** hervor, wie das Bedürfnis nach mehreren Kanälen pro Vorfall und komplexen Workflows, die die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen können. #### What Are Recent G2 Reviews of Rootly? **"[Flexible, skalierbare Vorfall-Workflows mit phänomenalem Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/rootly-review-12982904)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Alex M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/rootly-review-12982904) --- **"[Rootly bringt klare, strukturierte Vorfallverwaltung mit zuverlässiger Bereitschaftsalarmierung](https://www.g2.com/de/survey_responses/rootly-review-13116368)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Vaclav H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/rootly-review-13116368) --- #### What Are G2 Users Discussing About Rootly? - [Wofür wird Rootly - Manage Incidents on Slack verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-rootly-manage-incidents-on-slack-used-for) ### 19. [LogicGate Risk Cloud](https://www.g2.com/de/products/logicgate-risk-cloud/reviews) LogicGate ist die führende AI GRC-Plattform für Unternehmen und bietet die Flexibilität, Skalierbarkeit und intuitiven Automatisierungen, die Führungskräfte befähigen, effektiver zu sein. Die Risk Cloud-Plattform bietet einen ganzheitlichen Überblick über unternehmensweite Risiken, indem sie AI-gesteuerte Workflows, Echtzeiteinblicke und nahtlose Integrationen kombiniert, um umsetzbare Informationen zu liefern. Mit über 40 speziell entwickelten Anwendungen passt sich die No-Code-Plattform jeder Umgebung an und bleibt unternehmensweit einfach zu bedienen. LogicGate hilft Risikoteams, ihre Auswirkungen zu quantifizieren, sich mit den Unternehmensprioritäten abzustimmen und über die Einhaltung hinauszugehen, um nachhaltiges Wachstum, verbesserte betriebliche Effizienz und einen dynamischen, vorausschauenden Ansatz für Risiko und Resilienz zu unterstützen. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 189 **How Do G2 Users Rate LogicGate Risk Cloud?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Konstante Überwachung:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Textgenerierung:** 6.9/10 (Category avg: 7.2/10) **Who Is the Company Behind LogicGate Risk Cloud?** - **Verkäufer:** [LogicGate](https://www.g2.com/de/sellers/logicgate) - **Unternehmenswebsite:** https://www.logicgate.com - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Chicago, IL - **Twitter:** @LogicGate (842 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10009944/ (243 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Versicherung - **Company Size:** 52% Unternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are LogicGate Risk Cloud's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (24 reviews) - Anpassungsfähigkeit (16 reviews) - Merkmale (15 reviews) - Anpassung (13 reviews) - Intuitiv (12 reviews) **Cons:** - Verbesserung nötig (5 reviews) - Lernschwierigkeit (5 reviews) - Fehlende Funktionen (5 reviews) - Schwierigkeit (4 reviews) - Unzureichende Berichterstattung (4 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About LogicGate Risk Cloud? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von LogicGate Risk Cloud, was ihr Vertrauen und ihre Effizienz bei der Navigation durch Prozesse erhöht. - Benutzer schätzen die **Anpassungsfähigkeit** von LogicGate Risk Cloud, die maßgeschneiderte Lösungen ohne umfangreiche Koordination oder Verzögerungen ermöglicht. - Benutzer heben die **Flexibilität und Anpassungsfähigkeit** von LogicGate Risk Cloud hervor, die schnelle Anpassungen ohne externe Koordination ermöglicht. - Benutzer schätzen das **hohe Maß an Anpassungsmöglichkeiten** in LogicGate Risk Cloud, das maßgeschneiderte Lösungen mit Leichtigkeit ermöglicht. - Benutzer finden LogicGate Risk Cloud **intuitiv und benutzerfreundlich** , was eine mühelose Steuerungsverwaltung ohne technischen Support ermöglicht. **Cons:** - Benutzer fühlen, dass es erhebliche **Verbesserungen** bei den Verlaufsprotokolldetails und der allgemeinen GUI-Ästhetik geben muss. - Benutzer finden die **Lernschwierigkeit** von LogicGate Risk Cloud herausfordernd, insbesondere ohne vorherige GRC-Erfahrung. - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** frustrierend, da die manuelle Erstellung von Dashboards und begrenzte Protokolle ihre Effizienz beeinträchtigen. - Benutzer finden **die anfängliche Einrichtung und Workflow-Konfigurationen herausfordernd** , was zu Komplikationen bei der effizienten Richtlinienverwaltung und Zusammenarbeit führt. - Benutzer finden die **unzureichende Berichterstattung** in LogicGate Risk Cloud mangelhaft in Bezug auf Detailgenauigkeit und Anpassungsmöglichkeiten, was ihre Gesamteffizienz beeinträchtigt. #### What Are Recent G2 Reviews of LogicGate Risk Cloud? **"[Vereinfachtes GRC-Management mit Anpassungsherausforderungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/logicgate-risk-cloud-review-12244168)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rajesh S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/logicgate-risk-cloud-review-12244168) --- **"[Vereinfachtes GRC-Tool mit hervorragenden Schulungsressourcen](https://www.g2.com/de/survey_responses/logicgate-risk-cloud-review-12799613)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Samantha Z.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/logicgate-risk-cloud-review-12799613) --- #### What Are G2 Users Discussing About LogicGate Risk Cloud? - [Wofür wird LogicGate Risk Cloud verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-logicgate-risk-cloud-used-for) ### 20. [Alloy Navigator](https://www.g2.com/de/products/alloy-navigator/reviews) Alloy Navigator ist eine KI-gestützte IT-Service- und Asset-Management-Lösung, die es Organisationen jeder Größe ermöglicht, ihre IT-Operationen zu verwalten. Diese Lösung bietet vollständig integrierte Helpdesk-, Netzwerk-Inventar- und Wissensdatenbank-Funktionen sowie ITIL-Standards wie Änderungs- und Konfigurationsmanagement. Navigator erstellt automatisch Beziehungen zwischen bedeutungsvollen Daten und bietet gleichzeitig einen umfassenden Überblick über IT-Infrastrukturkomponenten. Der Service-Desk von Alloy Navigator verwaltet Tickets, Assets, Vorfälle, Änderungen, Arbeitsaufträge und mehr innerhalb einer einzigen Schnittstelle. Die Workflow-Management-Engine in Alloy Navigator ermöglicht es Benutzern, benutzerdefinierte IT-Prozesse zu entwerfen. Diese können an die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens und des Personals angepasst werden und könnten sogar KI-gesteuerte Schritte beinhalten. Die Lösung bietet auch ein Online-Webportal, ein Self-Service-Portal für Endbenutzer und mobile Apps für Techniker und Endbenutzer. Das Self-Service-Portal ist mit einem KI-Assistenten ausgestattet, um Routinefragen der Endbenutzer zu lösen und die IT für größere Herausforderungen freizugeben. Alloy Navigator gibt Benutzern die Möglichkeit, mit einem Klick ihr gesamtes Netzwerk zu prüfen, eine physische Inventur mit einem Barcode-Scanner durchzuführen und die Einhaltung der Softwarelizenzen sicherzustellen. Endbenutzer und Administratoren haben auch Zugriff auf interaktive Dashboards, geplante Berichte und Echtzeitansichten für eine zeitnahe Analyse. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 102 **How Do G2 Users Rate Alloy Navigator?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Konstante Überwachung:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Alloy Navigator?** - **Verkäufer:** [Alloy Software](https://www.g2.com/de/sellers/alloy-software) - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Bloomfield, NJ - **Twitter:** @AlloySoftware (466 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/alloy-software/ (16 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Marketing und Werbung - **Company Size:** 75% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Alloy Navigator's Pros and Cons? **Pros:** - Vermögensverwaltung (32 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (31 reviews) - Ticketsystem (27 reviews) - Ticketverwaltung (27 reviews) - Automatisierung (21 reviews) **Cons:** - Lernkurve (13 reviews) - Komplexe Einrichtung (12 reviews) - Begrenzte Anpassung (11 reviews) - Einrichtungsprobleme (11 reviews) - Schlechtes Schnittstellendesign (8 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Alloy Navigator? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Konsolidierung von IT-Elementen** in Alloy Navigator, was den Arbeitsablauf erheblich vereinfacht und die Effizienz des Teams steigert. - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Alloy Navigator außergewöhnlich, was die Effizienz durch optimierte Arbeitsabläufe und einfaches Ticketing verbessert. - Benutzer schätzen das **integrierte Ticketing und Asset-Management** von Alloy Navigator, was die Effizienz der Arbeitsabläufe erheblich steigert. - Benutzer schätzen die **Konsolidierung von IT-Management-Tools** in Alloy Navigator, was die Effizienz und Produktivität der Arbeitsabläufe verbessert. - Benutzer schätzen die **nahtlose Automatisierung** in Alloy Navigator, die das IT-Management rationalisiert und die Effizienz in allen Prozessen verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was zusätzliche Schulungen für neue Mitarbeiter und bessere Onboarding-Ressourcen erfordert. - Benutzer finden den **komplexen Einrichtungsprozess** herausfordernd, da er zusätzliche Schulung und Experimentieren erfordert, um ihn effektiv zu konfigurieren. - Benutzer finden, dass die **begrenzte Anpassung** von Alloy Navigator die Flexibilität einschränkt, was sich auf kreative Zusammenarbeit und Berichtsanforderungen auswirkt. - Benutzer finden die **Einrichtungs-Schwierigkeit** herausfordernd aufgrund unklarer Anweisungen und zeitaufwändiger benutzerdefinierter Workflows. - Benutzer finden, dass das **schlechte Schnittstellendesign** die Benutzerfreundlichkeit behindert und bemerken, dass ein Bedarf an einem schlankeren und moderneren Erlebnis besteht. #### What Are Recent G2 Reviews of Alloy Navigator? **"[Self-Service-Portal hat die Unterstützung für Lehrer und Mitarbeiter transformiert](https://www.g2.com/de/survey_responses/alloy-navigator-review-13090627)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Zakria J.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/alloy-navigator-review-13090627) --- **"[Felsenfeste Zuverlässigkeit: Alloy Navigator bleibt auch bei starker Nutzung stabil](https://www.g2.com/de/survey_responses/alloy-navigator-review-12743602)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jack L.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/alloy-navigator-review-12743602) --- #### What Are G2 Users Discussing About Alloy Navigator? - [What is the use of Alloy Navigator?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-alloy-navigator) - [What is Alloy in Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-alloy-in-software) - [What is Alloy Navigator?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-alloy-navigator) ### 21. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) ServiceDesk Plus ist ITIL-bereite Helpdesk-Software mit integrierten Asset- und Projektmanagement-Funktionen. Mit fortschrittlicher ITSM-Funktionalität und benutzerfreundlicher Bedienung hilft ServiceDesk Plus IT-Support-Teams, erstklassigen Service für Endbenutzer mit reduzierten Kosten und Komplexität zu liefern. Es ist in drei Editionen erhältlich und in 29 verschiedenen Sprachen verfügbar. Über 100.000 Organisationen und 750.000 Techniker in 185 Ländern vertrauen auf ServiceDesk Plus, um die Leistung des IT-Service-Desks zu optimieren. Es ist vollständig integriert und einfach einzurichten - ohne umfangreiche Anpassungen oder Integrationen. Es verfügt über eine reichhaltige Automatisierung, die hilft, lästige manuelle Prozesse zu eliminieren, um schnellere Ticketlösungen und höhere Endbenutzerzufriedenheit zu erreichen. Darüber hinaus ist die Standard Edition für bis zu 5 Techniker sowohl für das On-Premise- als auch das On-Demand-Modell für immer KOSTENLOS! Funktionen ServiceDesk Plus bietet eine großartige Balance von Funktionen, die den geschäftlichen Anforderungen entsprechen. Die verfügbaren Funktionen sind unten aufgeführt. Vorfallmanagement: Gewinnen Sie die Kontrolle über Ihren Helpdesk Mit dem Vorfallmanagement können Sie Vorfälle den richtigen Technikern zuweisen, um Verantwortlichkeit sicherzustellen und Ticket-Workflows mit automatischer Ticketverteilung, Geschäftsregeln, Eskalation, Service-Level-Agreement, Benachrichtigungsregeln oder Warnungen, vorbeugender Wartung für rechtzeitige Ticketlösungen zu automatisieren. Mit anderen Worten, Sie können den gesamten Lebenszyklus eines Vorfalls verwalten! Problemmanagement: Gehen Sie über das bloße Löschen von Bränden hinaus Das Problemmanagement hilft Ihnen, die Grundursache zu analysieren und wiederkehrende Vorfälle in Ihrer IT zu reduzieren, ein neues Problem aus einem Vorfall heraus zu erheben, verwandte Vorfälle mit einem Problem zu verknüpfen und sie alle auf einmal zu schließen! Darüber hinaus können Sie vorübergehende Workarounds bereitstellen, bis Sie eine dauerhafte Lösung für das Problem finden. Änderungsmanagement: Verwalten Sie Änderungen mit Präzision Verwalten Sie Ihre Änderungen mit Präzision. Optimieren Sie die Planung mit Rollout- und Rückzugsplänen, treffen Sie fundierte Entscheidungen bei der Bewertung, Priorisierung und Planung von Änderungen mit Eingaben vom Change Advisory Board (CAB), automatisierte Workflows, um sicherzustellen, dass es keine unautorisierten oder fehlgeschlagenen Änderungen mehr gibt. Asset-Management: Verfolgen und verwalten Sie Assets mit Leichtigkeit Entdecken, verfolgen und verwalten Sie Ihre IT-Hardware- und Software-Assets an einem Ort. Optimieren Sie die Asset-Nutzung, vermeiden Sie Schwachstellen und stellen Sie die Lizenzkonformität sicher. IT-Projektmanagement: Liefern Sie IT-Projekte pünktlich Sie können jetzt mehrere IT-Projekte und Anforderungen verwalten, Releases planen, Fortschritte verfolgen, mit dem Team zusammenarbeiten und Ergebnisse messen, oder mit anderen Worten, alle Ihre IT-Projekte effizient verwalten. Teilen Sie ein umfassendes Projekt in Meilensteine und Aufgaben auf, legen Sie Rollen fest und gewähren Sie Zugriffsberechtigungen, verfolgen Sie die Nutzung Ihrer Ressourcen, überwachen Sie den Gesamtfortschritt Ihrer IT-Projekte mit farbigen Gantt-Diagrammen und tun Sie mehr, um Ihre IT-Projekte zum Erfolg zu führen! Einkaufs- und Vertragsmanagement: Verfolgen Sie IT-Einkäufe und Verträge Automatisieren Sie Ihre Lieferanteninteraktionen und IT-Einkaufsfunktionen mit vollständiger Rückverfolgbarkeit und Sichtbarkeit, pflegen Sie Stammdatensätze für verschiedene Anbieter und verfolgen Sie Einkäufe von der Bestellung bis zum Erhalt und zur Rechnungsstellung, reduzieren Sie Verzögerungen und senken Sie unnötige Ausgaben, verfolgen Sie IT-Hardware- und Softwareverträge, um die Einhaltung zu verbessern, verknüpfen Sie Assets und werden Sie proaktiv über Vertragsabläufe informiert. Self-Service-Portal: Lenken Sie Tickets von Ihrem Service-Desk ab Helfen Sie Benutzern, wiederkehrende Vorfälle mit einer Wissensdatenbank zu lösen und lenken Sie Tickets von Ihrem Service-Desk ab, halten Sie Endbenutzer über den Ticketfortschritt/-genehmigungen durch automatisierte Benachrichtigungen informiert oder machen Sie unternehmensweite Ankündigungen über Ausfälle oder ungeplante Wartungen, schlagen Sie Lösungen während der Ticketerstellung automatisch vor und bieten Sie einfache Vorlagen zur Ticketerstellung. Servicekatalog: Präsentieren Sie Ihre IT-Dienstleistungen Präsentieren Sie die angebotenen IT-Dienstleistungen Ihren Endbenutzern und geben Sie Ihrer IT ein neues Gesicht. Sie können Ihren Workflow zur Bereitstellung der Serviceanfrage spezifisch für jede Servicekategorie anpassen. Sie können auch einen Genehmigungsprozess und Service-Level-Agreements für jede Serviceanfrage einrichten. CMDB: Erhalten Sie das größere Bild ServiceDesk Plus CMDB sorgt für mühelose Verwaltung Ihrer gesamten IT-Infrastruktur. Verfolgen und verwalten Sie alle Konfigurationselemente und kartieren Sie deren Beziehungen und Abhängigkeiten. Analysieren Sie visuell die Auswirkungen von Änderungen und Ausfällen für fundierte Entscheidungsfindung. Service-Level-Agreement: Stellen Sie rechtzeitige Servicebereitstellung sicher Erstellen Sie SLAs und bieten Sie Endbenutzern qualitativ hochwertige Dienstleistungen pünktlich an. Mit dem intuitiven SLA-Management in ServiceDesk Plus eskalieren Sie proaktiv auf vier Hierarchieebenen, um sicherzustellen, dass Ihre SLAs eingehalten werden. Berichte: Treffen Sie Entscheidungen mit den richtigen Daten Erstellen Sie über 150+ integrierte Berichte, benutzerdefinierte Berichte, Abfrageberichte und Flash-Berichte zu verschiedenen Service-Desk-Modulen wie Anfragen, Problemen, Änderungen, Assets, Umfragen, Verträgen und Einkäufen. Verwenden Sie Echtzeit-Dashboards, um den Gesundheitszustand des Service-Desks genau widerzuspiegeln, erstellen Sie relevante benutzerdefinierte Berichte und fügen Sie sie Ihrem Dashboard hinzu und treffen Sie strategische Entscheidungen basierend auf dem aktuellen Trend Ihrer Helpdesk-Leistung! Erweiterungen und Integrationen: Arbeiten Sie einfach mit anderen IT-Systemen zusammen Genießen Sie die enge Integration mit Software, die Ihre Netzwerke, Anwendungen, Desktops und Active Directory überwacht und verwaltet. Erhalten Sie, was Sie immer wollten - 360-Grad-Sichtbarkeit Ihrer IT! **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 242 **How Do G2 Users Rate ManageEngine ServiceDesk Plus?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Konstante Überwachung:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Textgenerierung:** 7.6/10 (Category avg: 7.2/10) **Who Is the Company Behind ManageEngine ServiceDesk Plus?** - **Verkäufer:** [Zoho](https://www.g2.com/de/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Gründungsjahr:** 1996 - **Hauptsitz:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,880 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,766 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Telefon:** +1 (888) 900-9646 **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Systemadministrator, IT-Manager - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 59% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Unternehmen #### What Are ManageEngine ServiceDesk Plus's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (9 reviews) - Merkmale (8 reviews) - Benutzeroberfläche (7 reviews) - Vermögensverwaltung (6 reviews) - Kundendienst (6 reviews) **Cons:** - Komplexität (4 reviews) - Komplexe Einrichtung (4 reviews) - Lernkurve (4 reviews) - Steile Lernkurve (4 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (3 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About ManageEngine ServiceDesk Plus? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von ManageEngine ServiceDesk Plus und genießen seine intuitive Benutzeroberfläche und Funktionen. - Benutzer schätzen die **umfassende Integration und benutzerfreundliche Oberfläche** von ManageEngine ServiceDesk Plus, was die Produktivität erheblich steigert. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von ServiceDesk Plus, was die Navigation und das Lernen für alle einfach macht. - Benutzer schätzen die **umfassenden Asset-Management** -Funktionen von ManageEngine ServiceDesk Plus, die die Betriebseffizienz und den Support verbessern. - Benutzer loben den **fantastischen Kundensupport** von ManageEngine ServiceDesk Plus, was ihre Gesamterfahrung und Implementierung erheblich verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **anfängliche Einrichtung komplex** und zeitaufwendig, was die Effizienz von ManageEngine ServiceDesk Plus beeinträchtigt. - Benutzer finden die **komplexe Einrichtung** von ManageEngine ServiceDesk Plus zeitaufwändig und schwierig zu navigieren. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** aufgrund der zeitaufwändigen Einrichtung und der notwendigen fortgeschrittenen Konfigurationen und Schulungen. - Benutzer stehen bei ManageEngine ServiceDesk Plus vor einer **steilen Lernkurve** aufgrund zeitaufwändiger Setups und komplexer Konfigurationen. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** von ManageEngine ServiceDesk Plus das Ticketmanagement und die Gesamteffizienz behindern. #### What Are Recent G2 Reviews of ManageEngine ServiceDesk Plus? **"[Ein funktionsreiches Werkzeug für das IT-Management.](https://www.g2.com/de/survey_responses/manageengine-servicedesk-plus-review-9456796)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Pawan K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/manageengine-servicedesk-plus-review-9456796) --- **"[Hochgradig anpassbares ITSM mit Raum für agile Verbesserungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/manageengine-servicedesk-plus-review-12584691)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Melih .* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/manageengine-servicedesk-plus-review-12584691) --- #### What Are G2 Users Discussing About ManageEngine ServiceDesk Plus? - [Wofür wird ManageEngine ServiceDesk Plus verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [What is ServiceDesk profile?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicedesk-profile) - 1 upvote - [How much does ManageEngine cost?](https://www.g2.com/de/discussions/how-much-does-manageengine-cost) - [What is ManageEngine software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-manageengine-software) - [What is ManageEngine ServiceDesk plus?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus) ### 22. [SIGNL4](https://www.g2.com/de/products/signl4-derdack/reviews) SIGNL4 ist eine Plattform für operative Alarmierung und Reaktion, die sicherstellt, dass kritische Ereignisse, Alarme und Vorfälle sofortige Maßnahmen auslösen - überall. Moderne Überwachung, IT-Infrastruktur, Cloud-Dienste und IoT-Systeme können Probleme sofort erkennen - aber die Problemerkennung allein garantiert keine Reaktion. Einfache Benachrichtigungen, die per E-Mail, SMS oder Chat gesendet werden, werden oft übersehen, verzögert oder erreichen nicht die richtige Person, insbesondere außerhalb des Büros oder außerhalb der Arbeitszeiten. SIGNL4 stellt sicher, dass kritische Alarme die richtigen Einsatzkräfte erreichen - wo auch immer sie sich befinden und auf vollautomatische Weise. Mit mobiler Alarmierung, automatischer Eskalation und zuverlässiger Zustellung überbrückt es die Lücke zwischen Alarmerkennung und realer Reaktion. Die Plattform bietet Funktionen zur Alarmvereinheitlichung und -triage, zur Alarmierung im Bereitschaftsdienst, zur Vorfallreaktion und zur Alarmerkennung, einschließlich Push-Benachrichtigungen mit Stummschaltungsüberschreibung, SMS-Text- und Sprachalarmen, Eskalationsrichtlinien, KI-unterstützter Dienstplanung und Echtzeit-Bestätigungstracking. Alarme werden automatisch eskaliert, bis ein Einsatzkraft die Verantwortung übernimmt, um sicherzustellen, dass kein kritisches Problem unbeachtet bleibt. Die umfassende und intuitive mobile App fungiert als das überall einsetzbare Einsatzleitzentrum. Entwickelt für IT-Betrieb, DevOps, Sicherheitsteams und operative Umgebungen jenseits des Schreibtisches, ermöglicht SIGNL4 eine schnelle, zuverlässige Reaktion über IT-, OT- und IoT-Systeme hinweg. Der Komfort von Schnittstellen wie E-Mail, Webhooks und vorgefertigten Zwei-Wege-Konnektoren verbessert die Funktionalität von SIGNL4 weiter. Diese Funktionen erleichtern die Integration der Alarmierungs- und Reaktionsschicht in den gesamten Betriebsstapel und ermöglichen es Organisationen, ihre bestehende Infrastruktur zu nutzen und gleichzeitig die Fähigkeiten zur Vorfallreaktion zu verbessern. Indem Alarme in sofortige, verantwortungsvolle Maßnahmen - überall - verwandelt werden, hilft SIGNL4 Organisationen, Ausfallzeiten zu reduzieren und den Betrieb von mission-kritischen Operationen und operativer Exzellenz aufrechtzuerhalten. SIGNL4 ist für die Helden gebaut, die alles am Laufen halten. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 84 **How Do G2 Users Rate SIGNL4?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Konstante Überwachung:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Textgenerierung:** 8.9/10 (Category avg: 7.2/10) **Who Is the Company Behind SIGNL4?** - **Verkäufer:** [Derdack](https://www.g2.com/de/sellers/derdack) - **Unternehmenswebsite:** https://www.derdack.com - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** Potsdam, Germany - **Twitter:** @Derdack (10,176 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/136208/ (32 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Öffentliche Verwaltung - **Company Size:** 37% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are SIGNL4's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (11 reviews) - Merkmale (11 reviews) - Alarmsystem (9 reviews) - Alarmverwaltung (8 reviews) - Kundendienst (8 reviews) **Cons:** - Integrationsprobleme (3 reviews) - Teuer (2 reviews) - Fehlende Funktionen (2 reviews) - Benachrichtigungsprobleme (2 reviews) - Komplexe Benutzeroberfläche (1 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About SIGNL4? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von SIGNL4 und finden den Einrichtungsprozess schnell und intuitiv. - Benutzer schätzen die **effiziente Alarmierung** und Integrationsfähigkeiten von SIGNL4, die die IT-Überwachung und Teamkoordination nahtlos verbessern. - Benutzer schätzen das **effiziente Alarmsystem** von SIGNL4, das die IT-Überwachung verbessert und Notfallreaktionen effektiv optimiert. - Benutzer schätzen das **effiziente Alarmmanagement** in SIGNL4, das schnelle Reaktionen ermöglicht, ohne laufende Prozesse zu stören. - Benutzer loben den **schnellen und effektiven Kundensupport** von SIGNL4, was ihre Gesamterfahrung und den Implementierungsprozess verbessert. **Cons:** - Benutzer stehen vor **Integrationsproblemen** mit SIGNL4 aufgrund seines exklusiven SaaS-Modells und Herausforderungen bei der Verbindung mit lokalen Systemen. - Benutzer sind frustriert über das **teure Abonnementmodell** , das mehrere Lizenzen für verschiedene Teams erfordert. - Benutzer wünschen sich mehr **eingebaute Verbindungen und Fernsteuerungsfunktionen** , um die Funktionalität und Flexibilität von SIGNL4 zu verbessern. - Benutzer haben **Benachrichtigungsprobleme** mit SIGNL4 und finden die Warnungen übermäßig und schwer effektiv zu verwalten. - Benutzer finden die **komplexe Benutzeroberfläche** von SIGNL4 schwer zu navigieren, was zu Herausforderungen bei der Verwaltung von Alarmen und Aktionen führt. #### What Are Recent G2 Reviews of SIGNL4? **"[Echter Mehrwert für zuverlässiges IT-Monitoring](https://www.g2.com/de/survey_responses/signl4-review-10878599)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/signl4-review-10878599) --- **"[SIGNL4: Zuverlässiges Alerting mit starker App und einfacher Integration](https://www.g2.com/de/survey_responses/signl4-review-12668379)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Stefan F.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/signl4-review-12668379) --- #### What Are G2 Users Discussing About SIGNL4? - [Wofür wird SIGNL4 verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-signl4-used-for) - 1 comment ### 23. [FireHydrant](https://www.g2.com/de/products/firehydrant-firehydrant/reviews) FireHydrant ist die einzige All-in-One-Plattform für das Vorfallmanagement, die Teams dabei hilft, Vorfälle vom ersten Anzeichen bis zur Auswertung zu verwalten. Unternehmen wie DocuSign, LaunchDarkly, 1Password, Duo, Snyk und viele mehr nutzen FireHydrant, um manuelle Arbeit zu reduzieren, alle auf denselben Stand zu bringen und die Zeit bis zur Lösung zu verbessern. So funktioniert FireHydrant im gesamten Lebenszyklus eines Vorfalls: Team-basierte Alarmierung und Bereitschaftsplanung Sie haben es gebaut, Sie besitzen es, und jetzt können Sie die Zeitpläne, Regeln und Eskalationsrichtlinien entwerfen, die Sie dafür benötigen. Erhalten Sie die ultimative Kontrolle über das Bereitschaftsmanagement. Automatisierte, einheitliche Vorfallreaktion Bewegen Sie sich sicher von der Erklärung zur Lösung in einem gemeinsamen Arbeitsbereich, der Ihr Team und Ihre Werkzeuge in Slack zusammenbringt, ohne den Kontext wechseln zu müssen. Umsetzbare Erkenntnisse und Analysen Automatische Datenerfassung, geführte Retrospektiven und integrierte Metriken von Alarm-zu-Rauschen bis MTTX verankern einblickegetriebene Verbesserungen in Ihrer Kultur. Wir haben alles abgedeckt: ✅API-first ✅Über 25 Integrationen mit Tools wie PagerDuty, Slack, DataDog und mehr ✅Terraform-Anbieter ✅Slack-first und Web-UI mit Funktionsparität ✅Soc II konform ✅Bedeutungsvolle KI-Roadmap **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 142 **How Do G2 Users Rate FireHydrant?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Konstante Überwachung:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Textgenerierung:** 8.3/10 (Category avg: 7.2/10) **Who Is the Company Behind FireHydrant?** - **Verkäufer:** [FireHydrant](https://www.g2.com/de/sellers/firehydrant) - **Unternehmenswebsite:** https://firehydrant.com - **Gründungsjahr:** 2018 - **Hauptsitz:** New York, New York - **Twitter:** @FireHydrant (1,262 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/firehydrant/ (27 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Software-Ingenieur - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 45% Unternehmen #### What Are FireHydrant's Pros and Cons? **Pros:** - Slack-Integration (18 reviews) - Integrationen (16 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (15 reviews) - Automatisierung (13 reviews) - Kundendienst (9 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (5 reviews) - Komplexität (4 reviews) - Verwirrung (4 reviews) - Funktionsprobleme (4 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (4 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About FireHydrant? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer lieben die **nahtlose Slack-Integration** , die das Vorfallmanagement mit müheloser Kommunikation und Aktualisierungen verbessert. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** mit Plattformen wie Slack und Jira, die ihre Incident-Management-Erfahrung verbessern. - Benutzer finden FireHydrant **einfach zu bedienen** , mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und ausgezeichneten Integrationsmöglichkeiten. - Benutzer schätzen die **Automatisierung der Vorfallreaktion** , da sie die Effizienz steigert und Fehler in kritischen Prozessen reduziert. - Benutzer loben den **außergewöhnlichen Kundensupport** von FireHydrant und heben die Reaktionsfähigkeit und effektive Kommunikation für Verbesserungen hervor. **Cons:** - Benutzer äußern ein Bedürfnis nach **fehlenden Funktionen** in FireHydrant, insbesondere in den Analyse- und Alarmierungsfunktionen. - Benutzer finden die **Komplexität der Benutzeroberfläche** und Optionen überwältigend, was zu einer steilen Lernkurve führt. - Benutzer finden die **verwirrende Teamstruktur** und das unklare Lizenzmodell behindern die effektive Nutzung von FireHydrant. - Benutzer erleben **Funktionsbeschränkungen** mit FireHydrant und suchen nach besseren Anpassungs- und Berichtsmöglichkeiten für ihre Bedürfnisse. - Benutzer fühlen, dass **eingeschränkte Funktionen** ihre Analyse- und Berichtsfähigkeiten behindern, was zusätzliche Werkzeuge für ein effektives Datenmanagement erfordert. #### What Are Recent G2 Reviews of FireHydrant? **"[FireHydrant macht Vorfallbenachrichtigungen mühelos und hält die richtigen Personen informiert](https://www.g2.com/de/survey_responses/firehydrant-review-12804478)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Gunther C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/firehydrant-review-12804478) --- **"[FireHydrant's geführte Workflows und Überwachungsintegrationen glänzen](https://www.g2.com/de/survey_responses/firehydrant-review-11930299)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Zoie S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/firehydrant-review-11930299) --- #### What Are G2 Users Discussing About FireHydrant? - [Wofür wird Blameless verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-blameless-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### 24. [ZIF](https://www.g2.com/de/products/zif/reviews) Das Zero Incident Framework (ZIF) ist eine AI-Ops-basierte Plattform, die ein verbessertes Netzwerkbetriebsmanagement in den Bereichen Asset-Entdeckung, Überwachung hybrider Infrastrukturen, proaktive Erkennung und Automatisierung bietet. Die Plattform nutzt einzigartige Merkmale von Spitzentechnologien wie künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen und intelligenter Automatisierung. ZIF-Komponenten bieten Organisationen umfassende Proaktivität und ein Maß an Resilienz, das eine erhöhte Verfügbarkeit und „null Ausfälle“ in jeder Umgebung ermöglicht, sei es Cloud, On-Premises oder hybride IT-Infrastruktur. ZIF ist eine AI-Ops-Plattform, die proaktive Erkennung und Behebung potenzieller Ereignisse ermöglicht und Organisationen dabei hilft, sich zu einem Zero Incident Enterprise™ zu entwickeln. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 17 **How Do G2 Users Rate ZIF?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Konstante Überwachung:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Textgenerierung:** 10.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Who Is the Company Behind ZIF?** - **Verkäufer:** [Zero Incident FrameworkTM (ZIFTM)](https://www.g2.com/de/sellers/zero-incident-frameworktm-ziftm) - **Gründungsjahr:** 1998 - **Hauptsitz:** Princeton, New Jersey - **Twitter:** @ZIF_AI (258 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/zif-ai/ (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** IT-Analyst - **Top Industries:** Bankwesen - **Company Size:** 50% Unternehmen, 50% Kleinunternehmen #### What Are Recent G2 Reviews of ZIF? **"[Erstaunlich](https://www.g2.com/de/survey_responses/zif-review-9982605)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mohamed M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zif-review-9982605) --- **"[Dies war ein perfektes Werkzeug.](https://www.g2.com/de/survey_responses/zif-review-4801812)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mohammed F.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zif-review-4801812) --- #### What Are G2 Users Discussing About ZIF? - [Wofür wird ZIF verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zif-used-for) ### 25. [ITOC360](https://www.g2.com/de/products/itoc360/reviews) ITOC360: AI-First Incident Orchestration Plattform ITOC360 ist eine AI-First Incident Orchestration Plattform, die IT- und Operationsteams dabei hilft, Vorfälle schneller zu erkennen, zu leiten und zu lösen, mit weniger manuellen Aufwand und weniger verpassten Warnungen. Was ITOC360 macht ITOC360 zentralisiert die Alarmaufnahme aus Ihrem gesamten Überwachungs-Stack und nutzt KI, um Lärm zu unterdrücken, verwandte Ereignisse zu korrelieren und zu identifizieren, was tatsächlich menschliche Aufmerksamkeit erfordert. Wenn ein echter Vorfall erkannt wird, löst die Plattform automatisch die richtige Reaktion aus: Sie benachrichtigt die richtigen Personen über ihre bevorzugten Kanäle, führt Runbooks aus und eskaliert basierend auf definierten Richtlinien. Hauptfunktionen KI-gesteuerte Alarmkorrelation reduziert Alarmgeräusche, indem verwandte Ereignisse zu einem einzigen Vorfall gruppiert werden, sodass Bereitschaftsingenieure sich auf die Ursachen und nicht auf die Symptome konzentrieren können. Intelligente Bereitschaftsplanung ermöglicht es Ihnen, Rotationen, Überschreibungen und Eskalationsrichtlinien über Teams und Zeitzonen hinweg von einer einzigen Schnittstelle aus zu verwalten. Multi-Channel-Benachrichtigungszustellung erreicht die Einsatzkräfte über ihre bevorzugten Kanäle (Anruf, SMS, E-Mail oder Push) mit konfigurierbaren Eskalationspfaden. Automatisierte Runbook-Ausführung löst vordefinierte Behebungsschritte automatisch bei der Vorfallserstellung aus, um die Lösungszeit zu verkürzen. Bidirektionale Integrationen verbinden sich mit Ihren bestehenden Observability-, ITSM- und Kommunikationstools, ohne dass ein Austausch erforderlich ist. Echtzeit-Vorfallzeitachse bietet eine vollständige Prüfspur jedes Alarms, jeder Aktion und Reaktion für die Nachanalyse und Compliance-Berichterstattung. Wer ITOC360 nutzt ITOC360 ist für DevOps-, SRE- und IT-Operationsteams in Organisationen konzipiert, die geschäftskritische Systeme betreiben und sich keine langsame, fragmentierte Vorfallreaktion leisten können. Es unterstützt sowohl kleine Bereitschaftsteams als auch große Unternehmensbetriebszentren. Warum Teams ITOC360 wählen Traditionelle Bereitschaftstools leiten einfach nur Alarme weiter. ITOC360 orchestriert den gesamten Vorfalllebenszyklus. Durch die Kombination von KI-gesteuerter Triage mit automatisierten Workflows und flexiblen Benachrichtigungseinstellungen reduzieren Teams die mittlere Zeit bis zur Bestätigung (MTTA) und die mittlere Zeit bis zur Lösung (MTTR), ohne zusätzliche Mitarbeiter einzustellen. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 18 **How Do G2 Users Rate ITOC360?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisierung des Lebenszyklus:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Konstante Überwachung:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind ITOC360?** - **Verkäufer:** [ITOC360](https://www.g2.com/de/sellers/itoc360) - **Gründungsjahr:** 2018 - **Hauptsitz:** Delaware, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/itoc360/ (10 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 80% Unternehmen mittlerer Größe, 30% Kleinunternehmen #### What Are Recent G2 Reviews of ITOC360? **"[Strukturierte Vorfallreaktion ohne Lernkurve](https://www.g2.com/de/survey_responses/itoc360-review-12964791)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ömer Faruk I.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/itoc360-review-12964791) --- **"[Klare Eskalationsrichtlinien und transparente Vorfallzeitpläne—unterstützt durch reaktionsschnellen Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/itoc360-review-12952418)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Hassaan A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/itoc360-review-12952418) --- ## What Is Vorfallmanagement-Software? [IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-management) ## What Software Categories Are Similar to Vorfallmanagement-Software? - [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) - [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting) - [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools) --- ## How Do You Choose the Right Vorfallmanagement-Software? ### Was Sie über Incident-Management-Software wissen sollten ### Was ist Incident Management Software? Incident Management Software hilft Unternehmen, die Betriebszeit ihrer digitalen Assets zu erhalten. IT-Teams nutzen Incident-Management-Systeme, um sie auf größere Probleme oder Ausfallzeiten aufmerksam zu machen, Berichte über den Ausfall oder das Problem zu erstellen und einen Aktionsplan zur Behebung des Problems zu leiten. Diese Service-Management-Funktionalitäten können besonders vorteilhaft in Situationen sein, in denen Unternehmen zahlreiche Assets gleichzeitig oder einige geschäftskritische Assets in Echtzeit überwachen müssen. Unabhängig von den Szenarien ist die Automatisierung des IT-Service-Managements der Schlüssel zu einer schnellen Reaktionszeit bei Vorfällen. Diese Art von Software weist die Aufgaben automatisch den entsprechenden Teams zu, bietet Einblicke in die Fälle und generiert umsetzbare Berichte, um den IT-Vorfallbearbeitungsprozess zu optimieren. Ein gutes Incident-Management-System wird beispielsweise bestimmen, ob ein Fall das [DevOps](https://www.g2.com/categories/devops)-Team oder die [IT-Service-Management (ITSM)](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools)-Teams basierend auf der Art des Problems oder der Priorisierung alarmieren sollte.  Incident-Management-Lösungen sorgen dafür, dass kritische IT-Infrastrukturen so viel Betriebszeit wie möglich haben. Sobald ein Vorfall von der Überwachungssoftware oder einem Endbenutzerbericht erkannt wird, automatisiert das Tool [Benachrichtigungen](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/notifications) an alle relevanten Teammitglieder oder Mitarbeiter per E-Mail, Text, Anruf oder Kommunikationssoftware. Indem die genauen Personen oder Teams benachrichtigt werden, die zur Behebung eines Problems erforderlich sind, und ein sofortiger Bericht über das Problem erstellt wird, hilft die Incident-Management-Software den IT-Teams, die Ursachen zu finden und schnell zu beheben. Die zuverlässigsten Incident-Management-Softwarelösungen für IT-Teams und Systemadministratoren kombinieren in der Regel eine schnelle Alarmzustellung, das Management von Bereitschaftsdiensten und die Integration mit bestehenden Überwachungs- und Kollaborationstools in einer einzigen Plattform, die während kritischer Vorfälle ohne Unterbrechung läuft. Basierend auf G2-Bewertungen bewerten IT-Betriebs- und SRE-Teams Incident-Management-Software, indem sie die Reduzierung der MTTR, die Flexibilität der Bereitschaftsplanung und die saubere Integration der Plattform mit bestehenden Überwachungs-, Ticketing- und Chat-Tools vergleichen. ### Was sind die häufigsten Funktionen von Incident Management Software? Die folgenden sind einige Kernfunktionen innerhalb von Incident-Management-Tools, die Benutzern helfen können, die Betriebszeit ihres IT-Systems aufrechtzuerhalten: **Self-Service-Portal:** Bevor ein Ticket eingereicht wird, sollte die Incident-Management-Software eine Wissensdatenbank bereitstellen, um häufige Probleme von Mitarbeitern zu beantworten. Dies spart dem ITSM-Team Zeit und rationalisiert wiederkehrende Probleme. [**Incident-Zuweisung**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-assignment) **:** Weisen Sie den gemeldeten Vorfall dem richtigen Team entsprechend der Art der Probleme zu. Ohne diese Funktion muss das IT-Team zuerst die Art der Probleme identifizieren, was die SLA-Zeit verlangsamt.  **ITIL-Management:** Die meisten Incident-Management-Softwarelösungen werden mit einem ITIL geliefert, das eine Bibliothek von Bänden ist, die ein Rahmenwerk von Best Practices für die Bereitstellung von IT-Diensten beschreibt. Die Software kann das IT-Team anleiten, diesem Rahmenwerk in ihrem ITSM-Betrieb zu folgen. **Sofortige Alarmierung:** Mit Incident-Management-Systemen können Benutzer per E-Mail, Text, Anruf oder Integration mit Teamkommunikationssoftware alle relevanten Personen benachrichtigen und sie über das Auftreten eines Problems und alle relevanten Details informieren. **Incident-Tracking:** Die Software hilft, verschiedene SLA-Richtlinien festzulegen, um Fristen basierend auf der verstrichenen Zeit und der Art der Probleme zu verfolgen. Dies kann weiter [nach Priorität angepasst](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-prioritization) werden, damit das ITSM-Team angemessene Zeit für jeden Vorfall zuweisen kann. Die Software sollte auch das Support-Team automatisch über ungelöste Vorfälle informieren, bevor ihre SLA verletzt wird. [**Standardisierter Workflow**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/standardization) **:** Notieren Sie, was fehlgeschlagen ist und mögliche Schritte zur Fehlerbehebung zur Wiederherstellung des Dienstes. Einige Incident-Management-Lösungen integrieren sich mit Überwachungs- und Log-Analyse-Software, um die Ursache des Problems vorzuschlagen. **Mobile App** : Einige Incident-Management-Software bieten eine mobile App, damit Fälle auf mobilen Geräten gemeldet und bearbeitet werden können. **Berichte und Analysen:** Incident-Berichte zeigen, wie Bereitschaftsarbeitslasten verteilt und bearbeitet werden. Einige Softwarelösungen haben auch Berichte zur Kundenzufriedenheit, um das Kundenfeedback besser zu verstehen und die Servicequalität zu verbessern. Dies ist notwendig, um die Arbeit des ITSM-Teams zu optimieren und sich auf zukünftige Fälle vorzubereiten.  Basierend auf G2-Bewertungen ermöglicht die beste Incident-Management-Software für MTTR-Automatisierung IT-Engineering-Teams, die mittlere Zeit bis zur Anerkennung und die mittlere Zeit bis zur Lösung durch automatisiertes Alarm-Routing, Bereitschaftsplanung und vorgefertigte Reaktions-Workflows zu reduzieren, die den richtigen Responder ohne manuelle Triage benachrichtigen. Rezensenten beschreiben die besten Incident-Management-Tools für Bereitschaftsplanung und Alarm-Routing als solche, die flexible Rotationsrichtlinien, intelligente Eskalationspfade und direkte Integration mit Slack, Jira und wichtigen Überwachungstools kombinieren, sodass Bereitschaftsingenieure weniger Zeit mit der Verwaltung von Kommunikation und mehr Zeit mit der Behebung des tatsächlichen Problems verbringen. SRE- und DevOps-Teams verweisen auf automatisierte Reaktionsketten und Vorfallzeitpläne, die im Hintergrund erstellt werden, als die Funktionen, die Plattformen, die sie aktiv während Ausfällen nutzen, von solchen unterscheiden, die operativen Overhead hinzufügen. Weitere Funktionen von Incident-Management-Software: [Ticket-Erstellung](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-creation), [Ticket-Zuweisung](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-designation). ### Was sind die Vorteile von Incident Management Software? Incident-Management-Tools können eine Vielzahl von Vorteilen haben, hier sind einige: **Kosten sparen:** Ausfallzeiten können Unternehmen schnell Geld und Kunden (sowohl potenzielle als auch aktuelle) kosten. Incident-Management-Lösungen helfen Unternehmen, schneller wieder volle Kapazität zu erreichen und Verluste durch Ausfallzeiten zu minimieren. Während Incident-Management-Tools Geld kosten, wird eine manuelle Vorfalllösung die Kundenzufriedenheit verringern und die Umsatzgenerierung langfristig beeinträchtigen. Ohne die Alarmierungsfunktion der Vorfallberichterstattung könnte der Helpdesk beispielsweise einen Fall übersehen, der in E-Mails vergraben ist, und die SLA verletzen.  **Produktivität steigern:** Das IT-Team kann den ITIL-Protokollen folgen, um das Problem nach den Best Practices zu behandeln. Sie können auch mit anderen Teams zusammenarbeiten, je nach Art der Probleme. Dies nimmt das Rätselraten aus dem ITSM-Prozess, indem sie wissen, was zu tun ist und mit wem sie zusammenarbeiten müssen.  **Sichtbarkeit vereinheitlichen:** Sowohl Vorfallmelder als auch IT-Manager gewinnen erhebliche Sichtbarkeit in den ITSM-Prozess. Die Vorfallmelder können verfolgen, was mit ihren Tickets passiert und wann sie gelöst werden. Dies hält die Endbenutzer informiert und zufrieden. Für IT-Manager können sie identifizieren, welche Assets das Problem verursachen (Softwarefehler oder Hardwarefehler) und sie entsprechend beheben. Sie können auch die Leistung des ITSM-Teams basierend auf Kundenzufriedenheitswerten und SLA-Metriken anerkennen. Dies ermöglicht es ihnen, dort Maßnahmen zu ergreifen, wo es nötig ist. ### Wer nutzt Incident Management Software? **IT-Teams:** Die IT-Teams eines Unternehmens werden die stärksten Nutzer von Incident-Management-Tools sein. Da die Software speziell für die Meldung von Störungen im Arbeitsablauf entwickelt wurde, kann das Incident-Management von jedem, von dedizierten Support-Teams bis hin zu digitalen Asset-Teams (Datenbanken, virtuelle Server, Anwendungen usw.) und darüber hinaus, effektiv genutzt werden. Diese Teams können Incident-Management-Software in Verbindung mit anderen Überwachungstools, Service-Desk-Tools und mehr verwenden. **Mitarbeiter:** Wenn Mitarbeiter technische Schwierigkeiten haben, können sie das Problem in der Incident-Management-Software melden. Viele externe IT-Probleme werden auch von Mitarbeitern vor den Kunden erkannt, daher ist es wichtig, sie schnell zu beheben. **Kunden:** Kunden können IT-Probleme melden und verfolgen, wann sie gelöst werden. Incident-Management ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit und Umsatzgenerierung.  Basierend auf G2-Bewertungen ist Incident-Management-Software mit ITIL-SLA-Tracking ein häufiges Bewertungskriterium für mittelgroße IT-Teams, die Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagementprozesse formalisieren möchten, ohne den Implementierungsaufwand von Unternehmens-ITSM-Plattformen. Rezensenten beschreiben SLA-Verletzungswarnungen, auditfähige Vorfallhistorien und strukturierte Workflows rund um die Vorfallkategorisierung als die Funktionen, die ein wachsendes IT-Team von ad-hoc-Ticketing zu einer wiederholbaren Service-Management-Praxis bewegen. #### Software im Zusammenhang mit Incident Management Software Verwandte Lösungen, die zusammen mit Incident-Management-Software verwendet werden können, umfassen: [Videokonferenz](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) **und** [Audiokonferenz-Software](https://www.g2.com/categories/audio-conferencing) **:** Video- und Audiokonferenz-Software unterstützen die Fehlerbehebungsbemühungen, indem sie eine sofortige Möglichkeit bieten, mit allen relevanten Parteien zu kommunizieren. Da Vorfälle in der Regel sofortiges Handeln erfordern, um die Betriebszeit zu maximieren, ist es am besten, die Fehlerbehebungsbemühungen so schnell wie möglich zu beginnen.  [Log-Analyse-Software](https://www.g2.com/categories/log-analysis) **:** Wenn etwas fehlschlägt, ist der erste Ort, an dem nach einer möglichen Fehlererklärung gesucht werden sollte, das Logging. Anwendungsprotokolle, Serverprotokolle und andere Protokolle sind großartige Anhaltspunkte, um Lösungen zu finden. Log-Analyse-Software hilft dabei, diese Protokolle zu sortieren, was es einfacher macht, Fehlerpunkte zu finden und den Dienst wiederherzustellen. [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** Interne Transparenz ist entscheidend für das Incident-Management, nicht nur wegen der Audits, sondern auch, weil es wichtig ist, keine Fehlerbehebungsschritte zu wiederholen. Das Wiederholen derselben (fehlgeschlagenen) Schritte bedeutet zusätzliche Zeit, die nicht zur Behebung eines Problems verwendet wird. Service-Desk-Tools helfen bei der Transparenz, indem sie ein Ticketing-System bereitstellen, in dem Probleme und versuchte Lösungen verfolgt werden können. ### Herausforderungen mit Incident Management Software Softwarelösungen können ihre eigenen Herausforderungen mit sich bringen.  **Erkennung von kleineren Vorfällen:** Nicht alle größeren Vorfälle werden sofort ein Zeichen dafür zeigen, dass etwas nicht stimmt. In solchen Situationen kann es schwierig sein, den einen "Schlüsselfaktor" zu treffen, der einen Vorfallalarm auslöst. Für potenzielle Probleme, auf die ein Unternehmen möglicherweise stoßen könnte, ist es wichtig, einige Warnmeldungen für Anzeichen eines möglichen bevorstehenden größeren Vorfalls einzurichten. **Verknüpfungen zu bekannten Problemen:** In der IT und Entwicklung werden Probleme, die zuvor oder häufig aufgetreten sind, als bekannte Probleme bezeichnet. Während einige dieser Probleme den relevanten Teams gut bekannt sein könnten, könnten andere obskur oder sogar zuvor als einmalige Probleme angesehen worden sein. Infolgedessen könnte das Wissen darüber, wie das Problem angegangen werden soll, anfangs schwer zu finden sein. Benutzer können eine Incident-Management-Lösung mit Wissensmanagement-Software kombinieren, um ihren Teams zu helfen, Probleme schneller zu lösen. **ITIL-konform:** Es gibt keinen Standard oder keine Governance für ITIL. Die Übernahme der ITSM-Prozesse, die anderswo funktioniert haben, bedeutet nicht, dass das Unternehmen ITIL-konform ist. Die beste Praxis ist, dass IT-Teams regelmäßig Kundenfeedback überprüfen und ihre Prozesse entsprechend anpassen sollten. Schließlich geht es bei ITIL um Effizienz und Leistung und nicht um Compliance. Das blinde Befolgen von ITIL macht den ITSM-Prozess unflexibel und ungeeignet für andere. ### Wie kauft man Incident Management Software #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Incident Management Software Egal, ob ein Unternehmen nach seiner ersten Incident-Management-Software sucht oder versucht, eine bestehende zu ersetzen, g2.com kann helfen, die beste Lösung zu finden. Die Bedürfnisse des Unternehmens bei der Suche nach Incident-Management-Software beziehen sich oft auf spezifisch gewünschte Daten und Metriken. Zum Beispiel könnte der Benutzer am meisten daran interessiert sein, SLA-Verletzungen zu analysieren. Käufer sollten eine Rangliste der Funktionen erstellen, die am direktesten die Probleme ansprechen, die sie zu lösen versuchen, und dann G2-Bewertungen heranziehen, um die richtige Lösung zu finden. Die Priorisierung des gewünschten Funktionsumfangs kann helfen, den potenziellen Pool von Incident-Management-Lösungen einzugrenzen, sodass Teams dann weitere Überlegungen zu Budget, Integrationsfähigkeit mit anderen Systemen, Sicherheitsanforderungen und mehr anstellen können. Dieser ganzheitliche Ansatz befähigt Käufer, mit einer fokussierten Checkliste voranzukommen, die in Verbindung mit der G2-Bewertung verwendet werden kann, um das beste Incident-Management-Tool für das Unternehmen auszuwählen. #### Vergleich von Incident Management Software **Erstellen Sie eine Longlist** Bei der Suche nach Incident-Management-Software müssen Unternehmen die Kompatibilitätsanforderungen für bestehende Kommunikationstools, Überwachungssoftware und Wissensmanagement-Software identifizieren. Käufer sollten eine Liste wichtiger bestehender Software erstellen, die integriert werden muss, und dann die Incident-Management-Tools herausfiltern, die nicht integriert werden können. Zum Beispiel sind viele Incident-Management-Softwarelösungen SaaS-Lösungen, die nur mit anderen SaaS-Lösungen in der Cloud funktionieren. Wenn die IT-Betriebs- und Incident-Management-Prozesse des Unternehmens vor Ort sind, sollte das Unternehmen ernsthaft prüfen, ob seine Legacy-IT-Infrastruktur zur Incident-Management-Software passt.  **Erstellen Sie eine Shortlist** Es hilft, die Ergebnisse der ersten Anbieterevaluierungen mit G2-Bewertungen anderer Käufer zu vergleichen, deren Kombination dabei hilft, eine kurze Liste von drei bis fünf Produkten zu erstellen. Von dort aus können Käufer Preise und Funktionen vergleichen, um die beste Lösung zu bestimmen. Einige Anbieter berechnen keine Implementierungskosten, während andere dies tun.  **Führen Sie Demos durch** Als Faustregel sollten Unternehmen sicherstellen, dass sie alle Produkte, die auf ihrer Shortlist stehen, vorführen. Während der Demos sollten Käufer spezifische Fragen zu den Funktionen stellen, die ihnen am wichtigsten sind; zum Beispiel könnte man darum bitten, durch die generierten umsetzbaren Erkenntnisse aus einem SLA-Verletzungsbericht geführt zu werden.  #### Auswahl von Incident Management Software **Wählen Sie ein Auswahlteam** Unabhängig von der Größe eines Unternehmens ist es wichtig, die relevantesten Personen in den Auswahlprozess der Incident-Management-Software einzubeziehen. Größere Unternehmen können die ITSM-Teams, Beschaffungsteams, IT-Manager und Ingenieure einbeziehen, die am engsten mit der Software arbeiten werden. Kleinere Unternehmen mit weniger Mitarbeitern benötigen möglicherweise nur IT-Manager, um die Rolle zu übernehmen. **Verhandlung** Viele Anbieter bieten vollständige Softwarelizenzplattformen an, die über das Incident-Management hinausgehen (vor Ort), um Wissensmanagement- und Observability-Plattformen einzuschließen. Während einige Unternehmen bei den Konfigurationen ihrer Pakete nicht nachgeben, sollten Käufer, die Kosten senken möchten, versuchen, auf die spezifischen Funktionen zu verhandeln, die ihnen wichtig sind, um den besten Preis zu erzielen. Zum Beispiel könnte die Preisseite eines Anbieters, auf der die Incident-Management-Funktionalität nur mit einem umfassenden All-in-One-Überwachungspaket enthalten ist, während eines Verkaufsgesprächs anders aussehen.  **Endgültige Entscheidung** Nach dieser Phase ist es wichtig, wenn möglich einen Probelauf mit einer kleinen Auswahl von IT-Profis oder Entwicklern durchzuführen. Dies wird helfen sicherzustellen, dass die ausgewählte Incident-Management-Software gut in das System-Setup eines ITSM-Spezialisten oder in die tägliche Arbeit eines Ingenieurs integriert ist. Wenn das Incident-Management-Tool gut angenommen und genutzt wird, kann der Käufer dies als Zeichen dafür nehmen, dass seine Auswahl die richtige ist. Wenn nicht, könnte es notwendig sein, die anderen Optionen erneut zu betrachten.