# 8x8 Contact Center vs Mitel Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass das 8x8 Contact Center im Kundensupport herausragt, wobei Benutzer die Geduld und das Wissen des Support-Teams hervorheben. Viele schätzen die Möglichkeit, mit Live-Agenten zu sprechen, die freundlich und hilfsbereit sind, was es einfacher macht, Probleme schnell zu lösen. - **Benutzer sagen** , dass Mitel eine benutzerfreundliche Erfahrung bietet und insbesondere die intuitive GUI für Agenten und Administratoren loben. Bewerter haben festgestellt, dass die Verwaltungserfahrung und die Endbenutzeroberfläche leicht zu navigieren sind, was die täglichen Abläufe verbessern kann. - **Laut verifizierten Bewertungen** hat das 8x8 Contact Center einen leichten Vorteil in der Gesamtzufriedenheit, was sich in seinem höheren G2-Score widerspiegelt. Benutzer fühlen, dass das Produkt ihre Bedürfnisse effektiv erfüllt, mit einem Fokus auf qualitativ hochwertigen Support und zuverlässige Leistung. - **Bewerter erwähnen** , dass Mitels Lösungen, wie MiVoice Business und MiContact Center, einfach zu implementieren und in bestehende Systeme zu integrieren sind. Diese Flexibilität kann ein bedeutender Vorteil für Unternehmen sein, die ihre Abläufe optimieren möchten. - **G2-Bewerter heben hervor** , dass, obwohl beide Produkte starke Funktionen haben, das 8x8 Contact Center tendenziell ein robusteres Support-System hat, wobei aktuelle Benutzer bemerken, dass technische Support-Berater proaktiv sind, sie durch Herausforderungen zu führen, was entscheidend für die Aufrechterhaltung der Produktivität sein kann. - **Benutzer berichten** , dass Mitel in spezifischen Funktionen wie IVR und Sitzungsaufzeichnung glänzt und dafür hohe Anerkennung für ihre Effektivität erhält. Einige Benutzer fühlen jedoch, dass die allgemeine Support-Erfahrung im Vergleich zu 8x8 verbessert werden könnte, das durchweg positives Feedback für seinen Kundenservice erhält. | | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 3.8 out of 5 | | **Total Reviews** | 257 | 235 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (53.6% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (45.9% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | $20.99 /user/month | --- ## Top Pros & Cons ### 8x8 Contact Center Pros: - Benutzerfreundlichkeit (37 reviews) - Hilfreich (26 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (11 reviews) - Schlechter Kundensupport (11 reviews) ### Mitel Pros: - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) - Einfache Einrichtung (2 reviews) Cons: - Leistungsprobleme (2 reviews) - Softwarefehler (2 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.4 (210 reviews) | 8.1 (191 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.3 (215 reviews) | 7.8 (192 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 7.8 (132 reviews) | 7.3 (133 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.2 (128 reviews) | 7.3 (131 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.1 (204 reviews) | 7.2 (175 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.5 (127 reviews) | 7.4 (131 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.9 (209 reviews) | 6.2 (182 reviews) | --- ## Pricing ### 8x8 Contact Center #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Mitel #### Entry-Level Pricing Plan: Essentials Price: $20.99 /user/month Description: PBX-Funktionen, Zusammenarbeit, Konferenzen [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/mitel/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Künstliche Intelligenz | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Markierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datenextraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachig** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prädiktive Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ziehen & Ablegen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung/Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Virtueller Persönlicher Assistent (VPA)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Copilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundensegmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zusammenarbeitstools** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datenimport/-export** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Für E-Commerce** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollenbasierte Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbares Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Suchen/Filtern** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datenvisualisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffskontrollen/Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warnungen/Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungskennzahlen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitdaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile App** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrere Datenquellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Für Vertriebsteams/Organisationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chatbot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Anruf- und Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Berichterstattung aufrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rufen Sie Whispering an** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rückrufplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **CRM** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tagging aufrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbrett** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warnungen/Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Copilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anruftranskription** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Manueller Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Auto-Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitätsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Kanal-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontaktverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Progressiver Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung/Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufprotokollierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chatbot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Outbound Callcenter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktionsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachnachricht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufweiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anruf weiterleiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Zusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Callcenter-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eingehendes Callcenter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen & Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Predictive Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gemischtes Callcenter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufer-ID** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Computer-Telefonie-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Skriptaufruf** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Zusammenarbeit & Produktivität | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **To-Do-Liste** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **@Erwähnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einmalanmeldung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateiverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ziehen & Ablegen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warnungen/Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Priorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffskontrollen/Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bildschirmfreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhaltsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Brainstorming** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Copilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateiübertragung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kalenderverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Statusverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Versionskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitätsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommunikationsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Markierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Projektmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zusammenarbeitstools** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sichere Datenspeicherung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenlagerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenfortschrittsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Diskussionen/Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommentieren/Notizen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung & Statistiken** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontaktverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Fortschrittsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbares Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Armaturenbrett | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Armaturenbrett** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Spracherkennung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Compliance-Management | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Compliance-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonome Aufgabenausführung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sentimentanalyse | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Datensicherheit | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Datensicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Drittanbieter-Integration | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Drittanbieter-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Mensch-in-der-Schleife (HITL) | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Mensch-in-der-Schleife (HITL)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische Aufgabenausführung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Agentische Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Natürliche Sprachverarbeitung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Natürliche Sprachverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Konversationelle KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Konversationelle KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Leistungskennzahlen | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Leistungskennzahlen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Interaktionsverfolgung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Interaktionsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Wissensdatenbankverwaltung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Wissensdatenbankverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### CRM-Integration | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **CRM-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Anfrageweiterleitung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Anfrageweiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kontextuelle Anleitung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Kontextuelle Anleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationsmanagement | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Kommunikationsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Proaktiver Chat | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Proaktiver Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Ticketverwaltung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Ticketverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbankverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticketverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Callcenter-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Posteingangsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Support-Ticket-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Video-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Automatisierte Weiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chatbot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung & Statistik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Autoresponder** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Kopilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **CRM** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gamifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversationsintelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Felder** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen & Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungskennzahlen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zusammenarbeitstools** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrkanal-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrere Datenquellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prädiktive Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warnungen/Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datensicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktionsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Priorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sichere Datenspeicherung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Makros/Vorlagenantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungskennzahlen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einmalanmeldung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile App** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung/Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffskontrollen/Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datenimport/-export** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Automatischer Wähler | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Wähloptionen | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agenten-Tools | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitdaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Automatischer Wähler | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Computer-Telefonie-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung/Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text zu Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **KI-Copilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitätsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufweiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Skriptaufruf** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontaktverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Power Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorschau-Wählgerät** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Auto-Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundendatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Predictive Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Callcenter-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kampagnenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktionsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufer-ID** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufweiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufdisposition** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachnachricht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatischer Outbound-Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Erfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **CRM** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anruflistenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Progressiver Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kampagnenspezifische Anrufer-ID** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Listenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Felder** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI/Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung & Statistiken** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Kanal-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warnungen/Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrkampagne** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufprotokollierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Verteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eingehendes Callcenter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Für Vertriebsteams/Organisationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datensicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Outbound Callcenter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Compliance-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Wissensmanagement | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Beachtung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kundenbetreuung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Datensicherheit | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenkommunikationsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Kanäle | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Physische Medien** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Design | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stapelkommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrkanal-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommunikation auf Abruf** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktiver Inhalt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Chat/Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundendatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbares Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Autoresponder** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorlagenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen & Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhaltsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbankverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Compliance-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachig** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktionsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Medien Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundengeschichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Copilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Video-Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **CRM** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Posteingangsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warnungen/Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedback-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung & Statistik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zusammenarbeitstools** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitätsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Qualitätssicherung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Qualitätssicherung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Engagement | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Leistung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufweiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Kundenreise-Mapping** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mitarbeiter-Coaching-Tools** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Qualitätsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenumfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Agentenschnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbankverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zusammenarbeitstools** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bestenlisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mitarbeiter-Belohnungsprogramme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung/Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenerfahrungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Predictive Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrkanal-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KPI-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Copilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedback-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontaktverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrere Bewertungsmodelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Updates** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktionsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI/Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bildschirmaufnahme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | 7.8/10 | 128 | | **Mitel** | 7.8/10 | 25 | #### Kanäle | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Stimme** | 9.1 (102 reviews) ✓ Verified | 8.3 (20 reviews) ✓ Verified | | **Sozialen** | 6.9 (65 reviews) ✓ Verified | 7.0 (9 reviews) ✓ Verified | | **Live-Chat** | 7.4 (68 reviews) ✓ Verified | 6.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 7.8 (61 reviews) ✓ Verified | 7.1 (12 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail** | 7.5 (63 reviews) ✓ Verified | 7.4 (12 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | 6.1 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionen | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Anrufweiterleitung** | 8.3 (98 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | | **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.6 (98 reviews) ✓ Verified | 7.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Gleichzeitige Anrufe** | 8.5 (89 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | | **Sprachanalyse** | 8.1 (73 reviews) ✓ Verified | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | | **Auto-Dialer** | 7.9 (69 reviews) | 7.7 (10 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 8.6 (86 reviews) ✓ Verified | 9.5 (13 reviews) ✓ Verified | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.1 (84 reviews) | 9.1 (13 reviews) ✓ Verified | | **Persistente Daten** | 8.3 (77 reviews) ✓ Verified | 9.1 (9 reviews) ✓ Verified | | **Predictive Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Weiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung/Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 6.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Medien Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Computer-Telefonie-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.0 (84 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | | **Administrator-Zugriff** | 8.8 (94 reviews) ✓ Verified | 7.1 (7 reviews) ✓ Verified | | **Reporting & Dashboards** | 8.4 (99 reviews) ✓ Verified | 7.1 (7 reviews) ✓ Verified | | **Sitzungsaufzeichnung** | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | | **Agentenplanung und -zuweisung** | 8.0 (72 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Rückrufplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung aufrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **API** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warnungen/Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anruf weiterleiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datenimport/-export** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Skriptanruf** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktionsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zusammenarbeitstools** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontaktverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitätsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chatbot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Callcenter-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **CRM** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung & Statistiken** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Qualitätsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Agentenschnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundengeschichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachnachricht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anruflistenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kampagnenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Copilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufer-ID** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrkanal-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erweiterte Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktiver Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Kundenumfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Transkripte/Chatverlauf** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorkonfigurierter Bot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Erfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Codefreie Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachig** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Für Vertrieb/Marketing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelle Anleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundendienst** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chatbot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Absichtserkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenerfahrungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abfragevorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Überweisungen/Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Copilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorgefertigte Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI/Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrkanal-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Weiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Belegschaft | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | 7.4/10 | 47 | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Personalmanagement | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Verfügbarkeit von Agenten** | 7.8 (27 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kompetenzmanagement** | 7.4 (23 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schichtplanung** | 6.8 (17 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service für Agenten** | 6.6 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | 7.6 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Service Level Agreement (SLA) Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Compliance-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenerfahrungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Teilnahmemanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mitarbeiterverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Urlaubsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Automatisierung** | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Produktivitätsanalyse** | 7.9 (30 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Arbeitsprognose** | 6.8 (18 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intraday-Verwaltung** | 7.2 (23 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Qualitätsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Leistungskennzahlen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verfolgung verlassen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Kopilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Für Callcenter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mitarbeiterzeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitätsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung/Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Genehmigungsprozesskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Fähigkeitenverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitätsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Variable Belegschaft** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mitarbeiter-Coaching-Tools** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mitarbeiterdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Online-Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Agentenschnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Konversations-Plattform | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Proaktive Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Messaging-Kanäle | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | 8.4/10 | 17 | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Plattform | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Omnichannel (Omnichannel)** | 7.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | 8.4 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangen-Management** | 8.6 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weiterleitung von Anrufen** | 8.4 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zurückrufen** | 8.2 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | 8.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Anrufverteilung** | 8.8 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufweiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontaktverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Callcenter-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Kanal-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfrage/Abstimmungsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kampagnenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anruflistenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | 6.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Personalmanagement | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Anruf-Überwachung** | 8.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsbewertung** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Computer-Telefonie-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachig** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | 9.4 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting & Dashboards** | 9.0 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung aufrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Chat/Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrkanal-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundengeschichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warnungen/Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Telefoneingabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufprotokollierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitdaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Copilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **CRM** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung & Statistik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitätsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Skriptaufruf** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachnachricht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachanpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rückrufplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anruferkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Predictive Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen & Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Auto-Wählgerät** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorgefertigte Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrere Skripte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktionsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufdisposition** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Kundenbetreuung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbankverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### künstliche intelligenz | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Workflow-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktionsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warnungen/Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einmalanmeldung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Selbstbedienungsportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundendatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inventarverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Markierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konfigurierbarer Arbeitsablauf** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundengeschichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen & Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Support-Ticket-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Service Level Agreement (SLA) Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Widgets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Suchen/Filtern** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chatbot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitätsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedback-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitdaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung/Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ereignisgesteuerte Aktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Website-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Helpdesk-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Callcenter-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SSL-Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Medien Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **CRM** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Copilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbares Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung & Statistik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffskontrollen/Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Formulare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenkommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Felder** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrkanal-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anwendungsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommunikationsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollenbasierte Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Kundenchat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Interner Gebrauch | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Echtzeit-Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einmalanmeldung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Suchen/Filtern** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zusammenarbeitstools** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorgefertigte Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen & Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung/Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Überweisungen/Weiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Geotargeting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktionsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **CRM** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Transkripte/Chatverlauf** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenlagerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bildschirmfreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontaktverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Autoresponder** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Kanal-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Kopilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Offline-Formular** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Support-Ticket-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Prozess | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblick | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sprachanalytik | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Live-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anruf weiterleiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Archivierung & Aufbewahrung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Callcenter-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tagging aufrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anruflistenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitdaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **CRM** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungskennzahlen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitätsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ereignisgesteuerte Aktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Geplante Aufnahme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warnungen/Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateiübertragung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anruftranskription** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kampagnenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufdisposition** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Computer-Telefonie-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontaktverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Predictive Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachnachricht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufer-ID** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung & Statistik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufweiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufnahme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Auto-Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufzeichnung auf Abruf** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Kanal-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Copilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktionsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prädiktive Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Visuelle Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verkaufs-Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Audioaufnahme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Markierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Selbstbedienungssuche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen & Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Transkription** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Kanal-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabe anfordern** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Selbstbedienungsportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Suchen/Filtern** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Compliance-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachig** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **HIPAA-konform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datensicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Skriptaufruf** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenservice-Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Qualitätssicherung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenerfahrungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommunikationsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kategorisierung/Gruppierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | 7.8/10 | 133 | #### Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **PBX-Systeme, VoIP-Softphone** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Management anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Netzwerküberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Virtuelle Telefonanlage** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SIP-Trunking-Dienste** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontaktverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommunikationsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Faxverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anruflistenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Callcenter-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Computer-Telefonie-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Callcenter-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Grundlegende Kommunikation | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Telefonieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (121 reviews) ✓ Verified | | **Videoanrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (35 reviews) ✓ Verified | | **Instant Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (53 reviews) ✓ Verified | | **Bildschirmfreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (48 reviews) ✓ Verified | | **Telefonkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (85 reviews) ✓ Verified | | **Desk-to-Desk-Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (115 reviews) ✓ Verified | | **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Videoanrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zwei-Wege-Audio & Video** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SIP-Trunking** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - VoIP-Anbieter | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zugriff | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Software-Kopplung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (54 reviews) ✓ Verified | | **Browser-Erweiterung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (49 reviews) ✓ Verified | | **Individueller Download** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (57 reviews) ✓ Verified | #### Erweiterte Funktionen | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Musik halten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (90 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierte Telefonzentralen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (97 reviews) ✓ Verified | | **VoIP-Nummer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (106 reviews) | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Live-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Kanal-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitdaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einkauf & Empfang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mitarbeiterverzeichnis** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Copilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitätsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zusammenarbeitstools** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Skriptaufruf** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Virtuelles Callcenter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung & Statistik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **CRM** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Auto-Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anruf weiterleiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufprotokollierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachnachricht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufer-ID** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Anrufer-ID** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rückrufplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktionsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufweiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warnungen/Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konferenzanruf** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufdisposition** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Predictive Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Spam-Blocker** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufzeichnung auf Abruf** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anruferprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrere Benutzerkonten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **VoIP-Verbindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konferieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text zu Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung/Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **VoIP** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufwarteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufüberprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffskontrollen/Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Online-Sprachübertragung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vereinheitlichte Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Voicemail-Transkription** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### UCaaS-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | 7.7/10 | 17 | #### Agentic KI - UCaaS-Plattformen | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Erweiterungen | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Flexibilität bei der Mandantschaft** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (9 reviews) ✓ Verified | | **Natives VoIP** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) ✓ Verified | | **CCaaS-Option** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (8 reviews) ✓ Verified | #### Features | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Voicemail an E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | | **Voicemail zu SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) ✓ Verified | | **Sprachkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | | **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (9 reviews) ✓ Verified | | **Transkripte der Konferenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Elektronische Faxe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Videoanrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Besprechungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bildschirmfreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zwei-Wege-Audio & Video** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Virtuelle Voicemail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachnachricht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SSL-Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufer-ID** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrkanal-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitätsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktionsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warnungen/Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Virtuelle Hintergründe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontaktverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Callcenter-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffskontrollen/Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufweiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gruppennachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Kopilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung & Statistik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufweiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrbenutzer-Zusammenarbeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einmaliges Anmelden** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) **Unique to 8x8 Contact Center (17):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) **Unique to Mitel (2):** [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 38.1% | 45.0% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 53.6% | 45.9% | | **Unternehmen** | 8.4% | 9.1% | ### By Industry #### 8x8 Contact Center - **Finanzdienstleistungen:** 11.3% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 7.8% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 6.5% - **Sicherheit und Ermittlungen:** 5.2% - **Versicherung:** 5.2% - **Computersoftware:** 5.2% - **Banking:** 5.2% - **Verbraucherdienstleistungen:** 3.5% - **Immobilien:** 3.0% - **Bau:** 1.7% - **Other:** 45.2% #### Mitel - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.8% - **Versicherung:** 5.9% - **Finanzdienstleistungen:** 5.9% - **Bau:** 4.5% - **Immobilien:** 4.5% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 3.6% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.2% - **Bildungsmanagement:** 3.2% - **Arztpraxis:** 2.7% - **Juristische Dienstleistungen:** 2.7% - **Other:** 56.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to 8x8 Contact Center - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (625 reviews) - [NICE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2568 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/de/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1415 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1558 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1638 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/de/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1425 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (7016 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7358 reviews) ### Alternatives to Mitel - [GoTo Connect](https://www.g2.com/de/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1415 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/de/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1425 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/de/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (503 reviews) - [Cisco Unified Communications Manager (CallManager)](https://www.g2.com/de/products/cisco-unified-communications-manager-callmanager/reviews) — 4.4/5 stars (111 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3618 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1558 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/de/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4201 reviews) - [Webex Calling](https://www.g2.com/de/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (635 reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/de/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56554 reviews) --- ## Top Discussions ### 8x8 Contact Center - Title: [Wie höre ich Anrufe aus dem virtuellen Büro ab?](https://www.g2.com/de/discussions/23979-how-do-i-listen-to-calls-from-the-virtual-office) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Wenn Sie die Überwachungsoption in 8x8 VCC aufrufen, gibt es eine Wiedergabefunktion, mit der Sie aufgezeichnete Anrufe anhören können. Wir haben auch..." - Title: [Wie kann ich jemanden dazu bringen, mir bei der Erstellung von benutzerdefinierten Berichten für VCC zu helfen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-get-someone-to-help-me-with-creating-custom-reports-for-vcc) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "8x8 Platform Analytics bietet Ihnen eine gewisse Flexibilität bei der Erstellung von benutzerdefinierten Berichten. Es ist jedoch sehr begrenzt. Bei der..." - Title: [Wie war Ihre Gesamterfahrung mit diesem Produkt?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-overall-experience-been-with-this-product) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Die Nutzung von 8x8 mit Salesforce war insgesamt eine sehr angenehme Erfahrung. Die Möglichkeit, Aufgaben an verschiedene Nummern zu knüpfen, wenn Kunden..." - Title: [Wie kann das 8x8 Contact Center Nutzungsminuten mit jeder Lizenz einschließen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-the-8x8-contact-center-include-usage-minutes-with-every-license) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Im Gegensatz zu allen anderen CCaaS-Anbietern besitzt 8x8 native VoIP-Technologie, die es uns ermöglicht, Nutzungsminuten mit jeder Lizenz einzuschließen und..." - Title: [Was macht das 8x8 Contact Center anders als die anderen Anbieter?](https://www.g2.com/de/discussions/what-makes-8x8-contact-center-different-than-the-other-providers) — 1 comment, 2 upvotes *(includes official response)* > **Top comment:** "8x8 Contact Center ist die einzige kollaborative Contact-Center-Lösung der Welt, die einen extrem hohen Wert bietet, indem sie Team-Messaging,..." ### Mitel - Title: [Passwortrichtlinie & Mobile Client](https://www.g2.com/de/discussions/password-policy-mobile-client) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Hallo Thomas. Danke, dass du diese Diskussion begonnen hast! Ich habe intern bezüglich unserer Passwort-Richtlinien nachgefragt, aber wusstest du, dass wir..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/8x8-contact-center-vs-mitel)