# Best Patient Relationship Management (PRM) Software for Medium-Sized Businesses ## How Many Patient Relationship Management (PRM) Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 86 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.55/5 (↑0.01 vs Jul 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Dental Intelligence (+0.83%) - Among all products in this category, Dental Intelligence recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 01, 2026_ ## How Does G2 Rank Patient Relationship Management (PRM) Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 3,000+ Authentic Reviews - 86+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Patient Relationship Management (PRM) Software ![G2 Grid® for Patient Relationship Management (PRM) Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/patient-relationship-management-prm/grids.png?focus%5B%5D=101319&focus%5B%5D=1203106&focus%5B%5D=48097&focus%5B%5D=47555&focus%5B%5D=124146&focus%5B%5D=13355&focus%5B%5D=97244) Highlighted products: Artera, Prompt Health, Weave, OhMD, Hyro, Raintree Systems, and MaxAssist. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/patient-relationship-management-prm/grids.json?focus%5B%5D=artera&focus%5B%5D=prompt-health&focus%5B%5D=weave-weave&focus%5B%5D=ohmd&focus%5B%5D=hyro&focus%5B%5D=raintree-systems&focus%5B%5D=maxassist&segment=mid-market) **Sponsored** ### Marmind Marmind is a sophisticated Marketing Resource Management (MRM) platform designed to assist organizations in streamlining their marketing processes and maximizing return on investment (ROI). By integrating planning, budgeting, and performance tracking into a single, cohesive platform, Marmind empowers global brands to manage their marketing resources effectively. This solution is particularly beneficial for large enterprises that require a comprehensive overview of their marketing activities to ensure alignment with strategic goals. The target audience for Marmind includes marketing teams and decision-makers within large corporations, particularly those in industries such as automotive, aviation, and retail. Companies like Mercedes-Benz, Lufthansa Group, and Otto Group have adopted Marmind to enhance their marketing efficiency. These organizations often face complex marketing operations that involve multiple stakeholders, diverse budgets, and extensive campaigns. Marmind addresses these challenges by providing a centralized platform where users can collaborate, share insights, and make data-driven decisions. Key features of Marmind include advanced budgeting tools, real-time performance analytics, and customizable dashboards. These functionalities allow users to create detailed marketing plans, allocate resources effectively, and monitor the success of their campaigns in real-time. The platform’s ability to consolidate various marketing metrics into one interface enables teams to identify trends, assess the effectiveness of their strategies, and make informed adjustments as needed. This level of visibility not only enhances operational efficiency but also fosters accountability within marketing teams. Moreover, Marmind stands out in the MRM category by offering robust integration capabilities with other marketing technologies and tools. This ensures that organizations can seamlessly connect their existing systems, whether they are using CRM, analytics, or content management solutions. By facilitating this integration, Marmind helps eliminate data silos, allowing for a more holistic view of marketing performance across different channels and campaigns. In essence, Marmind is not just a tool for managing marketing resources; it is a strategic partner for organizations looking to optimize their marketing efforts. By providing a comprehensive solution that combines planning, budgeting, and analytics, Marmind enables brands to achieve greater efficiency, enhance collaboration, and ultimately drive better marketing outcomes. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=1581&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-01T12%3A41%3A13Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=7&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=retargeted_product&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=82023&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=82023&secure%5Bresource_id%5D=1581&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fpatient-relationship-management-prm%2Fmid-market&secure%5Btoken%5D=a1e11ef8bf0c98098a44fa54d3dee9f43ba8ed983f570d44e4dbc6cab8ee5555&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.marmind.com%2Fmarmind-demo%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dg2-clicks%26utm_campaign%3Dalways-on%26utm_term%3Dmrm&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [Artera](https://www.g2.com/it/products/artera/reviews) Artera è una piattaforma di comunicazione e coinvolgimento dei pazienti progettata per assistere i fornitori di servizi sanitari nella gestione e automazione delle interazioni con i pazienti attraverso vari canali, tra cui testo, email, telefono e agenti vocali AI. Questa soluzione innovativa si rivolge a una vasta gamma di entità sanitarie, come studi specialistici, Centri di Salute Qualificati a livello Federale (FQHC), sistemi sanitari e agenzie federali, tutte le quali richiedono un coordinamento efficiente della comunicazione con i pazienti attraverso flussi di lavoro multipli. La struttura unica della piattaforma combina la sua offerta principale, Artera Harmony, con squadre di servizio AI dedicate. Questi team lavorano a stretto contatto con le organizzazioni sanitarie per sviluppare soluzioni su misura che si integrano perfettamente nei flussi di lavoro esistenti e negli ambienti di cartelle cliniche elettroniche (EHR). Questo approccio collaborativo garantisce che ogni organizzazione possa ottimizzare le proprie strategie di coinvolgimento dei pazienti mantenendo l'integrità dei propri processi operativi. Le capacità chiave di Artera migliorano significativamente l'efficienza della comunicazione con i pazienti. Gli agenti vocali AI sono particolarmente degni di nota, poiché possono gestire interazioni di routine con i pazienti come la pianificazione degli appuntamenti, i processi di accettazione, i rinvii, i pagamenti e il contatto per colmare le lacune nelle cure. Questa automazione non solo riduce il carico amministrativo sul personale sanitario, ma migliora anche l'esperienza complessiva del paziente fornendo risposte tempestive e accurate. Inoltre, la funzione Smart Inbox consolida tutte le comunicazioni con i pazienti in un'unica posizione accessibile, consentendo ai fornitori di mantenere un registro completo della cronologia e del contesto delle conversazioni attraverso diverse pratiche. I flussi di lavoro automatizzati semplificano ulteriormente i compiti di routine e i percorsi di cura complessi, inclusi i promemoria degli appuntamenti e il contatto proattivo con i pazienti. Questi flussi di lavoro sono progettati per operare senza richiedere l'intervento del personale, grazie a integrazioni profonde con le EHR che facilitano una comunicazione senza soluzione di continuità. Le squadre di servizio AI svolgono un ruolo critico in questo processo, collaborando direttamente con i team dei fornitori per progettare, implementare e supportare soluzioni AI personalizzate adattate alle esigenze specifiche di ciascuna pratica. La piattaforma di Artera supporta oltre 200 milioni di pazienti e gestisce più di 2 miliardi di comunicazioni all'anno, dimostrando le sue capacità robuste nel panorama della comunicazione sanitaria. Con integrazioni nei principali sistemi EHR e un impegno per la sicurezza, come dimostrato dalla conformità SOC 2 Type 2, HITRUST, HIPAA e dalla certificazione FedRAMP Class D, Artera dà priorità alla protezione dei dati dei pazienti. È importante sottolineare che i dati dei pazienti non vengono utilizzati per addestrare modelli AI, garantendo privacy e conformità. Con oltre 11 anni di esperienza nella comunicazione sanitaria e il riconoscimento come soluzione al primo posto in KLAS per le Comunicazioni con i Pazienti nel 2026, Artera si distingue come una soluzione completa per le organizzazioni sanitarie che cercano di migliorare il coinvolgimento dei pazienti e semplificare i processi di comunicazione. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 93 #### How Do G2 Users Rate Artera? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.6/10 (Category avg: 9.3/10) - **Gestione dei documenti:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Gestione dei casi dei pazienti:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Gestione dell'Esperienza del Paziente:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10) #### Who Is the Company Behind Artera? - **Venditore:** [Artera](https://www.g2.com/it/sellers/artera) - **Sito web dell'azienda:** artera.io - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** Santa Barbara, US - **Twitter:** @Artera\_io 762 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=976736bd41c5a021848013732114a03579b63ad72296d312b2e9f055af6ecca0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F9405895%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 294 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Ospedali e assistenza sanitaria, Pratica medica - **Company Size:** 65% Medium, 18% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Artera? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano gli **strumenti di comunicazione efficienti** di Artera, che consentono un rapido contatto con i pazienti tramite vari metodi. - Gli utenti evidenziano il **design intuitivo** di Artera, rendendo la comunicazione con i pazienti e la gestione degli appuntamenti fluida ed efficiente. - Gli utenti apprezzano la **comunicazione rapida ed efficace con i pazienti** tramite messaggi di testo, messaggi vocali ed email, migliorando l'efficienza del contatto. - Gli utenti apprezzano le **capacità di messaggistica rapida** di Artera per una comunicazione con i pazienti facile ed efficace. - Gli utenti apprezzano la **funzione di invio massivo di messaggi** per la sua facilità ed efficienza nel comunicare rapidamente con i pazienti. ##### Cons - Gli utenti hanno difficoltà con **problemi di messaggistica** , in particolare nella gestione di messaggi di più team e cancellazioni di appuntamenti che influenzano il flusso di lavoro. - Gli utenti trovano che Artera abbia **funzionalità limitate** per le organizzazioni più grandi, influenzando l'efficienza nella gestione di grandi volumi di pazienti. - Gli utenti trovano che le **funzionalità di messaggistica limitate** ostacolino una comunicazione efficiente, specialmente per gestire grandi volumi di pazienti. - Gli utenti sperimentano **problemi di comunicazione** con Artera, facendo affidamento sul personale per le risposte e mancando di notifiche tempestive. - Gli utenti trovano la **navigazione difficile** in Artera frustrante, soprattutto per le organizzazioni più grandi con numerose pratiche. #### What Are Recent G2 Reviews of Artera? **["Artera: Campagne Semplici e Veloci con Duplicazione Facile dei Messaggi"](https://www.g2.com/it/survey_responses/artera-review-13051576)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Daniel A._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/artera-review-13051576) **["Campagne potenti per il contatto di massa e promemoria per appuntamenti"](https://www.g2.com/it/survey_responses/artera-review-13106574)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria_ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/artera-review-13106574) #### What Are G2 Users Discussing About Artera? - [Come fa Well Health a fare soldi?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-well-health-make-money) - 1 comment - [Is Well Health Technologies a buy?](https://www.g2.com/it/discussions/is-well-health-technologies-a-buy) - [What is well company?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-well-company) - [Cosa fa l'app Well?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-well-app-do) - 1 comment ### [Prompt Health](https://www.g2.com/it/products/prompt-health/reviews) Prompt è la piattaforma di gestione delle cartelle cliniche elettroniche (EMR) e della pratica per la fisioterapia, la terapia occupazionale, la logopedia, la pediatria e le pratiche chiropratiche, alimentata dall'intelligenza artificiale. La maggior parte degli EMR memorizza i tuoi dati. Prompt agisce su di essi. Prima della visita, in sala e dopo la visita, Prompt gestisce il lavoro tra le tue decisioni e si ferma quando il tuo giudizio è importante. Tu rimani in controllo. L'IA gestisce tutto il resto. Migliaia di pratiche sono passate a Prompt e i risultati sono comprovati. 15-20 visite in più per fornitore al mese. $32K di entrate annuali per clinico. 35% di riduzione dell'abbandono dei fornitori. IA costruita su 9 anni di dati puliti e specifici per la riabilitazione su oltre 100 milioni di visite e comprovata in pratiche reali di PT, OT, SLP e chiropratica. Prompt unifica documentazione, pianificazione, fatturazione, coinvolgimento dei pazienti e analisi in un'unica piattaforma. Nessun sistema disconnesso. Nessuna duplicazione di inserimento dati. Un quadro più chiaro di come sta andando la tua pratica e un team impegnato ad aiutarti a crescere. Capacità principali: EMR + gestione della pratica: Documentazione, pianificazione, fatturazione e conformità in un'unica piattaforma, costruita per pratiche di PT, OT, SLP, pediatria e chiropratica. Assistenza alla documentazione AI: 92% delle note completate durante l'orario di lavoro. I clinici finiscono più velocemente e vanno via in orario. Intelligenza di codifica: Supporto alla codifica in tempo reale che aumenta l'uso funzionale dei CPT e recupera le entrate che le pratiche stanno attualmente lasciando indietro. Coinvolgimento dei pazienti: Accettazione digitale, promemoria automatici e monitoraggio dei risultati mantengono i programmi pieni e i pazienti che tornano. Analisi: Reportistica in tempo reale su produttività, entrate e conformità della documentazione per cliniche a sede singola e organizzazioni multi-sito. Risultati comprovati che spingono migliaia di pratiche a Prompt: 15-20 visite in più per fornitore al mese dopo il passaggio dai sistemi legacy. +18-20 punti di miglioramento nell'accuratezza della codifica CPT. $32K di entrate annuali aggiuntive per clinico. 92% della documentazione completata durante l'orario di lavoro. 1 giorno intero tagliato dal tempo di firma delle note. 35% di riduzione dell'abbandono dei fornitori. 45% di note in meno completate dopo l'orario di lavoro. Siamo più di un EMR. Siamo il team dietro il tuo team: un clinico, un contabile, un analista e un rappresentante del successo assegnato alla tua pratica. Connessione di carriera. 75+ partnership universitarie. Advocacy su Capitol Hill. Recensioni aziendali gratuite. Perché il tuo successo è come cresciamo. Altre pratiche sono sotto pressione a causa della riduzione dei rimborsi e del rafforzamento della conformità. Le pratiche Prompt stanno crescendo. Questa è la differenza. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 119 #### How Do G2 Users Rate Prompt Health? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Gestione dei documenti:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Gestione dei casi dei pazienti:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Gestione dell'Esperienza del Paziente:** 10.0/10 (Category avg: 9.3/10) #### Who Is the Company Behind Prompt Health? - **Venditore:** [Prompt Therapy Solutions](https://www.g2.com/it/sellers/prompt-therapy-solutions) - **Sito web dell'azienda:** www.prompthealth.com - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** Hoboken, New Jersey - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d47865161fc8d4901059d3dcc2ece769faa7e25aa19f8c8fe39af31510957a2e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fpromptemr%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 344 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Physical Therapist, Office Manager - **Top Industries:** Salute, benessere e fitness, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 55% Medium, 42% Small #### What Are Recent G2 Reviews of Prompt Health? **["Prodotto Premium con Supporto Premium"](https://www.g2.com/it/survey_responses/prompt-health-review-13188415)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lauren P._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/prompt-health-review-13188415) **["Eccellenti note soggettive, ma la sezione obiettiva e le risorse di aiuto necessitano di essere semplificate."](https://www.g2.com/it/survey_responses/prompt-health-review-13149795)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lauren Z._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/prompt-health-review-13149795) ### [Weave](https://www.g2.com/it/products/weave-weave/reviews) Weave è la piattaforma di esperienza tutto-in-uno per le piccole e medie imprese sanitarie. Dalla prima telefonata alla fattura finale e ogni punto di contatto intermedio, Weave connette l'intero percorso del cliente. Le soluzioni software di Weave trasformano il modo in cui i fornitori di servizi sanitari locali attraggono, comunicano e coinvolgono i pazienti per far crescere la loro attività. Per saperne di più, visita getweave.com. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 416 #### How Do G2 Users Rate Weave? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10) - **Gestione dei documenti:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Gestione dei casi dei pazienti:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Gestione dell'Esperienza del Paziente:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10) #### Who Is the Company Behind Weave? - **Venditore:** [Weave](https://www.g2.com/it/sellers/weave) - **Sito web dell'azienda:** www.getweave.com - **Anno di Fondazione:** 2008 - **Sede centrale:** Lehi, Utah - **Twitter:** @getweave 2,008 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=ea2a371b80dc4fd1e4ae27c8a4302d1cd659f95b6534780b38a609f2bbb4b387&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1271877%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,173 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Office Manager, Owner - **Top Industries:** Pratica medica, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 91% Small, 7% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Weave? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti trovano l' **facilità d'uso** di Weave eccezionale, rendendo l'installazione e le operazioni quotidiane intuitive ed efficienti. - Gli utenti trovano le **funzionalità di comunicazione** di Weave inestimabili, consentendo un'interazione e aggiornamenti senza soluzione di continuità con i pazienti e i membri del team. - Gli utenti amano la **comodità dei messaggi di testo** con Weave, migliorando la comunicazione con i pazienti senza sforzo. - Gli utenti apprezzano gli strumenti di **comunicazione conveniente** di Weave, migliorando l'interazione con i pazienti e ottimizzando efficacemente il flusso di lavoro. - Gli utenti trovano la **comunicazione tramite messaggi** di Weave incredibilmente conveniente, permettendo interazioni senza soluzione di continuità con i pazienti e una condivisione efficiente delle informazioni. ##### Cons - Gli utenti spesso affrontano **problemi tecnici** con Weave, in particolare con la consegna dei messaggi e le difficoltà di configurazione dell'albero telefonico. - Gli utenti sperimentano **notifiche difettose** per la messaggistica di gruppo, portando a problemi con la funzionalità e la facilità d'uso. - Gli utenti sperimentano **problemi di comunicazione** con Weave, portando a frustrazione dei pazienti e inefficienze nel marketing. - Gli utenti segnalano **problemi di connettività** con Weave, inclusi ritardi e problemi di sincronizzazione che ostacolano un funzionamento senza interruzioni. - Gli utenti ritengono che le **funzionalità limitate** restringano la funzionalità, in particolare nelle capacità di pianificazione e pacchetto. #### What Are Recent G2 Reviews of Weave? **["La messaggistica in tempo reale trasforma la comunicazione in ufficio"](https://www.g2.com/it/survey_responses/weave-review-12181652)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kelly ._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/weave-review-12181652) **["Sviluppo di funzionalità eccellente; molto utile e integrale per le nostre operazioni."](https://www.g2.com/it/survey_responses/weave-review-9471547)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Craig E._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/weave-review-9471547) #### What Are G2 Users Discussing About Weave? - [Weave è conforme a HIPAA?](https://www.g2.com/it/discussions/is-weave-hipaa-compliant) - 2 comments - [Quanto costa il trattamento dentale con intarsio?](https://www.g2.com/it/discussions/how-much-is-weave-dental) - 2 comments - [What does the company weave do?](https://www.g2.com/it/discussions/weave-what-does-the-company-weave-do) - 2 comments - [Che cos'è Weave Dental?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-weave-dental) - 2 comments ### [OhMD](https://www.g2.com/it/products/ohmd/reviews) OhMD è una piattaforma di comunicazione con i pazienti conforme a HIPAA, progettata per ridurre l'alto volume di chiamate in entrata per le pratiche mediche. OhMD unisce conversazioni guidate dall'IA e condotte da esseri umani attraverso telefono, testo e web in un'unica casella di posta unificata, permettendo alle pratiche di deviare le chiamate di routine con l'IA mantenendo il controllo del personale quando è necessaria l'esperienza. Le pratiche usano OhMD per: • Deviare le chiamate in entrata dei pazienti in conversazioni testuali e assistite dall'IA • Rispondere a chiamate, testi e chat web da un'unica casella di posta unificata • Automatizzare la programmazione e le richieste di routine senza rimuovere il personale dal processo • Ridurre le interruzioni alla reception e il burnout del personale • Migliorare l'accesso dei pazienti senza assumere o esternalizzare Le pratiche che utilizzano OhMD riportano: • Meno chiamate gestite dal personale • Costi di comunicazione più bassi • Migliorato accesso dei pazienti e crescita Le capacità principali includono: • Risposta e programmazione delle chiamate assistite dall'IA • Messaggistica sicura e deviazione delle chiamate a testo • Casella di posta unificata per chiamate, testi e chat web • Smistamento intelligente e assegnazioni basate sull'intento del paziente • Intervento umano nelle conversazioni con l'IA quando necessario **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 170 #### How Do G2 Users Rate OhMD? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.6/10 (Category avg: 9.3/10) - **Gestione dei documenti:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Gestione dei casi dei pazienti:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Gestione dell'Esperienza del Paziente:** 9.7/10 (Category avg: 9.3/10) #### Who Is the Company Behind OhMD? - **Venditore:** [OhMD](https://www.g2.com/it/sellers/ohmd) - **Sito web dell'azienda:** www.ohmd.com - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Burlington, Vermont - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7f5f4f9f930d1fe933d1181ba6633d352657fe77b139588ffb7e7218a2ad14ee&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3265568%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 47 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Office Manager, Medical Assistant - **Top Industries:** Pratica medica, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 54% Small, 45% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About OhMD? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **comunicazione facile** con i pazienti tramite OhMD, eliminando il gioco del telefono e garantendo risposte tempestive. - Gli utenti apprezzano la **facile comunicazione con i pazienti** con OhMD, migliorando le connessioni senza condividere numeri di telefono personali. - Gli utenti amano l' **esperienza intuitiva** di OhMD, che facilita una comunicazione rapida e bidirezionale con i pazienti. - Gli utenti amano la **funzione di messaggistica** di OhMD per una comunicazione senza interruzioni con i pazienti, migliorando la comodità e l'accessibilità. - Gli utenti apprezzano la **comunicazione efficiente con i pazienti** tramite OhMD, migliorando la comodità e riducendo al minimo le connessioni perse. ##### Cons - Gli utenti riscontrano **problemi di messaggistica** con OhMD, inclusa la mancanza di privacy e la necessità di aggiornare per nuovi messaggi. - Gli utenti evidenziano le **funzionalità limitate** di OhMD, esprimendo il desiderio di avere più funzionalità e miglioramenti. - Gli utenti trovano che le **funzionalità di messaggistica limitate** di OhMD ostacolino la loro capacità di comunicare in modo efficiente e gestire le interazioni con i pazienti. - Gli utenti sentono che c'è una mancanza di **funzionalità mancanti** in OhMD, limitando il suo pieno potenziale e funzionalità. - Gli utenti riscontrano occasionalmente **problemi tecnici** con OhMD, inclusi prestazioni lente e problemi temporanei di accesso. #### What Are Recent G2 Reviews of OhMD? **["Amore OHMD"](https://www.g2.com/it/survey_responses/ohmd-review-11664821)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lisa S._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ohmd-review-11664821) **["OhMD facile da integrare"](https://www.g2.com/it/survey_responses/ohmd-review-11680721)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Utente verificato in Pratica medica_ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ohmd-review-11680721) #### What Are G2 Users Discussing About OhMD? - [A cosa serve OhMD?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-ohmd-used-for) ### [Hyro](https://www.g2.com/it/products/hyro/reviews) Dì addio ai chatbot rigidi e agli IVR scadenti che si rompono costantemente: incontra Hyro - la prima piattaforma di comunicazione adattiva al mondo, alimentata da assistenti virtuali AI che migliorano l'engagement con i clienti e l'efficienza all'interno delle organizzazioni. Con funzionalità plug & play di AI conversazionale e automazione del linguaggio naturale, Hyro consente alle imprese di adattare i loro processi e messaggi attraverso le loro piattaforme, servizi e canali più preziosi — inclusi call center, soluzioni di chat sul sito web, SMS e altro ancora. Con il vantaggio adattivo per le imprese, Hyro sta inaugurando una nuova era di tecnologie conversazionali che sono rapide da implementare, facili da mantenere e semplici da scalare — conservando risorse vitali mentre generano conversazioni migliori, più conversioni e intelligenza che guida i ricavi. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 20 #### How Do G2 Users Rate Hyro? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 9.3/10) #### Who Is the Company Behind Hyro? - **Venditore:** [Hyro](https://www.g2.com/it/sellers/hyro) - **Anno di Fondazione:** 2018 - **Sede centrale:** New York, NY - **Twitter:** @hyro\_ai 424 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7dbe01da43dafda27cd7d2fd2ba2235e5388eabc5b6b0667c639c2d2a25294ca&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fhyroai%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 183 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Software per computer - **Company Size:** 60% Medium, 25% Small #### What Are Recent G2 Reviews of Hyro? **["Hyro è superiore a qualsiasi soluzione chatbot"](https://www.g2.com/it/survey_responses/hyro-review-7078311)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Jillian G._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hyro-review-7078311) **["Aumento del 27% nella copertura dei lead"](https://www.g2.com/it/survey_responses/hyro-review-7449259)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Oded O._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hyro-review-7449259) ### [Raintree Systems](https://www.g2.com/products/raintree-systems/reviews) Raintree is a comprehensive rehabilitation and physical therapy software solution designed to assist enterprise and large therapy provider organizations in managing patient care and business operations. With a focus on the unique needs of rehabilitation practices, Raintree supports over 50 million patient visits annually across more than 8,500 therapy clinics throughout the United States. The software integrates advanced technology, including artificial intelligence, to enhance the electronic health record (EHR) experience specifically for rehab therapy professionals. Targeted primarily at adult and pediatric therapy practices, Raintree caters to a wide range of users, including physical therapists, occupational therapists, and speech-language pathologists. The software's design is informed by best practices in rehabilitation, ensuring that therapy providers can deliver optimal care and achieve superior patient outcomes. Raintree’s commitment to innovation is evident through its strategic investments in AI technology, which streamline clinical documentation and enhance patient engagement. Key features of Raintree include its ONC-certified EHR, which is the first of its kind tailored specifically for rehabilitation therapy. This certification underscores the software's compliance with industry standards, ensuring that therapy organizations can operate securely and efficiently. Additionally, Raintree offers AI scribe technology that automates clinical documentation, allowing therapists to focus more on patient care rather than administrative tasks. The platform also includes robust patient engagement and communication tools, which facilitate better interactions between providers and patients, ultimately leading to improved satisfaction and outcomes. Furthermore, Raintree provides comprehensive revenue cycle management (RCM) solutions that help therapy practices optimize their financial processes. By integrating business intelligence and analytics, users can gain valuable insights into their operations, enabling them to make data-driven decisions that enhance efficiency and profitability. With a client base that includes 8 out of the 10 largest rehab therapy organizations and over 2,500 implementations nationwide, Raintree stands out as a leader in the industry, prioritizing compliance, security, and the specific needs of rehabilitation therapy providers. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 117 #### How Do G2 Users Rate Raintree Systems? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.2/10 (Category avg: 9.3/10) - **Records Management:** 8.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Patient Case Management:** 8.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Patient Experience Management:** 7.4/10 (Category avg: 9.3/10) #### Who Is the Company Behind Raintree Systems? - **Seller:** [Raintree Systems](https://www.g2.com/sellers/raintree-systems) - **Company Website:** www.raintreeinc.com - **Year Founded:** 1983 - **HQ Location:** Chandler, AZ - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7de253d6fdca9588dd0bf734db06c554ccced869cd687636063f1bae1ba6ef7a&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F56783%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 303 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Hospital & Health Care, Medical Practice - **Company Size:** 46% Medium, 40% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Raintree Systems? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **innovative features** of Raintree Systems, enhancing workflow efficiency and integrating modern technology seamlessly. - Users love the **ease of use** of Raintree Systems, enjoying streamlined workflows and comprehensive features all in one place. - Users appreciate the **efficiency** of Raintree Systems, enhancing workflows and simplifying billing processes effectively. - Users value the **responsive customer support** and seamless documentation integration offered by Raintree Systems. - Users value the **business efficiency** of Raintree Systems, praising its streamlined processes and effective support for clinic operations. ##### Cons - Users find Raintree Systems **not user-friendly** due to its outdated interface and overwhelming complexity for new users. - Users find **poor usability** challenging, with complex features that overwhelm and hinder effective use for ABA therapy. - Users face a **steep learning curve** and find usability challenging without adequate support or training from Raintree Systems. - Users often face **navigation difficulties** with Raintree Systems due to its outdated interface and overwhelming functions. - Users struggle with **difficult navigation** due to an outdated interface and lack of intuitive design in Raintree Systems. #### What Are Recent G2 Reviews of Raintree Systems? **["Strong Features but Room for Improvement"](https://www.g2.com/survey_responses/raintree-systems-review-11353838)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Courtni D._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/raintree-systems-review-11353838) **["Raintree Makes Therapy Documentation Fast and Effortless"](https://www.g2.com/survey_responses/raintree-systems-review-13068969)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Verified User in Hospital & Health Care_ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/raintree-systems-review-13068969) #### What Are G2 Users Discussing About Raintree Systems? - [What is Raintree Systems | Therapy & Rehab used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-raintree-systems-therapy-rehab-used-for) - 1 comment ### [MaxAssist](https://www.g2.com/it/products/maxassist/reviews) MaxAssist® è una piattaforma alimentata da intelligenza artificiale progettata per gli studi dentistici per migliorare il coinvolgimento dei pazienti e semplificare le operazioni quotidiane. Costruita da professionisti del settore dentale, integra molteplici funzionalità per supportare i team amministrativi, i manager degli uffici e i dentisti nella gestione della pianificazione, della comunicazione e dei flussi di lavoro amministrativi. A differenza del software tradizionale, MaxAssist® va oltre l'invio di promemoria, mirando anche ai pazienti che non rispondono all'automazione. MaxAI, la nostra funzione di intelligenza attuabile, utilizza oltre un decennio di dati sulla pianificazione dei pazienti per generare piani giornalieri personalizzati. Ogni mattina, i team dentali ricevono indicazioni su quali pazienti contattare e l'approccio più efficace, aiutando gli studi a prevenire lacune nel loro programma di igiene e identificare opportunità di trattamento non programmato. MaxAI può prevedere fino a 30 giorni in anticipo, consentendo agli studi di affrontare proattivamente potenziali rallentamenti e massimizzare le visite dei pazienti. Max si integra con Mango Voice per una comunicazione senza soluzione di continuità con i pazienti. Funzionalità come Call Pop e Patient Pop forniscono visibilità immediata su chi sta chiamando, inclusa la cronologia degli appuntamenti e i dettagli rilevanti del paziente. Il personale può coinvolgere i pazienti in tempo reale, prenotare appuntamenti direttamente dalle chiamate e ridurre la presa di appunti manuale, creando un team amministrativo più efficiente. MaxAssist® presenta un'interfaccia facile da usare e flussi di lavoro ottimizzati che riducono gli errori e semplificano i compiti ripetitivi. Il personale può gestire gli appuntamenti, monitorare le prestazioni e ottimizzare l'intero percorso del paziente con meno sforzo. Combinando intuizioni guidate dall'IA, strumenti di comunicazione integrati e ottimizzazione del flusso di lavoro, MaxAssist® assicura che i team dentali possano mantenere pieni i programmi di igiene, catturare opportunità di trattamento precedentemente perse e offrire un ambiente di pratica più produttivo e incentrato sul paziente. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 269 #### How Do G2 Users Rate MaxAssist? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.3/10 (Category avg: 9.3/10) - **Gestione dei documenti:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Gestione dei casi dei pazienti:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Gestione dell'Esperienza del Paziente:** 8.8/10 (Category avg: 9.3/10) #### Who Is the Company Behind MaxAssist? - **Venditore:** [MaxAssist](https://www.g2.com/it/sellers/maxassist) - **Sito web dell'azienda:** www.maxassist.com - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** Calgary, Alberta - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=41dffb6f53aa05e7705f93bc65e010be9726374c45071531864a33c82b8ca04e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Frecallmax%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 66 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Office Manager, Dentist - **Top Industries:** Ospedali e assistenza sanitaria, Salute, benessere e fitness - **Company Size:** 88% Small, 6% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About MaxAssist? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti trovano MaxAssist incredibilmente **facile da usare** , semplificando il contatto con i pazienti e la gestione degli appuntamenti senza sforzo. - Gli utenti apprezzano le caratteristiche di **comunicazione efficace con i pazienti** di MaxAssist, migliorando l'engagement e la fidelizzazione senza sforzo. - Gli utenti apprezzano molto la **facilità di configurazione** di MaxAssist, apprezzando il suo design intuitivo e il supporto clienti reattivo. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità che fanno risparmiare tempo** di MaxAssist, consentendo una comunicazione efficiente e riducendo la necessità di telefonate. - Gli utenti trovano la **configurazione facile** di MaxAssist altamente vantaggiosa, consentendo un'integrazione senza problemi e una comunicazione efficiente. ##### Cons - Gli utenti spesso affrontano **problemi di messaggistica** con MaxAssist, come promemoria automatici e distribuzione indesiderata di messaggi a tutti i pazienti. - Gli utenti sono frustrati dalle **funzionalità limitate** di MaxAssist, in particolare per quanto riguarda la pianificazione e la gestione degli appuntamenti. - Gli utenti trovano la **navigazione del sistema confusa** , con note poco chiare e difficoltà durante i follow-up che influenzano l'usabilità. - Gli utenti trovano **limitazioni del software** in MaxAssist, in particolare con note confuse e difficoltà nell'accesso alle informazioni essenziali. - Gli utenti trovano la **navigazione complessa** in MaxAssist frustrante, preferendo un accesso più rapido alle informazioni e una formattazione più semplice. #### What Are Recent G2 Reviews of MaxAssist? **["Comunicazione con i pazienti affidabile ed efficiente che riduce il lavoro amministrativo"](https://www.g2.com/it/survey_responses/maxassist-review-13184668)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Mel V._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/maxassist-review-13184668) **["La Lista di Cancellazione di MaxAssist Risparmia Tempo con Messaggi di Gruppo Veloci"](https://www.g2.com/it/survey_responses/maxassist-review-13161859)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Melissa L._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/maxassist-review-13161859) #### What Are G2 Users Discussing About MaxAssist? - [A cosa serve RecallMax?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-recallmax-used-for) - 1 comment Spotlight Categories [Virtual Event Platforms](https://www.g2.com/categories/virtual-event-platforms) [Online Community Management Software](https://www.g2.com/categories/online-community-management) [Customer Data Platforms (CDP)](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp) [Customer Communications Management Software](https://www.g2.com/categories/customer-communications-management) [Remote Monitoring & Management (RMM) Software](https://www.g2.com/categories/remote-monitoring-management-rmm) Similar Categories - [Interactive Patient Care Systems (IPC)](/categories/interactive-patient-care-systems-ipc) - [Other Patient Experience](/categories/other-patient-experience) - [Patient Case Management](/categories/patient-case-management) - [Patient Engagement](/categories/patient-engagement) - [Patient Intake](/categories/patient-intake) - [Patient Scheduling](/categories/patient-scheduling) - [Remote Patient Monitoring (RPM)](/categories/remote-patient-monitoring-rpm) [Browse Patient Relationship Management (PRM) Themes](/categories/patient-relationship-management-prm/themes) ![Emma Stein](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Emma Stein") ES Researched and written by [Emma Stein](https://research.g2.com/insights/author/emma-stein) Updated Products classified in the overall Patient Relationship Management (PRM) category are similar in many regards and help companies of all sizes solve their business problems. However, medium-sized business features, pricing, setup, and installation differ from businesses of other sizes, which is why we match buyers to the right Medium-Sized Business Patient Relationship Management (PRM) to fit their needs. Compare product ratings based on reviews from enterprise users or connect with one of G2's buying advisors to find the right solutions within the Medium-Sized Business Patient Relationship Management (PRM) category. In addition to qualifying for inclusion in the Patient Relationship Management (PRM) Software category, to qualify for inclusion in the Medium-Sized Business Patient Relationship Management (PRM) Software category, a product must have at least 10 reviews left by a reviewer from a medium-sized business. Top Tools at a Glance | | Omnichannel patient communication with EHR-integrated automation | User Review "Real-Time Texting Transforms Office Communication" | | | PMS-integrated patient engagement and recall automation | User Review "Flexible Insurance, Credit Card, and Messaging Options in Nexhealth" | | | Dental PMS-integrated patient communication automation | User Review "Adit is awesome!" | | | Dental recall and appointment-confirmation automation | User Review "Reliable, Efficient Patient Communication That Cuts Admin Work" | | | Omnichannel patient communication with EMR-integrated automation | User Review "Artera: Simple, Fast Campaigns with Easy Message Duplication" | | | Salesforce-native Patient 360 care coordination | User Review "Salesforce Health Cloud Review" | | | All-in-one dental practice analytics and patient engagement | User Review "Practice by numbers by far best software out there." | | | Automated patient recall and appointment communication | User Review "Easy Texting for Payments, Reviews, and Paperwork" | | | Dental PRM with Eaglesoft-native automation | User Review "Helpful Insights and Great Communication" | * * * Show More * * * ## How Do You Choose the Right Patient Relationship Management (PRM) Software? ### What You Should Know About Patient Relationship Management (PRM) Software ### What is Patient Relationship Management (PRM) Software? Patient relationship management (PRM) software, also known as healthcare customer relationship management software, optimizes and supports the entire patient care journey, enables the effective flow of information within healthcare systems, and increases and nurtures patient engagement. PRM is more closely related to a healthcare version of customer journey analytics software—orchestrating and managing the patient experience from referral to advocate. PRM software enables patient-centric care by improving access and communication that ultimately improves patient outcomes, provider-patient relationships, and increases staff efficiency. PRM software enhances and centralizes the data and functionality of [electronic health records (EHR) software](https://www.g2.com/categories/ehr) and [patient engagement software](https://www.g2.com/categories/patient-engagement). Significant benefits of PRM software include the aggregation of all medical records and the encouragement and emphasis of active patient participation towards their health. By leveraging PRM software, health systems and organizations can better enforce value-based care, performance, and reimbursement efforts, without compromising their delivery of quality care.  ### What are the Common Features of Patient Relationship Management (PRM) Software? The following are some core features within PRM software that can help users engage with more patients and run a more efficient practice.  **Texting:** Texting is a preferred method of communication with many consumers. The PRM software should include a texting feature to reach patients wherever they are. Buyers should look for features like bulk texting, two-way texting, appointment reminders, and clinic review requests.  **Appointment reminders:** PRM software can prevent missed appointments with customized appointment reminders to reach patients via text, email, and phone. The solution may also provide flexibility to schedule reminders at a cadence that works for both the providers and the patients.  **Online scheduling:** Online scheduling is a preferred method of scheduling for many consumers. Medical practices can provide patients with easy scheduling options to allow patients to select the best appointment for their schedules. The PRM software can integrate with a practice scheduling system so users can accept, flag, or reschedule appointments.  **Digital check-in:** Contactless appointment check-in creates a safe environment for patients and medical practice staff. A digital check-in process includes appointment reminders, screening forms, text alerts, and allows patients to verify and make changes to their information.  **Patient portal:** A portal allows medical providers to easily engage with patients. A patient portal should include elements like appointment scheduling, secure messaging, online bill pay, patient registration, clinical summaries, test results, and patient education opportunities.  **Integrated social media:** Healthcare practices can continue to engage with current patients and attract new patients on social media. They can post practice updates, events, education information, and testimonials in the patient portal and then automatically share on social media to increase engagement.  **Email marketing:** It is important to remain relevant and top-of-mind to patients. Regular outreach through newsletters or focused campaigns can help a provider showcase achievements and deliver relevant messages to patients. The PRM software should offer email audience segmentation, complete history of campaigns, and email performance metrics.  **Recall messaging:** Inactive patients are a common concern for many medical practices. It’s a good strategy to re engage dormant patients through outreach. A PRM solution must support automated recall messaging to let patients know when to schedule annual check-ups or other appointments. Automated recall reminders sent via email, text, and phone are necessary to reconnect with disengaged patients. ### What are the Benefits of Patient Relationship Management (PRM) Software? **Leverage patient feedback:** Feedback from patients provides valuable information about what patients think about the healthcare services. Examining patient satisfaction rates will give insight into what is working well and what needs improvement in the way care is delivered and how the practice is managed.  **Track patient journey:** A patient journey is the process that patients go through when they undergo treatment. This consists of several stages (pre-, during, and post-visit), where each stage consists of one or more touchpoints. Patients may see multiple providers within the same network. A PRM will establish a streamlined approach to tracking or mapping the patient journey, which is a blueprint of the touchpoints a patient goes through in their healthcare journey.  **Improved patient outcomes:** A PRM software will allow patients to be more engaged in their care journey. Patients will have more open and consistent communication with providers, which will help them feel more comfortable and empowered.  **Improved patient communication:** A PRM solution provides multiple methods for communication with patients. The software helps to automate and centralize communications and reach patients through their preferred method--text, email, or phone.  **Reduce no-shows:** Providing a quick and courteous reminder to patients about upcoming appointments may help improve patient loyalty. Many patients rely on reminders because of convenience. The automatic reminders allow patients to confirm, cancel, or reschedule appointments. These messages will save the practice time and money. **Increased patient engagement:** A PRM system creates opportunities to connect with patients regularly. With the help of PRM tools, medical practices will be positioned to be patient forward and focused on personalized care. Through continuous communication, patients will be actively engaged in gathering information and making decisions about their treatment options. More engaged patients lead to higher patient retention. **Improved clinic reputation:** PRM tools allow users to find out what people are saying about their medical practice. The software helps prioritize the patient experience by distributing surveys, responding to negative reviews, committing to evaluation and analyzing patient outcomes, and building a strong social media presence.  **Eliminate administrative burden:** There are many admin tasks associated with patient relationship management. Utilizing a system will eliminate paperwork and the costly, time-consuming manual work typically associated with patient management, such as manually sending emails and making individual phone calls.  ### Who Uses Patient Relationship Management (PRM) Software? **Healthcare providers:** Healthcare providers can utilize PRM software to communicate with patients via secure messages, add post-visit notes, keep track of patients’ medications and medical issues, and monitor the patient journey.  **Medical office staff:** Healthcare support staff can utilize PRM software to manage appointments, prescriptions, notes, and other patient-related data. There should be an option to create and maintain a comprehensive and detailed patient profile that can be used for follow-ups and communication.  **Patients:** Patients can utilize the PRM to play an active role in their healthcare journey, including sending messages to their care team, scheduling appointments, reviewing test results, and updating their personal information.  #### Software Related to Patient Relationship Management (PRM) Software Related solutions that can be used together with patient relationship management include: [EHR software](https://www.g2.com/categories/ehr) **:** Electronic health records (EHR), also known as electronic medical records (EMR), are real-time digital versions of patient medical information. EHR software allows medical professionals across multiple healthcare organizations to access, input, and adjust patient data. It also allows patients to log on to their profiles so they can stay up to date on their medical records. Since EHR software is designed to share information with multiple healthcare providers, like pharmacies and laboratories, a patient’s profile can have information from all of the professionals involved in the patient’s care. When medical professionals use an EHR, they have a more holistic view of the patient’s health and will be able to more effectively serve their patients. [Patient engagement software](https://www.g2.com/categories/patient-engagement) **:** Patient engagement software facilitates the encouragement of a patient’s active participation in the maintenance of their health, the building of a collaborative patient-doctor relationship, and the improvement of the overall patient experience. Hospitals, medical practices, and other healthcare organizations are increasingly becoming subject to the same kinds of expectations that retail and hospitality industries deal with; as a result, patients expect compassion, acknowledgment, immediate communication, and easy access to information from their healthcare providers. [Patient scheduling software](https://www.g2.com/categories/patient-scheduling) **:** Hospitals and health centers require patient scheduling software to manage patient appointments, automate administrative workflows, and allocate medical staff accordingly. This type of software includes scheduling algorithms that are meant to reduce patient wait time. It also handles the communication between patients and the medical personnel to confirm scheduled examination and treatment sessions. [Patient intake software](https://www.g2.com/categories/patient-intake) **:** A patient intake software facilitates efficient and proactive capturing of patient data before a patient's medical appointment. Patient intake solutions minimize the time patients spend on registration, reduces any mistakes due to handwritten data, protects patient privacy, and simplifies the integration of patient data into the EHR. Both medical staff and patients, established and new, benefit from the software. With patient intake software, process bottlenecks are eased, satisfaction is raised, workload is reduced, and productivity is increased. [Interactive patient care software](https://www.g2.com/categories/interactive-patient-care-systems-ipc) **:** Interactive patient care (IPC) systems allow healthcare providers to engage, entertain, and educate patients across the care via tablets, multimedia devices, in-room TVs, and online patient portals. IPC solutions initially referred to the caregiver communications and resources provided to the patient at the physical bedside, but the solutions have evolved to include educational resources that the patient and their family could access even after discharge from the hospital. Patients benefit from IPC systems’ ability to diminish their isolation, loneliness, and confusion. In turn, IPC systems help hospitals and healthcare organizations improve patient outcomes and care quality, as well as diminish readmission rates. [Patient case management software](https://www.g2.com/categories/patient-case-management) **:** Patient case management software improves quality of care and, ultimately, patient experience by optimizing the coordination of care across a hospital, practice, or ancillary care clinic. Patient case management software centralizes aspects of patient care such as scheduling, charting, treatment planning, and medical billing to accurately determine the health status of a patient. Case managers can utilize patient case management software to facilitate clinical communication and collaboration, as well as deliver better post-discharge care. Therefore, patients too benefit from effective patient case management software, which can offer them personalized services tools similar to an IPC system that they would have had access to during treatment. ### Challenges with Patient Relationship Management (PRM) Software **Integrations:** Patient relationship management solutions often have integrations with a variety of other external applications. This option will save administrators time on manually transferring data back and forth through third-party applications. Vendors may also charge for additional integrations. **Data migration:** It can be difficult to move data from one product to another due to the exclusivity of the vendor’s hosted platform. Users may face difficulty in migrating their data successfully. Questions about data migration should be addressed in vendor demos and discussions.  **Security:** Healthcare organizations need to have a proactive approach to security because cybersecurity threats are real. People can be the greatest asset to preventing cybercrime. Leaders need to train all employees on security issues. Data breaches can cause serious issues for the reputation of an organization and result in fines due to HIPAA compliance failure.  **Training and onboarding:** Like any piece of technology, effective training courses and onboarding will speed up the adoption of the patient relationship management software. The quicker practitioners and administrators become comfortable with the software, the more empowered they will feel when utilizing and communicating about the solution. Regular training will also reduce any wrong use, insufficient documentation, or miscommunication. Training will benefit staff when it comes to professional development training courses, competency building, and maintaining compliance.  ### How to buy Patient Relationship Management (PRM) Software #### Requirements Gathering (RFI/RFP) for Patient Relationship Management (PRM) Software There are many issues to consider when choosing a patient relationship management software. There are unique needs to be considered when assessing software to purchase—size and team member count, onboarding process, software cost, vendor customer support options, mobile compatibility, and customization are some of them. Buyers must determine what set of features will help the users be more efficient and meet the needs of the claims management process.  #### Compare Patient Relationship Management (PRM) Products **Create a long list** An initial list of potential patient relationship management solutions should include any products that meet the basic feature requirements. At this point, buyers should be aiming to get a sense of the options that meet their essential needs. **Create a short list** After a long list has been created, it’s time to look at each product in more detail to determine if it will meet the needs of the healthcare providers interested in purchasing this software. This should include evaluating additional features of each product beyond the ones identified as essential to determine if additional functionality would provide more value, efficiencies, and compliance requirements. Scalability is particularly important and determining if new features can be added in the future, such as more users or more courses.  **Conduct demos** Demos are a great opportunity for buyers to see how the software works. Only the shortlisted vendors should be invited to demonstrate their solutions. Demos should be performed live, using the system, and not through slide decks and screenshots. All vendors should follow a predetermined scenario that simulates the business processes of the buyer. Buyers should request to see a walkthrough from the perspective of all users to understand how the interface looks for both sides and ensure it is user friendly for everyone.  When narrowing down the list of vendors, buyers should consider questions such as: - How does the pricing model for this product work? Are there capital and recurring costs? What are the annual licensing and maintenance costs?  - How well known is the vendor? Do they have a sizable amount of clientele in the healthcare industry? - Can specific user restrictions be assigned depending on user type? - How well does the patient relationship management software work on mobile devices? - How easily can the patient relationship management software be grown to support a larger number of users and content? - Is the software compliant with healthcare security and privacy protocols and regulations?  - Is there a disaster recovery plan? Where are the servers hosted? #### Selection of Patient Relationship Management (PRM) Software **Choose a selection team** To choose a selection team, decision makers need to involve subject matter experts from all teams that will use the system. For any organization, this will likely involve healthcare practitioners, office staff, claims management employees, and decision makers. An IT administrator should also be present to weigh in on technical concerns with the products. The selection team should be a representation of the people who will use the system.  **Negotiation** After narrowing in on the preferred product, it’s time to negotiate a pricing package. Buyers must consider the pricing model of the software such as, whether the seller charges a flat monthly fee or, more commonly, charges a fee based on how many user seats the buyer needs. Buyers should also note if they can negotiate to add more user seats to a package that would otherwise meet their needs. They might also consider negotiating a discount in exchange for signing a multi-year contract.  **Final decision** The final decision should rest with the primary users of the software, such as managers and their employees. All parties should consider whether the software is easy to use, easy to implement, improves operational efficiency, and allows for a better patient experience.