# Best Live Chat Software - Page 8 ## How Many Live Chat Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 463 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.47/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Callbell (+2.42%) - Among all products in this category, Callbell recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 04, 2026_ ## How Does G2 Rank Live Chat Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 100,400+ Authentic Reviews - 463+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Live Chat Software ![G2 Grid® for Live Chat Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/live-chat/grids.png?focus%5B%5D=574&focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=90225&focus%5B%5D=3270&focus%5B%5D=2743&focus%5B%5D=1281845&focus%5B%5D=10366&focus%5B%5D=61400) Highlighted products: Zendesk for Customer Service, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Qualified, Fin, Zoho Desk, WhatsApp Business Platform, Podium, and Tidio. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/live-chat/grids.json?focus%5B%5D=zendesk-for-customer-service&focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=qualified&focus%5B%5D=fin&focus%5B%5D=zoho-desk&focus%5B%5D=whatsapp-business-platform&focus%5B%5D=podium&focus%5B%5D=tidio) **Sponsored** ### Social Intents Social Intents is a Live Chat and AI Chatbot platform designed to enhance communication between businesses and their website visitors. This solution enables teams to manage website chats directly from popular business collaboration tools such as Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom, and Webex. By integrating live chat and AI chatbots into platforms that organizations already utilize, Social Intents eliminates the need for context switching, allowing for a more efficient and cohesive communication experience. Primarily targeted at customer service and sales teams, Social Intents is ideal for organizations looking to improve their online engagement without the complications of adopting additional messaging tools. The platform is particularly beneficial for businesses that handle a high volume of inquiries and require a seamless way to interact with customers across various channels. By providing a unified communication solution, Social Intents helps companies streamline their customer interactions and enhance overall service quality. Users can engage visitors through a web chat widget and popular messaging platforms like WhatsApp, Facebook Messenger, and SMS, ensuring that customers can reach out through their preferred method. This flexibility in communication channels caters to diverse customer preferences, making it easier for businesses to connect with their audience. The ability to meet customers where they are enhances engagement and fosters a more responsive customer service environment. One of the standout features of Social Intents is its capability to build AI chatbots powered by OpenAI's ChatGPT. Users can train these chatbots with their website content in just one click, allowing for quick deployment and immediate assistance for common inquiries. This feature not only enhances response times but also ensures that customers receive accurate information. When more complex issues arise, the platform allows for seamless escalation to human agents, ensuring that customers receive the support they need without delay. The integration of AI chatbots with live chat capabilities offers significant benefits to organizations. By automating responses to frequently asked questions, businesses can free up their human agents to focus on more intricate customer interactions. This dual approach not only improves operational efficiency but also enhances customer satisfaction by providing timely and relevant support. Social Intents distinguishes itself in its category by combining the power of AI with the personal touch of human interaction, creating a balanced and effective customer service solution. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-06T08%3A48%3A44Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=84670&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Flive-chat%3FhsCtaTracking%3Dfc5a0cf6-e01f-4b2c-9a65-2132da8beeb6%257Ca2be463b-2c4d-4922-af68-4ab78cd9c656%26page%3D8&secure%5Btoken%5D=63fd0fb38d3a28b084c51738dd4bfeb527ea9fafa85068aec5ffcdeaa8e27272&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsocialintents.com%3Futm_campaign%3Dg2%26utm_content%3Dfree-trial%26utm_medium%3Dg2%26utm_source%3Dmyg2&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [Kindly](https://www.g2.com/products/kindly/reviews) Generative AI-powered AI agents built to automate support. We are one of Europe’s leading premium AI agent providers specializing in the development of artificial intelligence and automation solutions for customer service and communication. We offer a platform that combines advanced machine learning techniques and natural language processing (NLP) to enhance the customer experience and improve the efficiency of customer service processes. What makes Kindly different? - Less maintenance and more content production. The flat structure reduces time spent building and maintaining the chatbot. - Easy to customize. No coding needed for the chatbot to fit your branding. - Multilingual Train the chatbot in one language and it will understand inquiries in more than one hundred! Among our customers are Tele2, VOI, Boozt Fashion, Norwegian Air, Lindex, Hertz, Comviq, Schibsted, Jotun, and Kahoot. Easily integrate with top CRM providers and other relevant systems such as Dixa, Salesforce, Voyado, Zendesk, and Ingrid among others. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 32 #### How Do G2 Users Rate Kindly? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead Development:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Customization :** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 7.5/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Kindly? - **Seller:** [Kindly](https://www.g2.com/sellers/kindly) - **Year Founded:** 2016 - **HQ Location:** Oslo, NO - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a9d5633c4215e8994ad479abf708337a26398e908ff04032f20a6a518d2e10f0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fkindlyai%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 99 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Company Size:** 44% Medium, 41% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Kindly? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **exceptional customer support** provided by Kindly, noting their genuine interest in helping businesses succeed. - Users appreciate the **intuitive ease of use** of Kindly, making setup and navigation a breeze. - Users value the **genuine support** from Kindly's team, enhancing their business efficiency and customer experience significantly. - Users appreciate the **easy implementation and improvement** of Kindly, greatly enhancing the overall customer experience. - Users value the **intuitive design and time-saving features** of Kindly, alongside responsive customer support and customization options. ##### Cons - Users find the **learning curve challenging** , especially for newcomers who struggle with navigation and settings clarity. - Users note a **steep learning curve** for newcomers, particularly in navigating settings and understanding features. - Users find the **extra work and maintenance** required for the AI chatbot to be a significant drawback, despite long-term savings. - Users find the **complexity of settings** challenging, as it's often unclear where to make specific adjustments. - Users find the **complex usability** confusing, especially when navigating between settings and context fields. #### What Are Recent G2 Reviews of Kindly? **["Easy to work with, awesome."](https://www.g2.com/survey_responses/kindly-review-8853265)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Emil A._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/kindly-review-8853265) **["I couldn't recommend working with Kindly enough."](https://www.g2.com/survey_responses/kindly-review-8744213)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— John S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/kindly-review-8744213) #### What Are G2 Users Discussing About Kindly? - [What is Kindly used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-kindly-used-for) ### [Watermelon](https://www.g2.com/products/watermelon/reviews) Watermelon is the most user-friendly conversational AI platform to automate conversations, no coding required. Cut down your workload by linking service channels. Combine your software and start automating customer service with an AI Agent. The agent makes sure you are available for your customers 24/7, during every step of their customer journey. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 93 #### How Do G2 Users Rate Watermelon? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead Development:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Customization :** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 6.6/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Watermelon? - **Seller:** [Watermelon](https://www.g2.com/sellers/watermelon) - **Year Founded:** 2018 - **HQ Location:** Utrecht, NL - **Twitter:** @WatermelonHQ 2,988 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8fed7037f4b5ed1042eac589e65ae5f18ee710a92f3306e5ee47eaecd1a274c9&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fwatermelon-b-v-%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 80 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Retail, Education Management - **Company Size:** 67% Small, 29% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Watermelon? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users find Watermelon **very easy to set up** and appreciate its helpful customer service and chatbot functionality. - Users appreciate the **responsive customer support** of Watermelon, which enhances their overall experience and satisfaction. - Users find Watermelon’s **ease of use** exceptional, streamlining communication and enhancing customer support efficiency effortlessly. - Users praise Watermelon for its **easy AI chatbot setup** , enhancing customer service and boosting registrations significantly. - Users value the **easy setup and effective AI chatbot** of Watermelon, enhancing engagement and improving registrations effortlessly. ##### Cons - Users find it frustrating that the AI has **limitations in consistency and functionality** , impacting overall satisfaction and efficiency. - Users face challenges with **inadequate AI features** , including slow responses and difficulties in training the chatbot effectively. - Users face a **steep learning curve** initially, requiring time and knowledge to configure the Watermelon chatbot effectively. - Users express a desire for **missing features** in Watermelon, noting limitations like lack of insights and tracking capabilities. - Users report **chatbot issues** with unresponsive behavior and the need for manual URL updates, leading to inefficiencies. #### What Are Recent G2 Reviews of Watermelon? **["Efficient Chatbot, Intuitive and Quickly Set Up"](https://www.g2.com/survey_responses/watermelon-review-13186108)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ian d._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/watermelon-review-13186108) **["Easy Setup and Fast Human Support — AI Agent Online a few weeks"](https://www.g2.com/survey_responses/watermelon-review-13052974)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Dennis v._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/watermelon-review-13052974) #### What Are G2 Users Discussing About Watermelon? - [What is Watermelon used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-watermelon-used-for) ### [WotNot](https://www.g2.com/fr/products/wotnot/reviews) WotNot automatise vos interactions avec les clients à grande échelle avec des chatbots. Résolvez des défis commerciaux tels que l'obtention de plus de prospects, la réservation de plus de rendez-vous, l'extension de votre support client avec des chatbots de pointe. Les clients utilisent WotNot pour offrir une expérience client personnalisée à leurs clients actuels ou futurs, disponible 24/7, répondant instantanément, totalement fiable et parlant la langue du client. Ajoutez un chatbot à n'importe quel secteur comme l'immobilier, l'assurance, la finance, la santé, l'automobile, le SaaS, la banque, les biens de consommation, la fabrication et l'éducation pour répondre à de multiples cas d'utilisation. Avec le constructeur de bots sans code de WotNot, vous pouvez créer des bots assez facilement avec un constructeur visuel intuitif. Gérez plusieurs bots pour différentes activités en fonction des déclencheurs et des conditions définis par vous. De plus, WotNot offre un service clé en main où notre équipe d'experts en conception de conversation expérimentés comprend vos besoins et crée soigneusement un flux de conversation qui correspond aux besoins de votre entreprise et continue d'optimiser le flux en examinant les résultats. Rejoignez plus de 3000 entreprises à travers le monde qui font confiance à WotNot pour leurs interactions avec les clients. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 101 #### How Do G2 Users Rate WotNot? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Développement des leads:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personnalisation:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navigation:** 9.0/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind WotNot? - **Vendeur:** [WotNot](https://www.g2.com/fr/sellers/wotnot) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Ahmedabad, Gujarat - **Twitter:** @wotnot 2 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c6046b603fa7e9a8a2f715db416b2b5b0ff858a94e906c65457f97dd0ccd59e6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F14537921%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 40 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Marketing et publicité, Gestion de l'éducation - **Company Size:** 65% Small, 29% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About WotNot? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent la plateforme de WotNot incroyablement **facile à utiliser** , appréciant son interface intuitive et ses capacités d'intégration transparentes. - Les utilisateurs louent le **support client exceptionnel** de WotNot, notant ses réponses rapides et son assistance utile lors du déploiement du chatbot. - Les utilisateurs trouvent le **service client utile** de WotNot inestimable, rendant la création et l'intégration de chatbots une expérience fluide. - Les utilisateurs louent WotNot pour ses **intégrations transparentes** , améliorant la fonctionnalité du chatbot et l'expérience utilisateur dans l'ensemble. - Les utilisateurs soulignent la **facilité d'utilisation et le déploiement rapide** de WotNot, appréciant son interface intuitive et son excellent support. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'intégration** avec WotNot, ce qui rend difficile la connexion efficace avec d'autres plateformes. - Les utilisateurs trouvent le **manque d'intégrations** frustrant, souhaitant plus de compatibilité avec divers outils et plateformes. - Les utilisateurs mentionnent souvent les **fonctionnalités limitées** de WotNot, soulignant le besoin de fonctionnalités et d'intégrations plus robustes. - Les utilisateurs rencontrent des défis en raison de **fonctionnalités manquantes** telles que des intégrations inadéquates et le besoin de meilleures options de personnalisation. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de chatbot** tels que des erreurs, un accès limité au backend et une maturation lente des fonctionnalités impactant leur expérience. #### What Are Recent G2 Reviews of WotNot? **["Les chatbots IA et les automatisations entraînant un impact opérationnel réel"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/wotnot-review-12381704)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ojas K._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/wotnot-review-12381704) **["WotNot rend la création de chatbots rapide et facile avec un constructeur de flux intuitif et stable."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/wotnot-review-12323412)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Zaid B._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/wotnot-review-12323412) #### What Are G2 Users Discussing About WotNot? - [What is drift chatbot?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-drift-chatbot) - [What are chatbots used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/wotnot-what-are-chatbots-used-for) - [What is WotNot?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-wotnot) - [Est-ce que WotNot est gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-wotnot-free) - 1 comment ### [Qiscus](https://www.g2.com/fr/products/qiscus/reviews) Qiscus est une plateforme d'engagement client omnicanal de premier plan en Indonésie qui opère en tant qu'entreprise de logiciel en tant que service (SaaS) B2B. Depuis sa création à Singapour, Qiscus a aidé des centaines de clients de 23 industries dans 19 pays, avec 13 cas d'utilisation variés dans son portefeuille. Qiscus propose des solutions pour aider les entreprises à adopter de nouvelles attentes en matière d'expérience client (CX) exceptionnelle à chaque étape de leur parcours client. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 23 #### How Do G2 Users Rate Qiscus? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Développement des leads:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personnalisation:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navigation:** 9.1/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Qiscus? - **Vendeur:** [Qiscus](https://www.g2.com/fr/sellers/qiscus) - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** South Jakarta, ID - **Twitter:** @qiscus\_io 59 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=74c17908264f84bdab0cc0aaa0a46ccb3ce128279dab39c37f11ab6489821e2c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3081765&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 194 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Company Size:** 61% Medium, 35% Small #### What Are Recent G2 Reviews of Qiscus? **["Qiscus est un atout révolutionnaire pour mon entreprise."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/qiscus-review-7883391)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Maria U._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/qiscus-review-7883391) **["Solution de communication client exceptionnelle"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/qiscus-review-9901648)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Muhammad S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/qiscus-review-9901648) #### What Are G2 Users Discussing About Qiscus? - [À quoi sert Qiscus ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-qiscus-used-for) - 1 comment ### [ChatBeacon AIX 2026](https://www.g2.com/fr/products/chatbeacon-aix-2026/reviews) Logiciel de Chat en Direct et Service Client Alimenté par l'IA ⭑ Transformez Chaque Conversation Client en un Résultat Plus Intelligent ChatBeacon AIX réunit le service client alimenté par l'IA, le chat en direct et l'intelligence client sur une plateforme unifiée. Il aide les organisations à répondre plus rapidement aux questions, à soutenir les agents en direct, à protéger les opportunités précieuses et à offrir un service plus personnalisé à chaque conversation client. https://www.chatbeacon.ai/ Les agents IA fournissent des réponses immédiates en utilisant les connaissances approuvées de l'entreprise. Lorsqu'un client a besoin d'une assistance humaine, la conversation peut être dirigée vers un agent en direct, avec les informations du client, l'historique de la conversation et la raison de la demande déjà disponibles. Cela crée une expérience plus fluide pour le client et donne à l'agent le contexte nécessaire pour aider sans demander au client de recommencer. ChatBeacon AIX permet aux équipes de service client, de vente et numériques d'automatiser les questions de routine tout en gardant les agents en direct impliqués lorsque l'attention personnelle, le jugement ou les connaissances spécialisées sont nécessaires. L'IA et le support en direct travaillent ensemble sur une seule plateforme plutôt que de fonctionner comme des systèmes séparés et déconnectés. ⭑ Ce qui Rend ChatBeacon AIX Différent ❇️ ChatBeacon Recall CRM ChatBeacon Recall CRM est une fonctionnalité d'historique et de contexte des conversations clients intégrée à ChatBeacon AIX. Elle aide les agents en direct à reconnaître les visiteurs récurrents du site web, à revoir les conversations précédentes, à comprendre les questions antérieures et à poursuivre la relation sans traiter chaque interaction comme la première. En donnant aux agents accès à l'historique client pertinent, ChatBeacon Recall CRM aide les équipes de service client et de vente à fournir un support plus rapide, plus informé et plus personnalisé. ❇️ ChatBeacon Cue ChatBeacon Cue est un assistant IA pour les agents de chat en direct. Il analyse la conversation client actuelle et aide les agents à répondre plus rapidement en suggérant des réponses pertinentes et en mettant en avant des informations issues des connaissances approuvées de l'entreprise. L'agent en direct reste en contrôle et décide quelle réponse envoyer. Cela permet aux équipes de bénéficier de la rapidité de l'IA tout en préservant le jugement et la supervision humains. ❇️ Escalade IA L'Escalade IA déplace un client d'un agent IA à un agent en direct ou à l'équipe appropriée lorsque l'assistance humaine est nécessaire. La question du client, ses informations de contact, l'historique de la conversation et la raison de l'escalade peuvent rester disponibles pendant le transfert. Cela aide l'agent à comprendre le problème plus rapidement et empêche le client de devoir répéter des informations ou de redémarrer la conversation. ✅ Principaux Avantages \* Résoudre Plus de Questions Clients : ChatBeacon AIX aide les organisations à fournir des réponses rapides et cohérentes aux questions de routine et fréquemment posées, y compris pendant les périodes où les agents en direct ne sont pas disponibles. \* Améliorer la Productivité des Agents en Direct : L'IA peut gérer les conversations répétitives et aider les agents à localiser plus rapidement les informations pertinentes. Cela permet aux équipes en direct de passer plus de temps sur des questions complexes, des situations sensibles et des besoins clients à plus forte valeur ajoutée. \* Créer de Meilleures Expériences IA-à-Humain : Les clients peuvent passer de l'assistance IA au support en direct sans perdre de détails importants de la conversation. Les agents reçoivent plus de contexte au début de l'interaction, ce qui peut réduire les délais et améliorer l'expérience globale. \* Protéger les Leads et les Opportunités de Service : ChatBeacon AIX peut engager les visiteurs du site web, collecter des informations importantes et diriger les conversations précieuses vers l'agent, le département ou le flux de travail approprié. \* Offrir un Support Plus Personnalisé : L'historique client et les conversations précédentes aident les équipes à reconnaître les visiteurs récurrents et à répondre avec une meilleure compréhension de leurs besoins. \* Gérer les Conversations Clients sur une Seule Plateforme : Les organisations peuvent gérer les agents IA, les agents en direct, le routage, les rapports, le contexte client et les outils d'engagement à partir d'un environnement centralisé. ✅ Principales Caractéristiques \* Service Client Alimenté par l'IA : Les agents IA répondent aux questions des clients en utilisant le contenu approuvé de l'entreprise, les informations commerciales et les sources de connaissances. \* Logiciel de Chat en Direct : Les visiteurs du site web peuvent se connecter avec des agents en direct pour un service client, des ventes et un support en temps réel. \* Transfert Transparent IA-à-Agent en Direct : Les clients peuvent passer de l'assistance IA à une personne en direct tout en préservant la conversation et les détails importants du client. \* Assistance IA pour les Agents en Direct : Les agents peuvent recevoir des réponses suggérées, des informations pertinentes, le contexte client et des résumés de conversation générés par l'IA. \* Co-navigation et Partage d'Écran : Les agents peuvent aider les clients à naviguer sur les sites web, à remplir des formulaires, à comprendre les processus en ligne et à résoudre des problèmes complexes visuellement en temps réel. \* Engagement Proactif par Chat : Les organisations peuvent inviter les visiteurs à discuter à des points importants du parcours client en fonction de l'activité et du comportement sur le site web. \* Capture de Leads et Routage de Conversations : ChatBeacon AIX peut collecter des informations sur les visiteurs et diriger les conversations vers la personne, le département ou le flux de travail approprié. \* Surveillance des Visiteurs et Contexte Client : Les agents peuvent voir des informations utiles sur l'activité du site web, les interactions précédentes et les besoins des clients avant ou pendant une conversation. \* Transferts de Conversations : Les chats peuvent être transférés entre agents et équipes tout en préservant les informations importantes de la conversation. \* SMS et Messagerie Numérique : Les organisations peuvent poursuivre les conversations clients au-delà du site web et offrir des moyens supplémentaires pour que les clients se connectent. \* Résumés et Rapports Générés par l'IA : ChatBeacon AIX peut résumer les conversations et fournir un aperçu des questions des clients, de l'activité des agents, des performances de l'IA et des tendances de service. \* Expériences de Chat Personnalisables : L'interface de chat, la marque, la messagerie, le routage, le comportement de l'IA et les flux de travail peuvent être configurés pour s'adapter à l'expérience client de l'organisation. \* Administration Centralisée : Les administrateurs peuvent gérer les agents IA, les agents en direct, les conversations, le routage, les rapports et les paramètres de la plateforme à partir d'un environnement unique. \* Déploiement Cloud et Sur Site : Les organisations peuvent choisir un déploiement cloud ou sur site en fonction de leurs exigences en matière d'infrastructure, de sécurité, de conformité et de contrôle des données. ⭑ Conçu pour les Organisations Qui Ont Besoin de Plus Qu'un Chatbot Basique ChatBeacon AIX est conçu pour les organisations qui ont besoin que l'automatisation IA et le support humain en direct travaillent ensemble. Il offre la rapidité de l'IA, le jugement des agents en direct et le contexte client nécessaire pour fournir un service plus efficace. La plateforme est bien adaptée pour le service client, les ventes, les services financiers, les soins de santé, l'enseignement supérieur, le gouvernement et d'autres industries où la précision, la sécurité, la personnalisation et l'accès au support humain restent importants. ⭑ À Propos de ChatBeacon ChatBeacon AIX est développé par SmartMax Software, Inc., une société de logiciels basée aux États-Unis avec plus de deux décennies d'expérience dans la création de technologies de chat en direct, d'engagement client et de support en temps réel. Depuis 2005, ChatBeacon a aidé les organisations à se connecter avec les clients en ligne, à soutenir les équipes de service en direct et à gérer des conversations numériques complexes. ChatBeacon AIX s'appuie sur cette expérience en combinant l'automatisation IA, le support humain en direct, l'historique client, l'assistance aux agents et les outils d'engagement en temps réel sur une plateforme unifiée de service client. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 59 #### How Do G2 Users Rate ChatBeacon AIX 2026? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Développement des leads:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personnalisation:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind ChatBeacon AIX 2026? - **Vendeur:** [SmartMax Software](https://www.g2.com/fr/sellers/smartmax-software) - **Année de fondation:** 1993 - **Emplacement du siège social:** Tulsa, US - **Twitter:** @chatbeaconai 894 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=21dcb82ac1386c8e9ac18fec55a00917225fb5949bf8d047474f8661629c7469&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fchatbeaconio%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Services aux consommateurs - **Company Size:** 68% Medium, 53% Small #### What Are Recent G2 Reviews of ChatBeacon AIX 2026? **["Outil parfait pour offrir le meilleur support avec des fonctionnalités de chat en direct."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/chatbeacon-aix-2026-review-4272799)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Mikel D._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/chatbeacon-aix-2026-review-4272799) **["ChatBeacon : Un puissant outil de livraison virtuelle avec chat en direct, vidéo et IA"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/chatbeacon-aix-2026-review-13090596)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/chatbeacon-aix-2026-review-13090596) #### What Are G2 Users Discussing About ChatBeacon AIX 2026? - [À quoi sert ChatBeacon Live Chat ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-chatbeacon-live-chat-used-for) ### [Enghouse Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/enghouse-contact-center/reviews) Enghouse Interactive est un fournisseur mondial de logiciels et services de centre de contact, de confiance par les organisations du monde entier pour offrir des solutions d'engagement client fiables et évolutives. Fort de décennies d'expérience et d'un large portefeuille d'expérience client (CX), Enghouse soutient les entreprises de toutes tailles à mesure que leurs besoins en engagement évoluent. La solution de centre de contact Enghouse—disponible dans le cloud ou sur site—offre des capacités omnicanales complètes, y compris la voix, la vidéo, les canaux numériques et les communications sortantes. La plateforme propose des services automatisés alimentés par l'IA, une assistance aux agents et une gestion de la qualité, ainsi qu'une gestion des effectifs intégrée et des intégrations tierces robustes. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 98 #### How Do G2 Users Rate Enghouse Contact Center? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Développement des leads:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personnalisation:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navigation:** 8.9/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Enghouse Contact Center? - **Vendeur:** [Enghouse Systems](https://www.g2.com/fr/sellers/enghouse-systems) - **Site Web de l'entreprise:** www.enghouse.com - **Année de fondation:** 1984 - **Emplacement du siège social:** Markham - **Twitter:** @EnghouseInterac 2,418 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f817d6a24efc2045479268e47e7124e25f84a6d65472505e9f62f8381960db96&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fenghouse%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,294 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Télécommunications - **Company Size:** 65% Medium, 24% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Enghouse Contact Center? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **haute précision** d'Enghouse Contact Center, améliorant le support grâce à des intégrations intelligentes et des fonctionnalités en temps réel. - Les utilisateurs apprécient **l'exactitude des informations** fournies par Enghouse, ce qui améliore l'efficacité des interactions avec les clients à travers les canaux. - Les utilisateurs louent l' **efficacité de l'IA** du centre de contact Enghouse, améliorant le support avec un routage intelligent et une analyse perspicace. - Les utilisateurs apprécient l' **intégration fluide de l'IA** d'Enghouse, améliorant efficacement le support client sur plusieurs canaux. - Les utilisateurs apprécient les **capacités avancées de l'IA** d'Enghouse, améliorant le support client grâce à un appariement et des insights efficaces. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que la **personnalisation complexe** du centre de contact Enghouse nécessite un support avancé et complique le processus de déploiement. - Les utilisateurs trouvent que la **mise en œuvre complexe** du centre de contact Enghouse nécessite une expertise technique significative et un engagement financier important. - Les utilisateurs trouvent que la **complexité de la configuration** dans Enghouse Contact Center nécessite un support technique étendu et un investissement important. - Les utilisateurs trouvent la **configuration complexe** d'Enghouse Contact Center difficile, nécessitant souvent un support technique avancé pour la configuration. - Les utilisateurs trouvent que **la personnalisation est difficile** , nécessitant un support technique avancé pour des paramètres d'administration efficaces. #### What Are Recent G2 Reviews of Enghouse Contact Center? **["la façon dont les clients interagissent et communiquent avec une solution simple."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/enghouse-contact-center-review-9044967)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Jack S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/enghouse-contact-center-review-9044967) **["Maintenant, notre entreprise dispose de rapports et d'analyses complets."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/enghouse-contact-center-review-9743636)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Romano A._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/enghouse-contact-center-review-9743636) ### [Plivo](https://www.g2.com/fr/products/plivo/reviews) Plivo est une plateforme d'agents IA axée sur la voix, conçue pour rationaliser l'engagement client multicanal à travers divers moyens de communication, y compris les appels téléphoniques, le chat, WhatsApp, SMS, email et Slack. Cette solution innovante s'adresse aux entreprises orientées vers les consommateurs qui visent à améliorer leurs interactions avec les clients en utilisant des agents conversationnels IA. Ces agents sont capables d'initier, de répondre, d'assister et de compléter les conversations avec les clients, offrant des interactions qui imitent un dialogue naturel et semblable à celui d'un humain, à la fois sur les canaux vocaux et de messagerie. La plateforme est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant des communications client efficaces sans avoir besoin d'une expertise technique approfondie. Avec Vibe, le créateur d'agents IA sans code de Plivo, les utilisateurs peuvent créer et déployer des agents vocaux personnalisés simplement en fournissant des instructions claires en anglais. Cette approche conviviale élimine le besoin de compétences en programmation, la rendant accessible à un plus large éventail d'utilisateurs, des petites entreprises aux grandes entreprises. La combinaison de la téléphonie intégrée de niveau entreprise, de partenariats approfondis avec des fournisseurs leaders de synthèse vocale (TTS), de reconnaissance vocale (STT) et de modèles de langage de grande taille (LLM) permet aux entreprises de concevoir des agents vocaux IA prêts pour la production à faible latence (\<500ms), avec un minimum de frais opérationnels. L'intégration transparente avec les outils CRM et de support populaires améliore encore son utilité, permettant aux organisations de tirer parti des systèmes et des flux de travail existants. Cette capacité est particulièrement précieuse pour les entreprises cherchant à maintenir des expériences client cohérentes sur plusieurs canaux tout en s'assurant que leurs agents IA peuvent gérer efficacement une variété de demandes des clients. La plateforme de Plivo se distingue par sa pile IA vocale intégrée verticalement qui unifie la téléphonie intégrée, la reconnaissance vocale, la synthèse et les couches de raisonnement en un seul système à faible latence. Cette intégration élimine la complexité de l'assemblage de plusieurs fournisseurs, offrant aux entreprises une réactivité en temps réel, une fiabilité de niveau opérateur et un contrôle total sur la qualité vocale. Combiné avec le créateur Vibe sans code de Plivo et une infrastructure CPaaS éprouvée, les entreprises peuvent passer du prototype à l'agent vocal de production en quelques minutes, et non en quelques mois. En plus de ses capacités d'agents IA, Plivo propose une suite de plateforme de communication en tant que service (CPaaS) de niveau entreprise. Cette suite comprend des outils essentiels tels que l'API SMS, l'API Voix, l'API WhatsApp, l'API de vérification, le masquage de numéro et le trunking SIP. Ces fonctionnalités offrent aux entreprises un contrôle programmatique sur leur infrastructure vocale et de messagerie, leur permettant d'adapter les stratégies de communication à leurs besoins spécifiques. En combinant une technologie IA avancée avec des outils de communication robustes, Plivo équipe les entreprises des ressources nécessaires pour améliorer l'engagement client et accroître l'efficacité opérationnelle. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 743 #### How Do G2 Users Rate Plivo? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Personnalisation:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Plivo? - **Vendeur:** [Plivo](https://www.g2.com/fr/sellers/plivo-2880e029-89f5-4ba3-8133-8e791654a76e) - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @plivo 12,543 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3aeb5e00415164e56e6708cc6ea032c2a52d58673d747d8868e52c569caee347&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fplivo-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 198 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** PDG, Directeur technique - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 78% Small, 17% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Plivo? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent l' **aisance d'utilisation** de Plivo impressionnante, rendant l'installation et l'intégration de l'API simples et accessibles. - Les utilisateurs soulignent le **support client réactif** de Plivo, offrant une assistance efficace lors de moments critiques. - Les utilisateurs soulignent le **tarif abordable et le excellent support** de Plivo, ce qui facilite l'intégration et l'évolutivité. - Les utilisateurs apprécient la **tarification abordable** de Plivo, offrant un excellent rapport qualité-prix par rapport aux concurrents sans sacrifier la qualité. - Les utilisateurs apprécient la **haute qualité des API de Plivo** , profitant d'une intégration transparente et d'une performance fiable depuis six ans. ##### Cons - Les utilisateurs sont confrontés à un **mauvais support client** avec une communication non professionnelle et une assistance minimale pour résoudre les problèmes critiques. - Les utilisateurs trouvent que Plivo est **cher** , avec des prix incohérents et potentiellement plus élevés par rapport aux concurrents. - Les utilisateurs estiment que Plivo a **des fonctionnalités limitées** , manquant d'outils avancés et d'intégrations par rapport aux concurrents. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de messagerie** avec Plivo, y compris un support lent et des problèmes de récupération des journaux SMS. - Les utilisateurs trouvent **l'interface non intuitive** , ce qui complique l'expérience globale et entrave l'utilisation efficace de la plateforme. #### What Are Recent G2 Reviews of Plivo? **["Super simple et satisfaisant"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/plivo-review-12040188)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Majd K._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/plivo-review-12040188) **["Support rapide et réactif et décompositions utiles des sous-comptes"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/plivo-review-12879964)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/plivo-review-12879964) #### What Are G2 Users Discussing About Plivo? - [À quoi sert Plivo ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-plivo-used-for) ### [yellow.ai](https://www.g2.com/fr/products/yellow-ai/reviews) Yellow.ai permet aux entreprises de créer des conversations client mémorables grâce à notre plateforme d'automatisation du service client alimentée par l'IA générative. Notre vision est de progresser vers un avenir de support client entièrement autonome qui débloque une efficacité inégalée et réduit considérablement les coûts opérationnels. Basée à San Mateo, Yellow.ai dessert plus de 1100 entreprises, dont Sony, Domino’s, Hyundai, Ferrellgas, Logitech, Waste Connections, Randstad, Tiket.com, Lulu Group International, Papa Johns, Volkswagen, ITC Ltd., et OYO, dans plus de 85 pays et en plus de 135 langues. Notre plateforme est construite sur une architecture multi-LLM et est continuellement formée sur plus de 16 milliards de conversations annuellement, permettant aux entreprises de fournir des expériences améliorées et de construire des relations clients durables. Fondée en 2016 avec des bureaux dans six pays, Yellow.ai a levé plus de 102 millions de dollars auprès d'investisseurs de premier plan. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 101 #### How Do G2 Users Rate yellow.ai? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Développement des leads:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personnalisation:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navigation:** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind yellow.ai? - **Vendeur:** [yellow.ai](https://www.g2.com/fr/sellers/yellow-ai) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** San Mateo, California - **Twitter:** @yellowdotai 1,550 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3f5f6468ac9875efa19e2e4362b36b3787815760ea673177559e1d85a525e585&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fyellowmessenger%2Fabout&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 850 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel - **Top Industries:** Services financiers, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 38% Small, 33% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About yellow.ai? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient les **intégrations fluides de Chatbot** de yellow.ai, améliorant l'utilisabilité et le support sur plusieurs canaux. - Les utilisateurs apprécient le **support multicanal et la personnalisation** de yellow.ai, améliorant leur expérience de déploiement de chatbot. - Les utilisateurs apprécient les **chatbots faciles à construire** de yellow.ai, améliorant l'engagement client avec des intégrations transparentes et un support 24/7. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de yellow.ai, grâce à sa configuration simple et son intégration transparente avec les plateformes. - Les utilisateurs apprécient les capacités d' **intégration transparente** de yellow.ai, permettant un déploiement de chatbot sans effort sur diverses plateformes. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** difficile, nécessitant un temps considérable pour maîtriser la plateforme efficacement. - Les utilisateurs remarquent une **courbe d'apprentissage** significative lors de la mise en œuvre de Yellow.ai, en particulier pour ceux qui sont nouveaux dans la technologie de l'IA conversationnelle. - Les utilisateurs estiment que les **limitations de l'IA** entravent la performance, nécessitant un meilleur NLP et des intégrations plus faciles pour une expérience plus fluide. - Les utilisateurs trouvent la plateforme de yellow.ai **complexe pour les nouveaux venus** , nécessitant des connaissances techniques significatives pour une utilisation et des intégrations efficaces. - Les utilisateurs rencontrent souvent un **processus de mise en œuvre difficile** avec Yellow.ai, luttant avec des défis d'intégration et d'adaptation. #### What Are Recent G2 Reviews of yellow.ai? **["Plateforme de développement de chatbot Yellow.ai"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/yellow-ai-review-10477534)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Adapa Chaitanya M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/yellow-ai-review-10477534) **["Chemin très nécessaire et détaillé pour utiliser le service"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/yellow-ai-review-4408849)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— AVANI S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/yellow-ai-review-4408849) #### What Are G2 Users Discussing About yellow.ai? - [How has yellow.ai supported your chatbot automation, and what features do you rely on most?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-has-yellow-ai-supported-your-chatbot-automation-and-what-features-do-you-rely-on-most) - [Is yellow messenger a SaaS company?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-yellow-messenger-a-saas-company) - [Does Yello use AI?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-yello-use-ai) - [What is chatbot yellow?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-chatbot-yellow) - [What does Yellow AI do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-yellow-ai-do) ### [CommBox](https://www.g2.com/fr/products/commbox/reviews) CommBox : La plateforme d'engagement client IA pour les entreprises CommBox est une plateforme de niveau entreprise qui unifie votre communication client - Voix, WhatsApp, Web et Social - en un espace de travail unique et intelligent. Contrairement aux centres de contact traditionnels qui sont axés sur la voix, ou aux CRM qui sont axés sur les enregistrements, CommBox est une plateforme axée sur l'engagement. Nous fournissons la couche d'orchestration intelligente qui connecte vos canaux frontaux directement à vos systèmes d'entreprise principaux (comme SAP, Salesforce et AWS Connect). Cela permet aux entreprises d'aller au-delà du simple chat et d'automatiser l'ensemble du cycle de vie d'une demande client, du premier message à la résolution finale dans vos systèmes backend. Échelle et sécurité éprouvées en conditions réelles Fiable par plus de 300 entreprises mondiales, y compris AIG, IKEA et Panasonic Connect, CommBox orchestre plus de 100 millions de conversations annuelles. Notre plateforme est conforme aux normes ISO 27001, SOC 2 et RGPD, garantissant un chemin sûr, contrôlé et évolutif vers l'adoption de l'IA dans les industries réglementées. Capacités clés : Résolution de tâches de bout en bout : Nos agents IA font plus que répondre aux questions ; ils exécutent des flux de travail métier. En se synchronisant directement avec vos systèmes backend, ils gèrent des tâches critiques comme le dédouanement, les réclamations d'assurance et les mises à jour de facturation sans saisie manuelle de données. Temps de mise en valeur rapide : Nous privilégions l'impact immédiat aux transformations pluriannuelles. CommBox superpose l'intelligence à votre infrastructure existante, vous permettant de déployer des agents IA en quelques semaines et de fournir un retour sur investissement mesurable dès le premier mois. Tissu unifié pour la voix et le numérique : Éliminez le contexte fragmenté. CommBox maintient un fil continu de contexte sur chaque canal. Lorsqu'un transfert humain se produit, l'agent dispose de l'historique complet et des données prêtes pour une transition "chaude". WhatsApp de niveau entreprise : Transformez l'application de messagerie la plus populaire au monde en un canal d'affaires sécurisé et géré avec une visibilité complète du siège, une gouvernance stricte et une automatisation avancée. Stratégie CX à l'épreuve du futur : Adoptez l'IA au rythme de votre marque. Commencez par des cas d'utilisation à fort impact et évoluez à l'échelle de l'entreprise à mesure que vos besoins évoluent, garantissant que votre infrastructure est toujours prête pour la prochaine vague d'innovation. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 48 #### How Do G2 Users Rate CommBox? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Développement des leads:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personnalisation:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navigation:** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind CommBox? - **Vendeur:** [CommBox](https://www.g2.com/fr/sellers/commbox) - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** Glil-Yam, Hasharon - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=bec1c5b7a8600cbb27079eeaef372859012daf956e6965c6c75b3f18cfe11962&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcommbox1%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 112 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Assurances - **Company Size:** 40% Medium, 36% Small #### What Do G2 Reviewers Say About CommBox? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de CommBox, permettant une communication rapide et une gestion efficace des tâches sans expertise technique. - Les utilisateurs apprécient la **communication centralisée** de CommBox, ce qui améliore l'efficacité, la réactivité et l'expérience du service client. - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'automatisation** de CommBox, améliorant l'efficacité et rationalisant les communications avec les clients à travers divers canaux. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de CommBox, centralisant les communications et améliorant rapidement la réactivité et la coordination. - Les utilisateurs apprécient CommBox pour sa **facilité de communication** , améliorant l'interaction avec les clients et rationalisant les processus des agents. ##### Cons - Les utilisateurs signalent **des retards dus à des bugs non résolus** dans CommBox, impactant la fonctionnalité et nécessitant des interactions fréquentes avec le support. - Les utilisateurs rencontrent des **bugs persistants dans le système** , ce qui entraîne des solutions de contournement fréquentes et des demandes de support continues pour des problèmes non résolus. - Les utilisateurs trouvent que le **processus d'inscription complexe** de CommBox est fastidieux, ce qui affecte l'engagement initial avec la plateforme. - Les utilisateurs trouvent que la **plateforme complexe** nécessite l'assistance de l'équipe de CommBox, limitant ainsi les capacités d'auto-service. - Les utilisateurs trouvent le **processus d'inscription complexe** de CommBox frustrant, ce qui rend difficile le démarrage de l'utilisation du produit. #### What Are Recent G2 Reviews of CommBox? **["CommBox nous permet de rester réactifs 24h/24 et de capturer des prospects en continu."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/commbox-review-12411407)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Monica P._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/commbox-review-12411407) **["Hub de communication omnicanal transformateur"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/commbox-review-12315000)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Shay Daniel H._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/commbox-review-12315000) #### What Are G2 Users Discussing About CommBox? - [What is CommBox used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-commbox-used-for) ### [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/products/hiver-in-gmail/reviews) Hiver in Gmail transforms Gmail into a powerful AI-native help desk. Support teams can manage shared inboxes, collaborate on conversations, automate workflows, and use AI to handle requests more efficiently, all without leaving the comfort and familiarity of their Gmail inbox. Key features of Hiver in Gmail: - Shared Inbox Management: Shared inboxes like support@, info@, or help@ can be managed directly inside Gmail. Every incoming email can be assigned to a specific person, and teammates can collaborate through internal notes without a single forward or CC. - AI across the support lifecycle: Every conversation is automatically tagged and triaged as it arrives. Agents get drafted responses based on your help docs and CRM data, and every reply is checked for tone, completeness, and accuracy before it goes out. - AI knowledge management: Instead of waiting for someone to audit your knowledge base, Hiver does it continuously. It flags outdated content, spots gaps, and auto-generates articles your team can review and publish. - Cross-team collaboration and escalation: Loop in teammates with internal notes, initiate Slack messages, link Jira issues, create ClickUp tasks, and log cases in Salesforce, all without leaving the conversation. Every handoff keeps the full context intact. - Analytics and reporting: Track response times, SLA compliance, and individual agent performance without leaving Gmail. Filter by customer tier, client, domain, or any custom field your team uses. - Workflow automation with a visual builder: Build automations that go beyond fixed rules. AI reads the context of each conversation, assigns it to the right agent, and extracts key details like order IDs or invoice numbers. Those details can then trigger downstream actions or update records in connected tools like Salesforce or Jira, without anyone doing it manually. Support teams at 10,000+ organizations, including the likes of Bynder, Epic Games, and Flexport, trust Hiver to run their support function. Part of what drives that trust is knowing Hiver in Gmail comes with 24x7 product support led by humans, on all its plans, regardless of what tier you’re on. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,251 #### How Do G2 Users Rate Hiver in Gmail? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead Development:** 3.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Customization :** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 3.3/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Hiver in Gmail? - **Seller:** [Hiver](https://www.g2.com/sellers/hiver-bd5d22b3-3d5d-4b36-90d9-e569926f1908) - **Company Website:** hiverhq.com - **Year Founded:** 2011 - **HQ Location:** San Jose, CA - **Twitter:** @hiverhq 5,617 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=373d998300137e058ae7c1f5b5a9753e917625b6bea523bc09ccbf084049ff85&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1241281%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 283 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Owner - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 66% Small, 27% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Hiver in Gmail? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of Hiver, making team communication and task assignments efficient and streamlined. - Users value the **effective team collaboration** features of Hiver, enhancing communication and organization within their remote teams. - Users value the **efficient email management** of Hiver, enhancing communication and task assignment for remote teams. - Users find Hiver enhances **communication** , facilitating seamless collaboration and improving productivity in team workflows. - Users praise Hiver for its **sophisticated collaboration features** , enhancing team productivity and streamlining communication effectively. ##### Cons - Users face **email issues** with Hiver in Gmail, including glitches, difficulty in searching, and limited formatting options. - Users feel **missing features** hinder Hiver's potential, wishing for more integrations and enhanced email management tools. - Users find the **limited features** of Hiver in Gmail restricting, particularly for mobile functionality and analytics. - Users experience **slow loading** with Hiver in Gmail, which can hinder quick actions during busy workflows. - Users experience **bug issues** with Hiver, including disconnections and slow performance, complicating the user experience. #### What Are Recent G2 Reviews of Hiver in Gmail? **["Effortless Email Management, Enhanced Customer Experience"](https://www.g2.com/survey_responses/hiver-in-gmail-review-12082024)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ronak S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/hiver-in-gmail-review-12082024) **["Connecting Company Inboxes without the Hassle"](https://www.g2.com/survey_responses/hiver-in-gmail-review-10853769)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Hunter S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/hiver-in-gmail-review-10853769) ### [Helpwise](https://www.g2.com/products/helpwise/reviews) Helpwise is an easy to setup customer service platform that empowers customer facing teams to drive revenue for businesses. The all-in-one platform streamlines customer conversations across various channels, including email, SMS, calls, social media, and live chat. Helpwise eliminates the need for shared logins and passwords, allowing your team to establish individual accountability. Collaborate easily on customer conversations by leaving notes or sharing drafts. Use self-service features such as help center and chatbots to reduce inbound customer queries and promote a culture of self serve among your customers. Setup Automation rules to reduce manual tasks and boost agent productivity. You can also gain insights into team productivity and CSAT with reporting & analytics. Helpwise integrates with 50+ tools so that the agents can have complete context about customers within the conversation. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 178 #### How Do G2 Users Rate Helpwise? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead Development:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Customization :** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Helpwise? - **Seller:** [Saas Labs](https://www.g2.com/sellers/saas-labs) - **Year Founded:** 2016 - **HQ Location:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas\_labs 319 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=09cee811816c94d65e7739f2d391c244b66232e5e00dc8510ca60d3f50280d8e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10436435%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 416 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Owner - **Top Industries:** Marketing and Advertising, Computer Software - **Company Size:** 90% Small, 10% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Helpwise? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users commend the **exceptional customer management** of Helpwise, appreciating helpful support and reliable assistance. - Users commend the **excellent customer support** at Helpwise, highlighting patience and effective problem-solving assistance. - Users commend the **easy access** to Helpwise support, ensuring seamless problem resolution and user satisfaction. - Users find Helpwise's **patient and supportive technical assistance** invaluable for effective problem resolution and customer satisfaction. - Users appreciate the **excellent platform usability** of Helpwise, making it a reliable choice for years. #### What Are Recent G2 Reviews of Helpwise? **["Keeps us organized and scaling simple!"](https://www.g2.com/survey_responses/helpwise-review-11420873)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Verified User in Accounting_ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/helpwise-review-11420873) **["Excellent support and tool"](https://www.g2.com/survey_responses/helpwise-review-10941310)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Julio César L._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/helpwise-review-10941310) #### What Are G2 Users Discussing About Helpwise? - [What is Helpwise used for?](https://www.g2.com/discussions/helpwise-what-is-helpwise-used-for) - 1 comment - [What is Helpwise used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-helpwise-used-for) ### [MyAlice](https://www.g2.com/products/myalice/reviews) The all-in-one customer communication tool for socially active Shopify and WooCommerce brands. Social is the new e-commerce. Customers now treat your brand like a human and want to chat with you on multiple channels. So, we created the modern way to sell and support on support media with conversations. Unlock social commerce for your e-commerce brand in five easy steps to grow your business, build genuine customer relationships, and spend less time on closing orders. 1. Support and sell from one inbox Like you, we also hate switching between countless social apps, websites, and stores. So, manage all your social channels, live chat, and e-commerce orders from one shared inbox. 2. Manage your e-commerce orders View and search your inventory, create or update orders, share product images, view customer details — all without leaving your inbox. 3. Save time and resources on support Deploy no-code chatbots in minutes to save hours on support, auto-respond to common queries, and automate conversations in multiple languages. 4. Collaborate with your teammates Get a full-fledged ticketing tool to assign automatically, reassign members, create canned responses, add tags, and leave notes to support customers the shared way. 5. Take better decisions without even trying = Generate automatic reports on users, sales, agent efficiency, and customer ratings to take better decisions for your team. TLDR: MyAlice brings everything an e-commerce business needs — social media channels, live chat, chatbot, store inventory, payment gateway, a mobile app — all under one platform so that you can sell and support on the go. Anytime. Anywhere. Integrates with your WooCommerce or Shopify store, website, mobile app, and popular social channels like Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram, and Line. Sign up for a free account today or get migration assistance to switch from Gorgias, Delightchat, Richpanel, eDesk, Freshdesk. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 28 #### How Do G2 Users Rate MyAlice? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead Development:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Customization :** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind MyAlice? - **Seller:** [Alice Labs Pte. Ltd.](https://www.g2.com/sellers/alice-labs-pte-ltd) - **Year Founded:** 2021 - **HQ Location:** Dubai, AE - **Twitter:** @myaliceai 165 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=1011e3f1321c5c1c57b467ab3a15f9ac20f3e9ea918c5fd40fd63757b2b3d953&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fmyaliceai%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 47 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Retail - **Company Size:** 100% Small #### What Are Recent G2 Reviews of MyAlice? **["Omnichannel support for mystore"](https://www.g2.com/survey_responses/myalice-review-5430718)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Cluevest A._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/myalice-review-5430718) **["Since I've started using MyAlice, it has definitely saved me a lot of time"](https://www.g2.com/survey_responses/myalice-review-5431184)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Emmanuel A._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/myalice-review-5431184) #### What Are G2 Users Discussing About MyAlice? - [What is MyAlice used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-myalice-used-for) ### [Agile CRM](https://www.g2.com/fr/products/agile-crm/reviews) Agile CRM est un CRM entièrement intégré avec suivi des ventes, gestion des contacts, automatisation du marketing, analyse web, emails bidirectionnels, téléphonie, service d'assistance avec une interface moderne et épurée. Avec Agile CRM, les PME peuvent désormais : - Automatiser leur processus de marketing, de ventes et de fidélisation des clients avec un éditeur simple et puissant de glisser-déposer - Convertir les visiteurs du site web directement en prospects dans le CRM - Nourrir, suivre et évaluer les prospects automatiquement en fonction de l'activité web ou email - Activer la communication multicanal avec la possibilité d'appeler, d'envoyer un email ou de tweeter à un contact depuis la même page - Surveiller le comportement des clients et recevoir des alertes en temps réel pour l'activité des clients - Gérer les tickets d'assistance avec tout l'historique des clients en un seul endroit - Avoir un enregistrement détaillé de tous les détails du client et de l'historique de communication sur une page, trié chronologiquement - Voir les données des clients provenant de diverses autres applications commerciales sur une page grâce à des intégrations étendues **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 364 #### How Do G2 Users Rate Agile CRM? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Développement des leads:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personnalisation:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navigation:** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Agile CRM? - **Vendeur:** [Agile CRM](https://www.g2.com/fr/sellers/agile-crm) - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** Dallas, TX - **Twitter:** @agilecrm 6,703 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=950aac5412fef4aabd033ca9c15656ea4211d6efdc51f99e8ed9f83b6277cf42&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3156418%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 102 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Fondateur, PDG - **Top Industries:** Marketing et publicité, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 76% Small, 16% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Agile CRM? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** d'Agile CRM, le trouvant efficace et pratique pour gérer les pipelines de vente. - Les utilisateurs apprécient la **consolidation efficace** des outils dans Agile CRM, ce qui améliore la productivité et l'accessibilité financière pour les petites équipes. - Les utilisateurs apprécient la **boîte à outils tout-en-un** d'Agile CRM, bénéficiant de capacités de gestion et d'automatisation efficaces. - Les utilisateurs apprécient l' **accessibilité** d'Agile CRM, louant ses outils tout-en-un efficaces pour les petites entreprises. - Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités **d'automatisation efficace** d'Agile CRM, améliorant l'efficacité pour les équipes de petite et moyenne taille. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que **l'interface n'est pas intuitive** , rendant la navigation et l'utilisation des fonctionnalités avancées plus difficiles que prévu. - Les utilisateurs expriment leur frustration face à un **service client médiocre** , citant des temps de réponse lents et une assistance peu utile comme principaux problèmes. - Les utilisateurs signalent une **interface utilisateur difficile** qui semble dépassée et manque du raffinement des concurrents, entravant la facilité d'utilisation. - Les utilisateurs éprouvent des **temps de chargement lents** avec Agile CRM, ce qui entrave la productivité, surtout avec des ensembles de données plus volumineux. - Les utilisateurs trouvent l'interface d'Agile CRM propre mais notent des **problèmes d'interface** qui entravent l'engagement et la clarté par rapport aux concurrents. #### What Are Recent G2 Reviews of Agile CRM? **["Conformité et coordination rationalisées pour l'aérospatiale"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agile-crm-review-12964314)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Alvi N._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agile-crm-review-12964314) **["Suivi complet des clients et des tâches avec Agile CRM"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agile-crm-review-12835599)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Saman H._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agile-crm-review-12835599) #### What Are G2 Users Discussing About Agile CRM? - [What is Agile CRM used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-agile-crm-used-for) - 1 comment - [Is agile CRM free?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-agile-crm-free) - [What are the major components of CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-major-components-of-crm) - [How does agile CRM work?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-agile-crm-work) - [What are some features of CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/agile-crm-what-are-some-features-of-crm) ### [DemandHub](https://www.g2.com/fr/products/demandhub/reviews) DemandHub permet des interactions avec les clients qui génèrent des résultats commerciaux. Nous améliorons la façon dont vous communiquez avec vos clients et recueillons des retours précieux. Cela permet à votre équipe de prendre de meilleures décisions qui génèrent des résultats commerciaux et améliorent votre expérience client. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 58 #### How Do G2 Users Rate DemandHub? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Développement des leads:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personnalisation:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navigation:** 2.5/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind DemandHub? - **Vendeur:** [DemandHub](https://www.g2.com/fr/sellers/demandhub) - **Emplacement du siège social:** Mississauga, Ontario - **Twitter:** @DemandHub - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f43701f29f7cd95ab86731531b0157ba9f499412b9f4eafa24e53e34acf46e77&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fdemandhub%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 20 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Automobile, Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 95% Small, 3% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About DemandHub? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient le **support réactif et efficace** de DemandHub, qui résout les problèmes et économise du temps efficacement. - Les utilisateurs louent DemandHub pour son **support client réactif et efficace** , résolvant les problèmes rapidement et efficacement. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de DemandHub, le trouvant économe en temps et convivial avec des options de support utiles. - Les utilisateurs apprécient la **réactivité rapide et l'efficacité** de DemandHub, ce qui améliore l'efficacité et permet de gagner un temps précieux. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de DemandHub, car il résout les problèmes rapidement et automatise les tâches pour gagner du temps. ##### Cons - Les utilisateurs sont déçus par l'absence de **Mode Sombre** dans DemandHub, ce qui limite la personnalisation et le confort lors de l'utilisation. - Les utilisateurs souhaitent une fonctionnalité de **Mode Sombre** dans DemandHub pour améliorer l'utilisabilité et réduire la fatigue oculaire. #### What Are Recent G2 Reviews of DemandHub? **["Intégration sans effort des avis Google avec un support rapide"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/demandhub-review-12404501)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Marion M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/demandhub-review-12404501) **["L'automatisation et les réponses rapides élèvent notre pratique"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/demandhub-review-12310659)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Doug P._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/demandhub-review-12310659) #### What Are G2 Users Discussing About DemandHub? - [À quoi sert DemandHub ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-demandhub-used-for) ### [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) est la principale plateforme d'agents IA d'Allemagne pour la communication client. Les agents IA automatisent des processus de service complets, intégrés à vos systèmes existants et développés en Allemagne pour une sécurité maximale. Tous les messages clients provenant du chat du site web, de WhatsApp, de Facebook Messenger, d'Instagram, de Telegram, de l'email, et plus encore sont centralisés dans le Centre de Messages de Lime Connect. Les agents IA résolvent les demandes récurrentes de bout en bout, tandis que des fonctionnalités de service professionnel telles que les messages vocaux, les traductions en direct, le routage intelligent et les appels vidéo basés sur le navigateur avec partage d'écran soutiennent les équipes lorsque l'expertise humaine est nécessaire. L'application mobile garantit que les interactions avec les clients peuvent être gérées à tout moment, n'importe où. Connect AI porte votre service client à un niveau supérieur. Déployez des agents IA autonomes qui gèrent jusqu'à 70 % des interactions de manière indépendante, automatisent les flux de travail et mettent à jour les systèmes intégrés tels que votre CRM ou votre plateforme de commerce. Avec notre constructeur de flux de travail visuel sans code, vous pouvez structurer et automatiser les processus métier efficacement—en définissant des déclencheurs, des conditions et des actions par glisser-déposer, sans aucune connaissance en programmation. En combinaison avec Connect AI, les flux de travail peuvent être améliorés avec une logique de décision intelligente, permettant des réponses plus rapides tout en réduisant le travail manuel. Le copilote IA soutient votre équipe de service en résumant les conversations, en suggérant des réponses et en fournissant des connaissances pertinentes en temps réel. Les deux fonctionnalités améliorent l'efficacité, réduisent les coûts et maintiennent des interactions client de haute qualité. Lime Connect fournit également des outils pour la génération de leads et le suivi, y compris un messager de site web moderne et des campagnes WhatsApp pour une communication directe et personnalisée avec les clients. Les chatbots existants peuvent être intégrés via l'API chatbot pour étendre vos capacités IA. Depuis la fondation de Lime Connect il y a plus de 10 ans, la protection des données a toujours été une priorité absolue. Toutes les données sont stockées en toute sécurité sur des serveurs allemands, faisant de Lime Connect une solution de messagerie client conforme au RGPD. Avec son infrastructure de données sécurisée et ses fonctionnalités spéciales, Lime Connect garantit la protection et la sécurité des données pour vos clients, vos employés et votre entreprise dans son ensemble. Lime Connect convient à toutes les tailles d'entreprise car le logiciel est flexible et s'adapte à vos besoins et objectifs. Les petites et moyennes entreprises, ainsi que les grandes entreprises telles que Toyota et Hermes, comptent déjà sur Lime Connect. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 441 #### How Do G2 Users Rate Lime Connect (formerly Userlike)? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Développement des leads:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personnalisation:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navigation:** 8.5/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Lime Connect (formerly Userlike)? - **Vendeur:** [Lime Connect](https://www.g2.com/fr/sellers/lime-connect) - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Cologne, Germany - **Twitter:** @userlike 5,037 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4ad50a9a78d438a80aca6be6f781a627e4f90eb0e8d005ff3d1fabe5255379cb&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2855046%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 46 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** PDG, Responsable Marketing - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 80% Small, 16% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Lime Connect (formerly Userlike)? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs louent la **mise en œuvre facile de WhatsApp** , qui simplifie considérablement leurs processus de gestion de la clientèle. - Les utilisateurs adorent **l'intégration facile de WhatsApp** , simplifiant considérablement leur processus de gestion de la clientèle. - Les utilisateurs trouvent l' **intégration de WhatsApp** sans effort, améliorant leur expérience dans la gestion des interactions avec les clients de manière fluide. - Les utilisateurs louent la **mise en œuvre facile de WhatsApp** de Lime Connect, simplifiant considérablement la gestion des clients. - Les utilisateurs adorent **l'intégration facile de WhatsApp** , rendant la gestion des clients fluide et efficace. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent le produit **cher** , ce qui peut en dissuader certains malgré sa fonctionnalité. - Les utilisateurs trouvent le **design fade** de Lime Connect insuffisant, malgré la reconnaissance de sa fonctionnalité et des préoccupations concernant le prix. #### What Are Recent G2 Reviews of Lime Connect (formerly Userlike)? **["Puissance et facilité d'utilisation de l'IA"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/lime-connect-formerly-userlike-review-8977654)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Nello P._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/lime-connect-formerly-userlike-review-8977654) **["J'ai fait des recherches pour mon client qui construisait un nouveau site web et Userlike est arrivé en tête."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/lime-connect-formerly-userlike-review-8968512)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Randy R._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/lime-connect-formerly-userlike-review-8968512) #### What Are G2 Users Discussing About Lime Connect (formerly Userlike)? - [What is Userlike used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-userlike-used-for) - [‹ Prev‹ Prev](/categories/live-chat?hsCtaTracking=fc5a0cf6-e01f-4b2c-9a65-2132da8beeb6%7Ca2be463b-2c4d-4922-af68-4ab78cd9c656&order=g2_score&page=7#product-list) - [1](/categories/live-chat?hsCtaTracking=fc5a0cf6-e01f-4b2c-9a65-2132da8beeb6%7Ca2be463b-2c4d-4922-af68-4ab78cd9c656&order=g2_score#product-list) - [2](/categories/live-chat?hsCtaTracking=fc5a0cf6-e01f-4b2c-9a65-2132da8beeb6%7Ca2be463b-2c4d-4922-af68-4ab78cd9c656&order=g2_score&page=2#product-list) - … - [4](/categories/live-chat?hsCtaTracking=fc5a0cf6-e01f-4b2c-9a65-2132da8beeb6%7Ca2be463b-2c4d-4922-af68-4ab78cd9c656&order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/live-chat?hsCtaTracking=fc5a0cf6-e01f-4b2c-9a65-2132da8beeb6%7Ca2be463b-2c4d-4922-af68-4ab78cd9c656&order=g2_score&page=5#product-list) - [6](/categories/live-chat?hsCtaTracking=fc5a0cf6-e01f-4b2c-9a65-2132da8beeb6%7Ca2be463b-2c4d-4922-af68-4ab78cd9c656&order=g2_score&page=6#product-list) - [7](/categories/live-chat?hsCtaTracking=fc5a0cf6-e01f-4b2c-9a65-2132da8beeb6%7Ca2be463b-2c4d-4922-af68-4ab78cd9c656&order=g2_score&page=7#product-list) - 8 - [9](/categories/live-chat?hsCtaTracking=fc5a0cf6-e01f-4b2c-9a65-2132da8beeb6%7Ca2be463b-2c4d-4922-af68-4ab78cd9c656&order=g2_score&page=9#product-list) - [10](/categories/live-chat?hsCtaTracking=fc5a0cf6-e01f-4b2c-9a65-2132da8beeb6%7Ca2be463b-2c4d-4922-af68-4ab78cd9c656&order=g2_score&page=10#product-list) - [11](/categories/live-chat?hsCtaTracking=fc5a0cf6-e01f-4b2c-9a65-2132da8beeb6%7Ca2be463b-2c4d-4922-af68-4ab78cd9c656&order=g2_score&page=11#product-list) - [12](/categories/live-chat?hsCtaTracking=fc5a0cf6-e01f-4b2c-9a65-2132da8beeb6%7Ca2be463b-2c4d-4922-af68-4ab78cd9c656&order=g2_score&page=12#product-list) - … - [30](/categories/live-chat?hsCtaTracking=fc5a0cf6-e01f-4b2c-9a65-2132da8beeb6%7Ca2be463b-2c4d-4922-af68-4ab78cd9c656&order=g2_score&page=30#product-list) - [31](/categories/live-chat?hsCtaTracking=fc5a0cf6-e01f-4b2c-9a65-2132da8beeb6%7Ca2be463b-2c4d-4922-af68-4ab78cd9c656&order=g2_score&page=31#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/live-chat?hsCtaTracking=fc5a0cf6-e01f-4b2c-9a65-2132da8beeb6%7Ca2be463b-2c4d-4922-af68-4ab78cd9c656&order=g2_score&page=9#product-list) Spotlight Categories [Compensation Management Software](https://www.g2.com/categories/compensation-management) [Cloud Content Collaboration Software](https://www.g2.com/categories/cloud-content-collaboration) [Sales Enablement Software](https://www.g2.com/categories/sales-enablement) [Auto Dialer Software](https://www.g2.com/categories/auto-dialer) [Background Check Software](https://www.g2.com/categories/background-check) Similar Categories - [Help Desk](/categories/help-desk) - [Customer Self-Service](/categories/customer-self-service) - [Social Customer Service](/categories/social-customer-service) - [Appointment Reminder](/categories/appointment-reminder) - [Call & Contact Center](/categories/call-contact-center) - [Client Onboarding](/categories/client-onboarding) - [Co-Browsing](/categories/co-browsing) - [Complaint Management](/categories/complaint-management) - 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Provide instant messaging capabilities between customer service representatives and website visitors - Allow chat windows to either initiate conversation or live independently on a website for potential inquiries ### Common Use Cases for Live Chat Software Customer service and sales teams use live chat software to engage visitors and resolve issues in real time across websites and digital touchpoints. Common use cases include: - Providing immediate support for product questions, technical issues, and website navigation - Proactively engaging high-intent visitors with timed chat prompts to increase purchase likelihood - Reducing response times compared to ticket-based support systems to improve first-contact resolution rates ### How Live Chat Software Differs from Other Tools Live chat functionality is often packaged within broader platforms including [e-commerce platforms](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [help desk software](https://www.g2.com/categories/help-desk), and [digital customer service software](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). It also serves stand out as a core feature and foundation for AI-powered tools such as [chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots), [conversational support software](https://www.g2.com/categories/conversational-support), and [customer service automation software](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Insights from G2 on Live Chat Software Based on category trends on G2, ease of setup and proactive chat engagement features stand out as standout capabilities. These platforms deliver reductions in response time and improved customer satisfaction scores as primary outcomes of adoption. Show More