# Best Help Desk Software - Page 6 ## How Many Help Desk Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 510 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.45/5 (↑0.01 vs Jul 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Wavity Help and Service Desk (+2.93%) - Among all products in this category, Wavity Help and Service Desk recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 01, 2026_ ## How Does G2 Rank Help Desk Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 77,800+ Authentic Reviews - 510+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Help Desk Software ![G2 Grid® for Help Desk Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/help-desk/grids.png?focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=574&focus%5B%5D=2743&focus%5B%5D=748&focus%5B%5D=57328&focus%5B%5D=3270&focus%5B%5D=55256&focus%5B%5D=16222) Highlighted products: Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Zendesk for Customer Service, Zoho Desk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Fin, ServiceNow Customer Service Management, and Atera. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/help-desk/grids.json?focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=zendesk-for-customer-service&focus%5B%5D=zoho-desk&focus%5B%5D=freshdesk&focus%5B%5D=hubspot-service-hub&focus%5B%5D=fin&focus%5B%5D=servicenow-customer-service-management&focus%5B%5D=atera) **Sponsored** ### HiHello HiHello is a Professional Presence Platform built for enterprise marketing leaders. Every email your team sends, every meeting they join, every card they share at an event is a brand moment. HiHello makes sure each one reflects the brand, captures the lead, and generates data worth acting on. Three touchpoints every employee uses every day: their business card, their email signature, and their virtual background. HiHello generates all three from one source of truth, governed by marketing and approved by IT. 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Il vous permet de communiquer avec vos clients sur n'importe quel canal (email, chat en direct, réseaux sociaux, WhatsApp, et même une boîte de message à l'intérieur de leurs applications mobiles), tout en unifiant tous les messages sur un seul écran pour vos représentants clients. Avec Desk360, vous pouvez créer une boîte de réception pour que vos utilisateurs vous contactent selon leurs propres conditions. Desk360 offre des intégrations avec l'App Store, Google Play Store et Huawei AppGallery, afin que vous puissiez agréger tous les avis des magasins sur une seule page et répondre à vos clients sans passer d'un compte de magasin à l'autre. Gérer vos comptes de réseaux sociaux avec Desk360 est un jeu d'enfant. Vous pouvez voir et répondre à tous les messages clients provenant de Facebook, Instagram et Twitter sur un seul écran, économisant ainsi énormément de temps à vos représentants. Utilisez-vous différentes adresses email pour fournir un support à vos clients ? Pas de soucis, car vous pouvez unifier toutes vos adresses email sur un seul écran. De plus, vous pouvez créer des pages FAQ et de contact personnalisées sur votre site web pour offrir à vos clients un support holistique de votre marque. Découvrez Desk360 dès aujourd'hui et commencez à communiquer avec vos clients avec des messages Desk360 prédéfinis préparés par des traducteurs professionnels en 40 langues ! Gérez vos messages clients provenant de ces 11 canaux sur une seule page, et obtenez des rapports détaillés sur les produits et les utilisateurs. Choisissez qui sera responsable de quel projet en assignant des agents spéciaux à chaque produit, et encouragez la coopération entre les équipes pour augmenter leur performance ! **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 50 #### How Do G2 Users Rate Desk360? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Flux de travail:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Personnalisation:** 7.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Portail client:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind Desk360? - **Vendeur:** [Teknasyon](https://www.g2.com/fr/sellers/teknasyon) - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** İstanbul, Maslak - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=1a1b392635c79c76c8a73405b875bd73b757d6c6683795dd8307ae82502f9b83&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fteknasyon%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 365 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 78% Small, 20% Medium #### What Are Recent G2 Reviews of Desk360? **["avis sur le produit pour Desk360"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/desk360-review-8477029)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Azra N._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/desk360-review-8477029) **["La meilleure expérience client"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/desk360-review-7889867)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Furkan ._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/desk360-review-7889867) #### What Are G2 Users Discussing About Desk360? - [À quoi sert Desk360 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-desk360-used-for) ### [LimeChat](https://www.g2.com/fr/products/limechat/reviews) LimeChat est une suite de commerce conversationnel alimentée par l'IA qui aide les marques à vendre, soutenir et commercialiser sur des supports conversationnels. Fiable par plus de 200 des plus grandes marques mondiales comme MamaEarth, Wow Skin Science, Planet54, BlueTokai, Sometime By Asian Designers, Juicy Chemistry, il aide les marques à automatiser et personnaliser les conversations tout au long du parcours d'achat, sur tous les canaux. Que vous cherchiez à réduire les coûts d'acquisition client, augmenter les ventes, stimuler la rétention ou automatiser le support client, la suite de produits de LimeChat vous aide avec tout cela et bien plus encore. Les produits phares de LimeChat incluent un chatbot de niveau humain, le marketing conversationnel WhatsApp, un service d'assistance omnicanal et des publicités Click-to-Messenger. Comment se différencie-t-il de la concurrence ? — Alors que tous les autres bots sont des solutions d'automatisation généralisées qui diluent leur efficacité, LimeChat est exclusivement conçu pour les marques de commerce électronique, offrant ainsi des résultats exceptionnels. 10 fois plus rapide dans la mise en œuvre Fournit 70 % d'automatisation et 10 % de conversions sur le chat — Campagnes de marketing WhatsApp bidirectionnelles, alimentées par des conversations IA — Les marques peuvent répondre instantanément aux clients qui réagissent aux campagnes et les garder engagés avec une IA de niveau humain — Une seule plateforme pour tout contrôler — conversations de tous les canaux (FB Messenger, DM et commentaires Instagram, WhatsApp, chat en direct, email), bot, campagnes, performance des agents et analyses **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 31 #### How Do G2 Users Rate LimeChat? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Flux de travail:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Personnalisation:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Portail client:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind LimeChat? - **Vendeur:** [Limechat](https://www.g2.com/fr/sellers/limechat) - **Année de fondation:** 2020 - **Emplacement du siège social:** Bengaluru, IN - **Twitter:** @LimeChatAI 310 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=cdfd1c059d8eb731e710a77637b2b1804a0d1997ed4b9ef08f2fa91c94fc2235&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Flimechat%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 89 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Santé, bien-être et fitness, Biens de consommation - **Company Size:** 61% Small, 39% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About LimeChat? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs soulignent le **excellent support client** de LimeChat, garantissant une intégration fluide et une assistance rapide avec des mises à jour fréquentes. - Les utilisateurs apprécient le **flux de bot robuste** de LimeChat et le chercheur de produits efficace, améliorant l'expérience client et augmentant les revenus. - Les utilisateurs apprécient le **flux de bot efficace** de LimeChat, qui améliore considérablement l'expérience client et l'efficacité de l'engagement. - Les utilisateurs louent la **facilité d'utilisation** de LimeChat, appréciant son intégration fluide et son interface intuitive. - Les utilisateurs apprécient la **satisfaction client exceptionnelle** fournie par le processus de support et d'intégration efficace de LimeChat. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent **des dysfonctionnements fréquents du chatbot et des problèmes avec WhatsApp** , mais l'équipe de support travaille activement pour les résoudre. - Les utilisateurs rencontrent des **bogues logiciels** dans LimeChat, en particulier avec les applications mobiles et les fonctionnalités limitées de WooCommerce. - Les utilisateurs signalent **des dysfonctionnements dans la fonctionnalité de chat** et recommandent des améliorations pour la gestion des données utilisateur et les méthodes de communication. - Les utilisateurs signalent des **problèmes fréquents de gestion de chat** , y compris des bugs et des échecs de messagerie qui entravent une communication efficace. - Les utilisateurs trouvent que **le prix mensuel est trop élevé** , même s'ils reconnaissent que les fonctionnalités sont précieuses. #### What Are Recent G2 Reviews of LimeChat? **["Un outil facile à utiliser pour l'optimisation transparente des prospects WhatsApp et le flux de bot interactif"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/limechat-review-8505198)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— RENJI R._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/limechat-review-8505198) **["Ce produit est l'un des meilleurs pour intégrer un chatbot et le blanchiment de modèles de marketing."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/limechat-review-11135086)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Marmik S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/limechat-review-11135086) #### What Are G2 Users Discussing About LimeChat? - [À quoi sert LimeChat ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-limechat-used-for) ### [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall est la seule plateforme de communication d'entreprise alimentée par l'IA qui regroupe appels, textos, e-mails et WhatsApp en un seul endroit. Elle aide les équipes en contact avec les clients à travailler plus efficacement, à répondre plus rapidement et à mieux se connecter avec les prospects et les clients. Plus de 6 000 entreprises dans le monde utilisent JustCall pour : - Gérer toutes les conversations clients depuis une seule plateforme - Automatiser les tâches et flux de travail routiniers - Obtenir des informations en temps réel grâce à l'IA pour améliorer les conversations - Assurer une couverture 24/7 avec des agents vocaux IA entrants (support sortant à venir bientôt) Caractéristiques clés : - Appels : Numéros de téléphone mondiaux, appels entrants/sortants, routage intelligent, composeurs automatiques/prédictifs/puissants - Messagerie : SMS & MMS, flux de travail, bots, boîte de réception partagée WhatsApp, IVR multi-niveaux, boîte de réception e-mail partagée - Outils IA : Assistance en temps réel pour les agents, coaching IA, analyse de sentiment, évaluation des appels, surveillance en direct, copilote SMS, agent vocal IA entrant - Intégrations & collaboration : Plus de 100 intégrations CRM, espace de travail collaboratif pour l'équipe **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,361 #### How Do G2 Users Rate JustCall? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Flux de travail:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Personnalisation:** 7.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Portail client:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind JustCall? - **Vendeur:** [Saas Labs](https://www.g2.com/fr/sellers/saas-labs) - **Site Web de l'entreprise:** www.saaslabs.co - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas\_labs 319 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=09cee811816c94d65e7739f2d391c244b66232e5e00dc8510ca60d3f50280d8e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10436435%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 416 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** PDG, Responsable de compte - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Services financiers - **Company Size:** 59% Small, 31% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About JustCall? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent l' **aisance d'utilisation** de JustCall impressionnante, soulignant sa configuration simple et son interface intuitive pour une communication fluide. - Les utilisateurs apprécient **l'intégration transparente** des appels, SMS et CRM dans JustCall, améliorant l'efficacité et l'organisation. - Les utilisateurs apprécient comment JustCall apporte **la simplicité à la communication d'entreprise** , rationalisant les tâches et améliorant l'efficacité sans effort. - Les utilisateurs louent le **excellent support client** de JustCall, soulignant sa réactivité et sa résolution efficace des problèmes. - Les utilisateurs adorent la **gestion efficace des appels** de JustCall, appréciant les intégrations transparentes et une interface conviviale. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes d'appel** avec JustCall, y compris des retards et des difficultés à transférer les appels et à les surveiller efficacement. - Les utilisateurs trouvent la **fonctionnalité d'appel encombrante** , rencontrant des problèmes tels que de multiples clics et une qualité d'appel instable lors de leurs déplacements. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** avec JustCall, y compris des baisses de qualité d'appel et des perturbations dues à une connexion Internet instable. - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités manquantes** comme l'absence de support SMS et la personnalisation limitée entravent leur expérience avec JustCall. - Les utilisateurs rencontrent une **mauvaise qualité d'appel** avec JustCall, souvent confrontés à des coupures et des interruptions dues à des connexions Internet instables. #### What Are Recent G2 Reviews of JustCall? **["L'intégration avec HubSpot améliore la gestion des appels"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/justcall-review-13141009)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Paul W._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/justcall-review-13141009) **["Plateforme d'appel facile à utiliser avec des performances fiables et des informations utiles fournies par l'IA"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/justcall-review-12953018)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Richard L._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/justcall-review-12953018) ### [Gmelius](https://www.g2.com/fr/products/gmelius/reviews) Gmelius est la première plateforme native de Gmail où des agents IA et votre équipe travaillent ensemble en temps réel pour gérer, prioriser et répondre aux emails, transformant ainsi votre boîte de réception en un espace de travail collaboratif et auto-organisé. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 756 #### How Do G2 Users Rate Gmelius? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Flux de travail:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Personnalisation:** 7.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Portail client:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind Gmelius? - **Vendeur:** [Gmelius SA](https://www.g2.com/fr/sellers/gmelius-sa) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Geneva - **Twitter:** @gmelius 1,772 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=baf5708a28088fbc591ba0b1e560f8d116a6940e61321928ddc3ce71c01184ad&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F5285738%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 17 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Marketing et publicité, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 81% Small, 16% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Gmelius? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent Gmelius **extrêmement convivial** , rationalisant leurs processus de travail et simplifiant la gestion de leur boîte de réception. - Les utilisateurs adorent les fonctionnalités de **répartition facile des e-mails et de prise de notes** de Gmelius, qui améliorent la communication et le flux de travail de l'équipe. - Les utilisateurs apprécient les **outils de collaboration sans faille** de Gmelius, qui améliorent l'organisation et maintiennent les équipes alignées sans effort. - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités robustes de collaboration en équipe** de Gmelius, simplifiant la gestion des e-mails et améliorant la communication. - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités robustes de collaboration en équipe** de Gmelius, qui améliorent la gestion des e-mails et rationalisent la communication. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de gestion des e-mails** importants avec Gmelius, y compris des temps de chargement lents et des fonctions de recherche inefficaces. - Les utilisateurs trouvent que Gmelius manque de **fonctionnalités mobiles avancées** , rendant la gestion des e-mails en déplacement difficile. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de performance** avec Gmelius, citant des temps de chargement des e-mails lents et une gestion inefficace des tâches en masse. - Les utilisateurs rencontrent des **retards de chargement des e-mails** significatifs avec Gmelius, entraînant frustration et inefficacité dans la gestion des e-mails. - Les utilisateurs trouvent que la **, nécessitant une formation et des conseils supplémentaires pour un déploiement efficace du logiciel.** #### What Are Recent G2 Reviews of Gmelius? **["Cela a été un outil utile."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gmelius-review-10295609)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gmelius-review-10295609) **["Un outil puissant et facile à utiliser pour la gestion des e-mails et la collaboration en équipe."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gmelius-review-10296148)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Hasan J._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gmelius-review-10296148) #### What Are G2 Users Discussing About Gmelius? - [À quoi sert Gmelius ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-gmelius-used-for) ### [ALVAO Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/alvao-service-desk/reviews) ALVAO Service Desk est une plateforme ITSM native de Microsoft qui centralise les demandes à travers l'informatique, les ressources humaines et les installations. Intégré à Outlook et Teams, il permet aux employés de créer, suivre et résoudre des tickets directement dans des outils familiers. Les fonctionnalités d'IA et de Copilot automatisent les tâches répétitives, fournissent des suggestions intelligentes et alimentent un agent virtuel basé sur Teams pour un libre-service 24/7. Avec des tableaux de bord transparents, une priorisation basée sur les SLA, une intégration à la plateforme Power, une automatisation sans code et des rapports Power BI, ALVAO offre clarté et résultats mesurables. Déployable sur Azure ou sur site, et aligné avec ISO 27001 et SOC 2, il combine sécurité, flexibilité et évolutivité pour rationaliser la prestation de services et améliorer l'efficacité organisationnelle tout en garantissant la conformité avec des normes telles que Cyber Essentials et DORA. Pour plus d'informations, visitez www.alvao.com **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 52 #### How Do G2 Users Rate ALVAO Service Desk? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Flux de travail:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Personnalisation:** 7.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Portail client:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind ALVAO Service Desk? - **Vendeur:** [ALVAO](https://www.g2.com/fr/sellers/alvao) - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** Brno, CZ - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b4297ac3409125cdaa83d036c24021d1e5a99ac0bf4f819f643f3b9e60550d45&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Falvao%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 54 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Administration gouvernementale - **Company Size:** 65% Medium, 29% Large #### What Do G2 Reviewers Say About ALVAO Service Desk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs louent l' **automatisation sans effort** des processus avec ALVAO, améliorant considérablement l'efficacité et la numérisation dans tous les départements. - Les utilisateurs apprécient l' **automatisation qui fait gagner du temps** d'ALVAO Service Desk, rationalisant les processus et réduisant considérablement le travail manuel. - Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive et conviviale** d'ALVAO Service Desk, rationalisant leurs opérations de helpdesk. - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités de collaboration** d'ALVAO Service Desk pour une communication fluide entre les départements et des processus efficaces. - Les utilisateurs apprécient la **facilité de déploiement** d'ALVAO Service Desk, permettant une mise en service rapide et une mise en œuvre fluide pour de nouveaux services. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que **les informations insuffisantes** concernant les formulaires personnalisés compliquent leur expérience avec ALVAO Service Desk. - Les utilisateurs trouvent que la **personnalisation limitée** des formulaires et des rapports d'ALVAO Service Desk peut compliquer l'utilisation et la documentation. - Les utilisateurs rencontrent **des bugs sporadiques** qui sont généralement mineurs et résolus par des mises à jour ou une assistance de conseil. - Les utilisateurs trouvent la **création de formulaires personnalisés complexe** , nécessitant souvent une documentation supplémentaire pour une meilleure compréhension. - Les utilisateurs estiment que les fonctionnalités de **rapport complexe** nécessitent une personnalisation plus facile pour améliorer l'utilisabilité et l'efficacité. #### What Are Recent G2 Reviews of ALVAO Service Desk? **["Avis d'utilisateur après 3 ans d'utilisation"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/alvao-service-desk-review-9458381)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Tomáš V._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/alvao-service-desk-review-9458381) **["Excellent produit et l'équipe de support"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/alvao-service-desk-review-11034772)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Lukáš S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/alvao-service-desk-review-11034772) #### What Are G2 Users Discussing About ALVAO Service Desk? - [À quoi sert ALVAO Service Desk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-alvao-service-desk-used-for) ### [NICE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) NiCE (NASDAQ : NICE) transforme le monde avec une IA qui met les gens au premier plan. Nos plateformes alimentées par l'IA, spécialement conçues, automatisent les interactions en actions proactives, sûres et intelligentes, permettant aux individus et aux organisations d'innover et d'agir, de l'interaction à la résolution. Fiables par des organisations dans plus de 150 pays à travers le monde, les plateformes de NiCE sont largement adoptées dans divers secteurs, connectant les personnes, les systèmes et les flux de travail pour travailler plus intelligemment à grande échelle, améliorant la performance de l'organisation et offrant des résultats mesurables prouvés. www.nice.com **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,604 #### How Do G2 Users Rate NICE CXone? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Flux de travail:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Personnalisation:** 9.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Portail client:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind NICE CXone? - **Vendeur:** [NiCE](https://www.g2.com/fr/sellers/nice) - **Année de fondation:** 1986 - **Emplacement du siège social:** Hoboken, New Jersey - **Twitter:** @NICELtd 14,655 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2274b335fb30dda2a89158886de2212f83aa06bf7f7aca5a0cfd1652b7fb8114&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fnice-systems%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 14,099 employés sur LinkedIn® - **Propriété:** NASDAQ: NICE #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Représentant du service client, Agent de service client - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 52% Medium, 34% Large #### What Do G2 Reviewers Say About NICE CXone? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent que NICE CXone est une **plateforme facile à utiliser** qui simplifie efficacement divers besoins organisationnels. - Les utilisateurs apprécient la **qualité d'appel excellente et le design intuitif** de NICE CXone, améliorant la communication professionnelle et la facilité d'utilisation. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de NICE CXone, appréciant ses mises à jour rapides et ses fonctionnalités d'automatisation conviviales. - Les utilisateurs trouvent que NICE CXone est exceptionnellement **utile** pour résoudre efficacement les problèmes des clients avec des réponses automatisées précieuses. - Les utilisateurs louent l' **interface intuitive** de NICE CXone, appréciant sa facilité de navigation et son expérience d'appel en nuage sans faille. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes d'appel** , y compris des appels interrompus et un affichage incorrect, ce qui affecte la fiabilité et l'expérience globales. - Les utilisateurs rencontrent divers **problèmes techniques** avec NICE CXone, y compris des retards, des pannes et une documentation peu claire, ce qui affecte l'utilisabilité. - Les utilisateurs ont du mal avec la **courbe d'apprentissage abrupte** de NICE CXone, soulignant le besoin d'améliorer les ressources de formation. - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités manquantes** dans NICE CXone frustrantes, en particulier en ce qui concerne les limitations de personnalisation des rapports et des tableaux de bord. - Les utilisateurs expriment leur frustration face à un **mauvais service client** , trouvant difficile d'obtenir une assistance en temps voulu lorsque cela est nécessaire. #### What Are Recent G2 Reviews of NICE CXone? **["Plateforme d'expérience client fiable et efficace"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nice-cxone-review-11739091)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Alex L._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nice-cxone-review-11739091) **["Cxone simplifie les appels et la planification en un seul endroit"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nice-cxone-review-12717141)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Nilesh S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nice-cxone-review-12717141) #### What Are G2 Users Discussing About NICE CXone? - [Comment NICE CXone améliore-t-il le service client, et sur quelles fonctionnalités un nouvel utilisateur devrait-il se concentrer pour un impact maximal ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-nice-cxone-enhance-customer-service-and-what-features-should-a-new-user-focus-on-for-maximum-impact) - [À quoi sert NICE CXone ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) - 1 comment - [What does NICE inContact do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-nice-incontact-do) - [When did nice acquire inContact?](https://www.g2.com/fr/discussions/when-did-nice-acquire-incontact) - [What is inContact?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-incontact) ### [Sugar Serve](https://www.g2.com/fr/products/sugar-serve/reviews) Sugar Serve est une automatisation du service client qui aide les équipes à gérer les cas de support, à respecter les SLA et à offrir de meilleures expériences sur tous les canaux. Les agents obtiennent une vue complète de chaque client et des étapes claires pour résoudre les problèmes plus rapidement. Les responsables du service obtiennent des informations en temps réel sur les tendances des cas, la performance et la satisfaction des clients. Avec Sugar Serve, vous pouvez rationaliser les opérations de service, automatiser les flux de travail et renforcer la fidélité des clients. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 37 #### How Do G2 Users Rate Sugar Serve? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Flux de travail:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Personnalisation:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Portail client:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind Sugar Serve? - **Vendeur:** [SugarAI](https://www.g2.com/fr/sellers/sugarai) - **Année de fondation:** 2004 - **Emplacement du siège social:** Cupertino, CA - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4e1bd8f21728ff6dc10cd57d44fb253d9aab32e296ddc23af0d3f1996bafb6e9&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F17345%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 570 employés sur LinkedIn® - **Téléphone:** +1 (408) 454-6900 #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Logiciels informatiques - **Company Size:** 37% Medium, 34% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Sugar Serve? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient les **capacités avancées de gestion des cas** de Sugar Serve, améliorant l'efficacité et la personnalisation dans les flux de travail complexes. - Les utilisateurs apprécient les **outils de gestion de contacts complets** de Sugar Serve, améliorant l'efficacité du support et la satisfaction des clients. - Les utilisateurs soulignent le **excellent support client** de Sugar Serve, améliorant leur expérience avec une assistance fiable. - Les utilisateurs apprécient la **personnalisabilité** de Sugar Serve, permettant des flux de travail sur mesure et une gestion automatisée des cas pour plus d'efficacité. - Les utilisateurs adorent le **haut niveau de personnalisation** dans Sugar Serve, permettant des flux de travail sur mesure et une gestion de processus améliorée. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** de Sugar Serve difficile, surtout pour les personnes non techniques essayant de personnaliser. - Les utilisateurs trouvent le système **non intuitif** , confrontés à une courbe d'apprentissage abrupte et à des configurations complexes qui entravent leur expérience. - Les utilisateurs éprouvent une **mauvaise performance** en raison de la lenteur avec de grands ensembles de données et de bugs occasionnels qui entravent l'utilisabilité. - Les utilisateurs trouvent souvent la **courbe d'apprentissage abrupte** de Sugar Serve intimidante, surtout pour les personnes non techniques. - Les utilisateurs trouvent que **la courbe d'apprentissage initiale est assez raide** , ce qui rend difficile pour les utilisateurs non techniques de l'utiliser efficacement. #### What Are Recent G2 Reviews of Sugar Serve? **["Un outil de helpdesk solide qui garde nos tickets et SLA complètement organisés"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/sugar-serve-review-12939757)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/sugar-serve-review-12939757) **["Hautement personnalisable, robuste mais complexe"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/sugar-serve-review-12350648)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Jim M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/sugar-serve-review-12350648) #### What Are G2 Users Discussing About Sugar Serve? - [À quoi sert Sugar Serve ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-sugar-serve-used-for) - 1 upvote ### [Spotler CRM](https://www.g2.com/fr/products/spotler-crm/reviews) Spotler CRM est un système de gestion de la relation client (CRM) convivial conçu pour améliorer les efforts de vente et de marketing B2B. Il centralise les données des clients et des prospects, offrant une vue complète à 360 degrés qui permet aux entreprises de rationaliser les processus et d'améliorer les taux de conversion des prospects. Caractéristiques clés : Gestion étendue des contacts : Au-delà des détails de contact de base, Spotler CRM suit toutes les interactions par e-mail, téléphone et documents partagés, offrant une chronologie détaillée des engagements clients. Gestion du pipeline : Le système permet une gestion facile des opportunités de vente, permettant aux équipes de prioriser, qualifier et visualiser les processus de vente, favorisant une meilleure collaboration et efficacité. Personnalisation : Spotler CRM est adaptable aux besoins individuels des entreprises, permettant aux utilisateurs d'ajouter de nouveaux champs, de gérer l'accès des utilisateurs et de personnaliser les mises en page, graphiques et tableaux de bord pour s'aligner sur des processus de vente spécifiques. Automatisation des flux de travail : Automatisez les tâches routinières, créez des flux de travail, configurez des suivis automatiques et configurez des notifications pour améliorer la productivité et garantir des réponses en temps opportun. Rapports et analyses : Surveillez le retour sur investissement (ROI) et prenez des décisions basées sur les données avec des outils de reporting complets qui informent les stratégies de campagne et les tactiques de vente. Intégration et support : Spotler CRM s'intègre parfaitement avec divers outils, améliorant sa fonctionnalité et assurant un flux de travail cohérent. La plateforme est conçue pour être conviviale, permettant une utilisation immédiate et indépendante. De plus, Spotler offre des services professionnels et un support, y compris une formation approfondie et une assistance technique, pour aider les utilisateurs à maximiser le potentiel du logiciel. En consolidant les informations clients et en automatisant les processus clés, Spotler CRM permet aux entreprises de fournir des expériences client cohérentes et de générer des résultats de vente et de marketing plus efficaces. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 143 #### How Do G2 Users Rate Spotler CRM? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) #### Who Is the Company Behind Spotler CRM? - **Vendeur:** [Spotler Group](https://www.g2.com/fr/sellers/spotler-group-a3f6b7c0-24fb-4205-9f31-02f8a1d43e29) - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** Rotterdam, NL - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7b56c0f59c6bec30134538449063af8ce8521d26f28197bced3170e60a9fc965&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fspotler-group%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 164 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers - **Company Size:** 87% Small, 10% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Spotler CRM? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités robustes d'automatisation du marketing** de Spotler CRM, améliorant l'efficacité dans la gestion des campagnes et des prospects. - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** de Spotler CRM, rendant la navigation et l'intégration faciles pour tout le monde. - Les utilisateurs apprécient **l'automatisation marketing robuste et l'intégration transparente** de Spotler CRM, améliorant l'efficacité et simplifiant les processus. - Les utilisateurs apprécient la **flexibilité** de Spotler CRM, intégrant facilement des outils et s'adaptant efficacement aux différents flux de travail des équipes. - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'intégration transparentes** de Spotler CRM, améliorant la productivité en connectant sans effort les outils commerciaux essentiels. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'intégration** avec Spotler CRM, ce qui rend difficile la connexion efficace avec des applications tierces. - Les utilisateurs trouvent que le **manque d'intégrations** avec des applications tierces entrave le transfert efficace de données et les opérations commerciales. - Les utilisateurs trouvent que **l'interface est quelque peu encombrée** , ce qui affecte la facilité de navigation et l'expérience utilisateur globale. - Les utilisateurs rencontrent une **mauvaise intégration avec les applications tierces** , ce qui entraîne un transfert de données inefficace et des défis opérationnels. - Les utilisateurs trouvent que la **grande complexité** de la personnalisation et des fonctionnalités avancées de Spotler CRM le rend moins intuitif que ses concurrents. #### What Are Recent G2 Reviews of Spotler CRM? **["CRM rationalisé avec un marketing par e-mail puissant"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/spotler-crm-review-12770288)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Aryan G._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/spotler-crm-review-12770288) **["CRM sans effort avec intégration marketing transparente et support de premier ordre"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/spotler-crm-review-12083422)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Comptabilité_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/spotler-crm-review-12083422) #### What Are G2 Users Discussing About Spotler CRM? - [À quoi sert Really Simple Systems ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-really-simple-systems-used-for) ### [Helpwise](https://www.g2.com/fr/products/helpwise/reviews) Helpwise est une plateforme de service client facile à configurer qui permet aux équipes en contact avec les clients de générer des revenus pour les entreprises. La plateforme tout-en-un rationalise les conversations avec les clients à travers divers canaux, y compris l'email, les SMS, les appels, les réseaux sociaux et le chat en direct. Helpwise élimine le besoin de connexions et de mots de passe partagés, permettant à votre équipe d'établir une responsabilité individuelle. Collaborez facilement sur les conversations avec les clients en laissant des notes ou en partageant des brouillons. Utilisez des fonctionnalités en libre-service telles que le centre d'aide et les chatbots pour réduire les demandes entrantes des clients et promouvoir une culture de libre-service parmi vos clients. Configurez des règles d'automatisation pour réduire les tâches manuelles et augmenter la productivité des agents. Vous pouvez également obtenir des informations sur la productivité de l'équipe et le CSAT grâce aux rapports et analyses. Helpwise s'intègre à plus de 50 outils afin que les agents puissent avoir un contexte complet sur les clients au sein de la conversation. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 178 #### How Do G2 Users Rate Helpwise? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Flux de travail:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Personnalisation:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Portail client:** 5.8/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind Helpwise? - **Vendeur:** [Saas Labs](https://www.g2.com/fr/sellers/saas-labs) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas\_labs 319 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=09cee811816c94d65e7739f2d391c244b66232e5e00dc8510ca60d3f50280d8e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10436435%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 416 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** PDG, Propriétaire - **Top Industries:** Marketing et publicité, Logiciels informatiques - **Company Size:** 90% Small, 10% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Helpwise? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs louent la **gestion exceptionnelle de la clientèle** de Helpwise, appréciant le support utile et l'assistance fiable. - Les utilisateurs louent le **excellent support client** chez Helpwise, soulignant la patience et l'assistance efficace à la résolution de problèmes. - Les utilisateurs louent l' **accès facile** au support Helpwise, garantissant une résolution de problème sans faille et la satisfaction des utilisateurs. - Les utilisateurs trouvent l' **assistance technique patiente et solidaire** de Helpwise inestimable pour une résolution efficace des problèmes et la satisfaction des clients. - Les utilisateurs apprécient la **excellente convivialité de la plateforme** de Helpwise, en faisant un choix fiable depuis des années. #### What Are Recent G2 Reviews of Helpwise? **["Nous garde organisés et rend la croissance simple !"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/helpwise-review-11420873)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Comptabilité_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/helpwise-review-11420873) **["Excellent support et outil"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/helpwise-review-10941310)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Julio César L._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/helpwise-review-10941310) #### What Are G2 Users Discussing About Helpwise? - [À quoi sert Helpwise ?](https://www.g2.com/fr/discussions/helpwise-what-is-helpwise-used-for) - 1 comment - [À quoi sert Helpwise ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-helpwise-used-for) ### [Plumsail HelpDesk](https://www.g2.com/fr/products/plumsail-helpdesk/reviews) Plumsail HelpDesk est un outil prêt à l'emploi pour SharePoint qui vous aide à rendre vos clients heureux avec un support rapide et efficace. Si vous recherchez des fonctionnalités prêtes à l'emploi, une interface conviviale et une configuration simple, c'est ça ! **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 19 #### How Do G2 Users Rate Plumsail HelpDesk? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Flux de travail:** 7.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Personnalisation:** 6.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Portail client:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind Plumsail HelpDesk? - **Vendeur:** [Plumsail](https://www.g2.com/fr/sellers/plumsail) - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Wilmington, Delaware - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=39de0881115caa58b6c30effd180810ef4bc12a6d2471b10192fb9a1e21a5320&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fplumsail%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 20 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Company Size:** 58% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Plumsail HelpDesk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent que Plumsail HelpDesk est **intuitif et facile à utiliser** , permettant une configuration rapide et des rapports efficaces. - Les utilisateurs trouvent que la **configuration facile** de Plumsail HelpDesk est intuitive, facilitant une expérience utilisateur fluide. - Les utilisateurs apprécient l' **intégration transparente de SharePoint** de Plumsail HelpDesk, améliorant l'utilisabilité et l'accessibilité des données dans les rapports. - Les utilisateurs apprécient la **flexibilité de personnalisation de l'affichage** de Plumsail HelpDesk, améliorant ainsi leur expérience de gestion des tickets. - Les utilisateurs apprécient la **flexibilité de personnalisation** de Plumsail HelpDesk, ce qui améliore leur expérience utilisateur globale et leur efficacité. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent des défis avec la **gestion des contacts** car ils ne peuvent pas gérer tous les sites Plumsail HelpDesk depuis un seul endroit. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de formatage** qui entravent la fonctionnalité, souvent attribués aux limitations de SharePoint et à ses mises à jour lentes. - Les utilisateurs rencontrent des défis avec **des rapports médiocres** , notamment en raison des limitations dans la définition de plages de dates personnalisées pour les rapports. - Les utilisateurs rencontrent des **retards** dans les mises à jour de statut, notamment en raison des dépendances à SharePoint, ce qui affecte leur flux de travail. - Les utilisateurs éprouvent des **mises à jour de statut lentes** et trouvent l'attribution manuelle des agents fastidieuse, ce qui affecte l'efficacité globale du flux de travail. #### What Are Recent G2 Reviews of Plumsail HelpDesk? **["Helpdesk simple et natif de SharePoint, rapide à configurer et facile à entretenir"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/plumsail-helpdesk-review-12619411)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Noralf G._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/plumsail-helpdesk-review-12619411) **["Plumsail HelpDesk : Intuitif, installation facile et puissant"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/plumsail-helpdesk-review-12318554)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Joel N._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/plumsail-helpdesk-review-12318554) #### What Are G2 Users Discussing About Plumsail HelpDesk? - [How do you make a HelpDesk App in 8 hours with Powerapps?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-make-a-helpdesk-app-in-8-hours-with-powerapps) - [How do I create a help desk in SharePoint online?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-create-a-help-desk-in-sharepoint-online) - [Does Office 365 have a ticketing system?](https://www.g2.com/fr/discussions/plumsail-helpdesk-does-office-365-have-a-ticketing-system) ### [Wolken Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/wolken-service-desk/reviews) Wolken Service Desk est une plateforme puissante et complète conçue pour rationaliser et optimiser les opérations dans la gestion des services informatiques et les opérations non informatiques. Construit pour aider les organisations à gérer efficacement de grands volumes de demandes de service, Wolken Service Desk réunit des fonctionnalités avancées qui améliorent l'efficacité opérationnelle et élèvent la satisfaction des utilisateurs. Notre plateforme comprend une base de connaissances intégrée qui permet aux utilisateurs d'options en libre-service, les aidant à résoudre les problèmes de manière autonome tout en allégeant la charge de travail des équipes de support. Une gestion robuste des SLA (Service Level Agreement) garantit que toutes les demandes de service sont traitées de manière cohérente et à temps, créant une expérience fiable pour les clients et les équipes internes. Ce qui distingue Wolken Service Desk, ce sont ses capacités pilotées par l'IA. La fonctionnalité AI Co-Pilot fournit des suggestions en temps réel, automatise les tâches répétitives et offre des insights prédictifs, permettant aux équipes de support de se concentrer sur des problèmes complexes et prioritaires. Pendant ce temps, AI Agent Assist améliore la performance des agents en résumant les tickets, en prédisant les réouvertures et en analysant le sentiment des clients, permettant une résolution des tickets plus rapide et plus efficace et une expérience client plus personnalisée. Fondé avec la vision de simplifier la gestion des services, Wolken Software est devenu un partenaire de confiance pour les organisations cherchant à moderniser et automatiser leurs processus de support. Avec Wolken Service Desk, les entreprises peuvent s'attendre à une solution fluide et axée sur les données qui offre des temps de réponse plus rapides, une satisfaction client plus élevée et une équipe de support plus autonome prête à relever les défis de l'environnement de service d'aujourd'hui. Caractéristiques clés : • Base de connaissances en libre-service • Gestion des SLA pour une prestation de service cohérente • AI Co-Pilot pour l'optimisation des flux de travail et les insights • AI Agent Assist pour une meilleure gestion des tickets et l'analyse du sentiment client **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 15 #### How Do G2 Users Rate Wolken Service Desk? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Flux de travail:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Personnalisation:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Portail client:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind Wolken Service Desk? - **Vendeur:** [Wolken Software](https://www.g2.com/fr/sellers/wolken-software) - **Site Web de l'entreprise:** www.wolkensoftware.com - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Cupertino, USA - **Twitter:** @wolkensoftware 213 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=882e38d9e48195db2c1c8dd6ec4d23bc4cbed3883d8fd6c99dbb4dfa2c88deba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2488631&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 216 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Company Size:** 60% Medium, 27% Small #### What Are Recent G2 Reviews of Wolken Service Desk? **["C'est très convivial et très pertinent pour les affaires."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/wolken-service-desk-review-8689579)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Dayakar G._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/wolken-service-desk-review-8689579) **["Fortement recommandé pour toute entreprise"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/wolken-service-desk-review-8430987)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Pradeep S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/wolken-service-desk-review-8430987) #### What Are G2 Users Discussing About Wolken Service Desk? - [À quoi sert Wolken Service Desk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-wolken-service-desk-used-for) - 1 comment ### [OvationCXM](https://www.g2.com/fr/products/ovationcxm/reviews) OvationCXM est le système d'exploitation d'orchestration pour l'expérience client. Nous aidons les banques, les entreprises de paiement et les entreprises à coordonner le travail derrière l'intégration, le service et le support — à travers les applications, les équipes internes et les partenaires externes — afin que les parcours clients avancent plus rapidement, coûtent moins cher et restent conformes. Pas de remplacement des systèmes hérités. Pas de code requis. Comment ça fonctionne : • Concevez et gérez les parcours — Un constructeur sans code, glisser-déposer pour les flux de parcours internes et orientés client. Les connecteurs d'écosystème vous permettent d'inclure et de superviser les étapes gérées par des fournisseurs externes, de sorte que le travail multi-produit, multi-équipe fonctionne à partir d'une source unique de vérité. • Orchestrer à travers l'écosystème — Coordonnez l'exécution à travers les systèmes centraux, les CRM et les partenaires externes sans changer l'infrastructure héritée ou écrire du code. • Optimisez avec l'IA — Utilisez les insights de GenAI pour affiner les parcours, faire émerger les prochaines meilleures actions, et mettre les connaissances techniques à la disposition des équipes de support afin qu'elles résolvent les problèmes beaucoup plus rapidement. Conçu pour ce qui vient : l'IA agentique Alors que les agents IA commencent à agir au nom des clients, OvationCXM offre aux institutions un moyen de recevoir, gouverner et auditer cette activité — en appliquant les mêmes contrôles aux agents IA qu'ils appliquent aux personnes. Notre recherche de 2026 a révélé que 71% des dirigeants financiers prennent déjà en compte la capacité agentique dans leur choix de banque. Pourquoi les entreprises nous choisissent : Les organisations axées sur le client dans les services financiers et d'autres industries complexes et réglementées comptent sur OvationCXM pour orchestrer le travail derrière les parcours clients, à grande échelle. Avec la gouvernance et l'auditabilité que ces industries rigoureuses exigent. Chez nos clients d'entreprise, les résultats sont : 25% de réduction des dépenses d'exploitation 10% d'augmentation du chiffre d'affaires 60% d'amélioration du NPS **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 11 #### How Do G2 Users Rate OvationCXM? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Flux de travail:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Personnalisation:** 7.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Portail client:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind OvationCXM? - **Vendeur:** [OvationCXM](https://www.g2.com/fr/sellers/ovationcxm) - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Tiburon, CA - **Twitter:** @ovationcxm 2,181 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=472092e27ef6bfc18bb0ff57d12453a287df4e7faebdd1f10c2fd2c994a7a25b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3565119%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 116 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Company Size:** 73% Small, 36% Large #### What Are Recent G2 Reviews of OvationCXM? **["Large plateforme qui me permet de remplacer un certain nombre d'autres applications"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ovationcxm-review-4506261)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ted K._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ovationcxm-review-4506261) **["Merci Boomtown !"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ovationcxm-review-4473096)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Restaurants_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ovationcxm-review-4473096) #### What Are G2 Users Discussing About OvationCXM? - [À quoi sert CXMEngine ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-cxmengine-used-for) ### [Deskpro](https://www.g2.com/fr/products/deskpro/reviews) Deskpro est la seule plateforme de service d'assistance qui permet le support sur tous les canaux, alimentée par l'IA de votre choix, avec des options complètes de sécurité, de conformité et de confidentialité des données. Les options de déploiement de Deskpro incluent notre cloud, votre cloud privé, sur site ou dans des centres de données souverains. Permettant aux organisations de fournir en toute sécurité l'avenir des expériences client et employé. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 97 #### How Do G2 Users Rate Deskpro? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Flux de travail:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Personnalisation:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Portail client:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind Deskpro? - **Vendeur:** [Deskpro](https://www.g2.com/fr/sellers/deskpro) - **Site Web de l'entreprise:** www.deskpro.com - **Année de fondation:** 2002 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4db02fb9b42bdf20a2f81bdd710c6e4e170d3626e0cd0605a3125035786aa826&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1178218%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 71 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Sécurité informatique et réseau - **Company Size:** 46% Small, 45% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Deskpro? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Deskpro, soulignant sa flexibilité et son interface conviviale pour une configuration rapide. - Les utilisateurs apprécient la **flexibilité et la personnalisation** de Deskpro, améliorant leur gestion du service d'assistance avec des fonctionnalités sur mesure. - Les utilisateurs trouvent la **flexibilité et l'interface conviviale** de Deskpro inestimables pour la personnalisation et la gestion efficace du service d'assistance. - Les utilisateurs louent le **support client exceptionnel** de Deskpro, soulignant des réponses rapides et une assistance fluide pour les mises à niveau. - Les utilisateurs apprécient la **personnalisabilité** de Deskpro, permettant des expériences sur mesure et une intégration transparente avec divers flux de travail. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de billetterie** avec Deskpro, y compris la création incorrecte de tickets et des réponses de support lentes. - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités limitées** de l'éditeur de base de connaissances de Deskpro frustrantes et lourdes pour la création d'articles. - Les utilisateurs rencontrent des problèmes avec la **gestion des tickets** , y compris la création inattendue de nouveaux tickets et des déconnexions fréquentes du système. - Les utilisateurs trouvent l' **interface peu intuitive** , ce qui rend difficile la navigation et l'exécution efficace des tâches de base. - Les utilisateurs rencontrent des difficultés avec les **problèmes d'UX** dans Deskpro, citant une interface déroutante et des performances lentes qui entravent l'utilisabilité. #### What Are Recent G2 Reviews of Deskpro? **["Multiplicateur de force du service client"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/deskpro-review-12621159)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Christopher J._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/deskpro-review-12621159) **["Gestion efficace des billets avec de légers problèmes de formatage"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/deskpro-review-12317561)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Paul C._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/deskpro-review-12317561) #### What Are G2 Users Discussing About Deskpro? - [À quoi sert Deskpro ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-deskpro-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### [Mojo Helpdesk](https://www.g2.com/fr/products/mojo-helpdesk/reviews) Mojo Helpdesk facilite le service client et le support informatique. Centralisez les demandes, assignez, automatisez, suivez les progrès et accomplissez plus rapidement. La meilleure alternative à la gestion des demandes avec des feuilles de calcul et des e-mails, Mojo Helpdesk les regroupe dans un système de suivi de tickets puissant mais simple. Réduisez les demandes entrantes avec une base de connaissances en libre-service, gardez les choses organisées en assignant et en étiquetant les tickets, et tirez parti de l'automatisation pour une efficacité améliorée. Avec plus de 2,5 millions d'utilisateurs satisfaits, Mojo Helpdesk est le choix numéro un pour les professionnels de l'informatique et les responsables du service client, ainsi que les agents. Utilisé par les petites et moyennes entreprises, les écoles et les institutions éducatives, les organisations de santé, les agences gouvernementales, et bien d'autres. Connectez-vous à Google Workspace de votre entreprise ou organisation et commencez à gérer les demandes, à créer des articles de base de connaissances, à gérer les actifs, à définir des repères SLA, à suivre et à faire des rapports. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 235 #### How Do G2 Users Rate Mojo Helpdesk? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Flux de travail:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Personnalisation:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Portail client:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind Mojo Helpdesk? - **Vendeur:** [Mojo Helpdesk](https://www.g2.com/fr/sellers/mojo-helpdesk) - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Austin, Texas - **Twitter:** @mojohelpdesk 705 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=cda33c6dd16168ff5290175391666242838ebcd260eb98a213757d52a28459e5&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fmojo-helpdesk%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 2 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Éducation primaire/secondaire - **Company Size:** 55% Medium, 30% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Mojo Helpdesk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Cons - Les utilisateurs signalent **des bugs avec les mises en page et les médias** , affectant l'expérience utilisateur globale dans Mojo Helpdesk. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de bouton** qui entravent la fonctionnalité, notamment en ce qui concerne la cohérence de la mise en page et la gestion des médias. - Les utilisateurs rencontrent des **difficultés d'édition** avec les mises en page et les médias, ce qui nuit à leur satisfaction globale avec Mojo Helpdesk. - Les utilisateurs signalent des **problèmes de mise en forme** avec les mises en page et les images, ce qui affecte leur expérience globale avec Mojo Helpdesk. - Les utilisateurs ont des difficultés avec les **problèmes de mise en page** , surtout lorsqu'ils passent en mode sombre et gèrent efficacement les images. #### What Are Recent G2 Reviews of Mojo Helpdesk? **["Bon pour les utilisateurs fréquents"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/mojo-helpdesk-review-8439190)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Chel M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/mojo-helpdesk-review-8439190) **["Intégration Parfaite, Configuration Simple"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/mojo-helpdesk-review-12839476)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Hugo I. D._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/mojo-helpdesk-review-12839476) #### What Are G2 Users Discussing About Mojo Helpdesk? - [How much does Mojo Helpdesk cost?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-much-does-mojo-helpdesk-cost) - [What is Mojo in software?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-mojo-in-software) - [Mojo Helpdesk est-il gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-mojo-helpdesk-free) - 2 comments - [Quelles sont les fonctionnalités des logiciels de service d'assistance ?](https://www.g2.com/fr/discussions/mojo-helpdesk-what-are-the-features-of-help-desk-software) - 1 comment, 1 upvote ### [Appy Pie](https://www.g2.com/fr/products/appy-pie/reviews) Appy Pie est un type de logiciel de création d'applications et de sites web sans code qui aide les utilisateurs à créer, personnaliser et gérer des applications mobiles et des sites web grâce à la génération basée sur des invites et des outils d'édition visuelle. La plateforme est utilisée par les petites entreprises, les entrepreneurs, les éducateurs et les équipes qui ont besoin de développer des produits numériques sans dépendre des flux de travail traditionnels de développement logiciel. Appy Pie prend en charge des cas d'utilisation tels que la création d'applications professionnelles, le lancement de sites web marketing, la création d'outils d'engagement client et le développement de solutions mobiles internes. Avec le constructeur d'applications AI, les utilisateurs peuvent commencer par décrire le type d'application qu'ils souhaitent créer, y compris la mise en page, le design et les fonctionnalités principales. Le système génère une structure initiale qui peut être affinée au fil du temps. Appy Pie inclut également un constructeur de sites web AI qui applique une approche similaire pour créer des sites web réactifs en fonction des exigences de l'utilisateur. En plus de la création basée sur des invites, Appy Pie propose une édition basée sur la sélection, où les utilisateurs peuvent cliquer sur des éléments individuels—tels que du texte, des boutons, des images ou des sections—et les mettre à jour via des invites ciblées. L'édition visuelle par glisser-déposer est également disponible pour des ajustements manuels, permettant aux utilisateurs de combiner des modifications assistées par l'IA avec un contrôle direct du design. Les principales fonctionnalités et capacités incluent : Génération basée sur des invites pour les mises en page initiales d'applications et de sites web Édition basée sur la sélection pour la mise à jour d'éléments spécifiques sans changer le design complet Outils d'édition visuelle pour la personnalisation manuelle et les ajustements de mise en page Support pour la création d'applications mobiles et de sites web réactifs dans un environnement sans code Un flux de travail hybride qui permet un raffinement continu à la fois par l'IA et l'édition interactive Appy Pie offre une manière structurée pour les utilisateurs de construire et d'évoluer des applications et des sites web tout en maintenant la cohérence entre le design et la fonctionnalité. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,310 #### How Do G2 Users Rate Appy Pie? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Flux de travail:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Personnalisation:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Portail client:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind Appy Pie? - **Vendeur:** [Appy Pie LLP](https://www.g2.com/fr/sellers/appy-pie-llp) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Delhi - **Twitter:** @AppyPieInc 17,105 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=33ce29249c645fde6da07571a1c2e7b0d71af249ef62b7dbad505f5ff29fc724&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2759360%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 203 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** PDG, Propriétaire - **Top Industries:** Santé, bien-être et fitness, Gestion de l'éducation - **Company Size:** 87% Small, 10% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Appy Pie? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient le **support client réactif** d'Appy Pie, valorisant des résolutions rapides et une assistance en direct tout au long du processus. - Les utilisateurs trouvent la **facilité d'utilisation** d'Appy Pie remarquable, complétée par un excellent support client. - Les utilisateurs trouvent l'équipe d'Appy Pie **très utile** , fournissant des conseils et un soutien pour les problèmes liés aux applications. - Les utilisateurs trouvent la **facilité d'utilisation** d'Appy Pie exceptionnelle, rendant la création d'applications accessible à tous. - Les utilisateurs adorent le processus de **création facile** d'Appy Pie, permettant la création d'applications professionnelles avec un support de déploiement sans faille. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent fréquemment un **mauvais support client** , avec une aide incohérente et des demandes préoccupantes d'informations sensibles. - Les utilisateurs trouvent Appy Pie **cher** , surtout avec des coûts supplémentaires pour les nouvelles soumissions malgré sa facilité d'utilisation. - Les utilisateurs trouvent que **le coût d'Appy Pie est élevé** malgré sa compétitivité avec d'autres fournisseurs. - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités limitées** d'Appy Pie frustrantes, avec des fonctionnalités clés toujours indisponibles pour leurs besoins. - Les utilisateurs trouvent que les **problèmes de tarification** sont significatifs, notant des coûts peu clairs et des augmentations de prix récentes malgré une relative accessibilité. #### What Are Recent G2 Reviews of Appy Pie? **["Appypie : Le meilleur créateur d'applications sans code pour les débutants"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/appy-pie-review-12634715)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Tahir R._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/appy-pie-review-12634715) **["Création d'applications sans effort avec des fonctionnalités d'IA"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/appy-pie-review-12278767)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sumit T._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/appy-pie-review-12278767) #### What Are G2 Users Discussing About Appy Pie? - [À quoi sert Appy Pie ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-appy-pie-used-for) - [What is apple pie application?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-apple-pie-application) - [Is Appy Pie paid?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-appy-pie-paid) - 1 comment - [Is Appy Pie good?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-appy-pie-good) - 2 comments - [Que peut faire Appy Pie ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-can-appy-pie-do) - 1 comment - [‹ Prev‹ Prev](/categories/help-desk?hsCtaTracking=18ea3e5b-5fb4-4bc7-89cb-bfb5b290469c%7C9240b30c-14d1-4d0d-b285-54b5717d2b6b&order=g2_score&page=5#product-list) - [1](/categories/help-desk?hsCtaTracking=18ea3e5b-5fb4-4bc7-89cb-bfb5b290469c%7C9240b30c-14d1-4d0d-b285-54b5717d2b6b&order=g2_score#product-list) - [2](/categories/help-desk?hsCtaTracking=18ea3e5b-5fb4-4bc7-89cb-bfb5b290469c%7C9240b30c-14d1-4d0d-b285-54b5717d2b6b&order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/help-desk?hsCtaTracking=18ea3e5b-5fb4-4bc7-89cb-bfb5b290469c%7C9240b30c-14d1-4d0d-b285-54b5717d2b6b&order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/help-desk?hsCtaTracking=18ea3e5b-5fb4-4bc7-89cb-bfb5b290469c%7C9240b30c-14d1-4d0d-b285-54b5717d2b6b&order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/help-desk?hsCtaTracking=18ea3e5b-5fb4-4bc7-89cb-bfb5b290469c%7C9240b30c-14d1-4d0d-b285-54b5717d2b6b&order=g2_score&page=5#product-list) - 6 - [7](/categories/help-desk?hsCtaTracking=18ea3e5b-5fb4-4bc7-89cb-bfb5b290469c%7C9240b30c-14d1-4d0d-b285-54b5717d2b6b&order=g2_score&page=7#product-list) - [8](/categories/help-desk?hsCtaTracking=18ea3e5b-5fb4-4bc7-89cb-bfb5b290469c%7C9240b30c-14d1-4d0d-b285-54b5717d2b6b&order=g2_score&page=8#product-list) - [9](/categories/help-desk?hsCtaTracking=18ea3e5b-5fb4-4bc7-89cb-bfb5b290469c%7C9240b30c-14d1-4d0d-b285-54b5717d2b6b&order=g2_score&page=9#product-list) - [10](/categories/help-desk?hsCtaTracking=18ea3e5b-5fb4-4bc7-89cb-bfb5b290469c%7C9240b30c-14d1-4d0d-b285-54b5717d2b6b&order=g2_score&page=10#product-list) - … - [33](/categories/help-desk?hsCtaTracking=18ea3e5b-5fb4-4bc7-89cb-bfb5b290469c%7C9240b30c-14d1-4d0d-b285-54b5717d2b6b&order=g2_score&page=33#product-list) - [34](/categories/help-desk?hsCtaTracking=18ea3e5b-5fb4-4bc7-89cb-bfb5b290469c%7C9240b30c-14d1-4d0d-b285-54b5717d2b6b&order=g2_score&page=34#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/help-desk?hsCtaTracking=18ea3e5b-5fb4-4bc7-89cb-bfb5b290469c%7C9240b30c-14d1-4d0d-b285-54b5717d2b6b&order=g2_score&page=7#product-list) Spotlight Categories [Accounting Software](https://www.g2.com/categories/accounting) [User Research Tools](https://www.g2.com/categories/user-research) [Lead Intelligence Software](https://www.g2.com/categories/lead-intelligence) [Generative AI Infrastructure Software](https://www.g2.com/categories/generative-ai-infrastructure) [Corporate Performance Management (CPM) Software](https://www.g2.com/categories/corporate-performance-management-cpm) Similar Categories - [Live Chat](/categories/live-chat) - [Customer Self-Service](/categories/customer-self-service) - [Social Customer Service](/categories/social-customer-service) - [Appointment Reminder](/categories/appointment-reminder) - [Call & Contact Center](/categories/call-contact-center) - [Client Onboarding](/categories/client-onboarding) - [Co-Browsing](/categories/co-browsing) - 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Organize external customer inquiries into tickets for support agents - Aggregate inquiries from emails and a customer portal - Assign tickets to support agents for prompt service ### Common Use Cases for Help Desk Software Help desk software is commonly used to: - Manage incoming customer inquiries across email, phone, social media, and portals - Track ticket status and prioritize issues for support teams - Provide customers with self-service options through knowledge bases or portals - Monitor agent performance and customer service metrics - Centralize multi-channel communication for faster resolution ### How Help Desk Software Differs from Other Tools Help desk software focuses on handling customer inquiries and service requests across multiple communication channels, often integrating customer self-service, social customer service, and live chat tools to boost efficiency and support quality. ### Insights from G2 on Help Desk Software Based on category trends on G2, streamlined ticket management, unified communication channels, and analytics that help teams better understand customer needs and improve service performance. Show More * * * ## How Do You Choose the Right Help Desk Software? ### What You Should Know About Help Desk Software ### Help desk software buying insights at a glance [Help desk software](https://www.g2.com/categories/help-desk) helps organizations manage and resolve customer, employee, and partner support inquiries across channels like email, chat, phone, and social media. These platforms centralize communication, automate ticket routing, enforce SLAs, and deliver insights through analytics. Organizations use help desk software for internal IT support, external customer service, SLA tracking, and workflow automation. Solutions vary from basic ticketing tools to enterprise-grade platforms with AI assistance, omnichannel engagement, and CRM integration. Some products are tailored for industries like healthcare, finance, or education. Most help desk tools are priced per user monthly or annually. Plans range from free tiers for small teams to enterprise solutions costing up to $6,000 per user/year. The average annual license cost is $672.52 (approximately $56 per user/month), based on G2 pricing data across 100 product editions. If you're evaluating help desk software, consider your team size, ticket volume, required integrations, support for customization, and deployment preferences. Ask vendors: - How flexible is the platform for custom workflows and reports? - What integrations are available (e.g., CRM, collaboration, ITSM)? - How well does the system perform under high ticket volumes? - What onboarding and support resources are offered? - Does the solution include AI or automation features to boost productivity? G2's top-rated helpdesk software currently includes Salesforce Service Cloud, Zoho Desk, Freshdesk, Zendesk Support Suite, and Intercom. ### What is help desk software? G2 defines [help desk software](https://www.g2.com/categories/help-desk) as a category of solutions designed to streamline the handling of customer, employee, and partner inquiries. These platforms consolidate support requests from email, chat, phone, social media, and other channels into a centralized queue, allowing teams to prioritize tickets based on urgency and complexity.  Essential capabilities typically include automated ticket routing, SLA management, knowledge base functionality, and analytics for tracking service performance. Help desk software, sometimes called service desk software, is part of the broader landscape of customer service and support tools. Demand continues to climb in response to growing expectations for swift, personalized support. Vendors in this sector are expanding feature sets to include AI-driven chatbots, omnichannel engagement options, and advanced workflow automation.  As a result, organizations benefit from improved resolution times, agent productivity, and deeper insights into support trends that inform strategic decision-making. According to current market estimates, the global help desk software sector reached a valuation of approximately $9.9 billion in 2021. Over the next decade, the market is poised to maintain a solid 9.4% CAGR, culminating in an estimated worth of nearly $26.8 billion by the end of 2032. ([_Source 1_](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market)) G2 currently covers 449 help desk products, with 2995 reviews published in the last 12 months. ([_Source 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### What are the top reviewed helpdesk software on G2? G2 scores the top-rated help desk tools based on a [proprietary algorithm](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) that factors in real-user satisfaction ratings and popularity from review data. Here are the five highest-rated help desk products G2 for this category: #### 1. [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Number of Reviews: 2,000 - Satisfaction: 96 - Market Presence: 99 - G2 Score: 98 #### 2. [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) - Number of Reviews: 4,797 - Satisfaction: 99 - Market Presence: 92 - G2 Score: 95 #### 3. [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Number of Reviews: 2,807 - Satisfaction: 95 - Market Presence: 88 - G2 Score: 91 #### 4. [Zendesk Support Suite](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews) - Number of Reviews: 3,797 - Satisfaction: 84 - Market Presence: 92 - G2 Score: 88 #### 5. [Intercom](https://www.g2.com/products/intercom/reviews) - Number of Reviews: 2,029 - Satisfaction: 87 - Market Presence: 83 - G2 Score: 85 These rankings are determined by combining verified user ratings and publicly available web search popularity data: - The **Satisfaction Score** measures user satisfaction with software products based on user feedback, review quality, quantity, and recency. It helps buyers easily understand how well a product meets user expectations. ([_Source 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - The **Market Presence Score** measures a product's prominence in its market. It combines data from G2 user reviews and external sources, focusing primarily on product-specific factors to reflect real-world popularity and vendor influence. ([_Source 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - G2 ranks products using a unique scoring system, the **G2 Score** , calculated from genuine user reviews, online data, and social signals. This score makes it easy to compare and evaluate different software products within each G2 category. ([_Source 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Help desk software pricing and cost considerations Most help desk software solutions on the market are priced on a subscription basis, with costs typically calculated per user per month. Help desk software pricing varies significantly depending on the vendor, scale, complexity, and deployment model. Pricing categories usually include: - Free tier: These [freemium offerings](https://www.g2.com/categories/help-desk/free) provide basic functionality, ideal for startups or small teams with limited support needs. They often include essential features such as ticket management and basic knowledge base tools, with restrictions on ticket volumes, integrations, or advanced support capabilities. - Entry-level and mid-market tiers: Aimed at small to mid-sized organizations, these solutions come with moderate feature sets and are typically priced per user per month. They usually cover essential multi-channel support (email, chat, etc.), standard reporting, and [basic automation](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/response-automation). According to G2 data covering 45 products across 100 editions, the average annual license cost is about $672.52—roughly $56 per user per month. - Enterprise-level tiers: These comprehensive and highly customizable platforms offer advanced features, such as AI-assisted support, multiple inbox management, extensive automation, deep analytics, and enhanced security. Enterprise-level solutions include premium support, customizable workflows, [voice capabilities](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/voice), and [SLA guarantees](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/sla-management). High-end offerings can cost up to approximately $6,000 per user per year. Most service desk software solutions are priced per user monthly, though annual payment options are also commonly available. Organizations should carefully evaluate the Total Cost of Ownership (TCO), considering hidden costs such as onboarding, integrations, training, and ongoing technical support. Additional factors such as hardware expenses, IT resources, and maintenance requirements must be considered for on-premises deployments. ### Types of help desk software on G2 Helpdesk software solutions typically fall into the following categories, each with distinctive functionalities suited to specific support and service management needs: - Ticketing systems: These tools focus on centralizing support requests by converting them into actionable tickets, automating workflows, and providing tracking and reporting mechanisms to ensure issues are prioritized and resolved efficiently. - [IT service management (ITSM) solutions](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools): ITSM tools integrate comprehensive IT service processes, including incident, problem, and change management, often leveraging frameworks like ITIL to streamline overall service delivery and asset management. - Cloud-based help desk software: Such solutions are delivered via the cloud for scalable, always-accessible support platforms that reduce on-premise maintenance and offer flexible subscription models, seamless updates, and integration capabilities. - On-premise help desk software: Installed and managed locally, such products offer high customization and data control for organizations with stringent security or regulatory requirements. They also require an upfront investment in hardware and ongoing maintenance. - Integrated help desk and CRM solutions: Such tools merge core help desk capabilities with [customer relationship management tools](https://www.g2.com/categories/crm) to provide a unified view of customer interactions, aiding support efficiency and overall relationship management. - [Self-service portals](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) and [knowledge base systems](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software): These systems empower users to resolve common issues independently through well-organized knowledge bases, FAQs, and community forums, often supplemented with automation and chatbots for immediate assistance. - [Mobile help desk solutions](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/mobile-user-support): These solutions enable support agents and customers to manage tickets, communicate, and track service requests through dedicated mobile applications, thus facilitating on-the-go productivity and quick notifications. - Specialized help desk software: Tailored to meet industry-specific requirements, these solutions include specialized compliance tools, advanced security measures, and custom workflows designed to address unique operational processes within healthcare, finance, and more. ### Top help desk software features rated by G2 reviewers Most help desk solutions include foundational capabilities for organizing and addressing user inquiries. These range from basic ticket routing to self-service tools, helping customer support teams handle various communication channels, automate repetitive tasks, and monitor performance. #### Core help desk software features - Ticket management: Tracks the lifecycle of customer support requests or IT incidents from creation to resolution. This includes automated routing, prioritization, and [collaboration tools to ensure tickets reach the right agents](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/ticket-collaboration). - Knowledge base management: Enables creating, updating, and maintaining a repository of informational articles or FAQs. This resource helps end users find quick answers and minimizes repetitive inquiries directed to agents. #### Highly rated common help desk software features - [Live chat](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/chat-live-support): This service provides real-time messaging capabilities for immediate customer support and faster resolution times. Many buyers report that live chat has a high impact on customer satisfaction. - Alerts/escalation: Automatically send notifications when tickets meet specific criteria, such as reaching an SLA threshold or requiring higher-level assistance. This helps keep response times in check and prevents issues from being overlooked. - Generative AI: Offers AI-powered text generation and summarization to expedite drafting replies or condense lengthy documentation. This feature is increasingly valued for saving time and improving consistency. - Reporting & analytics: Delivers insights into metrics like response times, resolution rates, and customer satisfaction. Buyers often rely on analytical tools to identify bottlenecks and track support efficiency. - Multi-channel communication: Consolidates requests from phone, email, [social media](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/social-integration), and other channels into a single dashboard. Having a unified view of customer interactions is crucial for seamless support. - User roles & access controls: Restricts data visibility and system functions based on defined roles or permissions. This ensures sensitive information remains protected while allowing easy collaboration. - Self-service portal: This empowers end users to submit and track their own tickets, access knowledge base content, and even engage with community forums. Many organizations find that self-service options reduce agent workload and improve user autonomy. Additional capabilities may include [email-to-case conversion](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/email-to-case), [attachments and screencast sharing](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/attachments-screencasts), and [customer and contact database features](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/customer-and-contacts-database). ### Top service desk software benefits identified by G2 reviewers Effective help desk software implementation offers multiple strategic benefits, including: **Improved ticket resolution & efficiency:** Help desk software streamlines ticket routing and management, ensuring rapid response times and swift issue resolution. _“The tool handles ticket assignments and basic replies, saving me hours weekly. It’s benefiting me by giving me more time to focus on solving customer problems instead of just organizing them, and my response times have improved so much that my customers are noticeably happier”_ - [Ayush C., Founder](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews/zoho-desk-review-10951396). **Effective automation & SLA management:** Service desk tools help with automated responses, proactive SLA tracking, and escalation processes that maintain consistent service quality and prevent delays. _“Its automation features handle repetitive tasks, freeing the team to focus on complex customer needs. This has increased team productivity, customer satisfaction, and more efficient management of high support volumes.”_ - [Jenny P., Senior Operations Manager](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-10742210). **Actionable reporting & analytics:** Helpdesk tools offer comprehensive dashboards and reporting features that deliver insights into performance metrics, supporting data-driven decision-making and continuous improvement. “_The integration with our existing systems has been seamless, and the dashboards and reporting capabilities provide helpful insights into our customer service performance._” - [Eric A., Customer Service Manager](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10415064). **User-friendly interface & ease of use:** G2 reviewers also report that an intuitive design for service desk software minimizes training needs and accelerates agent adoption, contributing to smoother daily operations. _“The interface is clean and very easy to navigate, the user guide is easy to follow, and the training process is less than 2 days.”_ - [Jennifer C., Client Services Senior Lead](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews/zendesk-support-suite-review-9874966). ### Top help desk tools challenges identified by G2 reviewers Navigating help desk software requires careful consideration of potential obstacles. Insights gathered from user reviews on G2 reveal several recurring challenges that can significantly impact the software’s effectiveness and overall return on investment. Understanding these issues—and knowing the right questions to ask vendors—empowers buyers to make more informed decisions. **1. Customization complexity & limited flexibility:** Reviewers frequently express concerns over tailoring workflows, dashboards, and interfaces to match their unique business processes. This rigidity can hamper operational efficiency and obstruct the desired level of personalization. - **Essential questions to ask your help desk software vendor:** How configurable is the platform for custom workflows and reporting? Can the helpdesk solution evolve with changing business processes without requiring extensive custom code? - **How to overcome the challenge:** Look for service desk platforms that offer modular, scalable customization options. A flexible architecture allows for incremental enhancements and ensures the tool remains adaptable to future needs. **2. Performance under high ticket volumes:** As support teams handle increasing inquiries, some help desk tools experience performance slowdowns or bottlenecks—especially during peak periods. This can negatively affect response times and overall productivity. - **Essential questions to ask your help desk software vendor:** What performance benchmarks are available for high-volume environments? How does the system maintain speed and responsiveness during peak times? - **How to overcome the challenge:** Evaluate help desk solutions with proven scalability, robust infrastructure, and real-world performance metrics in similar operational settings. Testing under simulated high-load conditions during pilot phases can provide valuable assurance. **3. Integration limitations:** Many help desk reviewers express disappointment regarding the difficulty of integrating with legacy systems. Non-standard third-party tools can disrupt a unified customer support ecosystem, leading to fragmented data and inefficiencies in workflow. - **Essential questions to ask your help desk software vendor:** Can you provide examples of integrations with popular CRM, collaboration, and ITSM tools? How does the solution handle integrations with older or custom systems? - **How to overcome the challenge:** Choose help desk platforms with a comprehensive API ecosystem and flexible integration capabilities that minimize the need for complex, custom integrations. ### What is help desk software used for? Analysis of help desk software reviews reveals the following common scenarios: - **Internal IT support:** Organizations use help desk tools to track and resolve internal IT incidents and service requests, ensuring that technical issues are addressed quickly and internal operations remain smooth. - **Customer service & support:** Businesses rely on these platforms to manage external customer inquiries by consolidating communications from email, live chat, social media, and other channels into a single ticketing system. This centralization ensures customer issues are captured, prioritized, and resolved efficiently. - **Multi-channel communication management:** Reviewers say help desk software streamlines interactions across multiple communication channels, such as phone, email, chat, and social media, ensuring that support teams have a unified view of all customer engagements and can respond effectively to each query. - **Workflow automation and SLA tracking:** Reviewers highlight the importance of automated ticket routing, real-time notifications, and strict SLA management in maintaining high support quality. ### Who uses helpdesk software? Help desk software users span various roles, from frontline support staff to strategic decision-makers. Based on G2 reviewer demographics, typical users include customer support managers, IT managers/administrators, and service desk analysts/technicians, with additional participation from directors of operations and business owners. Common industries include technology/SaaS, e-commerce/retail, and financial services, with significant representation in telecommunications, education, and healthcare. ### Common service desk software integrations Extensive user review data reveals that help desk solutions are frequently integrated with several key categories of software to enhance operational efficiency and create a unified support environment: - **CRM systems:** Integration with [customer relationship management platforms](https://www.g2.com/categories/crm) provides a unified view of customer interactions. This enables support teams to access comprehensive customer profiles and historical data, ensuring that every support case is handled with full context. - **Collaboration & communication platforms:** Connecting help desk software with [internal messaging and collaboration tools](https://www.g2.com/categories/internal-communications) streamlines communication among support teams. This integration facilitates real-time ticket updates and collaborative problem-solving, leading to faster resolution times and improved team coordination. - **Email platforms & automation tools:** Integrations with widely used [email](https://www.g2.com/categories/email) and automation systems allow for automatically converting incoming messages into support tickets. This reduces manual entry, maintains consistency in communication, and ensures that customer inquiries are efficiently tracked across channels. - **Workflow and custom integration tools:** Help desk software can synchronize data across various applications, such as [project management](https://www.g2.com/categories/project-management) and [analytics tools](https://www.g2.com/categories/analytics-platforms), by leveraging flexible integration methods and workflow automation technologies. This enhances overall operational visibility and supports more efficient, data-driven decision-making. - **Additional integrations:** Many users also value connections with other [task management](https://www.g2.com/categories/task-management-software) and [business intelligence tools](https://www.g2.com/categories/business-intelligence), further streamlining processes and ensuring that support performance aligns closely with broader organizational objectives. ### Future of helpdesk software - **AI-powered automation and predictive support:** Helpdesk software is becoming increasingly intelligent, with AI and [machine learning](https://www.g2.com/articles/what-is-machine-learning) driving automation, faster ticket resolution, and smarter self-service. AI tools can prioritize tickets, suggest solutions, and even resolve routine issues autonomously, freeing up agents for complex queries. Predictive analytics will help identify recurring problems before they escalate, improving uptime and customer trust. ([_Source 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html)) - **Omnichannel and conversational experiences:** Future-ready helpdesks will seamlessly integrate chat, email, social media, and voice into a unified interface. Conversational AI will humanize interactions, reduce friction, and offer 24/7 support. ([_Source 4_](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024)) - **Mobility and remote support:** With the rise of hybrid work, mobile-first helpdesk apps will enable technicians to manage tickets and provide real-time support anywhere, increasing agility and responsiveness. ([_Source 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html)) ### Sources 1. [Help Desk Software Market Analysis – Demand & Forecast 2022-2032](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market), Future Market Insights. 2. G2 reviews data: G2 reviews are sourced from verified software users and factor in satisfaction ratings, market presence, and real-time popularity data. Rankings in this guide are based on an analysis of G2 user reviews published within the last 12 months. For more details, read [G2’s full scoring methodology](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies). 3. [Future of help desk support](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html), ManageEngine. 4. [AI ushers in era of intelligent CX, fuels massive industry transformation](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024)​, Zendesk. ###