# Melhor Software de Atendimento ao Cliente com Capacidades Integração social ## How Many Software de Atendimento ao Cliente Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 510 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.45/5 (↑0.01 vs Jul 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Wavity Help and Service Desk (+2.93%) - Among all products in this category, Wavity Help and Service Desk recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 01, 2026_ ## How Does G2 Rank Software de Atendimento ao Cliente Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 77,800+ Avaliações Autênticas - 510+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## G2 Grid® for Software de Atendimento ao Cliente ![G2 Grid® for Software de Atendimento ao Cliente plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk/grids.png?focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=574&focus%5B%5D=2743&focus%5B%5D=748&focus%5B%5D=57328&focus%5B%5D=3270&focus%5B%5D=55256&focus%5B%5D=16222) Highlighted products: Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Zendesk for Customer Service, Zoho Desk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Fin, ServiceNow Customer Service Management, e Atera. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk/grids.json?focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=zendesk-for-customer-service&focus%5B%5D=zoho-desk&focus%5B%5D=freshdesk&focus%5B%5D=hubspot-service-hub&focus%5B%5D=fin&focus%5B%5D=servicenow-customer-service-management&focus%5B%5D=atera) **Sponsored** ### Zoho Desk O Zoho Desk é uma solução de software de help desk baseada na web, projetada para ajudar as organizações a fornecer experiências excepcionais de suporte ao cliente. Esta plataforma serve como um centro centralizado para gerenciar interações com clientes em vários canais, permitindo que as empresas simplifiquem seus processos de suporte e melhorem a satisfação geral do cliente. Ao focar nas necessidades tanto dos clientes quanto dos agentes de suporte, o Zoho Desk visa criar um ambiente de help desk mais eficiente e eficaz. Voltado principalmente para empresas de todos os tamanhos, o Zoho Desk atende a equipes de suporte ao cliente que buscam melhorar a entrega de serviços e a eficiência operacional. O software é particularmente benéfico para organizações que necessitam de um sistema robusto para gerenciar consultas de vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, redes sociais e telefone. Com seu conjunto abrangente de recursos, o Zoho Desk é bem adequado para indústrias como varejo, tecnologia, saúde e finanças, onde o engajamento e suporte ao cliente são críticos para o sucesso. Uma das características de destaque do Zoho Desk é sua capacidade de suporte omnicanal, que permite que as empresas interajam com os clientes de forma contínua em diferentes plataformas. Isso garante que os clientes recebam respostas consistentes e oportunas, independentemente de como escolham entrar em contato. Além disso, a plataforma aumenta a produtividade dos agentes por meio de ferramentas de automação que lidam com tarefas repetitivas, permitindo que as equipes de suporte se concentrem em questões mais complexas dos clientes. A integração de capacidades de IA ainda capacita os agentes, fornecendo-lhes insights e sugestões com base em dados históricos e interações com clientes. O Zoho Desk também oferece amplas opções de personalização, permitindo que as organizações adaptem a experiência do help desk às suas necessidades específicas. Os usuários podem criar fluxos de trabalho personalizados, configurar respostas automáticas e projetar painéis personalizados para monitorar métricas de desempenho. Este nível de personalização garante que as empresas possam adaptar o software para atender aos seus requisitos operacionais únicos, levando, em última análise, a uma melhoria na entrega de serviços e na satisfação do cliente. Além disso, o Zoho Desk fornece insights de desempenho em tempo real, permitindo que os gerentes de suporte acompanhem métricas-chave e tomem decisões baseadas em dados. A capacidade de analisar interações com clientes e o desempenho dos agentes ajuda as organizações a identificar áreas de melhoria e otimizar suas estratégias de suporte. Com seu modelo de preços econômico, o Zoho Desk se destaca como uma solução prática para empresas que buscam aprimorar suas capacidades de suporte ao cliente sem incorrer em despesas excessivas. [Visitar site](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=58&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-01T09%3A05%3A36Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=58&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=58&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2743&secure%5Bresource_id%5D=58&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fhelp-desk%2Ff%2Fsocial-integration&secure%5Btoken%5D=bcaa572021929c16472d93c6bab35d35eea887c4b495cc52a82f122eeca210fd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.zoho.com%2Fdesk%2F%3Futm_source%3Dg2crowd%26utm_medium%3Dcpc%26utm_campaign%3DReview-Websites&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud is the world's #1 AI CRM for service, where humans with AI agents drive customer success together. Service Cloud enables seamless collaboration between AI agents and humans, for every type of service, on any channel, and across any industry to deliver effortless experiences from first contact to final resolution. With autonomous agents, you can transform low-touch, high-volume interactions into no-touch experiences, seamlessly handing them off to your human agents only when needed for high-touch more complex interactions. AI integrated into the flow of work helps your service teams achieve new levels of productivity, drive better customer satisfaction and to drive growth. All of these capabilities are built on the Salesforce Platform with Agentforce and Data Cloud allowing service organizations around the world to : - Deliver proactive support with data from your products, assets & services - Provide 24/7 cross-channel service & resolve issues fast with AI agents - Boost productivity and accelerate growth with one integrated platform **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,970 #### How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Workflow:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Customization :** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Customer Portal:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **Seller:** [Salesforce](https://www.g2.com/sellers/salesforce) - **Company Website:** www.salesforce.com - **Year Founded:** 1999 - **HQ Location:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce 579,511 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 83,223 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Salesforce Administrator, Salesforce Developer - **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software - **Company Size:** 42% Medium, 37% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users love the **ease of use** of Agentforce Service, appreciating the quick setup and helpful features. - Users appreciate the **user-friendly interface and effective reporting capabilities** of Agentforce Service, enhancing case management efficiency. - Users appreciate the **streamlined case management** of Agentforce Service, which makes organization and transfer between departments easy. - Users value the **efficiency** of Agentforce Service, enabling seamless setup and streamlined management of customer service tasks. - Users appreciate the **helpful guides and ease of setup** , enhancing their overall experience with Salesforce Service Cloud. ##### Cons - Users find the **complexity** of Agentforce Service can require extensive training and planning for effective use. - Users find the **learning curve steep** for new users, requiring considerable time and planning to fully utilize features. - Users find the **steep learning curve** of Agentforce Service challenging, especially for onboarding new team members. - Users find the **pricing and add-ons expensive** , requiring careful planning to manage license costs effectively. - Users find the **complex usability** of Agentforce Service challenging, particularly during setup and customization for advanced features. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **["The Evolution of Service: Bridging the Gap Between Data and Action."](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Naampreet K._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220) **["“Daily Use Review of Salesforce Service Cloud in Collections”"](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Arnold D._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648) #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [How does Salesforce Service Cloud contribute to creating a more responsive and efficient customer service experience?](https://www.g2.com/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [How is Salesforce Service Cloud being used to enhance operational efficiency and user experience in its specific field?](https://www.g2.com/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/discussions/what-does-customer-self-service-require) - [What is Salesforce customer community?](https://www.g2.com/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments - [What is feedback management system?](https://www.g2.com/discussions/what-is-feedback-management-system) ### [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) Zendesk per il Servizio Clienti è una soluzione di servizio alimentata dall'IA che è facile da configurare, utilizzare e scalare. Offre funzionalità pronte all'uso che sono semplici da modificare, aiutando le aziende a muoversi più velocemente. Sfruttando l'IA costruita su miliardi di interazioni CX, Zendesk migliora l'intera esperienza di servizio—dal self-service agli agenti e agli amministratori—migliorando l'efficienza su larga scala. Zendesk fornisce agli agenti strumenti, approfondimenti e contesto per offrire un servizio personalizzato su tutti i canali, inclusi messaggistica sociale, telefono ed email. Unifica conversazioni personalizzate, gestione dei casi omnicanale, flussi di lavoro IA, automazione e un Marketplace di oltre 1800 app sotto un'unica piattaforma. Zendesk QA utilizza l'IA per valutare e migliorare le prestazioni degli agenti, mentre la Gestione della Forza Lavoro ottimizza la pianificazione e la produttività per garantire la prontezza durante i periodi di picco. La soluzione è facile da implementare e regolare senza bisogno di IT o sviluppatori. La missione di Zendesk è semplificare la complessità aziendale e consentire connessioni significative con i clienti per aziende di tutte le dimensioni. Servendo oltre 130K marchi globali in oltre 30 lingue, Zendesk ha sede a San Francisco con uffici in tutto il mondo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,656 #### How Do G2 Users Rate Zendesk for Customer Service? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Flusso di lavoro:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Personalizzazione:** 8.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Portale Clienti:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service? - **Venditore:** [Zendesk](https://www.g2.com/it/sellers/zendesk) - **Sito web dell'azienda:** www.zendesk.com - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk 102,672 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=511eeaf2c0ddc5065caaef5bb8b6d60bcc6b89740bd82db40e2e197c6eced9e2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F418095%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,302 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Service Manager - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 45% Medium, 40% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Zendesk, che facilita risposte rapide e flussi di lavoro di supporto organizzati. - Gli utenti apprezzano gli **spazi di lavoro senza soluzione di continuità** in Zendesk, migliorando l'usabilità attraverso strumenti efficaci come Talk e la gestione dei ticket via email. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti efficiente** fornito da Zendesk, apprezzando le capacità di risposta organizzate e rapide. - Gli utenti apprezzano la **organizzazione utile** di Zendesk, che consente risposte più rapide e una gestione migliorata del supporto clienti. - Gli utenti apprezzano la **gestione facile dei ticket** in Zendesk, che consente una collaborazione efficace e un monitoraggio efficiente del supporto clienti. ##### Cons - Gli utenti esprimono frustrazione per **la mancanza di funzionalità personalizzabili** , limitando la loro capacità di gestire efficacemente gli stati e gli aggiornamenti dei ticket. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di Zendesk per il servizio clienti frustranti, influenzando l'usabilità e l'efficienza nell'installazione. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** per le funzionalità avanzate di Zendesk, ponendo sfide per coloro che mancano di competenze tecniche. - Gli utenti trovano le **opzioni di personalizzazione limitate** per gli stati dei ticket e i permessi degli agenti uno svantaggio per i loro flussi di lavoro in Zendesk. - Gli utenti trovano la **complessità e la curva di apprendimento** di Zendesk impegnative, insieme a problemi con bug e integrazioni limitate. #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **["Supporto Omnicanale Unificato con Potente Automazione e Analisi"](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ravindra N._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974) **["Un unico posto per gestire le richieste IT con un chiaro tracciamento dei ticket"](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sree K._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804) #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [A cosa serve Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [Esiste una versione gratuita di Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote - [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/it/discussions/is-zendesk-any-good) - 8 comments, 1 upvote - [Cosa puoi fare con Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-can-you-do-with-zendesk) - 3 comments, 3 upvotes ### [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) Zoho Desk è una soluzione software per help desk basata sul web progettata per assistere le organizzazioni nel fornire esperienze di supporto clienti eccezionali. Questa piattaforma funge da hub centralizzato per gestire le interazioni con i clienti su più canali, consentendo alle aziende di ottimizzare i loro processi di supporto e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti. Concentrandosi sulle esigenze sia dei clienti che degli agenti di supporto, Zoho Desk mira a creare un ambiente di help desk più efficiente ed efficace. Rivolto principalmente alle aziende di tutte le dimensioni, Zoho Desk si rivolge ai team di supporto clienti che cercano di migliorare la loro erogazione del servizio e l'efficienza operativa. Il software è particolarmente vantaggioso per le organizzazioni che necessitano di un sistema robusto per gestire le richieste provenienti da vari canali di comunicazione, tra cui email, chat, social media e telefono. Con il suo set di funzionalità completo, Zoho Desk è adatto per settori come il retail, la tecnologia, la sanità e la finanza, dove l'engagement e il supporto clienti sono fondamentali per il successo. Una delle caratteristiche distintive di Zoho Desk è la sua capacità di supporto omnicanale, che consente alle aziende di interagire con i clienti senza soluzione di continuità su diverse piattaforme. Questo assicura che i clienti ricevano risposte coerenti e tempestive, indipendentemente da come scelgono di contattare l'azienda. Inoltre, la piattaforma migliora la produttività degli agenti attraverso strumenti di automazione che gestiscono compiti ripetitivi, permettendo ai team di supporto di concentrarsi su problemi dei clienti più complessi. L'integrazione delle capacità di intelligenza artificiale potenzia ulteriormente gli agenti fornendo loro approfondimenti e suggerimenti basati su dati storici e interazioni con i clienti. Zoho Desk offre anche ampie opzioni di personalizzazione, consentendo alle organizzazioni di adattare l'esperienza dell'help desk alle loro esigenze specifiche. Gli utenti possono creare flussi di lavoro personalizzati, impostare risposte automatiche e progettare dashboard personalizzati per monitorare le metriche di performance. Questo livello di personalizzazione assicura che le aziende possano adattare il software alle loro esigenze operative uniche, portando infine a un miglioramento dell'erogazione del servizio e della soddisfazione del cliente. Inoltre, Zoho Desk fornisce approfondimenti sulle performance in tempo reale, consentendo ai manager del supporto di monitorare le metriche chiave e prendere decisioni basate sui dati. La capacità di analizzare le interazioni con i clienti e le performance degli agenti aiuta le organizzazioni a identificare aree di miglioramento e ottimizzare le loro strategie di supporto. Con il suo modello di prezzo conveniente, Zoho Desk si distingue come una soluzione pratica per le aziende che cercano di migliorare le loro capacità di supporto clienti senza incorrere in spese eccessive. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,562 #### How Do G2 Users Rate Zoho Desk? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Flusso di lavoro:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Personalizzazione:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Portale Clienti:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind Zoho Desk? - **Venditore:** [Zoho](https://www.g2.com/it/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Sito web dell'azienda:** www.zoho.com - **Anno di Fondazione:** 1996 - **Sede centrale:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho 137,880 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9c8e45ddb296c32c6c5597ef9ba945c94562c57624f7bd1dcf1a9e9931f71578&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F38373%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 30,766 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Director - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 73% Small, 23% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Zoho Desk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti elogiano l' **interfaccia intuitiva e facile da usare** di Zoho Desk, migliorando la gestione dei ticket e la comunicazione con i clienti senza problemi. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva e le funzionalità di automazione** di Zoho Desk, migliorando le operazioni di supporto e le prestazioni del team. - Gli utenti apprezzano molto la **gestione efficiente dei ticket** di Zoho Desk, notando il suo funzionamento senza intoppi e le preziose funzionalità di automazione. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** in Zoho Desk, migliorando la collaborazione e semplificando la gestione delle interazioni con i clienti. - Gli utenti amano l' **interfaccia intuitiva** di Zoho Desk, rendendo la gestione dei ticket e la comunicazione fluida ed efficiente. ##### Cons - Gli utenti affrontano una **difficile curva di apprendimento** con Zoho Desk a causa di un'interfaccia utente incoerente e processi di reportistica complessi. - Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** con Zoho Desk a causa dell'interfaccia utente incoerente e dei processi di personalizzazione complessi. - Gli utenti trovano **la personalizzazione limitata** impegnativa, poiché complica la manutenzione e l'integrazione in Zoho Desk. - Gli utenti trovano che la **complessità delle funzionalità avanzate** in Zoho Desk possa essere frustrante e richiedere molto tempo per navigare. - Gli utenti trovano l' **interfaccia non intuitiva** di Zoho Desk impegnativa, rendendo la navigazione e la funzionalità più difficili da comprendere. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoho Desk? **["Configurazione Facile, Ticketing Intuitivo e Grande Valore con Zoho Desk"](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-13116193)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aaditya S._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-13116193) **["Supporto multicanale semplificato con potente automazione in Zoho Desk"](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-13164462)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Muhammed A._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-13164462) #### What Are G2 Users Discussing About Zoho Desk? - [Come sta migliorando Zoho Desk la gestione del servizio clienti in diversi settori aziendali?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) - 1 comment, 1 upvote - [Come semplifica Zoho Desk le operazioni di servizio clienti per aziende di tutte le dimensioni?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) - 1 comment, 1 upvote - [A cosa serve Zoho Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zoho-desk-used-for) - 2 comments, 1 upvote ### [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) Freshdesk (a product of Freshworks Inc.) is a modern, AI-powered customer service solution with enterprise capability without the enterprise complexity. Freshdesk unifies channels, conversations, AI capabilities, customer insights, and advanced ticketing into one place in the Freshdesk Command Center so agents are ready to resolve. With Freddy, People-first AI, customer service teams can take AI agents live in minutes to fully resolve complex and simple queries, get response and resolution assistance from AI copilot, and stay ahead with AI insights. Freshdesk also comes packed with advanced workflows, automations, and self service so you can easily set up and scale customer service on any channel–whether you’re a support team of 10 or 500. Freshdesk is quick to set up, easy to use, and designed for rapid impact - it delivers 225% ROI, 95% omnichannel first contact resolution rate, and up to 80% resolutions with AI agents. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,676 #### How Do G2 Users Rate Freshdesk? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Workflow:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Customization :** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Customer Portal:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind Freshdesk? - **Seller:** [Freshworks](https://www.g2.com/sellers/freshworks) - **Company Website:** www.freshworks.com - **Year Founded:** 2010 - **HQ Location:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc 19,020 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,505 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Manager, Owner - **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software - **Company Size:** 48% Small, 40% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **ease of use** in Freshdesk, facilitating quick ticket management and seamless team adoption. - Users appreciate the **ease of use** in Freshdesk, facilitating quick adoption and effective ticket management. - Users appreciate the **automation features** of Freshdesk, significantly reducing workload and enhancing efficiency in customer support. - Users benefit from the **high efficiency** of Freshdesk, making ticket management and team collaboration seamless and productive. - Users appreciate the **effective ticket organization and tracking** in Freshdesk, enhancing work prioritization and collaboration. ##### Cons - Users find the **missing asset management feature** in Freshdesk limiting compared to its sister product FreshService. - Users experience **ticketing issues** with Freshdesk, such as duplicate tickets and delays during high volume periods. - Users face **duplicate ticket creation** and slow performance during high volume, impacting resolution times and efficiency. - Users find the **limited features** of Freshdesk can be overwhelming, particularly for new users seeking simplicity. - Users face **limitations on advanced features and customizations** in Freshdesk, especially impacting smaller teams and high ticket volumes. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk? **["A Feature-Rich Platform for Managing Customer Service"](https://www.g2.com/survey_responses/freshdesk-review-13171971)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— sreenivasan p._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/freshdesk-review-13171971) **["Simple, Powerful, and Effective Helpdesk Software"](https://www.g2.com/survey_responses/freshdesk-review-12954417)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Aditya S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/freshdesk-review-12954417) #### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk? - [What innovative customer service strategies are companies implementing using Freshdesk?](https://www.g2.com/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [How is Freshdesk being used to enhance operational efficiency and user experience in its specific field?](https://www.g2.com/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [What is Freshdesk used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [What is the difference between freshdesk and Freshservice?](https://www.g2.com/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) - 2 comments - [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/discussions/is-freshdesk-a-crm) - 3 comments ### [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-customer-service-management/reviews) ServiceNow's Customer Service Management (CSM) transforms customer service experiences with AI-powered workflows and AI agents that help you accelerate customer self-service, boost agent productivity, and speed up resolution time. With CSM, your organization can: - Deflect calls and increase satisfaction by enabling customers to self-serve answers and actions via an AI-powered conversational chat. - Increase capacity to handle more cases, extend business hours, and manage routine tasks with AI agents. - Save agents time with AI-generated case histories, case summaries, and suggested resolutions. - Integrate with top CCaaS solutions to unify routing, centralize call and work management, and boost agent efficiency on one AI-powered workspace. - Resolve issues quickly and consistently by automating tasks, uncovering bottlenecks, and improving processes. - Get up and running quickly and maintain a low TCO with continuous innovation in one extensible AI platform. Harness the power of AI, data and workflows to delight customers and deliver on what they want quickly, drive unprecedented agent productivity, and foster a whole new level of customer loyalty. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 470 #### How Do G2 Users Rate ServiceNow Customer Service Management? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Workflow:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Customization :** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Customer Portal:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind ServiceNow Customer Service Management? - **Seller:** [ServiceNow](https://www.g2.com/sellers/servicenow) - **Company Website:** www.servicenow.com - **Year Founded:** 2004 - **HQ Location:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow 55,548 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8f146dd2da6255ae21db2f89043b268912043fe250660dfee40ba3c0574bb1ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F29352%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 35,081 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Senior Software Engineer, Associate Consultant - **Top Industries:** Information Technology and Services, Telecommunications - **Company Size:** 46% Large, 28% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow Customer Service Management? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of ServiceNow CSM, benefiting from streamlined automation and centralized workflows. - Users value the **seamless integration and automation** of ServiceNow CSM, enhancing customer lifecycle and improving issue resolution. - Users commend the **efficiency** of ServiceNow CSM, streamlining processes and expediting issue resolution significantly. - Users appreciate the **smooth workflow** of ServiceNow's Case Management features, enhancing efficiency and agent effectiveness. - Users value the **automation capabilities** of ServiceNow CSM, which significantly enhance issue resolution and team productivity. ##### Cons - Users find the **learning curve to be complicated** , requiring significant understanding for effective implementation and integration. - Users find the **steep learning curve** of ServiceNow Customer Service Management challenging, requiring skilled help and thorough training. - Users feel the **limited customization** restricts adaptability for project tracking and ticket email formatting clarity. - Users find the **complexity** of ServiceNow Customer Service Management challenging, requiring significant time for setup and understanding. - Users note a need for **interface improvements** to enhance self-service branding and data model flexibility in ServiceNow. #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow Customer Service Management? **["Facilitate Problem Management with Detailed Ticketing"](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13023317)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— David C._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13023317) **["ServiceNow CSM: Unified, AI-Powered Omnichannel Platform with Intuitive Case Management"](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13047596)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Shubhangi G._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13047596) #### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow Customer Service Management? - [What is ServiceNow Customer Service Management used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management-used-for) - 1 comment - [What does ServiceNow Customer Service Management do?](https://www.g2.com/discussions/what-does-servicenow-customer-service-management-do) - [What is ServiceNow service management?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-service-management) - 1 comment - [Is service now a CRM tool?](https://www.g2.com/discussions/is-service-now-a-crm-tool) - 2 comments - [What is ServiceNow customer service management?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management) - 1 comment ### [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) Front is a modern customer experience (CX) platform designed to help businesses prioritize customer interactions. This solution provides a unified workspace for managing all customer conversations, including individual inboxes and internal collaboration tools. By offering a single pane-of-glass view of customer interactions, Front enhances agent productivity by minimizing the need for app switching, ensuring that responses are not only fast but also accurate and personalized. The platform is particularly beneficial for customer-first organizations that require a streamlined approach to communication. Front is tailored for businesses of all sizes, from startups to established enterprises, enabling them to manage customer inquiries efficiently. Specific use cases include handling customer support tickets, managing sales inquiries, and facilitating team collaboration on customer-related tasks. This versatility makes Front an essential tool for any organization looking to improve its customer engagement strategies. One of the key features of Front is its advanced AI capabilities. Unlike traditional customer service AI solutions that often adopt a mistakes-first approach, Front AI is designed to start intelligently and continuously improve over time. It learns from every customer interaction in real time, allowing businesses to scale their operations safely from day one. This proactive learning capability ensures that agents have access to relevant insights and suggestions, enhancing their ability to provide exceptional service. Additionally, Front stands out due to its user-friendly interface and ease of configuration. Businesses can customize the platform to fit their unique workflows without the need for extensive IT resources or third-party consultants. This level of control over the customer experience empowers organizations to adapt quickly to changing customer needs and preferences, ultimately fostering stronger relationships with their clients. With over 9,000 businesses, including notable names like ClickUp, Uber Freight, and Reed & Mackay, trusting Front for their customer engagement needs, the platform demonstrates its effectiveness in delivering efficiency and actionable insights. Front is committed to providing industry-leading customer service to all users, regardless of team size, ensuring that every organization can maintain a customer-first approach in their operations. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,447 #### How Do G2 Users Rate Front? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Workflow:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Customization :** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Customer Portal:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind Front? - **Seller:** [Front App](https://www.g2.com/sellers/front-app) - **Company Website:** frontapp.com - **Year Founded:** 2014 - **HQ Location:** San Francisco, CA - **Twitter:** @FrontHQ 9,411 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=22f1f04cd1949da588671c6cc7c9501403aa23164e76c00ed5f9c00b12329500&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffronthq%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 536 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Account Manager - **Top Industries:** Logistics and Supply Chain, Computer Software - **Company Size:** 48% Small, 42% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Front? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **ease of use** in Front, enjoying straightforward navigation and efficient team collaboration. - Users value the **team collaboration** aspect of Front, enhancing communication and workflow across the organization. - Users appreciate Front's **clean interface and powerful features** , enhancing team collaboration and streamlining customer communication effectively. - Users value the **seamless communication** in Front, appreciating its integration with tools and efficient email management. - Users find Front's **smart commenting and organizational features** incredibly helpful for streamlined communication and efficiency. ##### Cons - Users express concern over **missing features** like advanced analytics and effective email organization, complicating daily tasks. - Users report **email management issues** due to tagging problems, ineffective search functions, and lack of AI features for efficiency. - Users find **email management cumbersome** , struggling with searching, navigating threads, and forwarding specific messages effectively. - Users face **email management issues** with Front, including difficulties in organization and inconsistent performance. - Users find the **limited features** of Front disappointing, especially given its high pricing for small to medium businesses. #### What Are Recent G2 Reviews of Front? **["Front: A Blessing for Our Team"](https://www.g2.com/survey_responses/front-review-12997871)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Zoe M._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/front-review-12997871) **["A Powerful Solution for Team Collaboration and Customer Communication"](https://www.g2.com/survey_responses/front-review-13019442)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Victoire P._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/front-review-13019442) #### What Are G2 Users Discussing About Front? - [What are some advanced integrations and use cases of Front in managing customer communications in e-commerce?](https://www.g2.com/discussions/what-are-some-advanced-integrations-and-use-cases-of-front-in-managing-customer-communications-in-e-commerce) - [What is Front used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-front-used-for) - 2 comments ### [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) Kustomer is the Intelligent Customer Experience Platform empowering brands to put customers at the center of every interaction. By unifying customer data, conversations, and AI-powered workflows into one seamless workspace, teams deliver service that delights, retains, and drives growth. With Kustomer, support becomes faster, smarter, and more personal. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 532 #### How Do G2 Users Rate Kustomer? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Workflow:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Customization :** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Customer Portal:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind Kustomer? - **Seller:** [Kustomer](https://www.g2.com/sellers/kustomer) - **Company Website:** www.kustomer.com - **Year Founded:** 2015 - **HQ Location:** Short Hills, US - **Twitter:** @kustomer 2,203 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=78c22a797f40ba7ab90599b5b5fb04a57a7125f0c0bd922bfad64ca365851b3a&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10517045%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 283 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Member Experience Associate - **Top Industries:** Consumer Services, Retail - **Company Size:** 65% Medium, 21% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Kustomer? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users find Kustomer's interface **intuitive and user-friendly** , enhancing efficient management of customer information and interactions. - Users appreciate the **intuitive interface and centralized customer information** in Kustomer, enhancing efficiency and communication. - Users appreciate the **centralized customer information** in Kustomer, enhancing efficiency and streamlining communication processes. - Users appreciate the **efficiency** of Kustomer, benefiting from its intuitive interface and seamless integration with other platforms. - Users highlight the **efficiency of automation** in Kustomer, streamlining tasks and enhancing overall productivity in customer service. ##### Cons - Users experience **slow performance** with Kustomer, leading to workflow disruptions and frustrating handling times. - Users often experience **slow loading** times with Kustomer, hindering fast customer resolution and impacting productivity. - Users find the **learning curve steep** , with a complex interface that complicates navigation and onboarding. - Users find Kustomer's **complexity** challenging, especially newcomers, which hinders navigation and requires extensive training. - Users find Kustomer's interface **not intuitive** , leading to challenges in navigation and longer onboarding times. #### What Are Recent G2 Reviews of Kustomer? **["Dynamic Email Macros and CSAT Tracking That Fit Support Teams Perfectly"](https://www.g2.com/survey_responses/kustomer-review-13160487)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Sangram Z._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/kustomer-review-13160487) **["Unified View and Workflow Ease with Kustomer"](https://www.g2.com/survey_responses/kustomer-review-11826298)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Austin J._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/kustomer-review-11826298) #### What Are G2 Users Discussing About Kustomer? - [What is Kustomer used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-kustomer-used-for) ### [Sprinklr Service](https://www.g2.com/products/sprinklr-service/reviews) Sprinklr Service is a cloud-native unified customer service platform powered by AI that enables seamless customer & agent experience across 30+ digital, social and voice channels, and delivers real-time actionable & scalable insights – eliminating the need for any other point solution. - Enables customers to interact with your brand on their preferred channel for consistent brand experience leading to customer delight. - Empowers agents with unified/360 customer view and recommends the most relevant responses with the power of AI to improve agent productivity and experience. - Provides meaningful and actionable insights to supervisors to drive growth and operational excellence - Helps leaders uncover opportunities for growth, transformation and innovation through real- time contact center insights scalable across the enterprise. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 679 #### How Do G2 Users Rate Sprinklr Service? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Workflow:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Customization :** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Customer Portal:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind Sprinklr Service? - **Seller:** [Sprinklr](https://www.g2.com/sellers/sprinklr) - **Company Website:** www.sprinklr.com - **Year Founded:** 2009 - **HQ Location:** New York - **Twitter:** @Sprinklr 38,047 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2651bb6e84447f3b01d63e29fe0f8afcc3c5f50fd7788def648e7d5319fcae4f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F399351%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 4,380 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Social Media Manager, Community Manager - **Top Industries:** Consumer Services, Marketing and Advertising - **Company Size:** 41% Large, 30% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Sprinklr Service? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **ease of use** of Sprinklr Service, finding it simple and effective for managing customer experience. - Users appreciate the **user-friendly interface** of Sprinklr Service, enhancing convenience and engagement across social media platforms. - Users value the **professional and skilled support team** of Sprinklr Service, enhancing their overall experience and satisfaction. - Users value the **efficiency** of Sprinklr Service, enjoying seamless management and tailored solutions for their business needs. - Users appreciate the **first-class customer support** of Sprinklr Service, noting its availability and commitment to enhancing experiences. ##### Cons - Users find the **complexity of features** overwhelming, especially new users, leading to confusion and performance issues. - Users face a **steep learning curve** with Sprinklr Service, requiring time and training to become proficient. - Users experience **missing features** in Sprinklr Service, requiring native posting for some tasks and impacting workflow efficiency. - Users experience **slow loading** times when fetching keywords and creating cases, impacting their efficiency and satisfaction. - Users often face a **steep learning curve** with Sprinklr Service, making it challenging for new or smaller teams. #### What Are Recent G2 Reviews of Sprinklr Service? **["Powerful Omnichannel Support Platform with Flexible UI, Integrations, and Growing AI"](https://www.g2.com/survey_responses/sprinklr-service-review-13143964)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Verified User in Telecommunications_ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/sprinklr-service-review-13143964) **["Customizable Rules Engine and Regex Detection for Proactive Outage Alerts"](https://www.g2.com/survey_responses/sprinklr-service-review-13083125)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Asrul R._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/sprinklr-service-review-13083125) ### [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) As marcas mais centradas no cliente do mundo usam a plataforma de CX da Gladly para reduzir custos, nutrir relacionamentos e aumentar a lealdade. Impulsionada por uma IA de Cliente proprietária, a Gladly é a única plataforma de CX que coloca o cliente, e não os tickets, no centro de cada conversa. A Gladly é simples de usar, mantém uma conversa contínua através dos canais e equilibra a conexão humana com automação inteligente e empática. Para líderes B2C que se recusam a comprometer, a Gladly oferece um serviço radicalmente eficiente e experiências radicalmente pessoais. A experiência do cliente não está quebrada—ela apenas foi construída sobre a fundação errada. A Gladly reimagina o CX com IA que acerta. Explore como funciona em www.gladly.ai/get-started/. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,086 #### How Do G2 Users Rate Gladly? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Fluxo de trabalho:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Personalização:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Portal do Cliente:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind Gladly? - **Vendedor:** [Gladly](https://www.g2.com/pt/sellers/gladly) - **Website da Empresa:** www.gladly.ai - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @gladly 4,071 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c9c50125b0cae2f76dcd0c57ec3dac8a92150a1bd72db347e5f23d4162a81941&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F7950938%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 225 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Consultor de Experiência do Cliente - **Top Industries:** Varejo, Serviços ao Consumidor - **Company Size:** 61% Medium, 22% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Gladly? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Gladly, valorizando sua interface intuitiva e atualizações contínuas para um engajamento eficaz. - Os usuários apreciam a **utilidade** do Gladly, tornando fácil manter-se organizado e ajudar os clientes de forma eficaz. - Os usuários apreciam os **recursos inovadores** do Gladly, como a automação de tickets e o desempenho confiável, melhorando as interações com os clientes. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Gladly, observando fluxos de trabalho melhorados e tempos de resposta mais rápidos para o suporte ao cliente. - Os usuários apreciam as **ferramentas excepcionais de integração e colaboração** do Gladly, melhorando a eficiência e produtividade do atendimento ao cliente. ##### Cons - Os usuários acham que o Gladly carece de **recursos essenciais** , o que prejudica a eficiência e limita a funcionalidade geral. - Os usuários acham a **complexidade** da interface do Gladly opressiva, complicando o acesso eficiente às informações e notificações necessárias. - Os usuários acham que os **recursos limitados** do Gladly prejudicam a eficiência, especialmente com a precisão da IA e as opções de integração precisando de melhorias significativas. - Os usuários experimentam uma **leve curva de aprendizado** inicialmente, mas o suporte de integração ajuda a facilitar o processo. - Os usuários estão frustrados com as **opções limitadas de personalização** no Gladly, restringindo insights valiosos e ajustes de usabilidade. #### What Are Recent G2 Reviews of Gladly? **["Conversas Intuitivas e Unificadas com Clientes com Análises Poderosas"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/gladly-review-12917752)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Luciana S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/gladly-review-12917752) **["gerenciando visitas de cuidados domiciliares usando gladly"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/gladly-review-12765926)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ranjit K._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/gladly-review-12765926) #### What Are G2 Users Discussing About Gladly? - [Para que serve o Gladly?](https://www.g2.com/pt/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments - [What is Gladly used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-gladly-used-for) ### [EngageBay](https://www.g2.com/pt/products/engagebay/reviews) EngageBay é uma plataforma de engajamento de clientes tudo-em-um, projetada para pequenas e médias empresas que desejam gerenciar marketing, vendas e suporte a partir de um sistema unificado. Posicionada como uma alternativa econômica a plataformas como HubSpot e ActiveCampaign, ela se concentra em oferecer capacidades essenciais de CRM e automação sem os custos geralmente associados a softwares empresariais. A plataforma combina gestão de contatos e negócios, automação de marketing, email marketing, páginas de destino, formulários, chat ao vivo e funcionalidade de help desk em uma única interface. Ao consolidar essas funções, o EngageBay fornece às equipes uma visão centralizada das interações com os clientes ao longo do ciclo de vida e reduz a necessidade de várias ferramentas desconectadas. O EngageBay também incorpora recursos assistidos por IA para simplificar tarefas comuns e melhorar a produtividade. Essas capacidades incluem geração de email e conteúdo com IA, sugestões de linhas de assunto e assistência em fluxos de trabalho que ajudam as equipes a criar campanhas e comunicações de forma mais eficiente. As ferramentas de IA são projetadas para apoiar a execução diária em vez de substituir a estratégia central, tornando-as acessíveis a equipes menores que podem não ter especialistas dedicados em automação. No lado do marketing, os usuários podem construir campanhas de email, projetar fluxos de automação, capturar leads através de formulários e páginas de destino, e realizar testes A/B. O módulo CRM suporta rastreamento de pipeline, gestão de contatos, automação de tarefas e agendamento de compromissos para ajudar as equipes de vendas a gerenciar oportunidades de forma estruturada. Para o engajamento pós-compra, o conjunto de serviços inclui ferramentas de ticketing, base de conhecimento e chat ao vivo para gerenciar conversas de suporte ao cliente em um só lugar. Um princípio de design chave do EngageBay é a acessibilidade para empresas em crescimento. A plataforma oferece um nível gratuito com funcionalidades básicas e escala através de planos pagos agrupados em vez de inúmeros complementos, ajudando as equipes a adotar automação sem investimento inicial significativo. O EngageBay integra-se com uma variedade de ferramentas de terceiros e fornece painéis de relatórios para monitorar o desempenho de campanhas, progresso de negócios e atividade de suporte. Embora não seja posicionado como uma plataforma empresarial profunda, é construído para atender às necessidades operacionais diárias de equipes de receita de PMEs que buscam uma solução integrada, assistida por IA e consciente do orçamento. A plataforma é construída com foco na simplicidade e desempenho, integrando automação de marketing avançada, CRM de vendas e software de suporte ao cliente em um sistema coeso. O EngageBay aproveita a inteligência de IA de ponta para melhorar a produtividade e a tomada de decisões em várias equipes. Essa integração permite que as empresas simplifiquem suas operações e melhorem as interações com os clientes, tornando-o uma escolha ideal para organizações que necessitam de uma solução robusta e fácil de usar. As capacidades de IA do EngageBay são particularmente notáveis, fornecendo aos usuários ferramentas que ajudam a criar conteúdo rapidamente, prever resultados de forma inteligente e oferecer experiências personalizadas em escala. O Gerador de Email e Conteúdo com IA permite que os usuários criem emails e campanhas envolventes em segundos, enquanto o recurso de Pontuação de Leads e Negócios com IA ajuda a identificar e priorizar leads com maior probabilidade de conversão. Além disso, o Insights e Recomendações com IA oferecem sugestões acionáveis para melhorar o engajamento e a produtividade, facilitando para as empresas navegarem efetivamente em suas jornadas de clientes. A plataforma também possui um conjunto de recursos chave que agregam valor significativo aos seus usuários. As capacidades de automação de marketing do EngageBay incluem fluxos de trabalho de email marketing, construtores de páginas de destino e formulários, e integração com redes sociais, que coletivamente melhoram os esforços de alcance. O componente CRM de vendas fornece ferramentas para gestão de contatos e negócios, pipelines de vendas visuais e colaboração em equipe, garantindo que os processos de vendas sejam eficientes e transparentes. Além disso, os recursos de suporte ao cliente, como um sistema de helpdesk e ticketing, chat ao vivo e uma visão unificada do cliente, facilitam a comunicação e a entrega de serviços sem interrupções. O EngageBay é particularmente adequado para pequenas e médias empresas, startups e equipes em crescimento que buscam uma alternativa acessível, mas poderosa, a ferramentas fragmentadas. É projetado para organizações que visam automatizar interações com clientes, alinhar esforços de marketing e vendas e melhorar a eficiência do suporte através do uso de IA. Essa abordagem abrangente não só melhora a eficiência operacional, mas também posiciona as empresas para competir efetivamente em seus respectivos mercados. O que é este produto? EngageBay é uma plataforma de software CRM tudo-em-um construída para pequenas e médias empresas gerenciarem automação de marketing, pipelines de vendas e suporte ao cliente em um único sistema. Ela combina email marketing, automação de marketing, páginas de destino, gestão de contatos, rastreamento de negócios, helpdesk e chat ao vivo—eliminando a necessidade de várias ferramentas desconectadas. Projetado como uma alternativa acessível ao HubSpot e ActiveCampaign, o EngageBay ajuda empresas em crescimento a atrair leads, converter negócios e apoiar clientes sem os custos ou complexidade de nível empresarial. Centraliza dados de clientes, automatiza fluxos de trabalho e melhora a visibilidade em todo o ciclo de vida do cliente. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 696 #### How Do G2 Users Rate EngageBay? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Fluxo de trabalho:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Personalização:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Portal do Cliente:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind EngageBay? - **Vendedor:** [EngageBay Inc](https://www.g2.com/pt/sellers/engagebay-inc) - **Website da Empresa:** www.engagebay.com - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Wilmington, Delaware - **Twitter:** @engagebay 16,866 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=965c404b58b2662271f49fe02e57d76d57f72941fa4b3b5af0bab064b4cc2b55&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F13655085%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 53 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Marketing, Gerente de Desenvolvimento de Negócios - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Recrutamento e Seleção - **Company Size:** 69% Small, 32% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About EngageBay? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do EngageBay, gerenciando de forma integrada o CRM, marketing por e-mail e automação em um único painel. - Os usuários valorizam a **automação que economiza tempo** do EngageBay, melhorando a organização e agilizando as operações diárias de forma eficaz. - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente excepcional** da EngageBay, destacando respostas rápidas e assistência útil da equipe de suporte. - Os usuários valorizam a **integração perfeita** de CRM, e-mail e automação no EngageBay, melhorando a eficiência do fluxo de trabalho e reduzindo a troca de ferramentas. - Os usuários elogiam o EngageBay por sua **automação simplificada** , aumentando a eficiência ao integrar CRM, e-mail e suporte em uma única plataforma. ##### Cons - Os usuários acham que as **funcionalidades ausentes** prejudicam a usabilidade, especialmente para a funcionalidade de análise de dados e gerenciamento de e-mails. - Os usuários experimentam **recursos limitados** , sentindo-se restringidos pela falta de funcionalidades avançadas e usabilidade no EngageBay. - Os usuários acham os **recursos de relatórios limitados** , faltando a profundidade e o detalhe necessários para necessidades mais específicas. - Os usuários acham as opções de **personalização limitadas** frustrantes, especialmente com páginas de destino e fluxos de trabalho, impactando sua experiência geral. - Os usuários acham que a **flexibilidade de relatórios** é insuficiente no EngageBay, dificultando análises mais profundas e insights avançados sobre a jornada do cliente. #### What Are Recent G2 Reviews of EngageBay? **["Gerenciamento de Contatos Simplificado e Páginas de Destino que Mantêm os Fluxos de Trabalho Simples"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/engagebay-review-13149255)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Srishti K._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/engagebay-review-13149255) **["Pipeline de Negócios de Arrastar e Soltar e Pontuação que Mantêm as Oportunidades no Caminho Certo"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/engagebay-review-13160693)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Thorbjoern G._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/engagebay-review-13160693) #### What Are G2 Users Discussing About EngageBay? - [Para que é usado o EngageBay All-in-One Suite?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-engagebay-all-in-one-suite-used-for) ### [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) LiveAgent é um software abrangente de help desk e chat ao vivo projetado para revolucionar o suporte ao cliente. Ao oferecer uma solução tudo-em-um, o LiveAgent capacita as empresas a fornecer interações personalizadas que deixam uma impressão duradoura. Com o widget de chat mais rápido disponível e uma reputação como o software de chat ao vivo número 1 para PMEs em 2025, o LiveAgent é confiável por líderes da indústria como BMW, Yamaha, Huawei e Universidade de Oxford. Essas empresas usam o LiveAgent para fornecer um serviço ao cliente de primeira linha que se destaca em um mercado competitivo. Principais Recursos do LiveAgent O LiveAgent combina uma caixa de entrada universal omnicanal, chat ao vivo em tempo real, um call center integrado e um portal robusto de atendimento ao cliente para otimizar a comunicação. A personalização está no coração do software, permitindo que as empresas melhorem as interações por meio de recursos como segmentação de clientes, automação, um CRM integrado e análises poderosas. Além disso, o LiveAgent oferece uma base de conhecimento intuitiva para melhorar ainda mais a eficiência do serviço. Com acesso a mais de 175 recursos e mais de 200 integrações, o LiveAgent se adapta às necessidades exclusivas do seu negócio e escala à medida que sua empresa cresce. 200+ Recursos Incluídos: • Contas POP3 • Encaminhamento de e-mail • Encaminhamento • Departamentos • Prioridades • Status • Tags • Regras • Roteamento de tickets • Mensagens pré-definidas • Modelos de e-mail • Integração de voz • Monitoramento e estatísticas de sites em tempo real • Chats • Integração com Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base de conhecimento • Sugestões ao vivo enquanto você digita • Formulários de feedback e contato • Avaliação de agentes e gamificação • Suporte multilíngue • Filtros de tickets • Compartilhamento de arquivos e anexos • Modelos de botões de chat e muito mais Exclusivo para Startups O Programa para Startups do LiveAgent oferece às startups acesso gratuito à plataforma nos primeiros 6 meses. Após esse período, as startups podem continuar aproveitando os benefícios do LiveAgent a uma taxa com desconto. Este programa oferece uma maneira econômica para empresas emergentes aproveitarem ferramentas de suporte ao cliente de classe mundial durante sua fase de crescimento. Experimente o poder do LiveAgent e junte-se às fileiras de empresas líderes da indústria que priorizam um atendimento ao cliente excepcional. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,481 #### How Do G2 Users Rate LiveAgent? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Fluxo de trabalho:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Personalização:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Portal do Cliente:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind LiveAgent? - **Vendedor:** [QualityUnit](https://www.g2.com/pt/sellers/qualityunit) - **Ano de Fundação:** 2004 - **Localização da Sede:** Bratislava - **Twitter:** @qualityunit 480 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c76e1f9a9db14e4a8c578cd573b822265685a6306e4f411e8d9f46c4f8bfb35b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3516632%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 61 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Proprietário - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 68% Small, 29% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About LiveAgent? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do LiveAgent, desfrutando de sua interface intuitiva e respostas rápidas de suporte. - Os usuários apreciam a **facilidade de uso e as capacidades ricas em recursos** do LiveAgent, melhorando a comunicação com o cliente e a eficiência do suporte. - Os usuários apreciam as **comunicações centralizadas com o cliente** do LiveAgent, melhorando os engajamentos e aumentando significativamente a experiência do cliente. - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do LiveAgent, beneficiando-se de seu sistema de tickets eficiente e comunicações centralizadas. - Os usuários valorizam a **eficiência** do LiveAgent, elogiando seu sistema de tickets simplificado e comunicação centralizada para melhorar a produtividade. ##### Cons - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , exigindo treinamento significativo para utilizar o LiveAgent de forma eficaz e eficiente. - Os usuários expressam frustração com **recursos ausentes** no LiveAgent, afetando a usabilidade móvel e a flexibilidade de comunicação. - Os usuários acham a **experiência do usuário não intuitiva** , levando à frustração com a navegação e o acesso a recursos. - Os usuários acham que a **curva de aprendizado acentuada** do LiveAgent requer treinamento significativo para uso eficaz ao longo do tempo. - Os usuários enfrentam **problemas de integração** com o LiveAgent, especialmente com telefonia e automação dentro do Magento e WhatsApp. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveAgent? **["Ele suporta o acesso simplificado dos clientes aos serviços de assistência em todos os canais."](https://www.g2.com/pt/survey_responses/liveagent-review-12558141)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Edjelie M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/liveagent-review-12558141) **["Um serviço altamente confiável, economizando seu dinheiro enquanto oferece suporte ao cliente superior."](https://www.g2.com/pt/survey_responses/liveagent-review-12346553)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Jessica R._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/liveagent-review-12346553) #### What Are G2 Users Discussing About LiveAgent? - [Estou com dificuldades para configurar a emissão automática de bilhetes no LiveAgent. Como posso otimizar as solicitações de suporte ao cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/i-m-stuck-on-setting-up-automated-ticketing-in-liveagent-how-can-i-streamline-customer-support-requests) - [Para que é usado o LiveAgent?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-liveagent-used-for) - 1 comment ### [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) LiveChat é uma plataforma abrangente de comunicação com clientes que permite que as empresas se conectem com os visitantes de seus sites e clientes em tempo real, impulsionando vendas, oferecendo suporte e aumentando a satisfação do cliente. Projetada para equipes de ecommerce, a plataforma aumenta o valor médio do pedido (AOV), vendas adicionais e o retorno sobre o investimento (ROI) geral, engajando os compradores no momento certo e convertendo mais tráfego em receita. A inteligência artificial (IA) e análises avançadas revelam oportunidades de vendas, automatizam conversas rotineiras e oferecem visibilidade clara do desempenho. Todas as ferramentas essenciais - incluindo automação por IA, análises, um widget de chat personalizável e aplicativos para agentes - se reúnem em uma plataforma fácil de implementar, sem necessidade de código, que entrega valor rapidamente. ✅ Benefícios • Conversões mais altas ao capturar a atenção dos visitantes em momentos chave através de engajamento proativo e em tempo real. • Menor sobrecarga operacional e maior produtividade dos agentes graças ao gerenciamento de todos os canais de comunicação em um espaço de trabalho unificado. • Melhores decisões de negócios e insights de desempenho mais claros impulsionados por relatórios transparentes sobre conversões, qualidade de leads e oportunidades de vendas. • Respostas mais rápidas e mais tempo para conversas de alto valor possibilitadas por IA que automatiza trabalhos rotineiros e apoia os agentes com assistência inteligente. • Engajamento mais forte com o cliente e maior valor médio do pedido através de experiências de chat personalizadas para sua marca e otimizadas para vendas adicionais. 💬 Principais características • Ferramentas de chat e widget: Conversas bidirecionais em tempo real com visitantes, suportadas por compartilhamento de arquivos, arquivos de chat, saudações automáticas (como visualização antecipada e prompts de inatividade), transferência de chat sem interrupções e avaliações pós-chat. • Mensagens multicanal: Gerencie todas as conversas a partir de um único espaço de trabalho - uma licença cobre sites e aplicativos ilimitados, além de Facebook Messenger, WhatsApp Business e e-mail. • IA e automação: Aproveite os recursos de IA integrados, incluindo Copilot, sugestões de resposta, resumos de chat e insights extraídos de conversas de alto volume para aumentar a eficiência e a velocidade. • Análises e relatórios: Acesse painéis intuitivos que rastreiam o desempenho dos agentes, conversões, comportamento do cliente e mais, com filtragem robusta e fácil exportação de dados. • Personalização e integrações: Personalize a aparência do widget, idioma e voz da marca, e estenda as capacidades com mais de 200 integrações em CRMs, plataformas de ecommerce, help desks e ferramentas de automação. • Implementação fácil: Adicione o LiveChat ao seu site com um simples trecho de código - sem necessidade de desenvolvimento pesado ou configuração complexa. • Segurança e suporte: Beneficie-se de segurança de nível empresarial, infraestrutura confiável e suporte ao cliente 24/7/365 para manter sua comunicação funcionando perfeitamente. 🌎 Confiado por equipes em todo o mundo para impulsionar o crescimento Milhares de empresas em todo o mundo utilizam o LiveChat para oferecer interações rápidas e personalizadas com os clientes. Mais de 40% dos clientes preferem marcas que oferecem chat ao vivo, e empresas que o utilizam consistentemente veem taxas de conversão mais altas e engajamento mais forte. LiveChat ajuda as equipes a trabalharem de forma mais eficiente, melhorar a satisfação e impulsionar o crescimento mensurável. Adicionar resultados específicos de clientes - como aumentos nas conversões ou produtividade dos agentes - pode destacar ainda mais seu impacto. Sobre nós LiveChat foi criado pela Text S.A., uma empresa global de software com sede em Wrocław, Polônia. Por mais de duas décadas, temos nos dedicado a construir ferramentas que ajudam as empresas a se comunicarem melhor com seus clientes. LiveChat atende empresas em mais de 150 países - desde lojas de ecommerce em crescimento até organizações B2B SaaS estabelecidas - capacitando-as a oferecer um serviço ao cliente rápido, pessoal e eficaz. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 786 #### How Do G2 Users Rate LiveChat? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Fluxo de trabalho:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Personalização:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Portal do Cliente:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind LiveChat? - **Vendedor:** [Text](https://www.g2.com/pt/sellers/text) - **Website da Empresa:** www.text.com - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** Boston, MA, USA - **Twitter:** @text\_hq 150 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=135d41e78736ea09e7a0dae6252643ecbd494b7104da672504281f4199c28450&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ftext%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 381 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, CEO - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 44% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do LiveChat, apreciando seus recursos eficientes tanto para clientes quanto para agentes. - Os usuários apreciam a **flexibilidade e personalização** do LiveChat, melhorando o engajamento e agilizando a comunicação com os potenciais clientes. - Os usuários apreciam a **facilidade de uso e configuração** do LiveChat, melhorando a comunicação eficaz com os clientes. - Os usuários apreciam as **interações úteis em tempo real** do LiveChat que melhoram o suporte ao cliente e aumentam a receita de forma eficaz. - Os usuários adoram a **configuração fácil** do LiveChat, apreciando sua interface intuitiva e suporte ao cliente rápido. ##### Cons - Os usuários acham a **interface não intuitiva** , tornando difícil localizar configurações e navegar entre recursos. - Os usuários enfrentam **problemas com chatbots** devido a informações desatualizadas, falta de suporte pessoal e notificações excessivas durante períodos movimentados. - Os usuários enfrentam **dificuldades na gestão de chat** , lutando com notificações e acessibilidade do aplicativo durante períodos movimentados. - Os usuários acham o LiveChat **caro** , especialmente as organizações sem fins lucrativos que lutam com altos custos e preços confusos para recursos adicionais. - Os usuários sentem que o LiveChat precisa de **melhorias na integração de IA e na criação de modelos de resposta** para uma experiência mais suave e informações atualizadas. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat? **["Nunca pensei que ler conversas de clientes seria tão útil."](https://www.g2.com/pt/survey_responses/livechat-review-13039388)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Yauhen D._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/livechat-review-13039388) **["Pré-visualização de Mensagens Ajuda Você a Responder Mais Rápido e a Permanecer Proativo"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/livechat-review-12764598)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Sabina K._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/livechat-review-12764598) #### What Are G2 Users Discussing About LiveChat? - [Para que é usado o LiveChat?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-livechat-used-for) ### [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) O TeamSupport leva você além do ticket para fornecer as respostas que seu cliente, sua equipe e seu negócio precisam. Mais do que uma ferramenta de gerenciamento de tickets, o TeamSupport é uma plataforma de sucesso do cliente com IA, desenvolvida especialmente para empresas SaaS B2B em crescimento, onde a integração, o suporte e a inovação contínua são as chaves para adquirir, crescer e manter relacionamentos com os clientes. Nós nos concentramos no uso real do seu produto SaaS — ouvindo os sinais embutidos em cada chamada de integração, cada pergunta inicial sobre um recurso e cada relatório de bug persistente. Esses momentos não são apenas interações de suporte; são uma mina de ouro de insights sobre o produto e o cliente. Garantimos que seus clientes sejam treinados, guiados na adoção, apoiados para obter o máximo valor e incentivados a expandir seu uso. Com nossos insights a nível de conta e agente de IA focado em B2B, você pode tomar melhores decisões, proteger sua base de clientes e continuar crescendo. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 877 #### How Do G2 Users Rate TeamSupport? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Fluxo de trabalho:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Personalização:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Portal do Cliente:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind TeamSupport? - **Vendedor:** [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/sellers/teamsupport) - **Ano de Fundação:** 2008 - **Localização da Sede:** Dallas, TX - **Twitter:** @TeamSupport 13,505 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e58dc842b54a3156f3c150e2c118c4f2598c6f9975b9026e9decefb1803ad790&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fteamsupport-com%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 62 funcionários no LinkedIn® - **Telefone:** +1 (800) 596-2820 #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Desenvolvedor de Software - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 44% Medium, 39% Small #### What Do G2 Reviewers Say About TeamSupport? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **interface intuitiva e os recursos extensivos** do TeamSupport, melhorando a eficiência e a eficácia do suporte ao cliente. - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do TeamSupport, melhorando a eficiência da nossa equipe e a experiência de atendimento ao cliente. - Os usuários acham a **equipe de suporte incrivelmente útil** , oferecendo insights profundos e soluções eficazes para suas preocupações. - Os usuários elogiam o **excelente suporte ao cliente** da TeamSupport, destacando sua prestatividade e compreensão aprofundada do produto. - Os usuários valorizam os **lembretes de tarefas** do TeamSupport, melhorando muito sua organização e eficiência na gestão de cargas de trabalho. ##### Cons - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado acentuada** com o TeamSupport, exigindo tempo para dominar todas as suas capacidades. - Os usuários enfrentam problemas de **carregamento lento** com o TeamSupport, levando a inconvenientes e dificuldade em navegar por longas conversas de e-mail. - Os usuários frequentemente experimentam **desempenho lento** com o TeamSupport, causando inconveniência e atrasos na gestão eficaz da comunicação por e-mail. - Os usuários acham a **funcionalidade de busca inadequada** frustrante, limitando sua capacidade de referenciar eficientemente problemas resolvidos no passado. - Os usuários observam a necessidade de uma **integração melhorada com outras ferramentas de software** para aprimorar a funcionalidade e personalização do TeamSupport. #### What Are Recent G2 Reviews of TeamSupport? **["TeamSupport simplifica o rastreamento de tickets de vários clientes com métricas de desempenho úteis"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/teamsupport-review-12433366)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Usuário Verificado em Software de Computador_ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/teamsupport-review-12433366) **["Excelente Escritório de Comunicação B2B com Melhorias Contínuas"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/teamsupport-review-8885777)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kari B._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/teamsupport-review-8885777) #### What Are G2 Users Discussing About TeamSupport? - [Para que é usado o TeamSupport?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-teamsupport-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### [HelpCrunch](https://www.g2.com/pt/products/helpcrunch/reviews) HelpCrunch é uma plataforma de atendimento ao cliente com IA para Suporte, Vendas e Marketing. Tudo em um só lugar. Escalone as comunicações com clientes usando IA em todos os canais, mantendo-as pessoais e controláveis. A plataforma combina Agentes de IA e chatbots de IA, chat ao vivo omnicanal e caixa de entrada compartilhada, base de conhecimento e ferramentas de automação de marketing+vendas. Experimente o HelpCrunch gratuitamente por 14 dias e veja como a IA pode resolver até 80% das perguntas dos clientes. 🧠 Agentes de IA Não é o seu chatbot típico. Não é apenas o ChatGPT. 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Faça do serviço sua vantagem competitiva com o HelpCrunch – o segredo por trás de equipes mais eficientes, sem aumentar o quadro de funcionários. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 233 #### How Do G2 Users Rate HelpCrunch? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Fluxo de trabalho:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Personalização:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Portal do Cliente:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind HelpCrunch? - **Vendedor:** [HelpCrunch](https://www.g2.com/pt/sellers/helpcrunch) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @HelpCrunchCom 334 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8aebc5e3398081e213240c2e4cdcaf544259de0d31f77d3f268c72801962e49c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F4846760%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 18 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Fundador - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 83% Small, 15% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About HelpCrunch? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários se beneficiam da **facilidade de uso** do HelpCrunch, achando-o intuitivo e perfeito para a gestão de suporte. - Os usuários apreciam os **recursos abrangentes** do HelpCrunch, combinando efetivamente chat ao vivo, e-mail e gerenciamento de base de conhecimento. - Os usuários valorizam os **recursos úteis** do HelpCrunch, melhorando a comunicação e o engajamento com os clientes sem esforço. - Os usuários apreciam o **chat ao vivo intuitivo** do HelpCrunch, permitindo suporte imediato ao cliente e comunicação sem interrupções. - Os usuários elogiam o **excelente suporte ao cliente** da HelpCrunch, destacando respostas rápidas e assistência útil na integração. ##### Cons - Os usuários acham as opções de **personalização limitada** restritivas, desejando maior flexibilidade em widgets e modelos. - Os usuários observam que o **chat ao vivo carrega lentamente** em alguns locais, impactando o desempenho e a experiência do usuário. - Os usuários experimentam **problemas de chat** , como tempos de carregamento lentos e limitações na funcionalidade que precisam de melhorias. - Os usuários acham o **preço alto** para pequenas empresas, especialmente com custos adicionais para recursos como o editor de IA. - Os usuários experimentam **tempos de carregamento lentos** com o HelpCrunch, frustrando suas interações e o desempenho geral do site. #### What Are Recent G2 Reviews of HelpCrunch? **["Solução de Chat Acessível e Rica em Recursos"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/helpcrunch-review-12883421)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Konstantin M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/helpcrunch-review-12883421) **["A Equipe Tornado Adora o HelpCrunch – Chat ao Vivo Essencial para Nossos Aplicativos"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/helpcrunch-review-12151003)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Tornado D._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/helpcrunch-review-12151003) ### [Crisp](https://www.g2.com/pt/products/crisp/reviews) Crisp é a plataforma de suporte ao cliente multicanal com inteligência artificial definitiva, que ajuda as empresas a se conectarem instantaneamente com seus clientes ou leads que aguardam suporte. Com seu conjunto de ferramentas em rápida evolução, Crisp está liderando as empresas através da revolução impulsionada pela IA, usando conversas para desbloquear o hiper crescimento. Os clientes usam o Crisp para proporcionar uma experiência moderna de ciclo de vida do cliente para potenciais clientes, gerar mais leads qualificados, automatizar a ajuda ao cliente e melhorar a pontuação de satisfação do cliente, transformando o suporte ao cliente em um novo canal de receita. Comece gratuitamente hoje e junte-se a 700.000 empresas que usam o Crisp em crisp.chat Com uma UX fácil, as empresas podem aproveitar uma plataforma moderna de suporte ao cliente. Crisp é seu ponto único para gerenciar sua estratégia de suporte ao cliente multicanal. Ao usar o Crisp, você terá acesso ao seguinte: - Caixa de entrada compartilhada multicanal para centralizar todas as mensagens recebidas vindas de E-mails, WhatsApp Business, Instagram, chamadas telefônicas e mais. - Widget de chat AI no site para apoiar clientes a partir do seu site - Recursos de IA para equipes de suporte ao cliente desbloquearem ganhos incríveis de produtividade - Software de chatbot AI para serviço ao cliente treinado em várias fontes diferentes para resolver automaticamente tickets e esvaziar a fila de suporte - Software de base de conhecimento para tornar seus clientes mais autônomos, aumentar a visibilidade nos motores de busca e fornecer melhores respostas para suas mensagens com inteligência artificial. - SDKs de suporte de chat móvel nativo para Android, React Native e iOS para incorporar experiências de chat de suporte nativo diretamente em seus aplicativos móveis. - Software CRM de suporte para conhecer com quem você está lidando - Software de análise de suporte ao cliente para medir o ROI do suporte ao cliente, construir painéis personalizados e acompanhar o CSAT das equipes de suporte ao cliente. - Tradução ao Vivo (Fale como um nativo na língua dos seus clientes) - MagicType (Veja o que seus clientes estão digitando em tempo real) - Compartilhamento de Tela (Sem necessidade de plugin adicional) - Múltiplas integrações (Slack, Stripe, Linear, WordPress, Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Zapier, n8n, Make, Hubspot, Salesforce, Jira, Trello, ...) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 199 #### How Do G2 Users Rate Crisp? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Fluxo de trabalho:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Personalização:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Portal do Cliente:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind Crisp? - **Vendedor:** [Crisp IM SARL](https://www.g2.com/pt/sellers/crisp-im-sarl) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Nantes, FR - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f6e7a0d7d16331c6904e1f7eee482ed822a699f9135104d6ab1bbf3f6dd18348&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcrisp-im%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 20 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Fundador - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 86% Small, 12% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Crisp? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários elogiam o **atendimento ao cliente excepcional** da Crisp, tornando cada interação um prazer e aumentando a satisfação geral. - Os usuários adoram o Crisp por seus **recursos fáceis de usar** , como Atalhos e automação de IA, que aumentam a eficiência do suporte e a personalização. - Os usuários adoram os **recursos avançados de segmentação e IA** do Crisp, melhorando o suporte ao cliente e aumentando significativamente o engajamento. - Os usuários adoram a **interface amigável** do Crisp, que facilita resoluções rápidas sem complicações. - Os usuários adoram a **interface intuitiva** do Crisp, que simplifica o gerenciamento de conversas com clientes de forma eficiente e eficaz. ##### Cons - Os usuários acham que os **recursos ausentes** no Crisp limitam seu potencial, especialmente para gerenciamento de artigos e notificações. - Os usuários observam os **recursos limitados** do Crisp, especialmente na edição de artigos e análises, impactando a usabilidade geral. - Os usuários acham a **falta de recursos essenciais** no Crisp frustrante, afetando a usabilidade e a eficiência durante as tarefas diárias. - Os usuários acham o Crisp **caro** , especialmente porque recursos essenciais estão bloqueados em planos de nível superior. - Os usuários acham a **curva de aprendizado frustrante** , pois entender a lógica e construir fluxos de trabalho requer um investimento significativo de tempo. #### What Are Recent G2 Reviews of Crisp? **["Tudo-em-Um Ajudando a Transformar Conversas com Clientes em Vendas."](https://www.g2.com/pt/survey_responses/crisp-review-13042879)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Usuário Verificado em Automotivo_ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/crisp-review-13042879) **["Solução Perfeita para Branding e Suporte de Aplicativos Diversos"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/crisp-review-12844712)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ketul P._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/crisp-review-12844712) #### What Are G2 Users Discussing About Crisp? - [What does Crisp do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-crisp-do) - 1 upvote - [O que é o Crisp Chat?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-crisp-chat) - 1 comment - [O Crisp Chat é gratuito?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-crisp-chat-free) - 2 comments - [What is crisp software?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-crisp-software) - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/pt/categories/help-desk/f/social-integration?filters%5Bverified_features%5D%5B%5D=184&order=g2_score&page=2#product-list) - [Next ›Next ›](/pt/categories/help-desk/f/social-integration?filters%5Bverified_features%5D%5B%5D=184&order=g2_score&page=2#product-list) Categorias em Destaque [Software de Automação de Processos Robóticos (RPA)](https://www.g2.com/pt/categories/robotic-process-automation-rpa) [Ferramentas de Pesquisa de Usuário](https://www.g2.com/pt/categories/user-research) [Software de Operações de Receita e Inteligência (RO&I)](https://www.g2.com/pt/categories/revenue-operations-intelligence-ro-i) [Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)](https://www.g2.com/pt/categories/remote-monitoring-management-rmm) [Plataformas de Experiência Digital (DXP)](https://www.g2.com/pt/categories/digital-experience-platforms-dxp) Categorias Similares - [Chat ao Vivo](/pt/categories/live-chat) - [Autoatendimento ao Cliente](/pt/categories/customer-self-service) - [Atendimento ao Cliente Social](/pt/categories/social-customer-service) - [Lembrete de Compromisso](/pt/categories/appointment-reminder) - [Centro de Chamadas e Contato](/pt/categories/call-contact-center) - [Onboarding de Clientes](/pt/categories/client-onboarding) - [Co-navegação](/pt/categories/co-browsing) - [Gestão de Reclamações](/pt/categories/complaint-management) - [Serviços de Terceirização de Contact Center](/pt/categories/contact-center-outsourcing-services) - [Pagamentos do Contact Center](/pt/categories/contact-center-payments) - [Suporte Conversacional](/pt/categories/conversational-support) - [Gestão de Comunicações com o Cliente](/pt/categories/customer-communications-management) - [Educação do Cliente](/pt/categories/customer-education) - [Automação de Atendimento ao Cliente](/pt/categories/customer-service-automation) - [Sucesso do Cliente](/pt/categories/customer-success) [Browse Balcão de Ajuda Themes](/pt/categories/help-desk/themes) Benefícios de Software de Atendimento ao Cliente com capacidades de Integração social incluem: Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Abaixo estão os Software de Atendimento ao Cliente mais bem avaliados com capacidades de Integração social, conforme verificado pela equipe de Pesquisa da G2. Usuários reais identificaram Integração social como uma função importante de Software de Atendimento ao Cliente. Compare diferentes produtos que oferecem este recurso para decidir qual é o melhor para as necessidades da sua empresa. Principais Ferramentas em Resumo | | Gestão de casos empresariais com contexto de IA e CRM | User Review "A Evolução do Serviço: Ligando a Lacuna Entre Dados e Ação." | | | Suporte ao cliente omnicanal e rastreamento de tickets | User Review "Suporte Omnicanal Unificado com Automação e Análise Poderosas" | | | Sistema de bilhética personalizável para equipes de suporte em crescimento | User Review "Configuração Fácil, Ticketing Intuitivo e Ótimo Custo-Benefício com o Zoho Desk" | | | Fácil entrada de tickets e acompanhamento do fluxo de trabalho de suporte | User Review "Uma plataforma rica em recursos para gerenciar o atendimento ao cliente" | | | Tickets de suporte conectados ao CRM e histórico do cliente | User Review "Gestão de tickets e suporte centralizado com automações que melhoram a experiência" | | | Desvio de suporte de IA a partir de conteúdo de ajuda | User Review "Suporte de IA útil que economiza tempo para nossa equipe" | | | Fluxos de trabalho de casos entre equipes e visibilidade de serviços | User Review "Facilita a Gestão de Problemas com Ticketing Detalhado" | | | Help desk de TI com monitoramento remoto e automação | User Review "Uma maneira prática de coordenar técnicos, usuários e trabalho de infraestrutura" | | | Solicitar portais e fluxos de trabalho de serviços de TI | User Review "Integração Jira Sem Costura Que Simplifica Solicitações de Serviço e Fluxos de Trabalho de Suporte" | * * * Show More * * * ## How Do You Choose the Right Software de Atendimento ao Cliente? ### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Help Desk ### Insights sobre compra de software de help desk em um relance [Software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) ajuda as organizações a gerenciar e resolver consultas de suporte de clientes, funcionários e parceiros através de canais como e-mail, chat, telefone e redes sociais. Essas plataformas centralizam a comunicação, automatizam o encaminhamento de tickets, aplicam SLAs e fornecem insights por meio de análises. As organizações usam software de help desk para suporte interno de TI, atendimento ao cliente externo, acompanhamento de SLA e automação de fluxo de trabalho. As soluções variam de ferramentas básicas de ticketing a plataformas de nível empresarial com assistência de IA, engajamento omnichannel e integração com CRM. Alguns produtos são adaptados para indústrias como saúde, finanças ou educação. A maioria das ferramentas de help desk é precificada por usuário mensal ou anualmente. Os planos variam de níveis gratuitos para pequenas equipes a soluções empresariais que custam até $6.000 por usuário/ano. O custo médio anual de licença é de $672,52 (aproximadamente $56 por usuário/mês), com base em dados de preços da G2 em 100 edições de produtos. Se você está avaliando software de help desk, considere o tamanho da sua equipe, volume de tickets, integrações necessárias, suporte para personalização e preferências de implantação. Pergunte aos fornecedores: - Quão flexível é a plataforma para fluxos de trabalho e relatórios personalizados? - Quais integrações estão disponíveis (por exemplo, CRM, colaboração, ITSM)? - Quão bem o sistema funciona sob altos volumes de tickets? - Quais recursos de integração e suporte são oferecidos? - A solução inclui recursos de IA ou automação para aumentar a produtividade? Os softwares de help desk mais bem avaliados pela G2 atualmente incluem Salesforce Service Cloud, Zoho Desk, Freshdesk, Zendesk Support Suite e Intercom. ### O que é software de help desk? A G2 define [software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) como uma categoria de soluções projetadas para simplificar o tratamento de consultas de clientes, funcionários e parceiros. Essas plataformas consolidam solicitações de suporte de e-mail, chat, telefone, redes sociais e outros canais em uma fila centralizada, permitindo que as equipes priorizem tickets com base na urgência e complexidade. Capacidades essenciais geralmente incluem roteamento automatizado de tickets, gerenciamento de SLA, funcionalidade de base de conhecimento e análises para monitorar o desempenho do serviço. O software de help desk, às vezes chamado de software de service desk, faz parte do cenário mais amplo de ferramentas de atendimento e suporte ao cliente. A demanda continua a crescer em resposta às crescentes expectativas por suporte rápido e personalizado. Os fornecedores deste setor estão expandindo os conjuntos de recursos para incluir chatbots impulsionados por IA, opções de engajamento omnichannel e automação avançada de fluxo de trabalho. Como resultado, as organizações se beneficiam de tempos de resolução melhorados, produtividade dos agentes e insights mais profundos sobre tendências de suporte que informam a tomada de decisões estratégicas. De acordo com estimativas de mercado atuais, o setor global de software de help desk atingiu uma avaliação de aproximadamente $9,9 bilhões em 2021. Na próxima década, o mercado está preparado para manter um CAGR sólido de 9,4%, culminando em um valor estimado de quase $26,8 bilhões até o final de 2032. ([_Fonte 1_](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market)) A G2 atualmente cobre 449 produtos de help desk, com 2995 avaliações publicadas nos últimos 12 meses. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Quais são os softwares de help desk mais bem avaliados na G2? A G2 classifica as ferramentas de help desk mais bem avaliadas com base em um [algoritmo proprietário](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) que leva em consideração classificações de satisfação de usuários reais e popularidade a partir de dados de avaliações. Aqui estão os cinco produtos de help desk mais bem avaliados pela G2 para esta categoria: #### 1. [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Número de Avaliações: 2.000 - Satisfação: 96 - Presença no Mercado: 99 - Pontuação G2: 98 #### 2. [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) - Número de Avaliações: 4.797 - Satisfação: 99 - Presença no Mercado: 92 - Pontuação G2: 95 #### 3. [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Número de Avaliações: 2.807 - Satisfação: 95 - Presença no Mercado: 88 - Pontuação G2: 91 #### 4. [Zendesk Support Suite](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews) - Número de Avaliações: 3.797 - Satisfação: 84 - Presença no Mercado: 92 - Pontuação G2: 88 #### 5. [Intercom](https://www.g2.com/products/intercom/reviews) - Número de Avaliações: 2.029 - Satisfação: 87 - Presença no Mercado: 83 - Pontuação G2: 85 Essas classificações são determinadas pela combinação de classificações de usuários verificadas e dados de popularidade de pesquisa na web disponíveis publicamente: - A **Pontuação de Satisfação** mede a satisfação do usuário com produtos de software com base no feedback do usuário, qualidade, quantidade e atualidade das avaliações. Ajuda os compradores a entenderem facilmente quão bem um produto atende às expectativas dos usuários. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - A **Pontuação de Presença no Mercado** mede a proeminência de um produto em seu mercado. Combina dados de avaliações de usuários da G2 e fontes externas, focando principalmente em fatores específicos do produto para refletir a popularidade no mundo real e a influência do fornecedor. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - A G2 classifica produtos usando um sistema de pontuação único, a **Pontuação G2** , calculada a partir de avaliações genuínas de usuários, dados online e sinais sociais. Essa pontuação facilita a comparação e avaliação de diferentes produtos de software dentro de cada categoria da G2. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Preços e considerações de custo de software de help desk A maioria das soluções de software de help desk no mercado é precificada com base em assinatura, com custos geralmente calculados por usuário por mês. Os preços do software de help desk variam significativamente dependendo do fornecedor, escala, complexidade e modelo de implantação. As categorias de preços geralmente incluem: - Nível gratuito: Essas [ofertas freemium](https://www.g2.com/categories/help-desk/free) fornecem funcionalidade básica, ideal para startups ou pequenas equipes com necessidades de suporte limitadas. Elas geralmente incluem recursos essenciais, como gerenciamento de tickets e ferramentas básicas de base de conhecimento, com restrições em volumes de tickets, integrações ou capacidades avançadas de suporte. - Níveis de entrada e mercado intermediário: Destinadas a pequenas e médias organizações, essas soluções vêm com conjuntos de recursos moderados e são geralmente precificadas por usuário por mês. Elas geralmente cobrem suporte multicanal essencial (e-mail, chat, etc.), relatórios padrão e [automação básica](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/response-automation). De acordo com dados da G2 cobrindo 45 produtos em 100 edições, o custo médio anual de licença é de cerca de $672,52—aproximadamente $56 por usuário por mês. - Níveis de nível empresarial: Essas plataformas abrangentes e altamente personalizáveis oferecem recursos avançados, como suporte assistido por IA, gerenciamento de múltiplas caixas de entrada, automação extensiva, análises profundas e segurança aprimorada. As soluções de nível empresarial incluem suporte premium, fluxos de trabalho personalizáveis, [capacidades de voz](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/voice) e [garantias de SLA](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/sla-management). As ofertas de alto nível podem custar até aproximadamente $6.000 por usuário por ano. A maioria das soluções de software de service desk é precificada por usuário mensalmente, embora opções de pagamento anual também sejam comumente disponíveis. As organizações devem avaliar cuidadosamente o Custo Total de Propriedade (TCO), considerando custos ocultos, como integração, treinamento e suporte técnico contínuo. Fatores adicionais, como despesas de hardware, recursos de TI e requisitos de manutenção, devem ser considerados para implantações locais. ### Tipos de software de help desk na G2 As soluções de software de help desk geralmente se enquadram nas seguintes categorias, cada uma com funcionalidades distintas adequadas a necessidades específicas de suporte e gerenciamento de serviços: - Sistemas de ticketing: Essas ferramentas se concentram em centralizar solicitações de suporte, convertendo-as em tickets acionáveis, automatizando fluxos de trabalho e fornecendo mecanismos de rastreamento e relatórios para garantir que os problemas sejam priorizados e resolvidos de forma eficiente. - [Soluções de gerenciamento de serviços de TI (ITSM)](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools): As ferramentas de ITSM integram processos abrangentes de serviços de TI, incluindo gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças, muitas vezes aproveitando frameworks como ITIL para otimizar a entrega geral de serviços e o gerenciamento de ativos. - Software de help desk baseado em nuvem: Essas soluções são entregues via nuvem para plataformas de suporte escaláveis e sempre acessíveis que reduzem a manutenção local e oferecem modelos de assinatura flexíveis, atualizações contínuas e capacidades de integração. - Software de help desk local: Instalados e gerenciados localmente, esses produtos oferecem alta personalização e controle de dados para organizações com requisitos rigorosos de segurança ou regulamentação. Eles também exigem um investimento inicial em hardware e manutenção contínua. - Soluções integradas de help desk e CRM: Essas ferramentas combinam capacidades principais de help desk com [ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente](https://www.g2.com/categories/crm) para fornecer uma visão unificada das interações com o cliente, auxiliando na eficiência do suporte e no gerenciamento geral do relacionamento. - [Portais de autoatendimento](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) e [sistemas de base de conhecimento](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software): Esses sistemas capacitam os usuários a resolver problemas comuns de forma independente por meio de bases de conhecimento bem organizadas, FAQs e fóruns comunitários, muitas vezes complementados com automação e chatbots para assistência imediata. - [Soluções de help desk móvel](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/mobile-user-support): Essas soluções permitem que agentes de suporte e clientes gerenciem tickets, se comuniquem e acompanhem solicitações de serviço por meio de aplicativos móveis dedicados, facilitando assim a produtividade em movimento e notificações rápidas. - Software de help desk especializado: Adaptado para atender a requisitos específicos da indústria, essas soluções incluem ferramentas de conformidade especializadas, medidas de segurança avançadas e fluxos de trabalho personalizados projetados para atender a processos operacionais únicos em saúde, finanças e mais. ### Principais recursos de software de help desk avaliados por revisores da G2 A maioria das soluções de help desk inclui capacidades fundamentais para organizar e atender a consultas de usuários. Elas variam de roteamento básico de tickets a ferramentas de autoatendimento, ajudando as equipes de suporte ao cliente a lidar com vários canais de comunicação, automatizar tarefas repetitivas e monitorar o desempenho. #### Recursos principais de software de help desk - Gerenciamento de tickets: Acompanha o ciclo de vida das solicitações de suporte ao cliente ou incidentes de TI desde a criação até a resolução. Isso inclui roteamento automatizado, priorização e [ferramentas de colaboração para garantir que os tickets cheguem aos agentes certos](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/ticket-collaboration). - Gerenciamento de base de conhecimento: Permite criar, atualizar e manter um repositório de artigos informativos ou FAQs. Esse recurso ajuda os usuários finais a encontrar respostas rápidas e minimiza consultas repetitivas direcionadas aos agentes. #### Recursos comuns de software de help desk altamente avaliados - [Chat ao vivo](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/chat-live-support): Este serviço fornece capacidades de mensagens em tempo real para suporte imediato ao cliente e tempos de resolução mais rápidos. Muitos compradores relatam que o chat ao vivo tem um alto impacto na satisfação do cliente. - Alertas/escalonamento: Envia automaticamente notificações quando os tickets atendem a critérios específicos, como atingir um limite de SLA ou exigir assistência de nível superior. Isso ajuda a manter os tempos de resposta sob controle e evita que problemas sejam negligenciados. - IA generativa: Oferece geração de texto e sumarização impulsionadas por IA para agilizar a redação de respostas ou condensar documentação extensa. Esse recurso é cada vez mais valorizado por economizar tempo e melhorar a consistência. - Relatórios e análises: Fornece insights sobre métricas como tempos de resposta, taxas de resolução e satisfação do cliente. Os compradores costumam confiar em ferramentas analíticas para identificar gargalos e monitorar a eficiência do suporte. - Comunicação multicanal: Consolida solicitações de telefone, e-mail, [redes sociais](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/social-integration) e outros canais em um único painel. Ter uma visão unificada das interações com o cliente é crucial para um suporte contínuo. - Funções de usuário e controles de acesso: Restringe a visibilidade de dados e funções do sistema com base em funções ou permissões definidas. Isso garante que informações sensíveis permaneçam protegidas enquanto permite fácil colaboração. - Portal de autoatendimento: Isso capacita os usuários finais a enviar e acompanhar seus próprios tickets, acessar conteúdo da base de conhecimento e até mesmo interagir com fóruns comunitários. Muitas organizações descobrem que as opções de autoatendimento reduzem a carga de trabalho dos agentes e melhoram a autonomia do usuário. Capacidades adicionais podem incluir [conversão de e-mail para caso](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/email-to-case), [compartilhamento de anexos e screencasts](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/attachments-screencasts) e [recursos de banco de dados de clientes e contatos](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/customer-and-contacts-database). ### Principais benefícios do software de service desk identificados por revisores da G2 A implementação eficaz de software de help desk oferece múltiplos benefícios estratégicos, incluindo: **Melhoria na resolução de tickets e eficiência:** O software de help desk otimiza o roteamento e gerenciamento de tickets, garantindo tempos de resposta rápidos e resolução ágil de problemas. _“A ferramenta lida com atribuições de tickets e respostas básicas, economizando-me horas semanalmente. Está me beneficiando ao me dar mais tempo para focar em resolver problemas dos clientes em vez de apenas organizá-los, e meus tempos de resposta melhoraram tanto que meus clientes estão visivelmente mais felizes”_ - [Ayush C., Fundador](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews/zoho-desk-review-10951396). **Automação eficaz e gerenciamento de SLA:** As ferramentas de service desk ajudam com respostas automatizadas, acompanhamento proativo de SLA e processos de escalonamento que mantêm a qualidade consistente do serviço e evitam atrasos. _“Seus recursos de automação lidam com tarefas repetitivas, liberando a equipe para se concentrar em necessidades complexas dos clientes. Isso aumentou a produtividade da equipe, a satisfação do cliente e o gerenciamento mais eficiente de altos volumes de suporte.”_ - [Jenny P., Gerente Sênior de Operações](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-10742210). **Relatórios e análises acionáveis:** As ferramentas de help desk oferecem painéis e recursos de relatórios abrangentes que fornecem insights sobre métricas de desempenho, apoiando a tomada de decisões baseada em dados e a melhoria contínua. “_A integração com nossos sistemas existentes foi perfeita, e os painéis e capacidades de relatórios fornecem insights úteis sobre nosso desempenho de atendimento ao cliente._” - [Eric A., Gerente de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10415064). **Interface amigável e facilidade de uso:** Os revisores da G2 também relatam que um design intuitivo para software de service desk minimiza as necessidades de treinamento e acelera a adoção por parte dos agentes, contribuindo para operações diárias mais suaves. _“A interface é limpa e muito fácil de navegar, o guia do usuário é fácil de seguir e o processo de treinamento leva menos de 2 dias.”_ - [Jennifer C., Líder Sênior de Serviços ao Cliente](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews/zendesk-support-suite-review-9874966). ### Principais desafios das ferramentas de help desk identificados por revisores da G2 Navegar no software de help desk requer consideração cuidadosa de possíveis obstáculos. Insights coletados de avaliações de usuários na G2 revelam vários desafios recorrentes que podem impactar significativamente a eficácia do software e o retorno sobre o investimento. Compreender essas questões—e saber as perguntas certas a fazer aos fornecedores—capacita os compradores a tomarem decisões mais informadas. **1. Complexidade de personalização e flexibilidade limitada:** Os revisores frequentemente expressam preocupações sobre a adaptação de fluxos de trabalho, painéis e interfaces para corresponder aos seus processos de negócios únicos. Essa rigidez pode prejudicar a eficiência operacional e obstruir o nível desejado de personalização. - **Perguntas essenciais a fazer ao seu fornecedor de software de help desk:** Quão configurável é a plataforma para fluxos de trabalho e relatórios personalizados? A solução de help desk pode evoluir com processos de negócios em mudança sem exigir código personalizado extenso? - **Como superar o desafio:** Procure plataformas de service desk que ofereçam opções de personalização modulares e escaláveis. Uma arquitetura flexível permite melhorias incrementais e garante que a ferramenta permaneça adaptável às necessidades futuras. **2. Desempenho sob altos volumes de tickets:** À medida que as equipes de suporte lidam com um número crescente de consultas, algumas ferramentas de help desk experimentam lentidão de desempenho ou gargalos—especialmente durante períodos de pico. Isso pode afetar negativamente os tempos de resposta e a produtividade geral. - **Perguntas essenciais a fazer ao seu fornecedor de software de help desk:** Quais benchmarks de desempenho estão disponíveis para ambientes de alto volume? Como o sistema mantém velocidade e capacidade de resposta durante os horários de pico? - **Como superar o desafio:** Avalie soluções de help desk com escalabilidade comprovada, infraestrutura robusta e métricas de desempenho do mundo real em configurações operacionais semelhantes. Testar sob condições simuladas de alta carga durante as fases piloto pode fornecer uma garantia valiosa. **3. Limitações de integração:** Muitos revisores de help desk expressam decepção em relação à dificuldade de integração com sistemas legados. Ferramentas de terceiros não padronizadas podem interromper um ecossistema de suporte ao cliente unificado, levando a dados fragmentados e ineficiências no fluxo de trabalho. - **Perguntas essenciais a fazer ao seu fornecedor de software de help desk:** Você pode fornecer exemplos de integrações com ferramentas populares de CRM, colaboração e ITSM? Como a solução lida com integrações com sistemas mais antigos ou personalizados? - **Como superar o desafio:** Escolha plataformas de help desk com um ecossistema de API abrangente e capacidades de integração flexíveis que minimizem a necessidade de integrações complexas e personalizadas. ### Para que serve o software de help desk? A análise das avaliações de software de help desk revela os seguintes cenários comuns: - **Suporte interno de TI:** As organizações usam ferramentas de help desk para rastrear e resolver incidentes de TI internos e solicitações de serviço, garantindo que problemas técnicos sejam resolvidos rapidamente e as operações internas permaneçam suaves. - **Atendimento ao cliente e suporte:** As empresas confiam nessas plataformas para gerenciar consultas de clientes externos, consolidando comunicações de e-mail, chat ao vivo, redes sociais e outros canais em um único sistema de ticketing. Essa centralização garante que os problemas dos clientes sejam capturados, priorizados e resolvidos de forma eficiente. - **Gerenciamento de comunicação multicanal:** Os revisores dizem que o software de help desk otimiza as interações em vários canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat e redes sociais, garantindo que as equipes de suporte tenham uma visão unificada de todos os engajamentos com o cliente e possam responder efetivamente a cada consulta. - **Automação de fluxo de trabalho e acompanhamento de SLA:** Os revisores destacam a importância do roteamento automatizado de tickets, notificações em tempo real e gerenciamento rigoroso de SLA na manutenção de alta qualidade de suporte. ### Quem usa software de help desk? Os usuários de software de help desk abrangem várias funções, desde a equipe de suporte de linha de frente até os tomadores de decisão estratégicos. Com base nas demografias dos revisores da G2, os usuários típicos incluem gerentes de suporte ao cliente, gerentes/administradores de TI e analistas/técnicos de service desk, com participação adicional de diretores de operações e proprietários de empresas. As indústrias comuns incluem tecnologia/SaaS, e-commerce/varejo e serviços financeiros, com representação significativa em telecomunicações, educação e saúde. ### Integrações comuns de software de service desk Dados extensos de avaliações de usuários revelam que as soluções de help desk são frequentemente integradas a várias categorias-chave de software para melhorar a eficiência operacional e criar um ambiente de suporte unificado: - **Sistemas de CRM:** A integração com [plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente](https://www.g2.com/categories/crm) fornece uma visão unificada das interações com o cliente. Isso permite que as equipes de suporte acessem perfis de clientes abrangentes e dados históricos, garantindo que cada caso de suporte seja tratado com contexto completo. - **Plataformas de colaboração e comunicação:** Conectar software de help desk com [ferramentas de mensagens internas e colaboração](https://www.g2.com/categories/internal-communications) otimiza a comunicação entre as equipes de suporte. Essa integração facilita atualizações de tickets em tempo real e resolução colaborativa de problemas, levando a tempos de resolução mais rápidos e melhor coordenação da equipe. - **Plataformas de e-mail e ferramentas de automação:** As integrações com [sistemas de e-mail](https://www.g2.com/categories/email) e automação amplamente utilizados permitem a conversão automática de mensagens recebidas em tickets de suporte. Isso reduz a entrada manual, mantém a consistência na comunicação e garante que as consultas dos clientes sejam rastreadas de forma eficiente em todos os canais. - **Ferramentas de fluxo de trabalho e integração personalizada:** O software de help desk pode sincronizar dados em várias aplicações, como [gerenciamento de projetos](https://www.g2.com/categories/project-management) e [ferramentas de análise](https://www.g2.com/categories/analytics-platforms), aproveitando métodos de integração flexíveis e tecnologias de automação de fluxo de trabalho. Isso melhora a visibilidade operacional geral e apoia uma tomada de decisões mais eficiente e baseada em dados. - **Integrações adicionais:** Muitos usuários também valorizam conexões com outras [ferramentas de gerenciamento de tarefas](https://www.g2.com/categories/task-management-software) e [ferramentas de inteligência de negócios](https://www.g2.com/categories/business-intelligence), otimizando ainda mais os processos e garantindo que o desempenho do suporte esteja alinhado de perto com os objetivos organizacionais mais amplos. ### Futuro do software de help desk - **Automação impulsionada por IA e suporte preditivo:** O software de help desk está se tornando cada vez mais inteligente, com IA e [aprendizado de máquina](https://www.g2.com/articles/what-is-machine-learning) impulsionando a automação, resolução mais rápida de tickets e autoatendimento mais inteligente. As ferramentas de IA podem priorizar tickets, sugerir soluções e até mesmo resolver problemas rotineiros de forma autônoma, liberando agentes para consultas complexas. A análise preditiva ajudará a identificar problemas recorrentes antes que eles se agravem, melhorando o tempo de atividade e a confiança do cliente. ([_Fonte 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html)) - **Experiências omnichannel e conversacionais:** Os help desks prontos para o futuro integrarão perfeitamente chat, e-mail, redes sociais e voz em uma interface unificada. A IA conversacional humanizará as interações, reduzirá o atrito e oferecerá suporte 24/7. ([_Fonte 4_](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024)) - **Mobilidade e suporte remoto:** Com o aumento do trabalho híbrido, aplicativos de help desk com foco em dispositivos móveis permitirão que técnicos gerenciem tickets e forneçam suporte em tempo real em qualquer lugar, aumentando a agilidade e a capacidade de resposta. ([_Fonte 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html)) ### Fontes 1. [Análise do Mercado de Software de Help Desk – Demanda e Previsão 2022-2032](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market), Future Market Insights. 2. Dados de avaliações da G2: As avaliações da G2 são obtidas de usuários de software verificados e levam em consideração classificações de satisfação, presença no mercado e dados de popularidade em tempo real. As classificações neste guia são baseadas em uma análise de avaliações de usuários da G2 publicadas nos últimos 12 meses. Para mais detalhes, leia [a metodologia completa de pontuação da G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies). 3. [Futuro do suporte de help desk](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html), ManageEngine. 4. [IA inaugura era de CX inteligente, impulsiona transformação massiva da indústria](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024)​, Zendesk. ###