# Best Contact Center Quality Assurance Software for Medium-Sized Businesses ## How Many Contact Center Quality Assurance Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 168 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.53/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** EdgeTier (+1.49%) - Among all products in this category, EdgeTier recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 05, 2026_ ## How Does G2 Rank Contact Center Quality Assurance Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 35,400+ Authentic Reviews - 168+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Contact Center Quality Assurance Software ![G2 Grid® for Contact Center Quality Assurance Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/contact-center-quality-assurance/grids.png?focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=88148&focus%5B%5D=9177&focus%5B%5D=5511&focus%5B%5D=5965&focus%5B%5D=348&focus%5B%5D=157933&focus%5B%5D=130653) Highlighted products: Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), evaluagent, ScorebuddyCX, Talkdesk, Playvox Quality Management, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform, Level AI, and Hiya Connect Branded Call. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/contact-center-quality-assurance/grids.json?focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=evaluagent&focus%5B%5D=scorebuddycx&focus%5B%5D=talkdesk&focus%5B%5D=playvox-quality-management&focus%5B%5D=five9-intelligent-cloud-contact-center-platform&focus%5B%5D=level-ai&focus%5B%5D=hiya-connect-branded-call&segment=mid-market) **Sponsored** ### ReflexAI Prepare is an advanced AI-driven training platform designed to revolutionize how contact center representatives develop their skills. Specifically tailored for organizations managing high-stakes and sensitive conversations, Prepare offers immersive, voice-based simulations that replicate real-world scenarios, empowering agents to build confidence, enhance empathy, and improve outcomes. The platform is particularly beneficial for industries such as behavioral health, healthcare, and customer service, where effective communication is crucial. By providing realistic training environments, Prepare allows representatives to engage in dynamic roleplays that adapt to the flow of conversation, enabling them to navigate complex or emotionally charged interactions with greater ease. This adaptability ensures that agents are not only prepared for a variety of situations but also able to respond appropriately under pressure. One of the standout features of Prepare is its actionable feedback system. After each simulation, users receive detailed performance insights, including evaluations of tone, phrasing, and adherence to best practices. This feedback is essential for fine-tuning skills and ensuring consistent service quality. The platform’s focus on voice-based learning further distinguishes it from traditional training methods, as it allows representatives to practice in an interactive, speech-enabled environment that closely mimics live calls. Prepare also offers tailored scenarios that can be customized to reflect an organization’s unique needs, protocols, and audience demographics. This flexibility ensures that training is relevant and applicable, enhancing the learning experience. Additionally, the platform emphasizes skill development in critical areas such as active listening, de-escalation, and empathy, all while maintaining compliance with industry standards. The benefits of using Prepare extend beyond just skill enhancement. The platform equips teams with the tools and confidence needed to handle any situation with professionalism and care. It also supports scalable training, allowing organizations to provide consistent, high-quality training for teams of any size without the logistical hurdles often associated with traditional training methods. Engaging, practical simulations lead to improved knowledge retention, and data-driven insights enable organizations to track individual and team progress over time, identifying strengths, gaps, and growth opportunities. Overall, Prepare stands out as a comprehensive training solution that prepares contact center representatives to deliver exceptional experiences and positive outcomes in their interactions. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=1989&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-07T18%3A04%3A12Z&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1361149&secure%5Bresource_id%5D=1989&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fcontact-center-quality-assurance%2Fmid-market&secure%5Btoken%5D=ea66cedc9035a04f8e7c4f9aa005e0285fce26acda09e4fe77e899b8fadc28ed&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.reflexai.com%2Findustries%2Fcontact-centers%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid-referral%26utm_campaign%3D26Q3-G2-Paid%26utm_term%3Dcategory%26utm_content%3Dcontact-center-qa&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) ### [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud é o CRM de serviço com IA número 1 do mundo, onde humanos com agentes de IA impulsionam o sucesso do cliente juntos. O Service Cloud permite colaboração perfeita entre agentes de IA e humanos, para todo tipo de serviço, em qualquer canal e em qualquer indústria, para oferecer experiências sem esforço desde o primeiro contato até a resolução final. Com agentes autônomos, você pode transformar interações de baixo contato e alto volume em experiências sem contato, transferindo-as perfeitamente para seus agentes humanos apenas quando necessário para interações mais complexas de alto contato. A IA integrada no fluxo de trabalho ajuda suas equipes de serviço a alcançar novos níveis de produtividade, impulsionar uma melhor satisfação do cliente e impulsionar o crescimento. Todas essas capacidades são construídas na Plataforma Salesforce com Agentforce e Data Cloud, permitindo que organizações de serviço ao redor do mundo: - Ofereçam suporte proativo com dados de seus produtos, ativos e serviços - Forneçam serviço 24/7 em vários canais e resolvam problemas rapidamente com agentes de IA - Aumentem a produtividade e acelerem o crescimento com uma plataforma integrada **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,970 #### How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.3/10) - **Avaliação:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibração:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrações de Terceiros:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/pt/sellers/salesforce) - **Website da Empresa:** www.salesforce.com - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce 579,511 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 83,223 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Administrador do Salesforce, Desenvolvedor Salesforce - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 42% Medium, 37% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários adoram a **facilidade de uso** do Serviço Agentforce, apreciando a configuração rápida e os recursos úteis. - Os usuários apreciam a **interface amigável e as capacidades de relatórios eficazes** do Agentforce Service, melhorando a eficiência do gerenciamento de casos. - Os usuários apreciam a **gestão de casos simplificada** do Agentforce Service, que facilita a organização e a transferência entre departamentos. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Serviço Agentforce, permitindo uma configuração perfeita e gestão simplificada das tarefas de atendimento ao cliente. - Os usuários apreciam os **guias úteis e a facilidade de configuração** , melhorando sua experiência geral com o Salesforce Service Cloud. ##### Cons - Os usuários acham que a **complexidade** do Serviço Agentforce pode exigir treinamento e planejamento extensivos para uso eficaz. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** para novos usuários, exigindo tempo considerável e planejamento para utilizar totalmente os recursos. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** do serviço Agentforce desafiadora, especialmente para a integração de novos membros da equipe. - Os usuários acham que o **preço e os complementos são caros** , exigindo um planejamento cuidadoso para gerenciar os custos de licença de forma eficaz. - Os usuários acham a **usabilidade complexa** do Serviço Agentforce desafiadora, especialmente durante a configuração e personalização para recursos avançados. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **["A Evolução do Serviço: Ligando a Lacuna Entre Dados e Ação."](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Naampreet K._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220) **[""Revisão de Uso Diário do Salesforce Service Cloud em Cobranças""](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Arnold D._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648) #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-customer-self-service-require) - [O que é a comunidade de clientes do Salesforce?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments - [What is feedback management system?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-feedback-management-system) ### [evaluagent](https://www.g2.com/pt/products/evaluagent/reviews) A evaluagent oferece aos contact centers uma plataforma única para AutoQA e Inteligência de Conversação – para que você possa avaliar automaticamente cada interação, descobrir o que realmente está acontecendo nas suas conversas com clientes e tomar ações que realmente melhoram o desempenho. Construída em torno do AutoQA em seu núcleo, a evaluagent avalia automaticamente cada interação desde o primeiro dia. Adicione Inteligência de Conversação e você desbloqueia uma camada mais profunda de insights – entendendo não apenas como as conversas são conduzidas, mas o que elas revelam sobre seus clientes, seus processos e onde agir em seguida. E à medida que agentes de IA se tornam parte da sua operação, a Observabilidade de Agentes de IA da evaluagent oferece a mesma visibilidade e governança em interações automatizadas que você já tem para sua equipe humana. Comece rapidamente Conecte a evaluagent ao seu conjunto tecnológico existente em minutos. Integramo-nos com Five9, Genesys, 8x8, Salesforce, Intercom, Talkdesk, Amazon Connect, Puzzel, Freshdesk, Aircall e mais – para que você não comece do zero. Uma interface intuitiva significa que sua equipe pode começar a trabalhar imediatamente, com painéis e relatórios fáceis de entender e compartilhar. Precisa expandir os dados? Conecte-se perfeitamente ao Power BI, Tableau, Looker, Metabase e mais. Avalie 100% das interações automaticamente Gerencie volumes crescentes de conversas sem aumentar sua equipe. Cartões de pontuação de IA totalmente personalizáveis avaliam cada interação em todos os canais, sinalizando automaticamente conversas prioritárias para revisão humana onde é mais importante. Transforme conversas em inteligência Analise cada chamada, chat, e-mail e mais para identificar padrões, entender causas raízes e prever tendências de CX – tudo sem esforço manual. Os insights são fáceis de compartilhar entre as equipes para que todos trabalhem a partir da mesma visão. Melhore o desempenho dos agentes, consistentemente Pontuação objetiva e consistente em todos os canais – combinada com um LMS integrado – significa que o coaching é direcionado, oportuno e justo. Quer você esteja desenvolvendo agentes humanos ou de IA, a evaluagent ajuda sua equipe a melhorar continuamente, não apenas de forma reativa. Construa uma cultura da qual os agentes realmente queiram fazer parte Avaliações justas, reconhecimento gamificado e feedback personalizado dão aos agentes uma noção clara de como estão indo e para onde estão indo. Melhor engajamento leva a melhor retenção – e melhores experiências para seus clientes. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 439 #### How Do G2 Users Rate evaluagent? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10) - **Avaliação:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibração:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrações de Terceiros:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind evaluagent? - **Vendedor:** [EvaluAgent](https://www.g2.com/pt/sellers/evaluagent) - **Website da Empresa:** www.evaluagent.com - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Middlesbrough, GB - **Twitter:** @evaluagent 1,109 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=50adebb358831f2215e0cd66ef624d136bce9a9eaef466777e379e5c9964ae56&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2505438%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 52 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Garantia de Qualidade, Embaixador - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Serviços ao Consumidor - **Company Size:** 64% Medium, 18% Large #### What Do G2 Reviewers Say About evaluagent? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do EvaluAgent, beneficiando-se de listas de verificação claras e opções de feedback amigáveis. - Os usuários acham o evaluagent **fácil de usar e útil** , apreciando sua configuração simples e insights valiosos para conversas de suporte. - Os usuários adoram a **interface amigável** do evaluagent, tornando-a fácil de navegar e melhorando as experiências de aprendizado. - Os usuários valorizam o **design intuitivo** do EvaluAgent, achando fácil aprimorar as habilidades de atendimento ao cliente através de feedback direto. - Os usuários valorizam a **navegação fácil** do EvaluAgent, permitindo acesso rápido a recursos essenciais e insights sem esforço. ##### Cons - Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** no Evaluagent, particularmente para opções de mensagens e relatórios avançados. - Os usuários observam **problemas de layout** com o EvaluAgent, citando dificuldades na navegação e a necessidade de um design mais moderno. - Os usuários acham que a interface do EvaluAgent **não é intuitiva** , tornando a navegação desafiadora e frustrante, especialmente para os novatos. - Os usuários acham que a **complexidade dos recursos** é esmagadora, tornando a navegação e o onboarding mais difíceis do que o necessário. - Os usuários acham os **problemas de filtragem** no Evaluagent desafiadores, complicando o gerenciamento de relatórios e visualizações de dados. #### What Are Recent G2 Reviews of evaluagent? **["Combina automação com insights acionáveis para QA"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/evaluagent-review-12574995)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Wilson L._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/evaluagent-review-12574995) **["Recursos Amigáveis que Transformaram as Operações do Nosso Call Center"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/evaluagent-review-13017982)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Imelda L._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/evaluagent-review-13017982) #### What Are G2 Users Discussing About evaluagent? - [Para que é usado o EvaluAgent?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-evaluagent-used-for) - 2 comments ### [ScorebuddyCX](https://www.g2.com/pt/products/scorebuddycx/reviews) Inteligência de CX Potenciada por IA para Centros de Contato ScorebuddyCX é uma plataforma de inteligência de CX que conecta garantia de qualidade com IA, análise de conversas, inteligência de negócios e desenvolvimento de agentes em um só lugar. Obtenha uma visão completa do que está acontecendo em cada conversa com o cliente com a Pontuação Automática por IA com precisão superior a 90%. Encontre os padrões e sinais que importam, compartilhe-os com todas as equipes que precisam deles, desde QA e operações até produto, marketing, vendas e a diretoria, e feche o ciclo com coaching e aprendizado integrados que transformam essa camada de inteligência em impacto mensurável nos negócios. Confiado por organizações em serviços financeiros, apostas e jogos, BPO, varejo e mais. Visite http://www.scorebuddycx.com para ver estudos de caso completos e resultados de clientes. Principais características: -Pontuação Automática por IA: Avalie 100% das conversas com cartões de pontuação de IA construídos de acordo com seus próprios padrões, com precisão superior a 90%. -Análise de Conversas: Entenda por que os clientes entram em contato, como se sentem e o que está impulsionando os volumes de contato. -QA para Agentes: Construa um processo de QA em que os agentes possam confiar, com pontuação consistente e total visibilidade para gerentes e agentes. -QA para Bots: Detecte alucinações, violações de diretrizes e respostas fora da marca antes que cheguem aos seus clientes. -Inteligência de Negócios: Compartilhe inteligência de CX em toda a empresa com painéis e relatórios personalizados para cada equipe. -Coaching Integrado: Encontre todas as oportunidades de coaching e aja sobre elas mais rapidamente, com planos baseados em dados completos de desempenho. -Sistema de Gestão de Aprendizagem: Atribua aprendizado direcionado no momento em que os dados da conversa revelam uma lacuna de habilidade. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 826 #### How Do G2 Users Rate ScorebuddyCX? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10) - **Avaliação:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibração:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrações de Terceiros:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind ScorebuddyCX? - **Vendedor:** [ScorebuddyCX](https://www.g2.com/pt/sellers/scorebuddycx) - **Website da Empresa:** www.scorebuddycx.com - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** Dublin - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=dcc58068ad2bf933d8ca79c6c4d4dd2be7a2ebf8e9cc26b5c5872bfb6b0d7abf&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2587098%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 66 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Especialista em Conformidade PCI, Líder de Equipe - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Serviços Financeiros - **Company Size:** 59% Medium, 21% Small #### What Do G2 Reviewers Say About ScorebuddyCX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **interface amigável** do ScorebuddyCX, permitindo uma implementação suave e navegação sem esforço para todos os membros da equipe. - Os usuários apreciam os **cartões de pontuação personalizáveis e análises poderosas** do ScorebuddyCX, melhorando a garantia de qualidade mensurável e de desenvolvimento. - Os usuários valorizam o **processo de coaching simplificado** no ScorebuddyCX, melhorando a colaboração e a visibilidade para um acompanhamento de desempenho aprimorado. - Os usuários valorizam a **eficiência** do ScorebuddyCX na garantia de qualidade, melhorando a clareza e agilizando o processo de avaliação. - Os usuários apreciam a **simplicidade e facilidade de uso** do ScorebuddyCX, melhorando os processos de QA e fornecendo insights valiosos. ##### Cons - Os usuários acham que as **opções de filtragem ausentes** no ScorebuddyCX limitam a eficiência e complicam o gerenciamento de revisões. - Os usuários acham as **capacidades de relatórios do ScorebuddyCX limitadas** , exigindo etapas extras e suporte para análise de dados avançada. - Os usuários encontram **problemas de layout** com o ScorebuddyCX, citando design desatualizado e dificuldade na filtragem de relatórios como principais desvantagens. - Os usuários experimentam **tempos de carregamento lentos** e atrasos ocasionais, prejudicando a eficiência e complicando o fluxo de trabalho durante o uso máximo. - Os usuários relatam **problemas de pontuação** com o ScorebuddyCX, levando a imprecisões e pontuações não visualizáveis para chamadas revisadas. #### What Are Recent G2 Reviews of ScorebuddyCX? **["Monitoramento de Qualidade Simples e Poderoso com Fichas de Avaliação Altamente Personalizáveis"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/scorebuddycx-review-12473682)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Leumas U._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/scorebuddycx-review-12473682) **["Interface fácil de usar com prompts de calibração revolucionários"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/scorebuddycx-review-12334211)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Jamie M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/scorebuddycx-review-12334211) #### What Are G2 Users Discussing About ScorebuddyCX? - [What does Scorebuddy do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-scorebuddy-do) - 3 comments, 2 upvotes - [What is the Scorebuddy internal messaging service?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-scorebuddy-internal-messaging-service) - [Como você usa o Scorebuddy?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-you-use-scorebuddy) - 3 comments - [O que é o Scorebuddy?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-scorebuddy) - 1 comment, 1 upvote ### [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® está liderando uma nova era na experiência do cliente com a Automação da Experiência do Cliente (CXA) — uma nova categoria e plataforma projetada para automatizar toda a complexidade das jornadas modernas do cliente. O CXA substitui fluxos de trabalho fragmentados e coordenados por humanos por uma orquestração autônoma de IA multiagente que oferece um serviço inteligente, escalável e focado em resultados em todo o ciclo de vida do cliente. Saiba mais em: https://www.talkdesk.com/use-cases/ No núcleo do CXA está o Talkdesk Data Cloud, que transforma transcrições, gravações de chamadas, notas de casos e registros de clientes de CRMs e sistemas de registro em conhecimento acionável em tempo real. Isso permite que agentes de IA operem com contexto completo, colaborando perfeitamente para resolver problemas complexos de clientes com rapidez, precisão e adaptabilidade. O Talkdesk CXA suporta tanto fluxos de trabalho intersetoriais quanto casos de uso especializados em setores como saúde, serviços financeiros, varejo, serviços públicos, viagens e governo. Com agentes de IA pré-construídos, um ciclo virtuoso de automação (Descobrir, Construir, Orquestrar, Medir) e rápido tempo para valor, a Talkdesk ajuda as empresas a modernizar a experiência do cliente sem a necessidade de uma substituição completa. Confiada por marcas globais e reconhecida por inovação contínua, a Talkdesk capacita organizações a aumentar a receita, reduzir custos e transformar a entrega de serviços por meio de automação coordenada e orientada por IA. Empresas que amam seus clientes usam Talkdesk. Talkdesk é uma marca registrada da Talkdesk, Inc. Todos os nomes de produtos e empresas são marcas comerciais™ ou registradas® de seus respectivos proprietários. O uso deles não implica qualquer afiliação ou endosso por parte deles. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,477 #### How Do G2 Users Rate Talkdesk? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Avaliação:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibração:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrações de Terceiros:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Talkdesk? - **Vendedor:** [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/sellers/talkdesk) - **Website da Empresa:** www.talkdesk.com - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk 6,959 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4e0e5af292863ff50ed178e452cdc1e6f02d6fe9d8fce3e273f8df1fa193ff21&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2837787%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,396 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Supervisor, Representante de Atendimento ao Cliente - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Software de Computador - **Company Size:** 60% Medium, 20% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Talkdesk, permitindo o acompanhamento eficiente das chamadas e aumentando a produtividade geral. - Os usuários apreciam a **eficiência** do Talkdesk, permitindo uma comunicação fluida entre plataformas e operações de atendimento ao cliente aprimoradas. - Os usuários apreciam os **recursos abrangentes** do Talkdesk, permitindo fluxos de trabalho eficientes e melhorando as interações com os clientes. - Os usuários apreciam a **fácil integração com CRM** do Talkdesk, aumentando a eficiência e a comunicação para as equipes de suporte ao cliente. - Os usuários elogiam o Talkdesk por seu **suporte ao cliente excepcional** e integração perfeita que aumenta a eficiência da equipe. ##### Cons - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de chamada** com o Talkdesk, incluindo má qualidade de áudio e chamadas interrompidas durante as conversas. - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas técnicos** com o Talkdesk, incluindo chamadas interrompidas e falhas no sistema que exigem reinicializações frequentes. - Os usuários acham os **recursos ausentes** no Talkdesk frustrantes, prejudicando a eficiência e o fluxo de trabalho durante as chamadas e o gerenciamento de tickets. - Os usuários enfrentam **problemas de notificação** com o Talkdesk, levando a mudanças inesperadas de status offline e problemas técnicos frustrantes. - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de conexão** com o Talkdesk, causando atrasos frustrantes e exigindo reinicializações frequentes do aplicativo. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **["Suporte Omnicanal, IA Orientada por Dados, Cheia de Capacidades"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkdesk-review-11334066)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Tyra S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkdesk-review-11334066) **["Plataforma Confiável Que Aumenta a Produtividade dos Agentes"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkdesk-review-13189678)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Jon G._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkdesk-review-13189678) #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [Para que é usado o Talkdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/pt/products/playvox-quality-management/reviews) Playvox oferece uma solução de Gestão de Qualidade digital, flexível e abrangente, que permite ir além da Garantia de Qualidade (QA) básica para uma Gestão de Qualidade (QM) completa, para que você não apenas identifique problemas, mas os resolva. Ferramentas de coaching e resolução estão incluídas como padrão, permitindo que você envolva e desenvolva os funcionários antes que o problema ocorra. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 1,053 #### How Do G2 Users Rate Playvox Quality Management? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.3/10) - **Avaliação:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibração:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrações de Terceiros:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Playvox Quality Management? - **Vendedor:** [Playvox](https://www.g2.com/pt/sellers/playvox) - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Sunnyvale, CA - **Twitter:** @PlayVoxCX 1,675 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b15d2d64fa41a2a03018f7055c1e37412e5d9b77d93fa2331fb66bae1c080c2e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1085709%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 40 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Bancário - **Company Size:** 58% Medium, 34% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Playvox Quality Management? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham o Playvox Quality Management **muito fácil de navegar** e amigável, aumentando a produtividade diária. - Os usuários apreciam a **eficiência** do Playvox Quality Management, permitindo fácil acompanhamento e melhoria dos padrões de desempenho. - Os usuários valorizam os **cartões de pontuação de QA personalizáveis** do Playvox, melhorando a eficiência da garantia de qualidade e a clareza nas avaliações. - Os usuários valorizam o **excelente suporte ao cliente** fornecido pela Playvox, melhorando a colaboração e o aprimoramento de desempenho. - Os usuários elogiam o **processo de avaliação intuitivo** do Playvox, melhorando a entrega de feedback e simplificando o monitoramento de qualidade. ##### Cons - Os usuários acham que as **opções limitadas de personalização** no Playvox Quality Management dificultam sua capacidade de adaptar a plataforma às suas necessidades. - Os usuários acham frustrantes os **recursos ausentes** do Playvox Quality Management, como a limitação na abertura de disputas e a personalização da interface. - Os usuários encontram **capacidades de relatório deficientes** no Playvox Quality Management, observando uma falta de filtros avançados e flexibilidade. - Os usuários enfrentam **problemas de atualização** que prejudicam a visibilidade dos KPIs e afetam o fluxo de trabalho, incluindo tempo de inatividade do sistema durante as atualizações. - Os usuários observam que a **ineficácia das disputas de qualidade** muitas vezes as deixa sem resolução na janela de chat com os analistas de QA. #### What Are Recent G2 Reviews of Playvox Quality Management? **["avaliação uso"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/playvox-quality-management-review-6719629)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Dayane A._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/playvox-quality-management-review-6719629) **["Uma ferramenta completa para melhorar a qualidade e otimizar a gestão da equipe"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/playvox-quality-management-review-6978172)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Luis A._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/playvox-quality-management-review-6978172) #### What Are G2 Users Discussing About Playvox Quality Management? - [Para que é usado o Playvox?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-playvox-used-for) - 1 comment ### [Level AI](https://www.g2.com/pt/products/level-ai/reviews) Level AI é a camada de inteligência e orquestração para a experiência do cliente. Analisamos 100% das interações com clientes através de voz, chat, e-mail e mensagens para transformar conversas não estruturadas em insights mensuráveis e automação. Desde a Voz do Cliente e insights de jornada até qualidade automatizada, coaching em tempo real e agentes de IA, a Level AI ajuda as equipes a melhorar os resultados dos clientes, o desempenho operacional e o crescimento lucrativo. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 211 #### How Do G2 Users Rate Level AI? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.3/10) - **Avaliação:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibração:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrações de Terceiros:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Level AI? - **Vendedor:** [Level AI](https://www.g2.com/pt/sellers/level-ai) - **Website da Empresa:** thelevel.ai - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Mountain View, US - **Twitter:** @TheLevelAI 204 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=88837a04d6b731eeff4a45c0aa27c4813f367a54aa990a1bb13415f8187aba9e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Flevel-ai&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 212 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Analista de Qualidade, Supervisor - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Alimentos e Bebidas - **Company Size:** 56% Medium, 32% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Level AI? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Level AI, desfrutando de sua interface descomplicada e painel intuitivo. - Os usuários valorizam a **utilidade** do Level AI, melhorando o atendimento ao cliente com informações rápidas, precisas e recursos fáceis de usar. - Os usuários valorizam a **eficiência aprimorada** do Level AI, permitindo acesso mais rápido a insights e processos simplificados. - Os usuários elogiam a **interface de usuário intuitiva** do Level AI, achando-a fácil de aprender e navegar de forma eficaz. - Os usuários valorizam a **precisão** do Level AI, que melhora as interações com os clientes através da entrega de informações rápidas e precisas. ##### Cons - Os usuários experimentam **imprecisões** nas pontuações de QA de IA e enfrentam problemas com avaliações atrasadas e visibilidade das pontuações. - Os usuários experimentam **desempenho lento** , o que dificulta atualizações oportunas e complica os esforços de monitoramento e treinamento. - Os usuários destacam **problemas de precisão** no Level AI, afetando avaliações, pontuações e a confiabilidade geral do monitoramento. - Os usuários acham que a **precisão da tradução é insuficiente** devido a interpretações errôneas ocasionais de sotaques e contexto, afetando as percepções. - Usuários relatam **imprecisão da IA** afetando pontuações e monitoramento, com atrasos significativos e problemas na captura precisa de conversas. #### What Are Recent G2 Reviews of Level AI? **["Revisão de Chamadas Eficiente com Transcrição Prática, Necessita de Detalhes Aprimorados"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/level-ai-review-11320627)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor_ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/level-ai-review-11320627) **["Nossa parceria com a Level AI tem sido uma experiência mágica!"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/level-ai-review-13022467)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Aaron H._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/level-ai-review-13022467) #### What Are G2 Users Discussing About Level AI? - [Para que é usado o LevelAI?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-levelai-used-for) - 1 comment ### [Hiya Connect Branded Call](https://www.g2.com/pt/products/hiya-connect-branded-call/reviews) Seus clientes e potenciais clientes estão ignorando suas chamadas comerciais legítimas porque veem um número desconhecido - e não sabem que é você. O Hiya Connect Branded Call permite que as empresas exibam o nome de sua empresa em chamadas feitas para mais de 500 milhões de celulares em todo o mundo. O crescimento de chamadas de spam, golpe e fraude corroeu a confiança no canal de voz. 87% dos consumidores não atendem uma chamada quando veem um número desconhecido na tela. Essa incapacidade de alcançar efetivamente os clientes por telefone está corroendo a satisfação e retenção dos clientes - e, em última análise, seu resultado financeiro. O identificador de chamadas com marca permite que as empresas controlem como suas chamadas de saída são exibidas no dispositivo do destinatário da chamada por cada número de telefone individual. Crie melhores experiências para os clientes e otimize suas operações de chamadas de saída adicionando identidade às suas chamadas de saída com o Hiya Connect Branded Call. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 136 #### How Do G2 Users Rate Hiya Connect Branded Call? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10) - **Avaliação:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibração:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrações de Terceiros:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Hiya Connect Branded Call? - **Vendedor:** [Hiya](https://www.g2.com/pt/sellers/hiya) - **Website da Empresa:** www.hiya.com - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Seattle, US - **Twitter:** @hiya 6,463 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8a6efeb807ec8c83a6af1ff93ad669524ae04e13a5703fda6a24f5ebd46548e6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fhiyainc&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 240 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Seguros - **Company Size:** 47% Medium, 38% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Hiya Connect Branded Call? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham que a **facilidade de uso** do Hiya Connect Branded Call é benéfica, melhorando muito seu fluxo de trabalho e gerenciamento de chamadas. - Os usuários apreciam a **facilidade de uso e segurança** proporcionadas pelo Hiya Connect Branded Call, melhorando a comunicação empresarial deles. - Os usuários apreciam a **configuração fácil** do Hiya Connect Branded Call, tornando a configuração e o gerenciamento sem complicações. - Os usuários apreciam o **suporte ao cliente responsivo** do Hiya Connect Branded Call, melhorando sua experiência geral e eficácia. - Os usuários valorizam a **confiabilidade** do Hiya Connect, aumentando a segurança e melhorando significativamente as taxas de atendimento e retorno de chamadas. ##### Cons - Os usuários relatam **problemas de chamada** devido ao suporte limitado de dispositivos e operadoras, prejudicando a eficácia e cobertura geral. - Os usuários acham o Hiya Connect **caro** em comparação com as alternativas, limitando seu apelo para pequenas empresas. - Os usuários relatam **problemas de número** com o Hiya Connect, impactando a confiança na marca e complicando a gestão de números na EMEA. - Os usuários expressam frustração com **relatórios deficientes** que carecem de atualizações oportunas e capacidades de relatórios cumulativos, prejudicando a experiência geral. - Os usuários observam o **conjunto de recursos limitado** do Hiya Connect Branded Call, restringindo a compatibilidade de dispositivos e a funcionalidade. #### What Are Recent G2 Reviews of Hiya Connect Branded Call? **["Branding sem esforço com reconhecimento de chamadas aprimorado"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/hiya-connect-branded-call-review-12913177)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Aaron W._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/hiya-connect-branded-call-review-12913177) **["Indispensável para Chamadas de Saída"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/hiya-connect-branded-call-review-12771144)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Alexandre B._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/hiya-connect-branded-call-review-12771144) #### What Are G2 Users Discussing About Hiya Connect Branded Call? - [Para que serve o Hiya Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-hiya-connect-used-for) - 3 comments ### [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fundada em 2001 e com sede em San Ramon, Califórnia, a Five9 evoluiu para uma líder global em CX com mais de 2.500 clientes em todo o mundo. Como pioneira em tecnologia de contact center em nuvem, a Five9 atende organizações de diversos setores que buscam transformar experiências de clientes por meio de interações inteligentes e personalizadas. Com mais de 1.400 parceiros globalmente e 2.700 funcionários, a Five9 combina profunda expertise em CX com tecnologia inovadora para ajudar marcas a oferecer melhores resultados de negócios. A Five9 Intelligent CX Platform fornece um conjunto abrangente de soluções, incluindo engajamento omnicanal, assistência a agentes, engajamento da força de trabalho e automação impulsionada por IA. A Five9 Genius AI incorpora inteligência artificial prática em toda a plataforma, permitindo jornadas de clientes hiper-personalizadas onde Agentes de IA e Agentes Humanos trabalham em conjunto. Nossa plataforma aberta e nativa da nuvem integra-se facilmente com os principais sistemas de CRM e empresariais, garantindo que as empresas possam personalizar experiências enquanto maximizam a agilidade operacional. A Five9 transforma o CX de experiências fragmentadas e frustrantes em jornadas contínuas e impulsionadas por IA que antecipam as necessidades dos clientes. Ao combinar a eficiência da IA com o toque humano, as empresas podem oferecer melhores experiências a custos mais baixos, transformando seus contact centers de centros de custo em ativos estratégicos. Com confiabilidade líder do setor (99,999% de tempo de atividade), profunda expertise em CX e uma abordagem de parceria consultiva, a Five9 ajuda as empresas a desbloquear eficiência, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar a lealdade a longo prazo. Com a Five9, o Novo CX Começa Aqui—onde a alegria do cliente se torna uma força motriz para o crescimento dos negócios. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 604 #### How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10) - **Avaliação:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibração:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrações de Terceiros:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - **Vendedor:** [Five9](https://www.g2.com/pt/sellers/five9) - **Website da Empresa:** www.Five9.com - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 14,856 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9ab47fa8489c7a54b5afa3a30c5a95276dbcdfd37f1e12bcd69df7e9622d7f85&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F16827%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 3,127 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Gerente - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Serviços Financeiros - **Company Size:** 56% Medium, 23% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários adoram a **interface amigável** do Five9, achando-a simples de navegar e fácil de implementar. - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente responsivo** da Five9, destacando sua prioridade em resolver preocupações prontamente. - Os usuários valorizam o **atendimento ao cliente excepcional** da Five9, destacando a capacidade de resposta e a utilidade em sua experiência. - Os usuários apreciam o **suporte responsivo e prestativo** da Five9, melhorando sua experiência geral e capacidades de integração. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Five9, beneficiando-se de recursos impressionantes que melhoram as interações com os clientes e o monitoramento da produtividade. ##### Cons - Os usuários enfrentam **problemas de chamadas** que dificultam a geração de relatórios precisos e a avaliação de desempenho, complicando a experiência do centro de contato. - Os usuários observam **recursos ausentes** como uma interface moderna e opções de busca eficientes, impactando a usabilidade e a funcionalidade. - Os usuários acham a **complexidade** da interface e dos recursos de relatórios do Five9 bastante desafiadora e confusa. - Os usuários relatam **problemas técnicos** com o Five9, incluindo respostas lentas do suporte e falhas ocasionais que interrompem o serviço. - Os usuários relatam que **o suporte ao cliente deficiente** leva a atrasos frustrantes e desafios na resolução de problemas e configuração. #### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? **["Plataforma Web Rápida e Intuitiva com Suporte Confiável"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aldo O._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120) **["Plataforma Amigável com Excelente Suporte ao Agente"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kimika W._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794) #### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - [Para que é usado o Five9?](https://www.g2.com/pt/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [What is the best call center software?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-call-center-software) - [How much is five9 cost?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-is-five9-cost) - [O Five9 tem um aplicativo móvel?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) - 2 comments ### [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) Balto é a força de trabalho de IA para o centro de contato. Balto oferece uma solução completa para centros de contato em uma única licença, unindo Assistência ao Agente, Garantia de Qualidade, Conformidade, Treinamento, Notas e Insights em uma plataforma coesa. O resultado é valor em todos os níveis da organização: os agentes têm um desempenho melhor, as equipes de QA eliminam revisões manuais, os supervisores podem treinar em escala e os líderes executivos ganham visibilidade clara sobre as tendências de negócios impulsionadas por conversas. Centros de contato de alto desempenho confiam no Balto para proteger a receita, reduzir o risco de conformidade e melhorar as experiências dos clientes. Até o momento, o Balto guiou mais de 500 milhões de conversas, apoia mais de 300 clientes e lidera nossa categoria no G2 com mais de 500 avaliações de cinco estrelas. Os produtos incluem: - Orientação em Tempo Real (Assistência ao Agente): Balto fornece automaticamente recursos aos agentes em tempo real. - Garantia de Qualidade: Balto avalia automaticamente as interações. - Conformidade: Balto sinaliza automaticamente questões de conformidade. - Treinamento: Balto apresenta e entrega automaticamente recomendações de treinamento. - Notas: Balto resume automaticamente as conversas. - Insights: Balto extrai automaticamente insights dos dados das conversas. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 579 #### How Do G2 Users Rate Balto? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.8/10 (Category avg: 9.3/10) - **Avaliação:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibração:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrações de Terceiros:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Balto? - **Vendedor:** [Balto](https://www.g2.com/pt/sellers/balto) - **Website da Empresa:** www.balto.ai - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** St Louis, US - **Twitter:** @balto\_ai 243 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3cc9e9cbafaa6a63e7a778747e3b37acb55b15f89faccf9bcef7de766a902726&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F16265721%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 162 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Representante de Vendas do Medicare, MSR - **Top Industries:** Seguros, Serviços ao Consumidor - **Company Size:** 48% Medium, 25% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Balto? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham o Balto **fácil de usar** , melhorando seu desempenho e proporcionando acesso contínuo a notas e chamadas. - Os usuários acham os **recursos que economizam tempo** do Balto inestimáveis, simplificando chamadas e melhorando as interações com os clientes sem esforço. - Os usuários elogiam o Balto por sua **precisão** , fornecendo suporte confiável que melhora o desempenho durante chamadas e transações. - Os usuários admiram o **recurso de gravação de chamadas** do Balto por sua precisão e resumos detalhados de cada chamada. - Os usuários elogiam o **suporte e orientação imediatos** do Balto, aumentando a eficiência e impulsionando a confiança durante as interações com os clientes. ##### Cons - Os usuários enfrentam **problemas de chamadas** com o Balto, incluindo bugs, tempos de espera do aplicativo e dificuldades para recuperar notas de chamadas anteriores. - Os usuários experimentam **problemas de precisão** com o Balto, achando-o vago e às vezes não responsivo às suas entradas. - Os usuários acham as sugestões do Balto **imprecisas e às vezes vagas** , o que prejudica a comunicação eficaz durante as chamadas. - Os usuários estão frustrados com os **recursos ausentes** no Balto, incluindo prompts que desaparecem e perda de dados em problemas de conexão. - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas com pop-ups** com o Balto, achando-os obstrutivos e distrativos durante as chamadas, impactando o fluxo de trabalho. #### What Are Recent G2 Reviews of Balto? **["Balto mantém as chamadas confiantes, em conformidade e naturais com coaching em tempo real"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/balto-review-12794530)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Schantera M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/balto-review-12794530) **["Os Prós e Contras de usar Balto."](https://www.g2.com/pt/survey_responses/balto-review-9832751)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Eric M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/balto-review-9832751) #### What Are G2 Users Discussing About Balto? - [Para que serve o Balto?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-balto-used-for) ### [RingEX](https://www.g2.com/products/ringex/reviews) WHAT IS RINGEX? RingEX is the all-in-one business communications platform that connects teams, customers, and conversations across voice, video, messaging, SMS, and AI agents all powered by AI. Designed for organizations that value productivity, customer satisfaction, and simplicity, RingEX brings together everything your business needs to collaborate and engage effectively from anywhere. ADVANCED AI WITH AIR, AVA, AND ACE RingEX transforms every interaction into a strategic advantage through three specialized AI agents. AI Receptionist (AIR) acts as an intelligent digital front desk, answering calls 24/7 in natural, multilingual conversations to answer FAQs, capture leads, schedule appointments, and route complex calls with full context. AI Virtual Assistant (AVA) acts as a proactive co-pilot for daily tasks, automatically capturing meeting summaries, generating follow-up actions, and drafting context-aware messages. AI Conversation Expert (ACE) serves as a flagship conversation intelligence platform, analyzing every interaction to provide coaching, automated call scoring, and deep sentiment analysis. By turning raw data into executive insights and syncing directly with your CRM, ACE helps leaders replicate winning behaviors and stay ahead of customer trends. NEW: CUSTOMER ENGAGEMENT BUNDLE Built for small and mid-sized customer-facing teams, the Customer Engagement Bundle helps businesses deliver faster, more connected customer support without the complexity of a full contact center. The bundle seamlessly blends voice and SMS support in one unified workspace. Key capabilities include a shared SMS inbox for team visibility, automated SMS opt-out compliance, and reply templates to maintain a consistent brand voice. It also features queue transparency with place-in-line updates and live reports for real-time visibility into agent performance and service quality. WHY RINGEX? Whether your team is connecting internally or engaging customers, RingEX delivers reliability, flexibility, and intelligence in one platform. Backed by enterprise-grade security, RingEX helps you stay connected and responsive at every moment that matters. RingEX customers gain smarter communication with AVA, revenue intelligence with ACE, and better customer experiences through the Customer Engagement Bundle. RingEX isn’t just a phone system. It is the intelligent core of your business that ensures every conversation—internal or external—is connected, analyzed, and impactful. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,387 #### How Do G2 Users Rate RingEX? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.3/10 (Category avg: 9.3/10) - **Third-Party Integrations:** 1.7/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind RingEX? - **Seller:** [RingCentral](https://www.g2.com/sellers/ringcentral) - **Company Website:** www.ringcentral.com - **Year Founded:** 1999 - **HQ Location:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral 61,963 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6,726 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 57% Small, 34% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About RingEX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users love the **ease of use** of RingEX, finding it perfect for seamless communication and updates. - Users value the **helpful customer support** of RingEX, enhancing their overall experience and satisfaction. - Users value the **high-quality phone calls** from RingEX, enhancing communication in customer support with ease of use. - Users find the **exceptional reliability and support** of RingEX invaluable for seamless communication and collaboration. - Users commend the **reliability** of RingEX, ensuring consistent connections and high-quality communication experiences. ##### Cons - Users find the **customer support lacking** , often facing challenges and unnecessary complexities when seeking assistance. - Users find the **complex processes** frustrating, often needing support to navigate system administration and setup challenges. - Users find the **difficulties with customer service** occasionally complicate resolutions and frustrate the overall experience. - Users report frequent **call issues** with RingEX, including poor call tracking and frustratingly inadequate customer support. - Users find the **customer support challenging** , often requiring extra steps for known issues and complicated administration. #### What Are Recent G2 Reviews of RingEX? **["RingEX Became My Main Calling App for Group Work"](https://www.g2.com/survey_responses/ringex-review-13169167)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aashu J._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ringex-review-13169167) **["Stable calls, solid messaging, and AI that actually helps after meetings"](https://www.g2.com/survey_responses/ringex-review-13097268)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Omar S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ringex-review-13097268) #### What Are G2 Users Discussing About RingEX? - [What is RingCentral MVP used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-ringcentral-mvp-used-for) - [Is RingCentral good?](https://www.g2.com/discussions/is-ringcentral-good) - 2 comments - [What are the three RingCentral plans products?](https://www.g2.com/discussions/what-are-the-three-ringcentral-plans-products) - [What is RingCentral office?](https://www.g2.com/discussions/what-is-ringcentral-office) ### [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX® é uma solução de Orquestração de Experiência Potencializada por IA que permite às organizações coordenar interações com clientes e funcionários em todos os pontos de contato. Ao conectar dados, sistemas e fluxos de trabalho em tempo real, ajuda as empresas a oferecer experiências mais consistentes e personalizadas que melhoram a lealdade, a eficiência e os resultados gerais dos negócios. A solução reúne IA; engajamento de voz e digital; roteamento inteligente e automação; gestão de engajamento da força de trabalho; e orquestração de jornada de ponta a ponta em uma única solução unificada na nuvem. Sua arquitetura aberta e flexível permite que as organizações se integrem facilmente aos sistemas existentes, reduzindo a complexidade enquanto criam uma experiência mais conectada entre canais e possibilitando a inovação sem interrupções. As organizações usam o Genesys Cloud CX para acelerar o tempo de geração de valor por meio de implantação rápida e capacidades fáceis de implementar, enquanto reduzem o custo de atendimento com automação impulsionada por IA. A personalização em tempo real e as interações com consciência de contexto ajudam a melhorar a satisfação do cliente, enquanto as capacidades nativas de IA aumentam a produtividade dos agentes, simplificam os fluxos de trabalho e apoiam uma tomada de decisão mais rápida e informada. Uma camada de dados unificada fornece insights em tempo real e garante experiências contínuas entre canais, eliminando silos e melhorando a visibilidade em todas as operações. A governança de IA integrada apoia a adoção segura, em conformidade e explicável, o que é especialmente importante para indústrias regulamentadas. Projetada para escala empresarial, a plataforma oferece alta disponibilidade, estabilidade e segurança, com a escalabilidade e flexibilidade para suportar operações globais e necessidades de negócios em evolução, mantendo a resiliência. O Genesys Cloud CX é amplamente utilizado por organizações de todos os tamanhos para orquestrar experiências personalizadas de clientes em escala, melhorar a eficiência, simplificar a pilha de tecnologia e impulsionar um ROI mensurável. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,468 #### How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.3/10) - **Avaliação:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibração:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrações de Terceiros:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX? - **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/pt/sellers/genesys) - **Website da Empresa:** www.genesys.com - **Ano de Fundação:** 1990 - **Localização da Sede:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys 32,180 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3547218b0d552bcecdf111c8d197252c4dce8c2ddc2ffe5bceabde22115e5fc1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F601919%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 8,569 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Advogado de Caso, Gerente - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros - **Company Size:** 45% Medium, 40% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham o Genesys Cloud CX **excepcionalmente fácil de usar** , capacitando os usuários de negócios a gerenciar configurações de forma independente. - Os usuários valorizam a **evolução contínua de recursos** do Genesys Cloud CX, melhorando as operações do centro de contato e a satisfação do usuário. - Os usuários valorizam a **confiabilidade** do Genesys Cloud CX, elogiando sua acessibilidade e suporte para a continuidade dos negócios. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Genesys Cloud CX, aumentando a agilidade e simplificando as operações do centro de contato em vários canais. - Os usuários apreciam a **interface intuitiva** do Genesys Cloud CX, melhorando a gestão das interações com clientes e o desempenho da força de trabalho. ##### Cons - Os usuários observam os **recursos limitados** do Genesys Cloud CX, particularmente na tradução de voz e na disponibilidade de ferramentas. - Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** no Genesys Cloud CX, incluindo personalização limitada do painel e opções de relatórios complexas. - Os usuários acham a **complexidade da interface** desafiadora, especialmente para os novatos que navegam por múltiplas funcionalidades e configurações. - Os usuários acham as **capacidades de relatório inadequadas** do Genesys Cloud CX frustrantes, exigindo esforço extra para obter insights básicos. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** com o Genesys Cloud CX, pois a interface e os recursos podem ser confusos inicialmente. #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **["Poder Omnicanal Centralizado com Relatórios em Tempo Real Perspicazes"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços_ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184) **["Configuração Sem Esforço, Integrações Poderosas"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lucas A._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137) #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [Para que é usado o Genesys Cloud CX?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Quais são os 4 benefícios mais importantes do Active Directory?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment - [O que o Genesys Cloud para Salesforce faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments - [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/pt/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce) ### [my.SQM Auto QA](https://www.g2.com/pt/products/my-sqm-auto-qa/reviews) A SQM está revolucionando a QA de Centros de Contato. A QA tradicional informa se os agentes seguiram o roteiro. A SQM informa se o cliente está satisfeito, em risco ou precisa de recuperação. A SQM é líder em software de automação QA-CSAT que ajuda centros de contato a melhorar a experiência do cliente (CX) com insights preditivos precisos de CSAT, métricas de CX comparáveis, auto-coaching de CX para agentes impulsionado por GenAI, e prêmios e distintivos de excelência em CSAT que motivam os agentes a desempenharem o seu melhor. O Software de Automação QA da SQM prevê o CSAT para 100% dos contatos com clientes, alcançando até 95% de precisão, espelhando pesquisas pós-contato reais — uma mudança de paradigma para a QA. As pontuações de CSAT são comparadas com mais de 500 centros de contato líderes e prêmios da SQM, e fornecem distintivos de CX para organizações que alcançam resultados excepcionais de CSAT. A ferramenta de automação my.SQM™ QA-CSAT é uma solução de garantia de qualidade de call center e análise e relatório de experiência do cliente impulsionada por IA para monitorar, gerenciar e motivar agentes a entregar grande satisfação do cliente em cada chamada. Podemos analisar 100% das chamadas dos clientes com nossa ferramenta de automação my.SQM™ QA-CSAT. Em ambientes empresariais, a SQM frequentemente começa por aumentar o ecossistema de QA existente com uma camada preditiva de CSAT e benchmarking que funciona junto com a plataforma CCaaS, QA ou WEM existente do cliente. Isso permite que os centros de contato adicionem as capacidades preditivas de CSAT, benchmarking e Auto QA focadas em CX da SQM sem interromper sua pilha de tecnologia atual. À medida que a adoção se expande, a SQM pode substituir a plataforma principal de QA do centro de contato para medir, gerenciar e melhorar tanto o desempenho de CX quanto de conformidade. A Pontuação Auto QA/CX oferece KPIs de garantia de qualidade comparáveis, incluindo métricas de comportamento de agentes como 25 métricas de CX e 20 métricas de conformidade de chamadas, e pontuações preditivas de satisfação do cliente. Todas as métricas de CX, CSAT e conformidade são comparáveis. Oferecemos métricas e KPIs de QA padronizados para que você possa comparar seu desempenho com sua indústria, centros de chamadas de organizações líderes ou dentro de sua empresa. Além disso, para aprimorar seus insights de QA, você pode personalizar suas métricas e KPIs de QA para atender às necessidades do seu negócio. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 354 #### How Do G2 Users Rate my.SQM Auto QA? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.3/10) - **Avaliação:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibração:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrações de Terceiros:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind my.SQM Auto QA? - **Vendedor:** [SQM Group](https://www.g2.com/pt/sellers/sqm-group) - **Website da Empresa:** www.sqmgroup.com - **Ano de Fundação:** 1996 - **Localização da Sede:** Coeur d'Alene, US - **Twitter:** @SQMGroup\_ 1,847 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=56615c4ef30c7cd343359cacfeb68c4dda6b744550aacd96a5b27c74a538f5a6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsqm-group-inc-%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 81 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Supervisor - **Top Industries:** Seguros, Serviços ao Consumidor - **Company Size:** 37% Medium, 25% Large #### What Do G2 Reviewers Say About my.SQM Auto QA? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham a **facilidade de uso** do my.SQM Auto QA excepcional, aumentando sua satisfação geral com a plataforma. - Os usuários apreciam o **sistema de feedback** do my.SQM Auto QA, melhorando o aprendizado e a qualidade das chamadas de forma eficaz. - Os usuários apreciam a **navegação fácil** do my.SQM Auto QA, achando simples explorar e utilizar. - Os usuários adoram o **fácil acesso** à informação, tornando rápido e eficiente o acompanhamento do desempenho e das melhorias. - Os usuários acham o **suporte de coaching** inestimável para a melhoria contínua e o aprimoramento do desempenho no atendimento ao cliente. ##### Cons - Os usuários expressam frustração com **problemas de chamadas** , desejando melhor acesso a gravações e cobertura de serviço mais ampla além das linhas fixas. - Os usuários acham a **complexidade na filtragem de informações** desafiadora, com muitas métricas confusas e seções difíceis de entender. - Os usuários acham a **análise de dados imprecisa** confusa, complicando sua compreensão de métricas e estatísticas. - Os usuários enfrentam problemas com a **justiça na pontuação** , pois pesquisas subjetivas e avaliações ruins impactam fortemente suas pontuações. - Os usuários acham a **navegação opressiva** devido ao excesso de informações e várias abas necessárias para acessar relatórios. #### What Are Recent G2 Reviews of my.SQM Auto QA? **["Integração Intuitiva, Sem Costura e Controle de Qualidade Rico em Recursos"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/my-sqm-auto-qa-review-12417750)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Mayhew T._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/my-sqm-auto-qa-review-12417750) **["Orientação em Tempo Real Excepcional com uma Experiência Fácil e Personalizável"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/my-sqm-auto-qa-review-12443758)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Marcel M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/my-sqm-auto-qa-review-12443758) #### What Are G2 Users Discussing About my.SQM Auto QA? - [O que precisa ser melhorado no software mySQM QA para melhor apoiar seus processos de garantia de qualidade?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-needs-improvement-with-mysqm-qa-software-to-better-support-your-quality-assurance-processes) ### [Sprinklr Service](https://www.g2.com/products/sprinklr-service/reviews) Sprinklr Service is a cloud-native unified customer service platform powered by AI that enables seamless customer & agent experience across 30+ digital, social and voice channels, and delivers real-time actionable & scalable insights – eliminating the need for any other point solution. - Enables customers to interact with your brand on their preferred channel for consistent brand experience leading to customer delight. - Empowers agents with unified/360 customer view and recommends the most relevant responses with the power of AI to improve agent productivity and experience. - Provides meaningful and actionable insights to supervisors to drive growth and operational excellence - Helps leaders uncover opportunities for growth, transformation and innovation through real- time contact center insights scalable across the enterprise. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 679 #### How Do G2 Users Rate Sprinklr Service? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10) - **Evaluation:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibration:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Third-Party Integrations:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Sprinklr Service? - **Seller:** [Sprinklr](https://www.g2.com/sellers/sprinklr) - **Company Website:** www.sprinklr.com - **Year Founded:** 2009 - **HQ Location:** New York - **Twitter:** @Sprinklr 38,047 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2651bb6e84447f3b01d63e29fe0f8afcc3c5f50fd7788def648e7d5319fcae4f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F399351%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 4,380 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Social Media Manager, Community Manager - **Top Industries:** Consumer Services, Marketing and Advertising - **Company Size:** 41% Large, 30% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Sprinklr Service? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **ease of use** of Sprinklr Service, finding it simple and effective for managing customer experience. - Users appreciate the **user-friendly interface** of Sprinklr Service, enhancing convenience and engagement across social media platforms. - Users value the **professional and skilled support team** of Sprinklr Service, enhancing their overall experience and satisfaction. - Users value the **efficiency** of Sprinklr Service, enjoying seamless management and tailored solutions for their business needs. - Users appreciate the **first-class customer support** of Sprinklr Service, noting its availability and commitment to enhancing experiences. ##### Cons - Users find the **complexity of features** overwhelming, especially new users, leading to confusion and performance issues. - Users face a **steep learning curve** with Sprinklr Service, requiring time and training to become proficient. - Users experience **missing features** in Sprinklr Service, requiring native posting for some tasks and impacting workflow efficiency. - Users experience **slow loading** times when fetching keywords and creating cases, impacting their efficiency and satisfaction. - Users often face a **steep learning curve** with Sprinklr Service, making it challenging for new or smaller teams. #### What Are Recent G2 Reviews of Sprinklr Service? **["Customizable Rules Engine and Regex Detection for Proactive Outage Alerts"](https://www.g2.com/survey_responses/sprinklr-service-review-13083125)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Asrul R._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/sprinklr-service-review-13083125) **["Comprehensive CRM Solution with Customizable Workflows"](https://www.g2.com/survey_responses/sprinklr-service-review-13220256)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Ruben B._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/sprinklr-service-review-13220256) ### [Glia](https://www.g2.com/products/glia/reviews) Glia is the No. 1 platform for intelligent banking interactions, providing an AI workforce purpose-built for the banking industry — and the only one with a zero-hallucination and prompt injection guarantee for customer and member AI. Trusted by over 700 financial institutions, Glia’s ChannelLess® architecture eliminates the friction of traditional support by unifying voice, digital and AI into a single efficient foundation. With 1,000+ pre-built banking goals and seamless human-to-AI handoffs, we help institutions slash operational costs and abandonment rates while accelerating growth in loans and deposits. Our mission is to help build thriving communities, ensuring that every banking interaction — AI or human — builds lasting trust and measurable value. Learn more at glia.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 #### How Do G2 Users Rate Glia? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.6/10 (Category avg: 9.3/10) - **Evaluation:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibration:** 6.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Third-Party Integrations:** 6.4/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Glia? - **Seller:** [Glia](https://www.g2.com/sellers/glia) - **Company Website:** www.glia.com - **Year Founded:** 2012 - **HQ Location:** New York, New York - **Twitter:** @GliaInc 1,471 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9c40dd69f0034842e0426fc1e970021f5662ed97302bcd912d3d928168852805&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2687116%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 468 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Banking, Financial Services - **Company Size:** 67% Medium, 17% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Glia? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **responsive customer support** from Glia, enhancing their experience and smooth operations. - Users value the **exceptional customer support** of Glia, making implementation and usage seamless and efficient. - Users praise the **ease of use** of Glia, enabling seamless implementation and effective customer support for enhanced experiences. - Users value Glia's **efficiency** in streamlining service processes, allowing for quicker resolutions and improved member satisfaction. - Users rave about Glia's **exceptional support and feature richness** , enhancing the overall member experience seamlessly. ##### Cons - Users express a desire for **missing features** like better insights and detailed reporting in Glia's virtual assistant. - Users face **integration issues** with Glia, struggling to incorporate it smoothly with existing systems and software. - Users express frustration over the **limited feature of media type selection** that complicates using Glia effectively. - Users experience **poor customer support** , often facing generic responses that don't adequately address their inquiries or issues. - Users feel that **reporting could be improved** with better scheduling and data integrity to enhance functionality. #### What Are Recent G2 Reviews of Glia? **["Seamless Channel Switching, Unmatched Support"](https://www.g2.com/survey_responses/glia-review-11801729)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Silvio E._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/glia-review-11801729) **["Seamless Setup, Enhances Workflow Significantly"](https://www.g2.com/survey_responses/glia-review-11814799)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kimberly B._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/glia-review-11814799) #### What Are G2 Users Discussing About Glia? - [What is Glia used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-glia-used-for) - 1 comment ### [Convin.ai](https://www.g2.com/pt/products/convin-ai/reviews) Convin é uma plataforma de inteligência de conversação que utiliza IA Generativa para capacitar equipes que lidam diretamente com clientes. Projetada para os ambientes dinâmicos de vendas, suporte e call centers de cobrança, a Convin oferece ferramentas apoiadas por IA para rastrear, transcrever e analisar interações entre agentes e clientes em chamadas, e-mails e chats. A plataforma é segmentada em análise em tempo real, pós-chamada, insights de conversação e suíte de experiência do cliente, abordando desafios críticos como intervenção manual e garantia de qualidade reativa. 👉 Produtos Principais da Convin: A. Suíte de Experiência do Cliente 1. Chamadas Telefônicas com IA: A Convin otimiza 100% das chamadas de entrada e saída com agentes virtuais, permitindo que as empresas se conectem com milhares de leads através de interações de voz personalizadas e impulsionadas por IA com baixa latência. B. Suíte em Tempo Real 1. Assistência ao Agente em Tempo Real: Desbloqueie o potencial do agente com a Assistência ao Agente ao Vivo. Transforme cada conversa em uma oportunidade de geração de receita com orientação em tempo real. 2. Assistência ao Supervisor: Obtenha 100% de visibilidade em todas as conversas entre agentes e clientes em tempo real. Observe mudanças em tempo real nas tendências de sentimento, rastreie violações e previna escalonamentos com o painel de assistência ao supervisor da Convin. C. Suíte Pós-Interação: 1. QA Automatizado: Elimine amostragem aleatória, viés humano e pontuação imprecisa com o Auto QA. Monitore cada conversa, incluindo chamadas, chats e e-mails, para entender o desempenho do agente e atribuir treinamentos. 2. Treinamento Automatizado: Eleve o treinamento de call center a um nível superior com treinamento automatizado direcionado de par a par. Tenha controle sobre as sessões de treinamento de call center que são atribuídas automaticamente pela IA com base nas conversas dos agentes de melhor desempenho. Reduza o tempo de integração de agentes em 60% e aumente o ROI anual do call center. 3. Sistema de Gestão de Aprendizagem com IA: Aproveite o treinamento de agentes com um robusto LMS que inclui treinamento manual, uma base de conhecimento, avaliações e cursos. Crie avaliações personalizadas para agentes, enriqueça a base de conhecimento com as informações necessárias e acompanhe a participação dos agentes nas sessões de treinamento. D. Voz do Cliente: 1. Insights da Convin: Experimente uma análise escalável da voz do cliente que captura 100% das conversas. Não apenas entenda as necessidades dos clientes, mas também identifique áreas que precisam de atenção. Treine agentes, refine produtos e atenda precisamente às expectativas dos clientes. 2. Análise de Comportamento de Conversação: Rastreie e analise tendências de sucesso e fracasso por trás das interações entre agentes e clientes e aproveite o comportamento, ações e frases das chamadas para impulsionar mais negócios vencedores. Replique comportamentos vencedores e elimine comportamentos perdedores para conduzir um negócio bem-sucedido e em crescimento. 3. Inteligência do Cliente: Libere os insights ocultos dentro das chamadas dos clientes usando inteligência do cliente. Encontre palavras-chave e frases que levaram a negócios ganhos e perdidos. Ouça as conversas dos clientes para descobrir concorrentes, objetivos, características do produto, competição e sentimentos. E. Complementos, 1. Sistema de Gestão de Qualidade: Sua solução completa para escuta de chamadas, randomizador (para amostragem), auditoria de chamadas e relatórios personalizados. Deixe comentários em áudio e vídeo para feedback intuitivo e envio automático de relatórios e feedback. 2. Aplicativo Móvel: Experimente a revisão de desempenho de agentes e treinamento em movimento. O versátil aplicativo da Convin capacita tanto gerentes de negócios quanto agentes. Enquanto os gerentes acessam o desempenho dos agentes e dados de conversação, os agentes podem melhorar a qualidade das conversas com treinamento rápido. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 540 #### How Do G2 Users Rate Convin.ai? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10) - **Avaliação:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibração:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrações de Terceiros:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Convin.ai? - **Vendedor:** [Convin](https://www.g2.com/pt/sellers/convin) - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** Bengaluru, IN - **Twitter:** @convin 12 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d4ee31e1c965d70d734a1c58839749b4a43ec46c949b08c6aef93abf5b2e8391&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fconvin%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 150 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Analista de Qualidade, Conselheiro de Política - **Top Industries:** Gestão Educacional, Saúde, Bem-estar e Fitness - **Company Size:** 62% Large, 32% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Convin.ai? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários elogiam a **facilidade de uso** do Convin.ai, achando-o fácil de usar e conveniente para auditar chamadas. - Os usuários valorizam a **alta precisão** do Convin.ai em capturar detalhes de comunicação e avaliar o desempenho dos agentes. - Os usuários apreciam a **interface amigável** do Convin.ai, permitindo fácil acesso a estatísticas e métricas de chamadas. - Os usuários apreciam a **eficiência de auditoria** do Convin.ai, achando-o fácil de usar e navegar para auditorias de chamadas. - Os usuários acham a **facilidade de uso para auditoria** do Convin.ai altamente benéfica, complementada por sua interface amigável. ##### Cons - Os usuários enfrentam **problemas de auditoria** com funcionalidade limitada do teclado e estruturas de relatórios não abrangentes que afetam a eficiência. - Os usuários acham que a **relato inadequado** do Convin.ai limita a funcionalidade e complica o processo de auditoria. - Os usuários acham que **problemas de chamadas** prejudicam a eficiência, especialmente com a dependência do mouse para funções de gerenciamento de chamadas. - Os usuários sentem que o Convin.ai precisa de **melhorias nas seções de solução e referência** para melhor eficiência e velocidade. - Os usuários acham que as **capacidades inadequadas de IA** dificultam a auditoria eficaz e impactam a precisão geral dos dados e a funcionalidade. #### What Are Recent G2 Reviews of Convin.ai? **["Inovação Rápida e Automação Personalizada com Convin"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/convin-ai-review-12889807)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Usuário Verificado em Serviços Financeiros_ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/convin-ai-review-12889807) **["Melhor IA para Conversas com Clientes"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/convin-ai-review-12704239)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Anand P._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/convin-ai-review-12704239) #### What Are G2 Users Discussing About Convin.ai? - [Para que serve o Convin.ai?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-convin-ai-used-for) - 2 comments - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/contact-center-quality-assurance/mid-market?order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/contact-center-quality-assurance/mid-market?order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/contact-center-quality-assurance/mid-market?order=g2_score&page=4#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/contact-center-quality-assurance/mid-market?order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [E-commerce Fraud Protection Software](https://www.g2.com/categories/e-commerce-fraud-protection) [Network Monitoring Software](https://www.g2.com/categories/network-monitoring) [Spend Management Software](https://www.g2.com/categories/spend-management) [Low-Code Development Platforms](https://www.g2.com/categories/low-code-development-platforms) [Digital Asset Management Software](https://www.g2.com/categories/digital-asset-management) Similar Categories - [Call Center Infrastructure (CCI)](/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Contact Center](/categories/contact-center) - [Contact Center AI Observability](/categories/contact-center-ai-observability) - [Contact Center Knowledge Base](/categories/contact-center-knowledge-base) - [Contact Center Workforce](/categories/contact-center-workforce) - [Speech Analytics](/categories/speech-analytics) [Browse Contact Center Quality Assurance Themes](/categories/contact-center-quality-assurance/themes)